李依儒

遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院，遼寧 沈陽 110122

大學校園生活豐富多彩，但是由于學習、人際交往、就業(yè)、升學等各種社會壓力的增加，學生們也會出現(xiàn)諸如“寢室矛盾，焦慮緊張、戀愛煩惱”等各方面的心理問題，處理不好，會形成心理障礙，對學生正常生活和學習產(chǎn)生消極影響，甚至斷送大學生涯。因此，及時發(fā)現(xiàn)和解決學生們的心理問題是高校育人工作的重要環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展的大學生的重要保障［1］。

根據(jù)2018 年中共教育部黨組印發(fā)的《高等學校學生心理健康教育指導綱要》工作要求，應對學生加強人文關(guān)懷和心理疏導。高校輔導員作為學生工作的專職崗位，輔導員的身份是學生在學校的“家長”，是學生日常生活和學習的專職導師和朋友，應積極踐行指導綱要的要求，直接面對學生的各種心理問題和心理困惑。所以，不斷提升輔導員發(fā)現(xiàn)和解決大學生心理危機的能力，非常重要。

一、大學生心理危機的基本含義及其表現(xiàn)

大學生心理危機是指其重要生活目標受挫時所經(jīng)受的心理失衡、無法主宰自己生活的狀態(tài)。心理危機主要表現(xiàn)在三個方面。第一，認知上，注意力分散、不集中，思維一直沉浸在危機事件之中，懷疑一切，沒有解決問題的能力。第二，情緒上，負面不良情緒的增加，出現(xiàn)極度憤怒、難過、傷心等多方面的消極負面情緒。第三，在行為上，喪失主觀能動性，出現(xiàn)了沖動行為，遇到不利的情況時的消極逃避行為，屬于無能為力的情況。危機具有突發(fā)性、緊急性、痛苦性、無助性、時限性和危險性等特征。［2］

危機是危險的，包括軀體和精神上的反應。如果當事人不能有效應對并加以糾正，持續(xù)發(fā)展就有可能導致個體嚴重的精神病態(tài)，嚴重影響到學生的正常生活、學習與交往，甚至會導致自殺、自殘、傷害他人的悲劇性后果。自殺是危機極端嚴重的表現(xiàn)。作為輔導員教師應當時刻關(guān)心學生的生活、學習等狀態(tài)，關(guān)注學生的心理變化，如果發(fā)現(xiàn)學生出現(xiàn)心理危機，要從認知、情緒、行為等方面進行心理危機干預［3］，正確引導、激勵學生，盡最大努力將危機以及潛在風險扼殺在萌芽狀態(tài)中。對心理危機進行有效干預，是減少出現(xiàn)行為上的危機以及自殺行為的概率，并減小其產(chǎn)生的負面影響與破壞程度的必要環(huán)節(jié)，有利于將危險因素在其萌芽狀態(tài)予以化解，幫助學生心理恢復健康狀態(tài)，促進其身心健康。

二、輔導員開展大學生心理危機干預的原因

（一）大學生學業(yè)壓力大

學業(yè)是學生大學生涯中最重要的組成部分，“學業(yè)”在大學生內(nèi)心深處的“分量”還是很重的。但是，由于網(wǎng)絡游戲的誘惑，自身的惰性等諸多方面原因，導致其不能按時完成學業(yè)，出現(xiàn)多次曠課，考試不及格、重修、降級甚至不能順利畢業(yè)，無法取得畢業(yè)證書現(xiàn)象的出現(xiàn)。事后學生追悔莫及。但由于自身缺乏自律性，學生很快又開始沉迷于追劇、網(wǎng)游等事務中，但內(nèi)心仍然想順利完成學業(yè)，可是又無法拒絕新鮮事物的誘惑，久而久之，這種自相矛盾的狀態(tài)容易使其產(chǎn)生壓力，從而產(chǎn)生抑郁的情緒，進而產(chǎn)生心理危機。

（二）大學生人際關(guān)系不和諧、寢室矛盾增加

目前，高校中很多大學生都是獨生子女，在家是父母的“小王子”和“小公主”，享受著親人的萬般寵愛。進入學校后，遠離父母，開始集體生活，要維持和室友之間的和諧關(guān)系。但是，室友不是自己的親人，更不是自己的父母，他們也是和自己一般大的同學，同學不會像親人一樣包容自己，所以在大學中，往往是志趣相投的同學成為好朋友，班級“小團體”較多，寢室中其他人員形成團體，共同孤立一個同學的情況也時有出現(xiàn)，從而導致人際關(guān)系不和諧、增加寢室矛盾，易使被孤立的學生產(chǎn)生壓抑、沮喪的情緒，產(chǎn)生心理問題。所以，輔導員作為學生“家長”進行危機干預就顯得十分重要和必要。

（三）大學生情感問題多發(fā)

大學生的年齡大約在20 歲，是人生中最美好的年華，這個年紀易對異性產(chǎn)生好感，從而確定戀愛關(guān)系。但是也會產(chǎn)生諸如情侶吵架，戀愛影響學業(yè)，失戀后情緒失控等問題。所以，輔導員作為學生的心靈導師應及時發(fā)現(xiàn)其所存在的心理問題，并及時進行危機干預，疏導學生情緒，引導其樹立正確的愛情觀，端正戀愛的態(tài)度。

