符佳

常德市市委黨校圖書(shū)和文化館 湖南 常德 415000

引言

為適應(yīng)讀者閱讀傾向﹑學(xué)習(xí)方式的變化，越來(lái)越多的黨校圖書(shū)館利用現(xiàn)代技術(shù)向讀者提供智慧化服務(wù)。智慧服務(wù)并不是簡(jiǎn)單地優(yōu)化升級(jí)服務(wù)內(nèi)容或載體，而是以信息化﹑數(shù)字化變革為契機(jī)，深層次改革信息資源的存儲(chǔ)形式﹑運(yùn)行狀態(tài)與傳播模式。黨校圖書(shū)館通過(guò)大力發(fā)展智慧服務(wù)，能夠顯著提升信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)水平，加快自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。因此，黨校圖書(shū)館要充分認(rèn)識(shí)到信息化時(shí)代智慧服務(wù)發(fā)展的必要性，結(jié)合自身實(shí)際情況，靈活制定智慧服務(wù)發(fā)展目標(biāo)與路徑方案。

1 信息化背景下黨校圖書(shū)館智慧服務(wù)的需求特征

1.1 便捷化閱讀體驗(yàn)

黨校承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)﹑專(zhuān)業(yè)化干部隊(duì)伍的重要職責(zé)，在校學(xué)員渴望獲取豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)﹑領(lǐng)域知識(shí)與前沿知識(shí)。為更好地滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，黨校圖書(shū)館要依托信息化技術(shù)甄別﹑篩選海量﹑離散﹑多樣化的文獻(xiàn)資源，拓寬信息資源的呈現(xiàn)方式與載體，讓廣大讀者能夠高效便捷地獲取專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)[1]。

1.2 精準(zhǔn)化需求響應(yīng)

黨校教育具有短期性﹑專(zhuān)題性等特點(diǎn)，要求黨校圖書(shū)館結(jié)合特定階段的教育目標(biāo)﹑主題等將專(zhuān)題化信息資源提供給廣大讀者。為提升智慧服務(wù)效能，黨校圖書(shū)館要精準(zhǔn)把握和快速響應(yīng)學(xué)員真實(shí)需求，精準(zhǔn)化推廣經(jīng)典文獻(xiàn)﹑重點(diǎn)文獻(xiàn)與專(zhuān)題性閱讀資源。

1.3 個(gè)性化服務(wù)定制

和其他學(xué)歷教育和成人教育相比，黨校教育的政治性﹑時(shí)代性特征明顯。黨校學(xué)員既要完成指定的學(xué)習(xí)任務(wù)，又要自主閱讀相關(guān)資源。同時(shí)，不同讀者具有差異化的性別﹑年齡和層級(jí)，隨之產(chǎn)生了個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求[2]。因此，黨校圖書(shū)館要綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘﹑深度分析等一系列先進(jìn)技術(shù)，將差別化﹑個(gè)性化的智慧服務(wù)提供給讀者。此外，要深入整理﹑篩選與分析黨校專(zhuān)題培訓(xùn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，挖掘讀者的個(gè)性化需求，向各個(gè)讀者提供精準(zhǔn)化的智慧服務(wù)。

