卜素婷

益陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 益陽 413000

一、“1+X”證書制度下的“三教”改革

（一）基于“三教”改革的思考

2019 年1 月，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（簡稱“職教二十條”）提出，職業(yè)教育需要進(jìn)行教師、教材、教法“三教”改革來提升整體職業(yè)教育質(zhì)量，“1+X”證書制度進(jìn)一步深化了“三教”改革，對于“誰來教”“教什么”“怎么教”的問題進(jìn)行重新定義［1］。

高職院校在學(xué)歷教育“1”和企業(yè)培訓(xùn)“X”所涉及的教師、教材以及教法都有差異。因此，要將“1+X”職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)同“三教”改革相結(jié)合，以深化產(chǎn)教融合、校企合作為契機(jī)，推動(dòng)“三教”改革的發(fā)展［2］。

職業(yè)教育最重要和最基本的教授方式是課堂教學(xué)。任何前沿的教育理念、改革模式均承載于教學(xué)活動(dòng)之中，而合適的教學(xué)方法對于教學(xué)效果至關(guān)重要。我們以課堂有效性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)技能人才為目的，進(jìn)行了“1+X”證書制度背景下高職課堂教學(xué)方法的創(chuàng)新研究。

（二）學(xué)習(xí)狀態(tài)和工作狀態(tài)的內(nèi)涵

通過多年的教學(xué)實(shí)踐、總結(jié)發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)不同的課程內(nèi)容學(xué)生處在不同的學(xué)習(xí)狀態(tài)，不同的學(xué)習(xí)狀態(tài)又適合采取不同的教學(xué)方法，經(jīng)過觀察和調(diào)研分析，將學(xué)生的學(xué)習(xí)過程分為“學(xué)習(xí)狀態(tài)”和“工作狀態(tài)”兩種?！皩W(xué)習(xí)狀態(tài)”指的是學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識的階段，學(xué)習(xí)狀態(tài)的初期學(xué)生剛接觸到專業(yè)知識，這個(gè)階段主要學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)理論。學(xué)習(xí)狀態(tài)的中后期是學(xué)生將知識的內(nèi)化階段，理實(shí)一體化、拓展類知識的學(xué)習(xí)階段。“工作狀態(tài)”是學(xué)生完成專業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)后，進(jìn)行綜合運(yùn)用、技能提升的階段。例如，在校的綜合實(shí)訓(xùn)類課程及帶課入企通過實(shí)際任務(wù)學(xué)習(xí)的階段［3］。

二、融合“1+X”證書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)方法研究

在“學(xué)習(xí)狀態(tài)”教學(xué)過程中，重點(diǎn)要掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，體現(xiàn)讓知識從無到有的過程?！肮ぷ鳡顟B(tài)”主要是為了與生產(chǎn)過程對接，對接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)讓知識從有到用的過程。

（一）學(xué)習(xí)狀態(tài)下教法研究——實(shí)現(xiàn)“從無到有”的方法

“學(xué)習(xí)狀態(tài)”中學(xué)生接觸專業(yè)新知識，應(yīng)以知識系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，融合企業(yè)“1+X”證書的內(nèi)容，將知識體系化。結(jié)合考證評分要求，教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，以任務(wù)為學(xué)習(xí)載體，采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)等方法讓學(xué)生在做中學(xué)。這個(gè)過程常采用“教—布—練—評—寫”五步教學(xué)法。

“學(xué)習(xí)狀態(tài)”中通常采取混合教學(xué)模式，課前發(fā)布任務(wù)，讓學(xué)生提前了解知識技能點(diǎn)，根據(jù)學(xué)習(xí)情況提出問題，完成課前調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定課堂任務(wù)目標(biāo)，為課堂知識內(nèi)容的選擇和教學(xué)方式的選用作好鋪墊［4］。

（二）工作狀態(tài)下教法研究——實(shí)現(xiàn)“從有到用”的轉(zhuǎn)變

工作狀態(tài)階段是根據(jù)實(shí)際的故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，在解決故障的過程中活用基礎(chǔ)知識，學(xué)習(xí)新知識技能。這個(gè)過程中知識是碎片化的，可以結(jié)合“1+X”證書實(shí)際崗位任務(wù)進(jìn)行情境教學(xué)。工作狀態(tài)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置要同職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，教學(xué)過程同生產(chǎn)過程對接。多采用的是六步教學(xué)法：資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評價(jià)，以項(xiàng)目教學(xué)法等方式讓學(xué)生掌握知識技能。這個(gè)階段模擬了工作時(shí)的狀態(tài)，先找到問題，動(dòng)腦分析、然后動(dòng)手去解決問題，先出方案再出成果。

