摘要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使社會(huì)逐漸進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)不僅是圖書(shū)館自身發(fā)展所面臨的內(nèi)在需求，更是中國(guó)特色智庫(kù)發(fā)展對(duì)公共圖書(shū)館提出的外在要求。鑒于此，本文以智庫(kù)和圖書(shū)館的關(guān)系為研究背景，分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館智庫(kù)信息服務(wù)流程以及面臨的問(wèn)題，而后提出具體發(fā)展路徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；公共圖書(shū)館；智庫(kù)服務(wù)

智庫(kù)是衡量國(guó)家綜合實(shí)力的核心部分，通過(guò)不斷發(fā)展，我國(guó)智庫(kù)不管是數(shù)量、類(lèi)型，抑或是質(zhì)量均得到大幅增長(zhǎng)。而大數(shù)據(jù)不僅能為智庫(kù)研究提供諸多信息源，還能提供現(xiàn)代研究工具與技術(shù)支持。基于大數(shù)據(jù)背景下，用戶(hù)獲取所需信息不需要進(jìn)入圖書(shū)館，只要進(jìn)入相應(yīng)網(wǎng)站便可實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，智庫(kù)服務(wù)不僅是公共圖書(shū)館生存的內(nèi)在需求，更是為用戶(hù)提供服務(wù)的外在表現(xiàn)，這就要求圖書(shū)館館員正確認(rèn)識(shí)到智庫(kù)服務(wù)的重要性，并推動(dòng)智庫(kù)服務(wù)的高速發(fā)展。

一、智庫(kù)與圖書(shū)館的關(guān)系

智庫(kù)是一種政策研究機(jī)構(gòu)，相關(guān)研究者借助科學(xué)研究方法跨學(xué)科研究政策問(wèn)題，為地方政府、企業(yè)和群眾提供咨詢(xún)。從圖書(shū)館學(xué)角度來(lái)講，智庫(kù)研究活動(dòng)隸屬信息服務(wù)范疇，具備多元特征：

第一，信息資源支撐全面。針對(duì)公共圖書(shū)館來(lái)講，智庫(kù)高質(zhì)量研究和分析活動(dòng)要以全面的信息資源為基礎(chǔ)，而后展開(kāi)重組與有序化，形成知識(shí)創(chuàng)新。故此，智庫(kù)要通過(guò)創(chuàng)建信息服務(wù)與研究部門(mén)，構(gòu)建支撐體系，以確保信息獲取的及時(shí)性與數(shù)據(jù)收集的可靠性。

第二，信息服務(wù)產(chǎn)品多元。智庫(kù)在服務(wù)政府、企業(yè)和大眾時(shí)產(chǎn)生諸多信息產(chǎn)品，結(jié)合內(nèi)容特征與載體形態(tài)，可劃分為三類(lèi)：消息類(lèi)、研究報(bào)告類(lèi)、數(shù)據(jù)類(lèi)。針對(duì)消息類(lèi)產(chǎn)品來(lái)講，其是根據(jù)國(guó)內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)與決策問(wèn)題所提出的解決方案；針對(duì)研究報(bào)告類(lèi)產(chǎn)品來(lái)講，其是對(duì)中短期研究項(xiàng)目提供的策略與研究成果；針對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)產(chǎn)品來(lái)講，其是利用分析加工形成的分析工具。

第三，服務(wù)傳播方式多樣。智庫(kù)信息服務(wù)效果優(yōu)劣，不僅呈現(xiàn)在產(chǎn)品研究?jī)r(jià)值方面，更依賴(lài)印刷、傳媒和網(wǎng)絡(luò)等媒介的有效傳播。其中，印刷媒介傳播方式穩(wěn)定，是智庫(kù)提供服務(wù)的重要渠道。針對(duì)政治或經(jīng)濟(jì)事件發(fā)表評(píng)論，智庫(kù)需要利用廣播與電視等傳播媒介，引導(dǎo)輿論正向發(fā)展，避免影響相關(guān)人員決策制定。伴隨信息技術(shù)高速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為智庫(kù)揭露研究成果和發(fā)表觀點(diǎn)的新平臺(tái)，助力圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

