梁宏搏

摘 要：隨著高職教育現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，傳統(tǒng)管理手段、模式、理念的局限性也凸顯出來(lái)，不利于提升高職生的綜合素養(yǎng)。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作的科學(xué)化與現(xiàn)代化，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，廣大教師要緊密結(jié)合社會(huì)發(fā)展情況對(duì)高職生的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式、思維方式進(jìn)行優(yōu)化和完善。在新媒體時(shí)代下，以大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)與高職生的學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)，同時(shí)高職生思想行為獨(dú)立、思維逐漸成熟，使得高職院校的管理問(wèn)題日益凸顯。本研究基于高職生管理視角反思所存在的問(wèn)題、提出應(yīng)對(duì)之道，僅供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；高職生；管理工作；角色定位；網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類號(hào)：G71? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1673-9132（2023）22-0045-03

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2023.22.015

高職院校肩負(fù)培育大國(guó)工匠的使命，是我國(guó)高等職業(yè)技術(shù)人才的培育基地。在新媒體時(shí)代的影響下，高職院校教師要積極反思學(xué)生管理工作存在的問(wèn)題，充分考慮新媒體對(duì)高職生的影響，不斷總結(jié)和反思管理工作存在的不足，科學(xué)地開(kāi)展學(xué)生管理工作，做到與時(shí)俱進(jìn)。

一、新媒體時(shí)代下高職生管理問(wèn)題梳理

（一）管理角色定位問(wèn)題

管理者向教育者、服務(wù)者的轉(zhuǎn)變難度較大，過(guò)于想成為權(quán)威管理者，難以轉(zhuǎn)變自身的思維和角色，對(duì)新媒體給學(xué)生帶來(lái)的影響和看法難以有著客觀全面的認(rèn)識(shí)。新媒體時(shí)代下，高職生管理工作對(duì)教師要求更高，很多管理者難以轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，難以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，忽略了對(duì)高職生掌握的前沿知識(shí)和流行詞語(yǔ)的總結(jié)和歸納，忽略了信息網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)和新媒體技能的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)。同時(shí)，管理者對(duì)高職生管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，在學(xué)生管理統(tǒng)籌規(guī)劃中缺乏大局意識(shí)，對(duì)新媒體技術(shù)的研究不夠科學(xué)合理，導(dǎo)致管理工作不盡如人意。

（二）管理理念滯后問(wèn)題

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的管理理念難以適應(yīng)新媒體管理環(huán)境，然而新媒體環(huán)境下的學(xué)生管理工作需要開(kāi)放、多元、包容。管理理念難以及時(shí)更新，傳統(tǒng)的說(shuō)教式管理顯得蒼白無(wú)力。高職生的思想尚未完全成熟，經(jīng)常在新媒體環(huán)境下被動(dòng)接受沒(méi)有經(jīng)過(guò)證實(shí)的信息，帶來(lái)的不良影響巨大，使得他們紛紛通過(guò)新媒體來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，宣泄自身的不滿，甚至存在不實(shí)的虛假信息。管理理念滯后，缺乏前衛(wèi)的管理理念，對(duì)學(xué)生前期的管理和引導(dǎo)不足，導(dǎo)致新媒體中充斥的負(fù)面消息和消極情緒給學(xué)生健康成長(zhǎng)帶來(lái)影響。

（三）管理方式創(chuàng)新問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面存在的問(wèn)題

高職生是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)象，然而學(xué)生在學(xué)習(xí)能力方面存在著明顯的差異性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的有效開(kāi)展帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。加上學(xué)生課余時(shí)間多，參與網(wǎng)絡(luò)的方式多種多樣，在網(wǎng)絡(luò)中的行為得不到及時(shí)監(jiān)管、約束、引導(dǎo)。在面對(duì)多元管理對(duì)象的個(gè)體特征時(shí)，學(xué)生管理者在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中說(shuō)教式、命令式的本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生變化，在給學(xué)生灌輸所謂“正確”“應(yīng)該”的做法時(shí)往往忽略學(xué)生的個(gè)性特征，容易導(dǎo)致高職生產(chǎn)生抗拒甚至叛逆心理。

