季丹丹,何洋

摘要：當前，伴隨著高校學(xué)生問題的日益復(fù)雜化和教育體制改革的不斷深入，高校學(xué)生社區(qū)傳統(tǒng)的“自上而下”的管理方式呈現(xiàn)出許多弊端，如何適應(yīng)新形勢，探索新的管理模式成為許多高校面臨的難題。從學(xué)校社會工作的視角出發(fā)，分析學(xué)校社會工作介入高校學(xué)生社區(qū)的必要性、可行性以及可能面臨的困難，并從學(xué)校社會工作以及高校兩方面提出改進建議，以期為高校創(chuàng)新社區(qū)管理模式提供參考。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生社區(qū)；學(xué)校社會工作；介入

中圖分類號：C916文獻標識碼：A文章編號：1673－4513（2023）－03－051－05

引言

隨著我國高等教育體制改革的深入，以學(xué)生宿舍為核心，包括食堂、浴室、文娛活動場所、商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點等特定區(qū)域的高校學(xué)生社區(qū)正在成為學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活娛樂的重要場所。同時，其在對高校學(xué)生進行思想政治教育，培養(yǎng)新時代中國特色社會主義合格公民方面的作用也日益凸顯，成為許多高校的選擇，而如何能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式也是很多高校亟須解決的問題。在這種背景下，作為社會工作的一個重要領(lǐng)域，學(xué)校社會工作以其科學(xué)的工作方法、專業(yè)的價值理念以及廣泛的工作領(lǐng)域，為高校管理學(xué)生社區(qū)提供了一種新的思路。

一、概念分析與界定

（一）學(xué)校社會工作

學(xué)校社會工作，是社會工作領(lǐng)域的分支之一，它將社會工作的理論、方法及技巧運用于教育機構(gòu)和相關(guān)設(shè)施中，形成“家庭—學(xué)校—社區(qū)”三者之間的良好互動關(guān)系，通過與學(xué)生、家長以及學(xué)校和社區(qū)的互動，協(xié)助預(yù)防和解決學(xué)生問題，促進學(xué)生健康成長，使學(xué)生更好地適應(yīng)當前與未來生活的一種專業(yè)服務(wù)。

（二）高校學(xué)生社區(qū)

“社區(qū)”最早是1887年德國社會學(xué)家F·滕尼斯提出，他認為社區(qū)是一群具有相同的價值觀念的人聚在一起，形成關(guān)系密切，互幫互助的一個社會團體。“高校學(xué)生社區(qū)”則是一種新型社區(qū)形式，是以高校學(xué)生宿舍為中心，包括食堂、浴室、文體活動設(shè)施、商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點等特定區(qū)域，為高校學(xué)生提供生活、學(xué)習(xí)、娛樂休閑等功能，是一個以高校學(xué)生為主體的聚居區(qū)。它不僅是學(xué)生進行學(xué)習(xí)和生活的場所，也是學(xué)生進行社會交往和互動的空間，是學(xué)生進行自我管理、自我服務(wù)和自我教育的平臺。

二、學(xué)校社會工作介入學(xué)生社區(qū)的必要性

（一）構(gòu)建良好社區(qū)文化的需求

當前，很多高校中的學(xué)生都或多或少地存在一些道德失范行為，如考試作弊、偷竊等品行不端行為，有的甚至利用自己所學(xué)知識危害社會。高校學(xué)生社區(qū)是學(xué)生們進行學(xué)習(xí)生活和社交的重要場所，社區(qū)的文化環(huán)境在一定程度上會影響學(xué)生的發(fā)展，構(gòu)建良好的社區(qū)文化，營造積極向上的社區(qū)氛圍，有利于學(xué)生們精神世界的滿足，培養(yǎng)他們正確的世界觀、人生觀和價值觀。很多高校在進行學(xué)生社區(qū)的管理時，往往將重點放在一些“硬件”設(shè)施上，缺少相對完善和系統(tǒng)性的社區(qū)文化建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略。而學(xué)校社會工作介入學(xué)生社區(qū)中，可以通過開展多種小組活動和社區(qū)活動，幫助他們解決遇到的困難，在社區(qū)中營造互助、友愛的社區(qū)文化和氛圍，建設(shè)健康的社區(qū)環(huán)境，進一步增強學(xué)生對社區(qū)的歸屬感和認同感。

