煙草公司卷煙銷(xiāo)售物流配送模式研究

李彥瑾

[摘 要]隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，人們的生活條件得到顯著改善，社會(huì)對(duì)煙草公司提出更高的要求。對(duì)于煙草公司來(lái)講，物流配送模式是否合理關(guān)乎其經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，然而部分煙草公司在卷煙銷(xiāo)售物流配送上還存在著一些問(wèn)題，因缺少現(xiàn)代化的物流手段，或物流配送線(xiàn)路不合理等問(wèn)題的存在，影響了物流運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量和效率，不利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。煙草公司為了獲得可持續(xù)發(fā)展，要結(jié)合實(shí)際問(wèn)題提出完善方案，采用現(xiàn)代化的物流手段及提高信息透明度，通過(guò)科學(xué)選擇配送路線(xiàn)，提高物流配送質(zhì)量，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，在真正意義上降低物流的成本支出，保障煙草公司在大環(huán)境下能夠長(zhǎng)久地立足和發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)綜合效益的最大化。

[關(guān)鍵詞]煙草公司；卷煙銷(xiāo)售；物流配送；模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2023）17-0044-03

一、煙草公司卷煙銷(xiāo)售物流配送模式中存在的問(wèn)題

（一）生產(chǎn)與市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)

煙草公司在卷煙銷(xiāo)售物流配送上存在不足，由于生產(chǎn)與市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)，無(wú)法提高物流配送的質(zhì)量和效率，這對(duì)其經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增長(zhǎng)不利，影響物流配送的時(shí)效性。其中，零售客戶(hù)只能接受分銷(xiāo)公司提供的業(yè)務(wù)，這種模式存在一些弊端，不利于品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)[1]。

同時(shí)，生產(chǎn)與市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)，還會(huì)使得公司產(chǎn)生巨大的成本支出，由于反饋到公司的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息不真實(shí)，導(dǎo)致物流配送不及時(shí)，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)煙草產(chǎn)品的需求。

（二）缺乏現(xiàn)代化的物流手段

煙草公司在卷煙銷(xiāo)售的配送上因缺乏現(xiàn)代化的物流手段，導(dǎo)致管理工作效率低下，大多數(shù)公司沒(méi)有認(rèn)識(shí)到采用現(xiàn)代化物流手段的重要性，仍舊延續(xù)傳統(tǒng)的管理方式。其中，網(wǎng)上直接訪(fǎng)銷(xiāo)是無(wú)店鋪銷(xiāo)售的一種形式，簡(jiǎn)稱(chēng)“訪(fǎng)銷(xiāo)”。其在具體實(shí)施過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題，很多人認(rèn)為現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，并沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的變化，不注重現(xiàn)代化物流手段的應(yīng)用，因而無(wú)法提高物流配送質(zhì)量。很多物流配送人員的工作責(zé)任心還有待提高，他們大多屬于臨時(shí)工，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，因而缺乏豐富的物流配送經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于管理上存在的問(wèn)題不能夠及時(shí)妥善地處理[2]。

（三）信息透明度低

煙草公司要想實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，就要做好卷煙銷(xiāo)售物流配送工作，但是因信息透明度低，導(dǎo)致配送任務(wù)不能及時(shí)完成。通常情況下，配送單位應(yīng)確保配送車(chē)輛的安全，并及時(shí)將貨物送到客戶(hù)手中，但是一部分車(chē)輛在配送途中存在故障，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法掌握當(dāng)前物流的實(shí)際情況，這都是由于信息傳遞不及時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題。部分地區(qū)較為偏遠(yuǎn)，車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)遇到突發(fā)狀況，將影響廣大用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。公司缺少對(duì)配送車(chē)輛的有效管理，不能有效掌握配送車(chē)輛的實(shí)際情況，加之公司忽視了對(duì)物流車(chē)輛的維修和保養(yǎng)，導(dǎo)致配送效率較低，無(wú)法保證貨物得到及時(shí)配送。

（四）物流配送路線(xiàn)不合理

煙草公司在發(fā)展過(guò)程中面臨諸多挑戰(zhàn)，特別是在卷煙銷(xiāo)售物流配送上，因物流配送線(xiàn)路不合理，導(dǎo)致成本增加。相關(guān)物流設(shè)備較為陳舊，設(shè)備功能落后，無(wú)法達(dá)到高效運(yùn)輸?shù)哪康?。再加上煙草公司的物流觀(guān)念比較落后，未構(gòu)建完善的管理體系，在具體物流配送線(xiàn)路的選擇上存在很多問(wèn)題，無(wú)法保證貨物配送的時(shí)效性，進(jìn)而影響了煙草公司的服務(wù)質(zhì)量。

