• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      基于平衡計分卡的順豐企業(yè)績效管理應用研究

      2024-01-27 18:08:29黃天穎
      中國市場 2024年2期
      關鍵詞:平衡計分卡績效管理

      黃天穎

      摘?要:作為實用的管理方法之一,績效管理應用于具體實踐,使諸多企業(yè)達成了經營目標、保持了競爭優(yōu)勢,具有無可比擬的優(yōu)越性。文章以順豐企業(yè)為例,通過績效管理概述,重點圍繞績效計劃、績效評價、績效反饋與績效改進四個環(huán)節(jié),闡述了平衡計分卡績效管理工具的應用實踐,并針對順豐企業(yè)績效改進階段中存在的問題提出了相應的優(yōu)化策略。

      關鍵詞:平衡計分卡;順豐企業(yè);績效管理

      中圖分類號:F259.23文獻標識碼:A文章編號:1005-6432(2024)02-0085-04

      DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2024.02.022

      當今世界,企業(yè)競爭日趨激烈,為了能勇立潮頭、永葆競爭力,眾多企業(yè)都把提升自身管理水平、提高個人與組織工作效率作為首要任務抓實抓好。其主要方法是依托績效管理手段,通過績效計劃、績效評價、績效反饋與績效改進四個環(huán)節(jié),克服績效管理過程中的誤區(qū)和偏差,以提升核心競爭力、贏得競爭優(yōu)勢,更好地推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標實現。

      1?績效管理概述

      績效管理,是指各級管理者和員工為了達到組織目標,共同參與的績效計劃制訂、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程。

      在順豐企業(yè)實施績效管理,其意義深遠。在個人層面,它有利于激勵個體努力提升績效;在管理層面,它能夠通過績效指標監(jiān)控企業(yè)業(yè)績的結果和過程,改進管理不足;在企業(yè)層面,它有利于分解公司戰(zhàn)略目標至組織及個人,促進企業(yè)不同時期目標的實現。

      2?績效計劃

      作為績效管理的首要環(huán)節(jié),績效計劃要求做到全員參與、集思廣益。在這一環(huán)節(jié),順豐企業(yè)管理層和員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標展開討論,經過充分醞釀、溝通協商,自上而下把企業(yè)績效目標和發(fā)展目標層層分解,并落實到各部門和員工個人。

      績效計劃的制訂并非一蹴而就,順豐企業(yè)應當堅持計劃與目標相統一原則,注重近期和遠期兩個時間段,合理、準確制訂公司績效計劃,促使管理層與員工之間就工作目標和標準達成契約,促使組織經營戰(zhàn)略目標指向一致,進而推動企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展。

      3?績效評價

      平衡計分卡作為常見的績效考核方式之一,其特征是將企業(yè)整體戰(zhàn)略落實為具體可操作的衡量指標和目標值,兼具有效性與可行性。經綜合考量,順豐企業(yè)最終選擇了平衡計分卡作為績效考核工具,從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度建立了績效評價考核體系。

      3.1?財務維度

      在平衡計分卡中,第一個評估維度是財務維度,它聚焦企業(yè)是否為股東創(chuàng)造價值以及創(chuàng)造價值多少的問題。財務維度依賴財務指標來量化考核結果,直觀反映了企業(yè)的發(fā)展運營情況,為下一階段經營計劃和發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供依據。以順豐企業(yè)為例,其財務維度占總維度的24%,包括投資回報率、銷售增長率和貸款回收率等各方面指標。

      在所有財務指標中,企業(yè)股東較關心凈資產收益率這個指標,它是凈利潤與平均股東權益的百分比,反映了股東權益的收益水平。如圖1所示,在2019年至2021年,順豐企業(yè)的凈資產收益率于2020年接近15%,達到了最高峰。相較于2019年,2020年凈資產收益率的回升現象直接反映了順豐企業(yè)的投資帶來的收益較高,側面反映了順豐企業(yè)著眼長遠利益,經營管理水平在緩慢提升。而2021年順豐企業(yè)凈資產收益率出現下滑,究其原因可能是順豐企業(yè)經營成本上漲,導致凈利潤下降,進而導致凈資產收益率下降。綜觀整體,隨著時間的推移,順豐企業(yè)的凈資產收益率終在2021年超過了申通、韻達、圓通三家企業(yè),顯現出了績效管理的優(yōu)勢。

