盧凌宇　孫寧娜

摘要：基于勸導(dǎo)設(shè)計(jì)理論的戒煙用戶需求分析研究以及對“今日抽煙App”交互界面中的現(xiàn)存問題，通過案例分析的方法總結(jié)出戒煙App界面中勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的應(yīng)用策略，引導(dǎo)戒煙用戶形成持續(xù)的App戒煙行為。并通過問卷調(diào)查、用戶訪談、競品分析等用戶研究方法，總結(jié)出目前存在的與戒煙App交互界面相關(guān)的勸導(dǎo)設(shè)計(jì)問題，同時(shí)引用案例分析法，歸納總結(jié)出勸導(dǎo)設(shè)計(jì)理論在戒煙App平臺界面設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：勸導(dǎo)設(shè)計(jì)；戒煙App；FBM行為模型；界面設(shè)計(jì)；策略研究

中圖分類號：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）10-0133-05

引言

通過數(shù)據(jù)顯示，2022 年國內(nèi)IOS 市場上就有300 多個(gè)戒煙類App。相對于傳統(tǒng)戒煙方法，戒煙App 的出現(xiàn)可以打破時(shí)間和空間的限制，具有干預(yù)覆蓋面廣、成本低廉、功能多樣等優(yōu)勢[1]。但是通過市場上用戶的評價(jià)來看，現(xiàn)有的戒煙App 的交互界面雖然豐富了戒煙用戶的戒煙途徑，使戒煙用戶的戒煙效率獲得一定程度上的提升，但因?yàn)榻缑嫘畔⒓軜?gòu)、功能、整體布局、反饋信息的不恰當(dāng)，且移動(dòng)端戒煙的戒煙方式使戒煙用戶缺少自我約束和競爭意識，在一定程度上限制了戒煙用戶戒煙能力和動(dòng)機(jī)的提升，無法完全發(fā)揮App戒煙的最佳效果。勸導(dǎo)設(shè)計(jì)是一種旨在“通過勸導(dǎo)技術(shù)改變?nèi)藗兊男袨榛驊B(tài)度”的設(shè)計(jì)與方法，是以非強(qiáng)制性手段借助對人們的勸導(dǎo)和社會(huì)影響達(dá)到人們的行為變化和意圖改變的目的[2]。而戒煙App作為個(gè)人健康領(lǐng)域的產(chǎn)品，可從勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的角度優(yōu)化其界面設(shè)計(jì)增加用戶的戒煙動(dòng)機(jī)，提升用戶的戒煙動(dòng)機(jī)的持續(xù)性和戒煙的成功率。本文將以勸導(dǎo)設(shè)計(jì)理論為基礎(chǔ)，通過用戶研究分析出戒煙App 產(chǎn)品界面中影響用戶戒煙行為的問題，對戒煙App 產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)方法在勸導(dǎo)的角度上進(jìn)行研究，對今后戒煙App 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)將會(huì)有指導(dǎo)意義。

一、FBM行為模型

如圖1 所示，縱軸代表用戶在進(jìn)行目標(biāo)行為過程中動(dòng)機(jī)的高低的變化，從上往下動(dòng)機(jī)逐漸減弱，橫軸代表用戶目標(biāo)行為過程中能力的難易變化，越向左越困難。白色的星號標(biāo)識代表了目標(biāo)行為，提示作為這個(gè)平面上的點(diǎn)，可以存在于引發(fā)目標(biāo)行為的任何位置。紅線區(qū)分了行為的發(fā)生區(qū)域，當(dāng)個(gè)人動(dòng)機(jī)和能力使其行為處于區(qū)域之上，那么有效提示將提升個(gè)人目標(biāo)行為的執(zhí)行力，如果處于紅色區(qū)域之下，目標(biāo)行為將不會(huì)發(fā)生[3]。FBM 行為模型可以通過信息提示，觸發(fā)行為動(dòng)機(jī)，提升行為能力，幫助用戶達(dá)到預(yù)期的行為意圖，從而更好地完成行為目標(biāo)。

二、“今日抽煙App”交互界面的研究

通過市場調(diào)研“今日抽煙App”下載量最高。其核心功能分別是“抽煙打卡”“數(shù)據(jù)分析”“煙民俱樂部”，使用最頻繁的是“抽煙打卡”功能，但是手機(jī)端打卡方式的準(zhǔn)確性不足限制了用戶使用“今日抽煙App”的能力，使用戶的戒煙動(dòng)機(jī)降低影響用戶的計(jì)劃完成率。勸導(dǎo)設(shè)計(jì)可以通過對界面功能、視覺信息呈現(xiàn)、界面信息反饋等設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，提高戒煙用戶使用“今日抽煙App”的能力，提升用戶戒煙動(dòng)機(jī)，使用戶以極高熱情來完成戒煙的目標(biāo)行為。

