程渭 劉顏楷

關(guān)鍵詞：價(jià)值共創(chuàng) 價(jià)值創(chuàng)造 設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺 交互設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)

引言

近年來在知識紅利的驅(qū)動下，各行各業(yè)的知識付費(fèi)平臺如春筍般破土而出。隨著用戶需求的變化，知識付費(fèi)內(nèi)容不可避免地趨向垂直化、細(xì)分化和系統(tǒng)化，知識付費(fèi)的用戶數(shù)量和專業(yè)分類也隨之猛增。藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)作為較為特殊的一門學(xué)科具有跨學(xué)科、復(fù)合學(xué)科等特征，要求專業(yè)性、創(chuàng)意性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式。市面上也出現(xiàn)了專門針對該專業(yè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺。本文將會就具有代表性的設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺進(jìn)行分析，探究其中用戶和平臺的價(jià)值創(chuàng)造與共創(chuàng)過程，結(jié)合交互體驗(yàn)三大維度總結(jié)問題點(diǎn)。針對提升用戶黏度和活躍度，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)價(jià)值和創(chuàng)造互動，提出設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺的交互設(shè)計(jì)解決辦法，引導(dǎo)用戶進(jìn)行知識付費(fèi)行為。

一、知識付費(fèi)平臺的發(fā)展背景

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成為了知識分享的新空間，付費(fèi)知識類產(chǎn)品和知識服務(wù)早已勢不可擋地變成了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的新風(fēng)口。知識付費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展呈穩(wěn)定上升狀態(tài)，伴隨生活和學(xué)習(xí)的數(shù)字化、移動化、智能化，用戶需求升級和知識焦慮等時(shí)代背景，知識付費(fèi)平臺種類逐漸豐富，設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺市場也被打開。

二、設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺價(jià)值創(chuàng)造過程交互設(shè)計(jì)研究

知識付費(fèi)平臺的付費(fèi)導(dǎo)向性決定了其交互設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是讓更多的用戶在平臺消費(fèi)，而忽略了設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域平臺的用戶留存問題。本文將秉持著交互設(shè)計(jì)對象為用戶消費(fèi)行為的基礎(chǔ)之上，基于價(jià)值共創(chuàng)視角針對增大用戶留存量去界定交互設(shè)計(jì)的相關(guān)策略。結(jié)合辛向陽學(xué)者的用戶、動作、目標(biāo)、場景、媒介交互五要素，圍繞不同主體的價(jià)值創(chuàng)造和共創(chuàng)交互行為過程開展研究分析。在研究中動作指用戶行為，用戶對應(yīng)使用群體，目標(biāo)指用戶的操作目標(biāo)，媒介則是設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺，場景是用戶在使用消費(fèi)時(shí)所處的物理場景。

1.用戶價(jià)值創(chuàng)造過程中的交互行為分析：設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺的目標(biāo)用戶主要分為高校學(xué)生和設(shè)計(jì)師。用戶通過瀏覽內(nèi)容、設(shè)計(jì)賽事、社區(qū)活動等方式參與到平臺中，獲取信息內(nèi)容并進(jìn)行交互行為如圖1。

2.平臺價(jià)值創(chuàng)造過程中的交互行為分析：平臺通過課程專欄、跨界合作，社群模式等活動板塊，吸引并留存用戶為目標(biāo)，不斷激勵用戶創(chuàng)造內(nèi)容，鼓勵用戶成為簽約講師，傳遞并輸出從而達(dá)成閉環(huán)如圖2。

3.平臺和用戶價(jià)值共創(chuàng)過程交互行為分析：用戶方通過平臺發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容、社區(qū)傳遞知識內(nèi)容，形成知識循環(huán)，反之社區(qū)也為用戶提供更多附加內(nèi)容和權(quán)利，從而完成價(jià)值傳遞和輸出。如圖3。

平臺方以價(jià)值共創(chuàng)的思想為指導(dǎo)，與用戶、企業(yè)、商戶等多維主體進(jìn)行開放式共享共創(chuàng)，一方面以PGC的內(nèi)容模式垂直細(xì)分化平臺內(nèi)容起到引領(lǐng)作用，另一方面可以通過數(shù)據(jù)分析等方式對UGC內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化資源整合，從而通過這種混合模式形成平臺的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)力量[1]。如站酷所推出的共創(chuàng)系列，包含賽事共創(chuàng)、設(shè)計(jì)共創(chuàng)、藝術(shù)家共創(chuàng)、生態(tài)共創(chuàng)和公益共創(chuàng)如圖4。如虎課網(wǎng)的校企合作產(chǎn)教融合模式，從共同創(chuàng)造合作的角度出發(fā)解決學(xué)生用戶的不同階段性需求。