二、煙草公司卷煙銷(xiāo)售物流配送新模式探究

（一）達(dá)到生產(chǎn)與市場(chǎng)信息的一致性

首先，要及時(shí)處理生產(chǎn)與市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)利益最大化。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，要想更好地在市場(chǎng)中立足，煙草公司在配送時(shí)要本著顧客至上的原則。近年來(lái)，人們生活條件的改善，對(duì)物流配送也提出了新的要求。只有將貨物準(zhǔn)確地配送到客戶(hù)手中，才能夠提高其滿(mǎn)意度[4]。

其次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，煙草公司的發(fā)展也面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為了更好地服務(wù)于廣大人民群眾，煙草公司應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求制訂有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，這就需要采用電子商務(wù)手段提高配送工作的質(zhì)量，節(jié)省成本支出。任何企業(yè)的發(fā)展都是為了實(shí)現(xiàn)利益最大化，煙草公司要注重創(chuàng)新，分析生產(chǎn)與市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以搭建物流信息平臺(tái)或是建立物流管理系統(tǒng)，以掌握客戶(hù)的實(shí)際需求，為客戶(hù)提供多元化的物流服務(wù)。

最后，煙草公司應(yīng)做好售后服務(wù)，針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題提供相應(yīng)的解決方案，避免不必要矛盾的產(chǎn)生，切實(shí)提高物流配送服務(wù)水平，為公司發(fā)展帶來(lái)更多的受眾群體。同時(shí)，煙草公司也要加快物流信息化建設(shè)，提升我國(guó)煙草行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）采用現(xiàn)代化的物流手段

煙草公司要想實(shí)現(xiàn)利益最大化，需要注重現(xiàn)代化手段的應(yīng)用。當(dāng)前是信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，應(yīng)用現(xiàn)代化物流手段有助于提高物流配送服務(wù)水平。其中，現(xiàn)代化的物流手段有很多，不同的手段產(chǎn)生的效果也有所差別，這就要結(jié)合實(shí)際合理地選用。

首先，運(yùn)輸是物流最重要的環(huán)節(jié)之一，是物流中的“流”。煙草公司可以采用運(yùn)輸技術(shù)提高配送質(zhì)量，此技術(shù)包括運(yùn)輸管理技術(shù)和倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)等。近幾年，倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)被公司廣泛應(yīng)用于物流系統(tǒng)中。它在物流配送中起著調(diào)節(jié)、平衡的作用。煙草公司還應(yīng)做好精益管理，全面梳理查找流程、運(yùn)輸、服務(wù)及管理等方面的短板，及時(shí)調(diào)整，推動(dòng)降本增效。

其次，煙草公司可以采用第三方物流的方式，以便更快地將貨物配送到客戶(hù)手中。其中，第三方物流選擇是否得當(dāng)至關(guān)重要，不僅會(huì)關(guān)系到物流業(yè)務(wù)的質(zhì)量和費(fèi)用，還會(huì)影響公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及總體效益，故而在選擇第三方物流時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、基礎(chǔ)設(shè)施條件和勞動(dòng)生產(chǎn)率等情況，考察對(duì)方的物流能力能否勝任委托項(xiàng)目。既要考察第三方物流的組織結(jié)構(gòu)能力、專(zhuān)業(yè)化水平，裝卸、運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)和分揀等物流作業(yè)的機(jī)械化自動(dòng)化能力，也要考察其信用程度及服務(wù)水平。只有其各方面能力符合要求，才能與對(duì)方合作，與其簽訂物品損壞、丟失和賠償?shù)膮f(xié)議，避免糾紛帶來(lái)的不必要影響，切實(shí)維護(hù)雙方利益。

再次，為了更好地實(shí)現(xiàn)高效配送的目標(biāo)，煙草公司可以應(yīng)用配送技術(shù)及信息技術(shù)。配送技術(shù)是指物流公司按用戶(hù)的訂貨要求對(duì)貨物進(jìn)行分貨處理，并將其高效準(zhǔn)時(shí)地送到客戶(hù)手中。而信息技術(shù)是物流技術(shù)中發(fā)展最快的領(lǐng)域，主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)和通信技術(shù)等，積極應(yīng)用信息技術(shù)有助于降低工作難度系數(shù)，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)大量且多變的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的采集、分析和處理等，進(jìn)而借助現(xiàn)代化物流手段提高行業(yè)效益。利用智能手段可以快速地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和判斷，幫助煙草公司精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，設(shè)置相對(duì)應(yīng)的崗位，一崗一人，工作人員職責(zé)分明，建成大物流的統(tǒng)一體系，從物資的生產(chǎn)銷(xiāo)售到配送供應(yīng)實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃，以提高煙草公司的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

