智慧時代公共圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制優(yōu)化對策研究

江山

摘 要：一直以來，公共圖書館在公共文化服務(wù)中發(fā)揮著核心作用，其目的是滿足公眾對知識資源的獲取需求。傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)偏于被動，資源類型和傳輸渠道單一，很難滿足讀者分眾化、多元化的服務(wù)需求，因此，公共圖書館應(yīng)革新服務(wù)觀念，通過創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)智慧化升級優(yōu)化，提供突破時空限制的高層次主動服務(wù)，提升文獻(xiàn)傳遞的效率與質(zhì)量。文章對文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)進(jìn)行了概述，分析了智慧時代公共圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制運(yùn)行的保障條件，并從供求關(guān)系、資源共享、合作交流等方面提出了優(yōu)化對策。

關(guān)鍵詞：智慧時代；公共圖書館；文獻(xiàn)傳遞；跨界合作

中圖分類號：G258.2?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0026-03

公共圖書館是國家文化發(fā)展與進(jìn)步的重要標(biāo)志，提升公共圖書館服務(wù)能力是促進(jìn)公共文化事業(yè)發(fā)展的重要舉措，也是新時期提升公民科學(xué)文化素養(yǎng)與社會文明程度的重要渠道。根據(jù)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)行業(yè)的合作，提升自身公共文化服務(wù)水平，逐步構(gòu)建現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系［1］。以《中華人民共和國公共圖書館法》等為代表的一系列法律法規(guī)及指導(dǎo)性文件的出臺，從法律和政策方面支持文化部門進(jìn)行跨行業(yè)、跨部門的多形式合作，這為公共圖書館革新服務(wù)理念與技術(shù)提供了良好的外部發(fā)展環(huán)境［2］。5G、AI、RFID等技術(shù)的應(yīng)用推動實(shí)現(xiàn)了圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的全流程智慧化管理，助力實(shí)現(xiàn)文化行業(yè)內(nèi)各部門之間的互聯(lián)互通與文化共建共享。智慧元素介入的公共圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制優(yōu)化將會大幅提升文獻(xiàn)傳遞的便捷性與精準(zhǔn)性，促進(jìn)知識與文化傳播的均等化，為廣大用戶提供平等獲取信息資源的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)更大范圍的服務(wù)覆蓋率和更高水平的資源共享。

1 文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)概述

1.1 文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)內(nèi)涵

文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)指公共圖書館利用信息技術(shù)創(chuàng)新成果將讀者所需的文獻(xiàn)檢索結(jié)果提取出來，通過便捷傳輸渠道傳遞給讀者的信息服務(wù)過程。文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)是在傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和智慧圖書館的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)指的是在圖書館之間或圖書館與讀者之間進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳遞，智慧圖書館的內(nèi)涵是不受時間和空間限制地為讀者提供文獻(xiàn)查找服務(wù)的移動知識平臺。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展與突破，智慧圖書館實(shí)踐全面開展，圖書館智慧服務(wù)項(xiàng)目也逐漸細(xì)化，大數(shù)據(jù)云平臺建設(shè)開始為用戶提供“一對一”定制服務(wù)，文獻(xiàn)資源傳遞服務(wù)水平得到顯著提升，但距離用戶的現(xiàn)實(shí)服務(wù)需求仍存在一定差距［3］。

1.2 文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)基本特征

文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)能夠更加便捷、精準(zhǔn)地滿足用戶的即時化信息資源需求，并在服務(wù)中顯示出以下特征：①智慧化特征。智慧化是文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)智慧服務(wù)的鮮明特征之一，整個系統(tǒng)應(yīng)用高精度傳感器、定位系統(tǒng)及掃描設(shè)備等對用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)感知和即時反應(yīng)，大幅簡化以往繁瑣的檢索和傳輸操作，輕松實(shí)現(xiàn)資源的智能化管理。②個性化特征。文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式深入分析讀者閱讀偏好與需求，優(yōu)化和改善文獻(xiàn)檢索路徑，提升文獻(xiàn)傳遞效率，提供個性化定制傳輸方案。③資源共享特征。文獻(xiàn)傳遞的最終目的是實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源共享，文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)致力于構(gòu)建線上線下一體化的智慧服務(wù)體系，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交軟件的信息傳播作用，開啟讀者交流分享模式［4］。

