基于習(xí)得性無助理論的煙草企業(yè)青年員工社會心態(tài)研究

吳犁　丁艷　郭云貴

摘要：目前，煙草企業(yè)青年員工群體中或多或少地存在著“佛系”“躺平”等社會心態(tài)，從而在一定程度上影響著煙草企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。文章基于習(xí)得性無助理論進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，社會環(huán)境沖擊、人才機制欠佳和個體能力欠缺是煙草企業(yè)青年員工“佛系”“躺平”等社會心態(tài)形成的主要原因。要促使青年員工更好地推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作，煙草企業(yè)應(yīng)注重價值引領(lǐng)，激發(fā)青年員工的內(nèi)生動力；搭建成長平臺，拓寬青年員工的發(fā)展通道；加強制度建設(shè)，完善青年員工的保障體系。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；青年員工；習(xí)得性無助理論

近年來，“佛系”“躺平”等成為青年群體常用的網(wǎng)絡(luò)熱詞，在一定程度上反映出青年群體中存在一些不容忽視的社會心態(tài)。煙草企業(yè)作為整個社會的重要一分子，其青年員工群體中也或多或少地存在著“佛系”“躺平”等社會心態(tài)，從而在一定程度上影響著煙草企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。因此，本文基于習(xí)得性無助理論，對煙草企業(yè)青年員工“佛系”“躺平”等社會心態(tài)的成因進(jìn)行分析，進(jìn)而提出相應(yīng)的調(diào)適策略，以期為煙草企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有益參考。

一、習(xí)得性無助理論概述

習(xí)得性無助理論最早由美國心理學(xué)家馬丁·塞利格曼（Martin E. P. Seligman）和史蒂文·邁爾（Steven F. Maier）于1967年通過對動物進(jìn)行實驗而提出。該理論指出，個體在預(yù)期自己的行為能夠產(chǎn)生某種特定結(jié)果，而事實卻并非如此時，便會產(chǎn)生失望感；當(dāng)這種有悖預(yù)期的事件多次發(fā)生后，個體便會從失望轉(zhuǎn)向絕望，進(jìn)而放棄努力，并陷入一種無助的心理狀態(tài)。而且，習(xí)得性無助具有擴散效應(yīng)。也就是說，個體在看到他人不斷遭受失敗或挫折后，自己也會喪失信心，進(jìn)而產(chǎn)生“無助感”。

最初，塞利格曼和邁爾認(rèn)為，個體的無助心理狀態(tài)是通過學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的，故將改理論命名為“習(xí)得性無助理論”。后來，塞利格曼和邁爾對該理論進(jìn)行了完善，并將歸因理論納入其中，使得該理論得到廣泛認(rèn)可，并被心理學(xué)界視為20世紀(jì)最重要的理論成果之一。2016年，基于最新的神經(jīng)生物學(xué)證據(jù)，結(jié)合對自己過去數(shù)十年研究工作的重新審視，邁爾和塞利格曼對習(xí)得性無助理論的核心觀點進(jìn)行了修正。他們指出，對動物來說，“習(xí)得性”無助是其對反復(fù)出現(xiàn)而無法逃避的厭惡刺激的一種先天應(yīng)激反應(yīng)，是被動性和焦慮的體現(xiàn)，并非學(xué)習(xí)的結(jié)果。然而，無論是臨床觀察還是人類生活體驗，抑或是長達(dá)50年的理論研究，均對習(xí)得性無助理論提供了有力支持。而且，針對邁爾和塞利格曼質(zhì)疑習(xí)得性無助理論的核心論據(jù)中的疏漏，堯麗等（2019）設(shè)計了一個更加突出認(rèn)知重構(gòu)的控制喪失模型，并用嚙齒類動物小鼠為對象進(jìn)行實驗研究，結(jié)果表明習(xí)得性無助現(xiàn)象本身是存在的。因此，該理論的核心觀點目前仍被學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)可。

