面向大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)

蹤程 蔣韶暉 孫剛

［摘 要］面對(duì)當(dāng)前信息環(huán)境的不確定性以及在線學(xué)習(xí)資源的約束性，高校圖書館建立全方位、多用途，館內(nèi)館外協(xié)同創(chuàng)新和發(fā)展的數(shù)字服務(wù)體系，可以滿足大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的需求。本文將數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)分為戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)定位、合作創(chuàng)新三個(gè)階段，以此構(gòu)建高校圖書館的數(shù)字服務(wù)體系，進(jìn)一步提高高校圖書館的人才培養(yǎng)服務(wù)能力，解決數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中存在的掣肘問(wèn)題，據(jù)此提出面向大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的高校圖書館數(shù)字服務(wù)優(yōu)化策略。

［關(guān)鍵詞］在線學(xué)習(xí)；高校圖書館；信息環(huán)境；數(shù)字服務(wù)體系

［中圖分類號(hào)］G250.7［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］1005-6041（2024）03-0001-07

1 引 言

“一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬(wàn)座山。”隨著當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館需要協(xié)同創(chuàng)新，從多方面深入研究數(shù)字服務(wù)體系，加強(qiáng)在線信息技術(shù)的應(yīng)用，從而提高高校圖書館的數(shù)字服務(wù)能力。這里的“眾人能移”指的是協(xié)同創(chuàng)新的合作模式，加強(qiáng)高校圖書館與校內(nèi)教學(xué)部門、校外機(jī)構(gòu)之間的合作以及館內(nèi)各部門之間的協(xié)同合作；“萬(wàn)座山”指的是在線學(xué)習(xí)資源，大量的在線學(xué)習(xí)資源整合困難，以致在數(shù)字服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生了資源約束的瓶頸；“眾人能移萬(wàn)座山”則是基于資源依賴?yán)碚?，高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程需與相關(guān)資源擁有者合作以實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

教育部為建設(shè)高水平本科教育和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提出“四個(gè)回歸”，其主要目的是把人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效果作為檢驗(yàn)一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。而在線學(xué)習(xí)是未來(lái)的教育主要形式，其重要性不言而喻。與此同時(shí)，高校圖書館正在積極構(gòu)建面向大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的數(shù)字服務(wù)體系，旨在為大學(xué)生提供全面、用戶友好且創(chuàng)新的數(shù)字服務(wù)，以支持大學(xué)生的在線學(xué)習(xí)需求。該體系的構(gòu)建始于對(duì)當(dāng)前信息環(huán)境和可用在線學(xué)習(xí)資源的評(píng)估，基于此，高校圖書館可以發(fā)現(xiàn)在滿足大學(xué)生在線學(xué)習(xí)需求方面存在的差距和挑戰(zhàn)，并制訂相應(yīng)的解決方案。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 高校圖書館與在線學(xué)習(xí)相關(guān)研究

我國(guó)最早在1994年提出“在線學(xué)習(xí)”概念，當(dāng)時(shí)的在線學(xué)習(xí)主要是以錄播的形式進(jìn)行傳播。后來(lái)，隨著數(shù)字資源的快速發(fā)展，在線學(xué)習(xí)逐漸衍生出虛擬學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等一系列新型學(xué)習(xí)方式［1］，人們逐漸開始習(xí)慣在線學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界各國(guó)的高等教育人數(shù)中已經(jīng)有超過(guò)25%的人選擇在線學(xué)習(xí)［2］。為了滿足用戶的需求，作為高等院校重要信息機(jī)構(gòu)、教育陣地的高校圖書館開始將服務(wù)模式由線下逐步向線上轉(zhuǎn)移［3］。與此同時(shí)，《教育部2022年工作要點(diǎn)》提出實(shí)施教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動(dòng)，強(qiáng)化需求牽引，深化融合、創(chuàng)新賦能、應(yīng)用驅(qū)動(dòng)，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，加快推進(jìn)教育數(shù)字轉(zhuǎn)型和智能升級(jí)。自此，數(shù)字服務(wù)成為圖書館的重要發(fā)展方向［4］，而服務(wù)依舊是圖書館的主線任務(wù)，貫穿圖書館的發(fā)展歷程，體現(xiàn)圖書館的信息價(jià)值［5］。

