線上購(gòu)物APP用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)研究

周超 陳夢(mèng)婷 汪崇博

關(guān)鍵詞：AHP層次分析法 購(gòu)物App 用戶體驗(yàn) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 線上購(gòu)物

引言

現(xiàn)代通信技術(shù)的更新迭代導(dǎo)致用戶消費(fèi)方式發(fā)生變化，大量依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的商業(yè)模式正在得到快速成長(zhǎng)，其中最典型的就是以天貓、京東為代表的一批移動(dòng)端線上購(gòu)物平臺(tái)。近年來(lái)隨著智能手機(jī)的普及化發(fā)展，線上購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者主要的購(gòu)物方式。截至2021年6月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)線上購(gòu)物的用戶規(guī)模達(dá)到了8.1億，相較于2020年12月增長(zhǎng)2965萬(wàn)人，占網(wǎng)民整體的80.3%[1]。良好的用戶體驗(yàn)是衡量線上購(gòu)物商業(yè)價(jià)值的重要因素之一[2]。最近幾年，用戶體驗(yàn)的重要性得到越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的認(rèn)可，例如中國(guó)目前規(guī)模最大的線上應(yīng)用開發(fā)公司：騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等，都擁有獨(dú)立的用戶體驗(yàn)開發(fā)部門。伴隨著現(xiàn)代用戶生活水平和受教育水平的提高，對(duì)于產(chǎn)品的需求和選擇變得多樣化，已經(jīng)不能僅僅通過(guò)產(chǎn)品的使用層需求來(lái)判斷產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)提出了更高層次的情感化需求。本文的目的是在已有用戶體驗(yàn)理論發(fā)展的基礎(chǔ)上，基于線上購(gòu)物的使用特征來(lái)構(gòu)建線上購(gòu)物App的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在提高用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)的合理性和效率。研究結(jié)果將有助于向開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)改善用戶體驗(yàn)方面的理論參考。

一、文獻(xiàn)回顧

評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的核心在于是否有科學(xué)合理的評(píng)價(jià)模型，目前對(duì)于用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于PC端發(fā)展而來(lái)，用于評(píng)價(jià)線上購(gòu)物App的用戶體驗(yàn)具有一定的局限性。通過(guò)對(duì)近幾年的文獻(xiàn)考察發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)界對(duì)于用戶體驗(yàn)的主要研究方向：

（一）不同應(yīng)用程序用戶體驗(yàn)指標(biāo)的建構(gòu)。例如：呂春梅等人從老人的身心特征需求層面，使用層次分析法建立了老年人社交App的評(píng)價(jià)體系 [3]。薛翔等人基于感知示能性理論通過(guò)相關(guān)指標(biāo)重要性的分析，建立了音樂(lè)App的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系 [4]。楊煥等人通過(guò)使用GQM范式，基于用戶生命周期以及用戶自身特征為框架并結(jié)合相關(guān)行業(yè)專家的意見，建構(gòu)了以接受度、流暢度、愉悅度、滿意度、忠誠(chéng)度和流失度為目標(biāo)維度的移動(dòng)應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)[5]。

（二）對(duì)線上購(gòu)物平臺(tái)的用戶體驗(yàn)研究。王月輝等人認(rèn)為社交電商的用戶體驗(yàn)質(zhì)量應(yīng)該包括內(nèi)容質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、交易質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量[6]。蔣璐珺等人將“峰終定律”引入到線上購(gòu)物App設(shè)計(jì)中，通過(guò)提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)峰值和終值的體驗(yàn)愉悅度，探索網(wǎng)購(gòu)服務(wù)旅程關(guān)鍵接觸點(diǎn)最優(yōu)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法[7]。

盡管相關(guān)研究從不同方面對(duì)移動(dòng)端應(yīng)用的用戶體驗(yàn)進(jìn)行了研究，可以對(duì)提高線上購(gòu)物的用戶體驗(yàn)起到理論促進(jìn)作用，但是目前對(duì)于線上購(gòu)物用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)的研究較少，由于線上購(gòu)物App的具體使用流程以及服務(wù)觸點(diǎn)不同，相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是不同的。相關(guān)理論研究成果并不能很好地運(yùn)用于評(píng)估線上購(gòu)物App的用戶體驗(yàn)，存在一定的理論局限性。因此需要在充分了解現(xiàn)有理論成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合線上購(gòu)物的使用特征，構(gòu)建更有針對(duì)性和具體的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系。

