馬小芳

溝通不僅是人與人之間的語言溝通，也是人與人在情感、觀念等各方面的溝通。良好的溝通可以消除人與人的隔閡，使工作開展更加順暢。以小學(xué)班級管理為例，班主任在班級管理工作中引入溝通藝術(shù)，可以增強(qiáng)管理實(shí)效，消除管理難點(diǎn)，有助于為學(xué)生打造更為和諧、和睦的學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍，從而更好地助力的學(xué)生成長?；诖?，本文將對溝通藝術(shù)進(jìn)行分析，對其在小學(xué)班主任管理工作的有效應(yīng)用提出一些想法與建議，希望提供給小學(xué)教育工作者有價值的信息參考。

一、溝通藝術(shù)與班級管理工作

（一）溝通藝術(shù)

溝通藝術(shù)是指在溝通的概念上，引入藝術(shù)的成分，使溝通不再局限于以往單調(diào)的問答式交流，更多能偏向人的情感與實(shí)際訴求，使溝通效果進(jìn)一步提升。從溝通的形式來看，分為語言、手勢以及肢體動作等，可以在相關(guān)方面引入藝術(shù)觀念，將溝通藝術(shù)化，能更好地愉悅?cè)说木?。以小學(xué)班主任管理工作為例，以往班主任在班級管理工作中，常常會采用問責(zé)、問答等方式來與學(xué)生進(jìn)行溝通，溝通過程過于嚴(yán)厲、呆板，會讓被溝通者感到不舒服，難以得到有價值的溝通結(jié)果。尤其是學(xué)生個人價值觀、性格特點(diǎn)的影響，容易在溝通過程中產(chǎn)生不一樣的看法與觀念。如果班主任在溝通過程中過于嚴(yán)厲，就會導(dǎo)致溝通出現(xiàn)無形障礙，讓學(xué)生不愿意說出自己的想法，不利于更好地進(jìn)行班級管理工作。而利用溝通技術(shù)，則可以改變與優(yōu)化以往單調(diào)、嚴(yán)肅的師生溝通模式，有助于增強(qiáng)溝通的趣味性、生動性，使師生之間的溝通不再局限，能更好地發(fā)揮出溝通的價值。不僅能讓班主任更好地了解被溝通者的心理想法與訴求，也能從被溝通者的愿景出發(fā)，對班級管理工作進(jìn)行一定的優(yōu)化與完善，使班級管理工作更加人性化，能為學(xué)生營造更為和諧、自由的班級環(huán)境，從而助力學(xué)生的健康成長。

（二）班級管理工作

班級管理工作不是制度性、規(guī)則性的管理工作，而應(yīng)基于班級中每個被管理對象的真實(shí)訴求與性格，所實(shí)施的更為人性、合理的管理模式，使管理工作不再僅是約束限制，而能具備激勵、親和，使學(xué)生更樂意在良好的班級管理氛圍中學(xué)習(xí)與成長。目前，無論是“雙減”政策還是核心素養(yǎng)理念，都提倡將學(xué)生作為主體，基于學(xué)生的想法與實(shí)際情況制訂教學(xué)措施，以幫助學(xué)生在良好的學(xué)習(xí)氛圍中健康成長。而對于小學(xué)班級管理工作來說，必須重視當(dāng)前教育理念的要求，積極改進(jìn)與優(yōu)化以往強(qiáng)化、呆板的管理模式，積極從學(xué)生的思想、情感以及實(shí)際情況出發(fā)，制訂符合學(xué)生身心健康成長的管理制度，從而為學(xué)生打造舒適、自由的班級管理環(huán)境，以助力學(xué)生的健康成長。因此，班主任必須重視一些新方法與新技巧的應(yīng)用，以確保小學(xué)班級管理工作更為人性與合理，能夠滿足學(xué)生健康成長的要求。以溝通藝術(shù)的應(yīng)用為例，班主任在班級管理工作中將溝通藝術(shù)化，能拉近與學(xué)生之間的距離，使學(xué)生更愿意表達(dá)自己的看法與意見，同時也能降低學(xué)生被溝通的恐懼感，有助于打造和諧、公平、民主的班級管理氛圍，切實(shí)增強(qiáng)小學(xué)班級管理的成效。