2.2 高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)研究

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，一場(chǎng)深刻的圖書館資源變革興起［6］，信息資源的地位驟然上升。信息資源是人們生存的基礎(chǔ)，也是人們建設(shè)和發(fā)展的核心［7］。20世紀(jì)早期，國(guó)外很多高校圖書館為了方便大學(xué)生學(xué)習(xí)，開通了將高校課程相關(guān)資料免費(fèi)提供給大學(xué)生的短期借閱服務(wù)［8］。由此，高校圖書館開啟了數(shù)字服務(wù)體系的建設(shè)之路。高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系的前期建設(shè)主要包括兩個(gè)方面。一是高校圖書館開發(fā)了自動(dòng)化系統(tǒng)，不僅提升了圖書館員的工作效率，更重要的是為學(xué)習(xí)者提供了更好的個(gè)性化服務(wù)。但由于飛速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)以及隨時(shí)變化的用戶需求，目前的高校圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)已稍顯陳舊，需要進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型和升級(jí)［9］。二是高校圖書館開展了全周期的數(shù)字服務(wù)保障，逐步形成符合自身實(shí)際的嵌入式服務(wù)模式。綜合來(lái)看，目前的高校圖書館已主動(dòng)承擔(dān)起建設(shè)面向大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的數(shù)字服務(wù)體系的重?fù)?dān)。

2.3 研究評(píng)述

通過(guò)對(duì)相關(guān)研究的歸納分析，目前的高校圖書館數(shù)字服務(wù)相關(guān)研究主要集中在“在線學(xué)習(xí)”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”兩個(gè)領(lǐng)域，雖然取得了較為豐富的成果，但從數(shù)字化服務(wù)底層邏輯的服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)技術(shù)兩個(gè)視角進(jìn)行研究的成果還有待加強(qiáng)。從服務(wù)創(chuàng)新視角來(lái)看，服務(wù)創(chuàng)新水平參差不齊。目前，高校圖書館仍然以傳統(tǒng)服務(wù)模式為主，缺少對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的應(yīng)用。從服務(wù)技術(shù)視角來(lái)看，高校圖書館數(shù)字服務(wù)技術(shù)架構(gòu)單一。大多數(shù)高校圖書館選擇與超星等技術(shù)服務(wù)商合作，究其原因都是基于這些技術(shù)服務(wù)商的架構(gòu)，很難凸顯自己的服務(wù)特色。因此，有必要構(gòu)建面向大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系。

3 高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)的概念模型

3.1 基于內(nèi)容要素和階段過(guò)程的概念模型構(gòu)建

面向大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系包括服務(wù)主體、服務(wù)資源保障、服務(wù)策略、服務(wù)特色、在線學(xué)習(xí)用戶、數(shù)字資源六個(gè)基本內(nèi)容要素。根據(jù)用戶需求以及當(dāng)前信息環(huán)境的特點(diǎn)，從系統(tǒng)工程角度可以將高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程分為三個(gè)階段：第一階段是戰(zhàn)略規(guī)劃階段，從戰(zhàn)略角度明確高校圖書館的使命、總體目標(biāo)與重點(diǎn)任務(wù)；第二階段是目標(biāo)定位階段，為大學(xué)生在線學(xué)習(xí)構(gòu)建和完善高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系，明確高校圖書館定位，彰顯服務(wù)特色；第三階段是合作創(chuàng)新階段，加強(qiáng)館內(nèi)各部門以及與校內(nèi)教學(xué)部門、校外機(jī)構(gòu)之間的合作，通過(guò)數(shù)字服務(wù)體系的構(gòu)建推進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)同創(chuàng)新與發(fā)展（見表1）。

