王夏 張茜

基金項目：2021年海南省應(yīng)用外語研究基地課題：海南自貿(mào)港區(qū)域經(jīng)濟特征下“政企社校四方聯(lián)動”跨境電商人才英語技能培養(yǎng)研究（HNWYJD21-03）

摘 要：近年來，國家“一帶一路”倡議和海南自貿(mào)港建設(shè)方案的實施，海南跨境電商產(chǎn)業(yè)獲得了前所未有的契機和得天獨厚的平臺?？缇畴娚讨饾u成為海南經(jīng)濟發(fā)展新亮點的同時，也伴隨著人才緊缺等問題，英語語言技能是跨境電商人才核心職業(yè)能力之一。本文在分析海南自貿(mào)港背景下跨境電商人才英語語言技能培養(yǎng)現(xiàn)狀和基礎(chǔ)上，提出以需求為導(dǎo)向，政府、企業(yè)、高校及社會四方聯(lián)動、協(xié)調(diào)推進的跨境電商人才英語技能培養(yǎng)路徑。

關(guān)鍵詞：自貿(mào)港；跨境電商；英語培養(yǎng)

一、前言

跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的地位和作用正日益重要，跨境電子商務(wù)通過“電子商務(wù)+外貿(mào)”的新型業(yè)態(tài)，打開“供給側(cè)改革”新通道，推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。近些年，我國和地方政府高度重視，陸續(xù)頒布多項跨境電商政策和建立跨境電商的規(guī)范，截至2022年11月，全國共建有165個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。跨境電商試驗田規(guī)模不斷擴大，跨境電商產(chǎn)業(yè)深化發(fā)展。

二、海南跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

2018年年初，?？讷@批第三批跨境電商綜合試驗區(qū)之一，2020年初，海南全島被納入跨境電商零售進口試點范圍，預(yù)示著跨境電商零售時代的到來。2020年4月，三亞也獲批跨境電商綜合試驗區(qū)。特別是2020年6月1日《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》公布以來，受自貿(mào)港政策利好等影響，海南跨境電商近年來呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，免稅品進口、跨境電商零售進口成為自貿(mào)港建設(shè)中的機遇與風(fēng)口。

截至2022年7月，海南省跨境電商公共服務(wù)品牌注冊的跨境電商企業(yè)達(dá)596家。海南省相繼出臺相關(guān)政策，對跨境電商經(jīng)營主體、產(chǎn)業(yè)基地、物流倉儲、海外物流、品牌建設(shè)、人才培養(yǎng)等進行扶持，天貓、京東、卓志等頭部企業(yè)紛紛落地?？?。海南跨境電商將以?？?、三亞、洋浦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)作為重點，探索多模式發(fā)展、多元化發(fā)展、差異化發(fā)展、線上線下融合發(fā)展的路徑，進一步推動跨境電商加快發(fā)展。未來，海南將建成具有世界影響力的國際旅游消費中心和最大的境內(nèi)“海外倉”。同時擴大海南倉儲、物流、電商平臺，讓海南成為正面清單以外的外國商品的展示中心和體驗中心。

三、海南跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.海南跨境電商人才缺口巨大

跨境電商行業(yè)人才培養(yǎng)供給側(cè)和產(chǎn)業(yè)需求側(cè)在結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、水平上有較大差距，跨境電商是多業(yè)態(tài)的融合，兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)特征的跨境電商企業(yè)對人才的綜合性需求較強。隨著我國和我省跨境電子商務(wù)“新引擎業(yè)”的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)人才的缺口巨大。2019年10月，跨境電商專業(yè)納入高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)體系，將在很大程度上解決跨境電子商務(wù)發(fā)展的人才短板。

