陸曉翠

摘要：基于信息化時代發(fā)展趨勢，在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人、個人與個人之間，對于電子商務的應用，能夠加強上述個體之間的聯(lián)系，通過形成虛擬類的活動市場，為商品交易這一環(huán)節(jié)提供便利。在汽車行業(yè)的發(fā)展過程中，為及時搶奪市場先機，通過有效探索汽車電子商務的發(fā)展趨勢，為今后汽車工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。隨著信息科技的迅猛發(fā)展，電子商務得以快速發(fā)展，并且繼續(xù)向汽車產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域擴展，將電子商務應用于汽車行業(yè)發(fā)展過程中，能夠為用戶提供篩選便利，使其結(jié)合個人需求篩選與之相對應的商品。通過適當?shù)財U大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，將產(chǎn)品的相關(guān)信息，直觀、全面地展現(xiàn)在用戶面前，既可以滿足用戶的求知心理，還可以在產(chǎn)品的營銷過程中，達到節(jié)省成本的效果。因此，在未來的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，采用汽車電子商務的發(fā)展模式，將會逐漸成為我國汽車業(yè)的一項重要經(jīng)營模式。

關(guān)鍵詞：汽車行業(yè)；電子商務；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

隨著信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，逐漸改變了當下大眾的傳統(tǒng)消費習慣，將其運用于電子商務行業(yè)發(fā)展過程中，能夠形成高效化的轉(zhuǎn)型趨勢。電子商務的發(fā)展，逐漸受到多數(shù)企業(yè)的關(guān)注，將其運用于汽車行業(yè)發(fā)展中，能夠幫助企業(yè)達到降低生產(chǎn)成本的效果，進而擴大總體銷售范圍。借助汽車電子商務這一發(fā)展形勢，能夠面向消費者，為企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。在產(chǎn)業(yè)鏈中，能夠?qū)崿F(xiàn)全覆蓋目標，借助電子商務的發(fā)展優(yōu)勢，使其成為汽車行業(yè)在未來發(fā)展中的重要經(jīng)營模式，進而彰顯汽車電子商務的發(fā)展價值。

一、汽車電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

與現(xiàn)行的汽車品牌管理方式相結(jié)合，其中提出了明確的管理規(guī)定，即對汽車制造商來說，不能直接參與到汽車營銷的工作任務中去，而是需要通過旗下所建立的銷售渠道，有終端環(huán)節(jié)來完成相應的銷售任務。因此，對于整車廠來說，必須與經(jīng)銷商之間建立合作關(guān)系，共同完成相應的收車任務。廠家所提供的售后服務，通常需要依賴于多種類型的經(jīng)銷商，在經(jīng)銷商的幫助下，來實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的服務目標。在汽車電子商務的發(fā)展過程中，通常是通過生成率，來實現(xiàn)相應的銷售、服務等工作目標。所以，隨著汽車電子商務的發(fā)展，相關(guān)的不確定因素也隨之增加。

當前，可以把電商平臺劃分為三個主要類型。也就是：綜合性的電子商務平臺、汽車制造商自己的電子商務平臺、垂直的汽車網(wǎng)站。其中，天貓、京東等綜合性的電商平臺。由汽車制造商自行搭建的電商平臺，其中就有上汽的車享網(wǎng)。汽車之家、易車網(wǎng)，是汽車行業(yè)的一個重要組成部分。京東和天貓的電商模式，都有其獨特的運作方式。即：線上支付訂金—線下4S店試駕—支付尾款。

自“雙十一”活動開始期間，在易車網(wǎng)、汽車之家、搜狐汽車、天貓商城4個站點上，共收到了243億元的訂單，各種類型的汽車網(wǎng)上銷售情況都很不錯，但是最后所產(chǎn)生的實際轉(zhuǎn)化率，也有一定的“折扣”。例如，在汽車之家中，“雙十一”當天，共收到17776份有效訂單，其中近12000臺被客戶取走，整體轉(zhuǎn)化率達到67.5%。之所以會出現(xiàn)這種情況，是因為大部分的訂單都是在4S店里訂購的。另外，在網(wǎng)購的時候，顧客會帶著自己的購物憑證，去參加線下的促銷活動，簽訂合同，然后憑借著發(fā)票，獲得相應的獎勵。在購買全過程中，用戶沒有得到任何方便，而且這個流程變得更為復雜。