目前，數(shù)據(jù)要素已經(jīng)成為提升教育生產(chǎn)力的核心要素，數(shù)字化發(fā)展將重塑教育形態(tài)，進(jìn)一步推動(dòng)教育的數(shù)字化轉(zhuǎn)型［10］31。為滿足大學(xué)生在線學(xué)習(xí)需求，高校圖書館通過(guò)引入基于數(shù)據(jù)要素的業(yè)務(wù)邏輯，系統(tǒng)性重構(gòu)技術(shù)、人力、組織、文化等要素及其關(guān)系，將服務(wù)主體、服務(wù)資源保障、服務(wù)策略、服務(wù)特色、在線學(xué)習(xí)用戶、數(shù)字資源六個(gè)基本要素嵌入建設(shè)過(guò)程的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)定位和合作創(chuàng)新三個(gè)階段，構(gòu)建面向大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系概念模型（見圖1）。

3.2 戰(zhàn)略規(guī)劃：充分發(fā)揮高校圖書館核心職能

3.2.1 高校圖書館在大學(xué)生在線學(xué)習(xí)中的使命。高校圖書館始終要以服務(wù)為導(dǎo)向，其價(jià)值需要通過(guò)知識(shí)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，并且高校圖書館要在了解服務(wù)對(duì)象的前提下才能為學(xué)習(xí)者提供有價(jià)值、高質(zhì)量的服務(wù)［10］32。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生，而當(dāng)代大學(xué)生在線學(xué)習(xí)已經(jīng)常態(tài)化。因此，推動(dòng)高校圖書館的數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)，使其更加便捷地為大學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)資源是當(dāng)前高校圖書館在大學(xué)生在線學(xué)習(xí)中的主要使命。

3.2.2 高校圖書館的總體目標(biāo)與重點(diǎn)任務(wù)。高校的發(fā)展離不開對(duì)真理的追求，而對(duì)真理的追求離不開知識(shí)創(chuàng)新；圖書館作為知識(shí)的殿堂，其存在對(duì)高校具有兩層意義：一是圖書館象征著知識(shí)，二是圖書館對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生和創(chuàng)新起到了積極作用［11］。20世紀(jì)80年代，我國(guó)高校圖書館開始進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂的實(shí)踐，隨后逐漸掀起制訂圖書館發(fā)展規(guī)劃的熱潮［12］。隨著研究的深入與發(fā)展，高校圖書館也逐步明確其總體目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)分別為擴(kuò)大高校圖書館在線信息素養(yǎng)陣地和提高人才培養(yǎng)能力。

3.3 目標(biāo)定位：注重總體目標(biāo)的全局性和整體性

3.3.1 完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)源于遠(yuǎn)程教育中的不斷探索，但是在不斷發(fā)展的信息技術(shù)以及不斷變化的學(xué)習(xí)形式下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究早已延伸至遠(yuǎn)程教育維度之外［13］?？偠灾?，高校圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還不夠完善，需要逐漸開始構(gòu)建更加完善的數(shù)字服務(wù)體系。構(gòu)建高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系，需要以信息技術(shù)為核心，充分利用圖書館的信息資源、技術(shù)、平臺(tái)、人員、空間等，同時(shí)還要通過(guò)與用戶的交流和互動(dòng)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在滿足用戶各種學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上不斷完善發(fā)展，著重突出高校圖書館在高等教育院校人才培養(yǎng)中的顯著地位。

3.3.2 服務(wù)中心定位。高校圖書館相當(dāng)于高校的“心臟”，是高校極為重要的育人陣地，承擔(dān)的職能包括建設(shè)校園文化和保障文獻(xiàn)信息資源［14］。2015年，教育部對(duì)2002年發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》進(jìn)行修訂，其第六章第三十條提出，“圖書館應(yīng)不斷提高文獻(xiàn)服務(wù)水平，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)空間，注重用戶體驗(yàn)，提高館藏利用率和服務(wù)效率。圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過(guò)程，開展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)?！币虼耍咝D書館應(yīng)當(dāng)明確以服務(wù)為中心的核心定位，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為大學(xué)生提供更加完善的服務(wù)體系。

