基于服務(wù)設(shè)計(jì)的高校健康助手APP設(shè)計(jì)研究

劉建軍 馮佳寧 紀(jì)雨晴

摘要：關(guān)注高校學(xué)生健康情況，以服務(wù)設(shè)計(jì)為理論背景，構(gòu)建高校健康助手App，促進(jìn)高校學(xué)生健康發(fā)展。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和競(jìng)品分析的方法收集用戶信息，了解用戶潛在需求，提出服務(wù)策略。運(yùn)用用戶畫(huà)像、用戶旅程圖、服務(wù)藍(lán)圖發(fā)現(xiàn)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)，設(shè)計(jì)高校健康助手App原型。通過(guò)前期調(diào)研結(jié)果結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理念，以服務(wù)、科普、宣傳、應(yīng)急管理四個(gè)部分為重心構(gòu)建高校健康助手App，以綠色為主題色進(jìn)行界面設(shè)計(jì)。高校健康助手App彌補(bǔ)了高校綜合健康服務(wù)App研究設(shè)計(jì)方向的空白，延長(zhǎng)高校原有的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理App使用壽命，有利于促進(jìn)高校健康教育發(fā)展；有利于增強(qiáng)高校學(xué)生健康意識(shí)；有利于提高高校對(duì)于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理能力。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 高校健康教育 健康服務(wù) 突發(fā)性公共衛(wèi)生事件 應(yīng)急管理

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）16-0046-04

Abstract：Pay attention to the health situation of college students，take service design as the theoretical background，build university health aide App，promote the healthy development of college students.Collect user information through questionnaire survey and competitive product analysis，understand the potential needs of users，and propose service strategies. Persona，Customer journey map and service blueprint to find opportunities，and design college health assistant App prototype.Based on the preliminary research results and the service design concept，the university health assistant App was constructed by focusing on service，science popularization，publicity and emergency management，and the interface design was carried out with green as the theme color.University health aide App makes up for the gap in the research and design direction of college comprehensive health service App，prolonging the service life of the original public health emergency management App in colleges. University health aide App is conducive to promoting the development of college health education；It is helpful to improve the health consciousness of college students. It is helpful to improve the ability of emergency management for emergent public health events in universities.

Keywords：Service design College health education Health service Public health emergency Emergency management

引言

服務(wù)設(shè)計(jì)是暢通設(shè)計(jì)領(lǐng)域在后工業(yè)時(shí)代的新拓展，是設(shè)計(jì)概念的全方位實(shí)現(xiàn)。服務(wù)設(shè)計(jì)的本體屬性是人、物、行為、環(huán)境、社會(huì)之間關(guān)系的系統(tǒng)設(shè)計(jì)[1]。服務(wù)設(shè)計(jì)在我國(guó)興起時(shí)，恰逢我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，服務(wù)設(shè)計(jì)被大量應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域中。本文主要是運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維與相關(guān)方法，建立以用戶為中心結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)思維的高校健康平臺(tái)。最終達(dá)到服務(wù)提供、用戶體驗(yàn)流程以及接觸點(diǎn)的全局優(yōu)化和系統(tǒng)創(chuàng)新，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)、效率和價(jià)值[2]。以期為高校學(xué)生健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、研究背景