二、用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）用戶體驗(yàn)的定義

用戶體驗(yàn)是由諾曼博士在上世紀(jì)90年代推廣的設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)，旨在替代可用性對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的局限性。用戶體驗(yàn)指的是用戶跟系統(tǒng)、產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行交互后的主觀體驗(yàn)感受。隨著近年來(lái)，用戶需求發(fā)生變化導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)范圍更加廣泛。不僅包括用戶在使用時(shí)的操作體驗(yàn)也包括用戶與平臺(tái)的情感互動(dòng)，甚至于產(chǎn)品的售后和品牌設(shè)計(jì)都會(huì)影響用戶的體驗(yàn)?！拔镔|(zhì)時(shí)代結(jié)束，感覺時(shí)代來(lái)臨?！笔侨毡井a(chǎn)品設(shè)計(jì)師平島廉久說(shuō)的一句話，指的是用戶體驗(yàn)逐漸成為設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)之一[8]。目前國(guó)際上通用的用戶體驗(yàn)定義為：ISO 9241-220：2019用戶使用或預(yù)期使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的看法和反應(yīng)。其中有以下幾點(diǎn)對(duì)于用戶體驗(yàn)的定義：①：用戶的認(rèn)知和反應(yīng)：包括用戶使用前后的情感變化。②：用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品品牌形象、功能、系統(tǒng)性能、交互行為的結(jié)果，以及源于用戶先前經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的內(nèi)在狀態(tài)。③以人為中心的設(shè)計(jì)只能由交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)[9]。在產(chǎn)品泛濫的現(xiàn)代化市場(chǎng)環(huán)境中，用戶更注重產(chǎn)品使用的情感需求，更確切地說(shuō)，用戶需要一種差異化的體驗(yàn)。通過(guò)ISO對(duì)用戶體驗(yàn)的定義也可以看出，在現(xiàn)代化產(chǎn)品開發(fā)中，隨著用戶需求發(fā)生改變用戶體驗(yàn)的理論范圍在不斷擴(kuò)大，已不再局限于傳統(tǒng)的人機(jī)交互效率方面的評(píng)價(jià)，更注重影響用戶整體體驗(yàn)的多層次評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的范圍和內(nèi)容更加全面。

（二）線上購(gòu)物App的用戶體驗(yàn)

線上購(gòu)物主要通過(guò)手機(jī)界面完成整個(gè)流程操作。主要由以下幾個(gè)步驟構(gòu)成：1.用戶登錄購(gòu)物平臺(tái)2.查找相關(guān)商品3.瀏覽商品介紹4.選擇商品尺寸信息5.確認(rèn)訂單信息6.完成支付。最后商家會(huì)根據(jù)訂單信息配送到指定住址。按照ISO對(duì)用戶體驗(yàn)的定義，每個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)都對(duì)用戶體驗(yàn)起到關(guān)鍵的體驗(yàn)影響。首先在使用前，用戶會(huì)根據(jù)先前經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇符合心智模型的App進(jìn)行使用，這方面涉及到周邊朋友推薦、App前期營(yíng)銷策略以及品牌知名度等層面對(duì)用戶使用動(dòng)機(jī)的影響，是用戶對(duì)于App的本能認(rèn)知。其次在與界面交互中用戶體驗(yàn)會(huì)受到頁(yè)面布局、視覺效果、圖標(biāo)文字、頁(yè)面信息等界面設(shè)計(jì)要素的影響。在情感層面上，受到現(xiàn)代用戶的受教育水平更高的影響，用戶不僅關(guān)注平臺(tái)是否易用，而且關(guān)注使用過(guò)程中的其他體驗(yàn)問(wèn)題，例如：服務(wù)的質(zhì)量、交互舒適度，以及品牌價(jià)值都會(huì)對(duì)用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生影響。在功能使用層面上，使用經(jīng)驗(yàn)的加深導(dǎo)致用戶對(duì)于平臺(tái)操作的自信心增加，用戶不僅會(huì)使用平臺(tái)的基本功能，而且更樂(lè)于嘗試使用平臺(tái)其他相關(guān)功能。例如對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)、利用推薦功能對(duì)商品進(jìn)行選擇、進(jìn)行同類商品比較等。由此可見，現(xiàn)代用戶的體驗(yàn)需求和范圍更加多樣化，只有不斷滿足用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生的新需求，才能更好地提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