2 信息化背景下黨校圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展路徑

2.1 整合挖掘信息資源

圖書(shū)館的資源建設(shè)情況，直接影響到讀者服務(wù)工作效果。在智慧服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館需要讓用戶能夠一站式檢索﹑便捷查閱﹑高效共享圖書(shū)館資源。相較于其他圖書(shū)館，黨校圖書(shū)館承擔(dān)著獨(dú)特的服務(wù)職能，要圍繞黨校教育培訓(xùn)﹑科研咨詢等建設(shè)資源，將馬列主義﹑鄧小平理論﹑新時(shí)代特色社會(huì)主義思想以及黨的方針政策等作為文獻(xiàn)資源建設(shè)的重點(diǎn)，充分滿足黨校學(xué)員的閱讀學(xué)習(xí)需求。在信息化背景下，讀者閱讀學(xué)習(xí)的數(shù)字化﹑智慧化特征日趨明顯。因此，黨校圖書(shū)館要充分重視信息資源的收集﹑整合與挖掘工作。在具體實(shí)踐中，一方面要立體化展現(xiàn)﹑一站式搜索各類(lèi)資源，依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)﹑物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)時(shí)感知與監(jiān)控紙質(zhì)資源，于虛擬平臺(tái)上整合已有紙質(zhì)資源和電子資源[3]。另一方面，黨校圖書(shū)館要積極建設(shè)特色資源，加大對(duì)黨校內(nèi)原生資源的開(kāi)發(fā)力度，既可聯(lián)合優(yōu)勢(shì)學(xué)科院校對(duì)特色資源庫(kù)進(jìn)行構(gòu)建，又可以對(duì)調(diào)研報(bào)告﹑資政成果等資源進(jìn)行收集整理和利用。同時(shí)，要多維度展示與深度化挖掘各類(lèi)資源的資源數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與資源格式，滿足讀者的檢索查閱需求。此外，黨校圖書(shū)館可利用信息技術(shù)與其他圖書(shū)館進(jìn)行資源共享，在降低資源建設(shè)難度與成本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升資源總量。在一些重要活動(dòng)﹑重大節(jié)日等時(shí)間段，公共圖書(shū)館可將專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)﹑信息服務(wù)板塊等適時(shí)推出，促使讀者閱讀針對(duì)性與時(shí)效性得到增強(qiáng)。在加強(qiáng)資源建設(shè)的過(guò)程中，要善于利用各類(lèi)宣傳載體，包括校園電子顯示屏﹑移動(dòng)服務(wù)終端等推廣宣傳特色資源與信息服務(wù)，促使圖書(shū)文獻(xiàn)資源服務(wù)覆蓋范圍得到進(jìn)一步擴(kuò)大。要大力保護(hù)與開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)文獻(xiàn)資源，嚴(yán)格遵循相關(guān)法律制度開(kāi)展文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)傳播共享工作。

2.2 研究把握用戶需求

讀者的年齡﹑性別與層級(jí)存在著較大的差異，產(chǎn)生了不同的閱讀學(xué)習(xí)需求。對(duì)此，黨校圖書(shū)館需對(duì)各類(lèi)學(xué)讀者的閱讀喜好與需求充分了解，靈活選擇﹑增減各類(lèi)資源，依據(jù)服務(wù)目標(biāo)以專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)的形式匯總教育培訓(xùn)﹑科研咨詢等方面的數(shù)據(jù)資料，從信息數(shù)據(jù)層面促進(jìn)黨校教育培訓(xùn)﹑決策咨詢以及科研等各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。為準(zhǔn)確把握各類(lèi)讀者的真實(shí)需求，黨校圖書(shū)館可從這些方面著手：一方面，黨校圖書(shū)館要利用線下調(diào)研﹑線上搜集等方式，對(duì)用戶的性別﹑年齡﹑專(zhuān)業(yè)等靜態(tài)數(shù)據(jù)與線上行為痕跡等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面搜集，做好歸類(lèi)整理與分析工作。和靜態(tài)數(shù)據(jù)相比，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的獲取難度相對(duì)較大，黨校圖書(shū)館要綜合利用多種收集渠道，包括網(wǎng)站平臺(tái)﹑傳感設(shè)備﹑公眾號(hào)等。另一方面，黨校圖書(shū)館要認(rèn)真匯總分析和挖掘收集到的讀者數(shù)據(jù)，以用戶檔案的形式長(zhǎng)期跟蹤記錄用戶的閱讀學(xué)習(xí)行為，準(zhǔn)確把握用戶的閱讀傾向，預(yù)測(cè)用戶的資源需求，以便將對(duì)應(yīng)的閱讀學(xué)習(xí)資源精準(zhǔn)化推送給用戶。黨校圖書(shū)館結(jié)合自身實(shí)際情況，可利用信息技術(shù)搭建交流互動(dòng)平臺(tái)，在圖書(shū)館采訪工作中融入用戶需求，構(gòu)建館員+用戶的資源采訪主體，以便充分體現(xiàn)信息資源建設(shè)的用戶導(dǎo)向[4]。