究其根源：第一，認(rèn)為高職生輿情管理只要管控參與輿情特征和具有輿情行為的學(xué)生就行，卻忽視了網(wǎng)絡(luò)輿情的正面效應(yīng)，難以意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情是高職生參與學(xué)校管理和參與社會(huì)監(jiān)督的重要途徑；第二，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”對(duì)其他學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的行為具有正向影響，網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度大，但是教師對(duì)管理工作如何改進(jìn)的啟發(fā)較少；第三，缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，網(wǎng)絡(luò)輿情管理得不到應(yīng)有的重視，“兩個(gè)牌子、一套班子”的情況較為突出，參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的人員缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與教育能力，網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理以經(jīng)驗(yàn)為主，缺乏專業(yè)性，導(dǎo)致學(xué)生容易滋生不滿情緒，輿情傳播加??；第四，處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件存在較強(qiáng)的單一性、滯后性等弊端；第五，學(xué)生對(duì)高職院校日常管理工作的滿意度不高，將建設(shè)性意見(jiàn)與情緒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣泄；第六，管理人員自身的媒介素養(yǎng)不高。

2.新媒體輔助管理運(yùn)用不足

第一，對(duì)新媒體的認(rèn)知存在偏差。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高職生對(duì)新媒體的依賴性更強(qiáng)。根據(jù)“使用與滿足理論”，我們知道學(xué)生接觸新媒體旨在滿足某方面的要求，以?shī)蕵?lè)、交友、網(wǎng)購(gòu)居多，以學(xué)習(xí)較少，只是將新媒體作為消磨碎片化時(shí)間和發(fā)泄情緒、不滿的渠道。部分學(xué)生沉溺在網(wǎng)絡(luò)世界中，難以科學(xué)定位新媒體的價(jià)值和意義，將本應(yīng)作為輔助工具的新媒體當(dāng)作依賴，成為低頭族。管理人員對(duì)學(xué)生的新媒體使用行為缺乏科學(xué)引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生的新媒體媒介素養(yǎng)缺乏，媒介道德教育缺失。管理者對(duì)新媒體下的學(xué)生管理認(rèn)知存在偏差，注重現(xiàn)實(shí)管理，忽視空間管理。雖然部分管理者能意識(shí)到新媒體對(duì)學(xué)生帶來(lái)的影響，比如學(xué)生的行為意識(shí)、為人處世、專業(yè)學(xué)習(xí)等均會(huì)受到新媒體的影響，但是針對(duì)學(xué)生的各種變化，卻不能從深層次的視角來(lái)挖掘背后的根源，導(dǎo)致相關(guān)知識(shí)與技能難以契合實(shí)際管理工作的需求，無(wú)法提高管理實(shí)效。另外，管理者對(duì)管理方式的適用性、有效性的反思不夠深刻，難以基于學(xué)生的視角來(lái)處理問(wèn)題，加上與學(xué)生的興趣愛(ài)好不同、缺乏共同話題等，導(dǎo)致學(xué)生管理工作的難度較大。

第二，對(duì)新媒體的運(yùn)用能力不足。基于新媒體的高職生管理有“一對(duì)一”“一對(duì)多”“多對(duì)多”等模式。高職院校在學(xué)生管理工作中，以“一對(duì)多”模式為主，管理場(chǎng)地以教室為主，師生之間課后交流較少。借助新媒體則能彌補(bǔ)空白，利用新媒體及時(shí)向?qū)W生傳達(dá)相關(guān)教育信息，實(shí)現(xiàn)師生在線互動(dòng)。但是目前新媒體在高職生管理工作中的應(yīng)用體現(xiàn)了淺層化的特點(diǎn)，教師對(duì)應(yīng)用新媒體開(kāi)展學(xué)生管理所學(xué)的知識(shí)與技能只是建立在經(jīng)驗(yàn)之上，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。管理者對(duì)應(yīng)用新媒體輔助學(xué)生管理所需的知識(shí)與技能儲(chǔ)備不足，在日常管理工作中忽視對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，對(duì)大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用處于空白，對(duì)學(xué)生的管理采用的手段具有較強(qiáng)的局限性。久而久之，管理者就只是將新媒體作為簡(jiǎn)單的溝通和交流的工具，對(duì)新媒體在學(xué)生管理中的作用認(rèn)識(shí)不足，甚至持懷疑態(tài)度，極大地影響了管理者自身專業(yè)與知識(shí)技能的提升。

第三，對(duì)學(xué)生的新媒體運(yùn)用引導(dǎo)不足。高職生在情感體驗(yàn)和實(shí)踐交往中，崇尚開(kāi)放平等的交往關(guān)系，自我意識(shí)、維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。在學(xué)生管理工作中，我們經(jīng)常遇到一些未知的問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，管理人員必須結(jié)合實(shí)際情況和管理過(guò)程不斷優(yōu)化管理方法。高職生對(duì)新鮮事物接受能力較強(qiáng)，經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬身份在新媒體開(kāi)放平臺(tái)中彰顯個(gè)性，但是明辨是非的能力較為缺乏，遇事容易沖動(dòng)，經(jīng)常不假思索地處理問(wèn)題。在面對(duì)爭(zhēng)議時(shí)，這些學(xué)生缺乏全面思考的意識(shí)，容易被他人的觀點(diǎn)左右，對(duì)自身言論缺乏責(zé)任意識(shí)?；谝陨锨闆r，管理者在日常管理工作中往往無(wú)法取得理想的管理效果，同時(shí)所采用的管理方法面臨與學(xué)生實(shí)際管理需求不符的問(wèn)題。

