業(yè)財(cái)融合視角下高校財(cái)務(wù)服務(wù)優(yōu)化思考

李 琦

（南京特殊教育師范學(xué)院，南京 210038）

引 言

業(yè)財(cái)融合作為一種新興管理理念，逐步被引入高校財(cái)務(wù)治理中。提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)是高校財(cái)務(wù)部門(mén)的重要職責(zé)之一，但在實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)形形色色的問(wèn)題，影響服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)財(cái)融合視角下，財(cái)務(wù)人員需要跳出單一的財(cái)務(wù)處理框架，主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行交流，加深對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)工作的了解，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，助力學(xué)校事業(yè)發(fā)展。

一、高校財(cái)務(wù)服務(wù)主要業(yè)務(wù)類(lèi)型

高校財(cái)務(wù)服務(wù)的對(duì)象主要是教職工、學(xué)生、專(zhuān)家學(xué)者、外部業(yè)務(wù)承接方等，高校財(cái)務(wù)信息的使用者包括校內(nèi)部門(mén)、主管單位、社會(huì)公眾等。高質(zhì)量的財(cái)務(wù)服務(wù)有助于促進(jìn)學(xué)校事業(yè)的發(fā)展，各類(lèi)業(yè)務(wù)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而是相互聯(lián)系、相互影響。高校財(cái)務(wù)服務(wù)涵蓋財(cái)務(wù)核算、預(yù)決算管理、績(jī)效評(píng)價(jià)、資金結(jié)算等方面。

（一）日常報(bào)銷(xiāo)

報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是高校財(cái)務(wù)服務(wù)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，涉及校內(nèi)所有部門(mén)和人員。主要分為日常報(bào)銷(xiāo)、勞務(wù)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、預(yù)借款項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)等。在傳統(tǒng)報(bào)銷(xiāo)模式下，報(bào)銷(xiāo)人在所使用的報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目余額限額之內(nèi)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，整理報(bào)銷(xiāo)原始憑證，經(jīng)有權(quán)人簽字審批，將單據(jù)遞交財(cái)務(wù)處審核記賬，執(zhí)行資金結(jié)算手續(xù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各高校緊跟時(shí)代潮流，基于現(xiàn)有財(cái)務(wù)核算體系，及時(shí)升級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)化、智能化的非接觸式發(fā)展。

（二）科研經(jīng)費(fèi)管理

科技引領(lǐng)創(chuàng)新，高校承擔(dān)著加快建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)和科技強(qiáng)國(guó)的神圣使命。高校具有最前沿的技術(shù)條件，擁有大量高精尖的科研人才，國(guó)家和社會(huì)各界大力支持高?？蒲惺聵I(yè)的發(fā)展，促進(jìn)高校不斷產(chǎn)出科研成果，反哺社會(huì)?？蒲许?xiàng)目根據(jù)經(jīng)費(fèi)來(lái)源、研究?jī)?nèi)容等分為縱向科研項(xiàng)目和橫向科研項(xiàng)目?？v向科研項(xiàng)目主要由財(cái)政資金支持；橫向科研項(xiàng)目主要由社會(huì)資金支持。從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，聯(lián)系科研管理部門(mén)，把握科研經(jīng)費(fèi)管理“放管服”的度，在資金使用范圍內(nèi)合理開(kāi)支科研經(jīng)費(fèi)是一個(gè)重要課題。

（三）學(xué)生收費(fèi)、獎(jiǎng)助學(xué)金發(fā)放

高校一般按學(xué)年收取學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)，公辦高校收取的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)需先上繳國(guó)庫(kù)，再申請(qǐng)下?lián)苁褂?。每學(xué)年在開(kāi)始學(xué)費(fèi)收繳之前需要與學(xué)生工作處、教務(wù)處等部門(mén)對(duì)接，按專(zhuān)業(yè)、培養(yǎng)方式、住宿樓棟、助學(xué)貸款情況等來(lái)確定學(xué)生應(yīng)交的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，數(shù)據(jù)導(dǎo)入前期準(zhǔn)備工作量較大。除固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)大批量集中收取費(fèi)用之外，學(xué)生停、復(fù)學(xué)，欠費(fèi)補(bǔ)交，重修等各類(lèi)零星費(fèi)用，使得學(xué)費(fèi)收繳工作貫穿全年。同時(shí)，國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、國(guó)家助學(xué)金、校內(nèi)獎(jiǎng)學(xué)金、各類(lèi)基金資助獎(jiǎng)助學(xué)金、勤工助學(xué)金等各類(lèi)獎(jiǎng)助學(xué)金的發(fā)放也是面向?qū)W生的主要財(cái)務(wù)服務(wù)內(nèi)容。

