陳明瀟

摘要：在競爭日益激烈的就業(yè)市場中，直播招聘平臺可以為大學(xué)生提供良好的求職信息。本研究將技術(shù)接受模型和信息系統(tǒng)成功模型相融合，結(jié)合信號理論和感知風(fēng)險理論，通過問卷調(diào)查搜集數(shù)據(jù)，對大學(xué)生使用直播招聘平臺的意愿影響因素進(jìn)行實證研究。

關(guān)鍵詞：直播招聘平臺；技術(shù)接受模型；感知風(fēng)險

引言

近年來，直播招聘成為網(wǎng)絡(luò)招聘的創(chuàng)新形式，“直播帶崗”在地方就業(yè)公共服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用[1]。網(wǎng)絡(luò)招聘的開發(fā)首先需要考慮使用者的感受，直播招聘作為新興的網(wǎng)絡(luò)招聘模式，對其進(jìn)行感知層面的使用意愿影響研究存在必要性。當(dāng)前多數(shù)大學(xué)生仍采用較為傳統(tǒng)的方式獲取招聘信息，直播招聘可以為大學(xué)生提供更便捷、高效的求職服務(wù)。本研究的目的是探索大學(xué)生對直播招聘的使用意愿影響因素。

一、理論基礎(chǔ)與假設(shè)模型

（一）技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型主要用于研究用戶使用和采納新技術(shù)的問題[2]，認(rèn)為個人對于采用新技術(shù)的決策由感知有用性和感知易用性決定，已有研究證實感知有用性和感知易用性對使用意愿有正向影響[3]。

（二）信息系統(tǒng)成功模型

信息系統(tǒng)成功模型用于評估和解釋信息系統(tǒng)在組織內(nèi)部成功與效果的理論框架[4]，包含6個維度： 信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、使用意愿和凈利益。其中信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對用戶使用意愿有顯著影響。

技術(shù)接受模型和信息系統(tǒng)成功模型都涉及使用意愿這一潛在變量，有部分學(xué)者將這兩個模型相結(jié)合，研究用戶對信息系統(tǒng)的使用意愿，證實信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是影響感知有用性的因素[5]。

1.信息質(zhì)量

直播招聘平臺的信息質(zhì)量是平臺提供信息的準(zhǔn)確性、完整性、時效性和匹配程度。如果平臺直播時提供的信息準(zhǔn)確可靠，并且主播能夠及時提供更多細(xì)節(jié)來反映招聘要求，大學(xué)生會更加傾向使用平臺。

基于此提出假設(shè)：H1信息質(zhì)量顯著正向影響大學(xué)生對直播招聘平臺的感知有用性。

2.服務(wù)質(zhì)量

直播招聘應(yīng)具備良好的畫面質(zhì)量、流暢度和穩(wěn)定性，確保招聘方和求職者能夠順利進(jìn)行溝通和交流；其次平臺應(yīng)具備良好的用戶界面和交互設(shè)計，方便大學(xué)生的使用。

基于此提出假設(shè)：H2服務(wù)質(zhì)量顯著正向影響大學(xué)生對直播招聘平臺的感知有用性。

由于直播招聘平臺具備信息系統(tǒng)的特性，因此本研究將2種模型融合。考慮到大學(xué)生的情感特點，將系統(tǒng)質(zhì)量替換為感知易用性。感知有用性是指大學(xué)生對于使用直播招聘平臺后其求職成功率提升程度的主觀感知。感知易用性是指大學(xué)生在使用直播招聘平臺時，對使用過程的簡單程度和方便程度的主觀感知。

基于此提出假設(shè)：

H3感知有用性顯著正向影響大學(xué)生對直播招聘平臺的使用意愿。

H4感知易用性顯著正向影響大學(xué)生對直播招聘平臺的使用意愿。

（三）信號理論

信號理論主要用于解決信息不完全條件下的市場行為和機構(gòu)間的信息傳遞問題，消除交易市場中買賣雙方的信息不對稱[6]。感知聲譽在很大程度上影響著人們的決策，已有研究證實消費者的口碑傳播和社交媒體上的評價和分享，對感知聲譽起著重要作用，且感知聲譽對用戶行為意愿具有顯著影響[7]。

當(dāng)大學(xué)生看到擁有高評價好聲譽的直播招聘平臺時，會認(rèn)為其能夠為自身提供高質(zhì)量的信息或服務(wù)，進(jìn)而提高使用意愿。

