萬(wàn)瑛

摘 要：文章分析了高校圖書(shū)館館藏紙質(zhì)圖書(shū)面臨的尷尬處境，從讀者服務(wù)視角重新審視了館藏紙質(zhì)圖書(shū)的使命和價(jià)值，進(jìn)而探索了基于讀者服務(wù)的館藏紙質(zhì)圖書(shū)開(kāi)發(fā)、利用策略，旨在提升館藏紙質(zhì)圖書(shū)的利用率，滿足讀者多樣化的閱讀需求。

關(guān)鍵詞：紙質(zhì)圖書(shū)；讀者服務(wù)；高校圖書(shū)館

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2023）08-0062-03

從歷史發(fā)展角度看，圖書(shū)雖經(jīng)歷了從手工抄寫(xiě)到機(jī)械印刷出版，再到數(shù)字出版的重大變革，但以紙為載體的紙質(zhì)圖書(shū)依然憑借其強(qiáng)大的生命力傳承文化。紙質(zhì)圖書(shū)不僅是各級(jí)公共圖書(shū)館閱讀推廣的重要內(nèi)容，也是高校圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)和科研的基石，是大學(xué)生“第二課堂”的知識(shí)源泉。數(shù)智時(shí)代，盡管電子圖書(shū)、碎片化閱讀、短視頻等給紙質(zhì)圖書(shū)帶來(lái)不小的沖擊，但館藏紙質(zhì)圖書(shū)的地位仍不可撼動(dòng)。

1 高校圖書(shū)館館藏紙質(zhì)圖書(shū)的尷尬處境

1.1 圖書(shū)逐年新增與無(wú)處存放的矛盾

“教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”的年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：雖然紙質(zhì)文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)近幾年有小幅下降，但各高校圖書(shū)館每年都購(gòu)進(jìn)新書(shū)以更新、補(bǔ)充館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)。畢竟紙質(zhì)圖書(shū)不僅是優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，同時(shí)也是滿足《普通高等學(xué)校辦學(xué)條件指標(biāo)》（2017年修訂）中規(guī)定的生均藏書(shū)冊(cè)數(shù)要求的必要條件。然而，對(duì)高校圖書(shū)館而言，在館舍面積既定的情況下，不斷新增的圖書(shū)會(huì)帶來(lái)剔舊圖書(shū)無(wú)處存放或隨意處置的問(wèn)題。例如，有些圖書(shū)館將圖書(shū)打包并密集式堆放；有些圖書(shū)館將原有讀者閱讀空間改為密集書(shū)庫(kù)以存放下架圖書(shū)；有些圖書(shū)館將圖書(shū)送至院系資料室存放，因疏于管理而造成圖書(shū)丟失；有些圖書(shū)館將圖書(shū)打包后隨意丟棄在不符合藏書(shū)條件的空間，導(dǎo)致圖書(shū)受潮、發(fā)霉和損壞；有些圖書(shū)館甚至將部分陳舊圖書(shū)草率地當(dāng)廢紙賣掉。無(wú)處存放的紙質(zhì)圖書(shū)成為各個(gè)高校圖書(shū)館面臨的難題，雖有學(xué)者提出館藏紙質(zhì)圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)式存放以及聯(lián)合存儲(chǔ)的建議^[1，2]，但限于各種原因，將圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)式存放或聯(lián)合存儲(chǔ)的高校圖書(shū)館并不多。

1.2 讀者需求增長(zhǎng)與借閱數(shù)據(jù)下降之間的矛盾

近20年來(lái)，高校圖書(shū)館圍繞閱讀環(huán)境營(yíng)造、閱讀熱情激發(fā)、閱讀習(xí)慣培養(yǎng)和閱讀能力提升開(kāi)展了大量工作，取得了一定的成果，直接表現(xiàn)為大學(xué)生閱讀需求的提升。然而，近年來(lái)大學(xué)生的圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)卻呈下降趨勢(shì)。這不僅與社會(huì)環(huán)境和大學(xué)生個(gè)人因素有關(guān)，也與高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)獲取不便和服務(wù)環(huán)境有關(guān)，表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是因館藏紙質(zhì)圖書(shū)亂架導(dǎo)致讀者查找圖書(shū)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，進(jìn)而影響借閱行為的發(fā)生。二是紙質(zhì)圖書(shū)質(zhì)量和復(fù)本量帶來(lái)的影響，如：高質(zhì)量的專業(yè)類學(xué)習(xí)書(shū)籍匱乏、使用率較高的工具手冊(cè)類書(shū)籍因復(fù)本量有限而造成多數(shù)學(xué)生無(wú)法借閱、使用。三是館員的態(tài)度和服務(wù)能力的影響，如：有些館員不具備給讀者推薦同類圖書(shū)的能力，還有些館員態(tài)度不友好。四是因不科學(xué)的圖書(shū)剔舊，導(dǎo)致讀者需求難以得到滿足。

