胡曉李?賴建都

【內(nèi)容摘要】作為2021年和2022年的年度熱詞，“元宇宙”強勢地闖入了我們一般大眾的生活，在當(dāng)下的元宇宙熱潮之中，如何創(chuàng)作出符合一般閱聽眾期待的元宇宙產(chǎn)品就成為了一個十分重要的議題。借助KANO模型，我們可以了解一般閱聽眾對元宇宙中各個屬性或組成部分的認(rèn)知，用以在創(chuàng)作元宇宙產(chǎn)品時明確其優(yōu)先度。本研究將首先討論“元宇宙”的概念定義及發(fā)展歷程，隨后通過KANO模型來明確元宇宙中各個屬性的產(chǎn)品特性。通過研究發(fā)現(xiàn)，在一般閱聽眾心中，隱私安全、體驗真實世界、虛擬化身、多元化、跨越空間障礙、去中心化架構(gòu)、家園系統(tǒng)7項為期待屬性。通過元宇宙獲得現(xiàn)實收入的能力、結(jié)識新朋友的能力、創(chuàng)造規(guī)則、捏臉系統(tǒng)、便攜性5項為魅力屬性。低延遲、虛擬商品、沉浸感、永續(xù)發(fā)展4項為必備屬性。在實際的元宇宙產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中，我們可以以此為據(jù)，在創(chuàng)作時將更多的心力傾向于必備屬性和魅力屬性部分，進(jìn)行有的放矢、事半功倍的高效率研發(fā)。

【關(guān)鍵詞】元宇宙；KANO模型；產(chǎn)品特性；實務(wù)創(chuàng)作

一、“元宇宙”的定義及其相關(guān)組成部分

2021年12月《柯林斯詞典》的年度熱詞評選當(dāng)中，“元宇宙”一詞同“接種兩劑疫苗”“NFT”等一道當(dāng)選，成為了新一屆的年度熱詞。①在這之前的3月，紐交所中號稱“元宇宙第一股”的ROBLOX成功上市，半年之后，F(xiàn)acebook更名Meta，并全力進(jìn)軍元宇宙市場，這一切的一切給2021年冠以了“元宇宙元年”的美譽。更有甚者，到了2022年，元宇宙甚至又再一次蟬聯(lián)新一屆的年度熱詞。

作為處在元宇宙從概念走向產(chǎn)品初期的傳播學(xué)研究者，我們不禁會發(fā)出這樣的疑問：我們?nèi)绾尾拍芨行实剡M(jìn)行元宇宙產(chǎn)品的創(chuàng)作？

回答問題的答案相對較為單純，即：首先明確目標(biāo)受眾對于元宇宙產(chǎn)品的具體需求和優(yōu)先度，隨后根據(jù)用戶的需求和優(yōu)先度進(jìn)行有的放矢的創(chuàng)作。亦即是說，為了解決上述問題，我們需要先了解一般閱聽眾對于元宇宙各個部分的認(rèn)知，也就是以下三個問題：

（一）對于一般閱聽眾而言，元宇宙的各個屬性為何？

（二）受教育程度不同的閱聽眾各自更注重元宇宙的什么屬性？

（三）本研究涉及的幾個元宇宙產(chǎn)品的特征（或功能）之間呈現(xiàn)何種關(guān)聯(lián)，以及它們對閱聽眾和創(chuàng)作者意味著什么？

在進(jìn)行詳細(xì)討論之前，我們首先需要明確元宇宙具體是什么。關(guān)于元宇宙的定義問題，這里引用《2020-2021元宇宙發(fā)展研究報告》中的定義參考：元宇宙是整合多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會形態(tài)，它基于擴展現(xiàn)實技術(shù)提供沉浸式體驗，基于數(shù)字孿生技術(shù)生成現(xiàn)實世界的鏡像，基于區(qū)塊鏈技術(shù)搭建經(jīng)濟體系，將虛擬世界與現(xiàn)實世界在經(jīng)濟系統(tǒng)、社交系統(tǒng)、身份系統(tǒng)上密切融合，并且允許每個用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和世界編輯。②