      與此同時,資產周轉率體現了企業(yè)資產的周轉情況,綜合反映了企業(yè)整體資產的營運能力。一般而言,若企業(yè)資產周轉率越高,則其周轉速度越快,營運能力就越大。如圖2所示,2020年是順豐企業(yè)資產周轉率的轉折點,在此之前資產周轉率大致呈直線狀,趨于穩(wěn)定,而在2020年后,順豐企業(yè)的資產周轉率緩慢上升,與圓通、申通縮小了差距。在未來,針對順豐企業(yè)資產周轉率偏低的問題,筆者認為順豐企業(yè)應該盡可能少占用經營資金,提高資金的使用效率,增強企業(yè)短期償債能力,從而加速資產的周轉速度。

      圖1?各快遞企業(yè)凈資產收益率情況

      圖2?各快遞企業(yè)資產周轉率

      3.2?客戶維度

      在平衡計分卡中,第二個維度是客戶維度。此維度著眼于解決“要想實現我們的設想,我們應向客戶展示什么”這一問題,它強調以客戶為中心,想客戶所想,體現人本原則。

      物流企業(yè)屬于服務型企業(yè),因此客戶層面是物流企業(yè)在進行績效管理時需要著重考量的因素。從獨特視角出發(fā),客戶評價指標巧妙運用了換位思考方式,促成了對企業(yè)整體的評價,包括企業(yè)管理、員工素質和產品質量等。通過對此進行分析,企業(yè)的管理人員能夠對企業(yè)有更全面的認識,能夠在維護客戶利益的前提下更有針對性地對企業(yè)服務質量進行提升。毫無疑問,這不僅是企業(yè)對客戶的應盡承諾,亦是企業(yè)自身寶貴的聲譽財富。

      以順豐企業(yè)為例,根據相關數據,在客戶維度層面,順豐企業(yè)占總維度的20%,具體指標包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶投訴率等。就客戶滿意度而言,根據順豐企業(yè)日常的工作流程,其客戶滿意度可以從送達準時程度、貨品完好程度和員工服務態(tài)度三個角度去考慮,它們分別反映了時效性、保質性和服務性,較為全面、準確。

      近年來,順豐企業(yè)通過儲備運力、加大科技投入等系列舉措,旨在為客戶提供差異化、定制化服務,為客戶春節(jié)不打烊、無理由退貨提供了保障,在保證時效的同時全面提升了客戶的體驗感。

      如表1所示,順豐企業(yè)位居2021年中國快遞企業(yè)客戶滿意度排行榜第一,超過了京東物流、郵政EMS、韻達速遞等知名物流企業(yè),擁有絕對優(yōu)勢。

      面對復雜多變的內外部環(huán)境,作為國內第一大快遞物流綜合服務商,順豐企業(yè)始終堅定為客戶提供優(yōu)質物流服務的信念,以實際行動踐行物流擔當。

      3.3?內部運營維度

      此維度強調卓越的業(yè)務流程問題,關注能提升企業(yè)經營管理水平的關鍵流程,主要包括研發(fā)流程、運營流程、售后服務流程等。它們對企業(yè)經營管理的不同時間階段進行評估,幫助管理者確認本企業(yè)擅長的關鍵內部流程,吸引和留住客戶,并滿足股東對財務回報的期望。

      在順豐企業(yè)中,內部運營占總維度的26%,主要由出錯率和運作時效性兩部分構成,其中出錯率占20%,具體包括失誤率、遺失率和逾限率;運作時效性占6%,包括中轉時效和運作效率。當談及內部運營費用時,發(fā)現2021年順豐企業(yè)總體的銷售和管理費用與申通、韻達和圓通相比較高,意味著順豐企業(yè)依然需要在節(jié)省內部運營費用上下工夫,依然需要不斷提高優(yōu)化內部流程能力。