當下，在汽車電子商務的發(fā)展歷程中，首先涉及到在線保險、在線支付等諸多內(nèi)容，并已相對成熟。而第二個離線階段，所提供的業(yè)務逐漸朝著成熟化的發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)型，并且均由汽車經(jīng)銷商來承擔。其中，仍然存在一定程度的缺陷，這是由于第一個線上部分和第二個線下部分之間，在缺乏銜接的情況下，要建立起一個完整的信息體系，就必須要從汽車制造商和經(jīng)銷商方面著手。為了保證信息系統(tǒng)之間的無縫銜接，還需要花費大量的時間和精力。

二、汽車電子商務發(fā)展中的不足

（一）汽車廠商與經(jīng)銷商利益制約

在執(zhí)行業(yè)務活動時，一般都是以主力車型為主，而汽車廠家則會嚴格控制整體采購量，從而造成經(jīng)銷商延遲供貨，從而影響到經(jīng)銷商的聲譽。而且，在不同地區(qū)，為了保護代理商的權(quán)益，汽車制造商往往會對不同地區(qū)的銷售訂單進行限定。盡管分銷商可以通過網(wǎng)絡(luò)進行大規(guī)模的推廣，但是并不能帶來巨大的經(jīng)濟利益。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，并未給經(jīng)銷商帶來相應的利益，所以會對經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)推廣積極性造成嚴重影響，進一步對汽車電子商務的發(fā)展產(chǎn)生制約。

（二）汽車電子商務體驗感不足

大部分網(wǎng)購用戶，都會先去附近的實體商店，挑選一款適合自己的汽車，然后在網(wǎng)上下訂單，再回到實體店簽訂合同，然后再通過網(wǎng)上的合同，獲得相應的禮物和補貼。以上是網(wǎng)上和離線的連接方法，在操作時具有復雜特性，很容易給顧客帶來較大的影響，而且在實體店里，一般都會比網(wǎng)上的價格高，很容易引起利益沖突。所以，當消費者到了實體店后，往往會遇到一個問題，即銷售人員的態(tài)度不好，從而使實體店的最后交易量也隨之減少。

（三）電子商務二手車市場混亂

通過分析電子商務二手車市場發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)造成市場混亂的主要原因，通常為以下兩點。一是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成過程中，具有復雜化的特性，隨著管理工作的落實，其難度系數(shù)相對較高。二是受到個人因素的影響，部分賣家通過設(shè)置高價位的形式，對車況信息隨意改動，在將此類車輛投放到二手車電商平臺銷售時，由于商家對車輛信息變更的調(diào)查力度不大，很容易忽視消費者的利益。因此，對我國汽車電子商務的發(fā)展提出了更高的要求。

（四）汽車配件需求較大，缺少多樣消費品種

隨著汽車保有量的不斷增長，對各種零件的需求也越來越大，所以，在購買了一輛車后，一般都會選擇一些比較經(jīng)濟的裝飾品和必需品，將其放置于汽車當中作為附加件。然而，在各品牌汽車的銷售過程中，由于對零部件的限制程度，會受到多種原因的影響，加之受銷售領(lǐng)域的限制，網(wǎng)上汽車配件市場呈現(xiàn)一種混亂的特征。一些產(chǎn)品在制造過程中需要進行二次工藝處理，因為消費者對相關(guān)工藝還不熟悉，所以很容易出現(xiàn)產(chǎn)品銷售的單一現(xiàn)象，而且單個產(chǎn)品的銷售量往往很大。

三、促進汽車電子商務發(fā)展的有效對策

（一）規(guī)范汽車零部件網(wǎng)絡(luò)銷售模式

1. 加強懲罰力度，助力標準化轉(zhuǎn)型

在我國，假冒汽車零部件的銷售問題一直是一個亟待解決的難題。假冒偽劣的產(chǎn)品嚴重侵害了消費者的權(quán)益，影響了汽車行業(yè)的健康發(fā)展。因此，需要采取更加有力的措施來處理這個問題。

首先，需要適當加大處罰力度。對于生產(chǎn)和銷售假冒汽車零部件的企業(yè)應嚴厲懲處，才能引起各類生產(chǎn)商家的重視，使其明確不遵循規(guī)范要求，不生產(chǎn)合格的汽車零部件將會面臨嚴重的處罰?；趪栏竦囊?guī)范要求，使企業(yè)真正重視產(chǎn)品的質(zhì)量，生產(chǎn)出符合標準的零部件。

其次，需要促進汽車配件生產(chǎn)市場的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。目前，我國的汽車配件生產(chǎn)市場還存在不規(guī)范的部分，需要通過引導，使其朝著規(guī)范化、成熟化的方向發(fā)展，不僅需要從政策和法規(guī)上進行引導，更需要從實際操作中予以規(guī)范，確保我國汽車配件生產(chǎn)市場實現(xiàn)健康、有序的發(fā)展目標。