（四）預(yù)算管理與績(jī)效評(píng)價(jià)

為從全局角度促進(jìn)資源合理配置，提高資金使用效率，高校越來(lái)越重視全面預(yù)算管理和預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)。公辦高校預(yù)算包括部門(mén)預(yù)算和校內(nèi)預(yù)算。部門(mén)預(yù)算是直接與財(cái)政部門(mén) 發(fā)生繳撥款關(guān)系的；校內(nèi)預(yù)算是在部門(mén)預(yù)算批復(fù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校發(fā)展編制校內(nèi)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。預(yù)算編制、下達(dá)、執(zhí)行、調(diào)整涉及所有業(yè)務(wù)部門(mén)。另外，檢驗(yàn)資金使用效率等的績(jī)效評(píng)價(jià)工作也成為高校財(cái)務(wù)部門(mén)的常規(guī)工作。預(yù)算管理與績(jī)效評(píng)價(jià)工作相對(duì)于其他財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)不夠直觀，需要財(cái)務(wù)部門(mén)站在全局的角度與校內(nèi)其他部門(mén)做好充分溝通。

（五）工資發(fā)放

高校財(cái)務(wù)部門(mén)要在嚴(yán)格遵守工資政策，按照規(guī)定掌握工資總額執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)人事部門(mén)提供的工資數(shù)據(jù)進(jìn)行審核并予以發(fā)放，并按規(guī)定代扣代繳各類(lèi)保險(xiǎn)、住房公積金、個(gè)人所得稅。負(fù)責(zé)個(gè)人所得稅的申報(bào)工作，根據(jù)稅務(wù)部門(mén)的時(shí)間要求推進(jìn)校內(nèi)教職工年度個(gè)人所得稅匯算清繳工作。對(duì)工資薪金發(fā)放、個(gè)人所得稅征收等相關(guān)事宜給予查詢與解釋服務(wù)。

二、高校財(cái)務(wù)服務(wù)工作存在的痛點(diǎn)

（一）對(duì)財(cái)務(wù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠

部分教職工對(duì)財(cái)務(wù)工作不夠了解，認(rèn)為與自身有關(guān)的僅僅是簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)報(bào)銷(xiāo)，只管資金到賬即可，對(duì)于財(cái)務(wù)的各類(lèi)制度、業(yè)務(wù)辦理所需條件、流程等知之甚少。但單就日常報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)而言，經(jīng)常會(huì)有教職工跳出項(xiàng)目開(kāi)支范圍進(jìn)行盲報(bào)，最終導(dǎo)致報(bào)銷(xiāo)失敗。在預(yù)算管理方面，有些部門(mén)未將預(yù)算上升到全局高度，認(rèn)為預(yù)算編報(bào)僅僅是粗略估計(jì)一個(gè)數(shù)字，上報(bào)數(shù)據(jù)缺乏基礎(chǔ)性的支撐材料，編報(bào)不夠細(xì)致，仍帶著“無(wú)預(yù)算”“超預(yù)算”的思想，使得預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度和效率受到影響，財(cái)務(wù)部門(mén)自身對(duì)于部分工作認(rèn)識(shí)也不夠全面。財(cái)務(wù)工作分為全年性工作和時(shí)點(diǎn)性工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作技術(shù)要求不同，在某一時(shí)點(diǎn)的輕重緩急也不同。財(cái)務(wù)部門(mén)存在業(yè)務(wù)界定模糊、忽視業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性、關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)把握不明晰等情況。

（二）財(cái)務(wù)管理制度不夠健全，制度宣傳不到位

2019 年1 月1 日開(kāi)始施行的《政府會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度》，規(guī)定行政事業(yè)單位運(yùn)用“權(quán)責(zé)發(fā)生制”和“收付實(shí)現(xiàn)制”雙軌制模式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。高校財(cái)務(wù)部門(mén)因?yàn)樾屡f會(huì)計(jì)制度的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了一段較長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過(guò)程，進(jìn)行了制度學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、系統(tǒng)更新、數(shù)據(jù)初始化等。除了此項(xiàng)制度的重大更新，各層級(jí)主管部門(mén)還下發(fā)了大量的財(cái)務(wù)相關(guān)制度文件，并且在不斷更新中。但在實(shí)際制度建設(shè)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)上級(jí)文件思想把握不清、制度修訂緩慢的情況。對(duì)校內(nèi)其他部門(mén)的制度文件了解不夠全面，部門(mén)之間發(fā)布的制度可能相悖。制度落地之后大部分僅僅通過(guò)OA 系統(tǒng)傳播，缺乏必要的制度宣傳，對(duì)其中的專(zhuān)業(yè)性表述及制度的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)缺少相應(yīng)的解釋?zhuān)瑢?dǎo)致制度的實(shí)施效果減弱，影響財(cái)務(wù)服務(wù)的效率。