      3.4?學習與成長維度

      該維度是企業(yè)所有戰(zhàn)略的基礎,一個企業(yè)若想成功,應把企業(yè)戰(zhàn)略和學習與成長維度連接起來,作為引向企業(yè)未來成功的基礎。優(yōu)秀員工之于企業(yè),如水源之于魚群,至關重要?;跓o可比擬的重要性,企業(yè)必須時刻關注員工現狀,投資于員工技術的再造、組織程序和日常工作的理順,通過對員工進行再教育的方式,維系企業(yè)與員工之間的聯系,增強員工內心的歸屬感與認同感。同時,作為企業(yè)經營的踐行者,員工需要始終懷揣一份上進心和責任心,通過學習提升自我,獲得成長進步。此四維度相互支持、互為關聯,體現多維度平衡評價,富于可行性與創(chuàng)新力。

      4?績效反饋

      績效反饋是對員工績效結果進行確認的過程,亦是為員工績效改進而進行溝通的過程。

      在帶有明確溝通目的的情形下,談及過去,面談雙方應就最近的績效考評結果達成共識,總結肯定之處和不足之處。談及未來,管理人員應針對員工尚存的問題為他們提供相應意見和建議,協助員工共同制定改進方案,進而建立上級與員工之間良好的人際關系。

      這啟示順豐企業(yè)在績效反饋環(huán)節(jié)中,管理者和員工應明確目標,著眼過往,就成效給予贊賞;放眼未來,就缺陷制訂計劃,由此才能使績效反饋發(fā)揮出應有價值。

      5?績效改進

      5.1?存在的問題

      順豐企業(yè)績效管理的整個實施過程并非一帆風順,它也存在著諸多問題,需要及時改進。

      5.1.1?職位差異,阻礙推行

      第一,從管理者層面出發(fā),由于認知程度、管理理念、知識程度等尚存差異,導致順豐企業(yè)管理者對績效管理的支持力度、推行力度不同,從而使績效管理的實施效果不盡如人意。

      第二,從員工層面出發(fā),部分順豐企業(yè)員工缺乏知識能力和工作激情,仍對績效管理的實際作用持懷疑態(tài)度。

      上述兩點阻礙了績效管理的推行程度,亟待解決。

      5.1.2?目標不明,制度不佳

      第一,在順豐企業(yè)績效管理實施過程中,部分績效管理目標欠具體,可衡量性和可達成性不足,缺乏明確的時間限制及配套有力的執(zhí)行制度和措施,脫離了客觀依據,進而影響了順豐企業(yè)的整體績效。

      第二,順豐企業(yè)的績效管理執(zhí)行制度設計不佳,導致執(zhí)行效率低下,浪費了人力、物力和財力,致使績效管理無法在實際實踐中良好實施。

      5.1.3?潛藏誤差,背離實際

      在順豐企業(yè)的績效管理實施過程中,兩種誤差難以避免。

      第一,有意識誤差。即績效考核多受主觀因素影響,包括過寬、過嚴、趨中等誤差。在順豐企業(yè)的績效考核中,因管理人員基本采用主觀管理和記錄的方法,致使績效管理最終結果內含的主觀因素較多;同時,在進行績效考核時,因管理者和不同員工之間的親疏程度不同,諸多管理者會自然地將人際關系作為一個參考依據,導致考核結果缺乏公平性。

      第二,無意識誤差。這是評價者在不知不覺的情況下造成的判斷,包括因暈輪效應、對比效應、負面效應等引起的誤差。其最根本原因在于人進行信息處理時的局限性,如考核者的信息來源不準確,導致判斷錯誤,抑或是因理解能力差異而形成了認知偏差。

      這些潛藏的誤差若在實際生活中被放大,則會導致實際績效結果與預估結果相背離,從而影響企業(yè)的整體績效。

      5.1.4??反饋面談,陷入誤區(qū)