（四）畢業(yè)生就業(yè)壓力大

大多數(shù)企業(yè)愿意招聘經(jīng)驗豐富的員工，對應屆畢業(yè)生的需求量較少，為畢業(yè)生提供的崗位不多，近幾年畢業(yè)生找工作的難度增大，導致心理壓力增大，輔導員作為學生的人生導師應該為學生提供就業(yè)指導，分析就業(yè)形勢，為學生畢業(yè)后是繼續(xù)求學，應聘就業(yè)，還是自主創(chuàng)業(yè)指明方向［4］，緩解其心理壓力，將心理危機的發(fā)生扼殺在萌芽之中。

輔導員作為學生的人生導師，承擔著保障學生心理健康的責任和重擔。面對目前高校學生中存在的各種心理危機，甚至部分學生有自殺的傾向，如何識別自己的學生中是否存在由于學業(yè)壓力、人際關(guān)系不和諧、情感問題，畢業(yè)生就業(yè)問題等方面導致的心理危機，并及時解決，還學生一個健康快樂、朝氣蓬勃、積極向上的陽光燦爛的大學時光，輔導員作為學生人生路上的引路人責任重大，任重而道遠。

三、大學生心理危機干預的方法［5］

在學生產(chǎn)生心理危機的情況下，及時進行正確的心理危機干預非常重要，也是使學生盡快恢復健康心態(tài)積極面對人生的必經(jīng)之路。心理危機干預的步驟主要分為六個方面：

第一步，明確問題。輔導員作為危機干預者，需先認真傾聽學生的陳述，明確學生的問題是什么，站在學生的角度來思考問題，分析問題產(chǎn)生的原因，才能在后續(xù)有針對性地進行干預，疏導學生的情緒，提出解決問題的具體方案。

第二步，保障安全，即保證求助學生的安全。保障學生的生命安全是干預的首要任務，要想方設(shè)法穩(wěn)定學生情緒，引導其脫離危險心境和危險環(huán)境。同時在這個過程中，要幫助學生保守秘密，保護學生的隱私，保存好與學生談心談話的資料，拒絕讓求助學生產(chǎn)生新的危機和困惑。

第三步，給予支持。即輔導員在充當危機干預者角色時，要發(fā)揮作為教師的真誠、傾聽、共情、尊重、認真、積極關(guān)注的能力，對學生給予關(guān)心、關(guān)愛，讓學生感到老師對他的理解和關(guān)心，讓學生堅信“老師是從心底里真正關(guān)心我的”，讓學生感受到溫暖與愛。一旦感受到老師作為社會成員的重要一員的支持，就會獲得心理能量，緩和消極情緒和消極行為。

第四步，找到正確的方法，提出并驗證可變通的應對方式。遇到心理危機的學生思維往往比較固化，會讓人感覺“死腦筋”，教師應該多提出一些開放式的問題，讓學生進行思考發(fā)散思維，幫助找到學生目前能應對其問題的方式方法。在尋找的過程中，注重挖掘?qū)W生已有的人際資源、環(huán)境資源、自身優(yōu)勢資源等，通過對各種資源的分析，引導學生看到生活的希望和光明的前途，從而重拾自信、重新認識自己、給自己一個積極的定位，擺脫危機情緒的控制。

第五步，制定計劃。輔導員作為危機干預者與學生配合就像項目策劃一樣去認真論證、謀劃，制定接下來的行動計劃，制定符合實際且能夠?qū)嵤┑姆桨?，方案中多體現(xiàn)學生的意見和思想，發(fā)揮其主觀能動性，要讓學生感覺到這就是自己制定的行動計劃，激發(fā)學生主動實施這個計劃的積極性，在這個過程中不斷提高學生的各項能力水平，重拾自信。

第六步，得到承諾。讓學生對行動計劃方案進行總結(jié)，得到其實施計劃的承諾和保證，培養(yǎng)其積極應對的行動意向。

例如，有個學生出現(xiàn)抑郁、煩悶的情緒，甚至與家長、輔導員交流中明確表示活著很累的消極情緒。學院領(lǐng)導及時與學生進行談心談話，采用心理危機干預的方式方法對其進行心理疏導，輔導員也及時與家長電話溝通，找到了出現(xiàn)問題的原因，形成“家校聯(lián)動”的干預模式，問題得到了有效解決。

四、輔導員做好大學生心理危機干預工作的對策和建議

學生進入大學以后，遠離家長和原生家庭，進入一個新的陌生環(huán)境學習和生活，輔導員是學校與學生溝通的最密切最直接的紐帶和橋梁，是引導學生適應新生活新環(huán)境的生活導師和心靈導師，是學校里的“學生家長”。學生輔導員也肩負著時刻關(guān)注學生心理健康的責任，是學校立德樹人的重要環(huán)節(jié)，因此輔導員做好心理危機干預工作十分重要。