“工作狀態(tài)”還常采用VR 技術(shù)虛擬仿真等現(xiàn)代化教學(xué)方式，通過計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，生成人機(jī)交互式的三維動(dòng)態(tài)視景及實(shí)體行為體系。例如，在較為復(fù)雜的機(jī)械系統(tǒng)拆卸裝配學(xué)習(xí)中，就非常適合引入虛擬仿真技術(shù)，學(xué)生先進(jìn)行模擬拆裝，熟悉拆裝流程及結(jié)構(gòu)之后再動(dòng)手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)拆裝，使學(xué)習(xí)效果得到顯著提升［5］。

三、教學(xué)方法融入課堂的路徑研究

（一）知識分類別，教法多對比

根據(jù)職業(yè)教育課程知識分類，課程知識有顯性知識和隱性知識兩種。顯性知識指的是工作規(guī)則類知識、工作原理類知識和工作情境類知識；隱性知識指的是工作技能、訣竅和決策。顯性知識通常的表現(xiàn)形式為概念、原理、命題及范疇等；隱性知識的表現(xiàn)形式是思維和行動(dòng)。隱性知識是生成新知的基礎(chǔ)，顯性知識是外化隱性知識的結(jié)果［6］。

根據(jù)顯性知識和隱性知識的定義以及表達(dá)形式，將課程內(nèi)容進(jìn)行分類，顯性知識以學(xué)習(xí)狀態(tài)的教法居多，采取五步教學(xué)法，結(jié)合混合式教學(xué)模式，讓學(xué)生掌握原理、結(jié)構(gòu)、用途和意義；隱性知識以工作狀態(tài)下的教法為主，讓學(xué)生將所儲存的知識實(shí)際運(yùn)用起來，培養(yǎng)學(xué)生的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，常采取六步教學(xué)法的教授模式，結(jié)合情景教學(xué)、VR 等現(xiàn)代信息化教學(xué)方式，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。

（二）課堂分階段，教法多變換

課堂的教學(xué)方法不僅根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來設(shè)計(jì)，同時(shí)也根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和精神狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整。因此，要將課堂分階段，采用一種或者多種教學(xué)方法交替的形式進(jìn)行教學(xué)。例如，根據(jù)課前、課中、課后三個(gè)階段，常常會結(jié)合線上線下混合式教學(xué)模式；又如，導(dǎo)學(xué)階段我們常采用討論式教學(xué)，用案例或者頭腦風(fēng)暴的形式，使同學(xué)們迅速進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)，而中期又常常采取教師精講及演示的形式進(jìn)行知識傳授；此外，根據(jù)知識內(nèi)容的不同可采用翻轉(zhuǎn)課堂、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情境演練等不同的教學(xué)方法；并且在教學(xué)過程中，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中知識的掌握情況，以及積極或消極的狀態(tài)都會要適時(shí)地進(jìn)行教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變。在此，同樣強(qiáng)調(diào)在課堂學(xué)習(xí)過程中，要區(qū)分學(xué)習(xí)狀態(tài)和工作狀態(tài)，以此為基石，選擇和豐富教學(xué)方法。同時(shí)，依據(jù)“1+X”證書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參考相關(guān)職業(yè)證書培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所采取的教學(xué)方法，避開機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教法的局限性，吸取教學(xué)方法教學(xué)方式中的優(yōu)勢特點(diǎn)，培養(yǎng)德技雙修的高素質(zhì)復(fù)合型技術(shù)技能人才。

（三）學(xué)生分層次，教法多創(chuàng)新

高職院校的學(xué)生來自五湖四海，性格習(xí)慣不同，文化程度專業(yè)基礎(chǔ)不同，對于知識類型和教學(xué)方法的適應(yīng)性也不相同。就像“1+X”證書分為初級、中級、高級，有其相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核標(biāo)準(zhǔn)，在課堂上針對每一位學(xué)生也應(yīng)該因材施教，采取分層培養(yǎng)、分類教學(xué)的模式，才更利于學(xué)生掌握知識技能，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要［7］。