（一）校園健康

近些年國(guó)家對(duì)于校園健康越發(fā)重視，2021年《教育部等五部門(mén)關(guān)于全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)校衛(wèi)生與健康教育工作的意見(jiàn)》中提到，要健全疾病預(yù)防體系，鞏固深化拓展教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控成果與經(jīng)驗(yàn)，全面提升應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力、應(yīng)急管理能力、健康管理能力。堅(jiān)持多病共防，完善疫情防控制度，健全學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告制度。2022年2月教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展2022年“師生健康，中國(guó)健康”主題健康教育活動(dòng)的通知》目的是培養(yǎng)師生健康意識(shí)、觀念和生活方式，提高師生健康素養(yǎng)。2020年開(kāi)始的新冠肺肺炎疫情是對(duì)高校健康安全的巨大挑戰(zhàn)，也是對(duì)高校應(yīng)急管理能力的考驗(yàn)。高校應(yīng)時(shí)刻保持警惕，預(yù)防突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的出現(xiàn)。高校作為大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，人員密集，一旦出現(xiàn)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件將影響高校教學(xué)秩序，因此高校是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的重點(diǎn)預(yù)防場(chǎng)所。高校突發(fā)性公共衛(wèi)生事件具有突然性、不可預(yù)測(cè)的特點(diǎn)，且事件發(fā)生的原因相同、受害學(xué)生的癥狀相同、短時(shí)間多人發(fā)生。突發(fā)性公共衛(wèi)生事件容易使人引起急性心理應(yīng)激反應(yīng)。高校需要制訂科學(xué)有效的預(yù)案，健全衛(wèi)生健康制度，積極預(yù)防突發(fā)事件，提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，關(guān)注學(xué)生心理健康，加強(qiáng)校園健康教育，增強(qiáng)學(xué)生健康意識(shí)。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)

學(xué)者Shostack[3-4]分別于1982及1984年，發(fā)表了兩篇關(guān)于“服務(wù)”可被設(shè)計(jì)的主題論文，首次提出了將具形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)結(jié)合的概念，以及“服務(wù)藍(lán)圖”的設(shè)計(jì)方法。1995年，Jean Gadrey[5]和合作者提出了“創(chuàng)造服務(wù)的意義是什么？”的問(wèn)題，并作出回答：生產(chǎn)服務(wù)的定義即組織解決問(wèn)題，并不是首先涉及提供一個(gè)有形的商品，而是將一系列參與者、技術(shù)、組織等各方面的能力綜合運(yùn)用起來(lái)，規(guī)劃一種有效解決問(wèn)題的方案，完善了服務(wù)本身被設(shè)計(jì)的概念。在由國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)于2008年主持出版的《設(shè)計(jì)詞典》一書(shū)中，服務(wù)設(shè)計(jì)是這樣被定義的：從客戶的角度來(lái)設(shè)置服務(wù)的功能和形式，讓客戶覺(jué)得可用、有用、想用[6]。服務(wù)設(shè)計(jì)的理念不斷發(fā)展，日趨完善。英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局界定了服務(wù)設(shè)計(jì)是經(jīng)濟(jì)的使用資源，滿足用戶合理與可預(yù)見(jiàn)需求的服務(wù)塑造的階段[7]。人們審美情趣的變化以及個(gè)性化要求，服務(wù)設(shè)計(jì)走向了更廣闊和更深遠(yuǎn)的領(lǐng)域，從根本上正在改變著人們的生活方式[8]。服務(wù)設(shè)計(jì)旨在通過(guò)服務(wù)來(lái)為用戶及系統(tǒng)中的其他利益相關(guān)者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和價(jià)值[9]。

二、高校健康A(chǔ)pp調(diào)研分析

（一）調(diào)查問(wèn)卷

高校健康安全助手App的主要目標(biāo)用戶是高校學(xué)生，年齡在18-30歲。本次調(diào)查問(wèn)卷主要目的是調(diào)研高校學(xué)生對(duì)于健康知識(shí)、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、就醫(yī)問(wèn)診等問(wèn)題的了解程度。實(shí)際收回有效問(wèn)卷156份。問(wèn)卷問(wèn)題：1. 您是否去過(guò)校醫(yī)院？2.您是否了解校醫(yī)院科室設(shè)置？3.您是否了解校醫(yī)院的看病流程？4. 當(dāng)您在校期間生病時(shí)，您會(huì)選擇？5. 您認(rèn)為哪種方式來(lái)學(xué)習(xí)健康相關(guān)知識(shí)效果較好？6. 您在學(xué)校曾經(jīng)參加過(guò)哪些健康教育相關(guān)的活動(dòng)？7. 您想了解哪方面的健康知識(shí)？8. 您認(rèn)為自己對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件相關(guān)知識(shí)是否了解？9. 當(dāng)校園內(nèi)發(fā)生突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)，您會(huì)感到恐懼嗎？調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)如圖1。