（一）加強自身學習，提高工作能力

在平時，筆者多參加心理課程的培訓，閱讀相關(guān)書籍，并向經(jīng)驗豐富的老輔導員請教，將學習成果做好總計，在筆記上做記錄，經(jīng)常拿出來翻看，拓寬自己的視野，了解各種心理危機的表現(xiàn)，掌握解決心理危機的方法，從而更高效地解決學生的心理問題。

此外，作為我們院系的心理工作負責人，筆者組織同學們參加學校大學生心理健康節(jié)的演講大賽以及心理話劇表演比賽，多名同學在比賽中獲得獎項，同學們在參加活動的過程中學習到了很多心理知識，成長了很多。筆者應帶領(lǐng)學生多參加此類活動，在實踐中加強學習，在組織活動的過程中，與學生近距離接觸，成為好朋友，有利于日后輔導員工作的開展，提高自身工作能力。

（二）對學生要有“三心”，與學生成為朋友

和學生溝通時要有“三心”，即“愛心”“耐心”“細心”。

有愛心?！皭勰馨菀磺小?，從心底里關(guān)愛學生，讓學生覺得生活中充滿愛。作為輔導員，也要擁有積極，樂觀的心態(tài)，讓自身的正能量感染學生，讓自己成為學生在學校里最想依靠的肩膀。

有耐心。學生遇到問題時要耐心傾聽，學生在傾訴時不要打斷他，做一名善解人意的老師，讓學生覺得你很支持他，理解他，讓他心里有安全感。

要細心。學生在傾訴問題后，要細心幫助學生分析問題。談話內(nèi)容要詳細，觀察問題要仔細，解決方案要精細。事后要對解決事情的效果進行追蹤和評估，時刻關(guān)注學生的心情和心理狀態(tài)的變化。

多數(shù)有心理問題的學生都有著與他人不同的人生經(jīng)歷，如單親家庭，被校園霸凌，家庭里的重男輕女思想讓孩子從小遭到不公平的待遇等。不知他人苦，莫勸他人善。所以，要想更好地解決學生遇到的問題，就一定要了解學生的“苦”，感同身受，用心交流，關(guān)愛學生，對學生要有“三心”，通過經(jīng)常走訪寢室，談心談話的方法，及時了解學生存在的心理問題，讓學生感受到輔導員是站在他的角度來考慮問題，拉近老師和學生之間的距離，做學生的好朋友，成為知己，學生才會將心里的真實想法告訴自己，便于自己更好地開展工作。在平時深入寢室談心談話時，我發(fā)現(xiàn)如果以很正式的姿態(tài)和學生談話，他們一般不會吐露真言，而以朋友的身份和口氣跟學生聊天時，他們也會放松下來，“放下戒備”，說出自己的真實想法。所以，在我看來，與學生做朋友是解決學生心理問題的好方法。

（三）建立心理委員和宿舍心理聯(lián)絡員制度，及時了解學生存在的心理問題并解決

為了及時發(fā)現(xiàn)學生存在的心理問題，應在每個班級設(shè)立一名心理委員，每個寢室設(shè)立一名心理聯(lián)絡員，如果寢室有同學出現(xiàn)心理問題，心理聯(lián)絡員要及時上報給心理委員，心理委員進行分析和處理后再上報給輔導員。形成心理聯(lián)絡員—心理委員—輔導員的三級心理聯(lián)絡網(wǎng)，全方位保障學生心理健康。

以一個個案為例，某班一學生和寢室同學產(chǎn)生矛盾，他和宿舍同學基本上沒有交流，沒有重要的事情相互之間就沒有溝通，但有時也會因為宿舍衛(wèi)生的清掃等小問題而產(chǎn)生矛盾。有一次又發(fā)生了爭執(zhí)，心理聯(lián)絡員及時上報給班級心理委員，心理委員在記錄和分析后上報給教師。教師將其中一個同學叫到辦公室，并描述了當時的情況，在學生離開辦公室后，教師對他所描述的事情在本子上做了詳細的記錄。然后，又找到了寢室其他同學進行了談話，從不同同學的視角對該事件進行了分析。在了解情況后，沒有將雙方召集在一起，而是分別單獨進行了思想教育工作，告訴他們要互相包容，相互理解。在分別談心談話以后，對后續(xù)的情況進行了跟蹤回訪［6］，定期了解寢室情況，并讓心理委員定期向我反饋情況，通過走訪寢室以及微信線上溝通的方式，表達對學生的關(guān)心和關(guān)愛，成功化解了心理危機。雖然雙方還是有一定的矛盾，但沒有讓矛盾升級，雙方在寢室中能夠做到“相安無事”。由此可見，心理委員和宿舍心理聯(lián)絡員在心理危機干預中的重要作用。

五、結(jié)語

“九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。”任何事物的發(fā)展都并非一蹴而就，需要長期堅持和努力。未來，筆者會不斷更新自己的知識庫，做好輔導員工作，解決學生心理危機，幫助他們塑造人生美好未來，將學生培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的當代“四有”好青年。