二、習(xí)得性無助理論視角下煙草企業(yè)青年員工社會心態(tài)的成因

煙草企業(yè)青年員工“佛系”“躺平”等社會心態(tài)的形成有著多重原因，大致可以從社會、單位和個體三個層面進(jìn)行分析。

（一）社會環(huán)境沖擊

第一，當(dāng)前我國社會正處于向社會主義現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，面臨著諸多亟待解決的社會問題。比如，收入差距過大、社會矛盾增多、社會階層固化等，都是短期內(nèi)難以解決的問題，從而不可避免地會對青年的心理造成沖擊。以階層固化為例，當(dāng)今社會對青年一代來說，看起來機會很多，但其實上升通道并不暢通，普通青年人僅依靠自身努力很難實現(xiàn)階層跨越。根據(jù)習(xí)得性無助理論，當(dāng)青年員工在經(jīng)過艱苦拼搏后卻無法取得預(yù)期進(jìn)展時，就會產(chǎn)生無力和失望感。而網(wǎng)絡(luò)媒體的渲染，則進(jìn)一步加劇青年員工的這種心理狀態(tài)。當(dāng)前，一些網(wǎng)絡(luò)媒體為了吸引眼球，進(jìn)而謀求商業(yè)利益，肆意放大青年群體對個人發(fā)展和社會環(huán)境的憂慮。比如，《一封刷屏的中產(chǎn)絕望信：手握500萬，北京卻讓我無家可歸》《在寒門難出貴子的現(xiàn)在，我們能為孩子做些什么》等文章刷爆朋友圈，讓青年產(chǎn)生心理恐慌。而2022年7月曝光的江西交通系統(tǒng)周某的朋友圈，可謂是讓普通青年人真正明白了什么叫“條條道路通羅馬，有人出生在羅馬”。

第二，當(dāng)前我國經(jīng)濟進(jìn)入緩慢增長期，在此背景下，人們對未來經(jīng)濟形勢和個人收入出現(xiàn)悲觀預(yù)期，消費欲望降低。而煙草行業(yè)是一個深受宏觀環(huán)境影響的行業(yè)，在我國經(jīng)濟增長趨緩影響下，卷煙產(chǎn)銷規(guī)模增長乏力，利稅增長受到制約。在行業(yè)發(fā)展承壓的大背景下，很多煙草企業(yè)的青年員工感覺自身能力無法施展，盡管艱苦付出卻收效甚微，從而開始出現(xiàn)悲觀心理。而且，青年員工還面臨著巨大的生存壓力，住房難、教育難、養(yǎng)子難等是其不得不面對的現(xiàn)實問題。在工作和生存的雙重壓力之下，不少青年員工開始喪失信心，淡忘理想，并久而久之產(chǎn)生逃避心理，以自嘲“佛系”來獲得自我安慰。

（二）人才機制欠佳

長期以來，作為我國國有企業(yè)改革的典型代表，煙草企業(yè)在人才管理方面做出了一些有益探索和實踐，取得了顯著成績，在一定程度上激發(fā)了人才活力。但是，面對煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新形勢、新要求，煙草企業(yè)仍然存在著對人才工作重視程度不夠高、管理和開發(fā)意識滯后等問題，從而導(dǎo)致青年員工成長通道偏窄、工作自主性不強、成長成才動力不足，甚至部分青年員工還產(chǎn)生了佛系、躺平等社會心態(tài)。

第一，我國煙草行業(yè)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營的管理體制，煙草局和煙草公司政企合一。這就決定了管理崗位是員工們普遍看重的崗位，晉升到管理崗位成為很多青年員工的職業(yè)追求。然而，由于管理崗位職數(shù)有限，青年員工想要獲得晉升存在較大難度。特別是縣級單位，管理職位更少，獲得晉升的難度更大。因此，對大多數(shù)青年員工來說，工作多年可能仍只是普通員工。根據(jù)習(xí)得性無助理論，在多次謀求晉升卻遭遇挫折后，一些青年員工的積極性便開始消退，進(jìn)而放棄努力，選擇躺平。