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)為以下3個(gè)方面，1.絕大多數(shù)學(xué)生曾去過(guò)校醫(yī)院就醫(yī)，學(xué)生對(duì)于校醫(yī)院的科室了解比較模糊，絕大多數(shù)同學(xué)在生病時(shí)會(huì)比較依賴于藥店和校醫(yī)院，當(dāng)病情嚴(yán)重時(shí)，會(huì)選擇校外就醫(yī)，校醫(yī)院和藥店對(duì)于在校學(xué)生有著重要意義，優(yōu)化藥房和校醫(yī)院的服務(wù)十分重要。2.絕大多數(shù)學(xué)生曾經(jīng)參加過(guò)健康知識(shí)講座、課程或者知識(shí)競(jìng)賽，但學(xué)生更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)慕課、志愿活動(dòng)、健康手冊(cè)來(lái)學(xué)習(xí)健康知識(shí)，更愿意了解有關(guān)心理、基本醫(yī)療衛(wèi)生、急救、養(yǎng)生方面的健康知識(shí)，因此設(shè)計(jì)高校健康A(chǔ)pp設(shè)計(jì)時(shí)注意將其優(yōu)先考慮。3.絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的認(rèn)知非常模糊，存在一定的恐懼心理，因此高校健康A(chǔ)pp應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的科普，提高學(xué)生對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的敏感性，在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件后及時(shí)追蹤學(xué)生的心理狀態(tài)。

（二）競(jìng)品分析

競(jìng)品分析是重要的市場(chǎng)調(diào)研工具，通過(guò)競(jìng)品分析可以了解同類型產(chǎn)品的功能框架、邏輯關(guān)系、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)可以規(guī)避缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)點(diǎn)，使自己的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。

競(jìng)品分析需要從多個(gè)角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)多維度的分析，本文針對(duì)高校健康主題，選擇兩個(gè)維度，一是全民健康，二是校園健康。通過(guò)在下載相關(guān)應(yīng)用，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用后，最終選擇了“健康中國(guó)”“《人民日?qǐng)?bào)》健康客戶端”“安全教育學(xué)習(xí)平臺(tái)”“青海民大校園疫情防控端”4個(gè)相關(guān)App或者小程序進(jìn)行體驗(yàn)分析。

“健康中國(guó)”是一款國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官方客戶端。為用戶提供權(quán)威的健康科普信息、疾病防控知識(shí)、健康資訊與健康服務(wù)?！啊度嗣袢?qǐng)?bào)》健康客戶端”是由人民日?qǐng)?bào)社主辦，健康時(shí)報(bào)社運(yùn)營(yíng)的App，也是第一個(gè)開(kāi)通線上問(wèn)診服務(wù)的央媒平臺(tái)?！鞍踩逃龑W(xué)習(xí)平臺(tái)”是一款安全教育類App，是為了學(xué)校和孩子建立起科學(xué)化、常態(tài)化、信息化的學(xué)校安全教育體系?！扒嗪Ｃ翊笮@疫情防控端”是一款高校用于疫情防控小程序。

在全民健康維度，“健康中國(guó)”和“《人民日?qǐng)?bào)》健康客戶端”在功能上有相似之處，都提供健康相關(guān)的新聞資訊，開(kāi)展健康相關(guān)的直播活動(dòng)。但“《人民日?qǐng)?bào)》健康客戶端”側(cè)重于疾病的全流程服務(wù)，“健康中國(guó)”則是側(cè)重于醫(yī)學(xué)健康知識(shí)的科普。在校園健康維度，“安全教育平臺(tái)”主要應(yīng)用于中小學(xué)，主要針對(duì)中小學(xué)的健康咨詢，對(duì)象包括孩子及父母，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)符合中小學(xué)教學(xué)特點(diǎn)的功能?！扒嗪Ｃ翊笮@疫情防控端”主要是高校在新冠肺炎疫情時(shí)期了解學(xué)生健康狀況。

