李妍 劉琳 羅朝朝

摘 要：本文運用扎根理論方法，系統(tǒng)梳理了全國質(zhì)量標(biāo)桿管理經(jīng)驗文本，通過三級編碼得到4個主范疇，分別為實施動因、戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體系、相關(guān)保障措施和實施績效，最終構(gòu)建企業(yè)實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的動因及路徑關(guān)鍵要素理論模型。研究結(jié)果顯示，企業(yè)實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的前置動因是微觀、中觀和宏觀因素及其交互作用，后效路徑為構(gòu)建戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體系和其保障措施，從而獲得相應(yīng)的管理績效、經(jīng)濟(jì)績效和社會績效。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理；扎根理論；質(zhì)量標(biāo)桿

本文索引：李妍，劉琳，羅朝朝.<變量 2>[J].中國商論，2023（17）：-155.

中圖分類號：F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2023）09（a）--04

1 問題的提出

在當(dāng)今復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，加強戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理以提高價值創(chuàng)造能力，是企業(yè)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。基于此，黨中央持續(xù)作出重大戰(zhàn)略部署。我國企業(yè)應(yīng)如何汲取優(yōu)秀標(biāo)桿的經(jīng)驗，更高效地推動戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理，獲得經(jīng)濟(jì)效益，成為值得深入研究的問題。

經(jīng)過系統(tǒng)的文獻(xiàn)梳理，目前關(guān)于企業(yè)實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的動因及路徑的研究，主要集中在戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的運用和其對企業(yè)經(jīng)營績效的影響等方面。在運用上，Renata Biadacz（2020）研究了波蘭中小企業(yè)，400家代表性公司中只有9.75%的企業(yè)采用了質(zhì)量成本核算。Glogovac與Filipovic（2018）調(diào)查了186家熟悉質(zhì)量成本管理的企業(yè)，結(jié)果得出愈來愈多的企業(yè)開始重視質(zhì)量成本管理。在戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理對經(jīng)營能力的影響上，段遠(yuǎn)剛和林志軍（2018）通過問卷調(diào)查和實證分析，得出完善質(zhì)量成本考核和建立質(zhì)量機制等對提高盈利能力有重要作用。

綜上，現(xiàn)有研究證實了越來越多企業(yè)開始運用質(zhì)量成本管理，但對企業(yè)實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理前置動因及后效路徑的聯(lián)動分析較少。此外，質(zhì)量標(biāo)桿的優(yōu)秀經(jīng)驗還未被整理歸納。鑒于學(xué)術(shù)研究尚有不足和實踐亟需理論指導(dǎo)，本文將對我國質(zhì)量標(biāo)桿運用扎根理論，探索企業(yè)實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的全過程演化機理，形成科學(xué)理論模型，以期為企業(yè)提供框架指導(dǎo)。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

扎根理論是基于文本資料，運用開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼等流程，定義、分析和歸納資料的概念與范疇，從下而上構(gòu)建理論模型的質(zhì)性研究方法。為提煉與總結(jié)我國質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，需要有充足的經(jīng)典案例給予支持，扎根理論可以科學(xué)地建立理論模型，是合適的方法論工具。

2.2 數(shù)據(jù)收集

研究資料主要來自全國質(zhì)量標(biāo)桿典型經(jīng)驗介紹的文本資料。受工信部委托，中國質(zhì)量協(xié)會從2012年起開始評選質(zhì)量標(biāo)桿，本文選取2018—2020年的經(jīng)驗文檔作為分析對象。同時，利用三角互證法保證資料的真實性，材料分別來源于經(jīng)驗文檔、官方公眾號和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)搜集等，通過搜尋標(biāo)的公司的信息，確保資料的交叉互證，提高分析的可信度和準(zhǔn)確度。

2.3 研究樣本選取

本文從我國2018—2020年質(zhì)量標(biāo)桿中選取實施戰(zhàn)略管理及成本管理的樣本作為案例企業(yè)，其數(shù)量占比如表1所示。中國質(zhì)量協(xié)會共公布了117項經(jīng)驗文本，其中涉及戰(zhàn)略管理的有77家，占比65.81%，涉及成本管理的有98家，占比83.76%，同時具備戰(zhàn)略管理和成本管理的共有64家，占比54.70%。本文選取其中48家企業(yè)作為三級編碼的原始資料，余下16家作為扎根理論提煉結(jié)果的飽和度檢驗資料。

3 基于扎根理論的分析過程

本文運用NVivo 12 Plus軟件，針對選取的案例資料進(jìn)行三級編碼，共形成701個標(biāo)簽。其中，提煉出47個概念、18個范疇、4個主范疇與1個核心范疇，最終建立相關(guān)理論模型。

3.1 開放式編碼

開放式編碼是初步提取全國質(zhì)量標(biāo)桿經(jīng)驗文檔資料，并反復(fù)推敲和對照，從而科學(xué)合理地提煉初始概念和歸結(jié)其范疇。除去預(yù)留的16份材料用作理論飽和度檢驗之外，共得到48份案例資料，過濾簡單和較為模糊的描述，共篩選701條原始語句，采用貼標(biāo)簽的方式對其進(jìn)行分解和提煉，形成47（a1-a47）個初始概念。進(jìn)一步比較與分析，將抽象出來的概念重新整合，共歸納出18個范疇（A1-A18），如表2所示。

如表3所示，通過對原始資料語句的定義，企業(yè)內(nèi)部管理提升需要、企業(yè)文化基礎(chǔ)和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要等概念可被歸集到“微觀企業(yè)層面”范疇，KPI指標(biāo)體系、質(zhì)量激勵制度、質(zhì)量考核制度和質(zhì)量追溯制度等概念可被歸集到“質(zhì)量考核體系”范疇，提高生產(chǎn)效率、經(jīng)營業(yè)績上升、市場占有率提高和質(zhì)量損失下降等概念可被歸集到“經(jīng)濟(jì)績效”范疇。

