基于微信“微創(chuàng)新”模式動態(tài)能力與創(chuàng)新戰(zhàn)略的動力機制研究

摘 要：本文構(gòu)建技術(shù)范式、動態(tài)能力與創(chuàng)新戰(zhàn)略的理論模型，探究技術(shù)范式、微信動態(tài)能力與“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略的動力機制。研究發(fā)現(xiàn)，微信發(fā)展大致經(jīng)歷了六個階段，分別是創(chuàng)立階段、追趕階段、趕超階段、平臺化創(chuàng)新階段、國際擴張拓展階段和移動帝國形成階段，跨界搜索、技術(shù)識別、組織學(xué)習(xí)、知識管理及專注積累則是微信“微創(chuàng)新”的主要動態(tài)能力。其中，跨界搜索和技術(shù)識別是“微創(chuàng)新”的前提；組織學(xué)習(xí)與知識管理是“微創(chuàng)新”的必備條件；專注積累是微信“微創(chuàng)新”成功的重要支撐。

關(guān)鍵詞：技術(shù)范式；動態(tài)能力；創(chuàng)新戰(zhàn)略；動力機制；微信動態(tài)能力

本文索引：柳青.基于微信“微創(chuàng)新”模式動態(tài)能力與創(chuàng)新戰(zhàn)略的動力機制研究[J].中國商論，2023（16）：-140.

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2023）08（b）--04

動態(tài)能力是指一個企業(yè)應(yīng)對外界環(huán)境變化的能力，可為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢。在研究技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下，一個企業(yè)的動態(tài)能力直接影響企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略。企業(yè)如何成功實施創(chuàng)新戰(zhàn)略？技術(shù)范式、動態(tài)能力與創(chuàng)新戰(zhàn)略之間存在怎樣的動力機制？這些問題亟待分析。為此，本文構(gòu)建技術(shù)范式、動態(tài)能力與創(chuàng)新戰(zhàn)略的理論模型，以微信為例，分析微信在發(fā)展過程中，新的技術(shù)范式、動態(tài)能力與“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略的內(nèi)在機制。

1 技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下動態(tài)能力與創(chuàng)新戰(zhàn)略的理論框架

在技術(shù)范式視角下，技術(shù)的更新?lián)Q代是非連續(xù)的、突變的、動態(tài)的、難以預(yù)測的。在此情景下，競爭對手及合作伙伴都是不確定的，可以說，技術(shù)范式是眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的窗口，動態(tài)能力則是利用技術(shù)范式幫助企業(yè)實施創(chuàng)新戰(zhàn)略的工具。企業(yè)可以利用動態(tài)能力實施創(chuàng)新活動，快速搜索和識別新技術(shù)，不斷對現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)和重組，合理配置現(xiàn)有資源，使企業(yè)能夠在復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)實時關(guān)注外界環(huán)境，不斷改善產(chǎn)品技術(shù)，實施創(chuàng)新戰(zhàn)略并占領(lǐng)市場。

Borch，O. J. & Madsen，E. L.（2007）提出，企業(yè)實施創(chuàng)新戰(zhàn)略的動態(tài)能力主要包括資源整合配置能力、資源獲取能力、信息網(wǎng)絡(luò)能力及戰(zhàn)略結(jié)盟能力，有利于促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。在技術(shù)轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)資源已無法滿足新技術(shù)的需要，必須尋找新的資源來適應(yīng)新的技術(shù)范式。新的技術(shù)范式與原有的技術(shù)范式可能存在很大的不同，影響到新技術(shù)的利用效率。此時，動態(tài)能力創(chuàng)新有利于緩和新技術(shù)與原有技術(shù)的不一致性，利用動態(tài)能力調(diào)整技術(shù)范式，最終實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略。需要注意的是，技術(shù)范式轉(zhuǎn)變并不是技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)，而是一系列解決技術(shù)問題的動態(tài)思維方式與系統(tǒng)體系，需要從企業(yè)的組織、管理、服務(wù)等方面著手，全面調(diào)整和實施企業(yè)的動態(tài)能力。為此，本文構(gòu)造了技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下動態(tài)能力對創(chuàng)新戰(zhàn)略的理論框架，如圖1所示。