第二，在我國，由于煙草行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，煙草公司代表國家對卷煙的市場流通進(jìn)行管理，員工的工作任務(wù)較為固定，工作自主性不強。從實踐來看，很多煙草企業(yè)都對員工的崗位職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，留給員工自主發(fā)揮的空間不大。因此，對那些具有創(chuàng)新創(chuàng)意想法的青年員工來說，往往會產(chǎn)生“英雄無用武之地”的感覺。在多次嘗試卻發(fā)現(xiàn)自己無法改變后，他們就不得不直面現(xiàn)實，轉(zhuǎn)而做個按部就班的老實員工。

第三，煙草企業(yè)作為國有企業(yè)，員工的薪酬福利較高且相對穩(wěn)定，但往往沒有很好地與員工的貢獻(xiàn)掛鉤，激勵性不強。目前，大多數(shù)煙草企業(yè)實行的是崗位工資制，同職級員工的薪酬差距很小，存在平均化傾向。同時，員工的薪酬隨崗位的晉升而增加，由于青年員工的晉升機會少，其薪酬往往在較長時期內(nèi)很難獲得大幅提升。因此，對于那些想通過努力工作換取高額薪酬的青年員工來說，往往很難如愿。久而久之，他們便不再努力，轉(zhuǎn)而變得“佛系”起來。

（三）個體能力欠缺

當(dāng)今社會正處在大發(fā)展、大變革時期，科學(xué)技術(shù)日新月異，外部環(huán)境變幻莫測。這就要求青年員工緊跟時代步伐，增強學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，勤“充電”、多“增能”，不斷提升自身的能力素質(zhì)。然而，很多煙草企業(yè)的青年員工沒有樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，認(rèn)為學(xué)習(xí)只是在校讀書階段的事情，從而在平時工作中不能做到積極主動地學(xué)習(xí)新知識、新技能。對于單位組織的培訓(xùn)活動，也更多的是一種被動應(yīng)付的態(tài)度。這就導(dǎo)致很多青年員工存在不同程度的能力欠缺問題，無法在平時工作中做到處處爭先、事事爭優(yōu)，也無法為單位的高質(zhì)量發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。結(jié)果，自然也就無法脫穎而出，得不到單位領(lǐng)導(dǎo)的賞識與提拔。久而久之，一些青年員工就會感嘆“終無出頭之日”，進(jìn)而選擇躺平。

同時，根據(jù)習(xí)得性無助理論，不斷遭受失敗或挫折是個體產(chǎn)生“無助感”的根本原因。而之所以會遭遇失敗或挫折，除了客觀因素，個體能力的缺失無疑是最為重要的原因。就煙草企業(yè)而言，雖然管理職位有限，但還是有不少青年員工成功晉升到管理職位。以某市煙草公司為例，在其140名青年員工中，共有31名員工擁有副科長、股長、副股長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、隊長等不同管理職位，占22.1%。而且，該煙草公司2021年針對技術(shù)技能人員的調(diào)研結(jié)果表明，對于公司推行的積分聘任制改革，積分指標(biāo)較難是青年員工反饋的主要意見之一。這也從側(cè)面說明，不少青年員工能力欠缺，自認(rèn)難以達(dá)成單位為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展而設(shè)計的積分指標(biāo)要求。可見，一些青年員工自身能力欠缺，難以在競爭中脫穎而出，或許是其產(chǎn)生佛系、躺平等社會心態(tài)的重要原因。

三、習(xí)得性無助理論視角下煙草企業(yè)青年員工社會心態(tài)的調(diào)適策略

針對青年員工中存在的“佛系”“躺平”等社會心態(tài)，煙草企業(yè)可以采取以下策略進(jìn)行調(diào)適，以促使青年員工更好地投入推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作中來。

（一）注重價值引領(lǐng)，激發(fā)青年員工的內(nèi)生動力

第一，思想鑄魂，堅定理想信念。煙草企業(yè)要充分發(fā)揮黨建的凝心鑄魂作用，引導(dǎo)青年黨員進(jìn)一步堅定理想信念，始終堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念、對實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的信心；引導(dǎo)青年黨員進(jìn)一步加強理論學(xué)習(xí)，把開展好黨史學(xué)習(xí)教育作為一項長期政治任務(wù)，主動從百年黨史中汲取智慧與力量；引導(dǎo)青年黨員進(jìn)一步保持政治定力，面對逆境要能頂住壓力、排除阻礙，面對順境要能堅守本心、穩(wěn)住陣腳。