1.3 新書(shū)零借閱率的尷尬

有些圖書(shū)出現(xiàn)零借閱率是一種正常現(xiàn)象，如舊書(shū)、已撤銷的專業(yè)學(xué)科的相關(guān)圖書(shū)、質(zhì)量不高的書(shū)籍等，但若新購(gòu)圖書(shū)在3～5年內(nèi)出現(xiàn)很高的零借閱率，就說(shuō)明館藏資源建設(shè)質(zhì)量存在問(wèn)題。新書(shū)零借閱率主要由以下原因造成：一是圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題。南京大學(xué)金陵學(xué)院趙文芳、李蘭對(duì)新書(shū)零借閱率做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析^[3]，結(jié)果顯示：心靈雞湯類圖書(shū)、無(wú)相應(yīng)課程對(duì)照的圖書(shū)及同質(zhì)化的教材等零借閱率較高。二是新書(shū)宣傳效果不佳。盡管許多高校圖書(shū)館設(shè)置了新書(shū)書(shū)架及新書(shū)閱覽區(qū)，也通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行了宣傳，但效果并不理想。河北民族師范學(xué)院圖書(shū)館沈晨的調(diào)研顯示：近59%的讀者不了解圖書(shū)館的新書(shū)，也沒(méi)有借閱過(guò)；近37%的讀者基本沒(méi)有關(guān)注過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)推送的新書(shū)^[4]。

2 高校圖書(shū)館館藏紙質(zhì)圖書(shū)的使命與價(jià)值

藏書(shū)空間緊張、借閱數(shù)據(jù)下降、零借閱圖書(shū)增加、購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足等難題引起了圖書(shū)館管理者和館員的思考：是否還需將每年有限的經(jīng)費(fèi)用來(lái)采購(gòu)紙質(zhì)圖書(shū)，是否還需科學(xué)剔舊，下架的圖書(shū)是否還需按類目規(guī)范排架等。在此背景下，圖書(shū)館需重新審視館藏紙質(zhì)圖書(shū)的使命和價(jià)值，進(jìn)而科學(xué)決策，做好讀者服務(wù)工作。

2.1 館藏紙質(zhì)圖書(shū)的使命

中山大學(xué)程煥文教授認(rèn)為，在高校圖書(shū)館管理中，資源為王，服務(wù)為本，技術(shù)為用^[5]。館藏紙質(zhì)圖書(shū)的使命就是讓讀者養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。首先，與電子資源相比，紙質(zhì)圖書(shū)無(wú)須電力支持，讀者通過(guò)圖書(shū)館獲取圖書(shū)后就可隨時(shí)隨地閱讀，還可以邊閱讀邊思考。因此，紙質(zhì)圖書(shū)更有利于讀者進(jìn)行深度閱讀，進(jìn)而養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。其次，高校圖書(shū)館作為學(xué)生的“第二課堂”，是學(xué)校的知識(shí)中心、文化中心和學(xué)習(xí)中心，在培養(yǎng)大學(xué)生研究能力方面責(zé)無(wú)旁貸，而研究能力的提升絕不是依靠電子資源的粘貼復(fù)制，而是通過(guò)閱讀大量紙質(zhì)文獻(xiàn)獲得的。Direct Textbook（教科書(shū)指引，世界上最全面的教科書(shū)比較引擎）的一項(xiàng)調(diào)查顯示：與電子書(shū)相比，70%的大學(xué)生更喜歡紙質(zhì)書(shū)^[6]。總之，在讀者服務(wù)視角下，高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)的使命就是促使讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提升其研究能力和美育素養(yǎng)。