2.海南跨境電商人才需求現(xiàn)狀

課題組調(diào)研結(jié)果表明，目前海南跨境電商人才需求主要集中在中小企業(yè)。從企業(yè)未來三年的用人需求數(shù)量來看，有50%以上的企業(yè)人才需求在6～10人，從人才學(xué)歷層次分布情況來看，跨境電子商務(wù)企業(yè)對從業(yè)人員實踐操作能力、語言水平等方面的要求較高，因此在整體人才需求中分布在本科和高職。從跨境電子商務(wù)企業(yè)人員崗位結(jié)構(gòu)現(xiàn)有情況來看，跨境電子商務(wù)運營專員所占比重最高，其次為美工專員、營銷推廣專員、客服專員、物流通關(guān)專員等。企業(yè)目前的從業(yè)人員主要分布在國際貿(mào)易、電子商務(wù)及以外語類專業(yè)。英語是跨境電商交易中溝通和重要語言之一，從業(yè)人員良好的英語溝通和表達(dá)能力是促進跨境貿(mào)易往來重要保證。因此，海南高等院校如何面向區(qū)域企業(yè)需求，培養(yǎng)擁有全球視野，具有較強平臺運營、營銷推廣能力且具有較強外語溝通技能的高素質(zhì)復(fù)合型人才顯得尤為重要。

四、海南跨境電商人才英語技能培養(yǎng)現(xiàn)狀

課題組調(diào)研通過深度訪談?wù){(diào)查了跨境電商企業(yè)從業(yè)人員的英語語言技能現(xiàn)狀，并了解了作為人才輸出主渠道的高校和社會培訓(xùn)機構(gòu)的英語技能培訓(xùn)現(xiàn)狀。

1.海南跨境電商企業(yè)從業(yè)人員英語語言技能現(xiàn)狀

（1） 企業(yè)反映應(yīng)屆畢業(yè)生英語實際應(yīng)用能力欠佳。即使有很多畢業(yè)生通過四級、六級考試，也相對具備國際貿(mào)易和商務(wù)英語知識和技能，但缺乏跨境電商進出口業(yè)務(wù)、通關(guān)、物流、客服英語技能。實際工作中應(yīng)用英語表達(dá)準(zhǔn)確度和流暢度不高，交流能力不強，也說明已掌握的英語技能與實際工作所需技能存在“斷層”。

（2） 部分企業(yè)員工由于英語基礎(chǔ)不扎實，使用英語時過度依賴翻譯輔助軟件，不可避免中式英語，或不能有效識別語法等錯誤，造成產(chǎn)品信息翻譯不準(zhǔn)確，客服溝通引起歧義，嚴(yán)重的導(dǎo)致合同或單據(jù)條款表達(dá)不通順。

2.海南高?？缇畴娚倘瞬庞⒄Z語言技能培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前，目前海南的本科院校主要開設(shè)國際經(jīng)濟與貿(mào)易（跨境電商方向）或電子商務(wù)（跨境電商方向）等相關(guān)專業(yè)。高職院校中開設(shè)跨境電子商務(wù)的高職院校有海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院等5所高職。海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等3所高職開設(shè)在相關(guān)專業(yè)中開設(shè)跨境電商方向或課程。調(diào)研表明，海南高?？缇畴娚滔嚓P(guān)專業(yè)學(xué)生英語語言技能培養(yǎng)與企業(yè)需求有差異。

（1） 人才培養(yǎng)尚在摸索階段。海南跨境電商是新業(yè)態(tài)，跨境電商是新專業(yè)，目前高校對跨境電商的理解和探索不夠深入，對跨境電商人才培養(yǎng)的方式還在摸索階段，很多高校對標(biāo)江浙高校人才培養(yǎng)模式，沒有結(jié)合海南跨境電商進口業(yè)務(wù)特征，人才培養(yǎng)質(zhì)量都與市場需求差距較大。

（2） 教學(xué)缺乏實用性。有的院校增設(shè)了跨境電商英語課程，但課程設(shè)置沒有實現(xiàn)英語與海南跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)鏈的高度融合，且課時量也少，英語教材匹配度不夠，相關(guān)實踐教學(xué)不足，因此缺乏英語教學(xué)的實用性。

（3） “雙師”師資缺乏?？缇畴娚倘瞬彭毤仁煜る娮由虅?wù)知識，又掌握國際貿(mào)易知識，還要熟練使用外語，同時具備跨境電商實戰(zhàn)經(jīng)驗，這也對專業(yè)教師提出了更高的要求。而高校從事跨境電商英語教學(xué)的教師并非科班出身，多是國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等學(xué)科轉(zhuǎn)型而來，一線業(yè)務(wù)能力和實踐經(jīng)驗相對欠缺。