4.平臺的交互設(shè)計(jì)對用戶滿意度有一定影響：用戶消費(fèi)和價(jià)值創(chuàng)造行為很大程度上受用戶滿意度的影響，一是知識內(nèi)容的滿意度，包含內(nèi)容質(zhì)量、性價(jià)比、是否滿足了用戶的必要需求等因素，二是平臺整體體驗(yàn)的用戶滿意度，包含平臺的交互體驗(yàn)、售后服務(wù)等。雖然內(nèi)容是知識付費(fèi)平臺的核心競爭力，但是在當(dāng)代信息社會知識內(nèi)容同質(zhì)化的情況下，交互體驗(yàn)早已成為了各大平臺競相比拼獲取用戶滿意度從而留存用戶的新競爭點(diǎn)。

三、不同維度的交互體驗(yàn)留存問題

從交互體驗(yàn)的視角出發(fā)，關(guān)注用戶與設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺的直接感知，歸納出三個(gè)分析與比較的維度，分別是功能需求維度、信息交互維度、視覺感知維度?；谇懊嫠饰龅亩嗑S主體價(jià)值創(chuàng)造過程交互行為，以口碑較好、下載量多，針對性強(qiáng)的虎課網(wǎng)移動端為例，總結(jié)交互體驗(yàn)需求和問題點(diǎn)。

（一）功能需求維度

虎課網(wǎng)基于用戶自學(xué)，滿足從設(shè)計(jì)理論到職場實(shí)踐各階段路徑的功能需求。主要功能為在線課程、訓(xùn)練營。次要功能包含每周一練和兩周一練，組織設(shè)計(jì)練習(xí)、作品評改、文章學(xué)習(xí)。特色功能有筆記、職業(yè)路徑規(guī)劃、實(shí)戰(zhàn)營定制化課程?；⒄n網(wǎng)的功能應(yīng)用較多，能夠達(dá)成設(shè)計(jì)用戶群體的一般可用性。但用戶在第一次使用時(shí)容易被首頁的功能圖標(biāo)所混淆，其功能排布在優(yōu)先級選擇上未能完善用戶個(gè)性化需求，價(jià)值創(chuàng)造行為主要由平臺輸出，并未考慮到設(shè)計(jì)類用戶群體的需求特質(zhì)和主觀創(chuàng)造性。

（二）信息交互維度

信息交互是產(chǎn)品易用性的表現(xiàn)，包含平臺的信息框架和交互流程?；⒄n網(wǎng)藝術(shù)設(shè)計(jì)在線教育平臺信息架構(gòu)廣而深如圖5。首頁和分類功能區(qū)分不明確，部分內(nèi)容和端口重復(fù)化。用戶進(jìn)行選擇時(shí)信息過載，導(dǎo)致一級界面停留時(shí)間過長，耗費(fèi)用戶的耐心程度，相應(yīng)也會減少用戶在平臺的深入交互行為。

（三）視覺感知維度

虎課網(wǎng)的布局為復(fù)合式布局，界面布局塊面感強(qiáng)，但較為相似，容易引起審美疲勞。圖片比例、內(nèi)容與風(fēng)格相統(tǒng)一，圓角式設(shè)計(jì)較為親和。配色活潑，以黃色和橙色為主，但配色過多，給人花哨不穩(wěn)定的感覺。圖標(biāo)和功能按鈕在界面不突出，視覺干擾過度。文字清晰，但不同排序板塊的大小區(qū)分不大，部分提示文字字號小顏色淺，影響識別。圖標(biāo)采用冷暖彩色系，底部為漸變，造型具象，但整體圖標(biāo)風(fēng)格偏向電商不太符合平臺價(jià)值定位。

四、設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺價(jià)值創(chuàng)造過程中的交互設(shè)計(jì)對策建議

本文將基于前期分析的三大交互體驗(yàn)維度，通過價(jià)值共創(chuàng)基礎(chǔ)理論結(jié)合運(yùn)用價(jià)值創(chuàng)造四大階段，針對設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)類平臺的局限性和機(jī)會點(diǎn)，提出交互設(shè)計(jì)方法和注意事項(xiàng)。

