葉蘇穎 陳心茹 何艷嵐 張銘艷

【摘 ?要】物流企業(yè)在推動資源流通中發(fā)揮著重要作用，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新要求下，物流企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為重要，這就需要物流企業(yè)運用新一代數(shù)字科技助力自身轉(zhuǎn)型升級，并且為企業(yè)的持續(xù)高效運行注入新動能，從而應對發(fā)展問題。論文以京東物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，分析京東物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程、成果、措施以及未來發(fā)展前景，并提出物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示，以期幫助更多的物流企業(yè)實施并完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，達到提質(zhì)增效的目標。

【關鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型；物流企業(yè)；發(fā)展前景

【中圖分類號】F259.23；F49 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）06-0064-03

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，讓全球各行各業(yè)都面臨一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大浪潮。對于物流行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為未來的趨勢和發(fā)展的方向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提高物流企業(yè)的服務效率、靈活性和精準度，全面提升客戶服務體驗和自身競爭力。在全國各地，越來越多的大型物流企業(yè)開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足市場需求，提高自身競爭優(yōu)勢。

京東創(chuàng)立于1998年，最初以代理銷售光磁產(chǎn)品為主營業(yè)務。2003年受非典疫情影響，京東開始嘗試網(wǎng)絡銷售，銷售額實現(xiàn)了爆發(fā)式增長。在戰(zhàn)勝挫折、擺脫困境之后，京東于2016年躋身世界500強。其中，京東在物流方面的成就功不可沒。物流又名貨物配送，從當初的無人問津，到現(xiàn)今已成為居民日常購物當中不可或缺的一環(huán)。京東物流通過開放化、智能化的戰(zhàn)略措施來促進消費方式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了社會供應鏈效率的提高。截至2022年12月31日，京東物流已在全國運營超1 500個倉庫，面向我國各地用戶提供商品。為保證客戶商品的配送效率，京東形成了自建倉配一體的物流體系，提供了一體化服務，讓倉儲、配送、售后物流不再成為難題。良好的物流服務態(tài)度，加之質(zhì)量高、價格優(yōu)的產(chǎn)品讓京東一度成為網(wǎng)民的不二之選，京東的物流業(yè)務在此基礎上更是不斷壯大，贏得廣大消費者的喜愛。

作為全球最大的電商和零售公司之一，京東在物流領域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程備受矚目。然而，與頂尖企業(yè)相比，宿遷市物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度相對較低，仍然處于起步階段。本文以京東為案例展開研究，探討宿遷市物流企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點和策略，希望本文可以為宿遷市物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一些有益的思路和建議，為地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻一份力量。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程

2.1 信息管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

物流企業(yè)發(fā)展的核心在于物流信息傳遞，其是推動物流行業(yè)發(fā)展的重要基石，是物流行業(yè)運作的基礎。在京東物流集團運營初期，由于內(nèi)部缺乏對信息的有效管理能力，導致企業(yè)與客戶之間的信息缺失及不對稱問題較為嚴重?？蛻舴答佇畔⒌奶幚聿患皶r，導致信息交流難以得到保障，不僅使大量客戶流失，還影響了京東物流集團的高效運轉(zhuǎn)。為此，京東物流集團開始推動信息管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并建立了數(shù)字化信息交流平臺以滿足客戶需求。這一轉(zhuǎn)型不僅提高了京東物流集團的效率，為客戶提供便捷的服務，而且充分滿足了用戶的個性化需求[1]。

2.2 業(yè)務模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

信息管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高物流運行效率的第一步，在業(yè)務模式上的轉(zhuǎn)型進一步促進了京東物流的發(fā)展。在早期運營階段，京東物流采取“人找貨”的低速貨物運作方式，導致了較高的運作成本和較低的運作效率。為解決這一問題，京東物流對業(yè)務模式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入自動化運作理念，通過信息技術的應用實現(xiàn)數(shù)字化場景的構建，開發(fā)了“貨到人”的全新作業(yè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的應用大大提高了企業(yè)業(yè)務的運作效率，為京東物流的高效運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎。