（三）財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)需要

不同高校財(cái)務(wù)處配備的人員數(shù)量不同。隨著高校事業(yè)的發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)范性要求不斷提高，高校財(cái)務(wù)處經(jīng)常出現(xiàn)人員緊缺的情況。不同高校財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)的科室也不盡相同，有些學(xué)校傾向于精簡(jiǎn)科室，有些則按照核算、稽核、資金結(jié)算、預(yù)算、工資等具體業(yè)務(wù)細(xì)分科室。但無(wú)論如何劃分，都有可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉、不同崗位協(xié)同不足的情況。激勵(lì)措施不明朗、職業(yè)晉升通道不夠廣闊等，容易影響高校財(cái)務(wù)工作人員的工作積極性。部分財(cái)務(wù)人員對(duì)于業(yè)務(wù)的理解和把控缺乏專(zhuān)業(yè)性，也會(huì)影響業(yè)務(wù)辦理的效率。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校越來(lái)越需要具有財(cái)務(wù)和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)背景的復(fù)合型人才，但現(xiàn)實(shí)情況是，同時(shí)擁有這兩類(lèi)背景的人才少之又少。

（四）信息化輔助效果未達(dá)到預(yù)期

目前，高校財(cái)務(wù)服務(wù)逐步向智能化發(fā)展，許多業(yè)務(wù)已經(jīng)能夠在線上處理。但是智能化業(yè)務(wù)涵蓋不全，系統(tǒng)自身存在漏洞，更新不及時(shí)，服務(wù)對(duì)象對(duì)系統(tǒng)不熟悉、操作不流暢，使得使用效果大打折扣。軟件公司的工程師自身財(cái)務(wù)知識(shí)與計(jì)算機(jī)知識(shí)扎實(shí)與否，影響財(cái)務(wù)軟件的正常運(yùn)行。高校財(cái)務(wù)系統(tǒng)與學(xué)校人事、學(xué)工、教務(wù)、科研、辦公等系統(tǒng)未能直聯(lián)，或者說(shuō)聯(lián)系不夠緊密，不能實(shí)時(shí)傳遞數(shù)據(jù)，無(wú)法高效辦公。

高校財(cái)務(wù)工作者只熟悉系統(tǒng)的基本使用方法，對(duì)于系統(tǒng)設(shè)置的邏輯一知半解，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就需要與軟件工程師進(jìn)行溝通，但專(zhuān)業(yè)知識(shí)、邏輯思維的不同，容易造成溝通不暢，無(wú)法實(shí)時(shí)解決相關(guān)系統(tǒng)問(wèn)題。而此時(shí)系統(tǒng)的停滯，則極大影響了財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象的使用觀感。另外，大部分新增功能需要另行收費(fèi)，針對(duì)學(xué)校實(shí)情的財(cái)務(wù)個(gè)性化需求得不到技術(shù)滿足。

（五）業(yè)務(wù)處理周期較長(zhǎng)，咨詢溝通存在障礙

對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)講，能夠又快又好地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)是他們的最大需求。但是由于認(rèn)識(shí)存在偏差、業(yè)務(wù)流程不熟悉等原因，業(yè)務(wù)辦理失敗，頻繁返工。以日常報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)為例，報(bào)銷(xiāo)人從材料整理、有權(quán)人審核簽批，再到報(bào)銷(xiāo)件到達(dá)財(cái)務(wù)審核端，就要經(jīng)歷一段不短的時(shí)間，若是再因?yàn)槿狈σ仍驅(qū)е聵I(yè)務(wù)退回，又會(huì)經(jīng)歷一段較長(zhǎng)時(shí)間的修改流程。財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟練、溝通講解不到位和答疑方式單一[1]，以及報(bào)銷(xiāo)人修改不到位、補(bǔ)充材料出現(xiàn)新的問(wèn)題等，都會(huì)導(dǎo)致退單整改。再加上審核通過(guò)后的資金結(jié)算流程有可能出現(xiàn)超長(zhǎng)業(yè)務(wù)周期，大大影響了服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)處官網(wǎng)、公眾號(hào)發(fā)布的注意事項(xiàng)等經(jīng)常被忽略，教職工習(xí)慣利用電話、即時(shí)聊天工具隨機(jī)選擇財(cái)務(wù)工作人員咨詢，且往往問(wèn)題表述不全面，或超出業(yè)務(wù)范圍需要層層轉(zhuǎn)達(dá)。