2.2 館藏紙質(zhì)圖書(shū)的價(jià)值

英國(guó)作家約翰·彌爾頓曾說(shuō)，一本好書(shū)是“卓越思想者寶貴的生命之源，超越生命本身，值得永久保存并珍藏”。大衛(wèi)·皮爾森在《大英圖書(shū)館書(shū)籍史話》中也提出，如果書(shū)籍存在的理由純粹是承載文本，那么它們的消亡指日可待^[7]。由此可見(jiàn)，紙質(zhì)書(shū)承載的是文本和思想，其不僅具備收藏價(jià)值，更具備文化價(jià)值和歷史價(jià)值。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，館藏紙質(zhì)圖書(shū)的價(jià)值主要體現(xiàn)在文化價(jià)值和內(nèi)容價(jià)值兩方面。作為高校的“文化中心”，圖書(shū)館承擔(dān)著文化傳承的使命。大學(xué)生是文化傳承的主體，閱讀權(quán)威的、優(yōu)秀的經(jīng)典書(shū)籍正是其提升文化自信的必由之路，這也是各高校圖書(shū)館積極開(kāi)展經(jīng)典閱讀推廣活動(dòng)的目的和意義。高校圖書(shū)館作為教輔機(jī)構(gòu)，不僅為高校教學(xué)和科研服務(wù)，也為培養(yǎng)創(chuàng)新人才服務(wù)，因此，其紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)應(yīng)圍繞學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)進(jìn)行。人們熟知的偉人毛澤東、數(shù)學(xué)家華羅庚和陳景潤(rùn)，他們之所以能取得創(chuàng)新成果，并碩果累累，除他們自身奮斗、刻苦努力外，與他們充分利用高校圖書(shū)館的藏書(shū)資源是分不開(kāi)的^[8]。

3 高校圖書(shū)館館藏紙質(zhì)圖書(shū)的開(kāi)發(fā)利用策略

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館僅為本校師生服務(wù)。隨著高校社會(huì)職能的轉(zhuǎn)變，高校圖書(shū)館的服務(wù)理念也隨之發(fā)生改變?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》（教高（2015）14號(hào)）明確指出：高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與其他類型圖書(shū)館的合作，開(kāi)展館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合參考咨詢等共享服務(wù)，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)更新服務(wù)理念，認(rèn)識(shí)到為社會(huì)服務(wù)的必要性和必然性；其次，圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，如：將部分紙質(zhì)資源補(bǔ)充至市、區(qū)圖書(shū)館館藏中，或成立專門的學(xué)科型社區(qū)圖書(shū)館，以滿足社會(huì)公眾對(duì)某一類學(xué)科知識(shí)的需求。

3.2 把好紙質(zhì)圖書(shū)質(zhì)量關(guān)

首先，提高采訪人員的專業(yè)水平。高校圖書(shū)館采訪人員不僅要了解現(xiàn)有館藏圖書(shū)的種類、借閱情況、學(xué)校學(xué)科建設(shè)（撤銷或新增專業(yè)）情況及當(dāng)年新書(shū)書(shū)目等，還需具備專業(yè)的指導(dǎo)能力。其次，爭(zhēng)取更多的PDA（讀者決策采購(gòu)）支持。PDA理念自2011年被引入國(guó)內(nèi)以來(lái)^[9]，在一些讀者量少、經(jīng)費(fèi)有限的圖書(shū)館受到歡迎?！澳氵x書(shū)（看書(shū)、閱讀），我買單（付款）”的PDA模式比傳統(tǒng)采購(gòu)模式更能體現(xiàn)“購(gòu)讀者所需”“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨。無(wú)論是征訂書(shū)目型PDA，還是線上線下采購(gòu)型PDA，目前都面臨來(lái)自書(shū)商的阻力和經(jīng)費(fèi)的困擾，為了解決這些問(wèn)題，圖書(shū)館需從圖書(shū)供應(yīng)商中選擇配合度高、圖書(shū)滿足率高的服務(wù)商，同時(shí)，高校需爭(zhēng)取更多的專項(xiàng)PDA經(jīng)費(fèi)支持。再次，圖書(shū)館應(yīng)調(diào)整紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)策略。新形勢(shì)下，一些圖書(shū)出版商為化解產(chǎn)能過(guò)剩，已開(kāi)始調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加之環(huán)保政策的實(shí)施，出現(xiàn)圖書(shū)出版種類少、書(shū)價(jià)上漲的局面。高校圖書(shū)館應(yīng)盡快調(diào)整紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)政策，向“提質(zhì)增效”轉(zhuǎn)變?！疤豳|(zhì)”指注重采購(gòu)圖書(shū)的質(zhì)量，“增效”強(qiáng)調(diào)滿足讀者需求，即將有限的資金與讀者需求結(jié)合起來(lái)，提高采購(gòu)的精準(zhǔn)性和有效性。