二、新媒體時(shí)代下高職生管理對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變管理角色

從傳統(tǒng)的管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。管理者要從教育引導(dǎo)、學(xué)業(yè)督促、職業(yè)引領(lǐng)、心理健康教育等日常管理工作中加強(qiáng)與學(xué)生的溝通。教育引導(dǎo)能夠讓學(xué)生正視新媒體的作用，擺脫對(duì)新媒體的依賴。利用新媒體督促學(xué)生按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，引領(lǐng)學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育。發(fā)揮新媒體的媒介作用，增強(qiáng)學(xué)生的媒介素養(yǎng)，融入媒介德育知識(shí)，成為學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好幫手、好伙伴。

（二）更新管理理念

從傳統(tǒng)的被動(dòng)管理轉(zhuǎn)移到主動(dòng)管理上來(lái)，提升管理工作的開(kāi)放性、多元性、包容性。管理者可以采取在線發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式，及時(shí)調(diào)研學(xué)生對(duì)管理者工作的意見(jiàn)與建議，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)對(duì)高職生的信息化管理，從傳統(tǒng)的說(shuō)教式管理轉(zhuǎn)移到信息化管理上來(lái)。采用前衛(wèi)管理理念和創(chuàng)新管理思維，針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)生管理工作。

（三）創(chuàng)新管理方式

1.創(chuàng)新輿情管理

新媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)形式與現(xiàn)代科技信息為一體的重要產(chǎn)物，不僅傳播速度快，而且蘊(yùn)含了巨大信息量，體現(xiàn)了較強(qiáng)的互動(dòng)性、時(shí)效性。新媒體已成為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的集散地，深受高職生喜愛(ài)。高職生熱衷于通過(guò)新媒體發(fā)表意見(jiàn)、參與互動(dòng)、追求利益訴求，日常學(xué)習(xí)、生活、價(jià)值觀塑造都處于網(wǎng)絡(luò)輿情的潛移默化影響下。在日常高職生管理工作中，管理者必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，助力高職生健康成長(zhǎng)，深化高職院校改革，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

第一，高度重視，強(qiáng)化預(yù)警。將網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入意識(shí)形態(tài)工作和安全教育工作責(zé)任制。建立輿情工作責(zé)任制，健全應(yīng)急預(yù)案，完善輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。在實(shí)際運(yùn)行中，利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)自主收集網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)瀏覽和分析信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)高效輿情監(jiān)測(cè)。

第二，強(qiáng)化教育，積極引導(dǎo)。強(qiáng)化學(xué)生輿情教育，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)需求，轉(zhuǎn)變教育方式。掌握網(wǎng)絡(luò)溝通藝術(shù)，快速發(fā)布權(quán)威信息，構(gòu)建主流輿論引導(dǎo)圈。引導(dǎo)機(jī)制不斷完善，主動(dòng)解決網(wǎng)絡(luò)輿情中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到積極回應(yīng)，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，強(qiáng)化解釋說(shuō)明工作，及時(shí)為學(xué)生釋疑解惑；引導(dǎo)制度有效完善，通過(guò)說(shuō)服、設(shè)置議程兩種方式建立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)制度；引導(dǎo)輿論領(lǐng)袖發(fā)揮作用，將學(xué)校各部門的工作人員、輔導(dǎo)員、學(xué)生會(huì)干部等作為輿論領(lǐng)袖，采取差額選舉與輪流任職的方式，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)作用。

第三，強(qiáng)化管控，優(yōu)化管理。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情事件具有較強(qiáng)的突發(fā)性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性。由此可見(jiàn)，管理工作既要有環(huán)境的支持，又要有資金、技術(shù)和法律作為保障，強(qiáng)化學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的管控，以達(dá)到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面，建立完善的保障機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息凈化與過(guò)濾工作，強(qiáng)化學(xué)生網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)教育工作，注重校園媒介資源優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，借助校園廣播、論壇和微信公眾號(hào)、微博來(lái)傳遞健康、正能量的思想和信息。