3.2 主軸編碼

主軸編碼需要歸集與聚類開放式編碼得出的18個范疇，并從中提煉出主范疇。挖掘各范疇間的潛在關(guān)聯(lián)，共得到4個主范疇，分別為實施動因、戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體系、實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的保障措施和實施績效。通過主軸編碼得到的主范疇和其對應(yīng)范疇如表4所示。

主范疇一為實施動因，包含宏觀經(jīng)濟(jì)層面、中觀行業(yè)層面和微觀企業(yè)層面等范疇。企業(yè)受到質(zhì)量文化、戰(zhàn)略意識的影響，加之宏觀經(jīng)濟(jì)壓力和行業(yè)競爭等，為了可持續(xù)發(fā)展而實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理。

主范疇二為戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體系，包含質(zhì)量成本分析、質(zhì)量管理模式、質(zhì)量檢測監(jiān)督、質(zhì)量考核體系、質(zhì)量目標(biāo)管理和質(zhì)量文化等范疇。建立戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體系，是質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理目標(biāo)最重要的路徑。

主范疇三為實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的保障措施，包含管理方法與工具、技術(shù)人才培訓(xùn)、流程創(chuàng)新優(yōu)化、風(fēng)控體系設(shè)置、智能化大數(shù)據(jù)和組織架構(gòu)設(shè)置等范疇。實施相關(guān)保障措施是質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的重要手段，為戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的落地提供了有效支撐。

主范疇四為實施績效，包含經(jīng)濟(jì)績效、管理績效和社會績效等范疇?？蛻艉蛦T工等都是企業(yè)的利益相關(guān)者，利益相關(guān)者理論認(rèn)為公司的生存發(fā)展和利益相關(guān)者緊密相連，企業(yè)應(yīng)全面考慮各相關(guān)者利益，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼需要在主軸編碼的結(jié)果上重新歸納原始資料，識別核心范疇，并構(gòu)建和其余范疇的聯(lián)系，把各范疇整理歸納到一起。對主范疇繼續(xù)考察發(fā)現(xiàn)，圍繞主題“企業(yè)實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的動因及路徑研究”，所有主范疇都能被關(guān)聯(lián)，隨后挖掘出其實質(zhì)性的理論框架。參考任相偉和孫麗文（2020）的研究，主范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)如表5所示。

4 理論模型構(gòu)建與闡釋

經(jīng)過開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼和理論飽和度檢驗多個步驟，最終構(gòu)建我國企業(yè)實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的動因及路徑關(guān)鍵要素理論模型，如圖1所示。

4.1 實施路徑

4.1.1 實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體系

（1）事前控制階段。一方面，企業(yè)通過質(zhì)量文化意識宣傳、質(zhì)量榮譽體系建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用等進(jìn)行倡導(dǎo)，從而創(chuàng)建獨具一格的質(zhì)量文化，推動員工素質(zhì)和管理能力的提高。另一方面，全員參與愿景制定，設(shè)立更高的戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理目標(biāo)，對標(biāo)高目標(biāo)尋找問題與差距，促使企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

（2）事中控制階段。企業(yè)將推行適配的戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理模式，建立質(zhì)量檢測和監(jiān)督體系等。根據(jù)公司戰(zhàn)略及行業(yè)特點，結(jié)合科學(xué)有效的戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理方法和信息化數(shù)字技術(shù)等，建立全員參與的全方位動態(tài)質(zhì)量過程控制體系，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率、降低成本。

（3）事后控制階段。建立專項小組，運用數(shù)字化工具進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略質(zhì)量成本分析，通過質(zhì)量周會和分析報告等，對項目質(zhì)量指標(biāo)完成情況和典型質(zhì)量問題進(jìn)行研討，確保對質(zhì)量指標(biāo)的有效管控。此外，可以分析各部門上一年度指標(biāo)達(dá)成情況和本年度生產(chǎn)計劃等，確定戰(zhàn)略質(zhì)量成本的考核與激勵制度。

4.1.2 實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的保障措施

企業(yè)實施相配套的保障措施為戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的落地提供了有效支撐。一方面，企業(yè)可以配置高水平人才，打造專項管理團(tuán)隊，形成一套完整的組織架構(gòu)。另一方面，運用先進(jìn)的管理方法及工具、進(jìn)行流程創(chuàng)新等，正確把握成本數(shù)據(jù)分布和其影響因素，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的有效性，便于企業(yè)科學(xué)決策。

4.2 實施績效

企業(yè)實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理產(chǎn)生的績效包括管理績效、經(jīng)濟(jì)績效和社會績效。在激烈的競爭中，只靠單一的經(jīng)濟(jì)效益較難獲得明顯的競爭優(yōu)勢，需要多方面績效協(xié)同作用。通過實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理，可以減少質(zhì)量和成本問題帶來的負(fù)面影響，提高公司社會形象。穩(wěn)定的社會形象是公司生存和發(fā)展的外部條件，消費者的認(rèn)可、政府的支持和媒體的宣傳等都是公司得以發(fā)展的關(guān)鍵因素。

5 結(jié)語

本文以中國質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)典型經(jīng)驗案例為研究對象，運用扎根理論提煉出實施戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的動因及路徑關(guān)鍵要素。前置動因由微觀、中觀和宏觀因素及其交互作用構(gòu)成，后效路徑為戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體系及其保障措施。未來，可拓寬研究對象，且運用定量方法與扎根理論互為補充，進(jìn)一步提高結(jié)論的客觀性。

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