閆禹希

摘 要：文章探討了電商購物中消費者權益的經(jīng)濟法保護。首先分析了電商購物中消費者面臨的問題，包括交易安全難以保障、知情權被侵犯和售后服務維權困難。然后針對這些問題，提出了構建完善的網(wǎng)購交易制度、建立完善的電子商務經(jīng)濟法律體系、有效減少消費者維權成本以及嚴厲打擊侵犯消費者知情權行為等保護方法，從而為消費者提供了更加公平、安全和便利的電商購物環(huán)境。

關鍵詞：電商購物 消費者權益 經(jīng)濟法 保護方式

中圖分類號：F724.6;D923.8

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）05-055-02

隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上進行購物。然而，電商購物中消費者的權益保護成為一個重要的問題。虛擬性、廣泛性和便利性給消費者帶來了許多好處，但也帶來了一系列挑戰(zhàn)。交易安全難以得到保障、知情權被嚴重侵犯和售后服務維權困難等問題給消費者帶來了困擾。因此，如何有效保護消費者的權益成為一個緊迫的任務。

一、電子商務基本特征

（一）虛擬性

相比傳統(tǒng)的實體商業(yè)活動，電子商務在經(jīng)營過程中不需要實體的場所和實物存儲空間。它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，通過網(wǎng)絡平臺進行商品和服務的交換，消除了時空限制，使得商業(yè)活動可以跨越地理和時間的限制。消費者可以通過在線購物平臺隨時隨地瀏覽和購買商品，而商家也可以通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)線上銷售和服務。虛擬性使得電子商務具有更大的靈活性和便捷性，為商家和消費者帶來了更廣闊的商機和便利的購物體驗。

（二）廣泛性

電子商務無國界和地域限制，可以實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的商業(yè)活動。通過互聯(lián)網(wǎng)的普及和全球化的網(wǎng)絡連接，消費者可以方便地訪問來自世界各地的商品和服務。商家也可以借助電子商務平臺，將產(chǎn)品和服務推廣到全球市場，擴大銷售范圍和受眾群體。廣泛性使得電子商務具有更大的市場容量和發(fā)展空間，同時也促進了全球貿(mào)易和經(jīng)濟的發(fā)展。

（三）便利性

電子商務為消費者和商家提供了更加便利的交易方式和購物體驗。消費者可以通過在線平臺方便地搜索和比較商品，查看詳細的產(chǎn)品信息和評價，從而做出明智的購買決策。在線支付和物流配送系統(tǒng)的完善也使得購物更加便捷和快速。商家可以通過電子商務平臺實現(xiàn)與消費者的直接溝通和交流，了解消費者的需求和反饋，從而更好地滿足市場需求。便利性使得電子商務成為現(xiàn)代人們購物的首選方式，提高了購物效率和消費體驗。

二、電商購物中消費者權益保護所面臨的問題

（一）交易安全難以得到保障

在電商購物中，交易安全難以得到保障是消費者面臨的一大問題。首先，由于虛擬性的特點，消費者無法直接接觸和檢查商品，很難判斷其真實性和質(zhì)量。這為一些不法商家提供了機會，他們可能以低價誘惑消費者購買假冒偽劣商品，從而導致消費者財產(chǎn)損失和權益受損。其次，廣泛性帶來了更多的參與者和交易機會，但也增加了交易安全的風險。不法分子可能利用技術手段進行網(wǎng)絡釣魚、盜取個人信息和支付賬戶，給消費者的財產(chǎn)和個人隱私帶來威脅。此外，虛假宣傳和虛構商品評價也會誤導消費者，使他們購買不符合預期的商品，進而影響消費者對電商平臺的信任和滿意度。最后，售后服務中的交易安全問題也不容忽視。一些消費者可能在退換貨過程中遇到困難，商家未能及時響應或拒絕履行售后責任。此外，物流環(huán)節(jié)中的問題，如訂單丟失、商品損壞等，也會給消費者的交易安全帶來擔憂。