第二，榜樣引領(lǐng)，激發(fā)奮斗熱情。由人事部門牽頭，對單位內(nèi)青年員工狀況進(jìn)行摸底分析，挖掘出先進(jìn)事跡，對于在創(chuàng)新創(chuàng)造、作用發(fā)揮、技能比武、課題攻關(guān)等方面取得優(yōu)異成績的青年員工，通過巡回宣講、內(nèi)網(wǎng)或公告欄、榜樣墻等渠道進(jìn)行廣泛宣傳，擴大其影響力。通過充分發(fā)揮榜樣、楷模的精神激勵作用，在單位內(nèi)部營造“尊重知識、尊重創(chuàng)造、尊重青年”的良好氛圍，讓所有為單位高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)的青年員工有尊嚴(yán)、有地位、有獲得感，激發(fā)青年員工立足崗位“想干事、能干事、干成事”的熱情和動力。

第三，學(xué)習(xí)賦能，錘煉堅強意志。煙草企業(yè)要注重學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織文化，大力營造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)的組織氛圍，引導(dǎo)青年員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。例如，煙草企業(yè)可以通過組織青年讀書會，倡導(dǎo)每月讀1本書、組織每季舉行1次讀書分享會，引導(dǎo)青年員工積極學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)。同時，定期開展心理健康教育、心理咨詢輔導(dǎo)、情感知識講座等活動，做好思想動態(tài)調(diào)研分析，對癥下藥，解疑釋惑、解開心鎖，幫助青年員工塑造堅忍不拔的意志品質(zhì)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的陽光心態(tài)，引導(dǎo)青年員工由“習(xí)得性無助”向“習(xí)得性樂觀”轉(zhuǎn)變。

（二）搭建成長平臺，拓寬青年員工的發(fā)展通道

第一，搭建青年員工創(chuàng)新創(chuàng)造平臺。根據(jù)煙草行業(yè)的特征，煙草企業(yè)可以成立專賣、寫作、安全和信息等能人工作室，采取揭榜掛帥形式，由青年技術(shù)能人牽頭，專業(yè)技術(shù)技能人員擔(dān)任核心成員，依托各自專長，共同參與案例評析、課題設(shè)計、論文編寫等工作，助力青年員工能力素質(zhì)提升。同時，以煙草行業(yè)技能競賽為載體，有針對性開展崗位練兵，為青年員工成長成才創(chuàng)造條件、提供機會，鼓勵優(yōu)秀青年員工在競賽活動中積極拼搏，爭先創(chuàng)優(yōu)，展示自我。此外，定期舉辦QC課題、金點子等科技和管理創(chuàng)新常態(tài)化活動，支持青年員工在各自領(lǐng)域開展理論研究、實踐創(chuàng)新等活動，對取得優(yōu)異成績或重大成果的，給予表彰獎勵。

第二，搭建青年員工上下交流鍛煉平臺。青年員工的成長進(jìn)步?jīng)]有捷徑可走，必須經(jīng)歷基層磨礪、實踐摔打。由于煙草企業(yè)的薪酬待遇較好，進(jìn)入到煙草企業(yè)的青年員工大都受過系統(tǒng)的高等教育，思維活躍，接受新事物快，但還是存在實踐歷練不足、工作視野不寬等短板。為解決此類問題，進(jìn)一步暢通發(fā)展通道，煙草企業(yè)可以組織開展青年員工進(jìn)行上下交流鍛煉工作。具體而言，一方面，從上級單位選派優(yōu)秀青年員工到基層掛職，充分發(fā)揮其專業(yè)能力，幫助解決基層實際困難；另一方面，從基層挑選創(chuàng)新意識較高、積極性主動性較強的青年到上級單位鍛煉，使他們更宏觀全面地思考問題，提升其自身綜合素質(zhì)。