      順豐企業(yè)的績效反饋面談過程存在以下四個誤區(qū)。

      一是在面談過程中員工控制了局面,面談無形中陷入了員工主導的境地,使主管人員的談話無法達到效果和目的;二是管理人員對節(jié)奏、時間的把控度不夠,造成面談效率低下;三是管理人員因理解差異而曲解了員工所想表達的真正內涵,致使意圖不明;四是主管人員易進入以自我為中心的情境中,忽略了員工的心情和態(tài)度,可能引起員工的不滿,造成爭議或矛盾的產生。

      5.2?對策和建議

      5.2.1?各層總動員,促認知一致

      針對因職位差異原因而阻礙績效管理推行的問題,筆者認為可以從以下三方面來改進。

      首先,從中高管理層出發(fā),中高層管理人員要提高自身對績效管理的認知程度,從實踐中領會績效管理實施的意義和必要性,堅信績效管理制度的落實有利于企業(yè)長遠的發(fā)展,助推企業(yè)實現戰(zhàn)略目標、贏得競爭優(yōu)勢。

      其次,從基礎管理層出發(fā),基層管理人員應當落實績效管理制度,直接監(jiān)督績效管理的相關活動,同員工之間建立良好的人際關系,以便于工作的順利開展、任務的有效完成。

      最后,從員工出發(fā),順豐企業(yè)中的員工需要充分理解績效管理的內涵,并給予必要支持、積極參與其中,如此便可以在保障自身工作穩(wěn)定性的同時,有望借個人居于高位的績效水平來提升薪酬水平,從而促進個人價值的實現,并確保企業(yè)未來的健康發(fā)展。

      5.2.2??明發(fā)展目標,固內部制度

      首先,針對順豐企業(yè)一些績效管理目標不明確的問題,在未來的管理過程中,順豐企業(yè)需要明確企業(yè)發(fā)展目標,對績效目標、績效標準、考核指標等進行科學有效的設計,以保證考核的公正性和公信力。

      其次,順豐企業(yè)需要先優(yōu)化企業(yè)內部流程,確保各部門協同作戰(zhàn),以更低的成本實現客戶需求的最大化,才能實現平衡計分卡的實施。

      再次,順豐企業(yè)要注意加強企業(yè)內部的溝通,讓企業(yè)內部的相關部門信息及時流通起來,這樣才能在使用平衡計分卡績效考核辦法的時候,提升企業(yè)的績效管理效能。如順豐速運通過互聯網技術建立電子商務平臺和移動辦公入口,利用ERP系統對企業(yè)進行財務核算和管理,有效提升了企業(yè)內部管理效率。

      最后,順豐企業(yè)要及時向相關部門反饋均衡計分卡的統計結果,推動相關部門對管理工作進行倒查,及時發(fā)現管理中的不足并加以改進,這樣才能在企業(yè)整體實力不斷優(yōu)化提升的過程中,促進管理工作的回溯。

      5.2.3?防過程誤差,建申訴機制

      為了預防和減少績效評估過程中的誤差,一方面,順豐企業(yè)可以通過對績效評估者進行系統培訓、有效溝通的方式,讓評價者認識常見的評價誤差,掌握克服誤差的技巧,加強自我管理的培訓和集體主義的修煉,在一定程度上克服無意識的誤差,對于有意識的誤差,除了需要對管理者進行培訓外,還需要建立有效的績效考核申訴機制,以避免或減少有意識誤差的發(fā)生。另一方面,順豐企業(yè)可以建立績效評價申訴機制,及時校正誤差,避免誤差成為事實。毫無疑問,該申訴機制有利于提醒評價者要客觀公正、準確無誤地評價員工的績效表現。同時,有利于讓員工相信組織的公平和公正,使員工有機會反饋和申訴,最終達到評價公平和員工滿意的效果。

      5.2.4?用技巧策略,控面談誤區(qū)

