蔣蕓蕓

摘要：針對(duì)高校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)問題展開探討，簡要介紹了高校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)現(xiàn)狀，并結(jié)合實(shí)際情況從信息化建設(shè)理念以及信息化建設(shè)管理兩個(gè)方面，分析了當(dāng)前學(xué)生管理信息化建設(shè)過程中存在的主要問題，有針對(duì)性地提出了相應(yīng)對(duì)策。根據(jù)研究結(jié)果可知，通過以人為本的學(xué)生管理理念，加強(qiáng)信息化建設(shè)水平，完善相應(yīng)管理制度等，能夠有效提升學(xué)生管理工作信息化建設(shè)效果。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生管理；信息化建設(shè)

新時(shí)期背景下，為強(qiáng)化學(xué)生管理能效，提升學(xué)生服務(wù)質(zhì)量，各大高校紛紛引入了信息系統(tǒng)平臺(tái)，以此輔助學(xué)生管理。但在實(shí)際展開信息化建設(shè)的過程中，高校對(duì)于信息技術(shù)和系統(tǒng)平臺(tái)的利用仍然浮于表面，缺乏對(duì)于學(xué)生主觀需求以及用戶體驗(yàn)等方面的考量，信息化技術(shù)的積極作用并未得到充分發(fā)揮。因此，加強(qiáng)對(duì)于高校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)的研究和探討是十分有必要的。

一、高校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)現(xiàn)狀

學(xué)生管理是系統(tǒng)性工程，主要包括管理性和服務(wù)性兩個(gè)方面，其中管理性主要指思想政治教育和事務(wù)管理兩個(gè)方面，包括對(duì)于學(xué)生思想道德、行為方面的管理，以及宿舍管理、獎(jiǎng)助評(píng)定和班級(jí)日常管理等；服務(wù)性主要指咨詢與服務(wù)支持，包括學(xué)生干部培訓(xùn)、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)以及學(xué)業(yè)指導(dǎo)等。[1]當(dāng)前高校學(xué)生管理信息化產(chǎn)品主要包括官方網(wǎng)站、OA系統(tǒng)、校園微博、校園微信以及校園易班等；在信息化建設(shè)管理方面，很多學(xué)校會(huì)建立協(xié)調(diào)小組展開學(xué)生管理工作，由學(xué)生、班主任以及輔導(dǎo)員等負(fù)責(zé)學(xué)生信息的收集、發(fā)布和管理；學(xué)生管理信息化建設(shè)技術(shù)方面的工作，主要由學(xué)校技術(shù)部門承擔(dān)，或者外包給其他網(wǎng)絡(luò)科技公司；在信息化服務(wù)滿意度方面，經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有36%左右的學(xué)生對(duì)于信息系統(tǒng)較為滿意；30%左右的學(xué)生認(rèn)為系統(tǒng)服務(wù)性和功能性一般；64%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性較差；55%的學(xué)生認(rèn)為校園系統(tǒng)信息更新存在滯后性問題，內(nèi)容也不夠豐富和充實(shí)。學(xué)生希望校園信息化建設(shè)能夠提供更多新鮮、有趣的校園資訊，強(qiáng)化提升互動(dòng)性，優(yōu)化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理流程。

二、高校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)過程中存在的主要問題

（一）信息化建設(shè)理念問題

高校學(xué)生管理信息化建設(shè)的主要目的就是提高管理能效，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，但當(dāng)前大多數(shù)高校在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，經(jīng)常是從學(xué)校角度出發(fā)，導(dǎo)致實(shí)際產(chǎn)品功能性、服務(wù)性的設(shè)計(jì)與學(xué)生實(shí)際需求之間脫節(jié)嚴(yán)重，學(xué)生實(shí)際操作和使用的感受較差，無法發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的育人作用。究其原因在于，高校信息化建設(shè)缺乏對(duì)于學(xué)生主體意識(shí)的關(guān)注和重視，系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)用并未充分考慮到用戶的需求。例如，學(xué)生事務(wù)模塊的設(shè)計(jì)缺少互動(dòng)平臺(tái)，無法實(shí)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)校的高效溝通和互動(dòng)交流，無從了解學(xué)生的實(shí)際需求和建議；在教育宣傳方面，學(xué)校信息系統(tǒng)雖然會(huì)推送活動(dòng)報(bào)道、心靈雞湯等，但是存在明顯的理論說教特點(diǎn)，并未從學(xué)生實(shí)際喜好和需求角度進(jìn)行考量，極大地降低了學(xué)生的閱讀欲望，影響了學(xué)生管理工作的推進(jìn)，難以達(dá)到良好的育人效果。