三、高校財(cái)務(wù)服務(wù)優(yōu)化的建議

（一）推進(jìn)業(yè)財(cái)融合機(jī)制，促進(jìn)財(cái)務(wù)全流程治理

學(xué)校要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大財(cái)務(wù)部門(mén)影響力。資金績(jī)效、預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度、教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入等指標(biāo)是各級(jí)主管部門(mén)對(duì)學(xué)校進(jìn)行考評(píng)的重要指標(biāo)。為了達(dá)到理想效果，需要校內(nèi)所有人員共同參與，各部門(mén)通力合作。

財(cái)務(wù)部門(mén)要加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，深入了解學(xué)校各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展。財(cái)務(wù)的作用不能僅僅表現(xiàn)在報(bào)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，要開(kāi)辟事前、事中、事后全過(guò)程溝通治理模式，提前調(diào)研各部門(mén)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求，溝通好類(lèi)別分類(lèi)等前置條件。進(jìn)行過(guò)程跟蹤，及時(shí)反饋相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)部門(mén)也需要提高對(duì)預(yù)算工作的認(rèn)識(shí)，重視預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)。前期要有充分的論證，合理申報(bào)預(yù)算。按照預(yù)期計(jì)劃，保證階段性和最終執(zhí)行進(jìn)度，提高預(yù)算資金使用效率。

（二）健全財(cái)務(wù)管理制度，提高內(nèi)部控制水平

高校應(yīng)關(guān)注上級(jí)管理部門(mén)、學(xué)校、業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)制度文件的更新，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)各制度文件精神。結(jié)合經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)部控制建設(shè)與執(zhí)行，全面梳理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)事項(xiàng)及相關(guān)政策制度、辦事流程和授權(quán)審批職責(zé)[2]。在把控會(huì)計(jì)原則、結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況、廣泛征求意見(jiàn)的前提下，及時(shí)對(duì)校內(nèi)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行新增、修訂、補(bǔ)充、廢止。在制度執(zhí)行過(guò)程中也要實(shí)時(shí)調(diào)研，接收反饋意見(jiàn)。規(guī)定不明處需及時(shí)給出解釋?zhuān)奖闳藛T參照?qǐng)?zhí)行；不合理的制度條款要進(jìn)行重新修訂。形成涵蓋高校基本業(yè)務(wù)類(lèi)型的財(cái)務(wù)制度體系，使得財(cái)務(wù)管理有制可依，財(cái)務(wù)服務(wù)有度可量。

參照學(xué)校內(nèi)部控制手冊(cè)的規(guī)定，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高內(nèi)部控制管理水平。研究財(cái)務(wù)、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察貫通融合監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。在公平、公正、規(guī)范的前提下，提供財(cái)務(wù)服務(wù)。

（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)

根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)需求，在學(xué)校人員政策允許的情況下，足額配置具有不同專(zhuān)業(yè)背景、不同工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員。進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)伍知識(shí)經(jīng)驗(yàn)“傳幫帶”作用[3]。依據(jù)本單位財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)類(lèi)型分布、財(cái)務(wù)服務(wù)需求，合理設(shè)置具體科室與崗位，細(xì)化職責(zé)分工。指定內(nèi)部輪崗制度，規(guī)定好崗位輪換時(shí)間，并堅(jiān)決執(zhí)行，確保所有人直觀了解各類(lèi)業(yè)務(wù)。可以將一些簡(jiǎn)單、重復(fù)的財(cái)務(wù)工作外包出去，節(jié)省人力，投入更為專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理與服務(wù)工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，提高財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。集中學(xué)習(xí)各類(lèi)文件制度，關(guān)注上級(jí)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)性學(xué)會(huì)及社會(huì)上的教育財(cái)會(huì)訊息，組織財(cái)務(wù)人員參加各類(lèi)前沿的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。適時(shí)調(diào)研、走訪兄弟院校，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)進(jìn)行財(cái)務(wù)學(xué)術(shù)研究，積極申報(bào)專(zhuān)業(yè)類(lèi)課題，形成研究成果，并且運(yùn)用到財(cái)務(wù)實(shí)踐中來(lái)。