同時引用Meta公司CEO扎克伯格在視頻中提到的一句話：“下階段的平臺和媒體（media）將讓人更有身歷其境之感，你置身在體真網(wǎng)絡(luò)中而不只是從旁觀看。我們稱之為元宇宙?！庇蛇@句話可知，在扎克伯格的認(rèn)知當(dāng)中，元宇宙應(yīng)該是下一代的具身互聯(lián)網(wǎng)媒體（media）。其作用如下：“你能夠做所有想象得到的事，跟親友相聚、工作、學(xué)習(xí)、游玩、購物和創(chuàng)造”。亦即是說，在扎克伯格對元宇宙的定義當(dāng)中，元宇宙應(yīng)是一個能夠?qū)⑷伺c人、人與物相連的平臺，一個以虛擬化身（avatar）為中心，鏈接虛擬世界與現(xiàn)實世界的平臺。這個平臺將人延伸至了一個由人創(chuàng)造出來的虛擬的世界當(dāng)中。亦即是說，元宇宙是世界的延伸。它在現(xiàn)如今的物理世界之外延伸出了一個虛擬世界，借由虛擬化身，我們?nèi)祟惖靡耘c這個被延伸出來的虛擬世界有了接觸。

劉永謀教授認(rèn)為元宇宙這樣的一個虛擬世界應(yīng)被稱之為“賽博空間的高級階段”。③

沈陽教授在文章中提出，元宇宙應(yīng)被總結(jié)為三個三，即三維、三元、三權(quán)。這之中，三維指的是三維化網(wǎng)絡(luò)空間；三元指的是虛擬人、自然人和機器人；三權(quán)指的是可讀、可寫、可擁有。簡言之，元宇宙本質(zhì)上來說就是一個三維化網(wǎng)絡(luò)空間，而三元和三權(quán)則是用來進(jìn)一步描述這個網(wǎng)絡(luò)空間樣態(tài)的具體標(biāo)準(zhǔn)和功能需求。沈陽教授還提出了元宇宙應(yīng)擁有三性，即時空拓展性、人機融生性和經(jīng)濟增值性。在此之后，還擁有作為應(yīng)用類型的三能，即時空智能、生命共生智能和合約智能。元宇宙的核心概念應(yīng)為“三維”，“三維”產(chǎn)生“三性”，“三性”需要“三能”。同時，他還表示：“元宇宙本身不是一種技術(shù)，而是一個理念和概念，它需要整合不同的新技術(shù)，如5G、6G、人工智能、大數(shù)據(jù)等，強調(diào)虛實相融?！雹苓@里邊需要注意的是，元宇宙不應(yīng)被局限于完全的虛擬世界，而應(yīng)該是虛擬與現(xiàn)實的融合。亦即是說，除了沈陽教授所提到的虛擬人、機器人、自然人之外，在面向自然人的呈現(xiàn)上，其呈現(xiàn)方式也應(yīng)當(dāng)涵蓋Milgram提出的“虛擬連續(xù)體”中除去完全現(xiàn)實外的所有樣態(tài)，而不應(yīng)僅局限于VR。特別是在可實踐的商品級元宇宙項目中，在所謂的“世界之窗”（window-on-the-world）類顯示設(shè)備上呈現(xiàn)的元宇宙產(chǎn)品更是重中之重。

新媒介之“新”，本質(zhì)上是看它是否為人類社會的連接提供新的方式、新的尺度和新的標(biāo)準(zhǔn)。作為現(xiàn)如今最“新”的新媒介，元宇宙這一媒介形塑了一種新的人與非人AI，人與虛擬環(huán)境的協(xié)作與活動的尺度和形態(tài)。這種協(xié)作不同于傳統(tǒng)的VR游戲，其賦予閱聽眾甚至是數(shù)字人以更高的能動性；不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)游戲，帶給閱聽眾更深層次的沉浸感；更不同于現(xiàn)實世界，在元宇宙當(dāng)中，我們可以突破物理法則的影響，實現(xiàn)種種不可思議的協(xié)作。