分層教學(xué)過程中，教學(xué)方法必須豐富且創(chuàng)新。

第一，課前分層。教師通過課前調(diào)研、測試等方式提前了解學(xué)生的知識技能水平，進(jìn)行分層備課，準(zhǔn)備好兩份教案，常規(guī)教案用于所有學(xué)生，分層教案則用于不同層次學(xué)生的提升。這個(gè)概念深圳金華職院也曾提起，教學(xué)備課“一人一案”，成效顯著。雖然很多時(shí)候無法做到每位同學(xué)一份教案，但分層次更細(xì)致的教學(xué)設(shè)計(jì)是完全可以做到的。在設(shè)計(jì)教案的過程中，不同教案的教學(xué)方法也要體現(xiàn)區(qū)別，通過“量身定做”的多樣化課堂以提高學(xué)生的專業(yè)興趣及學(xué)習(xí)效果。

第二，課中分層。教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)反思等各階段兼顧好不同層級的學(xué)生。以課中小組任務(wù)為例，提前準(zhǔn)備好不同難度的任務(wù)，不同深度的問題，通過合適的人員分組及任務(wù)分配，調(diào)動(dòng)各層級學(xué)生的積極性，提升學(xué)習(xí)興趣。

第三，課后分層，根據(jù)不同層級精心設(shè)計(jì)不同難度的課后作業(yè)及拓展任務(wù)，以達(dá)到學(xué)習(xí)鞏固的目的，同時(shí)各層學(xué)生也能在層級范圍內(nèi)進(jìn)行知識拓展。與此同時(shí)，教師應(yīng)該依據(jù)不同層級的學(xué)生，制定不同的教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每節(jié)課后依據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及知識掌握程度，進(jìn)行教學(xué)反思和教學(xué)調(diào)整，定期進(jìn)行層級學(xué)生的更新，打造高效高水平課堂［8］。

四、教學(xué)方法融入課堂的案例展示

下面以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)核心課程《汽車維修業(yè)務(wù)接待》為例進(jìn)行分析。

（一）學(xué)習(xí)狀態(tài)下案例展示

以任務(wù)“客戶回訪”為例，采用線上線下混合教學(xué)法，線上先布置課前任務(wù)，發(fā)布客戶回訪案例，并布置課前調(diào)研，以確定課程重難點(diǎn)。根據(jù)客戶回訪的崗位需求及學(xué)生調(diào)研情況，確定了教學(xué)重點(diǎn)為“怎么做？”——客戶回訪的流程，教學(xué)難點(diǎn)為“怎么說？”——客戶回訪的“話術(shù)”。此外，大多學(xué)生覺得難點(diǎn)是客戶異議及投訴“怎么處理？”根據(jù)課前分析，確定課中采用五步教學(xué)法，并結(jié)合任務(wù)驅(qū)動(dòng)法及案例分析法等教學(xué)方法。同時(shí)，在教學(xué)內(nèi)容中融合“1+X”證書“汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能等級證書標(biāo)準(zhǔn)”中1 ～7 汽車營銷評估與金額保險(xiǎn)服務(wù)技術(shù)模塊的考核技能要求和知識要求。具體教學(xué)過程如下。

1.教一遍：教師示范客戶回訪的完整流程，學(xué)生觀看并分析回訪要點(diǎn)。

2.任務(wù)布置：討論客戶回訪的流程，提升客戶滿意度的方法，處理客戶異議的技巧，整理客戶回訪的話術(shù)。（可結(jié)合書籍、平臺資源、“1+X”證書中售后管理部分1.2.3 客戶關(guān)懷內(nèi)容及1.2.4客戶投訴處理流程和辦法。）

3.練一遍：學(xué)生模仿老師進(jìn)行客戶回訪的流程，結(jié)合自己的話術(shù)及不同的異議進(jìn)行客戶回訪演練。

4.點(diǎn)評總結(jié)：教師對每組學(xué)生的回訪流程進(jìn)行點(diǎn)評，總結(jié)回訪的要點(diǎn)和容易出錯(cuò)的點(diǎn)。（同時(shí)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)“1+X”證書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對售后回訪的技能和知識要求。）