另外，智庫(kù)研究活動(dòng)包含政治、文化和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，伴隨政策不斷變化，智庫(kù)研究?jī)?nèi)容也應(yīng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。為更好適應(yīng)智庫(kù)研究廣泛性與多變性特征，公共圖書(shū)館不僅要保持獨(dú)立性，排除外界多元因素影響樹(shù)立獨(dú)特觀點(diǎn)，又要具備開(kāi)放性，從外部機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)信息，打破傳統(tǒng)思維禁錮，保證研究活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館智庫(kù)機(jī)構(gòu)在自主發(fā)展的同時(shí)，還要尋求擁有服務(wù)意識(shí)且研究?jī)?nèi)容寬泛的合作伙伴，力圖獲得更多外部信息支撐。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)流程

（一）收集信息資源

首先，公共圖書(shū)館要對(duì)用戶(hù)基礎(chǔ)信息展開(kāi)全面收集，通過(guò)加工處理，創(chuàng)建用戶(hù)信息庫(kù)，用戶(hù)如果需要注冊(cè)，只要詳細(xì)登記個(gè)人信息即可，而公共圖書(shū)館則根據(jù)注冊(cè)流程掌握用戶(hù)相關(guān)信息。其次，公共圖書(shū)館要通過(guò)實(shí)時(shí)追蹤用戶(hù)瀏覽記錄，掌握用戶(hù)信息需求，并以此為基準(zhǔn)創(chuàng)建用戶(hù)需求庫(kù)，根據(jù)用戶(hù)興趣進(jìn)行針對(duì)性信息推送。從特定角度而言，收集、整理信息資源是圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，如果圖書(shū)館未能完全掌握用戶(hù)個(gè)人信息，那么智庫(kù)服務(wù)工作便難以推進(jìn)，這也表明了收集信息資源的重要性。

（二）信息智能過(guò)濾

通常來(lái)講，公共圖書(shū)館在建立智庫(kù)時(shí)，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)智能分類(lèi)現(xiàn)存信息資料，主要流程如下：首先要初步甄別信息資料，整理出用戶(hù)需求度高的信息內(nèi)容；其次，根據(jù)智庫(kù)建立相關(guān)規(guī)定甄別這部分信息，而后以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)。為更好適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下智庫(kù)建設(shè)需求，公共圖書(shū)館要逐層、深入篩選信息內(nèi)容，但很多公共圖書(shū)館均存有內(nèi)部設(shè)備老化且信息更新不及時(shí)等問(wèn)題。基于此種狀態(tài)下，公共圖書(shū)館需要引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備，借助現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備抽取并分析信息內(nèi)容。同時(shí)，也要合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)篩選技術(shù)，剔除不適合智庫(kù)建設(shè)的消極信息，以此提高智庫(kù)信息服務(wù)的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。

（三）信息智能傳播

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息的網(wǎng)絡(luò)化、智能化傳播既會(huì)影響用戶(hù)信息獲取速度，又是評(píng)判公共圖書(shū)館內(nèi)部信息服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。對(duì)于公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)發(fā)展而言，不僅需要及時(shí)過(guò)濾、更新信息資料，還要保證自身政治立場(chǎng)正確。因此，面對(duì)上述要求，公共圖書(shū)館需要招聘大量計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才，借助人才專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究智能化信息推送管理軟件。這種管理軟件除了能夠按照用戶(hù)要求自動(dòng)檢索信息內(nèi)容外，還能將不符合智庫(kù)服務(wù)發(fā)展需求的內(nèi)容反映給館員，及時(shí)終止信息推送。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題