圖1 技術(shù)范式、動態(tài)能力與創(chuàng)新戰(zhàn)略的理論框架

由圖1可知，動態(tài)能力是技術(shù)范式轉(zhuǎn)變中企業(yè)的特有屬性，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造新的技術(shù)機會，并幫助企業(yè)實施創(chuàng)新戰(zhàn)略。該理論框架主要包括四條路徑：一是技術(shù)范式作為外部環(huán)境的代理變量，從時間和空間兩方面影響企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略；二是動態(tài)能力作為一階變量，支撐了技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施；三是技術(shù)范式作為控制變量，調(diào)節(jié)了動態(tài)能力對創(chuàng)新戰(zhàn)略的作用；四是技術(shù)范式轉(zhuǎn)變能夠促進(jìn)企業(yè)的動態(tài)能力演變，進(jìn)而提高動態(tài)能力對創(chuàng)新戰(zhàn)略的作用效率。為了具體探究技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下企業(yè)動態(tài)能力與創(chuàng)新戰(zhàn)略的動力機制，本文以微信為例，探究微信“微創(chuàng)新”的發(fā)展歷程，分析技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下微信“微創(chuàng)新”的動態(tài)能力與創(chuàng)新戰(zhàn)略的動力機制。

2 微信“微創(chuàng)新”模式分析

2.1 微信簡介

微信是騰訊于2011年1月21日推出的一個通信服務(wù)應(yīng)用程序。2013年底，微信已成為亞洲地區(qū)最大的移動即時通信軟件。截止到2015年4月，微信已覆蓋我國90%以上的智能手機，月活躍用戶高達(dá)5.49億，使用微信支付的用戶也達(dá)到了4億。截止到2021年，微信活躍用戶約為12.7億。

2.2 微信“微創(chuàng)新”發(fā)展階段

隨著微信“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略的實施，微信已從單一的工具發(fā)展為一個綜合性的平臺。目前，微信已成為大部分智能手機必備的應(yīng)用程序。微信實施“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略以來，大致經(jīng)歷了六個階段，分別是創(chuàng)立階段、追趕階段、趕超階段、平臺化創(chuàng)新階段、國際擴張拓展階段和移動帝國形成階段。

2.2.1 創(chuàng)立階段

微信是騰訊QQ郵箱于2010年11月18日啟動的一個興趣項目，最初的核心思路是“能發(fā)圖片的免費信息”，微信第一個版本并未受到市場的關(guān)注，微信團(tuán)隊僅能通過有限的反饋信息來優(yōu)化微信程序。作為騰訊的內(nèi)部產(chǎn)品，微信可通過QQ號碼進(jìn)行登錄，并接收QQ離線消息和QQ郵件，還可通過QQ好友來查找微信好友。在此階段，雖然在內(nèi)部資源與用戶體驗等方面處于弱勢，但是其功能優(yōu)勢讓微信沒有輸在起跑線上，并獲得了快速發(fā)展。

2.2.2 追趕階段

微信團(tuán)隊利用寶貴的反饋建議對微信產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，不斷實施“微創(chuàng)新”技術(shù)追趕，洞察用戶需求，實實在在滿足用戶需求。在微信技術(shù)追趕階段，微信通過“查找附近的人”將不認(rèn)識的人圈到了一起，建立了“強弱關(guān)系鏈”，突破了QQ的用戶邊界，切實方便用戶生活。為不認(rèn)識的人提供關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，既滿足了微信用戶的交友需求，又給微信帶來了用戶增長。

2.2.3 趕超階段

微信3.0版本推出“搖一搖”功能，借助手機晃動來匹配同時晃動的手機，形成動態(tài)的隨機社交關(guān)系。微信3.5版本又增加了“掃一掃”二維碼功能，通過掃碼用戶可拓展微信好友，這兩個功能讓微信成功實現(xiàn)趕超。但這兩個功能在一定程度上效仿了國外的相關(guān)技術(shù)，因此微信仍需實施“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略，不斷向國際市場邁步。

2.2.4 平臺化創(chuàng)新階段

為了優(yōu)化微信產(chǎn)品功能，微信團(tuán)隊構(gòu)建了一個將文字、圖片、音樂、鏈接、視頻等內(nèi)容流轉(zhuǎn)的板塊，該板塊既巧妙又好玩，加速了“朋友圈”的推廣，拉大了微信與競爭對手的距離。微信朋友圈分享成為眾多移動用戶尋找好玩的關(guān)鍵入口，“朋友圈”功能及相關(guān)平臺的推廣，使微信成功完成平臺化“微創(chuàng)新”。

2.2.5 國際擴張拓展階段

微信4.0版本、4.5版本推出了語音、視頻、公眾號、信息訂閱、微信網(wǎng)頁版等高質(zhì)量的創(chuàng)新服務(wù)，讓電信、移動等企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。此外，微信還拓展語言功能，目前微信共支持19種語言，為微信向國際市場擴張?zhí)峁┝嘶A(chǔ)。目前，微信在同類產(chǎn)品中遙遙領(lǐng)先，在海外的用戶已接近1個億，與Whats APP、Kakao talk和Line并列為全球四大即時通信手機應(yīng)用程序。