競(jìng)品分析的結(jié)果對(duì)后期的信息架構(gòu)和界面設(shè)計(jì)有著重要的指導(dǎo)意義。在調(diào)研的4個(gè)App中發(fā)現(xiàn)，在顏色上，健康類產(chǎn)品更偏向?qū)⑺{(lán)色和綠色作為主題色。在名稱上，則是采用了相對(duì)直觀的詞匯，如“教育”“健康”，能夠使用戶通過(guò)名稱了解該App的定位。有關(guān)全民健康的App，功能豐富，內(nèi)容龐雜，對(duì)邏輯關(guān)系和層級(jí)關(guān)系有著較高的要求。有關(guān)校園健康的App，會(huì)根據(jù)各個(gè)年齡段的需求提供不同的服務(wù)和功能。在后期高校健康A(chǔ)pp設(shè)計(jì)中針對(duì)高校學(xué)生時(shí)應(yīng)注重該年齡段的學(xué)生的需求。時(shí)效性過(guò)強(qiáng)的產(chǎn)品應(yīng)考慮到延長(zhǎng)其使用價(jià)值，如疫情防控平臺(tái)在特殊時(shí)間段有著重要的使用價(jià)值，通過(guò)功能疊加，邏輯關(guān)系的改變等方式可以延長(zhǎng)其使用價(jià)值。

三、高校健康A(chǔ)pp服務(wù)系統(tǒng)體系構(gòu)建

（一）用戶畫(huà)像

用戶畫(huà)像盡管人物是虛構(gòu)的，但其展現(xiàn)的動(dòng)機(jī)和反應(yīng)是真實(shí)的[10]。用戶畫(huà)像是具有代表性的，用戶畫(huà)像的屬性能夠代表產(chǎn)品的目標(biāo)群體。用戶畫(huà)像可以包含多種要素，如性別、年齡、職業(yè)、教育程度等。通過(guò)前期的調(diào)研分析、創(chuàng)建符合高校健康A(chǔ)pp的用戶畫(huà)像，為App的后期設(shè)計(jì)提供強(qiáng)有力支撐。

一款好的設(shè)計(jì)需要以正確理解用戶作為出發(fā)點(diǎn)[11]。服務(wù)設(shè)計(jì)的首要原則是以用戶為中心[12]。通過(guò)人物畫(huà)像總結(jié)用戶需求，用戶需求1：初入大學(xué)的學(xué)生。對(duì)校園環(huán)境較為陌生，處在高中生身份到大學(xué)生身份的轉(zhuǎn)換的過(guò)渡時(shí)期。此類學(xué)生具有以下特點(diǎn)：對(duì)獨(dú)立處理突發(fā)情況的能力相對(duì)較弱；對(duì)校醫(yī)院、藥房等都了解不多；有健康安全的意識(shí)，但對(duì)于健康知識(shí)的了解不夠充分；對(duì)于校園活動(dòng)有著濃厚的興趣。對(duì)于此類學(xué)生而言，校園便捷的健康服務(wù)至關(guān)重要，通過(guò)參加活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)更能引起學(xué)生的興趣。用戶需求2：即將畢業(yè)的大學(xué)生、碩士生、博士生。對(duì)于校園環(huán)境較為熟悉，處在校園向?qū)W生社會(huì)的過(guò)渡時(shí)期。此類學(xué)生具有以下特點(diǎn)：學(xué)業(yè)壓力大，對(duì)于畢業(yè)、考研、工作等問(wèn)題上，表現(xiàn)出一定的焦慮情緒；具有一定的健康安全意識(shí)，但是對(duì)于突發(fā)性公共衛(wèi)生問(wèn)題沒(méi)有深入了解。對(duì)于此類學(xué)生需要學(xué)校提供的心理健康咨詢。用戶需求3：進(jìn)入研究生階段的學(xué)生。能夠快速適應(yīng)新的校園生活，處在本科生到研究生身份轉(zhuǎn)換的過(guò)渡期。研究生階段的課業(yè)壓力增大，大部分時(shí)間用于科研。此類學(xué)生具有以下特點(diǎn)：對(duì)健康安全類新聞?dòng)兴P(guān)注，對(duì)于養(yǎng)生話題比較感興趣；對(duì)于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件有一定了解。對(duì)于此類學(xué)生需加強(qiáng)對(duì)于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的科普，提供心理健康咨詢服務(wù)至關(guān)重要，加強(qiáng)健康養(yǎng)生類話題的推送。