（4） 校企合作不深入。校企合作實踐流于形式，雙方缺乏有效深入的溝通和磨合，跨境電商企業(yè)不愿意投入太多的精力到校企合作中，讓學(xué)生難以接觸到關(guān)鍵性和實質(zhì)性的業(yè)務(wù)，最終校企合作只是流于形式而不存在實質(zhì)性的合作。

3.社會培訓(xùn)機構(gòu)對跨境電商英語人才語言技能培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前海南從事跨境電商或跨境電商英語培訓(xùn)的社會機構(gòu)數(shù)量相對較少，且良莠不齊，所培養(yǎng)的人才也不能完全滿足企業(yè)需求。主要原因在于：

（1） 培訓(xùn)機構(gòu)沒有實際運營，理論與實操相分離，干貨課程少。培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實用性，具有短、平、快的特點。

（2） 培訓(xùn)費用高且缺乏系統(tǒng)性，只專注于個別模塊培訓(xùn)。有些甚至以培訓(xùn)之名推銷考證或捆綁銷售ERP等軟件。

五、海南跨境電商人才英語技能需求情況分析

跨境電商作為以網(wǎng)絡(luò)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，具有業(yè)務(wù)范圍廣、交易頻率高、交易平臺多、交易類型復(fù)雜、交易渠道多元等特點?？缇畴娚倘瞬挪粌H具有良好外語語言技能，同時具備職業(yè)道德素養(yǎng)，還需要具備跨文化交際意識，更應(yīng)了解跨境電商運行機制、扎實的跨境電商運營、營銷、客服等業(yè)務(wù)能力。經(jīng)調(diào)研，下面從職業(yè)素養(yǎng)、知識、能力方面進行總結(jié)跨境電商人才應(yīng)具備的英語技能。

六、“政企社?！彼姆铰?lián)動跨境電商人才英語技能培養(yǎng)路徑

海南跨境電商呈現(xiàn)“進口為主”“雙跨境”的特征。構(gòu)建有效的跨境電商人才英語技能培養(yǎng)的路徑是海南跨境電商發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也是制勝點?？缇畴娚倘瞬庞⒄Z技能培養(yǎng)，需要政、企、社、校四方聯(lián)動系統(tǒng)培養(yǎng)。既需要政府相關(guān)部門規(guī)劃和引導(dǎo)，更有企業(yè)、高校的產(chǎn)教融合培養(yǎng)，也需要社會培訓(xùn)機構(gòu)借力培養(yǎng)。

1.政府部門規(guī)劃、引導(dǎo)、監(jiān)督和保障

杭州、鄭州等跨境電商綜合試驗區(qū)成功發(fā)展經(jīng)驗表明，政府教育主管部門應(yīng)頂層規(guī)劃、引導(dǎo)監(jiān)督、資源整合、配套保障人才的培養(yǎng)。

第一，科學(xué)規(guī)劃?？山杵渌缇畴娚叹C試區(qū)的經(jīng)驗，科學(xué)制定海南跨境電商企業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)長期規(guī)劃，聯(lián)合高校編制跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)白皮書、跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)、跨境電商從業(yè)英語語言技能標(biāo)準(zhǔn)等。

第二，政策引導(dǎo)和制度監(jiān)督。頒布相關(guān)政策和制度，引導(dǎo)和鼓勵海南職業(yè)院校和社會培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才，引導(dǎo)開設(shè)跨境電商方向英語課程，引導(dǎo)跨境電商方向的科研或教改項目研究，并頒布制度加以監(jiān)督，從而使跨境電商人才培養(yǎng)更加復(fù)合型、職業(yè)化。

第三，整合優(yōu)勢資源。建立政府、企業(yè)或行業(yè)協(xié)會、高校、培訓(xùn)機構(gòu)四方聯(lián)動育人機制，由政府牽頭建立“跨境電商國際人才港”、“跨境電商人才培育基地”，打通人才培養(yǎng)“立體通道”，打造規(guī)模、有特色的多層次人才培養(yǎng)體系，推進產(chǎn)學(xué)研融合從而保證英語教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)人才需求的無縫對接。

