走出“左右為難”的困境

鄭璞玉

摘要：焦點(diǎn)解決短程療法是讓來訪者在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生改變的方法，可運(yùn)用到比較輕微的心理問題解決中。一名高一女生因?yàn)楸煌瑢W(xué)誤解而發(fā)生人際矛盾沖突，陷入孤立、懊喪、傷心的消極情緒中。心理輔導(dǎo)教師使用焦點(diǎn)解決短程療法，聚焦困擾學(xué)生的問題，尋求解決的辦法，和學(xué)生商討達(dá)成輔導(dǎo)目標(biāo)，利用學(xué)校和家庭的資源，引導(dǎo)學(xué)生自己思索，激發(fā)她的主觀能動(dòng)性來解決問題，化解與同學(xué)之間的人際矛盾沖突，改善嚴(yán)重困擾的情緒，與同學(xué)的關(guān)系變得和諧。

關(guān)鍵詞：焦點(diǎn)解決短程療法；人際交往；消極情緒；人際沖突

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2023）10-0050-04

一、個(gè)案概況

小李，女，16歲，高一學(xué)生。家里獨(dú)生女，父母在她讀小學(xué)三年級(jí)時(shí)離婚，隨母生活，母親一直獨(dú)身。父親再婚并育有一兒一女。父母學(xué)歷均是大學(xué)本科。父親開裝修公司，疫情前經(jīng)濟(jì)條件富裕。母親做平面設(shè)計(jì)，收入穩(wěn)定。

最近，因?yàn)樗囆g(shù)節(jié)與一男生排練的問題，與該男生的所謂女朋友發(fā)生誤解，引起同學(xué)之間的諸多矛盾而被孤立，感覺煩惱、困惑。

個(gè)人陳述：

我被同學(xué)孤立了，同宿舍的同學(xué)不理我。上一次藝術(shù)節(jié)（10月份），我跟一個(gè)高二的男同學(xué)A，用一個(gè)月的時(shí)間排了一個(gè)雙人舞，演出很成功，表演受到同學(xué)們的贊揚(yáng)、老師的肯定、學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。大家都對(duì)我們刮目相看，都說我倆很般配，甚至有同學(xué)調(diào)侃說我們是絕配，天生一對(duì)。

這些調(diào)侃的話傳到女同學(xué)B那里，同學(xué)都說B是A的女朋友，A和B是同班同學(xué)。B同學(xué)聽了傳言之后就跑來罵我，說我癡心妄想，搶人家的男朋友，不要臉，無恥……

我自己都沒有這樣的想法，只是一起排練了一個(gè)月舞蹈而已。我也很委屈，我同宿舍的一個(gè)好朋友C就為我抱打不平，去找B同學(xué)理論，幫我罵回去，她們兩個(gè)就吵起來了，而且鬧得矛盾很大。我沒有出去幫C罵B，C就很生氣，說我忘恩負(fù)義。

我也很為難，A同學(xué)畢竟是和我一起跳舞的，他的朋友B，我也不能罵，所以沒有出聲幫腔呀。C就不跟我好了。同宿舍的人，聽了C的話，也孤立我，不跟我玩。我去跟C解釋這個(gè)事情，她都不理我啊，在教室也不理我，我感到很難過。我是不是很招人嫌，令人討厭，只會(huì)連累人。

更讓我難受，左右為難的是，媽媽與爸爸爭(zhēng)吵，爸爸不接?jì)寢岆娫?，甚至拉黑媽媽。媽媽逼我跟爸爸開口討要生活費(fèi)并因?yàn)槲矣懸钯M(fèi)沒有成功，對(duì)我態(tài)度不好，罵我不爭(zhēng)氣、不上進(jìn)、學(xué)習(xí)不好。

這次月考沒考好，成績(jī)后退，壓力很大，學(xué)習(xí)又沒有進(jìn)步，很煩惱，甚至想退學(xué)，這樣爸爸就不用負(fù)擔(dān)很多學(xué)費(fèi)了。

