“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學生心理危機干預的實踐與探索

李雪 張家寧 蔡珍珍 史倩 趙阿勐

摘要：在高等教育快速發(fā)展、社會競爭加劇以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及的背景下，大學生群體面臨著日益突出的心理危機問題。新媒體的推動和虛擬網(wǎng)絡生活對大學生的心理健康造成嚴重沖擊，并引發(fā)各類心理危機事件。如何科學有效地應對這些危機事件是高校急需面對的現(xiàn)實問題。因此，在對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下心理危機事件的分析基礎上，提出大學生心理危機干預機制的具體措施，可以為高校在應對大學生心理危機方面提供理論指導和技術(shù)支持，從而提升大學生的心理健康水平，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮促進作用。

關鍵詞：心理危機；大學生；“互聯(lián)網(wǎng)+”

大學生作為社會發(fā)展中的活躍分子，其成長過程備受社會各界的高度關注。在各類社會危機事件中，大學生的心理危機干預經(jīng)常具有最廣泛的影響范圍和涉及領域，其破壞性也最強，對家庭和高校的影響也最為劇烈。在以大數(shù)據(jù)為背景的信息化社會中，大學生的心理危機干預呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢^[1]。因此，高校需要做好數(shù)據(jù)的分析和研判工作，以數(shù)據(jù)信息的形式與家長和社會各界進行溝通交流，有效化解各類危機對學校和社會的影響，這是高校心理健康教育工作中的重要任務之一。

一、心理危機研究對高校發(fā)展的重大意義

伴隨社會經(jīng)濟的高速發(fā)展和科技進步，人類的生活節(jié)奏的變遷速度超越了以往任何一個時代，對于身處時代發(fā)展洪流中的大學生而言，他們的學習生活所面臨的問題和挑戰(zhàn)也是極其巨大的。處于青年期的大學生在認知、情感和思維方式等方面還不夠成熟，非常容易受到外部環(huán)境的影響和沖擊^[2]。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展也使大學生心理危機事件的形式更加復雜化，高校在教育資源、管理制度和應對方式上的短板也逐漸暴露出來。尤其是近些年“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，大學生成為使用網(wǎng)絡的主體和最為活躍的群體，大學生接收信息的途徑更加快捷，面對良莠不齊的信息，大學生缺乏有效的辨別能力，自身的心理活動很容易受到網(wǎng)絡文化的影響。此外，各類大學生心理危機事件在網(wǎng)絡的助力下快速成為影響社會發(fā)展的熱點問題，使得高校的危機管理和危機處置的壓力倍增，網(wǎng)絡環(huán)境下的心理危機應對能力提升問題已成為高校治理中的新工作熱點。伴隨自媒體的興起，高校的心理危機事件的影響力已經(jīng)擴大到社會的各個領域，其破壞性也是空前的，對危機學生和事件本身的處理，不僅影響大學生的健康發(fā)展和高校的平穩(wěn)運行，也關乎國家和社會穩(wěn)定^[3]。

在信息化背景下，信息傳導的高速性和復雜性影響著大學生對知識的判斷和學習進程，同時，也成為引發(fā)大學生心理危機事件的重要環(huán)境因素。在各類危機事件的處理中，必須充分考慮到網(wǎng)絡信息因素的作用，發(fā)揮好正向引導，防止不良信息對事件處理的干擾。大學階段是個體重要的心理斷乳期，是獨立性與依賴性并存的時期，由于以往的應試教育使得學生們不同程度地延遲了社會化進程，面對大學校園的開放性和信息高速傳播情況，以往的生活經(jīng)驗已經(jīng)難以解決當前的問題。只有站在大學生發(fā)展的角度，針對各類新問題和新熱點實施有針對性的心理危機預防和干預，才能切實地提升大學生的心理健康水平和綜合素質(zhì)，保障其順利完成學習任務，并成為社會需要的有用人才^[4]。

二、信息化背景下大學生的心理問題表現(xiàn)類型

（一）大學生群體負性情緒的累加效應明顯

在各類媒體和人機互動性場景日益增加的情況下，大學生長期居家、居寢，進行打游戲、網(wǎng)絡交友、觀看短視頻等活動，對大學生的人際交往和學業(yè)活動的負面影響日益增多，主要表現(xiàn)在抑郁、焦慮等各類負性情緒的出現(xiàn)。隨著高校辦學規(guī)模的擴大，大學生的內(nèi)卷競爭日益突出，學業(yè)倦怠、就業(yè)焦慮、自我壓抑問題也越來越突出，導致一些負面心態(tài)，如“玻璃心”“佛系”“躺平”以及“擺爛”等形象化標簽出現(xiàn)，這些不良因素的疊加作用成為引發(fā)大學生心理危機的重要心理基礎^[5]。

