范藍兮

連云港中醫(yī)藥高等職業(yè)技術(shù)學校，江蘇 連云港 222002

班級管理是班主任重要的一項工作，溝通技巧是班主任必須掌握的一種能力。想要將溝通技巧升級為溝通藝術(shù)，還需要班主任在開展班級管理的過程中，加強對溝通藝術(shù)內(nèi)涵的深刻認識，結(jié)合教學工作實踐，積極探索溝通藝術(shù)提升的策略，這對提升班主任班級管理水平有著重要的意義。

一、班主任班級管理溝通藝術(shù)內(nèi)涵

在俄國批判現(xiàn)實主義思想家列夫·托爾斯泰看來，從自身感受出發(fā)，成功喚起一種心理情感，然后運用語言、動作、顏色等表達形式將這些情感呈現(xiàn)傳遞出來，從而讓他人與之產(chǎn)生共情，便是藝術(shù)的本質(zhì)作用體現(xiàn)［1］。從中可知，藝術(shù)需要巧妙表達、傳遞心理情感，需要獲得與他人心理意識的共鳴。而班主任班級管理溝通藝術(shù)，便是需要通過語言溝通表達技巧，向?qū)W生呈現(xiàn)、傳遞自己的心理情感意志，以此來影響學生，激發(fā)學生的共情，引導學生發(fā)自內(nèi)心地認同這種情感意志，從而主動轉(zhuǎn)變自己的思想，規(guī)范自己的行為，最終通過這種溝通藝術(shù)，達到班級管理的目的。

二、班主任班級管理溝通藝術(shù)特點

（一）社會主體性

社會主體性要求班主任在開展班級管理工作時，在溝通表達方面，需轉(zhuǎn)變以往以自我心理感受為中心的說教式溝通方式，能夠關(guān)注學生的心理感受，采用間接溝通引導的方式，保護學生的敏感的心靈。在溝通教育方面，情感、感受要始終曉之以理動之以情，以春風化雨的形式，讓學生心平氣和地接受教師的指導與建議，從中獲得心理的沖擊與啟發(fā)，實現(xiàn)自我教育功能。這充分體現(xiàn)了班主任班級管理溝通藝術(shù)的社會主體性特點，即將學生視為社會獨立個體，重引導而不是“教導”，通過溝通藝術(shù)，讓班級管理變得更加柔性化。

（二）終身教育性

終身教育性要求班主任在開展班級管理工作時，在溝通表達方面，立足更加長遠的目光，不再僅僅滿足于“說服”當下的學生，改變學生當下的想法，轉(zhuǎn)變學生當下的個人意志，而是能夠通過溝通與表達，給予學生心靈“共鳴”，讓學生有一種“醍醐灌頂”的感受，影響學生的后續(xù)學習行為，甚至會對學生未來一生都能夠造成深遠積極的影響。這種班主任班級管理溝通藝術(shù)終身教育性特點，注重學生在脫離班級管理與學校教育后的一種適應社會生存能力的培養(yǎng)，讓學生能夠受益終生。

（三）集體學習性

集體學習性要求班主任在開展班級管理工作時，在溝通表達方面，激發(fā)學生的學習求知欲望，同時要求“一個都不能少”，根據(jù)學生的性格特點，科學合理地溝通，在班集體內(nèi)營造出一個濃厚的學習氛圍，打造學習型班集體，讓每個學生都能夠從中獲得收獲，實現(xiàn)一定的進步與成長［2］。教育就像陽光，理應公平公正地灑在每個學生身上。班主任班級管理溝通藝術(shù)的運用，即要求班主任熱愛每一個學生，不以“成績論英雄”，如此才能獲得學生的支持與愛戴，提升自己話語的影響力，進一步強化語言藝術(shù)的溝通效果。

三、班主任班級管理溝通藝術(shù)提升策略

（一）發(fā)自內(nèi)心地熱愛學生，賦予語言溝通更強大影響力

在班級管理中，溝通技巧是一種必要的管理技巧。而之所以能夠上升到溝通藝術(shù)的高度，必然要求班主任有一顆赤誠的心，較強的共情能力，良好的人格魅力，熱愛自己的學生，才能獲得學生的喜愛與認可，學生自然也會認真聽取班主任的意見，這便是所謂親其師而信其道［3］。因此，班主任在班級管理中，想要提升溝通藝術(shù)水平，需先放下思想包袱，親近學生，將學生視為自己的“孩子”“朋友”。學生心靈敏感純凈，能夠很快接收到來自班主任真誠的愛意，以此會回報更多的愛。班主任應努力消除自身與學生之間的距離感，主動親近學生，用愛換愛，以此來強化提升自己的影響力，讓自己的語言溝通表達在學生心目中更有分量。為實現(xiàn)這一目標，要求班主任做好以下幾點工作。

