□文/ 黃銘心

（青島科技大學(xué)法學(xué)院 山東·青島）

［提要］ 數(shù)字融入既是行動(dòng)和過(guò)程，又是一種狀態(tài)和目標(biāo)。數(shù)字媒體技術(shù)為生活質(zhì)量的提高帶來(lái)極大的正向反饋，而縱觀當(dāng)下人口老齡化趨勢(shì)，老年群體已成為巨大“數(shù)字浪潮”中的弱勢(shì)群體，數(shù)字融入過(guò)程更明顯地體現(xiàn)為被動(dòng)接受，具有較少的主動(dòng)性。本文以積極老齡化新發(fā)展理念為背景，針對(duì)我國(guó)老年人數(shù)字融入現(xiàn)狀，通過(guò)回顧數(shù)字融入與數(shù)字鴻溝的概念，分析問(wèn)題成因、可介入路徑，并結(jié)合后疫情時(shí)代現(xiàn)實(shí)視角，總結(jié)現(xiàn)實(shí)困境，提出創(chuàng)新之路與若干思考。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展較大程度地改變了人們以往所擁有和習(xí)慣的生活方式，科技創(chuàng)新帶來(lái)的變化與發(fā)展實(shí)現(xiàn)了人們對(duì)于美好生活的實(shí)際構(gòu)想，一定程度上提高了生活質(zhì)量，不難看出，依托信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上的“數(shù)字智慧”社會(huì)和服務(wù)建設(shè)已成為未來(lái)的大趨勢(shì)。而在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，老年生活服務(wù)類App 的不斷涌現(xiàn)，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)功能型養(yǎng)老智能服務(wù)體系的建立與嘗試，體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展過(guò)程中不同領(lǐng)域?qū)τ陴B(yǎng)老問(wèn)題的持續(xù)關(guān)注，這對(duì)于積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，充分滿足老年人實(shí)際需求、關(guān)注老年群體面臨的實(shí)際問(wèn)題，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

一、數(shù)字融入與數(shù)字鴻溝

（一）核心概念：關(guān)于兩者的關(guān)系?？v觀老年人數(shù)字融入研究發(fā)展之路，我們面對(duì)的首要問(wèn)題，始終圍繞著數(shù)字鴻溝、數(shù)字融入兩大核心概念，其中，兩者的關(guān)系問(wèn)題得到了廣泛關(guān)注。

數(shù)字鴻溝是一種綜合性、多層次的差距，不僅包括“硬鴻溝”（在信息技術(shù)接入上存在的物質(zhì)層面的差距），更重要的還包括“軟鴻溝”（在使用能力、知識(shí)、意識(shí)、素養(yǎng)、語(yǔ)言等非物質(zhì)性方面的差距）。大部分學(xué)者認(rèn)為，數(shù)字鴻溝是由于不同個(gè)體或群體之間對(duì)于信息擁有的程度、使用接受程度存在差距而形成，廣義上所關(guān)注的數(shù)字鴻溝成因主要來(lái)自年齡差異，例如年輕一代相較于老一代更容易接受新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，從而不斷加大了代際之間在網(wǎng)絡(luò)使用行為上的差距。除此之外，受教育程度、個(gè)人認(rèn)知行為能力、所處社會(huì)環(huán)境等因素，也在無(wú)形之中加劇了“鴻溝”的形成。而數(shù)字融入本身是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它既是一種主動(dòng)的選擇，又是受到外部環(huán)境影響從而被動(dòng)產(chǎn)生的行動(dòng)，當(dāng)個(gè)人能力與所處的社會(huì)支持環(huán)境不足以支撐個(gè)體完成這一融入過(guò)程時(shí)，數(shù)字鴻溝同時(shí)“擴(kuò)大”，形成一種社會(huì)問(wèn)題。