（二）知情權被嚴重侵犯

在電商購物中，消費者的知情權受到嚴重侵犯是另一個突出問題。虛假宣傳和隱瞞重要信息是常見的手段，商家可能通過美化圖片、夸大描述或隱瞞商品缺陷來誤導消費者。這導致消費者在購買時缺乏準確的信息依據(jù)，從而購買到與預期不符的商品，甚至面臨質(zhì)量問題和安全隱患。此外，一些商家可能操縱商品評價，偽造用戶評論或刪減不利評價，以掩蓋真實的商品質(zhì)量和服務問題。這種行為不僅違背了消費者的知情權，也擾亂了市場競爭秩序，使消費者難以準確了解商品的真實情況。

（三）售后服務維權十分困難

在電商購物中，消費者面臨著維護售后服務和權益的困難。一方面，虛擬性和廣泛性使消費者與商家之間的聯(lián)系和溝通變得困難。消費者往往需要通過客服熱線、在線留言或電子郵件等方式聯(lián)系商家，但可能面臨等待時間長、回復不及時等問題，導致消費者無法及時獲得售后支持和解決方案。另一方面，一些不良商家存在售后服務不規(guī)范的問題。他們可能故意拖延處理消費者的售后請求，拒絕退換貨或提供滿意的解決方案，從而使消費者的權益無法得到有效保障。此外，消費者維權的成本較高，涉及到的法律法規(guī)、投訴渠道和維權流程對消費者來說可能相對復雜，使得消費者在面對售后服務問題時感到無助和困惑。

三、電商購物中消費者權益經(jīng)濟法保護的有效方法

（一）構建完善的網(wǎng)購交易制度

在構建完善的網(wǎng)購交易制度中，還可以加強消費者教育和信息公開。消費者教育是培養(yǎng)消費者自我保護意識和能力的重要途徑。可以通過開展宣傳活動、舉辦培訓講座等方式，向消費者普及購物技巧、防范風險的知識，提高消費者的辨別能力和風險意識。電商平臺和商家應提供真實、準確、充分的商品信息，包括商品的規(guī)格、性能、材料、產(chǎn)地等，以便消費者能夠做出明智的購買決策。透明的信息公開有助于消費者了解商品的真實情況，避免因信息不對稱而導致的知情權侵犯。除了政府機構和行業(yè)協(xié)會提供的維權渠道外，可以借助第三方平臺、消費者組織、律師事務所等，為消費者提供獨立、專業(yè)的維權服務。這樣消費者在維護自身權益時有更多的選擇和支持，增強了消費者的維權能力。構建完善的網(wǎng)購交易制度需要綜合考慮消費者保護機制、監(jiān)管力度、退換貨政策、質(zhì)量保證措施、物流配送服務、消費者教育和信息公開等方面的內(nèi)容。通過綜合的措施，可以為消費者提供更加安全、便捷、公平的購物環(huán)境，有效保護消費者的權益。這將促進電子商務的健康發(fā)展，推動消費者信心的增強，促進市場的繁榮。

（二）建立完善的電子商務經(jīng)濟法律體系

建立完善的電子商務經(jīng)濟法律體系還需要注重知識產(chǎn)權保護，知識產(chǎn)權在電商領域具有重要的意義，包括商標權、專利權、著作權等。為了保護消費者的知情權和切實維護合法商家的權益，需要加強對知識產(chǎn)權的保護和執(zhí)法力度。這包括加強對假冒偽劣商品的打擊，嚴禁銷售侵權產(chǎn)品，并加強知識產(chǎn)權的宣傳教育，提高消費者的知識產(chǎn)權意識。另外，建立起有效的爭議解決機制也是保護消費者權益的關鍵。電商交易中，消費者與商家之間可能發(fā)生糾紛和爭議，因此需要建立起高效、公正的解決機制?？梢酝ㄟ^建立電商仲裁機構、成立在線糾紛解決平臺等方式，為消費者提供便捷的解決糾紛的渠道。這將減少消費者維權的成本和時間，增強消費者對電商平臺和交易的信心。除此之外，監(jiān)管機構還應加強對電商平臺的注冊、備案和運營的監(jiān)管，確保平臺合法、規(guī)范的運營。對于存在違規(guī)行為的平臺，要及時采取相應的監(jiān)管措施，保護消費者的權益和市場的公平競爭。