但是，前面提到的種種關(guān)于元宇宙的看法和定義雖提出了對于元宇宙相對而言較為完備的定義，但對于一般民眾而言，這樣的定義未免顯得有些虛無縹緲，并無法讓一般閱聽眾準(zhǔn)確地理解所謂的元宇宙具體而言是什么“物件”。本文的研究目的主要在于探討一般閱聽眾對元宇宙各屬性的看法，因此需要問卷中的題目相對更加具體、更有利于一般閱聽眾理解。在這個方面，Roblox、Meta各自提出的元宇宙相應(yīng)組成部分就顯得更為實際了。與之相似的，喻國明教授在《未來媒介的進(jìn)化邏輯：“人的連接”的迭代、重組與升維——從“場景時代”到“元宇宙”再到“心世界”的未來》中亦提到了元宇宙所應(yīng)當(dāng)具有的四大核心屬性，即：與現(xiàn)實世界的同步性與高擬真度；開源開放于創(chuàng)新創(chuàng)造；永續(xù)發(fā)展；擁有閉環(huán)運行的經(jīng)濟系統(tǒng)。⑤相對于其他的討論，這四點更加具體，也更有利于一般閱聽眾的理解。因此將其付于Roblox和Meta的共16項原則之后置入問卷之中。在這之后，問卷還包含了一些筆者判斷的具備現(xiàn)實可行性的具體功能，一并進(jìn)行探討。這些功能包括：自主創(chuàng)造游戲規(guī)則的能力、強大且互通的捏臉系統(tǒng)、通過元宇宙獲得現(xiàn)實世界中收入的能力、通過元宇宙結(jié)識新朋友的能力、去中心化的架構(gòu)、在虛擬世界中體驗真實世界、高級人工智能，在元宇宙中結(jié)識猶如現(xiàn)實生活中真人一般智慧的NPC共8項。在這里需要特別提出一下，問卷即本研究中提到的人工智能意指具備強大交互功能的NPC，在問卷中也特別對其進(jìn)行了描述。為結(jié)識猶如現(xiàn)實生活中真人一般智慧的NPC，這里邊將其歸納為具備可行性的具體功能。一方面是因為2014年英國雷丁大學(xué)的Eugene Goostman已通過了圖靈測試。另一方面在問卷收集時，以ChatGPT為代表的能夠?qū)嶋H讓一般民眾接觸到的AI產(chǎn)品并未面世，在當(dāng)時看來，這種可以和人正常交流的AI還并未到來。

之所以選擇這些作為補充項目，是因為本研究主要目標(biāo)受眾是未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一般閱聽眾，問卷中出現(xiàn)的選項應(yīng)當(dāng)以閱聽眾腦中能夠有具體產(chǎn)品形態(tài)的功能為基準(zhǔn)，也就是知名度高、易于受測者理解、不易產(chǎn)生歧義為基準(zhǔn)。在前面的項目中，也在每一題下方增添了詳細(xì)且易懂的描述來幫助受測者理解問題。

二、KANO模型與問卷設(shè)計

本研究將運用KANO模型進(jìn)行研究。首先，在回答問卷之前，測試者將組織受測者觀看關(guān)于元宇宙是什么的科普視頻，用以建立對元宇宙的基本了解。在本測試中，考慮本研究主要受測者是一般民眾，且年齡并不固定，有些年齡過小者可能會無法忍受部分過于死板的演講和報告，本研究選用了《【小寧子】元宇宙到底是什么？近在眼前OR空想未來？和我們有關(guān)么？14分鐘帶你了解全部》⑥作為對元宇宙做基本了解的視頻，該視頻在bilibili網(wǎng)站上擁有35萬次的播放量，在一眾介紹元宇宙的視頻中名列前茅。在此之后，如果用戶愿意進(jìn)一步了解，還會提供2021年云棲大會中的演講《元宇宙：下一代互聯(lián)網(wǎng)》作為補充材料。

