陳先林 陳賢聰
關(guān)鍵詞: 微信公眾號(hào) 市縣公共圖書館 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 海南省
中圖分類號(hào): G250.7;G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 文章編號(hào): 1672-3791(2023)15-0226-05
公共圖書館作為各地的文化中心,在文化傳播、信息咨詢和開展社會(huì)教育方面發(fā)揮著不可替代的作用。截至2021 年12 月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32 億,同時(shí),手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.29 億[1]。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的發(fā)展,公共圖書館開始利用微信公眾號(hào)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為圖書館服務(wù)的延伸,為用戶提供了更加豐富的文化資源?!丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出圖書館要通過新媒體廣泛開展在線閱讀推廣活動(dòng),吸引更多群眾參與。到“十四五”末,公共文化數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展取得新突破,智慧圖書館體系建設(shè)取得明顯進(jìn)展,公共文化數(shù)字服務(wù)更加便捷[2]。《海南省“十四五”旅游文化廣電體育發(fā)展規(guī)劃》提出,要建設(shè)文化強(qiáng)省,不斷提升文化軟實(shí)力,加快完善市縣級(jí)公共文化設(shè)施建設(shè)[3]。由此可見,“十四五”期間公共圖書館網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化建設(shè)將進(jìn)一步推進(jìn)。
一方面,微信公眾號(hào)作為圖書館提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主流媒介,通過對(duì)其進(jìn)行分析使圖書館管理人員了解自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況,促進(jìn)市縣公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展;另一方面,當(dāng)前海南省正在建設(shè)國際高水平的自由貿(mào)易港,通過對(duì)全省市縣公共圖書館的研究,助力海南自由貿(mào)易港圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
1 研究現(xiàn)狀
隨著公共圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的推進(jìn),越來越多的學(xué)者著眼于研究圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)與發(fā)展。黃浩波、何衛(wèi)華和葉青首次分析了微信在圖書館信息服務(wù)的可行性,提出了利用微信為圖書館提供在線咨詢服務(wù)、建立信息共享學(xué)習(xí)網(wǎng)等服務(wù)的建議[4]。王狄對(duì)安徽省的16 個(gè)地級(jí)市公共圖書館微信公眾號(hào)的賬號(hào)類型、自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單欄和特色資源等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,針對(duì)存在的問題提出構(gòu)建微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等建議[5]。王麗麗、于純良和張曉青針對(duì)32 家省級(jí)以上公共圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)及存在的主要問題進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研,提出要加強(qiáng)公共圖書館移動(dòng)資源和移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)[6]。李倩通過對(duì)我國千余個(gè)微博與微信賬號(hào)進(jìn)行研究,為我國圖書館微博和微信服務(wù)提升提出建議[7]。綜上所述,目前圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究主要以省級(jí)公共圖書館與某一省份的圖書館作為對(duì)象進(jìn)行研究,而對(duì)于海南省市縣公共圖書館的微信公眾號(hào)研究較少。
2 調(diào)查研究設(shè)計(jì)
2.1 調(diào)研對(duì)象和內(nèi)容