（二）轉(zhuǎn)變高校管理方式的需求

目前我國大部分高校深受傳統(tǒng)管理理念的影響，對于學(xué)生社區(qū)的管理仍過于強調(diào)學(xué)校的權(quán)威和學(xué)生的服從關(guān)系，學(xué)生社區(qū)的服務(wù)功能被弱化，在這種科級管理體制的長期束縛下，學(xué)生參與社區(qū)管理的權(quán)利被限制，很難表達自己的訴求和意愿，一定程度上忽視了學(xué)生的自主自決性，限制了學(xué)生的自由成長空間。要改變這種管理方式，就要在學(xué)生社區(qū)中引入學(xué)校社會工作，因為學(xué)校社會工作強調(diào)尊重學(xué)生的個性和自由，認為每個學(xué)生都有成長和實現(xiàn)自我價值的權(quán)利，本質(zhì)上與管理者是平等的，因此引入學(xué)校社會工作能幫助學(xué)生社區(qū)改變傳統(tǒng)的管理方式，促進學(xué)生的健康發(fā)展。

（三）組建專業(yè)管理隊伍的需求

高校學(xué)生社區(qū)由于涉及多個部門，要管理好學(xué)生社區(qū)需要多方面的專業(yè)知識提供支持，包括思政教育、心理健康教育、社區(qū)物業(yè)管理、學(xué)生工作團隊管理等多方面的知識，需要專業(yè)的管理人員隊伍，而當前的高校社區(qū)中的管理人員大部分的學(xué)歷層次較低，許多人的管理和服務(wù)思維跟不上時代的步伐，管理水平相對滯后。而專業(yè)的學(xué)校社會工作者除了具備社會工作專業(yè)本身的理論和方法外，還具備心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)等多學(xué)科綜合知識。因此學(xué)校社會工作介入學(xué)生社區(qū)管理中，可以幫助高校組建一支專業(yè)管理隊伍，在社區(qū)管理中綜合運用科學(xué)化的工作理念、方法、手段等服務(wù)學(xué)生，提高社區(qū)管理水平和服務(wù)效率。

三、學(xué)校社會工作介入學(xué)生社區(qū)的可行性

（一）兩者服務(wù)對象的一致性

從服務(wù)對象上看，學(xué)校社會工作主要是以正規(guī)或非正規(guī)教育體系內(nèi)的全體學(xué)生為對象，尤其是處于困境的學(xué)生。而高校學(xué)生社區(qū)是以生活在社區(qū)內(nèi)的所有學(xué)生為對象，即高校內(nèi)的全體學(xué)生，因此兩者在服務(wù)對象上有高度的一致性。

（二）兩者最終目標的一致性

從目標上看，學(xué)校社會工作是通過協(xié)調(diào)學(xué)校、社區(qū)以及家庭三方之間的關(guān)系，協(xié)助預(yù)防和有效解決學(xué)生問題，幫助學(xué)生充分發(fā)揮自身潛能，最終達到促進學(xué)生健康成長、全面發(fā)展的目標。高校學(xué)生社區(qū)是一個包括育人、服務(wù)、娛樂等多功能的新型社區(qū)，是高校實踐“教育育人、管理育人、服務(wù)育人”理念的重要陣地，其最終目標是培養(yǎng)“德、智、體、美”全面發(fā)展的“四有”人才，促進學(xué)生成長成才，因此學(xué)校社會工作與學(xué)生社區(qū)最終的努力方向是一致的。

（三）學(xué)校社會工作的理念及方法能彌補學(xué)生社區(qū)的不足

高校學(xué)生社區(qū)所采取的工作理念偏管理性，強調(diào)學(xué)校的權(quán)威和學(xué)生的服從，采用的管理方法也基本上是行政性的，在一定程度上忽略了學(xué)生的自主性和個性化需求。學(xué)校社會工作作為一種非行政性的專業(yè)化服務(wù)，能始終堅持將學(xué)生放在第一位，充分考慮到每一位學(xué)生的需求，幫助學(xué)生更好地解決問題，學(xué)生也更容易接受。除此之外，在工作方法上，學(xué)校社會工作還能將個案、小組、社區(qū)等幾大專業(yè)方法應(yīng)用到學(xué)生社區(qū)中，結(jié)合學(xué)生的特點開展系列的社會工作服務(wù)，進一步提高學(xué)生社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。因此，在學(xué)生社區(qū)中引入學(xué)校社會工作，不僅能夠?qū)W(xué)生社區(qū)的工作理念和形式進行創(chuàng)新，還能提升學(xué)生社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和育人功能。