除此之外，還將提供《ROBLOX游戲初體驗丨哇！這里面的游戲感覺可以玩一輩子》⑦作為以Roblox為例的元宇宙游戲體驗視頻。該視頻在bilibili平臺具有80.4萬次的播放量。在Roblox試玩相關(guān)視頻中播放量雄踞榜首。這里之所以會考慮視頻播放量，是希望以播放量作為衡量一般民眾是否能夠接受該視頻之指標(biāo)，一般可以認(rèn)為，播放量高的視頻自然是一般民眾較為可以接受且喜愛的。在確認(rèn)受測者對元宇宙有簡單了解之后，問卷的前三題將會收集受測者的性別、年齡、受教育程度以對其分組。

在此之后，針對于研究問題，筆者將通過問卷調(diào)查收集一般閱聽眾對于元宇宙中各個特質(zhì)的看法，每一特質(zhì)分為有和沒有該特質(zhì)，分別有2個5階李克特量表，用以量化使用者對于該特質(zhì)的具體傾向。實際選項和題目如表1示例中所示，表1僅包含1個特質(zhì)，實際測試中共有針對27個特質(zhì)的27道題。用以探究使用者對于這27個特質(zhì)各自的看法。隨后通過KANO模型對結(jié)果進(jìn)行分析，以得出其具體為元宇宙應(yīng)用的需求類型。

KANO模型是東京理工大學(xué)的狩野紀(jì)昭教授在1984年提出，根據(jù)產(chǎn)品客觀表現(xiàn)與用戶主觀感受之間的關(guān)系所繪制出的模型。其定義了必備、期望、魅力、無差異和逆向五類用戶需求屬性。⑧關(guān)于該模型的具體作用，在《常用客戶滿意度研究模型及其優(yōu)缺點分析》一文中有著如下表述：KANO模型是一個典型的定性分析模型，一般不直接用來測量顧客的滿意度，它常用于對績效指標(biāo)進(jìn)行分類，幫助企業(yè)了解不同層次的顧客需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點，識別使顧客滿意的至關(guān)重要的因素。⑨

在此部分的問卷設(shè)計方面，將會采用5階李克特量表進(jìn)行測量，該部分元宇宙各個屬性的分類會根據(jù)Roblox、Meta和喻國明三者各自提出的元宇宙組成部分或核心屬性來進(jìn)行分類，并在最后添加筆者在元宇宙相關(guān)文獻(xiàn)中整理出來的目前技術(shù)可實踐或接近實踐的一些具體功能，討論對于閱聽眾而言，這些組成部分或核心屬性的產(chǎn)品質(zhì)量特性。

不同種類需求屬性在產(chǎn)品中的多寡與用戶對產(chǎn)品的滿意度關(guān)系如圖1所示。以魅力屬性為例，產(chǎn)品所擁有的魅力屬性用戶需求越多，用戶越喜歡該產(chǎn)品，但產(chǎn)品魅力屬性具備的少，用戶也并不會因此對產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩，僅僅是回歸均值而已。就像是意外之喜，有了用戶會開心，但沒有也是合理的。

通過對同一問題的正反兩道問題，用A代表魅力屬性（Attractive requirements）、O代表期望屬性（One-dimensional requirements）、M代表必備屬性（Must-be requirements）、I代表無差異屬性（Indifferent requirements）、R代表反向?qū)傩裕≧everse requirements）、Q代表可疑屬性（Questionable requirements），可以繪制出表2。

舉例而言，如果受測者在正向題部分選擇了很喜歡，而負(fù)向題方面選擇了勉強接受，則針對該受測者而言該部分的KANO屬性為魅力屬性。也就是說該部分越多，該受眾便會越喜歡該產(chǎn)品，但該部分減少后該受眾并不會對產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面印象。這里面需要特別注意的便是可疑屬性Q，可疑屬性的出現(xiàn)通常說明該問卷為無效問卷，答題者通常并未認(rèn)真填寫，畢竟通常情況之下并不會一個屬性有與沒有客戶都非常喜愛或非常討厭的情況。