3.3 拓展借閱渠道

無(wú)論是人工借閱還是自助借還，都需讀者到館，因此，如果學(xué)生宿舍離圖書(shū)館較遠(yuǎn)，他們就會(huì)減少去圖書(shū)館的次數(shù)。阮岡納贊提出的“每本書(shū)都有讀者”，為圖書(shū)館服務(wù)工作指明了方向：圖書(shū)館不能坐等讀者上門，而要主動(dòng)走出去，為書(shū)找讀者。具體做法包括：一是嘗試“送書(shū)上門”服務(wù)。“送書(shū)上門”服務(wù)在公共圖書(shū)館由來(lái)已久，一般是指圖書(shū)館為殘疾人、老人等弱勢(shì)群體送書(shū)，高校圖書(shū)館很少提供該項(xiàng)服務(wù)。2020年寒假期間，受新冠肺炎疫情影響，北京大學(xué)圖書(shū)館率先組織實(shí)施“送書(shū)到樓”服務(wù)，讀者通過(guò)PC或手機(jī)等設(shè)備訪問(wèn)北京大學(xué)圖書(shū)館主頁(yè)，點(diǎn)擊“送書(shū)上門”圖標(biāo)即可使用圖書(shū)館借閱賬號(hào)登錄“送書(shū)到樓”服務(wù)系統(tǒng)^[10]。在借閱率及到館借書(shū)讀者量日益下降的情況下，高校圖書(shū)館不妨嘗試“送書(shū)上門”，以提升館藏紙質(zhì)圖書(shū)的利用率。二是設(shè)置校園流動(dòng)書(shū)車或自助借閱室，將書(shū)送到學(xué)生經(jīng)常活動(dòng)的地方，縮短圖書(shū)與學(xué)生之間的距離，方便學(xué)生借閱。例如，圖書(shū)館在學(xué)生日?；顒?dòng)的教學(xué)區(qū)、宿舍和食堂等地方放置流動(dòng)書(shū)車、自助借還機(jī)等設(shè)備，方便學(xué)生借還。三是與院系合作，在資源共建共享的基礎(chǔ)上，將專業(yè)書(shū)籍送到讀者手中。

3.4 創(chuàng)新管理制度

圖書(shū)館可推廣閱讀學(xué)分制，盡管各個(gè)學(xué)校設(shè)置的學(xué)分不一樣，但目的相同：通過(guò)學(xué)分制促進(jìn)大學(xué)生閱讀行為的發(fā)生。閱讀學(xué)分制在很多高校已經(jīng)實(shí)施，如大連民族大學(xué)、西藏大學(xué)、寧夏大學(xué)等^[11]。圖書(shū)館也可將閱讀學(xué)分進(jìn)行公開(kāi)，以達(dá)到“比一比、超一超”的目的。此外，圖書(shū)館還可嘗試開(kāi)展“借閱無(wú)限量”活動(dòng)。中山大學(xué)圖書(shū)館從2014年4月23日開(kāi)始，正式推行名為“閱讀無(wú)止境，外借無(wú)限量”的借閱制度^[12]。相關(guān)學(xué)者的研究表明：借閱冊(cè)數(shù)越多越能促進(jìn)圖書(shū)的流通^[13]。

為滿足讀者需求，圖書(shū)館還可創(chuàng)新采訪制度，嘗試采用單本制，使藏書(shū)品種更全。復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館從2013年開(kāi)始實(shí)施單本采訪制度，若師生有復(fù)本需求，可向圖書(shū)館提出申請(qǐng)。單本采訪制使復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館的采訪圖書(shū)品種猛增^[14]。此外，圖書(shū)館也可采用動(dòng)態(tài)的三線典藏制，即在分析館藏紙質(zhì)圖書(shū)利用情況、讀者借閱行為等的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)調(diào)整一、二、三線圖書(shū)的布局以滿足讀者需求。

3.5 “激活”沉睡書(shū)籍

圖書(shū)借閱率低一般有兩種原因：一是圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題，二是圖書(shū)未被發(fā)現(xiàn)。針對(duì)第二種情況，圖書(shū)館應(yīng)“激活”這些沉睡書(shū)籍，讓讀者發(fā)現(xiàn)并利用它們。館員可充分利用“長(zhǎng)尾理論”，通過(guò)分析圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)將一些“長(zhǎng)尾”圖書(shū)篩選出來(lái)，然后根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)科分類，以主題書(shū)展的形式讓讀者重新發(fā)現(xiàn)并閱讀這些圖書(shū)。海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館將挖掘的“長(zhǎng)尾”圖書(shū)以主題館藏展的形式展示給讀者，提高了圖書(shū)的利用價(jià)值。調(diào)研顯示，讀者希望今后多舉辦類似的主題書(shū)展。除主題書(shū)展外，圖書(shū)館也可請(qǐng)專業(yè)教師作指導(dǎo)，將一些借閱率低但屬于某個(gè)學(xué)科的經(jīng)典讀物挑選出來(lái)，以專題小書(shū)架的形式供讀者閱讀。

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（編校：周雪芹）