（二）人際互動模式變化的沖擊作用

隨著虛擬社交平臺的興起，傳統(tǒng)的人際互動模式開始被QQ、微信、抖音、微博等新形式的人際互動方式所取代，這一技術(shù)應用在提供交往便捷性的同時，也使得人與人之間的親密度降低，與現(xiàn)實生活情境的脫離日益加深，也帶來了消極心理的彌漫，如個體的孤獨感、壓抑性、敵意和不信任感的增加，社交恐懼和社交回避現(xiàn)象的出現(xiàn)。由此，以人際關系為基礎的社會心理支持系統(tǒng)被破壞，為各類心理危機的產(chǎn)生創(chuàng)造了環(huán)境基礎^[6]。

（三）網(wǎng)絡新業(yè)態(tài)加劇大學生心理問題出現(xiàn)

在信息化背景下，網(wǎng)絡已經(jīng)成為大學生重要的生活領域，他們已經(jīng)習慣于在網(wǎng)絡上進行學習、購物、娛樂和交友等活動，通過網(wǎng)絡來展示自我，并與他人和不同社會群體互動。然而，在這一過程中，網(wǎng)絡的弊端也反映在使用者的行為中，很多大學生因為沉迷于網(wǎng)絡而逐漸脫離現(xiàn)實生活，表現(xiàn)為人際關系的冷漠和情感交流的缺失，產(chǎn)生與現(xiàn)實社會脫節(jié)的情況。此外，部分學生因沉迷于網(wǎng)絡而出現(xiàn)價值觀扭曲、日常行為失范等危險情況。網(wǎng)絡的雙刃劍作用成為影響大學生心理健康發(fā)展的重要因素。

三、信息化條件下心理危機干預機制的轉(zhuǎn)型

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國高校心理危機干預機制已經(jīng)取得了顯著的成績，切實保障了學生的健康發(fā)展和高校的穩(wěn)定運行。但面對社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和信息技術(shù)的迅猛進步，心理危機干預機制需要適時轉(zhuǎn)型發(fā)展。近年來的探索主要包括以下幾個方面：首先，要實現(xiàn)心理危機干預由被動向主動轉(zhuǎn)變。不僅在危機發(fā)生后進行干預，而是更加注重預防，關注學生的心理健康問題，并培養(yǎng)學生的自我成長能力，并增強教師的事前干預意識。其次，要從片面干預向全面干預轉(zhuǎn)變。以往的心理危機干預主要集中在解決個體問題上，雖然針對性強，效果明顯，但社會效益較差。隨著危機問題以高速信息形式的快速傳播，單純的個體干預已經(jīng)無法徹底解決危機問題。因此，需要從系統(tǒng)全面的視角出發(fā)，實施危機的全面干預，包括個人、學校、網(wǎng)絡社區(qū)、社會受眾等。再次，要從病態(tài)干預向常態(tài)干預轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的危機干預主要針對有嚴重心理障礙的學生，進行心理治療和矯正。而常態(tài)干預是面向全體學生的，旨在培養(yǎng)學生積極向上的心態(tài)，掌握必要的危機應對技巧，并從預防的角度有效防范和化解心理障礙和各類心理危機。最后，在心理危機干預方式上，應逐步強調(diào)綜合運用網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)、心理咨詢服務等多種載體作為干預的技術(shù)手段，并通過引導溝通式、宣泄釋放式、轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)換式、組合融合式等多種方式進行危機過程的綜合干預和人文干預。這些技術(shù)手段的應用需要充分分析危機信息、尊重學生個體的人格特點。這種轉(zhuǎn)變既是被動的變革，更是信息化社會發(fā)展的需求，可以為學生的健康發(fā)展提供科學有效的心理健康服務。

四、信息化背景下大學生心理危機干預機制

（一）建設系統(tǒng)化的心理預警機制

1.制度建設為前提

細化工作職能，保障危機干預在人員、政策和經(jīng)費上的合理性；細化工作流程，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析與研判、跟蹤干預到總結(jié)分析，形成全過程管理；突出對數(shù)據(jù)保護的法律意識和措施，維護好數(shù)據(jù)安全、學生個人隱私和學校的公信力。

2.構(gòu)建部門聯(lián)動機制

建立起系統(tǒng)化的危機干預體系，從公寓－班級－院系－學校－醫(yī)療機構(gòu)－公安等；發(fā)揮學生自律組織的識別和朋輩干預功能，強調(diào)職能部門和各學院的密切配合，實現(xiàn)信息溝通、人員互動和資源共享；教師、輔導員、心理咨詢教師和行政后勤人員相互配合，構(gòu)建多方聯(lián)動支持保護系統(tǒng)，整合各類教育資源，發(fā)揮高校心理育人的合力；建設全方位、多層次、多渠道、系統(tǒng)性的校內(nèi)外相結(jié)合的心理危機干預機制。