同時，根據(jù)KANO量表的結(jié)果，我們還可以繪制出Better-Worse系數(shù)作為衡量用戶屬性的參考標(biāo)準(zhǔn)。

Better-Worse系數(shù)是用來描述該特征對于用戶滿意度提升效果的圖表，該系數(shù)的計算公式可以被表述為：Better系數(shù)=（A+O）/（A+O+M+I）；Worse系數(shù)= （-1）x（O+M）/（A+O+M+I）。⑩

通過Better-Worse系數(shù)，我們可以直觀地了解該特性影響用戶評價的程度，即：Better系數(shù)越接近1，表示具備越多該特質(zhì)對用戶滿意度提升的影響越大。Worse系數(shù)越接近-1，表示具備越少該特質(zhì)對用戶滿意度造成的負(fù)面影響越大。

在繪制出Better-Worse系數(shù)后，根據(jù)各個屬性在坐標(biāo)軸的象限，我們可以得知該屬性具體屬于哪一種屬性，在Better-Worse系數(shù)圖中，落在第一象限的屬性為期望屬性，第二象限的為魅力屬性，第三象限為無差異屬性，第四象限為必備屬性。

同時需要注意，產(chǎn)品的屬性并非只有一個，每一項產(chǎn)品特征都應(yīng)同時具備必備、期望、魅力、無差異、反向甚至可疑的所有屬性。以本研究的第四題為例，該屬性的Better-Worse系數(shù)分別為：Better系數(shù)：40.59%；Worse：-34.32%。同時各項屬性值如表3所示。

由此可以發(fā)現(xiàn)，在參與回答的受測者中，有13.25%的用戶認(rèn)為該屬性為必備屬性、22.89%的用戶認(rèn)為該屬性為期望屬性、18.98 %的用戶認(rèn)為該屬性為魅力屬性、40.96 %的用戶認(rèn)為其為無差異屬性。在部分研究中，我們也可以取其中占比最高的屬性作為其整體的KANO屬性，以第四題為例即是無差異屬性。但要注意的是，我們雖然將其簡單歸類為無差異屬性，但也不能忽略其他用戶對該特質(zhì)的認(rèn)知，尤其是在該問題中占比18.98%的魅力屬性。在本研究中，為了對各屬性有更為全面和整體的認(rèn)識，筆者采用了Better-Worse系數(shù)圖作為判定該屬性具體為何種屬性的依據(jù)。

三、研究結(jié)果與分析

本研究采用簡單隨機抽樣方法。前測階段，本研究發(fā)放了21份調(diào)查問卷，其中3份為無效問卷。Cronbach’s Alpha值為0.969，總體信度非常理想。KMO值為：0.973，變項間相關(guān)性極強。前測的結(jié)果中，以占比最高為原則判定KANO屬性如下：隱私安全和虛擬化身2項為期待屬性，強大且互通的捏臉系統(tǒng)（后文簡稱捏臉系統(tǒng)）、跨越空間障礙、通過元宇宙結(jié)識新朋友（后文中簡稱為結(jié)識新朋友）、自主創(chuàng)造游戲規(guī)則的能力（后文簡稱創(chuàng)造規(guī)則）、便攜性、跨平臺、去中心化的架構(gòu)（后文簡稱去中心化）、體驗真實世界和開源開放于創(chuàng)新創(chuàng)造（后文簡稱開源開放）9項為魅力屬性，其他項均為無差異屬性。前測階段的Better-Worse系數(shù)圖表如圖2所示。

以圖片中象限為標(biāo)準(zhǔn)判定KANO屬性，則前測當(dāng)中隱私安全、跨越空間障礙、跨平臺、虛擬化身、直覺化用戶界面5項為期待屬性;捏臉系統(tǒng)、結(jié)識新朋友、虛擬商品、去中心化、創(chuàng)造規(guī)則、體驗真實世界、便攜性7項為魅力屬性；低延遲和通過元宇宙獲得現(xiàn)實收入的能力（后文中簡稱該項為現(xiàn)實收入）為必備屬性；其余為無差異屬性。在對問卷進(jìn)行部分修訂后，進(jìn)行了正式研究。