      針對順豐企業(yè)績效反饋面談中存在的眾多誤區(qū),筆者提出如下策略技巧。

      首先,就整體環(huán)境而言,績效反饋面談要對面談環(huán)境進行合理選擇,確保面談地點合適;其次,就管理層而言,順豐企業(yè)中的相關管理人員為了確保針對性和精確性,在面談過程中要注意傾聽,讓員工進行自我評價,多提供機會讓員工對自己的觀點進行反饋和說明,對員工優(yōu)秀的表現給予表揚和肯定,避免出現過激的指責,如此才能在面試前做好充分的準備工作;再次,就員工而言,員工在面談過程中要以工作行為或結果為中心,充分發(fā)表自己的觀點和看法,對自身存在的問題做到心中有數,從而制定出解決問題的方法,提高自己的工作業(yè)績;最后,就面談頻率而言,順豐企業(yè)與其等待績效周期結束時才開展一次,不如將面談反饋常態(tài)化,這樣有利于整體反饋進度的加快。

      6?結論

      企業(yè)想要實現戰(zhàn)略目標和贏得競爭優(yōu)勢,離不開績效管理的實施。績效計劃、績效評價、績效反饋和績效改進是相互依賴、相互促進、缺一不可的系統循環(huán)系統;在考核工具上,平衡計分卡從四個維度對員工的工作進行考核,適用于順豐企業(yè)這樣的物流企業(yè)的績效管理。

      因此,為了組織的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,企業(yè)要宣傳、實施和落實好績效管理的各項工作,若將四個環(huán)節(jié)有機結合,相信企業(yè)績效管理定會“績”動人心。

      參考文獻:

      [1]武明浩.?企業(yè)實施績效管理的策略研究[J].企業(yè)改革與管理,2022(17):45-47.

      [2]秦楊勇.“互聯網+”戰(zhàn)略績效管理[M].北京:中國財富出版社,2016.

      [3]姚瓊.世界500強績效管理你學得會[M].北京:中華工商聯合出版社,2017.

      [4]韋祎.績效管理實踐與考核工具[M].北京:人民郵電出版社,2021.

      [5]陳永麗.基于倫理理念的民營企業(yè)績效管理研究[M].成都:西南財經大學出版社,2013.

      [6]楊金淑,劉碩.基于平衡計分卡的順豐商業(yè)模式績效分析[J].商展經濟,2022(17):116-118.

      [7]尤華典.物流企業(yè)績效管理中平衡計分卡的應用研究[J].物流工程與管理,2020,42(4):45-47.

      猜你喜歡
      平衡計分卡績效管理
      戰(zhàn)略績效管理中的平衡計分卡
      運用平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖實現傳染病??漆t(yī)院的績效管理
      今日健康(2016年12期)2016-11-17 19:38:07
      基于平衡計分卡的全面預算管理淺析
      芻議平衡計分卡在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用
      基于戰(zhàn)略導向的煤炭企業(yè)績效管理研究
      績效角度下的高校固定資產管理模式研究
      中國市場(2016年36期)2016-10-19 04:33:51
      醫(yī)院政工績效管理探析
      中國市場(2016年36期)2016-10-19 04:19:59
      基于目標管理的應用型本科院校教師績效考核管理研究
      中國市場(2016年35期)2016-10-19 02:14:57
      機械加工設備貿易公司的組織績效管理分析
      中國市場(2016年35期)2016-10-19 02:04:51
      淺析高新區(qū)績效管理存在的問題
      商(2016年27期)2016-10-17 04:21:39
      秦皇岛市| 承德县| 霍山县| 石台县| 绵竹市| 桑日县| 北宁市| 容城县| 卢龙县| 河东区| 平阳县| 抚宁县| 思南县| 黔江区| 呼和浩特市| 体育| 青铜峡市| 平阴县| 托克托县| 涿州市| 黎平县| 芦山县| 乌审旗| 哈巴河县| 岳阳市| 磐安县| 新河县| 光泽县| 定州市| 灌南县| 元朗区| 营山县| 浑源县| 怀集县| 长葛市| 金华市| 宁明县| 泊头市| 齐河县| 平遥县| 济阳县|