3.3.3 彰顯服務(wù)特色。高校圖書館始終以服務(wù)為中心，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，但隨著用戶需求的不斷增多，為了吸引更多的用戶，需要更加凸顯自己的服務(wù)特色。首先，在教學(xué)層面，高校圖書館作為重要的育人基地，隨著近年的政策引領(lǐng)、技術(shù)支持以及用戶驅(qū)動(dòng)，服務(wù)能力有了明顯提升，但仍然存在重科研輕教學(xué)的現(xiàn)象［15］。因此，高校圖書館應(yīng)該為大學(xué)生提供更多教學(xué)服務(wù)支持，完善課程服務(wù)資料。其次，在技術(shù)層面，高校圖書館應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)模式，加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)以及現(xiàn)代智能技術(shù)的應(yīng)用，可以適當(dāng)推出類似南開大學(xué)圖書館影音空間服務(wù)的特色數(shù)字服務(wù)，不僅能夠彰顯服務(wù)特色，也能夠豐富大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。再次，由于當(dāng)前信息需求的多樣性，不確定性也隨之上升，因此，高校圖書館還是以了解大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為主，構(gòu)建適合本校的數(shù)字服務(wù)體系，從而更好地彰顯服務(wù)特色。

3.4 合作創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)外協(xié)同創(chuàng)新

3.4.1 館內(nèi)各部門協(xié)同合作創(chuàng)新。高校圖書館在建設(shè)數(shù)字服務(wù)體系的過(guò)程中，要利用好館內(nèi)的信息資源，聯(lián)合各部門的力量，以確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決。信息服務(wù)保障是建設(shè)數(shù)字服務(wù)體系最關(guān)鍵的要素，因此，高校圖書館要充分凸顯自己在信息資源、平臺(tái)、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，落實(shí)信息服務(wù)保障體系，與數(shù)字服務(wù)體系緊密結(jié)合，確保大學(xué)生在在線學(xué)習(xí)時(shí)能夠體驗(yàn)更加完善、便捷的服務(wù)。

3.4.2 與校內(nèi)教學(xué)部門、校外機(jī)構(gòu)協(xié)同推進(jìn)數(shù)字服務(wù)體系發(fā)展。除了要加強(qiáng)館內(nèi)各部門的聯(lián)系，還要加強(qiáng)圖書館與校內(nèi)教學(xué)部門以及校外機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系。通過(guò)加強(qiáng)與校內(nèi)相關(guān)教學(xué)部門以及資源提供商、技術(shù)服務(wù)商的合作，了解更多的在線學(xué)習(xí)資源，進(jìn)一步完善能夠滿足大學(xué)生在線學(xué)習(xí)需求的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，還需要加強(qiáng)與科技公司的合作，在應(yīng)用程序中開發(fā)更多實(shí)用的功能，使數(shù)字服務(wù)體系更加完善。

4 高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)實(shí)踐分析——以天津市8所高校圖書館為例

4.1 建設(shè)方案的制訂

4.1.1 分析需求。提高大學(xué)生信息素養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，擴(kuò)大高校信息素養(yǎng)陣地，研究分析當(dāng)前大學(xué)生的在線學(xué)習(xí)需求，是高校圖書館應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的要點(diǎn)。從大學(xué)生角度看，當(dāng)前已經(jīng)擁有一定的自學(xué)能力，對(duì)在線學(xué)習(xí)需求高，但是平時(shí)去圖書館主要是自習(xí)，所以，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)圖書館的資源和服務(wù)并不是很了解。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大宣傳力度，積極向大學(xué)生宣傳自己的特色服務(wù)，廣泛了解大學(xué)生的閱讀和學(xué)習(xí)需求，同時(shí)，組織館員深入了解大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)習(xí)慣，為大學(xué)生在線學(xué)習(xí)做好充分的保障。