（一）功能需求維度

1. 基于價(jià)值主張的功能層級設(shè)計(jì)：價(jià)值主張是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的開端，也是用戶選擇平臺進(jìn)行下載和付費(fèi)購買知識產(chǎn)品的第一吸引力?？衫脙r(jià)值主張傳遞的多重方式告知用戶有效信息選擇。

利用啟動頁開屏瀏覽方式，例如動效插圖、文字引導(dǎo)等對新用戶加深印象，啟動頁還可增設(shè)“了解更多”文樣按鈕，跳轉(zhuǎn)詳情介紹界面，快速傳輸平臺功能內(nèi)容，增加用戶友好度。首頁的banner板塊區(qū)域也可有效運(yùn)用，通過板塊設(shè)計(jì)加入多路徑端口引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊接入界面跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)有效傳遞，提升用戶體驗(yàn)。

利用加載頁深化。常見的加載場景一般有以下幾種：下拉刷新、上拉加載、切換新頁面的數(shù)據(jù)加載、頁面局部模塊的加載、啟動頁加載、操作按鈕加載?？紤]到設(shè)計(jì)類平臺首頁界面布局文字圖片較多且布局樣式固定，可采用占位式的加載方式，把布局的骨架層先展示給用戶，加載緩沖時(shí)加入平臺功能推薦，不僅能夠深化用戶對平臺的基本認(rèn)識，還能夠有效減少用戶對等待時(shí)間的感知。

設(shè)計(jì)情感化提醒。平臺可借助界面Toast輕度提醒或結(jié)果展示氣泡反饋，將首頁更新、特色功能等通過文字提示，傳遞給用戶精簡有效的信息內(nèi)容。用戶在進(jìn)行課程瀏覽選擇前也可以通過標(biāo)簽化的個(gè)性取向，使平臺進(jìn)一步明確用戶的需求目標(biāo)進(jìn)行定向推薦。

2. 基于價(jià)值創(chuàng)造的原創(chuàng)板塊設(shè)計(jì)：經(jīng)驗(yàn)化軟知識會更被用戶重點(diǎn)關(guān)注，平臺應(yīng)劃分原創(chuàng)內(nèi)容板塊。導(dǎo)航欄上增設(shè)原創(chuàng)內(nèi)容，并將需求方向精細(xì)化細(xì)分，例如升學(xué)、入職等；也可根據(jù)專業(yè)方向如平面、交互等分支引導(dǎo)用戶分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。呈現(xiàn)形式包括但不限于通過筆記文章進(jìn)行基礎(chǔ)了解，可加設(shè)瀑布流式的短視頻進(jìn)行技能分享和生活記錄，貼近與用戶的距離，加強(qiáng)用戶之間的互動關(guān)系。

3. 基于價(jià)值共創(chuàng)的任務(wù)情景設(shè)計(jì)：鑒于設(shè)計(jì)類用戶群體協(xié)作要求的專業(yè)特質(zhì)，在特色功能中加入團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，并建立協(xié)作共創(chuàng)社區(qū)。平臺發(fā)布共創(chuàng)主題設(shè)計(jì)活動，用戶選定主題方向，邀請意愿伙伴進(jìn)行設(shè)計(jì)共創(chuàng)?；顒影鍓K增加“想?yún)⒓印钡慕换グ粹o，可查看同意愿主題的好友組隊(duì)狀態(tài)，界面公屏廣播、廣場交流也可尋找組隊(duì)，用戶實(shí)時(shí)查看組隊(duì)進(jìn)度和人員詳情?；顒又锌蔀楣矂?chuàng)團(tuán)隊(duì)增設(shè)專業(yè)指導(dǎo)講師，最大化發(fā)揮用戶主觀能動性。

4. 基于價(jià)值傳遞的環(huán)境情境設(shè)計(jì)：在問答咨詢的基礎(chǔ)之上建立同好交流社區(qū)，用戶可依據(jù)平臺審核機(jī)制自主成立取向小組并制定公告組規(guī)，營造良好積極的創(chuàng)作交流氛圍。用戶之間通過文字、語音、共創(chuàng)設(shè)計(jì)等多種方式建立學(xué)友關(guān)系，在平臺所提供的固定功能和輔助性工具下互相解決困惑，加強(qiáng)彼此情感聯(lián)結(jié)。