2.3 供應鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在發(fā)展過程中，京東物流通過信息管理和業(yè)務模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷加強自身的物流基礎設施建設。目前，京東物流已在全國范圍內(nèi)建立了六大高效協(xié)同的物流網(wǎng)絡，并向全球拓展。這一舉措不僅讓京東物流的全球競爭優(yōu)勢得到了提升，也讓京東物流獲得了更多客戶資源。為進一步提高服務質(zhì)量，京東物流將數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的理念運用到供應鏈服務的各個關鍵環(huán)節(jié)，并逐步提高自身的市場響應效率，使服務更加精準、行動更加靈活，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供應鏈服務。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果

宿遷市京東物流運輸有限公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了諸多有效成果。例如，在數(shù)字化物流倉儲方面，京東物流在宿遷市建立了一個智能物流倉儲中心，實現(xiàn)了倉儲信息化和自動化。根據(jù)公開報道，對于倉儲信息化建設，京東物流在智能物流倉儲中心實現(xiàn)了信息化建設，包括物流信息管理、倉儲信息系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)，提高了倉儲效率和管理水平。此外，京東運用自動化技術進行自動分揀、自動存儲和自動取貨等，減少了人力成本和倉儲錯誤率。同時，京東物流在宿遷市的倉儲體量大幅度增長，其倉儲中心額定儲存能力達到30萬平方米，可儲存各類貨物，如服裝、食品、家居用品等。對于倉儲服務的精細化管理來說，京東物流通過智能倉儲管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對各個倉庫內(nèi)部業(yè)務信息的精準掌控，從而提高了運營效率和管理精細度。具體來說，在人工智能應用方面，京東物流在宿遷市運用人工智能技術，如物流預測模型和智能庫存管理系統(tǒng)[2]，提升了物流效率和客戶服務水平；在云計算和大數(shù)據(jù)方面，京東物流在宿遷市對物流數(shù)據(jù)進行收集和分析，實現(xiàn)了物流信息管理的智能化，并通過云計算技術提升了物流信息處理的速度和效率；在創(chuàng)新配送模式方面，京東物流在宿遷市實現(xiàn)了多種配送模式，如京配、京送、京取等，為客戶提供了更快捷、更多樣的配送服務?？傮w來說，京東物流在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的成果為宿遷市的物流行業(yè)發(fā)展帶來了一定的推動力和創(chuàng)新思路。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的措施

4.1 從技術層面不斷突破創(chuàng)新

經(jīng)過多年的積累與發(fā)展，京東在云計算底層基礎架構技術和通用化大數(shù)據(jù)平臺、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全技術的支撐下，結合零售、物流、數(shù)字科技等不同場景的技術體系，始終堅持從技術層面實現(xiàn)突破超越和持續(xù)創(chuàng)新。在未來物流科技的應用探索與路徑方面，京東提出了3S理論，即基于技術的短鏈、智能、共生，致力于數(shù)字化和智能化的供應鏈改造，這一理論體系為京東物流的可持續(xù)發(fā)展注入了強勁動力。京東提出了“供應鏈產(chǎn)業(yè)平臺（OPDS）”，致力于積極推動供應鏈對產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化改造與技術賦能。這一平臺將凝聚京東物流專注科技領域的力量，為企業(yè)數(shù)字化升級和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供有力保障和支撐。依靠技術對物流環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新是持續(xù)不斷的過程，已經(jīng)成為京東物流數(shù)字化發(fā)展的底層驅(qū)動力，是其發(fā)展的核心能力之一。作為國內(nèi)智慧物流的率先打造者和無界物流的實踐者，京東物流的理念和技術實踐為物流行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了很多啟發(fā)。