正式研究階段，本研究僅收獲了410份調(diào)查問卷，根據(jù)答題時間、可疑選項因素篩選后，其中332份為有效問卷。有效問卷的樣本中，男性174人，女性158人。受教育程度方面，小學(xué)22人，初中89人，高中或中專86人，大學(xué)本科或大專90人，碩士研究生及以上45人。

該問卷的Cronbach’s Alpha值為0.956，均超過0.7的高信度標(biāo)準(zhǔn)，KMO值為0.973，整體表現(xiàn)非常理想。

正式研究中，全部27項屬性的KANO屬性按Batter系數(shù)降序排列如下頁表4所示。

在閱讀表格時，我們應(yīng)注意不同屬性間的不可共量性，不應(yīng)該將Roblox和Meta等各自提出的組成部分放在一起進(jìn)行對比。表格這樣編排的原因是為了方便我們能夠跨越各自的標(biāo)準(zhǔn)對元宇宙的KANO屬性進(jìn)行整體的了解，但并不代表在實際開發(fā)中我們可以進(jìn)行相互之間的排序。在問卷發(fā)放時，受測者是分別在四頁問卷中分別回答對于Roblox元宇宙8屬性、Meta元宇宙8組成部分、喻國明老師元宇宙4要素和筆者提出的10項相對更加具體的元宇宙相關(guān)功能的個人看法。

正式測試中全部受測者的Better-Worse系數(shù)圖如下：

由圖3可知，在所有的屬性中，隱私安全一項一騎絕塵，與其他所有項均拉開了極大差距，因此在進(jìn)行元宇宙商品產(chǎn)制或宣傳當(dāng)中，我們可以更多強調(diào)一下數(shù)據(jù)安全的重要性。除此之外，在Better-Worse系數(shù)圖中，所有27項問題中落在第一象限期望屬性的有：隱私安全、體驗真實世界、虛擬化身、多元化、跨越空間障礙、去中心化、家園系統(tǒng)7項。第二象限魅力屬性的有：現(xiàn)實收入、結(jié)識新朋友的能力、創(chuàng)造規(guī)則、捏臉系統(tǒng)、便攜性5項。落在第四象限必備屬性的有：低延遲、虛擬商品、沉浸感、永續(xù)發(fā)展4項。其余均在無差異屬性。

根據(jù)受教育程度分組后，受教育程度為研究生及以上的受測者KANO數(shù)據(jù)按Batter系數(shù)降序排列如表5。

該分組Better-Worse系數(shù)圖如下：

該分組中，隱私安全、虛擬化身、體驗真實世界、跨平臺、便攜性、去中心化、開源開放共7項處于期望屬性；結(jié)識新朋友、直覺化用戶界面、現(xiàn)實收入3項處于魅力屬性；身份、低延遲、虛擬商品、跨越空間障礙、社交5項處于必備屬性。

受教育程度為大學(xué)本科或大專受測者的KANO數(shù)據(jù)按Batter系數(shù)降序排列如下頁表6所示。

該分組Better-Worse系數(shù)圖如下：

該分組中，隱私安全、家園系統(tǒng)、多元化、結(jié)識新朋友、去中心化5項為期待屬性。跨越空間障礙、創(chuàng)造規(guī)則、便攜性、體驗真實世界、捏臉系統(tǒng)、現(xiàn)實收入、高級人工智能（后文簡稱人工智能）、社交8項為魅力屬性。永續(xù)發(fā)展、沉浸感、虛擬化身、虛擬商品、低延遲5項為必要屬性。

受教育程度為高中或中專受測者的KANO數(shù)據(jù)按Batter系數(shù)降序排列如下頁表7所示。

該分組Better-Worse系數(shù)圖如下：

該分組中屬期望屬性的有：創(chuàng)造規(guī)則、體驗真實世界、多元化、直覺化用戶界面、捏臉系統(tǒng)、沉浸感、文明、開源開放、隱私安全共9項；屬魅力屬性的有：家園系統(tǒng)、社交、獲得現(xiàn)實收入、結(jié)識新朋友、去中心化、跨平臺共6項；屬必備屬性的有：虛擬化身、人工智能、虛擬商品、開發(fā)套件共4項。