2.2.6 移動帝國形成階段

在微信5.0版本推出后，微信團(tuán)隊圍繞商業(yè)化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，增加了微信Web掃碼支付、App跳轉(zhuǎn)支付、公眾賬號支付等新功能。微信的掃碼、翻譯、支付等新功能都是微信創(chuàng)新的商業(yè)化嘗試。為了更好地服務(wù)用戶，微信公眾平臺還折疊公眾賬號，開發(fā)微信的媒體化功能，很多政府部門及單位都擁有微信賬戶，微信進(jìn)入移動帝國階段。

3 技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下微信的動態(tài)能力與“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略行為的動力機制

在技術(shù)范式下，技術(shù)創(chuàng)新變革了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展，所有企業(yè)只有通過實施新的創(chuàng)新戰(zhàn)略，才得以生存。從微信的發(fā)展歷程來看，項目創(chuàng)立時就建立了差異化思維，通過差異化的服務(wù)實施“微創(chuàng)新”。技術(shù)范式轉(zhuǎn)變時間下，微信“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略行為的動力機制具體表現(xiàn)在以下幾點。

3.1 微信基礎(chǔ)語音通信功能的“微創(chuàng)新”創(chuàng)立

2011年1月創(chuàng)立以來，微信與競爭對手米聊等產(chǎn)品具備相同的語音通信功能，但是其下載速度和下載方式更快、更強，說明微信團(tuán)隊已初步掌握技術(shù)搜索和組織學(xué)習(xí)等動態(tài)能力。同時，微信作為騰訊公司的內(nèi)部產(chǎn)品，可利用QQ號碼登錄并通過QQ號碼來查找好友，還可以接收QQ離線消息和QQ郵件，這些都是騰訊內(nèi)部通道創(chuàng)造的附加價值體驗。相對而言，微信在某些功能上比米聊更有優(yōu)勢，提高了微信在同類產(chǎn)品中的競爭優(yōu)勢。在創(chuàng)立階段，微信在內(nèi)部資源與用戶體驗方面仍存在弱勢，而騰訊CEO及高層管理人員通過關(guān)注微信用戶對產(chǎn)品服務(wù)的需求情況，不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)來滿足用戶需求，為微信的后期發(fā)展創(chuàng)造了條件。

3.2 微信由強關(guān)系鏈向弱關(guān)系鏈拓展的“微創(chuàng)新”追趕

為了滿足用戶需求，微信推出了“查找附近的人”，米聊也效仿微信，推出了“熟人社區(qū)”。這兩個產(chǎn)品在細(xì)節(jié)體驗與資源服務(wù)等方面都存在很大的差異， “趣味性”功能快速增進(jìn)的微信迅速將米聊陌生人社區(qū)功能打敗，使得微信處于創(chuàng)新引領(lǐng)地位。微信打敗米聊的關(guān)鍵是公司在文化上和制度上都要求強化對用戶體驗與產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)注，利用微信“微創(chuàng)新”的技術(shù)識別與知識管理動態(tài)能力實現(xiàn)了技術(shù)的趕超。

3.3 微信“微創(chuàng)新”的快速趕超

微信經(jīng)過三階段的發(fā)展已推出十幾個版本，不斷開拓新領(lǐng)域，通過“微創(chuàng)新”變革出優(yōu)秀的產(chǎn)品，騰訊公司將PC互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)拓展到移動互聯(lián)網(wǎng)，微信的用戶量不斷超過同類產(chǎn)品，領(lǐng)先米聊、陌陌等。微信推出“搖一搖”，探索手機晃動的功能效果，可見微信是一款集精細(xì)、體貼、人性和強大功能于一體的移動通信產(chǎn)品，遙遙領(lǐng)先同類產(chǎn)品。微信“微創(chuàng)新”體系在技術(shù)整合、響應(yīng)市場兩個維度動態(tài)能力，接下來，微信繼續(xù)采取“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略，在實施“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略過程中不斷提升和豐富服務(wù)。

3.4 微信平臺化創(chuàng)新

微信推出“朋友圈”，對朋友進(jìn)行精細(xì)化隔離，強關(guān)系鏈范疇的好友可看到評論，不同關(guān)系鏈的內(nèi)容將被隔離，該功能將微信由移動通信工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿由缃黄脚_。微信作為移動通信社交管理平臺的領(lǐng)先者，在擁有海量微信用戶后， 通過構(gòu)建一個個人相冊與朋友圈的小范圍流轉(zhuǎn)關(guān)系內(nèi)容層，也利用線下服務(wù)通過掃描“二維碼”和“查看附近的人”將信息接入微信價值鏈中。最后，微信實施開放化創(chuàng)新平臺，讓用戶可實現(xiàn)各種應(yīng)用相互之間的調(diào)用，讓微信從工具上升到平臺。

