李芃君

[摘 要]文章深入研究了新時期信息化背景下的旅游管理創(chuàng)新，根據(jù)旅游管理信息化的內(nèi)涵，闡述了新時期信息化背景下旅游管理信息化的意義，提出了加強人員培訓(xùn)、提高旅游營銷水平、加強信息化旅游營銷服務(wù)技術(shù)工作、加強旅游管理體系建設(shè)、注重旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、不斷完善支付方式等切實可行的創(chuàng)新措施，進而助力實現(xiàn)旅游管理創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]新時期；信息化；旅游管理創(chuàng)新

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）10-0052-03

社會經(jīng)濟水平的不斷提高為促進對旅游行業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，在信息化時代背景下，旅游行業(yè)應(yīng)充分應(yīng)用信息技術(shù)，加大信息整合分析力度，分析行業(yè)中的旅游信息，以數(shù)據(jù)為支撐，完善管理工作，加強旅游行業(yè)建設(shè)。但就當前旅游管理工作的情況來看，雖然旅游管理工作已與信息化融合在一起，但并沒有引進先進的技術(shù)。為加強旅游管理，需要不斷提高管理水平，加強信息化建設(shè)。

一、旅游管理信息化的內(nèi)涵

旅游管理的信息化是在信息資源的支撐下，充分利用信息載體，使旅游管理工作實現(xiàn)有效運轉(zhuǎn)。旅游管理工作往往涉及多種信息資源，有效地整合、利用信息資源，并在此基礎(chǔ)上提煉有價值的信息，指導(dǎo)旅游管理工作，促進行業(yè)發(fā)展，提高其智能化水平。

在發(fā)展過程中，旅游行業(yè)和社會其他資源聯(lián)系密切。為促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不斷優(yōu)化，應(yīng)探索新的管理方式，推動進其改革創(chuàng)新，不斷提高管理水平，在合理配置信息資源的基礎(chǔ)上，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。

就當前的情況來看，旅游企業(yè)已經(jīng)把一些信息技術(shù)滲透在旅游管理工作中，尤其是電子信息、電視會議、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，促進了旅游管理信息中心建設(shè)，能夠地整合處理相關(guān)信息。依托信息中心提供的可靠信息數(shù)據(jù)，可以更好地統(tǒng)計旅游管理現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)信息，規(guī)劃未來發(fā)展方向。

二、新時期背景下旅游管理信息化的意義

（一）有助于提升旅游行業(yè)的現(xiàn)代化水平

在新時代的發(fā)展進程中，信息化已成為最主要的特征。從某種程度上來看，信息化會給旅游業(yè)的管理帶來深遠的影響，促進旅游業(yè)的改革。

加強旅游管理的信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建，可促進旅游管理效率的提高，節(jié)省成本，完善現(xiàn)有的旅游管理方式，推動旅游業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）符合時代發(fā)展的趨勢

信息化已成為新時期最主要的發(fā)展趨勢，信息技術(shù)的高低代表著先進生產(chǎn)力水平的高低。提高信息化水平，有助于促進旅游業(yè)的發(fā)展和進步?；诖?，旅游行業(yè)要加快信息化建設(shè)，實現(xiàn)信息化創(chuàng)新，促進旅游業(yè)的信息化發(fā)展。

（三）豐富旅游市場資源

旅游行業(yè)的發(fā)展能夠在一定程度上滿足人們對于精神文化的需求。當前，旅游行業(yè)成為人們自愿消費的重要選擇。利用信息化旅游管理方式能夠構(gòu)建旅游管理信息化系統(tǒng)，豐富旅游市場資源，營造良好的環(huán)境，提高旅游行業(yè)的國際化水平。

（四）實現(xiàn)科學(xué)管理的需求

旅游業(yè)比較特殊，其管理工作涉及多個方面，尤其是餐飲、酒店及交通等，屬于信息交匯行業(yè)，具有較多的信息需求。在一些旅游企業(yè)爭奪客戶資源的過程中，旅游管理信息化已成為最主要的方式。為實現(xiàn)旅游業(yè)的科學(xué)化管理，應(yīng)利用信息分析技術(shù)，綜合分析游客的滿意度等信息，以便科學(xué)管理旅游行業(yè)。例如，一名游客想去泰國游玩，一路上游客重點反饋交通方面的問題，并提出改進的具體方案。在旅客到達泰國之后，旅游企業(yè)可實時記錄游客的消費活動及對相關(guān)問題的見解，通過記錄、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，改進這條旅游線路，實現(xiàn)行業(yè)的科學(xué)管理。

在信息化時代，有必要加快旅游行業(yè)管理的信息化、科學(xué)化建設(shè)進程，這不僅是時代發(fā)展的要求，也是旅游行業(yè)加強科學(xué)管理、簡化工作流程的要求。