（二）完善網(wǎng)絡支持系統(tǒng)建設

通過依托大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，搭建大學生心理危機網(wǎng)絡預警平臺，并篩查心理危機學生。在數(shù)據(jù)整理的基礎上，建立關注、上報、約談、追蹤和干預體系。通過構(gòu)建信息支持系統(tǒng)，建設高效的信息傳遞途徑，為大學生和學生管理隊伍提供真實有效的各類信息，并鼓勵大學生積極參與心理健康教育網(wǎng)絡活動，具體包括建設具有正向作用的網(wǎng)絡平臺、提供網(wǎng)絡學習支持資源，以及通過平臺普及心理危機防控專業(yè)知識，并開展線上咨詢、發(fā)布就業(yè)信息等等，為大學生的學習生活提供客觀準確的信息支持，同時指導大學生樹立積極健康的學業(yè)觀和就業(yè)觀，理性地識別各類社會問題，科學引導自身的網(wǎng)絡使用行為。這些系統(tǒng)能夠幫助高校主動占領大學生的網(wǎng)絡思想陣地，并在其中開展有針對性的網(wǎng)絡文明教育和心理健康教育，成為維護大學生心理健康的重要技術(shù)平臺^[4]。

（三）培養(yǎng)大學生的網(wǎng)絡信息識別能力

當大學生在出現(xiàn)心理危機時，他們往往會利用身邊的現(xiàn)有資源來解決問題，習慣于通過熟悉的網(wǎng)絡來獲得解決方案，通過與類似案例的對比和利用網(wǎng)絡上的心理診療資源來處理自身的問題。然而，在當前的網(wǎng)絡環(huán)境中，良莠不齊和利益驅(qū)動的網(wǎng)絡信息容易誤導大學生，甚至引發(fā)法律糾紛，進一步加重心理危機癥狀，因此，需要培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡使用技能和網(wǎng)絡信息識別能力，科學地選擇網(wǎng)絡資源來幫助自身走出心理困境。從教育管理的角度來看，高校有必要為學生提供專業(yè)且具有服務性的心理健康教育媒體資源，如網(wǎng)站、公眾號、微博等^[6]。

（四）暢通家校溝通途徑

高校應利用互聯(lián)網(wǎng)加強與家長的聯(lián)系和溝通。首先，要充分保障家長對學生在校狀態(tài)的知情權(quán)，將學生可能出現(xiàn)的心理危機情況進行充分告知，以確保在心理危機事件過程中與家長之間的信息交流暢通和對等，最大限度地減少虛假信息和不良媒體對雙方信息交流的干擾。其次，要向家長普及必要的心理健康知識，針對學生可能出現(xiàn)的問題，開展心理健康知識的普及和危機信號識別教育，激發(fā)家長參與大學生管理并掌握必要的心理學技能的熱情。

（五）危機干預隊伍建設

在整體性地提高大學生的心理健康水平和危機應對能力的同時，高校還應建設一支高素質(zhì)的心理健康教師隊伍。在提供知識性培訓的基礎上，強化危機應對能力的訓練，培養(yǎng)網(wǎng)絡信息搜集處理能力、網(wǎng)絡輿情識別干預能力和自媒體信息發(fā)布能力，以滿足對危機干預團隊的新技術(shù)要求。高校心理健康教育機構(gòu)和大數(shù)據(jù)管理部門的技術(shù)合作是構(gòu)建心理健康教育平臺的重要組成部分。同時，還需要不斷拓展心理危機干預隊伍，尤其是大學生朋輩群體的作用，完善“宿舍—班級—學院—心理中心”四級網(wǎng)格長工作機制，發(fā)揮朋輩在信息采集、團體動力和輿情引導上的積極作用，識別大數(shù)據(jù)中的異常信息，做好信息引導和反饋，為學校的跟蹤管理和監(jiān)測預警工作提供有力的數(shù)據(jù)支持。