1.放下作為班主任對“威信”的執(zhí)著，真正將學生視為與自己地位平等的朋友。在日常與學生相處的過程中。班主任應有意識地抓住溝通藝術(shù)的內(nèi)涵，嘗試從精神層面、穿著打扮、行為舉止等方面，無聲地表達傳遞自己的心理情感意志，給予學生潤物細無聲式的影響。例如，班主任日常要穿著得體，保持良好的精神狀態(tài)，說話聲音洪亮，讓自己看起來正能量滿滿。同時，班主任還可以主動與學生進行溝通交流，與學生開一些無傷大雅的小玩笑，日常與學生分享一些自己喜歡看的書籍或電影等，還可以與學生討論一些他們喜歡的事情，例如，“LPL 獲得世界賽冠軍為國爭光”等，從而真正與學生打成一片。班主任努力將自己變成一座“燈塔”，讓一些學生敢于“靠近”，能夠感受到“來自燈塔散發(fā)的暖色光亮”，感受到班主任的真誠與愛，學生自然會更加愛戴班主任，關(guān)注班主任的一言一行，這在無形之中會提升班主任的話語在學生中的分量感，更有利于班主任進行溝通交流。

2.坦誠與學生溝通交流。高等職業(yè)技術(shù)院校的學生一般正處于青春期，心思敏感細膩，他們能夠敏銳察覺到班主任是真的想與自己“交朋友”，還是在“敷衍自己”［4］。因此，班主任在與學生溝通交流時，盡量少用“官方語言”，而是選擇傾向于表達自己的真實感受，例如“這個玩笑老師不喜歡”，幫助學生建立溝通時的邊界感。又如，在認真指出學生的錯誤的同時，還可以提出一些合理的建議，讓學生意識到教師溝通的初衷不是為了“批評”，而真的希望自己“掌握學習方法，改正自己的缺點”。有時坦誠就是溝通的最佳利器，能夠讓師生關(guān)系變得更加溫暖舒適自如。

3.從細微處著手，給予學生足夠的愛。例如，班主任在進行新一輪教學管理時，可以嘗試在短時間內(nèi)記住每一個學生的名字與面孔，從而讓學生們感受到來自班主任的重視。又如在六一兒童節(jié)，班主任還可以自費為班里每一位學生買根棒棒糖，告訴學生無論任何時候，都不要失去“童心”，它能夠幫助我們抵御生活的苦，感受生活更多的甜。這些從生活細節(jié)出發(fā)的“小關(guān)愛”，更能夠擊中學生柔軟的內(nèi)心，讓學生主動親近班主任，降低班主任后續(xù)溝通的難度。事實上，上述每個關(guān)愛學生的行為，都是班主任無聲的“溝通”，這種用實際行動來表達的溝通方式，更能夠提升班主任溝通藝術(shù)性水平，提升班主任班級管理效果。

（二）言傳身教，提高溝通的說服力

在班主任班級管理中，溝通藝術(shù)的表現(xiàn)，分為兩個層次。一是“言傳”，即運用語言表達技巧來影響學生，轉(zhuǎn)變學生的想法［5］。二是“身教”，用自己的實際行動作為溝通最強有力的表達，從而進一步提升溝通的說服力與效果。基于此，為了有效提升班主任溝通藝術(shù)水平，還應注重言傳身教，讓學生們認識到，班主任在與學生溝通時，并不是“說說而已”。例如，打掃班級衛(wèi)生是班級管理常見的一項工作內(nèi)容。關(guān)于如何打掃班級衛(wèi)生，班主任在與學生溝通時，不應僅僅停留在具體的要求方面。還可以與學生一起打掃班級衛(wèi)生，從而讓自己對班級衛(wèi)生管理要求用實際行動表現(xiàn)出來。一方面，在班主任的帶領(lǐng)下，學生打掃衛(wèi)生的積極性更強，有效激勵學生，不再有諸多的“抱怨”。另一方面，班主任親自參與打掃班級衛(wèi)生，也能夠體會到學生的“難處”［6］。從而在后續(xù)與學生溝通打掃班級衛(wèi)生事宜時，能夠更加理解學生，提出的要求也會更加合理，更好地提升溝通的效果。