最后，煙草公司應(yīng)采用科學(xué)的管理方法，獲得精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。公司應(yīng)重視對(duì)工作人員的培養(yǎng)，以充分發(fā)揮其崗位職能作用。與此同時(shí)，為了進(jìn)一步提高物流配送質(zhì)量，應(yīng)積極為員工提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際交流學(xué)習(xí)渠道，使其學(xué)習(xí)其他公司的科學(xué)管理方法，同時(shí)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

（三）提高信息透明度

以往，煙草公司因信息不透明，使得物流配送速度低。為提高服務(wù)水平，煙草公司應(yīng)提高信息透明度。

首先，應(yīng)加強(qiáng)IT技術(shù)的推廣應(yīng)用。近幾年，隨著時(shí)代的變化與發(fā)展，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，為了獲得健康穩(wěn)定發(fā)展，煙草公司應(yīng)強(qiáng)化信息化建設(shè)。信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的管理工程，可以為物流配送提供信息化支持。同時(shí)，在實(shí)施信息化建設(shè)時(shí)，要規(guī)范管理流程，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)，要從思想上武裝自己，充分發(fā)揮帶頭人的作用與價(jià)值，掌握現(xiàn)代物流的新理念，充分認(rèn)識(shí)到物流信息化的重要性，更要強(qiáng)化各部門(mén)之間的互動(dòng)交流，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決物流配送問(wèn)題。同時(shí)，煙草公司要確保倉(cāng)儲(chǔ)操作過(guò)程的透明度，使各產(chǎn)品的入庫(kù)、出庫(kù)信息透明，產(chǎn)品經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理人員嚴(yán)格驗(yàn)收后才可入庫(kù)；在發(fā)貨時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)憑證、實(shí)物，通過(guò)檢查包裝件數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨及貨物質(zhì)量等問(wèn)題。

其次，煙草公司應(yīng)做好總體規(guī)劃，通過(guò)提高信息透明度，掌握貨物的實(shí)際運(yùn)輸情況，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理的目標(biāo)，這是發(fā)展高效規(guī)范的現(xiàn)代物流中心的客觀(guān)要求。以往，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致物流配送上存在不足。為此，煙草公司應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際做好規(guī)劃。公司可以利用科技手段實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛全過(guò)程的監(jiān)督管理，對(duì)其中的不足之處應(yīng)第一時(shí)間優(yōu)化和處理。只有掌握配送車(chē)輛的實(shí)際情況，才可以制訂有效的配送方案應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況[6]。

再次，煙草公司針對(duì)物流配送過(guò)程中存在的不足之處，應(yīng)提出新思路加以改進(jìn)，以便加快現(xiàn)代物流發(fā)展速度。目前，我國(guó)煙草公司發(fā)展規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，要想更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，煙草行業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，通過(guò)提高信息透明度，加快物流發(fā)展速度，保障其健康穩(wěn)定發(fā)展。

最后，煙草公司要加強(qiáng)與國(guó)際知名煙草廠(chǎng)商的合作，為管理水平的提高注入新鮮血液，可以通過(guò)舉辦研討會(huì)、展覽會(huì)等形式，及時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外物流發(fā)展新動(dòng)態(tài)。此外，煙草公司還應(yīng)積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的物流技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，有效提高卷煙物流的現(xiàn)代化管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）靈活設(shè)計(jì)物流配送路線(xiàn)

配送路線(xiàn)是指各送貨車(chē)輛向各個(gè)客戶(hù)送貨時(shí)要經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)。以往，煙草公司的物流配送路線(xiàn)會(huì)受到諸多因素的影響。客觀(guān)因素包括氣象條件和地形條件，或是不可抗力因素的限制，如雪災(zāi)、雷電、火災(zāi)和暴風(fēng)雨等；主觀(guān)因素包括收貨人對(duì)貨物的要求、對(duì)貨物送達(dá)時(shí)間的要求及對(duì)地點(diǎn)的要求，這些要求直接影響到配送路線(xiàn)的選擇。因此，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)對(duì)此充分估計(jì)，改進(jìn)配送路線(xiàn)。