第四，配套保障到位。可聯(lián)合跨境電商協(xié)會成立“跨境電商教育聯(lián)盟”，為跨境電商人才培養(yǎng)提供領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)管理、資源共享、配套資金等服務(wù)和保障，例如開發(fā)跨境電商英語在線學(xué)習(xí)資源，開展跨境電商英語沙龍、跨境電商英語公益講座，組織跨境電商英語競賽。

2.企業(yè)與高校產(chǎn)教深度融合培養(yǎng)

第一，尋求校企合作。各高校應(yīng)分析企業(yè)需求，積極尋求跨境電商企業(yè)校企合作，共同建設(shè)跨境電子商務(wù)人才實訓(xùn)實習(xí)基地。而跨境電商企業(yè)也應(yīng)積極配合高校人才培養(yǎng)調(diào)研，及時反饋跨境電商英語技能需求情況。

第二，開展崗位化教學(xué)。引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)項目走進校園，或教學(xué)走進企業(yè)崗位，由企業(yè)導(dǎo)師和跨境電商專業(yè)教師共同擔(dān)任指導(dǎo)老師開展崗位化教學(xué)，以業(yè)績分紅等鼓勵形式激發(fā)學(xué)生的積極性。鼓勵教師參與跨境電商企業(yè)掛職鍛煉或研究相關(guān)跨境電商英語橫向課題（項目）。

第三，聯(lián)合培養(yǎng)人才。學(xué)校在人才培養(yǎng)模式的設(shè)計和實施時，要與跨境電商企業(yè)進行深度合作承擔(dān)人才培養(yǎng)任務(wù)，共同研制人才培養(yǎng)方案、開發(fā)教材、建設(shè)教學(xué)資源等，例如高校骨干教師及企業(yè)專家共同編寫跨境電商英語活頁式教材。

3.高等院校規(guī)范創(chuàng)新培養(yǎng)

高校是人才供給的主渠道，因此在人才培育中扮演著十分重要的角色。

第一，精準(zhǔn)人才培養(yǎng)定位。以海南跨境電商企業(yè)人才需求為導(dǎo)向，科學(xué)制定跨境電商人才培養(yǎng)方案，提高教學(xué)與人才需求的契合度。聘請業(yè)內(nèi)專家成立跨境電商教學(xué)指導(dǎo)委員會，定期組織人才培養(yǎng)方案論證。根據(jù)行業(yè)動態(tài)適時開設(shè)跨境英語課程。例如，開設(shè)跨境電商進出口業(yè)務(wù)英語、跨境電商函電英語、跨境電商通關(guān)英語、跨境電商客服英語等課程，保證教學(xué)與工作崗位英語應(yīng)用的無縫對接。

第二，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。跨境電商英語人才屬于應(yīng)用型人才，應(yīng)采用實踐性強創(chuàng)新培養(yǎng)模式。例如，高?？膳c行業(yè)協(xié)會或企業(yè)合辦“跨境電商人才訂單班”，實施現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)，或共建生產(chǎn)性實訓(xùn)中心和創(chuàng)業(yè)孵化基地。聯(lián)合平臺企業(yè)成立諸如阿里巴巴“數(shù)字貿(mào)易學(xué)院”、京東學(xué)院等產(chǎn)業(yè)學(xué)院、eBay“E 青春項目”、Shopee“跨境電商高階實戰(zhàn)營”等人才培養(yǎng)項目，實現(xiàn)平臺資源與屬地企業(yè)資源的優(yōu)勢互補和合作共贏，讓學(xué)生在實際業(yè)務(wù)操作中學(xué)習(xí)和掌握語言技能。

第三，改革課程和教法，增強學(xué)生專業(yè)英語學(xué)習(xí)的信心和興趣。

（1） 根據(jù)海南跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)鏈特征，篩選職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)，建構(gòu)立體式模塊化英語知識架構(gòu)，分模塊訓(xùn)練學(xué)生的英語語言技能，如商品信息翻譯，商品刊登，商品營銷推廣，交易磋商，繕制英文單據(jù)，國際貨運操作及通關(guān)等模塊技能等。

