周小斌

以優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老金融服務(wù)支持老齡事業(yè)發(fā)展，是中國(guó)工商銀行服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的政治責(zé)任和服務(wù)民生工程的社會(huì)責(zé)任。工商銀行北京市分行（以下簡(jiǎn)稱“北京工行”）堅(jiān)決貫徹黨中央決策部署，緊緊圍繞總行戰(zhàn)略目標(biāo)，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力新時(shí)代首都地區(qū)養(yǎng)老保障建設(shè)，奮力做好養(yǎng)老金融大文章。

牢牢把握養(yǎng)老金融的發(fā)展定位

養(yǎng)老金融是服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的職責(zé)所在。人口老齡化是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情，結(jié)合當(dāng)前人口結(jié)構(gòu)可以預(yù)見，我國(guó)老齡人口將呈現(xiàn)規(guī)模大、增速快、高峰期持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，進(jìn)而深刻影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷。加快發(fā)展養(yǎng)老金融，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措，對(duì)推動(dòng)“十四五”乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要和深遠(yuǎn)的意義，既利當(dāng)下又惠長(zhǎng)遠(yuǎn)。

養(yǎng)老金融是滿足人民所需的必要保障。類比歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)進(jìn)入深度老齡化社會(huì)時(shí)的人均 GDP相對(duì)較低，“未富先老”的特征較為明顯。通過(guò)適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)老金融產(chǎn)品及服務(wù)，積累養(yǎng)老財(cái)富、豐富養(yǎng)老保障，成為居民的必然選擇。商業(yè)銀行是中國(guó)居民參與金融市場(chǎng)最主要、最普遍的中介，工商銀行作為國(guó)有大行，理應(yīng)提供更加多樣化、專業(yè)化的養(yǎng)老金融供給。

養(yǎng)老金融是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的歷史機(jī)遇。近年來(lái)，相關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)養(yǎng)老金融政策性文件，引導(dǎo)和規(guī)范養(yǎng)老金融發(fā)展方向，吸引資金及社會(huì)資源進(jìn)入養(yǎng)老金融領(lǐng)域，為市場(chǎng)注入寶貴發(fā)展動(dòng)能。據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)預(yù)測(cè)，到2030年中國(guó)養(yǎng)老金融市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到22.3萬(wàn)億元，成為中國(guó)金融高質(zhì)量發(fā)展的重要載體。北京工行在總行引領(lǐng)下，主動(dòng)適應(yīng)金融業(yè)態(tài)新變化，乘養(yǎng)老金融發(fā)展之勢(shì)，不斷推動(dòng)自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

深入根植首善之區(qū)的社會(huì)民生

加快養(yǎng)老金融布局對(duì)打造首善之區(qū)意義重大。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，完善養(yǎng)老服務(wù)，推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，事關(guān)北京發(fā)展全局，對(duì)北京率先基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化具有重要意義。北京市堅(jiān)持首都特色、首善標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)各方同向發(fā)力、協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)建完善城鄉(xiāng)協(xié)同、分層分類、全面覆蓋的養(yǎng)老服務(wù)體系，加快養(yǎng)老金融布局，全面打造養(yǎng)老服務(wù)的“北京模式”。作為立足服務(wù)首善之區(qū)的最大的金融機(jī)構(gòu)，北京工行以增進(jìn)人民福祉、服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，在加速養(yǎng)老金融布局的過(guò)程中，結(jié)合北京地區(qū)實(shí)際情況，積極探索與首都養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展適配的金融服務(wù)，為北京市以首善標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