二、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用價值

首先是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。班級管理工作是一項(xiàng)教育類管理工作，其與企業(yè)管理有相同點(diǎn)，也有差異點(diǎn)。相同點(diǎn)在于兩者都希望被管理者能夠更好地學(xué)習(xí)與工作，提升自身，促進(jìn)個人更好地發(fā)展。不同點(diǎn)在于企業(yè)管理更偏向利益，一切以企業(yè)效益為主，管理上比較企業(yè)化；而班級管理并不需要看重利益，其更多是教育工作者對受教育群體的關(guān)注與引導(dǎo)，希望受教育群體能夠在良好的管理氛圍中健康成長。以此來看，以往的溝通過程教師雖然能為學(xué)生指明一個正確、健康的學(xué)習(xí)路線，希望學(xué)生能夠全面成長。但受到溝通方式的影響以及班主任過于主體性的限制，導(dǎo)致溝通效果不理想，學(xué)生在溝通過程中更偏向被動而非主動，這不僅會導(dǎo)致兩者之間無法有效溝通交流出一些有價值的信息，也會影響班主任的班級管理，導(dǎo)致相關(guān)管理不能具有人性化、針對性，從而會降低班級管理工作的成效，影響學(xué)生的健康成長。而將溝通藝術(shù)化，有助于降低學(xué)生的溝通恐懼，能更多傳遞出自身的真實(shí)想法，有助于提升溝通的實(shí)效，從而為班級管理工作提供更多可以參考的依據(jù)。通過對溝通藝術(shù)的應(yīng)用不僅能優(yōu)化班級管理工作，也能提升班級管理工作的成效，助力學(xué)生全面成長。

其次是拉近與學(xué)生之間的距離。以往班級管理學(xué)生過于被動，只能被動接受相應(yīng)的班級管理規(guī)則，而班主任缺乏從學(xué)生角度出發(fā)，導(dǎo)致班級管理工作偏向統(tǒng)一化、整體化，難以滿足學(xué)生的健康成長。而借助溝通藝術(shù)能有效拉近與學(xué)生的距離，更好地收獲相應(yīng)的建議與反饋，也能了解學(xué)生的性格特點(diǎn)以及喜好，以此建立針對性強(qiáng)、實(shí)效性高的班級管理措施，有助于切實(shí)保障學(xué)生身心健康發(fā)展。

最后是提升班級管理水平。以往的班級管理中，班主任雖然具備一定的管理能力以及關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的想法，但局限于溝通形式、方法，很難收獲到有效的反饋建議，反而讓班級管理工作實(shí)效性下降。而溝通藝術(shù)能對學(xué)生進(jìn)行有效引導(dǎo)，不僅能收獲更多的反饋意見，也能引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到自己在學(xué)習(xí)中的不足，有助于提升學(xué)生的改進(jìn)效果，從而提升班級管理成效。同時，從學(xué)生的角度分析，以往的班級管理工作過于單調(diào)與僵化，很難滿足學(xué)生身心健康成長的要求，甚至?xí)W(xué)生的學(xué)習(xí)與生活造成影響。而借助良好的溝通，能減輕班級管理對學(xué)生的壓迫感，有效降低學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力，同時也能引導(dǎo)學(xué)生逐漸形成正確、健康的生活習(xí)慣。

三、目前小學(xué)班主任管理工作中溝通藝術(shù)的應(yīng)用難點(diǎn)

小學(xué)班級管理工作容易受到多方面因素的影響，在實(shí)踐工作中很容易出現(xiàn)問題，從而難以達(dá)成相應(yīng)的管理目標(biāo)。