2 文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制運(yùn)行保障條件

2.1 網(wǎng)絡(luò)智慧服務(wù)理念

公共圖書館傳統(tǒng)查閱系統(tǒng)主要是針對紙質(zhì)書籍的查閱，服務(wù)效率低、讀者體驗(yàn)差，且容易造成書籍的損壞。智慧時代，公共圖書館的服務(wù)對象、形式、要求及用戶需求均發(fā)生明顯變化，囿于固定空間和傳統(tǒng)媒介的服務(wù)模式已無法滿足用戶的客觀服務(wù)需求。基于此，公共圖書館應(yīng)基于智慧要素進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型，讓讀者通過智能化移動終端快速檢索和獲取文獻(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)智慧服務(wù)理念是文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制正常運(yùn)行的理念保障。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)智慧服務(wù)理念下的公共圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)主要依托信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將人工智能技術(shù)與公共圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)行有效連接?；谠摲?wù)理念，讀者進(jìn)入公共圖書館后可通過24小時自助借還機(jī)完成借還程序，同時，RFID無線射頻識別技術(shù)能夠收集和歸納用戶特征和習(xí)慣，構(gòu)建用戶畫像，為后續(xù)個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐［5］。此外，RFID技術(shù)還能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離非接觸式盤點(diǎn)和書籍無接觸式定位等功能，讓圖書館能夠更加有序地開展各項(xiàng)文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)工作。

2.2 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，讀者對公共文化服務(wù)的需求日益提升，單一的閱讀服務(wù)不再是公共圖書館提供的唯一服務(wù)內(nèi)容，用戶的信息交流與共享需求日益迫切，希望通過常用的社交軟件（如微信、QQ等）實(shí)現(xiàn)館藏資源的咨詢和借閱。公共圖書館的信息資源服務(wù)本身就具有公益屬性，在館際合作過程中或與讀者交流過程中需要利用現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)資源最大范圍的交流與共享，推動館際資源的優(yōu)勢互補(bǔ)。特色館藏資源建設(shè)也離不開現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備的支持，如古籍資源的數(shù)字化處理和稀有資源的3D建模等［6］。依托現(xiàn)代信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，讀者所需的資源類型與內(nèi)容得以被迅速收集，同時能夠體現(xiàn)館藏資源特色，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源在社會主體之間的高效傳輸共享，提升公共圖書館的整體服務(wù)水平。智慧時代，公共圖書館的技術(shù)服務(wù)支撐很難通過獨(dú)立創(chuàng)新加以實(shí)現(xiàn)，需要與其他單位協(xié)同合作，整合不同領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，將智慧要素融入基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)效能。

2.3 內(nèi)部管理制度支撐

公共圖書館是國家公共文化事業(yè)的核心組成部分，提升文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)水平有助于拓展知識傳播渠道，擴(kuò)大服務(wù)范圍，營造和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會。以《中華人民共和國公共圖書館法》等為代表的法律法規(guī)鼓勵公共圖書館積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和新媒體手段提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這為公共圖書館開展文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)提供了重要指導(dǎo)。公共圖書館應(yīng)在國家和地方法律法規(guī)的指導(dǎo)下，通過制定一系列制度文件規(guī)范文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)管理，充分發(fā)揮自身服務(wù)的專業(yè)性和能動性，為用戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的信息傳遞服務(wù)，滿足更大范圍的公民文化需求［7］。內(nèi)部控制管理制度能夠從多個角度對文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行管理，全面提升服務(wù)的規(guī)范化水平。

2.4 區(qū)域資源共享體制

長期以來，同一區(qū)域內(nèi)的公共圖書館由于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)對象相同，且組織架構(gòu)和管理系統(tǒng)較嚴(yán)苛，滿足于自給自足，最終形成了較嚴(yán)重的“孤島效應(yīng)”。長此以往，小型圖書館會在資源、服務(wù)、設(shè)備等方面產(chǎn)生依賴心理，自身革新發(fā)展能力逐漸弱化［8］。公共圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制建立在與之完全不同的資源格局之上，強(qiáng)調(diào)打破現(xiàn)有的資源條塊分割局面，不再讓傳統(tǒng)的資源與服務(wù)管理體制束縛高質(zhì)量信息服務(wù)的發(fā)展。公共圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制的運(yùn)行依靠規(guī)范的管理制度與外部政策支撐，在區(qū)域內(nèi)建立統(tǒng)一權(quán)威的管理部門，制定統(tǒng)一的資源傳輸標(biāo)準(zhǔn)，改變以往分散的管理格局，形成共建共享的良好資源建設(shè)氛圍，最大限度地避免資源的重復(fù)性建設(shè)與資源浪費(fèi)現(xiàn)象，著力實(shí)現(xiàn)不同圖書館之間的資源優(yōu)勢互補(bǔ)。