（2） 歸類和匯總業(yè)務(wù)鏈工作模塊所需要的常用英語詞匯、句型，并植入相關(guān)的專業(yè)課程中，在教學(xué)實訓(xùn)項目和任務(wù)中強化相關(guān)英語技能的訓(xùn)練。開設(shè)專業(yè)英語早讀課程，并由專業(yè)教師親自帶讀、監(jiān)督和考核。

（3） 重視實踐教學(xué)。安排學(xué)生赴企業(yè)開展職業(yè)認(rèn)知教育，鼓勵學(xué)生在主流跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)，引入企業(yè)項目實戰(zhàn)崗位化教學(xué)，安排學(xué)生入企業(yè)實習(xí)就業(yè)等。

（4） 改進英語教學(xué)方法和手段。比如實行翻轉(zhuǎn)課堂、情景教學(xué)、英語角等，跨境電商英語軟件輔助教學(xué)，安排實訓(xùn)任務(wù)，課后強化學(xué)生英語口語表達(dá)能力。

（5） 增設(shè)第二外語類課程，可選擇跨境電商新興市場語言，比如越南語、馬來語等東南亞語種，旨在提升學(xué)生的綜合競爭力，面向東南亞地區(qū)開展跨境電商業(yè)務(wù)。

第四，培養(yǎng)“雙師雙能型”教師。派教師赴國外進修、國內(nèi)訪學(xué)、行業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)掛職鍛煉，提升教師業(yè)務(wù)實戰(zhàn)能力。

第五，開展國際化項目。開展跨境電商海外基地服務(wù)，對外輸出專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)，通過派遣教師到基地培訓(xùn)等措施，推動國際項目建設(shè)，并形成電商建設(shè)與運行模式。

4.社會培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)同培養(yǎng)

省人力資源社會保障廳可聯(lián)合高校、社會職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)、英語培訓(xùn)機構(gòu)開展跨境電商培訓(xùn)項目。為企業(yè)培養(yǎng)既精通實操技能，又掌握跨境電商英語技能綜合性人才。

第一，職業(yè)資格培訓(xùn)。人社廳可開發(fā)相關(guān)跨境電商職業(yè)資格證書、跨境電商專項職業(yè)技能能力考核和培訓(xùn)體系，在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上給高校、社會培訓(xùn)機構(gòu)進行一定資金補貼，助力人才培養(yǎng)。

第二，社會培訓(xùn)。社會培訓(xùn)機構(gòu)可依托高校、企業(yè)師資力量，開發(fā)跨境電商社會培訓(xùn)項目，精心聘請教學(xué)水平高、業(yè)務(wù)能力強的教師開展培訓(xùn)。

第三，機構(gòu)轉(zhuǎn)型。學(xué)科英語培訓(xùn)機構(gòu)可向商務(wù)英語培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)型，以企業(yè)需求為導(dǎo)向開發(fā)跨境電商英語培訓(xùn)課程，開展個性化教學(xué)，優(yōu)先考慮中方教師負(fù)責(zé)專業(yè)技能教學(xué)，外方教師負(fù)責(zé)英語口語教學(xué)。

七、結(jié)語

海南作為全國最大的自由貿(mào)易港，跨境電商將有巨大發(fā)展空間，跨境電商人才需求旺盛，而英語技能是跨境電商人才必須掌握核心職業(yè)技能?？缇畴娮由虅?wù)人才英語語言技能的培養(yǎng)需要以需求為導(dǎo)向，政府、企業(yè)、高校及社會四方聯(lián)動，協(xié)調(diào)推進，立體化、動態(tài)化、精細(xì)化創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)模式，方能有效破解制約跨境電商人才培養(yǎng)的難題，促進跨境電商產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)。

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作者簡介：王夏（1983.10— ），女，漢族，海南瓊海人，碩士研究生，副教授，研究方向：跨境電商；張茜（1982.03— ），女，陜西漢中人，講師，研究方向：跨境電子商務(wù)。