5.寫一遍：優(yōu)化客戶回訪話術(shù)上傳平臺，課后每組對在校內(nèi)基地進(jìn)行汽車維修保養(yǎng)的教師進(jìn)行一次售后回訪，并完成客戶回訪工單。

通過學(xué)習(xí)狀態(tài)中五步教學(xué)法的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本掌握了知識體系中相應(yīng)知識的重難點(diǎn)，并培養(yǎng)了標(biāo)準(zhǔn)意識和小組合作能力。

（二）工作狀態(tài)下案例展示

以任務(wù)“維修業(yè)務(wù)接待流程實(shí)訓(xùn)”為例，這是“客戶預(yù)約→迎賓預(yù)檢→制作委托書→維修派工→增項(xiàng)處理→車輛終檢→交車結(jié)算→客戶回訪”等分項(xiàng)流程的基礎(chǔ)知識技能學(xué)完后進(jìn)行的售后接待綜合訓(xùn)練，流程與實(shí)際崗位工作中的過程相似，屬于“工作狀態(tài)”下的學(xué)習(xí)過程。采用六步教學(xué)法，同時(shí)結(jié)合情境教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等。教學(xué)內(nèi)容融合“1+X”證書中“整車銷售流程”，以及“售后管理”工作任務(wù)的技能要求和知識要求，提升課證融通的水平。

1.資訊：每個(gè)小組抽取模擬售后維?？蛻?，每位客戶的個(gè)人背景、車型資料、維保項(xiàng)目、增項(xiàng)情況以及客戶異議均有所不同，要求各小組根據(jù)相應(yīng)客戶情境完成售后維保服務(wù)的完整任務(wù)。

2.計(jì)劃：各小組根據(jù)所抽取的情境完成售后接待流程的準(zhǔn)備工作，如流程話術(shù)、流程要點(diǎn)、異議的處理方案等（結(jié)合前期學(xué)習(xí)的知識、融合“1+X”證書知識技能點(diǎn)、善用網(wǎng)絡(luò)資源）。

3.決策：小組成員根據(jù)所制定的計(jì)劃進(jìn)行合理性可行性分析，選擇并完善計(jì)劃，分配小組成員角色及具體任務(wù)，完成決策過程。

4.實(shí)施：小組成員根據(jù)所分配的情境及角色進(jìn)行汽車維修業(yè)務(wù)接待流程演練，并拍攝接待視頻上傳平臺。

5.檢查：在任務(wù)演練過程中，組內(nèi)每位角色根據(jù)考核評分表自查出現(xiàn)的困難和問題，組內(nèi)其他角色互相指出問題和提升點(diǎn)，組內(nèi)觀察員和組間觀察員指出觀察到的相應(yīng)問題并進(jìn)行評分。

6.評價(jià)：教師對小組完成的整個(gè)流程進(jìn)行評價(jià)，并抽取每個(gè)小組視頻中的亮點(diǎn)片段及普遍扣分部分進(jìn)行展示評價(jià)，總結(jié)汽車維修業(yè)務(wù)接待的要點(diǎn)。

通過工作狀態(tài)中六步教學(xué)法的學(xué)習(xí)，學(xué)生將所掌握的基礎(chǔ)知識技能進(jìn)行內(nèi)化，碎片化知識的綜合運(yùn)用提升了解決問題的能力，加強(qiáng)了職業(yè)素養(yǎng)。

五、結(jié)語

本文以“三教”改革和“1+X”證書為背景，將教學(xué)過程劃分為“學(xué)習(xí)狀態(tài)”和“工作狀態(tài)”，闡述了學(xué)生在不同狀態(tài)下適合不同的教學(xué)方法，符合學(xué)生掌握知識“從無到有”“從有到用”的過程。此外，針對不同教學(xué)內(nèi)容、不同課堂階段、不同層次學(xué)生，對如何選擇教學(xué)方法并有效融入課堂進(jìn)行了探討?！?+X”證書制度下實(shí)施“三教”改革，將持續(xù)推進(jìn)專業(yè)課程體系改革，促進(jìn)行業(yè)新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范融入課堂，進(jìn)一步滿足高職教育和“1+X”證書制度的需求。