建立科學(xué)的內(nèi)部績(jī)效考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)規(guī)范化管理。量化考核不同科室、不同崗位人員的工作表現(xiàn)[4]。制訂合適的人才培養(yǎng)計(jì)劃，指明職業(yè)發(fā)展道路。對(duì)職稱(chēng)評(píng)審、職務(wù)晉升給出指導(dǎo)意見(jiàn)并積極爭(zhēng)取。充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍內(nèi)部人員工作的積極性，提高財(cái)務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量。

（四）充分利用信息化手段，升級(jí)財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

要突破財(cái)務(wù)系統(tǒng)賬務(wù)處理的基本功能，積極推動(dòng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，讓系統(tǒng)助力，成為真正便捷的財(cái)務(wù)服務(wù)工具。在招標(biāo)采購(gòu)、擬定合同時(shí)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、后續(xù)增項(xiàng)等詳細(xì)表述。選擇專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、資質(zhì)雄厚的供應(yīng)商，保證系統(tǒng)架構(gòu)的合理性、安全性。要求配備經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師，即時(shí)解決各類(lèi)系統(tǒng)問(wèn)題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。財(cái)務(wù)隊(duì)伍內(nèi)部，除專(zhuān)職系統(tǒng)管理員外，其他財(cái)務(wù)人員也應(yīng)了解底層邏輯，熟悉系統(tǒng)各項(xiàng)操作功能和權(quán)限，輔助教職工等終端使用者利用財(cái)務(wù)系統(tǒng)高效辦理業(yè)務(wù)。

推進(jìn)智能化報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)，嚴(yán)格按照校內(nèi)各項(xiàng)制度規(guī)定設(shè)計(jì)報(bào)銷(xiāo)流程。關(guān)注各項(xiàng)政策、制度變動(dòng)，及時(shí)更新流程，真正意義上實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不見(jiàn)面辦理。整合各類(lèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能優(yōu)化。一是要將財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部報(bào)銷(xiāo)、預(yù)算、收費(fèi)、工資、稽核等系統(tǒng)嵌入統(tǒng)一平臺(tái)，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理效率。二是要與校內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門(mén)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)充分互聯(lián)。財(cái)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來(lái)自人事、科研、學(xué)工、教務(wù)等部門(mén)，改變?cè)紨?shù)據(jù)傳遞模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，能夠降低數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的差錯(cuò)率，節(jié)約業(yè)務(wù)處理時(shí)間。

（五）多種措施共同推進(jìn)，提高交流服務(wù)效率

及時(shí)修訂業(yè)務(wù)手冊(cè)，面向全校推廣，充分發(fā)揮手冊(cè)指導(dǎo)索引功能。持續(xù)開(kāi)展面向服務(wù)對(duì)象的財(cái)務(wù)集中培訓(xùn)、講座、微宣講等。保證網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)更新頻率，積極推送第一手財(cái)務(wù)信息。利用短視頻等宣傳、講解重點(diǎn)政策制度、業(yè)務(wù)處理流程等。

建立財(cái)務(wù)聯(lián)系人制度。財(cái)務(wù)部門(mén)分配財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)接不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，該人員作為業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)屬財(cái)務(wù)顧問(wèn)，充當(dāng)雙方聯(lián)系的紐帶。業(yè)務(wù)部門(mén)也要確定好本部門(mén)的財(cái)務(wù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)接收財(cái)務(wù)處的各類(lèi)通知，并及時(shí)、全面轉(zhuǎn)發(fā)。建議學(xué)校勤工儉學(xué)崗位設(shè)置財(cái)務(wù)助理崗，輔助業(yè)務(wù)辦理。

吸取銀行“綜合柜員”和“大堂經(jīng)理”等崗位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)成客戶，以飽滿、積極的態(tài)度提供財(cái)務(wù)服務(wù)。基礎(chǔ)性工作需要全員掌握，各崗位設(shè)立AB 角，避免一人因公、因事不在崗而出現(xiàn)服務(wù)空檔。設(shè)立專(zhuān)職財(cái)務(wù)咨詢崗，提供日常咨詢服務(wù)。統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)特殊情況，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部研討，給出統(tǒng)一的解釋口徑。整理常見(jiàn)問(wèn)題并解答，引入“智能機(jī)器人”嵌入公眾平臺(tái)中充當(dāng)智能客服，當(dāng)智能客服無(wú)法解答時(shí)，再轉(zhuǎn)至專(zhuān)職財(cái)務(wù)咨詢處。