（二）時(shí)代背景下對(duì)數(shù)字融入的新理解。以后疫情時(shí)代為背景的思考，為理解老年人數(shù)字融入提供了建立和發(fā)展的新方向。從特殊性角度考慮，我們對(duì)未來(lái)數(shù)字融入發(fā)展提出兩點(diǎn)思考：第一，在社會(huì)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，原有社會(huì)交往行為與社區(qū)文化活動(dòng)參與程度被迫削弱，現(xiàn)有社會(huì)服務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)是否符合老年人實(shí)際需求、具有成效？第二，雖然目前大數(shù)據(jù)時(shí)代技術(shù)的飛速發(fā)展為社會(huì)大部分群體的生活帶來(lái)了極大便利，但這樣的“便利”卻再次給老年人設(shè)了一道難題，例如部分自動(dòng)下單配送蔬菜、藥品的服務(wù)功能老年人并不能熟練掌握并使用，且有部分空巢老人因?yàn)樽优辉诩也恢涝撆c誰(shuí)求助，陷入困境。這樣的“新變化”對(duì)于增強(qiáng)老年人社會(huì)融入究竟是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？有學(xué)者認(rèn)為，從規(guī)模上來(lái)看，面向老年群體的互聯(lián)網(wǎng)滲透率實(shí)現(xiàn)了重大的突破，而這在一定程度上來(lái)自疫情的加速、催化。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)建構(gòu)的數(shù)字化時(shí)代正在影響著越來(lái)越多的老年人，并不斷影響著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)條件下的生活服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的組織方式和資源配置形態(tài)，這樣的變化有利于不同行業(yè)設(shè)計(jì)的革新，來(lái)為老年人提供更具普惠性和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，而這樣的影響對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)更多呈現(xiàn)出一種“消極狀態(tài)”，老年人作為弱勢(shì)群體，對(duì)于這樣的變化更多的是被動(dòng)接受，而非主動(dòng)利用或自主學(xué)習(xí)，這樣的情況極容易對(duì)老年人心理和生活狀況產(chǎn)生消極影響?？梢哉J(rèn)為，雖然數(shù)字技術(shù)的發(fā)展從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將有利于積極老齡化的實(shí)現(xiàn)，但這種可能性并不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，仍有很長(zhǎng)的路要走。也有學(xué)者認(rèn)為，后疫情時(shí)代也許能為解決老年群體數(shù)字融入的難題帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)，對(duì)此，應(yīng)多方形成合力，共同幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。

二、老年人數(shù)字融入問(wèn)題成因及介入路徑分析

（一）問(wèn)題成因。有學(xué)者提出，在老年群體用戶畫(huà)像主范疇之間的邏輯機(jī)理與相互關(guān)系方面，經(jīng)過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：環(huán)境刺激要素是導(dǎo)致老年群體認(rèn)知和心理中介效應(yīng)的主要原因，直接引發(fā)感知變化中介效應(yīng)的發(fā)生。一般認(rèn)為，老年人數(shù)字融入不足是多種機(jī)制共同作用下的結(jié)果，但主要有以下幾個(gè)方面的原因：一是來(lái)自老年人自身的原因。在生理上，老年人的身體機(jī)能變化呈現(xiàn)為下降的趨勢(shì)，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)包括反應(yīng)速度等的生理性變化進(jìn)一步造成了他們使用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品的障礙；在心理上，隨著學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力的下降，老年人在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品時(shí)較容易因?yàn)槲粗闆r出現(xiàn)恐懼感，由于使用時(shí)出現(xiàn)的障礙造成了無(wú)力感，無(wú)形中加劇了老年人對(duì)社交媒體技術(shù)的抗拒。不可忽視的是，受教育程度、自身學(xué)習(xí)能力等對(duì)老年人的數(shù)字融入也具有重要作用。二是家庭、社會(huì)和制度原因。老年人在資訊科技領(lǐng)域的家庭反哺、親友互助、社會(huì)資源、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的不足，包括社會(huì)制度的不完善，都是造成其數(shù)字鴻溝不斷變大、數(shù)字融入困難的主要因素。三是來(lái)自現(xiàn)代科技本身的因素。當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品存在著“老年歧視”的趨勢(shì)，缺少針對(duì)老年人互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)需求的針對(duì)性服務(wù)，目前市場(chǎng)上所運(yùn)用的創(chuàng)新理念更多的是為年輕人設(shè)計(jì)，較少地考慮到了老年人在使用時(shí)的特殊需求和“技術(shù)屏障”。

（二）介入路徑分析。不難發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于老年人數(shù)字融入問(wèn)題成因的分析中，研究者共同的關(guān)注點(diǎn)都將這一問(wèn)題的產(chǎn)生視為多因素影響下產(chǎn)生的結(jié)果，不僅僅是老年人自身的生理和心理因素雙重作用，家庭、社會(huì)環(huán)境、社會(huì)制度都對(duì)數(shù)字融入產(chǎn)生了巨大影響?？梢哉J(rèn)為，在介入路徑的選擇方面，應(yīng)當(dāng)注意避免單一的實(shí)務(wù)介入模式，充分利用服務(wù)對(duì)象所擁有的社會(huì)資源，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家、老齡化國(guó)家成功案例，并做好本土化研究工作。