通過(guò)上文對(duì)相關(guān)理論基礎(chǔ)的回顧以及對(duì)線上購(gòu)物App的用戶體驗(yàn)分析，用戶使用購(gòu)物App主要的操作體驗(yàn)是通過(guò)界面交互。因此線上購(gòu)物App的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系理應(yīng)涉及使用效率和界面舒適度問(wèn)題。其次受到用戶體驗(yàn)情感化的影響，平臺(tái)的可靠性和平臺(tái)的吸引力也是影響用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要指標(biāo)。本研究在用戶體驗(yàn)現(xiàn)有理論基礎(chǔ)上結(jié)合購(gòu)物App的使用特征確立了初級(jí)用戶體驗(yàn)指標(biāo)。如圖1所示。該評(píng)價(jià)指標(biāo)包括交互效率、界面舒適度、平臺(tái)可靠性、平臺(tái)吸引力一級(jí)指標(biāo)以及相應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)。

（四）指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)的確定

1.使用效率：指標(biāo)主要測(cè)量維度是平臺(tái)各個(gè)使用觸點(diǎn)對(duì)用戶使用效率的影響。二級(jí)評(píng)估指標(biāo)包括：①功能的易學(xué)性：用戶操作界面的核心是通過(guò)界面功能操作來(lái)完成購(gòu)物流程。②功能完善度：功能完善度體現(xiàn)在平臺(tái)的功能是否能滿足用戶的使用需求。例如：七天無(wú)理由退貨、先用后付的服務(wù)等。③商品檢索高效性：購(gòu)物平臺(tái)檢索功能是購(gòu)物平臺(tái)的主要功能，檢索功能的高效性影響用戶對(duì)于檢索效率和準(zhǔn)確性的滿意度。④商品介紹的全面性：指的是商品介紹詳情頁(yè)的內(nèi)容質(zhì)量，是用戶購(gòu)買決策的保障。受到虛擬界面尺寸的局限性，用戶能否快速找到商品信息影響用戶的購(gòu)買效率。

2.界面舒適度：該指標(biāo)主要測(cè)量的維度是界面操作對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，界面操作是用戶使用購(gòu)物平臺(tái)App的主要交互手段。二級(jí)指標(biāo)包括：①界面信息架構(gòu)清晰：清晰的界面信息能避免用戶的視覺疲勞，有助于用戶識(shí)別界面的效率。②界面布局簡(jiǎn)潔：界面過(guò)多的信息展示會(huì)對(duì)用戶查找功能造成額外負(fù)擔(dān)，不利于用戶對(duì)于界面功能的查找。③界面信息易理解性：界面圖標(biāo)、功能以及符合用戶認(rèn)知的界面語(yǔ)言會(huì)影響用戶對(duì)界面的認(rèn)知速度。④界面設(shè)計(jì)的美感：指的是用戶對(duì)于界面設(shè)計(jì)風(fēng)格的偏好，是用戶對(duì)于產(chǎn)品個(gè)性化體驗(yàn)的追求，影響用戶的視覺舒適度。

3.平臺(tái)可靠性：該指標(biāo)主要測(cè)量的是用戶對(duì)平臺(tái)信任感對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。二級(jí)評(píng)估指標(biāo)包括：①商品信息的準(zhǔn)確性：商品信息表達(dá)的準(zhǔn)確度會(huì)影響用戶購(gòu)買體驗(yàn)，用戶期望與實(shí)際購(gòu)買到商品的使用體驗(yàn)不符，會(huì)影響用戶對(duì)平臺(tái)的信任感。②平臺(tái)支付的安全性：是用戶購(gòu)買行為的敏感屬性，支付是否安全決定用戶對(duì)于平臺(tái)的使用動(dòng)機(jī)。

③平臺(tái)的隱私保護(hù)：是用戶的情感觸感，在線上購(gòu)物時(shí)用戶注重個(gè)人隱私的保護(hù)。④系統(tǒng)的穩(wěn)定性：系統(tǒng)穩(wěn)定性出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重影響用戶的使用體驗(yàn)，例如頁(yè)面打開時(shí)間較長(zhǎng)、商品檢索時(shí)間等，會(huì)導(dǎo)致用戶流失。