受教育程度為初中的閱聽眾對元宇宙各個部分的KANO屬性看法按Bbatter系數(shù)降序排列如95頁表8所示。

該分組Better-Worse系數(shù)圖如下圖：

該分組中，永續(xù)發(fā)展、閉環(huán)的經(jīng)濟系統(tǒng)、文明、去中心化架構(gòu)、經(jīng)濟系統(tǒng)、便攜性、直覺化用戶界面、隱私安全、捏臉系統(tǒng)、低延遲、身份、虛擬商品共12項為期待屬性。是所有分組中最多的一組。獲得現(xiàn)實收入、虛擬化身、體驗真實世界3項為魅力屬性。社交、與現(xiàn)實同步的高擬真度兩項為必備屬性。

受教育程度為小學(xué)及以下的受測者樣本數(shù)并未達(dá)到30，不具統(tǒng)計效果，在此不予以討論。

四、結(jié)論

總結(jié)所有分組以及全部受眾后，我們可以發(fā)現(xiàn)的第一個明顯特征是：在全體以及各個分組中，隱私安全這一項全都落在了期待象限。也就是說對于我們元宇宙相關(guān)創(chuàng)作者而言，無論是在制作還是宣傳之中，隱私安全因素都應(yīng)該是著重處理且著重宣傳的部分。我們?nèi)绾伪Ｕ鲜褂谜叩碾[私安全，應(yīng)該是我們在進(jìn)行實務(wù)制作中最為核心的一項任務(wù)。

在這之外，虛擬化身這一項也在閱聽眾眼中占到了相對重要的位置。在整體和研究生及以上分組中是期待屬性，初中分組為魅力屬性，高中及大學(xué)分組為必備屬性。在我們實際制作當(dāng)中也應(yīng)特別加以注意。

另外值得注意的就是，相對于虛擬化身，Roblox元宇宙8要素中的“身份”問題在本研究的高中、大學(xué)兩個分組的受測者眼中就被歸類為了無差異屬性。在全體受測者的結(jié)果中，也可以發(fā)現(xiàn)身份在魅力、期待、必要、反向四個屬性中的占比均低于虛擬化身。甚至于連Better-Worse系數(shù)都與虛擬化身有較大的差距。這一點非常值得討論。雖說Roblox和Meta各自提出的8要素之間不應(yīng)做橫向比對。但身份和虛擬化身作為最為類似的兩項，為什么在閱聽眾眼中取得了不同的認(rèn)識就是一個值得探討的問題了。

借由avatar，元宇宙可以將虛擬的“賽博空間”與現(xiàn)實世界的空間壓縮，同時按照Roblox和Meta對元宇宙的構(gòu)想，其也應(yīng)當(dāng)具有便攜性或跨平臺屬性，方便閱聽者隨時通過avatar進(jìn)入元宇宙，同賽博空間相連接。受益于科技的進(jìn)步和對未來科技更加清晰的想象，元宇宙能夠帶給我們較之現(xiàn)有媒介更為豐富的具身體驗，這種體驗使得元宇宙閱聽眾同其虛擬化身（Avatar）形成了類似“肉身成道”的關(guān)系。

在元宇宙中，肉身的玩家借由虛擬化身的存在，進(jìn)入了虛擬的世界，類比奧古斯丁的話，就是：肉身（玩家的身體）雖然變成了虛擬化身——但他的性質(zhì)并沒有發(fā)生變化——這樣肉身就可以居住于虛擬世界當(dāng)中，借用《對空言說》中的翻譯，也就成為了所謂的“肉身成道”。這樣的一個“肉身成道”的存在只有置于沈陽教授文中同時存有機器人、自然人和虛擬人的所謂“三元共存”的網(wǎng)絡(luò)空間中，才擁有其意義。