首先是師生地位不平等。在班級管理工作中，班主任往往不能有效轉(zhuǎn)變自身的角色認(rèn)知，一直以主導(dǎo)者的形象進(jìn)行班級管理工作；而學(xué)生在班級管理中始終處于被動。在實(shí)踐過程中這種管理模式成效不高，難以得到學(xué)生的認(rèn)同。這無疑會影響溝通藝術(shù)的應(yīng)用效果。

其次是教師溝通理念與方法滯后。班主任在班級管理工作中，一般會遵循以往管理經(jīng)驗(yàn)以及觀念，采取習(xí)慣性、常用性的溝通方式來與學(xué)生進(jìn)行溝通。這種溝通的實(shí)踐效果不理想，往往會讓學(xué)生產(chǎn)生恐懼與緊張的情緒，導(dǎo)致學(xué)生在被溝通的初期以為自己又犯錯了，這無疑會讓師生之間形成一道無形隔閡，難以為班級管理工作提供有價值的參考，同時也會影響溝通藝術(shù)的應(yīng)用。

再次是教師過度“說教”。在以往班級管理工作的溝通環(huán)節(jié)，教師往往未從學(xué)生的性格特點(diǎn)以及角度出發(fā)，這就會導(dǎo)致整個溝通過程班主任的主觀意識較強(qiáng)。雖然部分班主任能稍微放下姿態(tài)來與學(xué)生平等溝通，但礙于溝通方式與技巧等影響，導(dǎo)致實(shí)效性并不強(qiáng)，過程中難免會出現(xiàn)主導(dǎo)性、說教性的情況，難以滿足班級管理工作的要求。

最后是學(xué)生差異性的影響。溝通的過程是平等交換意見與想法的過程，是拉近彼此距離的過程，需要班主任在溝通中能夠從學(xué)生個體差異出發(fā)，并從整體規(guī)律進(jìn)行分析，制定出適合每個學(xué)生的溝通方法，以確保溝通實(shí)效性。而如果班主任不能基于學(xué)生角度對溝通進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，就會影響班級管理工作的成效，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長。

四、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用原則

小學(xué)班級管理工作中，要想讓溝通藝術(shù)發(fā)揮出成效，就必須重視以下應(yīng)用原則：一是平等性。班主任需要從學(xué)生角度進(jìn)行溝通考量，與學(xué)生建立平等的溝通關(guān)系，不能在溝通過程過于主觀與主導(dǎo)，而應(yīng)以朋友的態(tài)度與學(xué)生進(jìn)行交流，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況與特征進(jìn)行交流，使其能夠更好地表達(dá)自己的意見與想法。只有這樣才能與學(xué)生構(gòu)建良好和諧的溝通氛圍，使學(xué)生能更好地放下顧慮，敞開心扉。同時，班主任在班級管理溝通過程中，也需要充分給予學(xué)生尊重，多為學(xué)生提供一些展現(xiàn)自我的機(jī)會，這有助于提升學(xué)生的主人翁意識，有助于班級管理工作的順利開展。二是導(dǎo)向性。隨著新時代的到來，小學(xué)生的思維更加開闊，但生理與心理缺乏成熟，容易受到一些因素與觀念的影響，不利于學(xué)生的健康成長。而班主任在與學(xué)生溝通的過程中，需要從引導(dǎo)性的原則出發(fā)，使學(xué)生能夠在溝通中逐漸形成正確的價值觀念與思維，從而增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會的能力，有助于學(xué)生的健康成長。三是激勵性。班主任班級管理過程不僅要做到合理地引導(dǎo)，以幫助學(xué)生在溝通過程中能夠收獲一些的知識與健康的觀念主張，也應(yīng)重視激勵性原則，用激勵的方式引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)與生活，助力學(xué)生的健康成長。