1、家庭層次：充分把握代際相處實(shí)現(xiàn)數(shù)字反哺。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代，老年人僅僅依靠既有的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備難以適應(yīng)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，而年輕群體接受速度快、技術(shù)掌握熟練，應(yīng)當(dāng)積極地把自己所在網(wǎng)絡(luò)世界汲取到的新技術(shù)、新知識(shí)、新生活方式與老年人進(jìn)行交流和分享。應(yīng)當(dāng)以家庭為主體，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字反哺”。子女和晚輩是老年人融入數(shù)字世界的重要橋梁，應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用需求，幫助家中長(zhǎng)輩購(gòu)買智能手機(jī)等電子設(shè)備，且應(yīng)當(dāng)注意電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代、內(nèi)部零件損耗等問(wèn)題，幫助老年人順利跨越數(shù)字鴻溝的“接入溝”；同時(shí)，在使用功能方面對(duì)老年人進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們實(shí)現(xiàn)了解、學(xué)習(xí)、使用、掌握幾個(gè)關(guān)鍵步驟，體驗(yàn)語(yǔ)音通話、視頻通話、語(yǔ)音輸入搜索、公眾號(hào)瀏覽文章、給朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論等，充分尊重其需求與意愿，幫助老年人鑒別網(wǎng)絡(luò)劣質(zhì)信息。逐步提高他們的數(shù)字信息把握能力，讓他們感受新鮮事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)，從而進(jìn)一步構(gòu)建優(yōu)良的家庭支持系統(tǒng)。

2、專業(yè)領(lǐng)域?qū)哟危簩?shí)務(wù)創(chuàng)新。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域，部分社區(qū)采取年輕人與長(zhǎng)者互助模式，或招募青年志愿者主動(dòng)幫扶老人學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等，這樣一種“直接教學(xué)”模式有利于快速幫助老人掌握部分基礎(chǔ)使用技能，但在服務(wù)效果的可持續(xù)性和對(duì)服務(wù)對(duì)象賦能等方面，仍存在部分缺陷。結(jié)合社區(qū)現(xiàn)存有關(guān)幫助老年群體數(shù)字融入的實(shí)務(wù)工作手法，社區(qū)工作人員需加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的宣傳，如在小區(qū)門口的宣傳欄、休息區(qū)等公共區(qū)域，張貼關(guān)于手機(jī)應(yīng)用使用基本流程海報(bào)，潛移默化地使老年人學(xué)習(xí)；在代際之間的數(shù)字反哺之外，也可在社區(qū)開(kāi)展“中老年人數(shù)字互助小組”，讓已經(jīng)掌握部分互聯(lián)網(wǎng)使用能力、可以較為熟練運(yùn)用智能手機(jī)功能的老人幫助其他社區(qū)內(nèi)老年群體，這一方面有利于促進(jìn)老年人數(shù)字融入的進(jìn)程，另一方面增強(qiáng)了社區(qū)成員內(nèi)部的溝通交流，幫助部分老年人排解孤獨(dú)感、無(wú)助感，發(fā)揮自我效能感，在社區(qū)內(nèi)形成互幫互助、和諧友愛(ài)的良好氛圍。

三、思考與展望

在城市社區(qū)內(nèi)部的新需求不斷涌現(xiàn)過(guò)程中，仍有“特殊性視角”值得我們關(guān)注，即有關(guān)農(nóng)村社區(qū)的老年人數(shù)字融入。農(nóng)村地區(qū)相較于城市而言，軟硬件設(shè)施條件、文化氛圍、網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平仍存在不小差距，應(yīng)成為未來(lái)研究?jī)?nèi)容中的關(guān)注重點(diǎn)。農(nóng)村的老年人由于受到經(jīng)濟(jì)狀況的限制，容易在“接入溝”出現(xiàn)較大困境，數(shù)字鴻溝的不斷擴(kuò)大造成數(shù)字融入存在困難，這也一定程度地影響了積極老齡化理念的實(shí)現(xiàn)，需要從個(gè)人、家庭、社會(huì)三個(gè)角度探究相應(yīng)的解決路徑，增強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)老年人數(shù)字融入的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮家庭在其中的支撐作用，彌補(bǔ)缺失的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