4.1.2 方案設(shè)計(jì)。通過(guò)分析天津市8所高校圖書館的數(shù)字服務(wù)情況，從知識(shí)儲(chǔ)備、建設(shè)全周期、開展保障工作、跨部門合作等方面分析如何建設(shè)和完善高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系。根據(jù)這8所高校圖書館官網(wǎng)公布的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（見表2），設(shè)計(jì)了保障大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)方案。以培養(yǎng)高質(zhì)量信息素養(yǎng)人才和完善在線學(xué)習(xí)的數(shù)字服務(wù)體系為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行收集分類，形成文獻(xiàn)保障服務(wù)體系，擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)資源，開通便捷服務(wù)，豐富資源與服務(wù)等方式完成建設(shè)全周期。同時(shí)，需要館內(nèi)各部門館員合作開展保障工作，加強(qiáng)與校外機(jī)構(gòu)的合作，充分發(fā)揮高校圖書館文獻(xiàn)資源、信息資源、技術(shù)、空間、人員等的作用，加強(qiáng)宣傳，將高校圖書館的信息資源和服務(wù)結(jié)合起來(lái)，形成一套完整的數(shù)字服務(wù)體系（見圖2）。

4.2 方案實(shí)施

4.2.1 從技術(shù)和平臺(tái)等方面提供支持。調(diào)研結(jié)果顯示，這8所高校圖書館為了給大學(xué)生提供全方位的支持和保障，在技術(shù)和平臺(tái)等方面也給予了極大的支持。一方面，目前這8所高校圖書館均應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)［16］，這些技術(shù)不僅為數(shù)字服務(wù)體系提供了完善的保障機(jī)制，還為高校圖書館數(shù)字服務(wù)的建設(shè)提供了有力的支持，如這8所高校圖書館均提供的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)就是在信息技術(shù)的支撐下從館際互借發(fā)展而來(lái)，但同時(shí)又優(yōu)于館際互借；另一方面，這8所高校圖書館均為大學(xué)生提供了學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)擁有豐富學(xué)習(xí)資源和科教信息的專業(yè)化平臺(tái)，主要服務(wù)項(xiàng)目包括學(xué)科分析、學(xué)科期刊、免費(fèi)資源、學(xué)術(shù)成果、學(xué)科機(jī)構(gòu)等。技術(shù)和平臺(tái)是方案實(shí)施的關(guān)鍵，高校圖書館只有加強(qiáng)技術(shù)和平臺(tái)等方面的支持，才能使高校圖書館基于技術(shù)和平臺(tái)層面形成一套完善的支持服務(wù)。

4.2.2 為線上交流與互動(dòng)提供支持。為了進(jìn)一步加強(qiáng)與大學(xué)生之間的交流與互動(dòng)，這8所高校圖書館官網(wǎng)均設(shè)有詳細(xì)的聯(lián)系方式以及官方微信公眾號(hào)、微博等，同時(shí)推出自己富有特色的交流與互動(dòng)服務(wù)模式（見圖3），方便大學(xué)生與高校圖書館的交流與互動(dòng)。線上交流與互動(dòng)對(duì)大學(xué)生在線學(xué)習(xí)具有重要作用，只有線上交流與互動(dòng)服務(wù)得到不斷完善，才能更好地服務(wù)線下教學(xué)，進(jìn)而構(gòu)建更加完善的高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系，更好地為大學(xué)生在線學(xué)習(xí)提供保障。

5 面向大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的高校圖書館數(shù)字服務(wù)優(yōu)化策略

5.1 保障數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字服務(wù)體系運(yùn)行機(jī)制