加快養(yǎng)老金融布局對(duì)北京社會(huì)民生十分迫切。北京市已進(jìn)入中度老齡化，正加速進(jìn)入重度老齡化。截至2022年末，北京市60周歲以上常住老年人有465萬(wàn)，占常住人口的21.3%；戶籍老年人414萬(wàn)，占戶籍人口的29%。在人口高齡化、少子化的雙重背景下，平均每年新增18萬(wàn)老年人，全市老齡化呈加速趨勢(shì)，人口老齡化問題較全國(guó)更為突顯。同時(shí)，作為全國(guó)的政治、文化中心，北京吸引了大量的高素質(zhì)人才，對(duì)養(yǎng)老金融服務(wù)需求多、要求高，圍繞老齡客群金融服務(wù)和北京市居民養(yǎng)老金融需要，加快服務(wù)渠道適老化改造，研發(fā)專屬金融產(chǎn)品，提供專門的金融服務(wù)十分迫切。

加快養(yǎng)老金融布局要發(fā)揮大行擔(dān)當(dāng)。北京市全面貫徹積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，2023年末連續(xù)發(fā)布了《關(guān)于完善北京市養(yǎng)老服務(wù)體系的實(shí)施意見》《北京市加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃（2023年—2025年）》等一系列政策，充分展示出北京作為“首善之區(qū)”發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)的決心和信心。北京市明確提出通過(guò)京津冀三地的緊密協(xié)同，促進(jìn)居家社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老三種形態(tài)相互銜接補(bǔ)充。北京市正在構(gòu)建的跨地域、線上線下全面覆蓋的養(yǎng)老服務(wù)新格局，為本市養(yǎng)老金融發(fā)展指明方向。北京工行作為首都地區(qū)最大的金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略落地，配合政府做好養(yǎng)老戰(zhàn)略布局責(zé)無(wú)旁貸。長(zhǎng)期以來(lái)，北京工行積極踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，面向北京地區(qū)客戶推出多樣化養(yǎng)老金融服務(wù)，主動(dòng)賦能北京地區(qū)養(yǎng)老保障體系建設(shè)，以“工銀愛相伴”長(zhǎng)輩客群服務(wù)品牌，深入根植社會(huì)民生，持續(xù)創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)，著力打造首都地區(qū)長(zhǎng)輩客群金融服務(wù)標(biāo)桿。

積極打造養(yǎng)老金融的首都樣板

多年來(lái)，北京工行植根首善之區(qū)，以專業(yè)的資產(chǎn)管理、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、豐富的產(chǎn)品供給，在養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三方面持續(xù)發(fā)力，履行大行社會(huì)責(zé)任，先行先試，積極探索，努力打造養(yǎng)老金融的首都樣板。

以養(yǎng)老“三支柱”為重點(diǎn)，持續(xù)增強(qiáng)養(yǎng)老金金融管理能力。在第一支柱方面，北京工行整合網(wǎng)點(diǎn)渠道、服務(wù)客群、金融科技多方面資源，舉全行之力配合各級(jí)人社部門做好北京市基本養(yǎng)老保障工作。目前，分行服務(wù)社保繳存客戶超16萬(wàn)戶，面向全市123余萬(wàn)離退休人員代理發(fā)放基本養(yǎng)老金。在第二支柱方面，北京工行充分發(fā)揮工行年金管理“全牌照”優(yōu)勢(shì)，助力本市補(bǔ)充養(yǎng)老提質(zhì)拓面。目前，分行為本市880余家企業(yè)提供年金管理服務(wù)，其中中小企業(yè)客戶超過(guò)90%。截至2023年末，北京工行受托管理資金規(guī)模超566億元，為560余萬(wàn)企業(yè)職工提供年金賬管服務(wù)。在第三支柱方面，北京工行累計(jì)完成個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開戶超60萬(wàn)戶，繳存金額近21億元，并不斷豐富個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品供給，推進(jìn)本市多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)。