4.平臺(tái)吸引力：主要測(cè)量的是情感化需求對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。是用戶對(duì)于平臺(tái)的情感需求。二級(jí)評(píng)估指標(biāo)包括：①品牌建設(shè)的知名度。是提高客戶黏度的關(guān)鍵之一，擁有良好的品牌建設(shè)將提高用戶對(duì)平臺(tái)的情感歸屬感，帶來(lái)更多的潛在用戶。②平臺(tái)設(shè)計(jì)的趣味性。是提高用戶使用積極性的有效辦法，例如相關(guān)的會(huì)員活動(dòng)、優(yōu)惠等。平臺(tái)的趣味性會(huì)讓用戶在使用過(guò)程中有一個(gè)更愉悅的狀態(tài)完成整個(gè)流程。③平臺(tái)人性化服務(wù)。是平臺(tái)跟用戶的情感接觸，平臺(tái)提供一定的人性化服務(wù)，例如：在使用過(guò)程中的關(guān)鍵操作，提供必要的多感官反饋設(shè)計(jì)。會(huì)提高用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度。④平臺(tái)使用的滿意度。是用戶在使用過(guò)程中使用體驗(yàn)和情感體驗(yàn)的綜合評(píng)價(jià)，良好的平臺(tái)使用滿意度將提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

為了提高指標(biāo)建立的科學(xué)性，本研究采用層次分析法對(duì)相關(guān)矩陣的權(quán)重進(jìn)行建構(gòu)。層次分析法是由saaty教授提出的多屬性評(píng)價(jià)方法，將決策要素劃分為不同維度進(jìn)行評(píng)估，是確定指標(biāo)權(quán)重的常用方法之一[10-13]。首先按照構(gòu)建的初級(jí)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)專家咨詢問(wèn)卷。邀請(qǐng)6位專家比較指標(biāo)間的相對(duì)重要性，構(gòu)造判斷矩陣。為了提高評(píng)價(jià)指標(biāo)的一致性，對(duì)相關(guān)專家進(jìn)行了層次分析法使用方法的培訓(xùn)。共回收到6份問(wèn)卷，在搜集到6位專家的數(shù)據(jù)后，使用spssau軟件計(jì)算權(quán)重的一致性檢驗(yàn)，最終的權(quán)重指標(biāo)通過(guò)計(jì)算每名專家的各項(xiàng)指標(biāo)的平均值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，相關(guān)權(quán)重比例如表1所示。本次層次分析法4階判斷矩陣的RI值為0.890，判斷矩陣的CI值0.043 < 0.1，因此本研究構(gòu)建的矩陣滿足一致性檢驗(yàn)，所得權(quán)重具有一致性。

（二）結(jié)果分析

一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分析

如表2所示。從一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重大小來(lái)看：平臺(tái)的可靠性>平臺(tái)的吸引力>交互效率 >界面舒適度。這一結(jié)果表明專家覺得在使用購(gòu)物App時(shí)用戶更加注重平臺(tái)可靠性和吸引力。良好的可靠性是線上購(gòu)物App的使用基礎(chǔ)，尤其是在每次購(gòu)買商品都需要進(jìn)行支付的線上購(gòu)物App中，可靠性是用戶是否信任平臺(tái)的關(guān)鍵，影響用戶的使用積極性和持續(xù)使用的意愿。其次，專家認(rèn)為較為重要的是平臺(tái)吸引力。隨著線上購(gòu)物App產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品的基本使用流程和功能趨于一致化，用戶可能更注重產(chǎn)品是否具有吸引力。線上購(gòu)物App的主要使用群體為年輕層，該類目標(biāo)用戶由于接觸智能設(shè)備的時(shí)間長(zhǎng)，某種程度上已經(jīng)不能按傳統(tǒng)意義上將其劃分為新手類用戶，對(duì)于平臺(tái)使用的適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力好，當(dāng)長(zhǎng)期反復(fù)使用后，對(duì)于使用層的體驗(yàn)觸感較低，相對(duì)于使用層面的需求更注重平臺(tái)的吸引力。而且隨著用戶新消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，即對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可和偏好以及同質(zhì)化產(chǎn)品造成的審美疲勞，往往更具有差異化體驗(yàn)的需求，因此平臺(tái)是否具有吸引力也決定著是否能提高用戶的用戶體驗(yàn)。其次年輕層更容易受到從眾心理的影響而使用相關(guān)的平臺(tái)，這種認(rèn)知習(xí)慣能讓用戶在信息泛濫的資訊中以較短的時(shí)間內(nèi)篩選出使用風(fēng)險(xiǎn)較小的產(chǎn)品。因此平臺(tái)需要構(gòu)建更加積極的平臺(tái)吸引力來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)換率。