我很難過，不知道怎么辦，我是招人嫌棄的。覺得我的存在是給人添麻煩，有時(shí)真的不想活了，如果沒有我，他們省心、省事、省錢。

心理教師觀察分析：

小李頭腦清醒，思路清晰，表達(dá)流暢，神情悲傷，不停地流淚。進(jìn)來時(shí)禮貌問好，離開時(shí)道謝告別。沒有出現(xiàn)泛化等嚴(yán)重心理問題。

小李的心理問題是人際沖突引起的，近期的同學(xué)人際沖突是外因，是導(dǎo)火線。內(nèi)在的原因是家庭矛盾沖突，父母離異后因撫養(yǎng)費(fèi)引起的夫妻矛盾沖突波及小孩。家庭矛盾沖突是引起來訪者心理問題最主要的原因。也是她左右為難，產(chǎn)生被遺棄感，覺得招人嫌的問題所在。小李的情況是典型的疫情波及經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致家庭夫妻矛盾，進(jìn)而禍及孩子，在近期同學(xué)人際矛盾沖突中匯集爆發(fā)。

二、輔導(dǎo)過程

此案例的問題比較明確，目標(biāo)清晰，焦點(diǎn)突出，小李本人求助動(dòng)機(jī)迫切，根據(jù)小李想解決的問題的急緩情況，心理教師和小李商討后做了解決問題的先后排序，最先考慮目前與同學(xué)之間的人際矛盾沖突。

總共進(jìn)行三次輔導(dǎo)，每次大約1小時(shí)。從時(shí)間和效果方面考慮，前面兩次的輔導(dǎo)時(shí)間間隔是3天做一次輔導(dǎo)，第三次輔導(dǎo)安排在第二次輔導(dǎo)1周后。

第一次輔導(dǎo)：?jiǎn)栴}描述，聚焦目標(biāo)

考慮到小李是首次來訪，因此，先介紹心理咨詢的基本原則：保密、理解尊重和時(shí)間限制，讓小李大概了解心理咨詢的流程，安心地?cái)⑹鲎约旱那闆r。

師：看你心情不是很好的樣子，說說發(fā)生什么事了？看我能不能幫到你？

小李：這一周和同學(xué)有矛盾，學(xué)習(xí)提不起勁，感覺被孤立了，好朋友不和我說話，不和我一起去飯?zhí)贸燥?、回宿舍、去教室。同宿舍的同學(xué)也對(duì)我很冷淡，自己感覺氣氛怪怪的，說不出原因的煩惱，控制不了自己的悲傷情緒，有時(shí)候想哭。

師：我理解你感覺孤單、被孤立的感受，那時(shí)你們發(fā)生了什么事呢？

小李：藝術(shù)節(jié)時(shí)，我跟一個(gè)高二的男同學(xué)表演雙人舞，演出很成功，大家說我們是絕配，天生一對(duì)。這些調(diào)侃的話傳到那個(gè)男同學(xué)所謂的女朋友那里，他女朋友聽了人家這樣傳言之后就跑來罵我。

我沒有這樣的想法，很委屈，我的好朋友娜娜就為我抱打不平，跑去找他女朋友理論，幫我罵回去，她們兩個(gè)就吵起來了，我沒有幫腔娜娜吵架，娜娜很生氣，說我忘恩負(fù)義。我也很為難，男同學(xué)是和我一起跳舞的人，他的女朋友我也不能罵，所以沒有出聲幫腔呀。娜娜就不跟我好了。同宿室的人聽了娜娜的話，也孤立我，不跟我玩。我去跟娜娜解釋這個(gè)事情，她都不理我啊，我主動(dòng)跟她說話她不跟我說，我感到很難過。我是不是很招人嫌，令人討厭，只會(huì)連累人。