四、學(xué)校社會工作介入學(xué)生社區(qū)面臨的困難

（一）學(xué)校社會工作者角色身份模糊

雖然學(xué)校社會工作在我國已有20多年的發(fā)展歷史，但是目前來說還沒有完全被社會大眾所了解和接受。一方面，在高校中，學(xué)校社會工作者大多是通過機構(gòu)派駐的方式進入到學(xué)校，再被安排到學(xué)生社區(qū)中參與管理，作為“外來人”，社會工作者與學(xué)校之間缺乏相互的了解和溝通，導(dǎo)致一些學(xué)校對于學(xué)校社會工作者的工作內(nèi)容和工作領(lǐng)域未能明確界定，往往將其安排在學(xué)生社區(qū)的后勤部、行政部等邊緣崗位。另一方面，學(xué)校社會工作者的工作領(lǐng)域和職能的不清晰使學(xué)生對于社會工作者的身份認知不清，常常會將其視為學(xué)校的“勤雜工”或者與心理輔導(dǎo)人員混為一談。這使得學(xué)校社會工作者在學(xué)生社區(qū)中由于角色身份的模糊以及被“邊緣化”，難以真正融入到學(xué)生社區(qū)的管理體系中，影響其專業(yè)功能的發(fā)揮，工作者自身在角色定位上也會產(chǎn)生矛盾與糾結(jié)，挫傷工作者的專業(yè)認同和信心。

（二）與學(xué)生社區(qū)原有管理體系的沖突

首先，在學(xué)校社會工作介入前，很多高校學(xué)生社區(qū)已經(jīng)形成了一套學(xué)生日常管理工作體系，社會工作的介入會打破原有的管理體系，加之學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層和工作人員對于學(xué)校社會工作的認識不足，因此他們對于學(xué)校社會工作的介入不可避免地會存在疑慮。其次，學(xué)校社會工作的內(nèi)容與社區(qū)中的思想政治教育、心理健康教育等內(nèi)容存在重疊之處，學(xué)校社會工作的介入必然會使學(xué)生社區(qū)對原有的管理體系和人員隊伍進行一定的調(diào)整，這就勢必會觸及某些部門和人員的利益而遭到排斥和阻礙。因此如何能夠減少學(xué)校社會工作與學(xué)生社區(qū)原有的管理體系之間的沖突，是學(xué)校社會工作介入學(xué)生社區(qū)要面臨的一大難題。

（三）專業(yè)獨立性與專業(yè)價值面臨挑戰(zhàn)

很多情況下，社會工作者不能完全依照自己的意愿去開展服務(wù)，而是要結(jié)合學(xué)校以及社區(qū)各方的意見，因此在一定程度上會影響專業(yè)的獨立性。同時，學(xué)校社會工作者在對學(xué)生進行服務(wù)時，應(yīng)遵循專業(yè)的價值理念，但在某些情況下工作者會陷入進退兩難的境地。如若有學(xué)生出現(xiàn)失范行為，學(xué)校社會工作者通過開展服務(wù)掌握到學(xué)生的一些資料，按照社會工作的價值理念，工作者應(yīng)對其掌握的案主資料進行保密。但若學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層或其他部門需要該學(xué)生的相關(guān)資料，工作者不配合學(xué)校方面的工作又會擔心后續(xù)的服務(wù)工作受阻。因此學(xué)校社會工作的專業(yè)獨立性和專業(yè)價值與學(xué)生社區(qū)行政管理體制方面有著難以解決的沖突。

五、學(xué)校社會工作介入高校學(xué)生社區(qū)的建議

（一）學(xué)校社會工作方面

1.加大宣傳力度，提升社會認知度。充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體手段，加大對學(xué)校社會工作的宣傳力度，以此提高學(xué)校社會工作的知曉度和認同度，使其更容易被高校以及學(xué)生所接納，在高校內(nèi)發(fā)揮專業(yè)功能。首先，可以利用媒體向大眾介紹關(guān)于學(xué)校社會工作的基本信息，如它的性質(zhì)、特點、方法與功能等，讓學(xué)校以及學(xué)生對學(xué)校社會工作有一個初步的了解，從而為其在學(xué)生社區(qū)中開展服務(wù)奠定基礎(chǔ)。其次，工作者在高校社區(qū)中為服務(wù)對象提供具體服務(wù)時，也要做好宣傳工作。例如在服務(wù)提供的過程中向服務(wù)對象介紹工作者的職責，傳遞服務(wù)理念、價值觀以及技巧等，并將服務(wù)過程及成果通過社區(qū)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)媒體等途徑進行宣傳，這樣不僅能推動服務(wù)的順利開展，還能影響服務(wù)對象向親朋好友以及鄰里介紹學(xué)校社會工作的作用，讓更多的人了解學(xué)校社會工作，從而進一步提高大眾的認知度。

2.爭取政府支持，規(guī)范職業(yè)水準。目前，雖然我國已經(jīng)把社會工作作為一門職業(yè)列入《國家職業(yè)資格目錄》中，但是在高校中，很多學(xué)生和工作人員對于社會工作者的了解度和身份接受度相對較低，在我國當前的情況下，政府支持是學(xué)校社會工作制度建立起來的必要條件，也是保障其在高校中順利開展工作的基本前提，因此爭取政府和高校對學(xué)校社會工作的支持，讓他們接納學(xué)校社會工作者的職業(yè)身份十分重要。同時也要規(guī)范高校社會工作者的職業(yè)水準，將社會工作者的資格證書作為入職的門檻，這樣不僅能夠保證學(xué)校社會工作者的專業(yè)水準和服務(wù)效果，同時也能維護服務(wù)對象的權(quán)益。