4.2 加強信息管理，實現(xiàn)信息對稱

在京東物流的早期階段，由于缺乏對信息的管理，出現(xiàn)了信息不對稱和信息傳遞不暢的問題，這種情況導致企業(yè)無法及時接收客戶反饋，并且無法有效地處理信息，影響企業(yè)與客戶之間的信息交流與互動。尤其是在農(nóng)村偏遠地區(qū)，由于信息不對稱、交流不順暢等問題，客戶往往難以享受到及時的物流服務。這種情況導致企業(yè)與客戶之間的關系僵化，從而使企業(yè)流失客戶資源。為了更好地響應客戶需求，京東致力于搭建信息數(shù)據(jù)平臺，推進系統(tǒng)對接，提供物流信息實時共享服務，不斷提高用戶的體驗感。這一舉措有助于消除信息不對稱和傳遞不暢帶來的問題，幫助企業(yè)更好地理解和滿足客戶需求，從而提高企業(yè)的競爭力并促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。此外，針對健全全面供應鏈服務能力，京東物流基于供應鏈一體化服務優(yōu)勢，真正打通服飾、消費品、家電等重點行業(yè)的堵點，幫助商家優(yōu)化庫存、提高效率、提升體驗、擴大銷量，實現(xiàn)價值最大化目標，形成滿足客戶所有需求的供應鏈解決方案。與此同時，京東開始對業(yè)務模式進行自動化升級，不斷優(yōu)化供應鏈，以保證物流的高效率，讓信息及時有效地向客戶傳達。

4.3 推動供應鏈變革

隨著客戶需求的碎片化和消費場景的多元化，分散的物流企業(yè)往往難以滿足客戶多樣化的服務需求。因此，京東物流對自身積累的服務經(jīng)驗及服務能力進行產(chǎn)業(yè)化，從業(yè)務接入、業(yè)務整合到運營支撐，建立全鏈條一體化服務，以解決全供應鏈的痛點，實現(xiàn)從物流執(zhí)行者到供應鏈運營者的轉(zhuǎn)變。在運營層面，京東物流依靠軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體能力，全面提升自身的服務能力，以滿足日益多樣化的客戶服務需求。

5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來發(fā)展前景

京東物流在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了很多成果，未來的發(fā)展前景非常值得期待。據(jù)研究，以下是一些可能的未來發(fā)展趨勢：

第一，宿遷市京東物流運輸有限公司將大規(guī)模發(fā)展和應用人工智能技術，如物流規(guī)劃和運輸調(diào)度等領域的應用，同時，提升物流效率和客戶服務體驗。第二，繼續(xù)建設智能物流倉儲中心，實現(xiàn)物流信息管理全智能化。第三，在未來進一步發(fā)展全球化物流網(wǎng)絡，擴大其在全球的業(yè)務范圍和市場份額。第四，隨著消費者需求的不斷變化，京東物流可能會進一步探索多元化的配送服務：首先，同城急送。京東物流可能提供一小時內(nèi)到達的緊急配送服務，為線下的企業(yè)和商戶提供快速配送服務，提高商品的售賣速度和客戶滿意度。其次，晚間配送。隨著生活方式的變化，越來越多的消費者增加了夜間購物的需求。京東物流可能推出晚間配送服務，即在晚間送貨上門，提高配送效率。再次，無人配送。隨著技術的不斷升級，京東物流可能大規(guī)模應用自動駕駛技術和無人機技術，實現(xiàn)無人配送服務。無人配送可以減少配送員的工作量，提高配送效率，并且可以減少配送員與客戶之間的接觸，提高配送安全性。最后，跨境電商配送。隨著全球化進程的不斷加快，越來越多的消費者購買跨境商品，京東物流可能加大在跨境配送領域的投入，為客戶提供快捷和便利的跨境配送服務，并增強其在國際物流領域的競爭力。第五，推廣綠色物流模式。綠色物流是符合可持續(xù)發(fā)展理念的物流模式，未來，宿遷市物流企業(yè)需推廣綠色物流，引入綠色環(huán)保理念、綠色配送技術和清潔能源，在業(yè)務發(fā)展中提高環(huán)保層面的責任感和效率?？傮w來說，京東物流在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面展現(xiàn)了強大的實力和前瞻性的視野，在未來的發(fā)展中將繼續(xù)保持創(chuàng)新、多變的模式[3]，更多地關注智能化、系統(tǒng)化和綠色化等方面，為消費者提供更加高效、安全、可靠和優(yōu)質(zhì)的物流服務。