（一）思想理念認(rèn)知不足

盡管智庫(kù)發(fā)展歷史悠久，但在國(guó)內(nèi)盛行時(shí)間較短，對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，智庫(kù)屬于新興事物。所以，圖書(shū)館館員和相關(guān)研究者對(duì)智庫(kù)缺少正確認(rèn)知，智庫(kù)理念相對(duì)薄弱，既未能真正意識(shí)到智庫(kù)和圖書(shū)館存在的天然聯(lián)系，也不了解公共圖書(shū)館推行智庫(kù)服務(wù)的特殊優(yōu)勢(shì)。通過(guò)調(diào)查可知，大約有50%的館員對(duì)智庫(kù)建設(shè)和所在圖書(shū)館智庫(kù)建設(shè)情況缺少了解。圖書(shū)館相關(guān)工作者智庫(kù)思想觀念的缺失，使得公共圖書(shū)館無(wú)法認(rèn)識(shí)到智庫(kù)服務(wù)的重要性，很少推行智庫(kù)服務(wù)，即便開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)也僅僅是淺嘗輒止，未能充分發(fā)揮智庫(kù)服務(wù)的價(jià)值和作用，在一定程度上阻礙了智慧服務(wù)發(fā)展。

（二）人力資源相對(duì)欠缺

館員素質(zhì)和綜合能力決定著智庫(kù)服務(wù)水平，影響著智庫(kù)服務(wù)發(fā)展速度。從特定角度來(lái)講，智庫(kù)服務(wù)屬于增值性知識(shí)服務(wù)，技術(shù)含量高，對(duì)館員職業(yè)能力與綜合素養(yǎng)提出較多要求。在此背景下，若想保證智庫(kù)服務(wù)高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，公共圖書(shū)館必須創(chuàng)建智庫(kù)服務(wù)隊(duì)伍作為支撐。但是，因體制等多方因素影響，不管是在用人，還是招聘方面，圖書(shū)館均缺少發(fā)言權(quán)和自主權(quán)，且地方政府未針對(duì)館員設(shè)置職業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，盡管近幾年公共圖書(shū)館提高了人才招聘門(mén)檻，招聘碩士研究生及以上學(xué)歷，或引進(jìn)高學(xué)歷人才，如博士研究生，但具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)造意識(shí)的館員仍相對(duì)有限。而且，碩士研究生館員會(huì)因?yàn)榭既〔┦垦芯可驌Q崗而辭職，加大了圖書(shū)館人才流動(dòng)，影響圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)發(fā)展。除此之外，館員雖然擁有圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，但缺少在政府機(jī)構(gòu)工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，政治敏銳性低，不利于圖書(shū)館智庫(kù)建設(shè)及服務(wù)發(fā)展。

（三）用戶(hù)需求調(diào)研障礙

用戶(hù)需求是公共圖書(shū)館提供服務(wù)的前提，國(guó)內(nèi)智庫(kù)囊括政府智庫(kù)、高校智庫(kù)、民間智庫(kù)與企業(yè)智庫(kù)，均是公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的主要用戶(hù)。與其他用戶(hù)需求進(jìn)行比較，智庫(kù)用戶(hù)需求具備全面性、時(shí)效性和專(zhuān)深性特征，然而因智庫(kù)用戶(hù)類(lèi)型和所屬職能不同，其服務(wù)需求也呈現(xiàn)出多元化。所以，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，推動(dòng)公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)發(fā)展，要以探究智庫(kù)背景、剖析智庫(kù)用戶(hù)習(xí)慣作為基準(zhǔn)，創(chuàng)建針對(duì)性信息服務(wù)方式，這也是圖書(shū)館制庫(kù)服務(wù)發(fā)展必須攻克的難點(diǎn)。然而事實(shí)并非如此，大部分圖書(shū)館均缺少和智庫(kù)用戶(hù)的深度交流，未能真正了解智庫(kù)用戶(hù)需求，更無(wú)法為智庫(kù)用戶(hù)提供所需服務(wù)，致使公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)發(fā)展處于被動(dòng)局面。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)發(fā)展路徑