（六）信息化背景下的危機干預協(xié)同機制的建設

1.建設分階段管理機制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大學生心理危機的類型和表現(xiàn)都變得更加復雜，僅僅靠單一的支持和干預體系已經(jīng)不能滿足解決危機問題的需要，必須協(xié)同發(fā)揮好各種資源的優(yōu)勢，并根據(jù)危機發(fā)展的不同階段特點，采取針對性措施進行干預。第一階段是預防機制，重點是向大學生傳遞心理健康的知識和常識，提升大學生的心理素質(zhì)，包括心理健康教育課程體系、大學生心理問題相關法律問題的解讀、精神類疾病的預防和診斷知識的普及等。第二階段是危機事件的事中干預，需要排查心理危機事件的原因，并與安保、學生工作部門和地方醫(yī)療機構(gòu)進行銜接轉(zhuǎn)介，對涉事大學生進行心理輔導和心理障礙排查。這一階段需要關注危機事件對周邊人群的影響，尤其是對網(wǎng)絡媒體的引導，以客觀公正科學的信息對事件進行分析研判和公布，在降低社會面的負面影響的同時，也可以借此機會進行心理健康知識的普及和心理危機干預能力的訓練。第三階段是危機的跟蹤處理，包括法律支持系統(tǒng)、心理康復、家校合作和網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，這些都是化解心理危機事件的重要技術(shù)措施。每個階段的工作都具有時效性和針對性，需要對危機干預活動進行有效地組織和科學研判，最大限度地保護學生的權(quán)益，化解各類矛盾，為實現(xiàn)校園穩(wěn)定發(fā)揮積極的建設性作用。

2.大學生心理危機動態(tài)化數(shù)據(jù)的管理與應用

心理危機檔案建設是高校學生管理的一個特殊內(nèi)容。針對危機事件和當事學生，需要建立真實嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)檔案，并針對事態(tài)發(fā)展動態(tài)更新數(shù)據(jù)，以切實掌握危機發(fā)展的規(guī)律并發(fā)揮對危險性因素的預測作用，利用數(shù)據(jù)科學評估學生的心理和行為的發(fā)展趨勢，為學校和有關部門的決策提供依據(jù)。

3.構(gòu)建順暢的心理危機溝通途徑

在大數(shù)據(jù)的支持下，線上線下的信息溝通已經(jīng)十分順暢，應當結(jié)合學校的特點，充分發(fā)揮各類自媒體便捷、開放和交互技術(shù)優(yōu)勢，與學生建立互動溝通，與家長開展合作交流，突破時空限制，共同發(fā)揮好師生、家校協(xié)同合作育人的積極效果。

五、結(jié)束語

在信息化背景下，大學生心理危機干預工作是一項系統(tǒng)工程，需要充分發(fā)揮各級組織和各個教育主體的積極作用，營造和優(yōu)化大學生心理危機協(xié)同干預的網(wǎng)絡環(huán)境，有效提升合作動力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)對于大學生心理健康是一把雙刃劍，因此，高校必須結(jié)合實際，因勢利導地發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，在變局中開新局，加快適應信息化時代的發(fā)展步伐，不斷拓展心理健康教育的新途徑和新方法，切實有效地提升危機干預能力，努力提高大學生心理健康教育的質(zhì)量和水平。

作者單位：李雪 張家寧 蔡珍珍 史倩 趙阿勐

齊齊哈爾醫(yī)學院 學生工作部

參? 考? 文? 獻

[1]李彤彤，李坦，郭栩?qū)?基于社交媒體大數(shù)據(jù)的大學生心理危機預警[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2021，33（4）：92-101.

[2]范亞麗.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校學生心理健康教育途徑的創(chuàng)新研究[J].吉林農(nóng)業(yè)科技學院學報，2019，28（3）：20-22.

[3]張文芳，同雪莉.大數(shù)據(jù)時代高校心理健康教育模式創(chuàng)新路徑[J].陜西理工大學學報（社會科學版），2019，37（5）：71-76.

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[5]劉妍，馬馨遠.“四化”機制下大學生心理危機防范與快速應對探索[J].中國成人教育，2020（7）：34-37.

[6]郭旭霞，劉月紅.積極心理學在大學生心理危機干預中的變革路徑[J].呂梁學院學報，2021，11（1）：70-75.

基金項目：齊齊哈爾醫(yī)學院社會科學基金項目，編號：QYSKL2022-13YB。

李雪（1985.07-），女，漢族，遼寧鐵嶺，研究生，助理研究員，研究方向：大學生思想政治教育；

張家寧（1989.12-），女，漢族，黑龍江齊齊哈爾市，研究生，助理研究員，研究方向：大學生心理健康教育；

蔡珍珍（1982.04-），女，漢族，山東省文登市，研究生，副教授，研究方向：醫(yī)學心理學；

史倩（1987.11-），女，漢族，黑龍江齊齊哈爾市，研究生，講師，研究方向：大學生心理健康教育；

通訊作者：趙阿勐（1975.09-），男，漢族，黑龍江齊齊哈爾，研究生，教授，研究方向：大學生心理健康教育。