6 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示

京東通過信息、業(yè)務、供應鏈等多方面推進數(shù)字化變革，從而促進企業(yè)價值的提升，為企業(yè)獲得新的發(fā)展機遇。在快速發(fā)展的數(shù)字化市場中，各類企業(yè)都需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升自身的發(fā)展能力和價值。

6.1 搭建數(shù)字化信息平臺，實現(xiàn)信息交流共享

當前，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以信息聯(lián)通為基礎。想要使各方面信息充分聯(lián)合，加強對業(yè)務信息的處理，推動物流企業(yè)更快速地實現(xiàn)信息管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應著力搭建和完善數(shù)字化信息平臺，促進傳統(tǒng)物流信息與互聯(lián)網(wǎng)技術雙方深度融合，充分確保企業(yè)和客戶之間的信息傳達、交流溝通及時有效，同時，加強物流企業(yè)內(nèi)部的信息交流與共享，提高企業(yè)決策反應速度，推動企業(yè)運營效率提高。

6.2 強化數(shù)字人才招募體系，建設數(shù)字化團隊

數(shù)字化人才的培養(yǎng)關乎企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否，因此，招募擁有前沿數(shù)字化知識和技術的人才、組建具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的團隊是企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才保障和智力支撐。物流企業(yè)要想真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高市場競爭力，就必須構建和完善人才招聘和培訓體系，多渠道招募具有前沿知識的人才，組建質(zhì)量更高、能力更強的數(shù)字化團隊。

6.3 加強供應鏈數(shù)字化建設，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型實效

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應立足于企業(yè)供應鏈的數(shù)字化改革。企業(yè)需優(yōu)化供應鏈路徑，從企業(yè)供應端到消費端，聚點成線最終實現(xiàn)全面深化的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)可以通過路徑的優(yōu)化從而提高運作效率，升級企業(yè)供應鏈運作模式，滿足更多的物流配送需求。通過搭建供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺，可以鏈接消費端與供應端，促進供應鏈一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入更高階段。

7 結語

京東物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了許多顯著成就，不僅建成了智能物流倉儲中心，實現(xiàn)了信息化和自動化，而且采用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，提升了物流處理的效率和質(zhì)量。此外，憑借配送服務的人性化和便利化，更是贏得了許多消費者的好評，從人工參與度降低、自動化水平提升等方面可見一斑。通過轉(zhuǎn)型，京東實現(xiàn)了運行效率的提高和各方面的嚴格把控。京東物流核心賽道的建成有賴于京東的一體化供應鏈物流服務和顧客至上的服務理念。京東物流主要聚焦于快消、服裝、家電家具、生鮮等行業(yè)，致力于為客戶提供全面一體化的供應鏈解決方案和便捷的物流服務，讓客戶到手的成品是真真正正的好產(chǎn)品。

京東在物流方面的可借鑒性遠不止如此，其利用自身產(chǎn)品的優(yōu)勢打造專業(yè)的數(shù)字化信息平臺，展示多樣的產(chǎn)品，以吸引更多客戶購買。京東為保證企業(yè)核心競爭力的提升，破格引進高端信息技術人才。為促進物流企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，京東發(fā)布了一系列措施來激勵數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由內(nèi)到外，深入改造傳統(tǒng)物流運輸?shù)恼w模式，變“人找貨”為“貨到人”，貫徹創(chuàng)新發(fā)展思想，讓物流在企業(yè)真正“活起來”。隨著生活方式的轉(zhuǎn)變、人工智能的發(fā)展以及無人機配送技術的成熟，人工工作量和貨物損耗大幅減少，物流配送的效率進一步提高，由此來看，京東的成功的確離不開物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一“功臣”。

【參考文獻】

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【3】王子陽，朱武祥，羅浚知，等.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段與模式——京東數(shù)智蘭州新區(qū)多式聯(lián)運平臺案例分析[J].數(shù)據(jù)，2022（8）：40-44.