3.增強自身專業(yè)性，明確角色定位。學(xué)校社會工作者應(yīng)加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，同時多積累實踐經(jīng)驗，不斷增強服務(wù)中的專業(yè)性，讓社區(qū)工作人員以及學(xué)生通過了解、接受專業(yè)的服務(wù)后，明白學(xué)校社會工作者的服務(wù)是有別于一般的心理教育以及思政教育的。同時作為一名專業(yè)的社工，社會工作者在服務(wù)中應(yīng)該時刻銘記自己的專業(yè)身份，找準自己的角色定位，領(lǐng)悟自己的角色要求，明確自己的工作職責與內(nèi)容。同時，工作者在具體提供服務(wù)過程中要擺正自己的心態(tài)，根據(jù)實際的工作內(nèi)容，積極看待自己的服務(wù)成果，避免挫敗感，從而喪失信心和自身專業(yè)認同感。

（二）高校方面

1.增強學(xué)校社會工作者的專業(yè)自主性。高校方面應(yīng)推行并完善《學(xué)校社會工作者工作守則》，建立學(xué)校社會工作者權(quán)益保障制度，使得學(xué)校、社會工作機構(gòu)為學(xué)校社會工作者提供必要的保障，維護其基本權(quán)益。此外，還應(yīng)處理好社區(qū)其他工作者與學(xué)校社會工作者之間的關(guān)系，逐步放權(quán)于學(xué)校社會工作者，使其不再受限于社區(qū)的行政管理體制，保證其在服務(wù)中的專業(yè)性、獨立性和自主性，同時應(yīng)對取得優(yōu)秀績效的學(xué)校社會工作者及時給予獎勵與晉升，以最大限度地發(fā)揮社會工作者的專業(yè)能力，增強其專業(yè)自主性和工作活力。

2.建立服務(wù)機構(gòu)，搭建服務(wù)平臺。學(xué)校社會工作要介入高校學(xué)生社區(qū)，就需要有專業(yè)的平臺用以提供項目和服務(wù)，因此高?？梢栽趯W(xué)生社區(qū)中設(shè)立一個專門的社工機構(gòu)或工作站等，不僅可以隨時掌握工作者的服務(wù)提供情況，還可以管理和規(guī)范工作者的行為。此外，社會工作機構(gòu)的建立和服務(wù)項目的推出，也有利于工作者在學(xué)生社區(qū)開展服務(wù)的過程中進行多方面的溝通和聯(lián)系，廣泛爭取和整合各方資源，使社區(qū)中的社會工作服務(wù)長效化和常態(tài)化。

3.建立合理的考核評估機制。社區(qū)中的社工機構(gòu)要獲得發(fā)展和吸引人才，必須要具備合理的考核評估機制。一是要對服務(wù)項目的開展情況加強監(jiān)督和評估，以便及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題并調(diào)整服務(wù)方案，同時對一些有利于目標實現(xiàn)的因素進行整理和分析，積累實務(wù)經(jīng)驗和典型案例，為后續(xù)的工作提供參考?？己说姆绞匠藢＜易栽u以外，還應(yīng)通過民意調(diào)查、群眾評價等方式，收集服務(wù)對象的建議和服務(wù)滿意度，以便真正的發(fā)現(xiàn)服務(wù)開展中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗得失，探索新的服務(wù)方式。二是要與機構(gòu)商定人員考核機制和成長計劃，結(jié)合每個項目的評價體系，根據(jù)社會工作者服務(wù)開展的實際情況，將服務(wù)的具體內(nèi)容進行指標化，以便進行考核評分和績效管理，暢通優(yōu)秀社工晉升渠道，提高社會工作者的積極性，以吸引更多專業(yè)人才。

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Study on the Involvement of School Social Work in?College Student Community

JI Dandan， HE Yang

（Shenyang University of Chemical Technology， Shenyang， Liaoning110142， China）

Abstract： At present， with the increasing complexity of college students problems and the deepening of the reform of the education system， the traditional “top-down” management mode of college students communities has shown many drawbacks. How to adapt to the new situation and explore new management models has become a problem faced by many colleges and universities. From the perspective of school social work， this paper analyzes the necessity， feasibility and possible difficulties of school social work involving college student communities， and puts forward suggestions for improvement from both school social work and colleges， with a view to provide reference for colleges and universities to innovate community management models.

Keywords：college student community; school social work; intervention

（責任編輯：時莎莎）