第四，強(qiáng)化追責(zé)，注重評(píng)估。在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理之后，管理者還要注重事后的責(zé)任追究和評(píng)估，分析輿情的起因、特點(diǎn)、處置情況，梳理輿論發(fā)展的過(guò)程，客觀評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)措施所取得的效果，從中吸取教訓(xùn)和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的應(yīng)急處理能力。注重網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任追究制度的實(shí)施，注重網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估工作的開(kāi)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估制度的作用，對(duì)處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)做出及時(shí)總結(jié)。在事后評(píng)估工作中，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的起因、演變過(guò)程的研究，采取專家調(diào)查問(wèn)卷的方式實(shí)施評(píng)估和篩選，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情事后評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)事件發(fā)生的原因和演變的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)分析。網(wǎng)絡(luò)輿情事后評(píng)估方面，采用第三方介入機(jī)制和專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)確調(diào)研網(wǎng)絡(luò)輿情事件，并在分析總結(jié)后結(jié)合研究報(bào)告不斷完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理的公共參與機(jī)制，采取多種方式強(qiáng)化學(xué)生調(diào)研，鼓勵(lì)廣大師生參與，提升網(wǎng)絡(luò)輿情處理能力，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)成效。

2.創(chuàng)新管理方式

第一，充分認(rèn)識(shí)到新媒體在學(xué)生管理中的重要性，以契合新媒體大環(huán)境為要求，找準(zhǔn)源頭活水，保證用好用足，堅(jiān)定政治導(dǎo)向，發(fā)揮新媒體時(shí)代下學(xué)生教育資源日益豐富的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)理論知識(shí)新穎性不足、學(xué)習(xí)內(nèi)容枯燥導(dǎo)致學(xué)生職業(yè)學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力的不足。

第二，在管理工作中加強(qiáng)新媒體的運(yùn)用。目前很多電子圖書館開(kāi)辟了職業(yè)文化專欄，其中就有很多關(guān)于職業(yè)生涯的著作。在夯實(shí)管理成效的過(guò)程中，管理者要引導(dǎo)學(xué)生掌握職業(yè)生涯著作的閱讀技巧、研讀方法，撰寫閱讀心得，將學(xué)生作為創(chuàng)新管理的教育主體，從中汲取職業(yè)精神內(nèi)核、接受校園文化熏陶、傳承工匠基因，夯實(shí)創(chuàng)新之源，為深化管理工作深度注入強(qiáng)大動(dòng)力。

第三，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)新媒體運(yùn)用的引導(dǎo)。例如，為了引導(dǎo)學(xué)生辨別和自覺(jué)抵御新媒體中蘊(yùn)含的不良意識(shí)形態(tài)的影響，需要在日常信息化管理中加強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)教育。主流意識(shí)形態(tài)教育的本質(zhì)特征是階級(jí)性，主流意識(shí)形態(tài)教育的運(yùn)行特征是社會(huì)性，主流意識(shí)形態(tài)教育的受眾特征是全面性，主流意識(shí)形態(tài)教育的功能特征是時(shí)代性。主流意識(shí)形態(tài)教育是學(xué)生知識(shí)獲取的主要渠道，強(qiáng)化主流意識(shí)形態(tài)教育的系統(tǒng)性，引領(lǐng)受眾自動(dòng)調(diào)適小我與大我、小家與大家、思想與行動(dòng)的關(guān)系，轉(zhuǎn)化成一種自覺(jué)行動(dòng)，成為精神信仰意志之源。高職院校主流意識(shí)形態(tài)教育是引領(lǐng)高職生始終以馬克思主義為自身信仰，在社會(huì)實(shí)踐中自覺(jué)運(yùn)用、體會(huì)、踐行主流意識(shí)形態(tài)理論的內(nèi)涵。高職院校針對(duì)學(xué)生的主流意識(shí)形態(tài)教育始終以馬克思主義為指導(dǎo)，深入推動(dòng)馬克思主義意識(shí)形態(tài)教育教學(xué)活動(dòng)。例如，以輿情教育課堂內(nèi)外為載體，運(yùn)用紅色基因純正、思想內(nèi)容健康、思政元素豐富、教育意義深遠(yuǎn)的紅色家書，深化意識(shí)形態(tài)教育深度與維度，引領(lǐng)學(xué)生與馬克思主義理論、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系同向同行。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新媒體時(shí)代下高職生管理工作存在的問(wèn)題較多。針對(duì)日常學(xué)生管理工作存在的問(wèn)題，管理者必須認(rèn)真反思和總結(jié)自身管理的不足，并采取針對(duì)性的管理措施，提升管理工作的創(chuàng)新性、針對(duì)性和有效性。

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