文章以海南省為例,對(duì)海南省18 個(gè)市縣所屬的18個(gè)公共圖書館(如表1 所示)進(jìn)行微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀研究,研究對(duì)象選取理由如下。一是隨著互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體技術(shù)的發(fā)展,微信擁有龐大的用戶基數(shù),微信公眾號(hào)已經(jīng)成為公共圖書館提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的常用形式,選取某一省份進(jìn)行特定分析,有利于提高圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀研究的信度。二是目前海南省設(shè)有19 個(gè)市縣,《海南統(tǒng)計(jì)年鑒2021》數(shù)據(jù)表明,截至2020年底,海南省共有公共圖書館24 個(gè),其中省級(jí)圖書館1個(gè),??谑? 個(gè)(1 個(gè)市級(jí)、4 個(gè)區(qū)級(jí)),其余17 個(gè)市縣各擁有1 個(gè)圖書館[8]。三沙市未納入年鑒統(tǒng)計(jì)范圍,原因在于,三沙市圖書館作為海南省最年輕的市縣公共圖書館,為加強(qiáng)其資源建設(shè),三沙市圖書館以海南省圖書館分館的形式存在,兩館間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因此,三沙市圖書館不作為本研究的調(diào)研對(duì)象。
2.2 調(diào)研工具與方法
本研究于2022 年4 月25 日—5 月10 日,采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法結(jié)合電話咨詢和文獻(xiàn)調(diào)研法,對(duì)海南省18 個(gè)市縣公共圖書館的微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研。
2.3 調(diào)研評(píng)價(jià)指標(biāo)
嚴(yán)貝妮和解賀嘉對(duì)中國39 個(gè)省級(jí)公共圖書館微信平臺(tái)的開通情況和服務(wù)內(nèi)容情況進(jìn)行了分析研究[9]。趙琨從開通時(shí)間、命名方式、關(guān)注途徑、信息推送、服務(wù)功能5 個(gè)方面對(duì)國內(nèi)46 所公共圖書館微信服務(wù)情況進(jìn)行研究[10]。結(jié)合現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo),文章選取基本信息(細(xì)分二級(jí)指標(biāo):小程序、官方認(rèn)證、公眾號(hào)圖標(biāo)、近一年推文數(shù)量、公眾號(hào)一級(jí)欄目)、信息服務(wù)(細(xì)分二級(jí)指標(biāo):入館簡介、公告、互動(dòng)咨詢)、查詢服務(wù)(細(xì)分二級(jí)指標(biāo):館藏查詢和入館預(yù)約)和資源服務(wù)(細(xì)分二級(jí)指標(biāo):在線閱讀、視頻講座、學(xué)術(shù)資源、特色資源)4個(gè)方面作為微信公眾號(hào)建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。
3 調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析
微信作為一款即時(shí)通信軟件,在用戶數(shù)量上已經(jīng)成為“國民級(jí)”應(yīng)用軟件,截至2021 年12 月,微信月活躍用戶數(shù)達(dá)12.68 億,微信小程序日活躍次數(shù)超4.5 億次[11]。目前,在所調(diào)研的海南省18 個(gè)市縣公共圖書館中,15 個(gè)圖書館開通了微信公眾號(hào)服務(wù),定安縣和陵水縣圖書館未開通微信公眾號(hào)服務(wù),臨高縣圖書館于2012 年4 月注冊(cè)微信公眾號(hào),但是其未經(jīng)過認(rèn)證且無任何內(nèi)容。因此,以下對(duì)15 個(gè)市縣公共圖書館微信公眾號(hào)的基本信息、信息服務(wù)、查詢服務(wù)和資源服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步分析,具體如圖1 所示。
3.1 基本信息
3.1.1 小程序
有6 個(gè)圖書館開通了微信小程序。此外,定安縣圖書館雖未開通微信公眾號(hào)服務(wù),但其開通了“定安縣圖書館”微信小程序。7 個(gè)圖書館的微信小程序全部接入“一網(wǎng)讀盡”數(shù)字閱讀平臺(tái),方便用戶通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行快速閱讀。
3.1.2 官方認(rèn)證
微信公眾號(hào)完成官方主體認(rèn)證,可以提供更加豐富的功能與服務(wù),提升了公眾號(hào)的權(quán)威性,更加容易獲得用戶的信任,有利于圖書館文化傳播。14 個(gè)圖書館完成了官方事業(yè)單位主體認(rèn)證,僅屯昌縣圖書館尚未進(jìn)行認(rèn)證。
3.1.3 推文數(shù)量