再次，在設(shè)置汽車配件網(wǎng)絡(luò)銷售準入標準時，需要適當提高要求。網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新興的銷售方式，其便捷性和廣泛性，使假冒偽劣產(chǎn)品有了更多的銷售渠道。因此，需要提高網(wǎng)絡(luò)銷售的準入標準，只允許符合標準、有質(zhì)量保障的企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)銷售。

最后，針對網(wǎng)上的假冒偽劣汽車零部件，應該嚴厲懲治。對于在網(wǎng)絡(luò)上銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家，應予以嚴厲打擊，既要保障產(chǎn)品的真實性，又要促進產(chǎn)品的銷售率。真正保護消費者的權(quán)益，推動我國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。

在處理假冒汽車零部件銷售問題，需要從多方面入手，既要加大處罰力度，也要促進市場的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，更需要從源頭上進行把控，真正實現(xiàn)汽車行業(yè)的規(guī)范化和健康化發(fā)展。

2. 打破市場壁壘，降低銷售成本

針對現(xiàn)有的汽車配件市場壁壘，需要尋找有效的解決方案，以突破障礙問題。通過考慮與國內(nèi)外的大型汽車配件廠商建立合作關(guān)系，在合理篩選之后，與供應商建立長期的、良性的合作關(guān)系，避免單一汽車制造商對市場形成單向控制?；诹夹院献鞣绞剑蛊髽I(yè)能夠擁有對銷售商品的選擇權(quán)，從而為零配件的供應環(huán)節(jié)提供有效的保障。

通過與各部件制造商的直接合作，不僅可以確保配件的真實性，而且還可以大大縮短流通環(huán)節(jié)，有助于提高企業(yè)的運營效率，同時也有利于降低銷售成本。在確保配件質(zhì)量的同時，還需要關(guān)注供應鏈的管理，確保整個供應鏈的穩(wěn)定性和可靠性。此外，還可以通過引入先進的供應鏈管理技術(shù)和方法，進一步提高供應鏈的效率和效益。例如，可以采用供應鏈協(xié)同管理、供應鏈風險管理、供應鏈可視化管理等先進方法，以提高供應鏈的整體競爭力。

通過積極突破現(xiàn)有的汽車配件市場壁壘，需要從多個方面入手，包括建立合作關(guān)系、優(yōu)化供應鏈管理、引入先進的供應鏈管理技術(shù)和方法等，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為我國汽車配件市場的健康發(fā)展作出貢獻。

3. 發(fā)揮工具輔助作用，提供完善配套服務

在當前的汽車配件市場中，高端零件的安裝往往需要專業(yè)的技術(shù)和知識的支持，但對于許多消費者來說可能需要面臨挑戰(zhàn)。為了解決這一問題，可以事先對高端零件的安裝和使用流程進行錄制，然后將這些信息制作成教學視頻。為了方便消費者學習和參考，可以將視頻刻錄到光盤上，或者以圖片和文字相結(jié)合的形式展示。

通過上述方式，消費者可以利用工具的協(xié)助作用，更好地理解復雜的配件安裝和使用方法。基于直觀的學習方式，使消費者在了解時一目了然，提高其學習效率，從而增強消費者的購買信心。此外，還可以考慮將教學工具與高端零件一同郵寄給消費者，不僅可以優(yōu)化消費者的購物體驗，還可以進一步調(diào)動消費者的購買積極性。當消費者收到產(chǎn)品的同時，也能收到一份詳細的使用指南，并且能夠更好地理解和使用產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品的使用效果。

（二）以優(yōu)化用戶體驗為目的完善電子商務流程

在當前的汽車電子商務市場中，通過優(yōu)化電子商務流程，增強消費用戶的體驗，是推動業(yè)務發(fā)展的重要因素。首先，需要建立一套完善的購物系統(tǒng)，包括用戶界面友好、操作簡便的在線購物平臺。通過平臺，消費者可以輕松地查詢所需產(chǎn)品的詳細信息，再比較和選擇并完成購買。同時，還需要提供方便的搜索和篩選功能，讓消費者可以快速找到所需的產(chǎn)品。

其次，需要優(yōu)化購物流程。通過簡化付款方式，提供多種支付方式，以便消費者合理選擇。如，信用卡支付、支付寶支付等。同時，為了提高消費者的購買信心，還可以提供安全的支付環(huán)境，如采用https協(xié)議等。此外，還需提供方便的退換貨服務，讓消費者在購買過程中無后顧之憂。