（五）推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

創(chuàng)新信息技術(shù)在一定程度上為旅游行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新機遇，可促進旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際情況，完善旅游信息管理機制，構(gòu)建旅游信息管理系統(tǒng)，以不斷提高旅游行業(yè)的管理水平，使其逐步達成發(fā)展目標。

三、旅游管理新時期信息化背景下的創(chuàng)新舉措

隨著當前旅游管理工作的可持續(xù)發(fā)展，旅游管理信息化建設(shè)已成為最主要的研究方向之一。在信息化時代背景下，這種技術(shù)雖然已與旅游管理相結(jié)合，但仍處在摸索階段。在旅游管理信息化建設(shè)背景下，旅游企業(yè)應(yīng)從多方面促進營銷和服務(wù)體系改革，完善信息化的旅游管理模式，在增強自身的素質(zhì)、提高服務(wù)水平的同時，實現(xiàn)信息實時共享。

（一）做好工作人員的培訓(xùn)工作

隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高和科學(xué)技術(shù)的進步，旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，也使得旅游企業(yè)之間的競爭越來越激烈。在信息化建設(shè)背景下，旅游企業(yè)要想更好的發(fā)展，在競爭激烈的市場中占據(jù)一定地位，就應(yīng)結(jié)合當前工作人員的實際情況制定培訓(xùn)計劃，加大培訓(xùn)力度，以定期或是不定期的方式開展各種各樣的培訓(xùn)活動。其中，可將旅游行業(yè)的相關(guān)知識作為培訓(xùn)內(nèi)容，同時，還應(yīng)傳授應(yīng)用信息化技術(shù)的方法，提升工作人員的綜合素質(zhì)[1]。

旅游作為一種重要的社會活動，不管是因為生活背景的差異，還是出行方式的差異，不同的人之間都會存在差異性，也會因此做出不同的選擇。為了更好地滿足人們對旅游的多樣化需求，旅游企業(yè)以旅游管理信息化為基礎(chǔ)，在為工作人員開展培訓(xùn)時，應(yīng)從多個方面入手，例如，了解旅游行為，豐富旅游知識，確保提供的旅游服務(wù)和游客的需求相匹配，進而不斷地提高旅游服務(wù)水平。

與游客相比，旅游工作人員更加熟悉所處的環(huán)境。因此，在旅游管理信息化背景下，旅游工作人員應(yīng)加大分析力度，研究游客的消費行為。同時，在講解具體環(huán)境和旅游產(chǎn)品時，應(yīng)綜合考慮游客的情緒因素和個性化需求，為從而游客提供良好的服務(wù)[2]。

旅游工作人員和游客的交往較為特殊，由于游客和游客之間的差異較大，旅游工作人員應(yīng)以游客為中心。在信息化時代背景下，必須提高旅游工作人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平及其所提供服務(wù)的質(zhì)量[3]。當旅游工作人員不可避免地與游客發(fā)生分歧時，應(yīng)重視游客的需求，采取有效的方法，解決游客的問題，并在充分了解、滿足游客需求的基礎(chǔ)上，提高游客的滿意度。

在信息化時代背景下，即便旅游企業(yè)促進了管理技術(shù)和管理方式的改革，在具體工作中，旅游工作人員也應(yīng)和游客加強溝通交流。因此，在培訓(xùn)旅游工作人員時，應(yīng)重點提升旅游工作人員溝通協(xié)調(diào)的能力、應(yīng)對風(fēng)險的能力和及時處理問題的能力，使其在與游客交流時，能夠第一時間發(fā)現(xiàn)游客的異常情況并采取相關(guān)措施，進而給游客帶來良好的體驗[4]。

當前，旅游行業(yè)為了實現(xiàn)更好的發(fā)展，正在不斷改革。旅游企業(yè)可通過現(xiàn)代信息技術(shù)，輔助旅游工作人員向游客提供有針對性的服務(wù)。這就需要旅游工作人員注重對現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，并熟練掌握與游客協(xié)調(diào)溝通的方式。

旅游工作人員應(yīng)不斷強化自身各方面的能力，尤其是溝通能力和專業(yè)能力，以更好地滿足游客的各種需求。旅游管理信息化建設(shè)向工作人員提出了相應(yīng)的要求，需要旅游工作人員結(jié)合實際情況，完善服務(wù)方式，并多與游客溝通交流，在交流的過程中，與其建立良好的合作關(guān)系，之后在確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高游客滿意度。

（二）提高旅游營銷水平

在利用信息化開展旅游管理工作的過程中，營銷是最主要的內(nèi)容之一，而且信息技術(shù)的迅速發(fā)展，也為旅游宣傳工作帶來了一定便利。旅游企業(yè)既可在線上宣傳景點的信息和旅游特色，又可在線下宣傳，幫助游客更好地了解旅游景點，為游客提供更多的選擇[5]。

此外，在旅游業(yè)的信息化發(fā)展背景下，旅游企業(yè)要提高信息透明度，為游客提供更多可選擇的旅游線路和項目，并采取各種方式宣傳旅游景點，提高景點的知名度，推動旅游行業(yè)的發(fā)展。