第三，開辟青年員工職業(yè)發(fā)展通道。傳統(tǒng)職業(yè)發(fā)展注重行政通道，但管理崗位職數(shù)有限，許多青年員工因晉升無望遭遇“職業(yè)天花板”。為解決這一難題，煙草企業(yè)可以通過建立技術(shù)技能崗位等級與管理崗位序列相互比較、相互銜接的機制，以拓寬青年員工發(fā)展路徑，推動青年員工自身成長與為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)同向發(fā)力。例如，某市煙草公司打破以往只注重行政崗位的固有思維，構(gòu)建多元化職業(yè)發(fā)展通道，在職級方面建構(gòu)行政-技術(shù)技能崗位職責(zé)的共融體系，打通行政-技術(shù)技能崗位薪酬體系，僅2021年便有12人獲得了技術(shù)技能崗位等級的晉升，從而有效激發(fā)了青年員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

（三）加強制度建設(shè)，完善青年員工的保障體系

第一，完善績效考核與薪酬分配機制。煙草企業(yè)要有效發(fā)揮績效管理的指揮棒作用，推動青年員工由“要我創(chuàng)新”向“我要創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變，進(jìn)而形成“爭先趕超、自我提升”的良好工作局面。要強化員工個人考核結(jié)果的應(yīng)用，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)員工個人的績效薪酬，從而將個體的績效薪酬分配與技術(shù)技能人才對企業(yè)的貢獻(xiàn)直接聯(lián)系起來。同時，在績效薪酬分配中要強調(diào)個體貢獻(xiàn)，堅持可供員工分配的績效薪酬總額與企業(yè)年度增值掛鉤，而員工個人可獲得的績效薪酬則與其個人對企業(yè)的貢獻(xiàn)相掛鉤，從而將企業(yè)發(fā)展與員工總體貢獻(xiàn)聯(lián)系起來。

第二，優(yōu)化員工培訓(xùn)與開發(fā)體系。煙草企業(yè)要通過優(yōu)化員工培訓(xùn)與開發(fā)體系，不斷提升青年員工的能力素質(zhì)，幫助青年員工與時俱進(jìn)。近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展與大規(guī)模應(yīng)用，人類社會開始邁向數(shù)字經(jīng)濟時代。2020年8月，國資委下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，從而開啟了國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章。在此背景下，煙草企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂勢在必行，這就對煙草企業(yè)青年員工提出了新要求。煙草企業(yè)要通過對青年員工進(jìn)行數(shù)字化素養(yǎng)調(diào)查，并通過有針對性的培訓(xùn)與開發(fā)活動，幫助青年員工有效應(yīng)對數(shù)字化時代的新關(guān)系、新要素、新特征。

第三，組建青年專業(yè)人才庫。為構(gòu)建梯次合理的青年員工隊伍，根據(jù)煙草企業(yè)業(yè)務(wù)特點，可以分條線建立卷煙營銷、專賣管理（內(nèi)管）、信息技術(shù)、財務(wù)審計、法律（規(guī)范管理）、行政事務(wù)（經(jīng)濟運行、文秘、安全、學(xué)會管理）、黨建（群團(tuán)）、人事管理、紀(jì)檢監(jiān)察等序列專業(yè)人才庫。同時，設(shè)計嚴(yán)格篩選程序，將那些在工作中業(yè)績顯著、成果豐富、貢獻(xiàn)突出，并且在單位內(nèi)擁有較高影響力、知名度和專業(yè)權(quán)威性的青年骨干力量被納入到人才庫中。煙草企業(yè)要通過青年專業(yè)人才庫的建設(shè)，集聚各專業(yè)青年力量，聯(lián)合開展課題攻關(guān)、創(chuàng)新研究，以及解決企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵共性技術(shù)難題，更好發(fā)揮團(tuán)隊的“聚能環(huán)”作用。

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（作者單位：吳犁、丁艷，湖南省煙草公司湘潭市公司；郭云貴，湖南科技大學(xué)）