（二）信息化建設(shè)管理問題

在信息化建設(shè)管理方面，當(dāng)前高校管理系統(tǒng)存在的主要問題為：第一，流程的流暢度較差，并未結(jié)合實(shí)際學(xué)生需求以及工作情況對(duì)傳統(tǒng)工作流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，簡單從線下模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱司€上；不同模式下的學(xué)生管理服務(wù)工作形式、媒介以及特點(diǎn)存在較大差異，若無法結(jié)合實(shí)際情況對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化整合，會(huì)出現(xiàn)很多不必要的處理環(huán)節(jié)和步驟，造成事項(xiàng)處理緩慢、工作開展流程繁雜的情況，極大地影響了管理能效；第二，缺少信息化建設(shè)管理人員，相應(yīng)信息系統(tǒng)維護(hù)不足，信息的準(zhǔn)確性、可靠性以及完整性相對(duì)較差，不同管理部門之間信息共享程度較低，影響了校園內(nèi)部信息的傳遞效率；第三，缺少服務(wù)平臺(tái)。相應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)于學(xué)生的管理，輕視了其中的服務(wù)功能，導(dǎo)致信息系統(tǒng)平臺(tái)的利用率也相對(duì)較低；第四，相關(guān)管理人員的能力素質(zhì)參差不齊，難以保障系統(tǒng)維護(hù)和建設(shè)的質(zhì)量效果，對(duì)于學(xué)生管理以及服務(wù)水平有著不良影響；第五，新時(shí)期背景下，為確保學(xué)生管理工作的順暢性以及有效性，還需要建立相應(yīng)管理制度。但就當(dāng)前高校管理實(shí)際情況來看，相應(yīng)管理制度更新不足，并未與當(dāng)前信息化建設(shè)背景結(jié)合在一起，難以起到指導(dǎo)工作的作用，影響了學(xué)生管理工作的執(zhí)行質(zhì)量和落實(shí)效果。[2]

三、高校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)對(duì)策

（一）堅(jiān)持以人為本理念

1.關(guān)注用戶體驗(yàn)

學(xué)生管理工作的信息化建設(shè)，應(yīng)明確學(xué)生的主體地位，著重關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。例如，高?？稍谛畔⑵脚_(tái)中建立學(xué)生后勤報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)，以簡潔的流程和高效的服務(wù)為學(xué)生解決實(shí)際生活問題，以免流程過長、步驟煩瑣，影響學(xué)生的服務(wù)體驗(yàn)。學(xué)生報(bào)修處理流程應(yīng)包括發(fā)現(xiàn)故障、解決故障、反饋結(jié)果以及存檔記錄四個(gè)步驟，其中發(fā)現(xiàn)故障的主要方式包括學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)以及定期巡視發(fā)現(xiàn)。在學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)故障的情況下，可通過電話、微信以及網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行報(bào)修，然后由學(xué)校相關(guān)管理人員指派維修師傅進(jìn)行故障處理，學(xué)生可在校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中對(duì)故障處理結(jié)果進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)。通過建立反饋渠道，能夠促使學(xué)生將自身服務(wù)體驗(yàn)、感受以及系統(tǒng)管理建議表達(dá)出來，有助于提升高校學(xué)生管理和服務(wù)水平。

2.重視學(xué)生需求

在實(shí)際展開信息化建設(shè)的過程中，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，從學(xué)生實(shí)際需求角度入手，展開產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，確保產(chǎn)品核心功能與學(xué)生實(shí)際需求之間具備較高的契合度，以此提高系統(tǒng)的利用率。例如，當(dāng)前高校當(dāng)中常用的“易班” 系統(tǒng)，大多數(shù)學(xué)校僅將其作為發(fā)布信息的平臺(tái)，在信息化建設(shè)的過程中，學(xué)校還可在此基礎(chǔ)之上，開發(fā)新的系統(tǒng)功能，包括“新生預(yù)報(bào)到登記”“學(xué)術(shù)報(bào)告報(bào)名”“報(bào)修便捷通道”“費(fèi)用查詢” 等，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以此提高學(xué)生管理的便利性，強(qiáng)化學(xué)生服務(wù)功能。