（一）樹(shù)立智庫(kù)服務(wù)意識(shí)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，若想推動(dòng)公共圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)更好發(fā)展，需要樹(shù)立智庫(kù)服務(wù)意識(shí)，實(shí)踐路徑如下：首先，確定公共圖書(shū)館可以和智庫(kù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的思路定位。根據(jù)系統(tǒng)調(diào)研得知，大部分智庫(kù)均具有屬于自身的圖書(shū)館，比如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院和省級(jí)社會(huì)科學(xué)院等，其本身就屬于“智庫(kù)”，圖書(shū)館屬于它的子結(jié)構(gòu)，為科學(xué)院提供信息保障和增值服務(wù)。而且，現(xiàn)有的公共圖書(shū)館也可能發(fā)展成“智庫(kù)”，如胡佛研究所、查塔姆社、布魯金斯學(xué)會(huì)等智庫(kù)，均是以圖書(shū)館為基礎(chǔ)發(fā)展而成。其次，重視與智庫(kù)服務(wù)有關(guān)的理論研究和實(shí)踐發(fā)展。公共圖書(shū)館館員可利用閱讀圖書(shū)專(zhuān)注、智庫(kù)研究報(bào)告等方式，學(xué)習(xí)智庫(kù)服務(wù)理論相關(guān)研究；根據(jù)瀏覽智庫(kù)主頁(yè)與參加智庫(kù)研討會(huì)，了解智庫(kù)服務(wù)實(shí)踐發(fā)展，強(qiáng)化自身智庫(kù)服務(wù)意識(shí)。

（二）加強(qiáng)智庫(kù)宣傳推廣

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，宣傳推廣智庫(kù)，可從以下幾點(diǎn)著手：首先，宣傳智庫(kù)知識(shí)，囊括智庫(kù)內(nèi)涵、類(lèi)型、建設(shè)途徑、發(fā)展現(xiàn)狀等，大力推廣智庫(kù)知識(shí)，有助于強(qiáng)化社會(huì)大眾智庫(kù)意識(shí)，為公共圖書(shū)館推行智庫(kù)服務(wù)打下扎實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)。其次，宣傳智庫(kù)成果，包含可以公開(kāi)發(fā)布的期刊論文、研究報(bào)告與圖書(shū)專(zhuān)著等，積極推廣智庫(kù)成果，有助于彌補(bǔ)以往智庫(kù)成果傳播途徑不暢的問(wèn)題，利用公共圖書(shū)館使智庫(kù)發(fā)揮更大社會(huì)作用，提高智庫(kù)成果感染力和影響力，從而實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展目標(biāo)。最后，宣傳智庫(kù)服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、流程、成效和典型服務(wù)案例等，有助于讓更多用戶(hù)了解公共圖書(shū)館的服務(wù)功能，掌握智庫(kù)服務(wù)內(nèi)容和流程，這對(duì)圖書(shū)館獲得用戶(hù)認(rèn)可、經(jīng)費(fèi)資助和政策支持打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

（三）明確智庫(kù)用戶(hù)需求

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書(shū)館只有系統(tǒng)研究智庫(kù)用戶(hù)多元需求，了解用戶(hù)所想，才能找到公共圖書(shū)館和用戶(hù)需求的突破口，從而為用戶(hù)提供個(gè)性化智庫(kù)服務(wù)。具體來(lái)講，公共圖書(shū)館要結(jié)合自身類(lèi)別與功能，確定智庫(kù)用戶(hù)群體，即政府、企業(yè)與民間智庫(kù)。在確定用戶(hù)對(duì)象的前提下，公共圖書(shū)館可借助瀏覽智慧主頁(yè)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)等方法，掌握智庫(kù)用戶(hù)不同需求。在全面分析智庫(kù)用戶(hù)需求變化的同時(shí)，公共圖書(shū)館也要?jiǎng)?chuàng)建智庫(kù)用戶(hù)檔案，保證該檔案可以充分反映用戶(hù)內(nèi)外部特征、需求變化與使用圖書(shū)館時(shí)產(chǎn)生的行為信息。用戶(hù)檔案內(nèi)容囊括智庫(kù)成立背景、成員構(gòu)成、研究任務(wù)、用戶(hù)咨詢(xún)信息以及用戶(hù)資源利用信息等。因智庫(kù)用戶(hù)信息具有動(dòng)態(tài)化特征，因此用戶(hù)檔案內(nèi)容也應(yīng)不斷調(diào)整、優(yōu)化，這樣才能確保智庫(kù)用戶(hù)信息精準(zhǔn)性和完整性，促使公共圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值。

（四）重視數(shù)字資源建設(shè)