以場(chǎng)景建設(shè)為重點(diǎn)，全面提升養(yǎng)老服務(wù)金融客戶體驗(yàn)。北京工行結(jié)合老年客群需求變化，持續(xù)深化政銀合作，聚焦“民政+養(yǎng)老+金融”服務(wù)場(chǎng)景，將工行金融產(chǎn)品與服務(wù)融入各養(yǎng)老保障活動(dòng)；通過(guò)與北京市頭部養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的跨界交流，共同創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，在支付、線上線下引流、養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商整合管理等方面，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效；緊緊圍繞“工行驛站+養(yǎng)老”場(chǎng)景，構(gòu)建敬老、適老服務(wù)生態(tài)。目前，已完成132家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，推廣“六溫馨”敬老服務(wù)，引入智能語(yǔ)音識(shí)別導(dǎo)引，幫助銀發(fā)客群克服數(shù)字鴻溝，定期開展“敬長(zhǎng)日”活動(dòng)，提升老年客戶到店體驗(yàn)。

以政策扶持領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，積極支持北京養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。北京工行緊跟北京市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策走勢(shì)，持續(xù)加大重點(diǎn)領(lǐng)域養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信貸支持力度。通過(guò)固定資產(chǎn)支持融資、項(xiàng)目融資、流動(dòng)資金貸款等金融產(chǎn)品，為各類型的養(yǎng)老企業(yè)提供數(shù)十億元低成本、靈活、安全的融資支持。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、社區(qū)融合式養(yǎng)老、民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目建設(shè)等養(yǎng)老創(chuàng)新模式，增強(qiáng)金融服務(wù)能力，全方位支持北京市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老金融的落地實(shí)施

通過(guò)品牌打造凝聚服務(wù)共識(shí)，打造統(tǒng)一規(guī)范、具有工行特色的養(yǎng)老金融品牌體系，激發(fā)業(yè)務(wù)整體發(fā)展合力。積極開展“工銀養(yǎng)老金融”品牌宣傳，培育居民養(yǎng)老儲(chǔ)備、養(yǎng)老規(guī)劃意識(shí)。

通過(guò)統(tǒng)籌協(xié)同豐富服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)跨條線、跨層級(jí)、跨客群、跨周期的特點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)，利用好北京養(yǎng)老金融發(fā)展機(jī)遇，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延。

通過(guò)科技賦能提高服務(wù)效率，推動(dòng)科技金融、數(shù)字金融與養(yǎng)老金融相融合，提供更快速的服務(wù)響應(yīng)、更精準(zhǔn)的產(chǎn)品供給、更便捷的客戶觸達(dá)、更有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，滿足養(yǎng)老金融高度個(gè)性化、長(zhǎng)尾化的服務(wù)需求。

通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)整合服務(wù)供給，配合開展全行養(yǎng)老社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，使之覆蓋個(gè)人養(yǎng)老規(guī)劃的全周期、養(yǎng)老財(cái)富管理的全環(huán)節(jié)、養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景的全流程，成為承載工行養(yǎng)老金融服務(wù)的統(tǒng)一對(duì)客出口以及外部信息交互的入口。

通過(guò)場(chǎng)景建設(shè)完善服務(wù)生態(tài)，圍繞養(yǎng)老服務(wù)政府監(jiān)管、企業(yè)供給、居民消費(fèi)各環(huán)節(jié)，持續(xù)深化與北京市場(chǎng)頭部養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，積極開展跨界合作，通過(guò)實(shí)體為金融搭建場(chǎng)景，利用金融為實(shí)體提供支持。

通過(guò)適老改造提升服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)軟、硬件適老化改造，完善設(shè)施配置、加強(qiáng)輔助引導(dǎo)、增進(jìn)情感互動(dòng)，更好地滿足長(zhǎng)輩客群的養(yǎng)老服務(wù)需求，提升到店體驗(yàn)。

通過(guò)人才培養(yǎng)提供服務(wù)保障，建立健全養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核評(píng)價(jià)機(jī)制，培養(yǎng)專業(yè)人才隊(duì)伍，為養(yǎng)老金融發(fā)展提供人才保障。

責(zé)任編輯_曲玲玓