（二）用戶旅程圖

用戶旅程圖的構(gòu)成要素包括用戶旅程、用戶行為、目標(biāo)、痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)等。高校健康助手用戶旅程圖繪制了高校學(xué)生在生病后的行為及心理狀態(tài)的變化，分析出潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)：1.健康知識(shí)科普，對(duì)于高校常見(jiàn)的流行病傳染病了解不足，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在校學(xué)生的健康知識(shí)科普。2.校醫(yī)院服務(wù)，高校學(xué)生在生病后去選擇校醫(yī)院看病時(shí)，可能由于對(duì)于校醫(yī)院的了解不足，需要去詢問(wèn)工作人員有關(guān)掛號(hào)、醫(yī)生等問(wèn)題，掛號(hào)后需要長(zhǎng)時(shí)間的等待，在此過(guò)程中，學(xué)生身體承受痛苦。校醫(yī)院需提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化就診體驗(yàn)，縮短患者就診的時(shí)間。3.信息匯總效率，通過(guò)微信群填寫(xiě)個(gè)人健康狀況，效率不高，需要層層匯總。高校優(yōu)化信息匯總方式，提高信息匯總效率，有助于提高高校的管理效率。用戶旅程圖如圖2。

（三）服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖是服務(wù)設(shè)計(jì)中重要的工具。服務(wù)藍(lán)圖將多種要素通過(guò)信息可視化方式，在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后這個(gè)時(shí)間軸上搭建框架，使服務(wù)系統(tǒng)中的隱性服務(wù)得以浮現(xiàn)。高校健康A(chǔ)pp的服務(wù)藍(lán)圖包括了實(shí)體表現(xiàn)、使用者行為、前臺(tái)行為、后臺(tái)行為、支持流程、情感線，并通過(guò)交互線、可見(jiàn)線、內(nèi)部交互線進(jìn)行環(huán)境劃分，詳細(xì)繪制了全部的服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)流程。構(gòu)建高校健康A(chǔ)pp服務(wù)藍(lán)圖有利于識(shí)別服務(wù)鏈中的不足之處，進(jìn)一步完善高校健康A(chǔ)pp的服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)綜合分析，構(gòu)建高校健康A(chǔ)pp，需要注重以下幾點(diǎn)：一是系統(tǒng)性規(guī)劃功能區(qū)塊。厘清高校學(xué)生對(duì)每一部分的功能需求，并進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。二是注重線上服務(wù)和線下活動(dòng)的結(jié)合。兩相結(jié)合，有利于提高高校學(xué)生的服務(wù)體驗(yàn)，能夠提高用戶黏性。三是對(duì)于高校學(xué)生信息推送，應(yīng)優(yōu)先考慮學(xué)生感興趣的部分進(jìn)行推送并把握好推送頻率，間隔時(shí)間等問(wèn)題。服務(wù)藍(lán)圖如圖3。

四、高校健康助手App創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）App客戶端的服務(wù)系統(tǒng)整體信息框架

高校健康助手App服務(wù)體系通過(guò)移動(dòng)端設(shè)計(jì)融合了高校健康服務(wù)、高校健康知識(shí)科普、高校健康知識(shí)宣傳、高校突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理4個(gè)部分，為高校學(xué)生搭建線上線下相結(jié)合的高校健康平臺(tái)。綜合設(shè)計(jì)調(diào)研及服務(wù)體系搭建信息架構(gòu)，確定高校健康助手App的7個(gè)功能模塊分為政策新聞、教育學(xué)習(xí)、健康知識(shí)志愿者招募、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、線上校醫(yī)院、心理咨詢、個(gè)人中心。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新具體表現(xiàn)在3個(gè)方面。一是提供一站式全方位健康服務(wù)。在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，高校有針對(duì)某個(gè)方面開(kāi)發(fā)健康類App但缺少綜合型健康類App，而高校健康助手App創(chuàng)新性地融合了服務(wù)、科普、宣傳、應(yīng)急管理4個(gè)部分，提供一站式全方位的健康服務(wù)，避免了高校學(xué)生需要下載多個(gè)App的情況。二是延長(zhǎng)高校疫情防控類App使用壽命。多所高校在新冠肺炎疫情期間開(kāi)發(fā)了疫情防控類App，通過(guò)此類App高?？梢粤私鈱W(xué)生健康狀況。目前，國(guó)家優(yōu)化疫情防控策略，對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”方案，高校疫情防控App的使用率大大降低。但是高校仍有出現(xiàn)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的可能，因此高校仍需要對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件保持高度警惕。高校健康助手App保留了突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理界面，簡(jiǎn)化了操作流程，不需要通過(guò)院系層層匯總。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件后，高校通過(guò)健康助手App直接通知每一位同學(xué)，有癥狀的同學(xué)填報(bào)信息快速響應(yīng)，有利于高?？焖倥挪槭录?。三是高校健康科普、宣傳與學(xué)校課堂結(jié)合，與學(xué)生學(xué)分掛鉤，能夠提高學(xué)生使用高校健康助手App的頻率。線上學(xué)習(xí)和線下志愿活動(dòng)相結(jié)合，能夠激發(fā)學(xué)生興趣，提高學(xué)生的參與率。