推文是圖書館微信公眾號(hào)信息傳播的重要功能。通過對(duì)15 個(gè)圖書館近一年(2021 年4 月30 日—2022 年4 月30 日)的推文進(jìn)行統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)各圖書館推送的推文數(shù)量差異較大,數(shù)量最多的三亞市圖書館推文373 條,數(shù)量最少的文昌市圖書館推文36 條。
3.1.4 公眾號(hào)頭像
公眾號(hào)頭像作為圖書館的標(biāo)識(shí),具有較高辨識(shí)度,便于用戶識(shí)別與記憶。15 個(gè)圖書館設(shè)置了公眾號(hào)頭像,其中,三亞市、文昌市、萬寧市和五指山市圖書館使用本館實(shí)景照片作為頭像;儋州市、澄邁縣、白沙縣和屯昌縣圖書館采用經(jīng)過設(shè)計(jì)的具有本地名稱特色的頭像;??谑?、瓊海市、保亭縣、瓊中縣、東方市、昌江縣和樂東縣采用“書”字或者呈展開樣式的圖書圖案以及二者的結(jié)合作為頭像。
3.2 信息服務(wù)
3.2.1 入館簡介
入館簡介涵蓋圖書館基本介紹、地理位置、館藏資源、借閱規(guī)章和常見問題等內(nèi)容,可以幫助新讀者全面、快速了解圖書館,有12個(gè)圖書館提供入館簡介信息。
3.2.2 公告
通過該欄目用戶可以及時(shí)了解圖書館最新信息,如開閉館公告、活動(dòng)信息等,提升用戶獲取信息的效率,無須翻閱往期推文進(jìn)行查找。有6 個(gè)圖書館提供公告信息。儋州市圖書館設(shè)有二級(jí)欄目“公告欄”,其通過鏈接圖書館官網(wǎng)查看最新公告資訊;東方市圖書館設(shè)有“通知公告”欄目,其內(nèi)容為暢想之星電子書使用方法公告,未涉及最新通知資訊;白沙縣圖書館在二級(jí)欄目“公告”內(nèi),通過鏈接推文的方式,推送公告信息;樂東縣圖書館設(shè)有二級(jí)欄目“最新公告”,其通過聊天框推送最新公告;海口市和三亞市圖書館未設(shè)置公告專欄,其可以通過公眾號(hào)內(nèi)二級(jí)欄目進(jìn)入圖書館官網(wǎng),自行查閱最新公告。
3.2.3 互動(dòng)咨詢
有7 個(gè)圖書館提供咨詢交流服務(wù):??谑小⑷齺喪泻唾僦菔袌D書館采用網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)的方式,鏈接至官網(wǎng)提供相應(yīng)的咨詢服務(wù);瓊中縣和東方市圖書館未設(shè)置明顯的“互動(dòng)咨詢”欄目,僅將圖書館聯(lián)系方式放置于圖書館簡介中;昌江縣圖書館設(shè)有“互動(dòng)欄目”,其鏈接對(duì)象為昌江縣人民政府的“互動(dòng)咨詢”欄目,與圖書館咨詢無關(guān);屯昌縣圖書館設(shè)有“互動(dòng)交流-意見反饋表”欄目,采用問卷收集的方式收集用戶反饋意見。
3.3 查詢服務(wù)
3.3.1 館藏查詢
有7 個(gè)圖書館提供館藏查詢服務(wù):??谑泻唾僦菔袌D書館通過鏈接官網(wǎng)進(jìn)行書目檢索;三亞市、文昌市、東方市和保亭縣使用“微服務(wù)大廳”中的書目檢索模塊進(jìn)行書目檢索;瓊中縣圖書館設(shè)置有二級(jí)欄目“書目檢索”,進(jìn)入后可以訪問數(shù)字資源檢索系統(tǒng),該系統(tǒng)內(nèi)提供的是全國范圍內(nèi)的高校圖書館藏查詢服務(wù),與瓊中縣圖書館館內(nèi)檢索無關(guān)。
3.3.2 入館預(yù)約
目前,三亞市和儋州市兩個(gè)圖書館提供了入館預(yù)約服務(wù)。當(dāng)前新冠疫情反復(fù)出現(xiàn),對(duì)圖書館流動(dòng)人員管理要求更加嚴(yán)格,通過提供預(yù)約入館服務(wù),可以合理控制館內(nèi)人員數(shù)量,避免人群聚集,降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
3.4 資源服務(wù)
3.4.1 在線閱讀
所有圖書館都提供在線閱讀服務(wù),其主要通過網(wǎng)絡(luò)書香·閱見美好、讀聯(lián)體、暢想之星、超星讀書等數(shù)字閱讀平臺(tái)提供在線閱讀服務(wù)。
3.4.2 視頻講座
目前,??谑泻腿齺喪袃蓚€(gè)圖書館提供有視頻講座服務(wù),??谑袌D書館設(shè)有二級(jí)欄目“網(wǎng)上報(bào)告廳”,采用系列課程的形式為讀者分享選題,內(nèi)容涉及黨政、營銷、醫(yī)療等18 個(gè)類別,覆蓋專業(yè)廣,內(nèi)容翔實(shí);三亞市圖書館設(shè)有二級(jí)欄目“視頻直播”,內(nèi)設(shè)欄目“百家講壇”,截至2022 年4 月,“百家講壇”已開講192 次。此外,還通過邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等多個(gè)方面內(nèi)容的線上線下講座。
3.4.3 學(xué)術(shù)資源
有4 個(gè)圖書館提供數(shù)據(jù)庫服務(wù),??谑小⑷齺喪泻唾僦菔袌D書館通過公眾號(hào)鏈接官網(wǎng),提供學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫資源服務(wù);瓊中縣圖書館通過二級(jí)欄目“書目檢索”進(jìn)入數(shù)字資源檢索系統(tǒng),訪問相關(guān)學(xué)術(shù)資源。
3.4.4 特色資源