（三）加強信息化旅游營銷服務(wù)技術(shù)工作

當前，旅游營銷已成為旅游管理信息化背景下的重點。信息化時代背景下，各地區(qū)在開展旅游宣傳工作時，可充分應(yīng)用新聞媒體進行宣傳，以便于游客更好地了解景區(qū)的信息資料和特色，為游客提供更多的選擇[6]。

與此同時，旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代化廣告，提高景區(qū)的影響力和知名度，從而吸引更多的游客。當然，在具體宣傳的過程中，也應(yīng)注重對電視等傳統(tǒng)媒體的應(yīng)用，通過現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)把虛擬旅游工作落到實處。

對于旅游企業(yè)而言，應(yīng)打造具有特色的品牌，提高網(wǎng)站的誠信度。對于相關(guān)部門而言，應(yīng)結(jié)合實際情況，合理規(guī)劃旅游景點，把景區(qū)的環(huán)境保護好，同時還應(yīng)引進各個方面都非常優(yōu)秀的人才，提高旅游業(yè)信息化水平。

（四）加強旅游管理體系建設(shè)

首先，注重地理信息系統(tǒng)建設(shè)。地理信息系統(tǒng)是集成了各種技術(shù)的一種系統(tǒng)，尤其是圖形、信息和衛(wèi)星遙感技術(shù)等，把良好的信息形態(tài)傳達給人們，還能把一些旅游信息提供給用戶。這些項目技術(shù)開發(fā)有助于加強旅游管理。利用這些技術(shù)能實現(xiàn)對旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，對于具體的結(jié)果，能通過圖表和數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的分析；再加上利用信息數(shù)據(jù)庫，可提高旅游管理信息化水平。

其次，構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)庫，不管是地圖數(shù)據(jù)庫，還是圖文數(shù)據(jù)庫，均在旅游管理信息的范圍內(nèi)，其中地圖數(shù)據(jù)庫能夠產(chǎn)生一個專題地圖，這時通過地圖不僅能查詢到空間信息，而且能查詢到地理信息。圖文數(shù)據(jù)庫在存儲各種數(shù)據(jù)和資料方面具有一定的價值，也能運用報表和數(shù)據(jù)分析相關(guān)的結(jié)果，以達成圖形和圖像的數(shù)字化管理目標。

最后，加強旅游管理信息化軟硬件建設(shè)。在硬件方面，不管是各級旅游管理部門，還是旅游景點，都應(yīng)進行電腦普及，確保旅游信息化設(shè)施更加完善。對于國家和省級旅游管理部門而言，在網(wǎng)絡(luò)背景下，應(yīng)打造出一個信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，并定期為各級管理人員普及計算機知識，以實現(xiàn)旅游管理信息化，并使旅游管理在未來更加科技化[7]。

（五）注重旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

就當前的情況來看，旅游行業(yè)具備豐富的旅游資源。為了實現(xiàn)旅游資源開發(fā)，需要政府加大資金投入力度，確保信息能實現(xiàn)互通。對于旅游企業(yè)而言，應(yīng)及時收集并有效整合相關(guān)信息，再通過網(wǎng)站等媒體平臺進行宣傳。

此外，旅游行業(yè)應(yīng)與農(nóng)業(yè)、交通業(yè)及文化產(chǎn)業(yè)保持一定聯(lián)系，與這些行業(yè)聯(lián)動發(fā)展、共同進步，進而帶動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。加強景點智能化信息系統(tǒng)的建設(shè)，并通過其提高建設(shè)質(zhì)量，全面覆蓋旅游景點，普及相關(guān)的知識，打造信息共享平臺，為營銷特色旅游產(chǎn)品提供思路，推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（六）不斷完善支付方式

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，已經(jīng)出現(xiàn)電子支付這種模式，并已經(jīng)實現(xiàn)普及。但就當前的情況來看，有的地方并沒有普及電子支付，在具體交易的過程中，仍使用現(xiàn)金[8]。電子支付便于人們線下交易，但仍應(yīng)注重安全問題。為了提升游客經(jīng)濟財產(chǎn)的安全性，還應(yīng)有完善的法律法規(guī)，為其提供重要的保障。

四、結(jié)語

信息技術(shù)的迅速發(fā)展帶動了旅游管理信息化的發(fā)展。實現(xiàn)旅游管理信息化，不僅能合理配置資源，而且能提高服務(wù)質(zhì)量，實施精準化營銷，讓用戶更加滿意，進而推動旅游業(yè)的發(fā)展。為提高旅游管理信息化水平，還應(yīng)構(gòu)建良好的信息體系，加強對工作人員的培訓(xùn)，完善相關(guān)的軟硬件設(shè)施，不斷提高產(chǎn)業(yè)化水平，滿足消費者的實際需求。

參考文獻：

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