高校健康服務(wù)包括校醫(yī)院、心理咨詢兩個(gè)功能模塊。在線上校醫(yī)院，學(xué)生可以通過(guò)該界面了解校醫(yī)院的科室、醫(yī)生排班時(shí)間、主攻方向等，學(xué)生無(wú)需在校醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，只需在線掛號(hào)預(yù)約，節(jié)約時(shí)間，為學(xué)生提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)。除掛號(hào)預(yù)約外，還可在線查詢校醫(yī)院的藥品供應(yīng)情況。在心理咨詢模塊，學(xué)生通過(guò)該界面可以預(yù)約校園心理咨詢，了解大學(xué)中心理協(xié)會(huì)等社團(tuán)，還可以進(jìn)行心理自測(cè)，通過(guò)測(cè)評(píng)了解自己的心理情況。當(dāng)發(fā)生突發(fā)性公共衛(wèi)生事件后，學(xué)校通過(guò)App向?qū)W生發(fā)布消息，提醒學(xué)生及時(shí)進(jìn)行心理自測(cè)，及時(shí)捕捉學(xué)生心理動(dòng)態(tài)。

高校健康知識(shí)科普包括政策新聞、教育學(xué)習(xí)兩個(gè)功能模塊。政策新聞模塊主要包括相關(guān)政策以及健康類新聞。目的是增強(qiáng)學(xué)生的健康意識(shí)。教育學(xué)習(xí)模塊可以進(jìn)行健康教育知識(shí)在線學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)之后可以進(jìn)行健康教育知識(shí)答題，以鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，當(dāng)學(xué)生對(duì)健康教育知識(shí)有疑問(wèn)時(shí)，可以隨時(shí)在該功能界面進(jìn)行查詢。該模板可以與學(xué)校開(kāi)設(shè)的健康教育課程相結(jié)合，如高校健康課外作業(yè)的一部分是觀看健康教育視頻，學(xué)生可通過(guò)完成課外作業(yè)的方式學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)。

高校健康知識(shí)宣傳主要是健康教育志愿者模塊，該模塊是為在校內(nèi)宣傳健康教育知識(shí)，開(kāi)展健康教育活動(dòng)，與志愿者協(xié)會(huì)等部門(mén)或社團(tuán)合作，發(fā)布教育志愿者招募信息，希望參加志愿者活動(dòng)的同學(xué)可以在此功能界面進(jìn)行報(bào)名。健康教育志愿者可與學(xué)分或者學(xué)校規(guī)定任務(wù)掛鉤，提高學(xué)生參與率，有利于高校學(xué)生健康發(fā)展。