師：這樣看來，事實(shí)上，你是沒有想要和跳舞的男同學(xué)成為一對(duì)的想法，和同學(xué)解釋，他們不信。因此，感到被冤枉，很無辜，很委屈。

小李：是呀，可是我不知道怎么辦，我和他們說了，他們還是不相信我，都不理睬我了。

師：看來你對(duì)這樣的局面有些無能為力，感到無助。你這次來咨詢，是想要把問題解決到什么樣的程度呢？

小李：希望不要被孤立，像以前那樣大家和和美美、開開心心，隨便說說笑笑，讓同宿舍的同學(xué)相信我，恢復(fù)以前的友誼，走出難過傷心的日子。

師：好的，我們可以一起想辦法解決這個(gè)問題，還有其他的嗎？

小李：有。更讓我難受，左右為難的是，我向爸爸開口討要生活費(fèi)。由于疫情影響，爸爸公司經(jīng)濟(jì)狀況不好，出不起撫養(yǎng)費(fèi)。媽媽與爸爸爭(zhēng)吵，爸爸不接?jì)寢岆娫挘踔晾趮寢?。媽媽逼我跟爸爸開口討要生活費(fèi)。因?yàn)槲蚁虬职钟懸钯M(fèi)沒有成功，媽媽對(duì)我態(tài)度不好，罵我忘恩負(fù)義，不知好歹。

爸爸自己也有一個(gè)家庭，負(fù)擔(dān)很重，疫情期間公司經(jīng)營(yíng)很差。爸爸慘淡經(jīng)營(yíng)的情況，讓我很難過，很難開口討要生活費(fèi)，不知道怎么辦。你說，我是不是很招人嫌棄的。我的存在是給人添麻煩，沒有我，爸媽是不是就沒有矛盾了呢？

師：千萬不要認(rèn)為自己是招人嫌棄的，你是爸媽的寶貝，是他們的開心果，爸媽和你在一起的時(shí)候是很開心的。是不是？

小李：是的。每次和爸爸在一起時(shí)，爸爸很關(guān)心我，噓寒問暖的，他很開心，我也很開心。

師：你現(xiàn)在最迫切想要去解決哪一個(gè)問題呢？

小李：我和同學(xué)之間彼此信任，她們不要孤立我，相處很和諧的那一種。

師：好的，那我們先解決與同學(xué)矛盾的問題，再探討你為生活費(fèi)煩惱的事情。

采用正向引導(dǎo)、積極思考和澄清事實(shí)，確定了這次輔導(dǎo)最重要的目標(biāo)，即解決她被同學(xué)孤立的事情。最后給她布置作業(yè)，讓她從多方面思考要消除這個(gè)誤會(huì)，有哪些人可以幫助她，下次輔導(dǎo)的時(shí)候與心理教師分享[1]。

第二次輔導(dǎo)：正向構(gòu)建，焦點(diǎn)解決

焦點(diǎn)解決短程心理咨詢理論強(qiáng)調(diào)尋找“例外”，幫助來訪者積極地進(jìn)行正向建構(gòu)。再次明確來訪者想要解決的問題[2]。

小李的“例外”，就是讓她回憶自己以前是否也遇過類似的人際矛盾沖突問題，自己那時(shí)是如何圓滿解決的。

當(dāng)她找到成功的那次例外，就不會(huì)僅僅徘徊在難過的層面上，而會(huì)找到可以改變的途徑，看到自己身上已經(jīng)擁有解決問題的能力和其他的可用資源，用積極的心態(tài)和果斷的行動(dòng)來促使自己蛻變、破繭重生，朝著她所希望的方向發(fā)展，激發(fā)出與同學(xué)交往的信心和主動(dòng)性，提高處理日常與同學(xué)小摩擦的能力。