縱觀當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際內(nèi)容，在產(chǎn)品研發(fā)上，設(shè)計(jì)和應(yīng)用的初衷雖以老年群體為主，但大部分使用者并非是需要關(guān)懷的老年人群本身。例如，在社區(qū)志愿服務(wù)平臺(tái)，往往需求信息的發(fā)出更多來(lái)自他們的家人、鄰居，或社區(qū)志愿者直接通過(guò)需求評(píng)估主動(dòng)上門，進(jìn)行幫扶。同時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部呈現(xiàn)出較封閉、成員多、需求多樣的特征，我們一直強(qiáng)調(diào)家庭在養(yǎng)老過(guò)程中的重要性，但在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中，家庭與老年人的關(guān)聯(lián)正在逐漸淡化，而家庭作為老年人數(shù)字融入的關(guān)鍵橋梁，是否出現(xiàn)了一定程度的功能喪失？機(jī)構(gòu)護(hù)理的問(wèn)題是缺乏親情，院內(nèi)老人與家庭成員構(gòu)建聯(lián)系的信息數(shù)字方式較為單一，在居家養(yǎng)老模式之外，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老內(nèi)部的老年人群的數(shù)字融入問(wèn)題仍需要關(guān)注。此外，探訪是在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的每一位社工及護(hù)理人員需要參與的重要內(nèi)容之一，主要目的是發(fā)現(xiàn)老年人在生活、情感、物質(zhì)精神層面的問(wèn)題和需求，指導(dǎo)接下來(lái)一系列工作的開(kāi)展。通過(guò)雙方面對(duì)面打招呼、聊天形式的探訪，能夠拉近工作者與機(jī)構(gòu)老年人的距離，但采集信息的準(zhǔn)確程度需要建立在長(zhǎng)久的時(shí)間和案主的主動(dòng)信任之上，工作人員極有可能無(wú)法收集到有效信息，或在整理過(guò)程中出現(xiàn)誤判，影響服務(wù)效果。根據(jù)分析，很有必要將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)手段引進(jìn)其中，彌補(bǔ)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在的不足。

綜上，通過(guò)對(duì)學(xué)界研究成果的分析，對(duì)我國(guó)老年人數(shù)字融入問(wèn)題的概念、問(wèn)題成因、介入路徑已經(jīng)有了清晰的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合后疫情時(shí)代、積極老齡化角度提出了創(chuàng)新之路。但是，盡管從多方去著手研究，也無(wú)法將城市、農(nóng)村及來(lái)自不同經(jīng)濟(jì)、文化、家庭背景的老年人數(shù)字融入問(wèn)題特征盡數(shù)呈現(xiàn)。在這些研究中，關(guān)于實(shí)現(xiàn)什么樣的融入、如何界定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確認(rèn)融入程度等方面仍有欠缺，而關(guān)于以上問(wèn)題的思考，將有助于未來(lái)社會(huì)工作實(shí)務(wù)內(nèi)容的目標(biāo)界定與服務(wù)效果評(píng)估。一方面數(shù)字化時(shí)代不同領(lǐng)域科學(xué)技術(shù)仍在飛速發(fā)展，對(duì)于元宇宙、數(shù)字化治理等概念的思考層出不窮，無(wú)形中將“融入門檻”不斷提高，那么當(dāng)下針對(duì)老年人數(shù)字融入問(wèn)題的個(gè)案或社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目是否能夠?qū)崿F(xiàn)真正的融入，是否將自主或被動(dòng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備基本使用功能視為實(shí)現(xiàn)了數(shù)字融入，這一觀點(diǎn)需要在未來(lái)不斷深化研究。另一方面老年人數(shù)字融入受到多方面因素影響，社會(huì)系統(tǒng)、科技產(chǎn)品、社會(huì)政策需要結(jié)合老年人實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部平衡的“不排斥”，公共服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大對(duì)老年群體的包容度；進(jìn)一步提升企業(yè)責(zé)任感，加強(qiáng)科技產(chǎn)品的適老化改造，大力面向社會(huì)成員宣傳、推廣，營(yíng)造良好的社會(huì)文化氛圍。