2.3 營(yíng)造智慧閱讀格局

在信息化時(shí)代，黨校圖書(shū)館要對(duì)傳統(tǒng)閱讀服務(wù)與數(shù)字閱讀服務(wù)的界限進(jìn)行打破，將虛實(shí)一體化的課程資源服務(wù)﹑參考資源服務(wù)等提供給廣大讀者。一方面，黨校圖書(shū)館要深度應(yīng)用情景感知﹑無(wú)線射頻識(shí)別﹑網(wǎng)絡(luò)媒體等一系列現(xiàn)代技術(shù)，打造智慧化閱讀空間。綜合應(yīng)用圖書(shū)館App﹑小程序﹑微信公眾號(hào)等各類(lèi)載體渠道，引導(dǎo)讀者依托移動(dòng)終端﹑智能手機(jī)在線實(shí)時(shí)獲取專(zhuān)題教學(xué)資源與特色學(xué)科咨詢服務(wù)，將新興媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)價(jià)值充分體現(xiàn)出來(lái)，加快智慧服務(wù)模式的升級(jí)步伐，促使閱讀平臺(tái)的服務(wù)深度﹑廣度等得到持續(xù)拓展[5]。另一方面，黨校圖書(shū)館要加強(qiáng)館際聯(lián)動(dòng)與線上線下聯(lián)動(dòng)，有機(jī)融合線下學(xué)習(xí)與線上閱讀，依據(jù)教育培訓(xùn)目標(biāo)和重點(diǎn)向讀者提供針對(duì)性的文獻(xiàn)資源，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，讓讀者將現(xiàn)實(shí)中碎片化時(shí)間充分利用起來(lái)，避免出現(xiàn)以往隨意性消耗閱讀問(wèn)題，促使讀者的知識(shí)視野得到有效拓展，閱讀習(xí)慣得到逐步形成。

2.4 加強(qiáng)信息技能與素養(yǎng)教育

黨中央明確指出，領(lǐng)導(dǎo)干部要善于在工作實(shí)踐中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息化手段。在信息化時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部需具備一定的數(shù)字治理能力與信息素養(yǎng)水平，以便更好地開(kāi)展信息社會(huì)治理工作，加快治理能力現(xiàn)代化建設(shè)步伐。因此，黨校圖書(shū)館在智慧服務(wù)過(guò)程中，需充分重視信息技能與素養(yǎng)教育，綜合利用現(xiàn)代技術(shù)與服務(wù)平臺(tái)，對(duì)學(xué)員的數(shù)據(jù)分析﹑全媒體讀寫(xiě)等能力提升需求進(jìn)行收集和了解，依據(jù)需求導(dǎo)向原則開(kāi)發(fā)專(zhuān)題教學(xué)課程，推廣開(kāi)展信息技能培訓(xùn)與信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，促使黨校學(xué)員的信息化能力得到進(jìn)一步提升[6]。在教育培訓(xùn)過(guò)程中，要深入貫徹以需求為導(dǎo)向的原則，明確培訓(xùn)目標(biāo)和重點(diǎn)，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。

2.5 數(shù)字化改造空間布局

為更好地發(fā)揮服務(wù)職能，滿足廣大讀者的數(shù)字化﹑智慧化閱讀需求，黨校圖書(shū)館要利用信息技術(shù)全面改造升級(jí)組織架構(gòu)﹑場(chǎng)館空間與功能設(shè)置，將智能化﹑多樣化的閱讀學(xué)習(xí)空間打造出來(lái)，向讀者提供沉浸式﹑體驗(yàn)式的智慧服務(wù)。在具體實(shí)踐中，黨校圖書(shū)館可對(duì)黨性教育館﹑黨史教育館的場(chǎng)館資源﹑教學(xué)載體進(jìn)行整合，有機(jī)銜接數(shù)字圖書(shū)館與實(shí)體場(chǎng)館。同時(shí)，為向館外延伸圖書(shū)館服務(wù)，可在教學(xué)場(chǎng)地﹑校園公共活動(dòng)空間等區(qū)域建設(shè)閱讀角﹑自助借閱區(qū)等。總之，黨校圖書(shū)館要改變過(guò)去以圖書(shū)為中心的空間分布，圍繞智慧服務(wù)發(fā)展目標(biāo)加快沉浸式圖書(shū)館建設(shè)步伐，依托新的空間結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)泛在閱讀與圖書(shū)空間，將全方位﹑立體化的服務(wù)提供給廣大讀者[7]。