3.鼓勵(lì)學(xué)生參與

在以人為本理念的指導(dǎo)之下，高校學(xué)生管理信息化建設(shè)更加重視學(xué)生的需求、體驗(yàn)和感受，而了解學(xué)生實(shí)際需求的群體往往是學(xué)生自己。因此，可積極鼓勵(lì)學(xué)生參與到學(xué)生管理工作信息化建設(shè)當(dāng)中，以此促使學(xué)生主體地位得到更好的發(fā)揮，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)。首先，在信息化建設(shè)過程中，向?qū)W生收集系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)建議，了解學(xué)生實(shí)際需求，提高系統(tǒng)的人性化特點(diǎn)；其次，帶領(lǐng)學(xué)生干部參與到信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理當(dāng)中，如維護(hù)學(xué)生基礎(chǔ)信息等，以學(xué)生服務(wù)學(xué)生，可有效提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用過程中存在的問題，以便于系統(tǒng)的更新和優(yōu)化調(diào)整；最后，引導(dǎo)學(xué)生建立正確、健康的信息化意識(shí)，明確信息化建設(shè)對(duì)于自身學(xué)習(xí)、生活方面的支持和幫助，以此提高其參與信息化建設(shè)的積極性，并努力提出有效、可行的建議，實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生主人翁精神的有效培養(yǎng)。[3]

4.注重學(xué)生喜好

為強(qiáng)化提升信息系統(tǒng)的利用率，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生特點(diǎn)以及喜好的關(guān)注，投其所好，潛移默化中展開學(xué)生思想政治教育，既能夠降低學(xué)生對(duì)于思政教育的抵觸情緒，同時(shí)還能夠起到良好的育人效果。對(duì)此，高校應(yīng)搭建新時(shí)期背景下的網(wǎng)絡(luò)教育宣傳平臺(tái)，擴(kuò)充平臺(tái)信息量，從學(xué)生喜好角度入手，強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)容對(duì)于學(xué)生的吸引力，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與平臺(tái)討論和互動(dòng)，并將平臺(tái)信息與線下活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)連接，以此得到學(xué)生的持續(xù)關(guān)注，充分發(fā)揮信息化建設(shè)的育人作用。

（二）提升建設(shè)管理水平

1.保障流程順暢

為強(qiáng)化提升信息管理系統(tǒng)的使用率，提高學(xué)生對(duì)于系統(tǒng)功能、服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，還應(yīng)強(qiáng)化系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)，省去不必要的處理環(huán)節(jié)，以此提高學(xué)生管理和服務(wù)事件的處理效率，保障系統(tǒng)應(yīng)用的便利性。首先，學(xué)生管理信息系統(tǒng)的管理者和設(shè)計(jì)者應(yīng)從整體角度對(duì)校園信息進(jìn)行高度整合，為后續(xù)資源的高效利用奠定良好基礎(chǔ)；其次，強(qiáng)化系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)。以學(xué)生獎(jiǎng)助評(píng)定流程為例，傳統(tǒng)學(xué)生獎(jiǎng)助評(píng)定需要通過紙質(zhì)評(píng)定、審批等相關(guān)流程，方可將相應(yīng)的評(píng)定結(jié)果錄入到獎(jiǎng)助系統(tǒng)當(dāng)中，導(dǎo)致對(duì)信息系統(tǒng)的利用并未有效提升事項(xiàng)處理效率，工作流程仍然與傳統(tǒng)線下評(píng)定方式相同，反而因?yàn)樵黾恿司€上流程而加大了工作量。對(duì)此，在實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)流程優(yōu)化的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮信息化程序的優(yōu)勢，讓學(xué)生在線上系統(tǒng)當(dāng)中，根據(jù)相關(guān)要求提出獎(jiǎng)助申請(qǐng)，然后由輔導(dǎo)員在系統(tǒng)當(dāng)中對(duì)學(xué)生的申請(qǐng)資格進(jìn)行線上初步審批，再由輔導(dǎo)員組織學(xué)生和教師展開綜合評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果直接同步在系統(tǒng)當(dāng)中，完成最終審核，然后將審批結(jié)果公布在學(xué)生管理系統(tǒng)平臺(tái)當(dāng)中；最后，由系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)報(bào)表，完成整個(gè)獎(jiǎng)助申報(bào)和審批流程。

2.建立管理團(tuán)隊(duì)