有6 個(gè)圖書館設(shè)置有特色資源模塊:??谑袌D書館(瓊州地方文獻(xiàn)資源、微少兒)、三亞市圖書館(視頻直播-百家講壇)、儋州市圖書館(儋州特色美食、儋州特色旅游)、東方市圖書館(少兒多媒體)、白沙縣圖書館(少兒繪本)、昌江縣圖書館(昌圖寶貝)。以上圖書館的特色資源都明顯設(shè)置于公眾號(hào)內(nèi)的二級(jí)欄目,功能建設(shè)完備,各具特色。
4 市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),當(dāng)前海南省市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)呈現(xiàn)積極態(tài)勢(shì)。微信公眾號(hào)因其依托數(shù)億用戶,且主要承載于移動(dòng)設(shè)備,具有較大流量,使用便捷,因而成為市縣公共圖書館網(wǎng)絡(luò)新媒體建設(shè)重點(diǎn)。海南省市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)存在的可喜和不足之處如下。
微信作為“國民級(jí)”聊天應(yīng)用軟件,圖書館依托微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行文化宣傳,面向廣泛用戶人群。海南省絕大多數(shù)市縣公共圖書館都已開通微信公眾號(hào)服務(wù),并進(jìn)行官方主體認(rèn)證,有助于提高圖書館的公信力。圖書館通過推文發(fā)布公告、動(dòng)態(tài)、活動(dòng)、節(jié)日祝福和書籍推薦等信息,用戶能夠及時(shí)接收相關(guān)信息,圖書館的宣傳工作能精確到每一個(gè)個(gè)體。此外,已開通公眾號(hào)的圖書館全部接入在線閱讀程序,提高了用戶閱讀的便利性。
當(dāng)前海南省市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)存在的不足之處。(1)功能問題。個(gè)別微信公眾號(hào)通過鏈接至官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全部或者部分相應(yīng)的功能,導(dǎo)致官網(wǎng)網(wǎng)頁與微信公眾號(hào)適配不佳,用戶體驗(yàn)下降。微信公眾號(hào)是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的渠道之一,而非官方網(wǎng)站鏈接的中轉(zhuǎn)站,其喪失了微信公眾號(hào)獨(dú)立媒介的作用;此外,館藏查詢功能作為重要實(shí)用功能,仍有超過半數(shù)圖書館未建設(shè)相關(guān)功能。(2)內(nèi)容問題。個(gè)別微信公眾號(hào)內(nèi)功能按鍵混亂,甚至存在錯(cuò)別字問題,其內(nèi)容與欄目名稱不符;個(gè)別微信公眾號(hào)推文數(shù)量少,更新頻率低,內(nèi)容不夠豐富;公告欄內(nèi)容建設(shè)不佳,更新不及時(shí);宣傳當(dāng)?shù)靥厣Y源內(nèi)容較少;學(xué)術(shù)資源較少。
5 結(jié)論與建議
5.1 鞏固圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)成果
不同市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)成果相互學(xué)習(xí)借鑒,共同加強(qiáng)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè),提升圖書館文化宣傳服務(wù)能力。
5.2 加強(qiáng)圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)
全面提升市縣公共圖書館微信公眾號(hào)開通率,改進(jìn)當(dāng)前已開通微信公眾號(hào)存在的功能和內(nèi)容方面的問題,加快構(gòu)建使用便捷、內(nèi)容全面的圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái),促進(jìn)圖書館服務(wù)效率提升。
5.3 加強(qiáng)與高等院校圖書館的交流合作
目前海南省共有高等院校21 所,隨著海南國際教育創(chuàng)新島建設(shè)的推進(jìn),越來越多的國內(nèi)外高校在海南辦學(xué),島內(nèi)高校進(jìn)一步聚集,通過與省內(nèi)、省外和國外高等院校圖書館的交流合作,學(xué)習(xí)先進(jìn)圖書館理論,借鑒高校圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)成果,指導(dǎo)市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)。
5.4 集中采購服務(wù)
當(dāng)前海南省正以“全省一盤棋”理念謀劃“全島同城化”發(fā)展,在圖書館建設(shè)領(lǐng)域,可以通過集中采購數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)和媒體平臺(tái)增值服務(wù)等降低市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)維護(hù)成本,豐富海南省市縣公共圖書館移動(dòng)服務(wù)資源。