（三）有效地減少消費者維權所消耗的成本

為了有效減少消費者維權所消耗的成本，還可以通過加強行業(yè)自律和監(jiān)管機制來保護消費者權益。一方面，行業(yè)組織可以制定行業(yè)準則和規(guī)范，倡導商家履行責任，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。同時，監(jiān)管機構應加強對電商平臺和商家的監(jiān)管，確保其遵守相關法律法規(guī)，保護消費者的合法權益。另一方面，可以借鑒國際經(jīng)驗，加強國際合作，共同應對跨境電商中的消費者權益問題。通過加強信息共享、執(zhí)法合作和經(jīng)驗交流，形成合力，加大對跨境電商的監(jiān)管和維權保護。國際間的合作可以提高維權效率，降低成本，為消費者提供更廣闊的維權渠道和選擇。此外，建立消費者權益保護的金融支持機制也是有效的手段之一。例如，可以設立專門的消費者維權基金或保險制度，用于賠償消費者在維權過程中的損失和費用。這樣一來，消費者在維權時就不必承擔過大的經(jīng)濟壓力，鼓勵更多消費者積極行使自己的權益。通過提高消費者的法律意識和維權意識，建立快速高效的維權渠道，加強行業(yè)自律和監(jiān)管，加強國際合作，以及建立消費者權益保護的金融支持機制，可以有效地減少消費者維權所消耗的成本。這將鼓勵消費者更加積極地維護自己的權益，促進公平、誠信的電商市場環(huán)境的建立。

（四）對于侵犯消費者知情權的行為進行嚴厲打擊

首先，監(jiān)管部門應加強對電商平臺和商家的監(jiān)督，加強市場巡查和抽檢工作，確保宣傳信息的真實性和準確性。對于虛假宣傳、誤導性描述等行為，及時發(fā)出警示通知或給予行政處罰，以起到震懾作用。其次，電商平臺應加強對商品評價的管理，打擊刷單、虛構評價等不正當行為。消費者的真實評價是其他消費者做出購買決策的重要參考，通過確保評價的真實性和客觀性，可以提升消費者對商品的知情能力。此外，通過開展消費者權益宣傳活動、培訓課程等方式，提高消費者對購物過程中的知情權的認知和理解。消費者應了解如何辨別虛假宣傳，查看商品信息和評價，以便做出明智的購買決策。最后，行業(yè)組織和商家應積極履行社會責任，建立誠信經(jīng)營的理念，自覺遵守法律法規(guī)，提供真實、準確的商品信息。行業(yè)協(xié)會可以制定行業(yè)準則，加強行業(yè)自律，減少不當宣傳和不實信息的傳播。通過以上措施的綜合應用，可以有效地打擊侵犯消費者知情權的行為，提升消費者的知情能力和維權意識，促進消費者權益的保護和維護。這將為消費者提供更加透明、公正的購物環(huán)境，增強消費者的信任和滿意度。

結(jié)束語

綜上所述，通過上述方法的綜合應用，可以提升消費者的知情能力、維權意識和滿意度，促進電商市場的健康發(fā)展。未來，隨著技術和法律的進一步發(fā)展，我們有信心解決消費者面臨的挑戰(zhàn)，為消費者提供更加公平、安全和可靠的電商購物環(huán)境。

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（作者單位：佳木斯大學人文學院 黑龍江佳木斯 154000）（責編：若佳）