師：請(qǐng)你回憶一下，在成長(zhǎng)的過程中，有沒有遇到過相似的同學(xué)矛盾。

小李：我想一下，好像初中時(shí)就有。

師：是類似的同學(xué)矛盾情況嗎？

小李：那是發(fā)生在初一時(shí)，在飯?zhí)么蝻垼匆姼舯陉?duì)伍前面有一個(gè)女生長(zhǎng)得又矮又胖，我心直口快，脫口而出“武大娘！”當(dāng)時(shí)是開玩笑隨口說的，但是那個(gè)女生的朋友聽到了，就告訴那女生，后來那女生就聯(lián)合所有的同學(xué)不理我，甚至跟男生說我小心眼、壞心腸、愛損人，然后越來越多的同學(xué)不和我玩。

師：后來你是怎么解決的？

小李：沒啥辦法啦，我煩死了，我跟班主任描述了這件事，班主任找了那個(gè)女生談心，后來我在班主任的幫助下，向那個(gè)女生表明了心意，并真誠(chéng)向她道歉。

師：這個(gè)方法很好啊，你是怎么想的，能邁出第一步？

小李：覺得為這點(diǎn)小事失去好多同學(xué)不值，特別想要解釋清楚。

師：你很積極地想了最快捷最真誠(chéng)的辦法來解決這個(gè)矛盾，沒有回避自己的錯(cuò)誤。

小李：是嗎？（不好意思地笑笑）

師：最后，你們和好如初了嗎？

小李：后來我們就是一般同學(xué)啦，沒有那么仇視了。

師：你很棒！這一次呢，你認(rèn)為可以怎么做，或者需要借助什么人，也能化解你和同學(xué)的矛盾，達(dá)到和諧的人際關(guān)系呢？

小李：現(xiàn)在沒有以前大膽，開不了口。我想啊，可能還是需要中間人，或者是和事佬，讓我們?cè)谝黄?，大家把話說清楚，省得中間鬧誤會(huì)。

師：這個(gè)想法蠻好的！你想想要找誰來幫忙自己解決問題了嗎？

小李：可能需要一起跳舞的男同學(xué)和班主任。

在尋找“例外”的談話中，讓小李認(rèn)識(shí)到自己也是有能力有辦法來解決這些人際矛盾沖突的。以前的成功經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)了她醒悟當(dāng)下不是處在窮途末路的境況，而是需要靜下心思索對(duì)策，努力尋找可行的幫助，總會(huì)有突破口，事情總會(huì)有解決的辦法，從而驅(qū)散她懊喪、傷心的情緒。

談話稍稍停頓一會(huì)兒，讓小李停下來，潛心思索，回顧、反思剛才的談話內(nèi)容，梳理好化解同學(xué)誤會(huì)的具體實(shí)施辦法，盡快行動(dòng)起來。

師：你能說說想到了什么辦法嗎？

小李：可以請(qǐng)?zhí)璧哪型瑢W(xué)跟他班上的女同學(xué)解釋一下這件事情，消除誤會(huì)。請(qǐng)班主任出面跟女同學(xué)的班主任說一下這件事情。我自己再去跟娜娜解釋，誠(chéng)懇一點(diǎn)，畢竟我們是好朋友。她應(yīng)該會(huì)諒解我的。

小李自己想出了一些簡(jiǎn)單易操作的方法，我們一起商量討論其可行性。給她布置了一些有針對(duì)性的家庭作業(yè)，根據(jù)實(shí)施方法可行性的分析，建議她嘗試用雙方都能接受的方式消除這個(gè)誤解。

第三次輔導(dǎo)：正向回饋，鞏固輔導(dǎo)

1.正向肯定

小李第三次來心理輔導(dǎo)時(shí)是喜笑顏開的，喜上眉梢地說，同宿舍的同學(xué)開始和她說話了，同學(xué)關(guān)系融洽了好多。我表揚(yáng)了她的積極嘗試行為，主動(dòng)解決問題，積極和發(fā)生誤解的同學(xué)溝通，是一個(gè)好學(xué)生、好朋友。

2.布置作業(yè)

為了鞏固輔導(dǎo)效果，我要求她完成一些作業(yè)，讓她平時(shí)主動(dòng)和同學(xué)交往，多留意和學(xué)習(xí)班上最受歡迎的同學(xué)的做事風(fēng)格和說話招人喜歡的妙招，增加人際交往技巧知識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)她學(xué)會(huì)和媽媽交流的技巧，減少母女矛盾沖突。