高校突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理則是突發(fā)公共衛(wèi)生事件模塊，當(dāng)學(xué)校發(fā)生突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)，學(xué)校啟動(dòng)該功能。如高校發(fā)生大面積發(fā)燒腹瀉時(shí)，學(xué)校通過(guò)App發(fā)布信息，提醒學(xué)生打開(kāi)該界面，有癥狀的學(xué)生將自己的個(gè)人健康狀況、出行軌跡、就餐地點(diǎn)等情況上報(bào)學(xué)校，后臺(tái)數(shù)據(jù)匯總輔助高校分析事發(fā)地點(diǎn)及事發(fā)原因。學(xué)校通過(guò)對(duì)學(xué)生個(gè)人情況分析給出學(xué)生反饋，如需要在某地進(jìn)行集中隔離或建議學(xué)生盡快前往醫(yī)院救治。通過(guò)個(gè)人健康界面對(duì)學(xué)生的健康狀況進(jìn)行跟蹤。當(dāng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件過(guò)于波及范圍廣，需要控制校內(nèi)外人員流動(dòng)，學(xué)校通過(guò)App發(fā)布信息，告知學(xué)生進(jìn)出校園政策和離校返校政策，并要求學(xué)生進(jìn)行報(bào)備。

（二）App交互原型設(shè)計(jì)

確定高校健康助手App信息架構(gòu)后，需要進(jìn)行交互原型設(shè)計(jì)。界面布局上，將高校健康教育和高校健康服務(wù)相關(guān)功能模塊放置于最佳視域，將突發(fā)性公共衛(wèi)生事件放置于底部。主要原因是高校健康教育和高校健康服務(wù)相關(guān)功能屬于常用功能，放置于最佳視域方便用戶迅速找到。突發(fā)性公共衛(wèi)生事件屬于不常用功能模塊，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)，該功能才能啟用。整體界面采用卡片式設(shè)計(jì)，布局清晰易懂，縮短用戶了解界面的時(shí)間，能夠?yàn)橛脩魩?lái)更舒適的體驗(yàn)。在個(gè)人中心模塊則采用了懸浮窗口設(shè)計(jì)，整體界面更加靈動(dòng)。懸浮窗口支持多進(jìn)程操作，當(dāng)用戶使用某項(xiàng)具體功能時(shí)，仍然可以使用個(gè)人中心功能。

（三）App視覺(jué)設(shè)計(jì)

交互原型設(shè)計(jì)后需要進(jìn)行高校健康助手App視覺(jué)設(shè)計(jì)，視覺(jué)設(shè)計(jì)能夠給用戶最直觀的感受，良好的視覺(jué)設(shè)計(jì)能使用戶更好地了解界面。視覺(jué)設(shè)計(jì)包括多個(gè)方面，如字體、色彩、圖標(biāo)。色彩選擇上，高校健康助手App界面色彩主色調(diào)為綠色。綠色能夠使人聯(lián)想到大自然，能夠感受到生機(jī)勃勃的力量感，能夠傳遞出健康、清新等積極的情緒，能夠體現(xiàn)出平和與包容。綠色能夠給用戶在視覺(jué)上帶來(lái)良好的使用感受。字體選擇上，選擇了蘋(píng)方字體，閱讀效果更好。產(chǎn)品名稱上，經(jīng)過(guò)深入思考和研究分析，將產(chǎn)品的名稱定為“高校健康助手”，“高?！币辉~可直觀反映出產(chǎn)品應(yīng)用的對(duì)象為高校學(xué)生，“健康助手”則是明確反映出了產(chǎn)品的定位。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)高校學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)研了解用戶需求，通過(guò)競(jìng)品分析了解健康類App的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，建立用戶畫(huà)像、用戶旅程圖以及服務(wù)藍(lán)圖，整合信息，構(gòu)建信息架構(gòu)確定App功能模塊，最終進(jìn)行高校健康助手App原型。高校健康助手App對(duì)于高校而言，能夠提升高校的管理效率，提高對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的管理能力，優(yōu)化校醫(yī)院健康服務(wù)；對(duì)于高校學(xué)生而言，有利于樹(shù)立健康意識(shí)，方便學(xué)習(xí)健康知識(shí)；對(duì)于國(guó)家而言，能夠提高高校學(xué)生健康素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)健康中國(guó)2030貢獻(xiàn)一份力量。

基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金“十四五”規(guī)劃2021年度教育學(xué)一般課題“突發(fā)公共事件下中小學(xué)校外教育空間應(yīng)急適應(yīng)性研究”（BGA210056）。

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