2.6 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

黨校圖書(shū)館的智慧化﹑數(shù)字化服務(wù)，對(duì)技術(shù)﹑設(shè)備的依賴(lài)性較強(qiáng)，但人始終是最為關(guān)鍵的要素。如果館員的服務(wù)理念較為落后，服務(wù)能力不符合要求，則難以保證智慧服務(wù)發(fā)展質(zhì)量。因此，黨校圖書(shū)館在智慧服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，要充分認(rèn)識(shí)到館員的推動(dòng)作用，引導(dǎo)館員樹(shù)立“以人為中心”的服務(wù)理念，利用主動(dòng)服務(wù)替代以往的被動(dòng)等待模式。同時(shí)，隨著圖書(shū)館智慧化建設(shè)的逐步深入，對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)能力﹑信息化素養(yǎng)提出了更高的要求。只有建設(shè)一支高水平的智慧型館員隊(duì)伍，才能夠深度融合先進(jìn)技術(shù)與核心業(yè)務(wù)，更好地推動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，部分黨校圖書(shū)館員不能夠正確認(rèn)識(shí)崗位工作職責(zé)，缺乏足夠的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。同時(shí)，大部分館員具有豐富的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但并不具備較強(qiáng)信息化素養(yǎng)，不能夠熟練掌握和應(yīng)用大數(shù)據(jù)﹑人工智能等現(xiàn)代技術(shù)。針對(duì)這種情況，黨校圖書(shū)館要加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，依托人才引進(jìn)﹑人才培養(yǎng)等方式提升館員的專(zhuān)業(yè)能力與信息素養(yǎng)。第一，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化人才。要在黨校人才引進(jìn)計(jì)劃中納入圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才，向圖書(shū)館員隊(duì)伍中充實(shí)更多具備較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)﹑較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力與創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才。在人才引進(jìn)過(guò)程中，需結(jié)合圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)與人員現(xiàn)狀，明確人才引進(jìn)的重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，著重吸納計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)﹑大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)等高素質(zhì)人才，切實(shí)滿足黨校圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展需求。第二，加強(qiáng)現(xiàn)有館員培訓(xùn)。為提升現(xiàn)有館員的能力素質(zhì)，黨校圖書(shū)館要將參觀學(xué)習(xí)﹑業(yè)務(wù)培訓(xùn)﹑經(jīng)驗(yàn)交流等多樣化形式綜合利用起來(lái)，幫助現(xiàn)有館員對(duì)智慧服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)﹑知識(shí)技能要求等深入了解，向鼓勵(lì)館員自主開(kāi)展知識(shí)學(xué)習(xí)與技能提升活動(dòng)，善于利用網(wǎng)絡(luò)等途徑學(xué)習(xí)前沿理論知識(shí)與技能方法，更好地勝任工作崗位。同時(shí)，黨校圖書(shū)館可定期邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，將信息化技術(shù)的使用操作作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重點(diǎn)，促使館員的業(yè)務(wù)能力﹑信息化素養(yǎng)得到持續(xù)提升。第三，完善人才激勵(lì)機(jī)制。一方面，黨校圖書(shū)館要合理使用人才，在最合適的崗位配置合適的人，充分展現(xiàn)人員才能，增強(qiáng)人員的成就感與幸福感。另一方面，黨校圖書(shū)館要完善激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)各崗位的職能目標(biāo)﹑工作范圍，合理設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)制度，利用精神﹑物質(zhì)等形式激勵(lì)那些工作有創(chuàng)新﹑有推動(dòng)的館員，促使館員干事創(chuàng)新的決心得到增強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情得到調(diào)動(dòng)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，信息化技術(shù)的廣泛普及，改變了讀者的閱讀傾向與學(xué)習(xí)方式。為更好地滿足讀者多元化需求，黨校圖書(shū)館要堅(jiān)持智慧化發(fā)展理念，全面優(yōu)化服務(wù)方式和內(nèi)容，深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)﹑互聯(lián)網(wǎng)等一系列先進(jìn)技術(shù)，向讀者提供精準(zhǔn)化﹑個(gè)性化與智慧化的閱讀服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)目標(biāo)。在具體實(shí)踐中，黨校圖書(shū)館要進(jìn)一步加強(qiáng)信息資源建設(shè)，深度挖掘讀者需求，數(shù)字化改造閱讀空間，打造線上線下聯(lián)動(dòng)的閱讀格局，同步提升圖書(shū)館員的能力素質(zhì)，有效推動(dòng)智慧服務(wù)的發(fā)展。