五、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用措施

（一）尊重和愛護(hù)學(xué)生

要想發(fā)揮出溝通藝術(shù)的作用，班主任就應(yīng)基于平等性原則，加強(qiáng)對學(xué)生的尊重與愛護(hù)。以往的班級管理工作過于嚴(yán)肅、紀(jì)律，導(dǎo)致學(xué)生不敢表達(dá)出自己的一些想法與建議，難以與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，這就會影響班級管理的成效。因此，班主任必須基于平等性原則，引入溝通藝術(shù)，利用良好的溝通來消除學(xué)生的不滿情緒，善于挖掘?qū)W生自身的閃光點(diǎn)，并尊重學(xué)生對班級管理以及自身學(xué)習(xí)的看法與主張，及時對學(xué)生的反饋與建議與問題進(jìn)行結(jié)合。同時，班主任在班級管理中必須遵循一視同仁理念，不能由于學(xué)生的成績好壞與外觀形象就對學(xué)生進(jìn)行差別化對待，而應(yīng)從平等出發(fā)，尊重與關(guān)愛每一位學(xué)生，這有助于讓學(xué)生在溝通中逐漸消除不滿情緒，從而助力學(xué)生的健康成長。

（二）加強(qiáng)情感與思想的互動

溝通藝術(shù)的有效利用離不開情感與思想的互動，班主任應(yīng)基于導(dǎo)向性原則，對學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使其能消除自身的恐懼與隔閡，能與班主任敞開心扉，表達(dá)想法與情感，從而為班主任的班級管理工作找到更多著力點(diǎn)。

班主任可以從情感互動著手，多與學(xué)生溝通一些情感話題，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中遇到的情感問題，在過程中可以引導(dǎo)學(xué)生正確看待一些事件與生活中遇到的難題，以幫助學(xué)生消除自身的負(fù)面情緒，更好地投入到學(xué)習(xí)中。尤其是對于在班級中情緒不穩(wěn)定的學(xué)生，班主任可以借助情感溝通藝術(shù)來引導(dǎo)學(xué)生走出情緒低谷，更好地迎接學(xué)習(xí)與生活。

班級管理中，班主任也可以從思想層面引入溝通藝術(shù)，并基于導(dǎo)向性原則，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)意識與班級意識。同時，在班級管理中教師也應(yīng)理解學(xué)生自身的差異性，多詢問學(xué)生的不同意見，這有助于班級管理與學(xué)生思想觀念相一致，從而提升班級管理的效果，保障學(xué)生的健康成長。

（三）營造良好賞識氛圍

溝通藝術(shù)的有效應(yīng)用離不開激勵，教師在實(shí)踐應(yīng)用中應(yīng)遵循激勵原則，在班級管理中營造良好的賞識氛圍，使學(xué)生不會一遇到困難就退縮，有助于增強(qiáng)學(xué)生解決困難的能力。首先，班主任可以在班級管理中利用激勵性溝通技巧，來與學(xué)生進(jìn)行互動溝通，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生自身存在的一些問題，并用激勵性言語來引導(dǎo)學(xué)生改正問題，使學(xué)生能夠更好地投入到學(xué)習(xí)。其次，班主任應(yīng)重視實(shí)踐活動，以此引入溝通藝術(shù)，擺脫以往固化、單調(diào)的溝通途徑，使學(xué)生能夠在實(shí)踐中更好地體會與感受相處的知識與觀念。比如班主任可以將班級管理與立德樹人活動相結(jié)合，帶領(lǐng)學(xué)生一起做志愿者，并結(jié)合激勵性溝通藝術(shù)，來增強(qiáng)學(xué)生自身的感受，從而以做志愿者幫助困難群體的方式開展賞識教育，使學(xué)生在活動中能夠感受，從而塑造學(xué)生正確的價值觀念。最后，班主任還可以將激勵性溝通藝術(shù)與班風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，比如舉行一些班級活動比賽來挖掘?qū)W生的特長與閃光點(diǎn)，并引入針對性的激勵溝通藝術(shù)，這不僅能營造良好的班風(fēng)，也能給予學(xué)生成長信心，有助于學(xué)生的全面發(fā)展。

溝通藝術(shù)能有效解決以往師生溝通過程存在的問題，有助于為班主任提供更多優(yōu)化班級管理工作的建議與思路，從而為學(xué)生打造自由、開放、無拘無束的班級氛圍，助力學(xué)生的健康成長。