數(shù)字化背景下高校圖書館教育服務提升策略

曹力

摘要：文章通過研究文獻資料，分析數(shù)字化背景下高校圖書館在教育服務方面面臨的挑戰(zhàn)，指出高校圖書館在資源建設、服務內(nèi)容、服務功能開發(fā)方面存在的問題，并提出關(guān)注優(yōu)質(zhì)資源建設、實現(xiàn)服務內(nèi)容拓展、促進服務功能優(yōu)化等策略，旨在為高校圖書館工作人員提供一定參考，助力圖書館工作水平不斷提升。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；數(shù)字化；教育服務

教育服務職能是高校圖書館的基礎功能與核心職能。高校圖書館作為面向高校師生服務的公共設施，往往需要承擔道德品質(zhì)教育、科學文化知識獲取能力培養(yǎng)、審美觀培養(yǎng)、資源整合與提供服務、科學文化知識服務、教學與科研服務、地方經(jīng)濟發(fā)展服務等不同的職能作用。

總體而言，高校圖書館需要為廣大師生開展教學活動、繼續(xù)教育工作、階段性學習等提供服務，讓師生更為便捷地享受各種服務，助力高校教育和管理工作的良好開展。

一、高校圖書館數(shù)字化發(fā)展概述

邁入信息時代后，數(shù)字化發(fā)展逐漸成為高校圖書館建設發(fā)展的重要方向和主流趨勢。探索數(shù)字化發(fā)展道路，是高校圖書館順應時代發(fā)展趨勢、創(chuàng)新管理模式、提高服務水平、全面滿足師生實際需求的可行方式。

在教育信息化轉(zhuǎn)型的過程中，圖書館應基于高校發(fā)展需求，合理制訂數(shù)字化發(fā)展方案，根據(jù)實際情況借助數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)運行、管理、服務的全面創(chuàng)新與優(yōu)化，更好地發(fā)揮自身職能作用，為高校教育的創(chuàng)新提供支持。

二、數(shù)字化背景下高校圖書館教育服務面臨的挑戰(zhàn)

（一）資源建設不到位

首先，資源布局混亂。高校圖書館對資源整合不到位，沒有對各種資源進行合理分類，也沒有構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫標準及制度規(guī)范，造成資源管理混亂。

其次，資源更新成本高。高校圖書館資源更新成本較高，需要持續(xù)投入大量資金訂閱和獲取資源。

最后，特色資源建設不到位。部分高校圖書館在特色資源建設方面有所不足，無法構(gòu)建具有足夠競爭力的特色資源體系。

（二）服務內(nèi)容不夠全面

目前，部分高校圖書館的服務功能主要局限在資源整合與提供閱讀指導等方面，既沒有根據(jù)師生實際需求拓展服務范圍，又沒有借助數(shù)字技術(shù)拓展服務內(nèi)容。這導致高校圖書館服務在實踐中存在情報服務不到位、數(shù)據(jù)管理功能缺失、數(shù)字工具種類少、社交性服務欠缺、專業(yè)學科服務缺乏、培訓服務效果差等問題。

（三）服務功能開發(fā)力度不足

高校圖書館在數(shù)字化時代還面臨著服務功能開發(fā)力度不足的問題。部分高校圖書館服務方式的創(chuàng)新拓展往往局限于方式本身，即只關(guān)注服務方式的拓展，卻沒有對服務功能進行深挖，對服務質(zhì)量提高也缺乏關(guān)注。

三、數(shù)字化背景下高校圖書館教育服務提升對策

（一）全面加強資源建設

1.紙質(zhì)資源數(shù)字化建設

在數(shù)字化背景下，高校圖書館有必要積極推動紙質(zhì)資源的數(shù)字化建設，形成紙質(zhì)資源和數(shù)字資源并存的資源體系，為廣大師生提供更為便捷的資源服務。高校圖書館紙質(zhì)資源較為豐富，相應的數(shù)字化轉(zhuǎn)化工作便需要耗費大量的時間與精力，而且可能會出現(xiàn)各種問題，如資源遺漏、紙質(zhì)資源損壞等。因此，在實踐工作中，高校圖書館一定要合理制訂紙質(zhì)資源數(shù)字化建設方案，分門別類、有條不紊地推進相關(guān)工作，合理制訂相應的實踐規(guī)范，盡可能防范各種問題的發(fā)生。

2.信息資源共享化利用

高校圖書館資源的更新往往需要大量資金支持，尤其是訂閱獲取資源的成本較高。為了減輕資金壓力，高校圖書館應積極推動信息資源共享，在提供可持續(xù)資金保障的同時，積極拓展網(wǎng)絡免費資源整合途徑，合理優(yōu)化資源訂閱體系，協(xié)調(diào)資源免費獲取與訂閱更新之間的關(guān)系，盡可能以更低的成本擴充資源庫。