當然，采用這種言傳身教的方式，除了可以激勵學生，也可以反向教育學生。例如，在高等職業(yè)技術(shù)院校中，學生的精力比較旺盛，經(jīng)常喜歡在午休時間偷偷跑到操場去“打籃球”。但在下午因為缺乏充足的午休，學生很容易“犯困”“打瞌睡”，這嚴重影響了學生的學習效果。面對這一情況，班主任采用語言溝通的方式，僅僅只能在短時間內(nèi)起到一定的作用。時間一長，學生還是會忍不住在某個下午時間溜出去繼續(xù)打籃球。因為班主任早期與學生建立了良好的關(guān)系。因此一些學生還會試圖說服班主任，讓班主任了解打籃球的好處。面對這一情況，班主任該如何溝通呢？以下做法值得借鑒：一方面，選擇沒收他們的籃球；另一方面，每到午休時間段，便邀請他們到操場上一起打籃球。在剛開始，學生們非常開心，認為自己的說服了班主任，有著良好的成就感。但隨著時間的推移，長時間缺乏午休，學生也會感到疲累。此時班主任一反常態(tài)，繼續(xù)堅持邀請他們“去操場打籃球”，從而“以彼之道還施彼身”。這種“身教”方式，讓他們真正意識到了自己的錯誤，在午休時不再執(zhí)著于去打籃球。上述案例充分體現(xiàn)了言傳身教這一溝通藝術(shù)的價值。學生由于閱歷尚淺，因此有時班主任的溝通引導無法讓他們理解，這讓他們依然會踐行自己的想法。面對這一情況，班主任可以順勢讓他們在實踐中主動認識到自己的錯誤，任課教師的溝通引導方式。相較于嚴厲的批評說教，這種教學與育人相統(tǒng)一、言傳與身教相統(tǒng)一的方式，更能起到良好的溝通教育效果，提升班級管理水平。

（三）給予學生充分的尊重，讓溝通變得更有力量

學生的心靈通常脆弱敏感，對自己所犯的錯誤認知不足。面對學生犯錯，大發(fā)雷霆只會傷害學生的自尊心，起到適得其反的溝通引導效果。因此在班級管理中，針對溝通藝術(shù)的提升策略，還應注重尊重學生自尊心，給予學生充足的關(guān)懷，努力在不傷害學生情感的前提下，讓學生認識到自己的錯誤。

尤其是在戀愛問題方面，雖然當前普遍的認識是戀愛會影響學生的學業(yè)，導致學生不思進取，影響學生未來發(fā)展。這也讓很多家長、教師對學生戀愛非常敏感，一旦發(fā)現(xiàn)“戀愛苗頭”，總是希望以“雷霆方式”進行“鎮(zhèn)壓”。但這種做法會嚴重傷害學生的自尊心。學生時代的戀愛是美好純潔的，作為班主任，雖然不提倡戀愛，但也不應以傷害學生自尊心的方式，糾正學生的行為。尤其是一些班主任甚至在班級內(nèi)采取“公開批評”的方式，這對學生無疑是一種極大的“羞辱”，這很有可能會對學生帶來一生的“戀愛陰影”，甚至一些學生會因此走上極端。那么正確的溝通處理方法是什么呢？班主任可以在上課時，抓住男生看向自己喜歡的女生走神的瞬間，讓他站起來回答一個簡單的問題。由于男生走神，很難回答上來。然后班主任再讓男生喜歡的女生進行回答。在女生成功回答后，班主任就可以先夸獎這位女生，然后盯著男生認真地說：“這個問題還是有一定難度的，女生某某能回答上來說明她很優(yōu)秀，我們只有好好學習，才能縮小與她的差距，是吧？”老師學會運用一些隱晦的話語，能夠讓男生意識到自己存在的問題，從而將這種“戀愛動力”轉(zhuǎn)化為“學習動力”，讓自己變得更加優(yōu)秀?？傊?，班主任在進行班級管理時，溝通藝術(shù)的呈現(xiàn)與提升，理應采用的是“溫暖且有力量”的方式。粗暴式的“打擊”溝通方式，只會激發(fā)學生的逆反心理，造成更加嚴重的后果。一種具有良好道德情操以及仁愛之心的教師，在與學生溝通交流時，理應加以呵護學生純潔的心靈與情感，讓學生順利度過自己的“青春懵懂時期”，留下美好回憶。

綜上所述，為了進一步提升班主任班級管理水平，還需要班主任加強對溝通技巧的應用。結(jié)合教學實踐，將溝通技巧上升為溝通藝術(shù)。在此基礎(chǔ)上，還應認識到溝通藝術(shù)的內(nèi)涵與特點，并在實際進行班級管理時，采取有效的溝通藝術(shù)提升策略，不斷強化自身的溝通效果，獲得學生的認可與信賴，有效提升班級管理質(zhì)量水平。