首先，收藏并保存原生數(shù)字資源。毋庸置疑，圖書(shū)館服務(wù)要以資源作為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)字資源服務(wù)逐漸成為智庫(kù)用戶(hù)獲取自身所需信息的主要方式。所以，公共圖書(shū)館在創(chuàng)建數(shù)字資源時(shí)，要側(cè)重收藏并保存原生數(shù)字資源。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息存在形式具有多元化特征，如以數(shù)字形式發(fā)表或是出版的資源與日俱增，這些信息不僅時(shí)效性強(qiáng)，且內(nèi)容多樣，不易被大眾發(fā)現(xiàn)并使用，但卻能為智庫(kù)研究提供相應(yīng)參考。我國(guó)已有圖書(shū)館作出類(lèi)似嘗試，收集、整理并研究各類(lèi)原生資料，以數(shù)據(jù)為核心，推動(dòng)原生數(shù)字資源建設(shè)。公共圖書(shū)館可借助自身獲取資源的特殊優(yōu)勢(shì)，與其他組織合作推進(jìn)原生數(shù)字資源建設(shè)工作，繼而為智庫(kù)服務(wù)提供全面完整的信息資源?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館界開(kāi)始深入研究科研數(shù)據(jù)管理，智庫(kù)數(shù)據(jù)作為科研數(shù)據(jù)的組成部分，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將研究新成果和新經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用在智庫(kù)數(shù)據(jù)建設(shè)過(guò)程中，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)智庫(kù)原生數(shù)據(jù)的有效管理。其次，開(kāi)發(fā)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是公共圖書(shū)館資源建設(shè)的發(fā)展方向。在具體落實(shí)時(shí)，公共圖書(shū)館要結(jié)合館情，建設(shè)具備館藏特色、地域特性的數(shù)據(jù)庫(kù)，囊括機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)、智庫(kù)案例庫(kù)等，為智庫(kù)提供相應(yīng)服務(wù)。公共圖書(shū)館還可結(jié)合智庫(kù)任務(wù)創(chuàng)建以項(xiàng)目為主導(dǎo)的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，但在創(chuàng)建智庫(kù)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要重視“精”，并非“多”，保留機(jī)構(gòu)特色資源，形成館藏特色。與此同時(shí)，還要注重對(duì)開(kāi)放資源的有效收集與管理，構(gòu)建資源庫(kù)，以此為智庫(kù)提供相對(duì)高質(zhì)量服務(wù)。最后，挖掘網(wǎng)絡(luò)信息資源。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)信息資源暴增。智庫(kù)既能出成果，又能出對(duì)策，屬于特殊機(jī)構(gòu)。公共圖書(shū)館推行智庫(kù)服務(wù)，不僅能夠利用館藏資源，還可運(yùn)用高質(zhì)量、高水平的網(wǎng)絡(luò)信息資源?；诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下，決策研究更加依賴(lài)現(xiàn)代分析研究手段與科學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。比如，國(guó)內(nèi)外知名智庫(kù)產(chǎn)品成果均無(wú)法脫離專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)以及數(shù)據(jù)平臺(tái)的大力支持。針對(duì)中國(guó)來(lái)講，智庫(kù)國(guó)研網(wǎng)和中經(jīng)網(wǎng)等均具備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，專(zhuān)業(yè)公司可以對(duì)各行業(yè)生成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展開(kāi)搜集整理，進(jìn)而為廣大用戶(hù)提供數(shù)據(jù)信息挖掘服務(wù)。在此背景下，公共圖書(shū)館要借助數(shù)據(jù)處理、挖掘和分析等現(xiàn)代技術(shù)，分類(lèi)雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息，整合有益信息，創(chuàng)建完備的知識(shí)體系，為智慧服務(wù)發(fā)展提供豐富資源，充分滿(mǎn)足智庫(kù)用戶(hù)多元信息需求。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書(shū)館在發(fā)展智庫(kù)服務(wù)時(shí)，必須立足實(shí)際，不僅要抓住時(shí)代潮流展開(kāi)服務(wù)創(chuàng)新，還要根據(jù)館情適時(shí)推行智庫(kù)服務(wù)，切忌盲目跟風(fēng)，助力智慧服務(wù)朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化方向邁進(jìn)。

作者單位：黃銀華 廈門(mén)市湖里區(qū)圖書(shū)館

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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