3.特色資源建設

在數(shù)字化背景下，高校圖書館需要加強特色資源建設，增加自身的資源儲備，更好地為師生提供特色服務，同時根據(jù)自身職能、性質(zhì)、優(yōu)勢資源、服務需求等，積極拓展特色資源建設路徑，著重整合與管理地方特色資源、專業(yè)特色資源等。

例如，某高校圖書館建設了多元化的數(shù)字資源體系，主要包括專利文獻庫、書刊館藏目錄、會議文獻庫、參考工具庫、古籍文獻庫、學位論文庫等，其中古籍文獻庫是特色資源庫，如表1所示。

（二）合理拓展服務內(nèi)容

1.知識管理服務

在數(shù)字化背景下，高校圖書館需要進一步優(yōu)化知識管理服務，以提供優(yōu)質(zhì)的知識發(fā)現(xiàn)服務為基礎，積極探索知識存儲、傳播與出版服務的發(fā)展路徑，拓展更多新穎的服務功能。高校圖書館還需要整合豐富的資源，根據(jù)數(shù)據(jù)庫標準與規(guī)范調(diào)整在類型、格式等方面不符合要求的資源，同時加強元數(shù)據(jù)質(zhì)量管控，優(yōu)化數(shù)據(jù)區(qū)分，完善檢索功能，允許師生根據(jù)自身需要去發(fā)現(xiàn)知識。針對知識存儲、傳播與出版服務的創(chuàng)新與拓展，高校應強化圖書館和研究人員的學術(shù)關(guān)聯(lián)，加強機構(gòu)知識庫和學科知識庫建設，打造開放存取OA期刊、IR數(shù)字資源庫等。

2.決策情報服務

決策情報服務是高校圖書館服務內(nèi)容拓展的重要方向，其核心在于通過圖書情報分析，全面支持高校圖書館管理和服務工作的開展，為師生提供以數(shù)據(jù)分析為基礎的綜合服務，廣泛覆蓋數(shù)據(jù)服務、智慧服務、智庫服務等。

高校圖書館可以充分發(fā)揮自身在資源整合與利用方面的專業(yè)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，加強對大量數(shù)據(jù)的綜合分析，全面開展包括學科態(tài)勢分析、行業(yè)發(fā)展動態(tài)分析、階段化科研支持、教育決策支持、校外決策咨詢等在內(nèi)的情報決策服務。

3.數(shù)字學術(shù)服務

一方面，高校圖書館需要大力開發(fā)、推廣和應用各種數(shù)字學術(shù)工具，如數(shù)據(jù)分析工具、圖形圖像處理工具等，以便廣大師生在學術(shù)研究中使用；另一方面，高校圖書館需要加強研究數(shù)據(jù)服務領域，通過數(shù)據(jù)查找與訪問、數(shù)據(jù)歸檔、數(shù)據(jù)分享、數(shù)據(jù)分析等功能，支持廣大師生學術(shù)研究工作的開展。

（三）持續(xù)優(yōu)化服務功能

1.擴大智慧服務范圍

在條件允許的情況下，高校圖書館應積極擴大智慧服務范圍，以建設智慧服務平臺為基礎，加強智能感知系統(tǒng)建設，整合利用先進技術(shù)，深挖用戶數(shù)據(jù)價值，進而為用戶提供人性化、智慧化、個性化的高質(zhì)量服務。

例如，某高校圖書館建設智慧圖書館應用了大量先進的設施設備，實現(xiàn)了整個圖書館內(nèi)部空間和線上服務的智慧化發(fā)展。該智慧圖書館的終端硬件設備方案如表2所示。

2.拓展空間服務功能

首先，高校對各種先進技術(shù)加以整合與利用，如VR技術(shù)、AR技術(shù)、人臉識別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)圖書館室內(nèi)空間功能的多維度拓展。

其次，高校圖書館可以著重建設與發(fā)展數(shù)字媒體空間、數(shù)字學術(shù)空間，為師生提供相應的專業(yè)服務，最大限度地發(fā)揮圖書館的空間優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢等。

綜上所述，高校圖書館需要積極把握數(shù)字化浪潮帶來的變革機會，積極探索提升和優(yōu)化教育服務的可行路徑。高校需要以信息化發(fā)展戰(zhàn)略為基礎，根據(jù)實際情況科學制訂圖書館數(shù)字化發(fā)展方案，尤其要解決圖書館教育服務實踐存在的各種問題，不斷提升服務水平，更好地支持高校圖書館發(fā)揮職能作用。

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（作者單位：湖南城市學院）