3.5 微信國際擴張拓展

在成功打敗米聊、新浪等產(chǎn)品后，“微創(chuàng)新”的步伐并未放緩，由原來的“碎步快跑”變?yōu)榭焖偾斑M(jìn)。微信開始進(jìn)行小模式的優(yōu)化更新，不斷擴充微信語言、企業(yè)賬戶、語言視頻功能、信息訂閱、微信網(wǎng)頁版等功能，并不斷向國際擴張拓展。微信“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略增加了微信的產(chǎn)品價值空間，開啟了微信商業(yè)新時代。然而，微信擁有的資源及功能終究是有限的，需要第三方輔助運營，培養(yǎng)穩(wěn)定的商戶、用戶及受眾，放寬微信公眾平臺的視野。在技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下，微信的動態(tài)能力創(chuàng)新將微信帶入嶄新的發(fā)展空間。

3.6 微信移動帝國形成

在微信商業(yè)新時代，微信團(tuán)隊新增微信安全支付功能，為微信移動帝國奠定了基礎(chǔ)。微信支付不僅包括掃描支付、銀行轉(zhuǎn)賬、App跳轉(zhuǎn)支付、公眾賬號支付等功能，還具有手機充值、生活繳費、信用卡還款及紅包等功能。微信“掃一掃”也具有強大的商業(yè)功能，可掃描二維碼、條形碼、封面、街景、翻譯等，這些都是微信創(chuàng)新的商業(yè)化嘗試。此外，為了更好地服務(wù)用戶，微信公眾平臺在產(chǎn)品中增加了“服務(wù)號”和“訂閱號”兩類產(chǎn)品，主要是針對企業(yè)或部門、單位。從微信“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略的具體實施過程來看，微信是從低價值市場切入，對原有產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，將市場信息和消費需求融入微信產(chǎn)品開發(fā)中，最終實現(xiàn)微信價值鏈的增值（見表1）。

4 技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下動態(tài)能力對“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略行為的戰(zhàn)略模型

微信“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略是以技術(shù)范式轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展機遇，以動態(tài)能力為支撐，利用組織學(xué)習(xí)、技術(shù)整合不斷對用戶體驗進(jìn)行改進(jìn)，控制“微創(chuàng)新”質(zhì)量，降低“微創(chuàng)新”風(fēng)險，打敗同類競爭者，實現(xiàn)“微創(chuàng)新”的價值創(chuàng)造，具體的戰(zhàn)略模型如圖2所示。

由圖2可知，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代和技術(shù)范式轉(zhuǎn)變背景下，微信“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略開始實施，微信的動態(tài)能力包括跨界搜索、技術(shù)識別、組織學(xué)習(xí)、知識管理及專注積累。其中，跨界搜索和技術(shù)識別是“微創(chuàng)新”的前提?？缃缢阉髂芰Σ粌H包括跨企業(yè)、跨行業(yè)的激進(jìn)式搜索，還包括外部便捷的擴展搜索，有利于微信獲得外部技術(shù)。在技術(shù)范式轉(zhuǎn)變視角下，洞察外部技術(shù)變化是實現(xiàn)微信“微創(chuàng)新”的基礎(chǔ)。技術(shù)識別是微信“微創(chuàng)新”的有效支撐，通過用戶體驗與數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┪⒓夹g(shù)創(chuàng)新。組織學(xué)習(xí)與知識管理也是“微創(chuàng)新”的必備條件，微信團(tuán)隊通過不斷學(xué)習(xí)來積累技術(shù)與經(jīng)驗，進(jìn)而研發(fā)適合多變市場的微信產(chǎn)品。專注積累、不斷試錯也是微信“微創(chuàng)新”成功的重要支撐，通過探索與學(xué)習(xí)來改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，從反復(fù)測驗中積累技術(shù)，推進(jìn)微信“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略實施。

5 結(jié)語

通過對微信“微創(chuàng)新”模式的分析發(fā)現(xiàn)，微信通過跨界搜索外界的組織學(xué)習(xí)方法，利用市場信息與技術(shù)信息對這些技術(shù)方法進(jìn)行識別與管理，同時對技術(shù)進(jìn)行積累，為微信“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略實施成功創(chuàng)造條件。專注積累動態(tài)能力，將有限的資源集中到一起，并做到精細(xì)和別致，使微信能夠長期保持“微創(chuàng)新”，最終實現(xiàn)微信“微創(chuàng)新”的價值創(chuàng)造。這些動態(tài)能力支撐了“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略實施，使微信“微創(chuàng)新”成果不斷積累，形成系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性變革，直至催生出價值增值。綜上可知，微信的動態(tài)能力促進(jìn)了微信“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略的實施，微信團(tuán)隊通過深度挖掘大量用戶信息、產(chǎn)品使用信息等海量信息來研發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，通過獲取用戶的分類、偏好、群體的差異化來制定“微創(chuàng)新”戰(zhàn)略，為微信用戶提供豐富的差異化產(chǎn)品或服務(wù)。

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