數(shù)字服務(wù)體系的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在建設(shè)和實(shí)施過(guò)程中需要提供強(qiáng)有力的保障。當(dāng)前，高校圖書館主要是組織各部門館員加強(qiáng)合作，分別從信息資源、技術(shù)、平臺(tái)、服務(wù)等方面為大學(xué)生在線學(xué)習(xí)提供保障。為了保障數(shù)字服務(wù)體系的順利實(shí)施，使大學(xué)生享受到最優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)，高校圖書館需要從兩個(gè)方面來(lái)提高數(shù)字服務(wù)體系的效率：一是建立的數(shù)字服務(wù)體系需要充分考慮大學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及高等院校線上教學(xué)的特點(diǎn)；二是必須注重?cái)?shù)字服務(wù)體系實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將高校圖書館的各項(xiàng)資源與數(shù)字化系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)統(tǒng)一管理，使數(shù)字服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)流程周期化、制度化，從而形成長(zhǎng)久穩(wěn)定的運(yùn)作體系。只有這樣，才能構(gòu)建出更加高效合理的數(shù)字服務(wù)體系運(yùn)行機(jī)制（見圖4）。

5.2 進(jìn)一步完善在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)

目前，大學(xué)生在線學(xué)習(xí)已逐步常態(tài)化，在很多方面如突破時(shí)空限制、實(shí)現(xiàn)資源共享等方面有著很大的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)逐漸成為實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的重要形式［17］。因此，高校圖書館只有加強(qiáng)對(duì)在線學(xué)習(xí)的支持力度，完善在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)（見圖5），才能從根本上滿足大學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)的需求。在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)是集資源、技術(shù)、人員等為一體的全方位支持服務(wù)［18］。高校圖書館的數(shù)字服務(wù)體系要以在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)為核心，在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一項(xiàng)開放的服務(wù)，既能滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，又能為用戶提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。高校圖書館在擁有大量文獻(xiàn)信息資源的基礎(chǔ)上，開展在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)，進(jìn)一步深化數(shù)字服務(wù)體系，為大學(xué)生在線學(xué)習(xí)提供更加完整的服務(wù)，最重要的是加強(qiáng)了對(duì)在線學(xué)習(xí)的支持。

6 結(jié) 語(yǔ)

在如今的數(shù)字化時(shí)代，從大學(xué)生在線學(xué)習(xí)能力的提升到高校圖書館數(shù)字服務(wù)體系的完善，從原來(lái)單一的線下教學(xué)到現(xiàn)在線上線下相結(jié)合的教學(xué)方式，數(shù)字服務(wù)體系的建設(shè)和實(shí)施進(jìn)一步體現(xiàn)了高校圖書館在提高人才培養(yǎng)能力和擴(kuò)大高校信息素養(yǎng)陣地等方面取得了重大突破。

在數(shù)字服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程中，高校圖書館需要從資源擴(kuò)充、服務(wù)完善、平臺(tái)建設(shè)等多個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)規(guī)劃，從而保障建設(shè)過(guò)程的順利進(jìn)行。在建設(shè)完成后，需要各部門人員加強(qiáng)合作，全方位地對(duì)數(shù)字服務(wù)體系進(jìn)行完善，使大學(xué)生能夠更加方便地使用數(shù)字服務(wù)體系。同時(shí)，高校圖書館也要積極促進(jìn)數(shù)字服務(wù)體系的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)數(shù)字服務(wù)體系形成長(zhǎng)效化管理，使數(shù)字服務(wù)體系可以長(zhǎng)久有效地為大學(xué)生在線學(xué)習(xí)提供服務(wù)。

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［收稿日期］2024-03-23

［作者簡(jiǎn)介］蹤 程（1980—），男，博士，副教授，天津城建大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；蔣韶暉（1999—），男，天津城建大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院土木水利專業(yè)碩士2022級(jí)在讀研究生；孫 剛（1979—），男，碩士，館員，天津城建大學(xué)圖書館。

［說(shuō) 明］本文系2021年度天津市教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題“大學(xué)生在線學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：HIE210372）的研究成果。