作為截至目前為止最新的一種媒介，不同于之前出現(xiàn)的其他媒介，元宇宙本質(zhì)上并非屬人或其某一感官的延伸，而是整個世界的延伸。元宇宙的閱聽眾并非通過技術(shù)或其他手段延伸自身的某一感官，而是以之作為跳板，前往另一個被技術(shù)延伸出來的賽博世界。

關(guān)于該問題，由于在本研究中并未有更具體的補充問卷進(jìn)行調(diào)查，因此暫且將其置于未來研究計劃之中，筆者在此僅提出自己的一點推測待后續(xù)研究進(jìn)行驗證。當(dāng)我們詳細(xì)比對身份和虛擬化身兩者，可以發(fā)現(xiàn)身份更傾向于認(rèn)知層面，而虛擬化身則是物理或功能層面。這是否正是造成二者差異的根本原因？也就是說物理層面的虛擬化身屬期待屬性，而添加了認(rèn)知條件后，玩家對其的理解和認(rèn)識就會發(fā)生改變。

另外，關(guān)于低延遲這一項，我們可以發(fā)現(xiàn)，在全體、碩士、大學(xué)三個范圍內(nèi)，其都被歸類為了必備屬性。這一點可以關(guān)聯(lián)到我國的5G發(fā)展，5G的發(fā)展提供了高速、低時延的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為元宇宙的推廣做好了基礎(chǔ)建設(shè)。但需要注意的是，不同于5G網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)階段我國VR和AR設(shè)備的保有量仍然不足，2022年第一季度，國內(nèi)VR頭顯出貨量僅為25.7萬臺，在當(dāng)季全球VR頭顯出貨量356.3萬臺，占比僅為7.21%。在現(xiàn)如今“躺平”“Goblin mode”等“宅經(jīng)濟”大行其道的當(dāng)下，該數(shù)據(jù)顯現(xiàn)出我國VR市場仍有較大的提升空間。

為了盡可能地貼近一般閱聽眾對元宇宙的期待，我們需要通過KANO模型來對元宇宙各個組成部分的KANO屬性做一個了解，以此為依據(jù)，在進(jìn)行實物創(chuàng)作時，我們可以事半功倍，有的放矢，在必備屬性、期望屬性和魅力屬性上多下些功夫，在有限的時間內(nèi)做出相對而言更優(yōu)秀的元宇宙實物創(chuàng)作。

但是，本研究所選用的元宇宙屬性和組成部分均為論文和實物創(chuàng)作中取材而來，并不一定能夠真正貼近閱聽眾內(nèi)心對元宇宙屬性的劃分，在后續(xù)研究中，我們可以將研究分為兩部分，在進(jìn)行KANO模型建構(gòu)之前，先通過語義差異量表探討閱聽眾心中對元宇宙的分類，再進(jìn)行KANO屬性分析。并且，可以將問卷時間延長，收集更多的受測者，提升問卷整體效度。抑或是通過問卷、深入訪談、觀察法等方法，繼續(xù)探討文章中發(fā)現(xiàn)的“身份”和“虛擬化身”之間的區(qū)別。

經(jīng)過本研究，我們可以得知，在進(jìn)行元宇宙相關(guān)實務(wù)創(chuàng)作時，我們應(yīng)首先明確目標(biāo)客群，在定位好目標(biāo)客群后，根據(jù)其對于元宇宙各個部分的認(rèn)知，在完成必備要素的前提之下，加大期待屬性和魅力屬性的投入。以這樣的順序和優(yōu)先度進(jìn)行元宇宙實物創(chuàng)作的話，我們將會得以創(chuàng)建一個更受閱聽眾喜愛的、符合閱聽眾期待的元宇宙平臺。

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（作者胡曉李系臺灣地區(qū)世新大學(xué)新聞傳播學(xué)院博士研究生；賴建都系臺灣地區(qū)世新大學(xué)新聞傳播學(xué)院數(shù)位多媒體設(shè)計學(xué)系主任、教授、博士生導(dǎo)師，閩江科技傳播學(xué)者）

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