5. 基于價(jià)值獲取的考察機(jī)制設(shè)計(jì)：增設(shè)考察機(jī)制設(shè)計(jì)。平臺與主講人共同調(diào)研篩選金牌學(xué)員用戶（知識內(nèi)容質(zhì)量最佳，創(chuàng)意豐富，個(gè)性經(jīng)驗(yàn)等指標(biāo)為考量），設(shè)立時(shí)效考察機(jī)制，發(fā)布限時(shí)原創(chuàng)任務(wù)，用戶可自愿選擇接受與否。為了滿足用戶心理，將任務(wù)進(jìn)度條可視化，有效地傳達(dá)進(jìn)度并給予階段性獎勵，考核完成給予學(xué)員創(chuàng)作激勵和官方認(rèn)證身份，增加用戶的創(chuàng)作意愿和信賴度。后在課程內(nèi)容預(yù)覽界面添加該名學(xué)員作品主頁入口，借助認(rèn)證權(quán)威和品牌效應(yīng)為該用戶吸引熱度，以此培養(yǎng)超級用戶群體。

（二）信息交互維度

1. 基于價(jià)值創(chuàng)造的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)：用戶在進(jìn)行知識內(nèi)容轉(zhuǎn)化時(shí)，平臺的作用趨向于是一個(gè)外部輔助工具，可以幫助用戶掌握學(xué)習(xí)節(jié)奏和培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣[3]?？紤]到用戶的多元化場景和便捷需求，更需要為用戶帶來輕量化和沉浸式的體驗(yàn)。

搭建場景化推薦體系。學(xué)習(xí)之前，平臺應(yīng)做到貼切用戶當(dāng)下場景化需求，實(shí)時(shí)推薦課程模式、快速匹配學(xué)習(xí)場景，不同的用戶需求對應(yīng)著不同的場景設(shè)置和行為范疇如表1。將界面與輕應(yīng)用結(jié)合，用戶根據(jù)場景選擇轉(zhuǎn)換輕應(yīng)用模式，如用戶處于通勤、工作等場景可在課程下欄選擇音頻、小窗口播放或借助微信等社交平臺小程序方式進(jìn)行懸掛。并且利用卡片式輕量化組件設(shè)計(jì)，鮮明區(qū)分課程，并基于場景化定制特質(zhì)，定向推薦沉浸式場景特定頻道。

2. 基于價(jià)值傳遞的陪伴式設(shè)計(jì)：增設(shè)情感化陪伴式設(shè)計(jì)。平臺可以采用數(shù)據(jù)可視化的方式記錄用戶學(xué)習(xí)行為，并創(chuàng)建“成長榜”進(jìn)行階段式記錄、打卡等。打卡呈現(xiàn)階段總結(jié)和作品展示時(shí)，可用情感化的“擊掌喝彩”進(jìn)行即時(shí)反饋，打卡失敗或未達(dá)成成就時(shí)進(jìn)行鼓勵反饋。固定學(xué)友或同課程共創(chuàng)小組組員可互相進(jìn)行鼓勵督促。其次在付費(fèi)課程的專欄中清晰明了地介紹課程的適用人群和收獲內(nèi)容等有效信息，比如標(biāo)注“主講人的專業(yè)領(lǐng)域和成就”“課程適應(yīng)人群或獲得價(jià)值”“對未來入職的影響”。通過課程簡介里的介紹、專業(yè)度、影響能力等明確課程學(xué)習(xí)的必要性和重要性。最后可在會員模式基礎(chǔ)上追加采用專屬付費(fèi)標(biāo)志、進(jìn)階等級、趣味化學(xué)習(xí)成果等形式促使會員用戶獲取強(qiáng)感知成就，增加用戶對產(chǎn)品的使用黏性，提升用戶體驗(yàn)價(jià)值。

3. 基于價(jià)值共創(chuàng)的聯(lián)通體驗(yàn)設(shè)計(jì)：擁有穩(wěn)定且龐大的超級用戶群體，可以建立一種可持續(xù)信任的正式關(guān)系[4]。超級用戶對平臺具有聯(lián)動性的期待，希望所有主體和信息內(nèi)容之間能夠獲得聯(lián)動，以便流通獲得創(chuàng)新。