再次，需要提升物流效率。采用優(yōu)化物流配送流程的方式，確保消費者可以盡快收到產(chǎn)品。企業(yè)可以與多家物流公司合作，以提供更多的物流選擇，滿足消費者的不同需求。同時，還可以提供物流跟蹤服務，讓消費者可以隨時了解物流信息。

最后，需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。通過提供詳細的安裝和使用指南，幫助消費者更好地理解和使用產(chǎn)品。不僅如此，還可以提供在線客服，解答消費者在購買和使用過程中遇到的問題。此外，還可以定期做好客戶滿意度調(diào)查，及時了解消費者的需求和意見，從而持續(xù)改進服務形式。

（三）制造商與分銷商合作

在推動汽車電子商務發(fā)展的過程中，制造商與分銷商之間的合作至關(guān)重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，汽車行業(yè)也不例外。為了更好地適應新型發(fā)展趨勢，制造商和分銷商需要攜手合作，共同推動汽車電子商務的發(fā)展。

首先，制造商需要認識到電子商務的重要性，并在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)與分銷商緊密合作。制造商可以借助分銷商的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，將汽車產(chǎn)品推向更廣泛的消費群體。同時，制造商也需要為分銷商提供充足的產(chǎn)品支持和優(yōu)惠政策，激勵分銷商在電子商務領(lǐng)域投入更多的精力和資源。

其次，分銷商在汽車電子商務中扮演著舉足輕重的角色，需要與制造商攜手，共同打造便捷、高效的電子商務平臺。分銷商可以通過平臺，為消費者提供線上咨詢、購車指導、金融服務等一系列服務。此外，分銷商還需要在物流配送、售后服務等方面與制造商緊密配合，確保消費者在購買汽車產(chǎn)品時，能夠享受高質(zhì)量的購物體驗。

最后，制造商與分銷商需要共同開展市場推廣活動，提高汽車電子商務的知名度和影響力。雙方可以利用各自的優(yōu)勢，如制造商的品牌優(yōu)勢和分銷商的渠道優(yōu)勢進行聯(lián)合營銷。通過舉辦線上促銷活動、線下試駕體驗等，吸引更多的消費者關(guān)注和參與汽車電子商務。

（四）保障二手車電子商務交易市場的健全性

二手車交易市場的健康發(fā)展，對整體汽車電子商務行業(yè)的影響不可忽視。

首先，通過建立健全的法律和監(jiān)管機制，政府應加強對二手車電子商務交易市場的監(jiān)管，出臺相應的法律法規(guī)，規(guī)范二手車交易行為。對于二手車交易中可能出現(xiàn)的虛假宣傳、欺詐行為等問題，監(jiān)管部門需要加大查處力度，確保市場的公平、公正和透明。

其次，提高二手車電子商務交易平臺的信譽度。二手車交易平臺應加強對車源的審核把關(guān)，確保在平臺上展示的二手車信息真實有效。同時，平臺還需要為消費者提供完善的售后服務，如質(zhì)保、維修等，讓消費者在購買二手車時更放心。

再次，加強消費者教育。通過各種渠道和方式，提高消費者對于二手車的了解程度，幫助其掌握識別二手車優(yōu)劣的方法。此外，消費者還需了解二手車交易的相關(guān)法律法規(guī)，便于維護自身的合法權(quán)益。

最后，推動線上線下融合。二手車電子商務平臺可以與實體二手車市場相結(jié)合，實現(xiàn)線上線下資源共享，為消費者提供更加豐富的購車選擇?；谕晟频娜诤戏绞?，可以幫助消費者更好地了解二手車市場行情，提高購車滿意度，為消費者帶來更為便捷、高效的購車體驗。

（五）注重人才培養(yǎng)，促進行業(yè)發(fā)展

隨著汽車電子商務的迅猛發(fā)展，行業(yè)對電子商務人才的需求越來越迫切。因此，需要加大汽車行業(yè)電子商務人才培養(yǎng)力度，由政府、企業(yè)和社會各界積極參與，共同推動電子商務人才的培養(yǎng)和發(fā)展。

首先，政府部門應加大對汽車行業(yè)電子商務人才培訓的支持力度，可以通過制定相關(guān)政策，對開展汽車電子商務人才培訓的機構(gòu)和企業(yè)給予一定的資金扶持。同時，政府部門還可以與高校、職業(yè)院校合作，建立電子商務人才培訓基地，為汽車行業(yè)培養(yǎng)輸送大批優(yōu)秀的電子商務專業(yè)人才。