學(xué)生管理工作的信息化建設(shè)，改變了傳統(tǒng)工作模式和方法，為保障學(xué)生管理效果以及服務(wù)水平，學(xué)校還應(yīng)建立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于系統(tǒng)的科學(xué)維護(hù)以及相關(guān)工作的有效處理，幫助分擔(dān)輔導(dǎo)員工作，避免由于工作量較大，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量有所下降。例如，針對(duì)學(xué)生管理平臺(tái)當(dāng)中的宿舍管理模塊，學(xué)校可成立宿舍管理信息化隊(duì)伍，由學(xué)工部宿舍管理人員擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，與學(xué)生督導(dǎo)部等進(jìn)行協(xié)同合作，建立日常宿舍檢查制度，及時(shí)掌握和了解學(xué)生宿舍實(shí)際情況，并為學(xué)生提供宿舍維修等相關(guān)服務(wù)。在信息化建設(shè)過程中，學(xué)生對(duì)于校園資訊信息有著較高的關(guān)注度，為保障校園資訊更新的及時(shí)性，還可以建立校園資訊采編團(tuán)隊(duì)、意見收集反饋團(tuán)隊(duì)等，既能夠通過相關(guān)采編活動(dòng)，強(qiáng)化平臺(tái)宣傳，同時(shí)還能夠及時(shí)更新校園資訊，實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生建議、意見的深入了解，對(duì)提升學(xué)生管理能效、推動(dòng)學(xué)校信息化建設(shè)有著積極作用。[4]

3.構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)

服務(wù)性是學(xué)生管理工作的主要特點(diǎn)，為強(qiáng)化信息系統(tǒng)的服務(wù)功能，提升學(xué)生用戶體驗(yàn)，還應(yīng)建立一站式學(xué)生服務(wù)平臺(tái)。一方面，可以結(jié)合實(shí)際服務(wù)工作內(nèi)容，進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，建立綜合業(yè)務(wù)庫，實(shí)現(xiàn)多部門間的數(shù)據(jù)共享，以此提高服務(wù)水平和效率；另一方面，加強(qiáng)信息產(chǎn)品整合，通過對(duì)各種信息化產(chǎn)品功能、性能的梳理，構(gòu)建一體化綜合服務(wù)平臺(tái)，減少信息產(chǎn)品建設(shè)的重復(fù)率及功能的交叉率，既能夠提升服務(wù)效果，同時(shí)也能夠減少信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)成本。綜上，一站式信息化綜合服務(wù)平臺(tái)主要涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、生活以及查詢等多個(gè)方面，而且還具有共享數(shù)據(jù)庫，在滿足學(xué)生實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效交流和共享，提升系統(tǒng)的整體流暢度。

4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

在信息化建設(shè)背景之下，高校學(xué)生管理工作的模式以及工具發(fā)生了極大的改變，學(xué)生管理工作對(duì)于信息系統(tǒng)的依賴性逐漸加強(qiáng)。為強(qiáng)化學(xué)生管理工作質(zhì)量和能效，應(yīng)加強(qiáng)管理隊(duì)伍的建設(shè)，全面提升管理人員能力素質(zhì)，更好地為學(xué)生提供高質(zhì)量服務(wù)，促使信息化技術(shù)手段的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。對(duì)此，應(yīng)針對(duì)管理隊(duì)伍人員展開綜合性培訓(xùn)，主要包括新系統(tǒng)的功能、性能及實(shí)際使用操作方法。同時(shí)還應(yīng)著重培養(yǎng)管理人員的信息化意識(shí)，降低其對(duì)新系統(tǒng)的排斥心理，以此確保系統(tǒng)維護(hù)管理工作得以順利推進(jìn)。在實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，應(yīng)針對(duì)不同管理者的情況，采取分層培訓(xùn)方式，同時(shí)避免給工作人員增加不必要的負(fù)擔(dān)。

5.完善管理制度

為確保學(xué)生管理信息化建設(shè)的有效性，還應(yīng)加強(qiáng)制度保障，以信息系統(tǒng)和信息化管理模式為核心，完善相應(yīng)學(xué)生管理制度，以此為學(xué)生管理工作人員提供可靠參考，實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生行為和思想的有效指導(dǎo)。管理制度的制定應(yīng)從學(xué)生角度入手，充分體現(xiàn)民主精神，結(jié)合學(xué)校自身實(shí)際情況及高校學(xué)生的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定相應(yīng)管理制度。在實(shí)際制定管理制度的過程中，還應(yīng)充分考量和收集學(xué)校教職工以及學(xué)生的意見和建議，保障制度制定的科學(xué)性和合理性，以此提高學(xué)生以及廣大教職工作者的配合度，確保信息化建設(shè)得以有序推進(jìn)。[5]

四、總結(jié)

高校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)過程中，應(yīng)充分意識(shí)到學(xué)生的主體地位，改變傳統(tǒng)管理思維，從學(xué)生角度入手，關(guān)注學(xué)生體驗(yàn)、興趣愛好，堅(jiān)持以人為本的信息化建設(shè)思路。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于信息化系統(tǒng)流程的設(shè)計(jì)和管理，建立系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化提升隊(duì)伍綜合能力素質(zhì)，通過完善管理制度，確保信息化建設(shè)落實(shí)有效，全面提高學(xué)生管理服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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