首先，煙草公司可以通過(guò)智能路線(xiàn)規(guī)劃算法，自動(dòng)匹配車(chē)輛數(shù)據(jù)和路線(xiàn)信息，為配送提供數(shù)據(jù)支持，及時(shí)掌握客戶(hù)地點(diǎn)和司機(jī)信息，商品規(guī)格數(shù)量和裝、卸貨點(diǎn)等信息，通過(guò)制定符合運(yùn)輸配送目標(biāo)的優(yōu)化配送路線(xiàn)，提高物流配送工作水平，實(shí)現(xiàn)用更少的費(fèi)用、更短的時(shí)間和更少的車(chē)輛高效完成物流配送任務(wù)?？s短配送時(shí)間可以通過(guò)優(yōu)化配送線(xiàn)路實(shí)現(xiàn)，通過(guò)確定最合適的車(chē)輛型號(hào)、容量和數(shù)量，規(guī)劃最合理的運(yùn)輸路線(xiàn)，提前避開(kāi)交通堵塞時(shí)段和路段，確保貨物定時(shí)送達(dá)，幫助公司合理規(guī)劃配載裝車(chē)，提高車(chē)輛滿(mǎn)載率。

其次，為了減少往返車(chē)次，煙草公司需要提前做好規(guī)劃。當(dāng)配送貨物時(shí)出現(xiàn)半載、退貨、補(bǔ)貨或空返等現(xiàn)象時(shí)，會(huì)造成車(chē)輛利用率低，可以結(jié)合其他貨物配送情況合理規(guī)劃路線(xiàn)，通過(guò)路線(xiàn)分配和車(chē)輛行駛路徑就近匹配，盡量順路順點(diǎn)，避免多點(diǎn)繞路、延遲到點(diǎn)等現(xiàn)象，這有助于降低配送成本。企業(yè)的發(fā)展是為了盈利，故而合理設(shè)計(jì)物流配送線(xiàn)路是非常重要的。要想避免交通堵塞帶來(lái)的問(wèn)題，公司還應(yīng)借助現(xiàn)代化管理系統(tǒng)提前判斷各種交通狀態(tài)，合理疏導(dǎo)和調(diào)度車(chē)輛，通過(guò)實(shí)時(shí)路況、配送歷史選擇高速路線(xiàn)、非限行路線(xiàn)等配送貨物。

最后，煙草公司可以通過(guò)軟硬件相結(jié)合的方式快速采集最新數(shù)據(jù)，為物流配送提供更多支持，其中可以借助PC端、App、微信小程序等渠道接收實(shí)時(shí)信息，強(qiáng)化對(duì)在途運(yùn)輸?shù)男畔⒎答仯纱_保信息無(wú)誤，并快速做出反應(yīng)，在確保物流配送路線(xiàn)合理的同時(shí)，也可以提高公司的綜合服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代背景下，煙草公司在物流配送模式上還存在一些弊端，無(wú)法達(dá)到提高配送質(zhì)量的目的。為在市場(chǎng)中立足，煙草公司應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新卷煙銷(xiāo)售物流配送模式，保障生產(chǎn)與市場(chǎng)信息的一致性，采用現(xiàn)代化物流手段展開(kāi)配送，提高信息透明度，靈活設(shè)計(jì)物流配送路線(xiàn)，保障貨物能夠及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)到客戶(hù)手中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降低成本支出的目標(biāo)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王心佛.煙草銷(xiāo)售物流流程優(yōu)化策略[J].投資與合作，2022（01）：148-150.

[2]潘繼瑞.基于高質(zhì)量發(fā)展的煙草商業(yè)企業(yè)物流配送體系的創(chuàng)新設(shè)計(jì)[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2021（01）：18-20.

[3]楊銀平.煙草銷(xiāo)售物流流程優(yōu)化路徑探析[J].山西農(nóng)經(jīng)，2020（02）：116-117.

[4]莫月香.煙草商業(yè)企業(yè)第三方物流配送模式的思考[J].今日財(cái)富，2018（16）：132+134.

[5]蒲芝琰，張楊.中國(guó)煙草企業(yè)物流配送中心選址研究[J].甘肅科學(xué)學(xué)報(bào)，2015（03）：125-129.

[6]郭宏.煙草銷(xiāo)售物流流程優(yōu)化問(wèn)題探討[J].信息技術(shù)與信息化，2013（06）：40-42.