二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分析：

從綜合排名的權(quán)重比來(lái)看：在用戶體驗(yàn)中，滿足用戶情感化需求的各類指標(biāo)比較靠前。綜合權(quán)重比比較靠前的有平臺(tái)的支付安全、隱私保護(hù)、使用滿意度和人性化設(shè)計(jì)。信任是線上交易的基礎(chǔ)，對(duì)以支付為主要使用手段的線上購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)用，支付的安全需求是用戶最核心的訴求。其次網(wǎng)上購(gòu)物需要填寫大量個(gè)人信息，此類個(gè)人信息經(jīng)過(guò)平臺(tái)、商家、快遞等多方相關(guān)者的使用，容易造成個(gè)人隱私泄露，而往往當(dāng)個(gè)人關(guān)鍵的隱私信息得到泄露時(shí)，都會(huì)給用戶造成一定程度上的煩惱。在線上購(gòu)物的用戶體驗(yàn)中，用戶更加注重個(gè)人隱私是否能得到有效保護(hù)。使用滿意度也是影響用戶體驗(yàn)占比較高的指標(biāo)。良好的滿意度是用戶持續(xù)使用的動(dòng)力，是用戶使用價(jià)值的體現(xiàn)，用戶對(duì)于使用過(guò)程的滿意度有主觀上的綜合判斷，是用戶操作層面和情感體驗(yàn)層面的綜合感受。人性化設(shè)計(jì)彰顯平臺(tái)差異化服務(wù)。經(jīng)過(guò)十幾年的軟件使用，現(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)過(guò)了滿足基本的可用性需求就能提高用戶體驗(yàn)觸感的時(shí)代，用戶更希望平臺(tái)具備一定的情感化內(nèi)容。因此平臺(tái)的人性化設(shè)計(jì)將能有助于用戶體驗(yàn)觸感的提升，在提供App服務(wù)時(shí)，平臺(tái)需要提供必要的人性化設(shè)計(jì)來(lái)提高不同用戶群體的情感歸屬，進(jìn)而促使用戶與平臺(tái)之間產(chǎn)生良好的情感互動(dòng)體驗(yàn)。

其次我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于用戶使用層面的權(quán)重指標(biāo)的影響權(quán)重較低。例如：信息架構(gòu)清晰、功能易學(xué)性、功能完整度等，這可能是由于用戶長(zhǎng)期使用經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致用戶對(duì)于使用指標(biāo)的體驗(yàn)觸感較低，當(dāng)多次使用后對(duì)界面認(rèn)知負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)成本正在逐漸變小。并且目前隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及平臺(tái)的不斷優(yōu)化更新，相關(guān)使用層面的問(wèn)題已經(jīng)得到有效改善，已不再是主要影響用戶體驗(yàn)的核心因素，用戶更注重情感化的體驗(yàn)。

結(jié)論

用戶體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為評(píng)價(jià)App是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的準(zhǔn)則之一。本研究基于用戶體驗(yàn)相關(guān)理論和線上購(gòu)物App的使用特征，對(duì)線上購(gòu)物進(jìn)行來(lái)用戶體驗(yàn)分析。構(gòu)建了以交互效率、界面舒適度，平臺(tái)可靠性、平臺(tái)吸引力為一級(jí)指標(biāo)，功能易學(xué)性、功能完整性、檢索高效性等16個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的線上購(gòu)物用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并先后對(duì)6位專家進(jìn)行調(diào)研，基于層次分析法確定評(píng)價(jià)體系的各層次的指標(biāo)權(quán)重比，通過(guò)了權(quán)重的一致性檢驗(yàn)。最后確定了用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系，為線上購(gòu)物App的用戶體驗(yàn)研究提供了一定的理論基礎(chǔ)。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步以及用戶體驗(yàn)需求升級(jí)，用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也將得到不斷的完善，這也是后續(xù)研究值得關(guān)注的部分。