3 智慧時代公共圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制優(yōu)化策略

3.1 完善文獻(xiàn)供需平衡關(guān)系

智慧時代，文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制的目的在于滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求，因此，公共圖書館可應(yīng)用技術(shù)手段對用戶個體的需求偏好進(jìn)行收集，建立完善的用戶需求監(jiān)測系統(tǒng)，構(gòu)建用戶畫像，充分了解他們的文獻(xiàn)需求情況，強(qiáng)化資源供給服務(wù)，從根源上平衡供需關(guān)系。針對讀書地點(diǎn)少、資源量不足等情況，公共圖書館可通過增加館內(nèi)或公共場所借閱點(diǎn)、增加熱門資源量等方法緩解供求關(guān)系，具體的應(yīng)對舉措包括建立24小時無人值守的智慧書屋、建設(shè)咖啡館圖書角、地鐵圖書館等突破傳統(tǒng)理念的文獻(xiàn)傳遞方式，這些方式能夠提升圖書館的資源供給與服務(wù)能力。5G通信技術(shù)的快速發(fā)展極大地推動了智能設(shè)備的移動化、便捷化發(fā)展，用戶通過筆記本電腦、手機(jī)等移動客戶端可以實(shí)現(xiàn)信息的快速瀏覽，公共圖書館也可借鑒此類信息傳輸方式，通過建設(shè)圖書館數(shù)據(jù)庫平臺與移動客戶端，讓讀者不受時空限制實(shí)現(xiàn)資源的檢索、閱覽與下載，提供移動式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。該服務(wù)的建設(shè)與開發(fā)應(yīng)重視科學(xué)規(guī)劃，拓展覆蓋范圍，同時注重開發(fā)和利用特色資源，并加強(qiáng)與數(shù)據(jù)廠商的合作，節(jié)約建設(shè)成本。

3.2 推動資源開放共建共享

資源開放共享機(jī)制是文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支撐，因此，公共圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)區(qū)域內(nèi)館際資源共建、交流共享的重要性，積極推動實(shí)現(xiàn)圖書館之間的合作與交流，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)多維度的服務(wù)優(yōu)化，以全新的理念作引領(lǐng)，提升館藏資源利用水平，深挖資源利用價值。積極發(fā)揮區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢能夠有效促進(jìn)資源的共建共享，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建文獻(xiàn)傳遞平臺，不同類型圖書館發(fā)揮各自的服務(wù)優(yōu)勢，并實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，在建設(shè)過程中要統(tǒng)一規(guī)范聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，使用具有統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的資源開發(fā)與傳遞平臺，拓展傳遞服務(wù)的深度與廣度。針對總分館制中總館不能主動為分館提供資金、技術(shù)、人才支持的現(xiàn)象，或分館在文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)方面過度依賴總館的問題，行業(yè)內(nèi)部應(yīng)在管理體制上明確總館在文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)建設(shè)上的義務(wù)與分館在不同建設(shè)階段的建設(shè)目標(biāo)，逐步使總分館形成統(tǒng)一的資源集成系統(tǒng)。

3.3 優(yōu)化資源供給合作機(jī)制

公共圖書館可與同類型公共文化部門形成合作平臺，如LAM（Library，Archive，Museum）三館合作平臺，三者共同提供公共文化、科研教育、歷史文化等相關(guān)資源與服務(wù)［9］。公共圖書館可借鑒LAM的數(shù)字資源整合、合作展覽等經(jīng)驗(yàn)，與合作部門開展一站式檢索、閱覽、下載等服務(wù)，同時還可以與科技部門合作實(shí)現(xiàn)虛擬資源的開發(fā)與閱覽，多方參與、互利共贏。跨界合作是公共圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要方式，通過與擁有不同資源、技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢的社會主體合作，提升自身文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性，滿足用戶的多樣化、分眾化需求，為公共圖書館發(fā)展注入時代活力元素。公共圖書館的合作主體包含大型書店、酒店、銀行、企業(yè)園區(qū)等。人工智能（AI）是支撐實(shí)現(xiàn)公共圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的核心技術(shù)，因此，公共圖書館應(yīng)著力加強(qiáng)與技術(shù)型單位的合作，共同研發(fā)智能聊天機(jī)器人、巡架盤點(diǎn)機(jī)器人、智能存取機(jī)器人等，提升文獻(xiàn)傳遞的智慧化水平，同時注重服務(wù)過程中對用戶使用情況與信息反饋的收集，并將其作為后期優(yōu)化服務(wù)管理的重要依據(jù)。

4 結(jié)語

公共圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)應(yīng)以讀者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在落實(shí)過程中注重新理念的引領(lǐng)作用與智慧元素的促進(jìn)作用，科學(xué)規(guī)劃，保證文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的規(guī)范性與前瞻性。公共圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制優(yōu)化應(yīng)立足于其保障條件，并在此基礎(chǔ)上完善資源供求關(guān)系，推動實(shí)現(xiàn)資源共建共享，同時優(yōu)化資源合作機(jī)制，突破行業(yè)發(fā)展壁壘，促進(jìn)我國公共文化事業(yè)的整體進(jìn)步。

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（編校：崔萌）