好的交互流程可幫助用戶快速聚焦學(xué)習(xí)內(nèi)容。交互機(jī)制上增設(shè)組件組合設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)行自由組合，減少用戶無效操作；實(shí)行快速切換導(dǎo)航欄跳轉(zhuǎn)以此匹配學(xué)習(xí)新場景，避免交互反饋的缺失和怠慢。再加上課堂內(nèi)外的全方位體驗(yàn)以及多維主體互動，將形式和渠道相互連通成為網(wǎng)狀整體，使平臺成為用戶連接、場景相通、知識連結(jié)的生態(tài)系統(tǒng)，超級用戶群體比例將會大幅提升。

4. 基于價(jià)值輸出的平臺聯(lián)動設(shè)計(jì)：服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的價(jià)值共創(chuàng)，所強(qiáng)調(diào)的是參與者與生產(chǎn)者之間的服務(wù)交換所帶來的交換價(jià)值和使用價(jià)值，擁有微觀、中觀、宏觀三個(gè)層次結(jié)構(gòu)。結(jié)合中觀層視角加入跨界平臺合作會產(chǎn)生更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益，也會加大彼此平臺的用戶規(guī)模。一般通過互通會員體系、戰(zhàn)略共創(chuàng)設(shè)計(jì)活動等明確通站服務(wù)特色，并利用會員中心等多重路徑進(jìn)行多平臺宣傳，橫向打通平臺間消費(fèi)渠道。

（三）視覺感知維度

1. 基于價(jià)值主張的視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)：在啟動頁保證視覺統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，用多維風(fēng)格展示功能內(nèi)容，如扁平化插圖、2.5D立體動畫、3D動效等形式傳達(dá)。其次，保證用戶進(jìn)行信息讀取時(shí)避免其他因素的干擾，應(yīng)使字體、顏色和圓角規(guī)范同層級間保持參數(shù)一致，匹配視覺體驗(yàn)。最后通過加強(qiáng)色彩、色塊面積對比、字體大小和加粗，主次功能板塊大小區(qū)分等設(shè)定優(yōu)先級功能排序展示，從而突出層次關(guān)系。

2. 基于價(jià)值創(chuàng)造的多感官情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)：加入多感官情感體驗(yàn)。設(shè)計(jì)專業(yè)的特殊性質(zhì)要求其必須緊跟設(shè)計(jì)熱潮。界面風(fēng)格在保證跟品牌定位相統(tǒng)一的情況下，可依據(jù)實(shí)時(shí)趨勢更新具有時(shí)效性的宣傳板塊，并加入設(shè)計(jì)案例查看及推薦原因，善用從眾心理和熟人效應(yīng)顯示好友瀏覽狀態(tài)和行為反饋。其次可設(shè)計(jì)具有代表性的IP形象和識別元素，利用趣味化IP設(shè)計(jì)表達(dá)學(xué)習(xí)狀態(tài)、在線陪伴學(xué)習(xí)并洞察用戶學(xué)習(xí)情緒給予反饋，為用戶提供視覺新鮮感和趣味性學(xué)習(xí)體驗(yàn)。最后可加入多感官體驗(yàn)利用聽覺和觸覺情感化表達(dá)微交互細(xì)節(jié)，提高用戶的樂用性。如在進(jìn)行微交互時(shí)運(yùn)用擬物聲的設(shè)計(jì)給用戶模擬物理認(rèn)知，每日打卡點(diǎn)擊簽到按鈕時(shí)操作反饋成功音效和物理震動等，為用戶留存通感記憶點(diǎn)。

結(jié)語

知識付費(fèi)平臺不斷發(fā)展壯大，但專注設(shè)計(jì)類的知識付費(fèi)平臺的研究還處于探索發(fā)展中。本文從價(jià)值共創(chuàng)視角出發(fā)，分析了設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)平臺的交互設(shè)計(jì)研究。結(jié)合三大交互體驗(yàn)維度總結(jié)平臺所存在的問題，并對應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造的四大階段，提出相應(yīng)的交互設(shè)計(jì)解決方法。不同類型的產(chǎn)品具有不同的特性，不同價(jià)值定位的平臺具備不同的創(chuàng)造模式，落實(shí)到具體類型產(chǎn)品和定位還需要更深入更細(xì)致更量身定做的交互設(shè)計(jì)方法和體驗(yàn)特性研究，筆者仍在探索中。相信在未來設(shè)計(jì)類知識付費(fèi)領(lǐng)域中的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制和交互設(shè)計(jì)理論方法會更為成熟，幫助付費(fèi)用戶得到更好的用戶體驗(yàn)價(jià)值，企業(yè)達(dá)到更高的商業(yè)目標(biāo)。