呂莘

在學(xué)校，幾乎每天都會(huì)有各種各樣的學(xué)生矛盾等著班主任“判決”和調(diào)節(jié)。如果處理不好，不僅會(huì)引發(fā)孩子的連續(xù)情緒反應(yīng)，讓孩子無法投入到正常的學(xué)習(xí)中，還有可能升級(jí)為家長(zhǎng)之間、家校之間的矛盾。因此，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地化解學(xué)生之間的矛盾，是班主任的基本功。

具體到?jīng)_突事件的化解步驟，主要可以分為以下三步。

第一步：接納情緒，解釋共鳴

共情是解決學(xué)生沖突不可或缺的要素。如果矛盾雙方情緒高昂，不僅不利于問題解決，反而會(huì)讓局面進(jìn)一步緊張。不僅如此，如果教師無視學(xué)生在沖突中的情緒，學(xué)生就很容易感到被蔑視、否定，覺得自己在教師眼中是無足輕重的，自己認(rèn)為重要的事情在教師眼中只是小事兒，從而不配合教師的教育。因此，教師應(yīng)當(dāng)先接納學(xué)生的情緒并安撫學(xué)生，而非否定、呵斥學(xué)生，因?yàn)槿魏吻榫w此刻都是真真切切與孩子糾纏在一起的感受，沒有對(duì)與錯(cuò)之分。教師此刻應(yīng)該讓學(xué)生意識(shí)到，自己或伙伴正處于情緒激動(dòng)的狀態(tài)，此刻并不是解決問題的最好時(shí)機(jī)。在雙方都同意的情況下，給學(xué)生足夠的時(shí)間平復(fù)心情，然后再解決問題。例如，教師可以這樣說：“老師現(xiàn)在注意到了你現(xiàn)在可能很委屈，我也很想知道剛剛發(fā)生了什么，等你心情平靜下來了，不哭了，咱們?cè)侔褎倓偘l(fā)生的事情從頭到尾清楚地講一遍，一起來解決問題，好嗎？”教室里可以布置出一個(gè)溫馨的小角落，一個(gè)空間、一個(gè)擁抱、一個(gè)抱枕、一杯溫水……讓激動(dòng)的孩子知道自己此刻的情緒被老師理解了，自己可以先釋放一會(huì)兒情緒，然后再心平氣和地尋求老師幫助，參與到解決問題的過程中。

第二步：認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，心無委屈

當(dāng)矛盾雙方情緒都平穩(wěn)了，教師可以引導(dǎo)學(xué)生復(fù)盤事情經(jīng)過。要注意的是，一定要讓沖突雙方和目擊者都有充分的時(shí)間從自己的視角還原事件。復(fù)盤前，確定發(fā)言規(guī)則：每個(gè)人按照順序發(fā)言，沒有輪到的學(xué)生認(rèn)真傾聽，不打斷對(duì)方的話，不馬上辯解，等所有人發(fā)言完后再心平氣和地補(bǔ)充。有時(shí)候，孩子可能無法清楚地描述當(dāng)時(shí)的情況，這時(shí)，就需要教師及時(shí)用問詢的方式去補(bǔ)充、確認(rèn)孩子當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)。例如：“你的意思是，當(dāng)時(shí)你只是特別好奇，想看一看這本書，所以才直接拿這本書的。老師這么理解對(duì)嗎？”過程中，教師應(yīng)當(dāng)用客觀、不帶價(jià)值判斷的中性詞去還原事情的經(jīng)過，并隨時(shí)詢問學(xué)生是否認(rèn)同。當(dāng)孩子感到自己的動(dòng)機(jī)與行為被理解、解釋充分后，往往更愿意承擔(dān)責(zé)任，并意識(shí)到自己的問題。而教師也一定要確定雙方都覺得不委屈、心中沒有負(fù)面情緒了，如此，一件事情才算真的還原清楚。

第三步：場(chǎng)景再現(xiàn)，復(fù)盤選擇

班級(jí)小社會(huì)，社會(huì)大課堂。英國(guó)哲學(xué)家懷特海曾經(jīng)說過，教育的問題是讓學(xué)生借助樹木來認(rèn)識(shí)樹林。班主任一定要借助解決一個(gè)問題來解決一類問題，讓學(xué)生盡可能從一次矛盾沖突中吸取教訓(xùn)，未來能夠獨(dú)立解決其他場(chǎng)景中的同類問題。因此，在化解完沖突后，班主任一定要重新描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，讓學(xué)生復(fù)盤，重新再做一次選擇，為未來正確化解同類沖突做鋪墊。例如：“好，那么讓我們回到當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，如果事情再發(fā)生一遍，此時(shí)的你會(huì)選擇怎么做呢？”“如果對(duì)方是這么做的，那你有什么反應(yīng)？”讓沖突雙方明白，怎樣的處理方式會(huì)產(chǎn)生更好的效果，遷移運(yùn)用到以后的矛盾處理中。最后，可以讓學(xué)生表達(dá)歉意，通過口頭語(yǔ)言、擁抱、為對(duì)方做好事等形式，用行動(dòng)釋放友善的信號(hào)。

學(xué)校生活中發(fā)生的每一件小事，都是寶貴的教育資源。化解學(xué)生間的沖突，是引導(dǎo)兒童社會(huì)化的重要組成部分，也是班主任工作的關(guān)鍵一環(huán)。班主任應(yīng)當(dāng)意識(shí)到學(xué)生矛盾、沖突的教育價(jià)值，用平和的心態(tài)把沖突與矛盾當(dāng)作教育契機(jī)，促進(jìn)兒童的社會(huì)情感發(fā)展，進(jìn)而營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍。

（作者單位：清華大學(xué)附屬小學(xué)）

責(zé)任編輯 ?劉玉琴