3.資源拓展

學(xué)校資源：

為了幫助小李更好地解決同學(xué)之間的矛盾，我主動(dòng)打電話給她的班主任，了解事情發(fā)生的前后經(jīng)過，也把咨詢的詳細(xì)情況反饋給她的班主任羅老師，希望羅老師聯(lián)系各科任老師和生活老師，在平時(shí)適當(dāng)介入幫忙協(xié)調(diào)解決，盡量創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓她和同學(xué)化解矛盾沖突。

家庭資源：

在第二次咨詢結(jié)束后，我通過班主任羅老師約見小李的媽媽。反饋孩子的負(fù)性情緒問題。耐心聽小李媽媽的傾訴。

小李的媽媽與爸爸都是搞設(shè)計(jì)的，結(jié)婚后一起白手起家，創(chuàng)立裝修公司。后因生活、工作意見分歧較大，經(jīng)常吵架，導(dǎo)致離婚。離婚后男方很快結(jié)婚生有一對(duì)兒女。前夫快速組成新家庭，讓小李的媽媽心懷憤恨，“而我沒有再婚，自己帶大女兒。想想就氣憤。現(xiàn)在疫情影響，他公司收益不好那就是報(bào)應(yīng)，他拿不出生活費(fèi)我就逼女兒去要，看他怎么辦！他活該落到這下場(chǎng)！”

我仔細(xì)給這位媽媽分析她一個(gè)人培養(yǎng)女兒的不容易，及女兒的心理和難處，共情她們母女的境況。她流淚點(diǎn)頭。

媽媽認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，自己把女兒拉到仇恨前夫的陣營(yíng)里，讓女兒左右為難、痛苦不已。反思之后她決定以后不再叫女兒去向爸爸討要生活費(fèi)。自己會(huì)更多關(guān)心女兒，安撫女兒受傷的心。

三、效果與反思

經(jīng)過三次輔導(dǎo)，以及老師的幫助，家長(zhǎng)的配合，小李的沮喪、悲傷消極情緒得到很大的改善。從班主任那里獲知，小李最后請(qǐng)班主任協(xié)助，跟同學(xué)真誠(chéng)交談，澄清事情，最后同學(xué)和她冰釋前疑?，F(xiàn)在她經(jīng)常跟同宿舍的同學(xué)一起上下課，一起去飯?zhí)贸燥?，人際關(guān)系比較和諧。本人情緒樂觀開朗，學(xué)習(xí)也積極主動(dòng)。

對(duì)這個(gè)輔導(dǎo)案例有以下思考：

1.焦點(diǎn)解決短程咨詢適用于輕微的心理問題。心理輔導(dǎo)教師要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極思考，尋找過去成功的經(jīng)驗(yàn)，借鑒自己過去的經(jīng)驗(yàn)，用以解決當(dāng)下的問題。

2.焦點(diǎn)解決短程心理咨詢這個(gè)方法對(duì)人群和問題有適用要求。適用于病程短、心理問題相對(duì)不是很嚴(yán)重的學(xué)生，尤其是理解能力較強(qiáng)的初中生或高中生，常用在新生適應(yīng)問題、人際矛盾沖突等問題的解決，效果一般較好。

參考文獻(xiàn)

[1]肖芳.不是我告的密——焦點(diǎn)解決短程療法在高中生人際沖突中的應(yīng)用[J].中小學(xué)心理健康教育，2019（10）：41-43.

[2]王盈盈.焦點(diǎn)解決短程治療——心理咨詢的簡(jiǎn)、平、快新模式[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014（10）：441.

[3]牟依晗， 趙然， 寧彩芳. 焦點(diǎn)解決教練：原則、技術(shù)、實(shí)踐及評(píng)估[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2018，6（4）：218-224.

編輯/衛(wèi) 虹 終校/張 旗