其次，汽車制造商和分銷商應重視電子商務人才的選拔和培養(yǎng)。企業(yè)可以與高校、職業(yè)院校建立長期的校企合作關(guān)系，通過設(shè)立實習基地、提供獎學金等方式，吸引優(yōu)秀的學生加入汽車電子商務行業(yè)。此外，企業(yè)還可以通過內(nèi)部培訓、業(yè)務競賽等形式，提升員工的電子商務技能，以適應行業(yè)發(fā)展的需要。

再次，行業(yè)協(xié)會和社會組織也應當發(fā)揮作用，推動汽車行業(yè)電子商務人才的培養(yǎng)和發(fā)展。例如，可以定期舉辦電子商務研討會、培訓班等活動，為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和人才提供交流學習的平臺。同時，行業(yè)協(xié)會還可以參與制定電子商務人才評價標準，推動行業(yè)人才的規(guī)范化發(fā)展。

最后，各類培訓和教育機構(gòu)也應積極探索汽車行業(yè)電子商務人才培養(yǎng)的新模式，結(jié)合行業(yè)特點和需求，開發(fā)具有針對性的課程體系。通過線上線下相結(jié)合的方式，為汽車電子商務領(lǐng)域培養(yǎng)各類專業(yè)人才。

四、汽車電子商務發(fā)展趨勢和相關(guān)展望

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，汽車電子商務已經(jīng)成為一種新型的商業(yè)模式，對汽車產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。從經(jīng)濟角度來看，汽車電子商務的發(fā)展將帶來以下趨勢和發(fā)展。

第一，提高汽車行業(yè)效率。汽車電子商務可以縮減汽車銷售的中間環(huán)節(jié)，提高行業(yè)整體效率。通過線上銷售、采購和供應鏈管理，企業(yè)可以降低運營成本、提高資金周轉(zhuǎn)速度，進一步增強競爭力。

第二，促進市場供需對接。汽車電子商務有助于消費者與汽車制造商、經(jīng)銷商之間的信息溝通，實現(xiàn)市場供需的精準對接，有助于優(yōu)化汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高資源配置效率，推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

第三，推動汽車金融創(chuàng)新。汽車電子商務的發(fā)展，將推動汽車金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。金融機構(gòu)將推出更多針對汽車消費的貸款、租賃等金融產(chǎn)品，通過降低購車門檻，滿足消費者多樣化的購車需求。

第四，提升汽車產(chǎn)業(yè)鏈整體價值。汽車電子商務將推動汽車產(chǎn)業(yè)鏈的整合，涵蓋研發(fā)、制造、銷售、金融、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)。在完善的生態(tài)圈中，各方參與者通過緊密合作，共同為消費者提供全方位的服務，有助于提升整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈的價值。

第五，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。汽車電子商務可以打破地域限制，幫助汽車企業(yè)拓展市場，實現(xiàn)跨區(qū)域銷售，有助于促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，推動落后地區(qū)的產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟發(fā)展。

由此可見，汽車電子商務將在未來發(fā)展中發(fā)揮重要作用，為汽車產(chǎn)業(yè)帶來諸多經(jīng)濟價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步和消費者購車習慣的改變，汽車電子商務將繼續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，為整個汽車產(chǎn)業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。

五、結(jié)語

在我國汽車電商市場的發(fā)展過程中，隨著線上業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，將有助于提高線下服務質(zhì)量，從而推動汽車產(chǎn)業(yè)的橫向擴展，為汽車電子商務的發(fā)展帶來促進作用。在汽車交易和用車服務階段，所形成的實體經(jīng)濟特征，對汽車電商行業(yè)的發(fā)展起到了決定性作用，并且需要發(fā)揮線下服務的支撐，且線下服務屬于汽車服務過程中的核心內(nèi)容，在未來線上業(yè)務的發(fā)展中，通常能夠發(fā)揮線下服務的質(zhì)量優(yōu)勢。對于汽車行業(yè)而言，在提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務的過程中，可以在用戶的用車全生命周期之內(nèi)，有效維護客戶的留存，通過充分挖掘客戶的價值，形成橫向擴張的商業(yè)模式，使其能夠成為主流，將汽車電子商務作為汽車工業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，促進整個汽車行業(yè)隨之變革，實現(xiàn)持續(xù)健康、穩(wěn)定等發(fā)展目標。

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（作者單位：德州職業(yè)技術(shù)學院）