據(jù)此提出假設(shè)：H5感知聲譽顯著正向影響大學(xué)生對直播招聘平臺的使用意愿。

（四）感知風(fēng)險理論

感知風(fēng)險指消費者在購買決策中對產(chǎn)品或服務(wù)可能帶來的風(fēng)險程度的主觀感知。后續(xù)有學(xué)者將感知風(fēng)險劃分出6個維度：財務(wù)、績效、身體、社會、時間、心理。本研究主要關(guān)注隱私風(fēng)險、時間風(fēng)險和社會風(fēng)險。

時間風(fēng)險是大學(xué)生擔(dān)心使用直播招聘平臺需要花費較多的時間來瀏覽招聘信息。

基于此提出假設(shè)：H6時間風(fēng)險顯著負(fù)向影響大學(xué)生對直播招聘平臺的使用意愿。

大學(xué)生擔(dān)心使用直播招聘平臺可能會影響自己在同學(xué)和朋友中的社會形象，此外，使用新興的直播招聘平臺可能會被長輩視為不傳統(tǒng)或不穩(wěn)定的求職方式。

基于此提出假設(shè)：H7社會風(fēng)險顯著負(fù)向影響大學(xué)生對直播招聘平臺的使用意愿。

大學(xué)生在使用直播招聘平臺時需要提供個人信息和簡歷，同時會在直播過程中進(jìn)行視頻交流和面試，這些都涉及個人隱私問題。

基于此提出假設(shè)：H8隱私風(fēng)險顯著負(fù)向影響大學(xué)生對直播招聘平臺的使用意愿。見圖1。

二、研究設(shè)計

問卷包括基本信息和變量問項2個部分，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放，累計收到有效問卷361份。量表設(shè)計采用李克特7級量表形式，每個變量設(shè)計3個問題：感知有用性（例：認(rèn)為直播招聘可以幫助我更好地求職）；感知易用性（覺得使用直播招聘平臺很容易）；感知聲譽（大家對直播招聘平臺的評價很高）。時間風(fēng)險（覺得觀看直播很費精力）；社會風(fēng)險（使用直播招聘平臺會顯得很沒有能力）；隱私風(fēng)險（擔(dān)心使用直播招聘平臺會泄露個人信息）；信息質(zhì)量（直播招聘平臺提供的信息是真實可靠的）；服務(wù)質(zhì)量（直播招聘平臺提供了便捷的求職服務(wù)）。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）驗證性因子分析

信度檢驗發(fā)現(xiàn)9個維度的信度系數(shù)均大于0.85，問卷整體信度為0.8>0.7。KMO值為0.809＞0.5，顯著性0.000＜0.005。χ2 /df值為2.835＜5，RMSEA值為0.071＜0.1，NFI、IFI、CFI均大于0.8。

聚合效度檢驗發(fā)現(xiàn)，AVE值均大于0.5，CR值均大于0.7。9個維度的AVE平方根值均大于該維度與其余維度之間的相關(guān)系數(shù)絕對值，具有較好的區(qū)分效度，見表1。

（二）假設(shè)檢驗

研究假設(shè)H1-H8均得到有效驗證，見圖2。

四、討論與建議

直播招聘平臺首先排除虛假招聘信息，引入信譽機制，建立招聘企業(yè)信譽評級系統(tǒng)。同時將過期的直播信息自動下架或進(jìn)行重新審核，還可以設(shè)置訂閱功能，一旦有新的直播招聘信息，通過實時推送通知或郵件提醒。

平臺可以采用智能推薦和篩選技術(shù)，根據(jù)大學(xué)生的求職意向快速推薦，通過實時推送消息提醒大學(xué)生關(guān)于符合其條件的招聘直播和面試通知。此外，平臺還應(yīng)確保隱私政策和數(shù)據(jù)使用符合法律要求，接受第三方審核，增強大學(xué)生對平臺的信任。

結(jié)語

本研究將技術(shù)接受模型和信息系統(tǒng)成功模型相融合，結(jié)合信號理論和感知風(fēng)險理論，通過問卷搜集數(shù)據(jù)，對大學(xué)生使用直播招聘平臺的意愿影響因素進(jìn)行實證研究。研究發(fā)現(xiàn)，感知有用性、感知易用性、感知聲譽均對大學(xué)生使用直播招聘平臺的意愿有顯著正向影響；時間風(fēng)險、社會風(fēng)險、隱私風(fēng)險對大學(xué)生使用直播招聘平臺的意愿有顯著負(fù)向影響。直播招聘平臺的信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也對大學(xué)生對直播招聘平臺的感知有用性存在積極影響。研究可能還有其他潛在因素未考慮，如地域、專業(yè)等，后續(xù)還可進(jìn)行更深層次的調(diào)研。

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（作者單位：天津師范大學(xué)）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）