（一）目標(biāo)用戶定位

由于在勸導(dǎo)理論中使用相同的勸導(dǎo)方式，對不同人群的勸導(dǎo)力也會(huì)不同。為了使勸導(dǎo)策略更具有針對性和有效性，將參考DISC 性格模型理論，對戒煙用戶進(jìn)行分類，提出有針對性的勸導(dǎo)設(shè)計(jì)策略，從而提升用戶使用App 戒煙的效果。

（二）DISC 性格密碼

DISC 性格模型理論最早見于威廉·莫爾頓·馬斯頓的《正常人的情緒》一書，DISC 性格模型定義了4 種基本因子（D 支配、I 影響、S 穩(wěn)健和C 服從），這4 種基本因子經(jīng)過各種復(fù)雜方式組合在一起[4]。馬斯頓認(rèn)為，外界的刺激在經(jīng)過人體大腦的處理后，會(huì)產(chǎn)生兩種反應(yīng)。

1. 戰(zhàn)斗或者逃跑，也就是DISC 理論中的D（支配）和C（服從）兩類人群。他們嘗試去解決問題時(shí)所能夠接受的處理方式最為直接，要么征服問題要么逃避問題，所以在解決問題時(shí)經(jīng)常會(huì)造成沖突。

2. 溝通或者誘導(dǎo)，也就是DISC 理論中的I（影響）與S（穩(wěn)?。﹥深惾巳?。他們嘗試解決問題時(shí)更容易遷就他人從而回避沖突。因此I（影響）與S（穩(wěn)?。﹥深惾巳簩Υ饨缣魬?zhàn)與刺激的接受方式（溝通與誘導(dǎo)）與福格教授所闡釋的勸導(dǎo)理論借助說服和社會(huì)影響，而非使用強(qiáng)制性的手段去達(dá)到使用戶的意圖和行為發(fā)生變化的目的基本契合。

繼續(xù)分析用戶在使用“今日抽煙App”的過程中心理狀態(tài)可以發(fā)現(xiàn)，用戶在使用“今日抽煙App”時(shí)常常產(chǎn)生懷疑心理。其主要原因是用戶本身的戒煙需求和App 提供的需要不相符時(shí)產(chǎn)生的強(qiáng)烈抵觸情緒。將用戶的質(zhì)疑心理結(jié)合DISC 性格理論來看：

D（支配）型人群更加具有主見，自身的能力和動(dòng)機(jī)都高于其他類型人群，只需要配合適當(dāng)?shù)奶崾揪湍苁沟肈（支配）型人群的動(dòng)機(jī)和能力持續(xù)保持在較高水平。

I（影響）型人群更加善于傾聽和接受意見，并且有興趣去和任務(wù)的制訂者去做互動(dòng)，其外部動(dòng)機(jī)較高。所以增加一些勸導(dǎo)設(shè)計(jì)中“激勵(lì)”和“競爭”的機(jī)制會(huì)提升觸發(fā)目標(biāo)行為的概率。

S（穩(wěn)?。╊惾巳簝A向，即內(nèi)部動(dòng)機(jī)一般能力維持在較高水平，只要自己下定決心，就會(huì)達(dá)成自己預(yù)期行為。如何將外部動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動(dòng)機(jī)并通過有效的提示傳達(dá)給S（穩(wěn)?。╊惾巳?，將是S（穩(wěn)健）類人群發(fā)生目標(biāo)行為的關(guān)鍵。

C（服從）類人群是4 種類型中最難實(shí)施勸導(dǎo)的目標(biāo)人群，因?yàn)樘嵘齽?dòng)機(jī)，增強(qiáng)能力配合以恰當(dāng)有效的提示才有可能激發(fā)行為，三者缺一不可。

根據(jù)上文研究，與“今日抽煙App”策劃團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，采用標(biāo)準(zhǔn)的DISC 性格分類與行為決策調(diào)查問卷進(jìn)行人群分類問卷分析。本次問卷共154 人進(jìn)行DISC 性格傾向測試，回收有效問卷150 份。其中I（影響）型在總?cè)藬?shù)占比最小，人數(shù)為12 人，S（穩(wěn)健）型所占比例最高，人數(shù)為72 人，C（服從）型為36 人，D（支配）型為30 人。因此，結(jié)合上文分析將本次研究的目標(biāo)用戶定位S（穩(wěn)健）型人群更具有勸導(dǎo)意義。

（三）“今日抽煙App”界面設(shè)計(jì)研究

招募符合勸導(dǎo)設(shè)計(jì)用戶目標(biāo)的7 名S（穩(wěn)?。┬陀脩魧ζ涫褂谩敖袢粘闊烝pp”的使用情況進(jìn)行用戶訪談，結(jié)合DISC 理論分析其性格特征得出本次研究的S（穩(wěn)?。┬陀脩舻男愿裉卣鳛椋?/p>

1.S（穩(wěn)健）型用戶做出的決定都是經(jīng)過深思熟慮的，大部分S（穩(wěn)?。┬陀脩糇畛踅錈熡?jì)劃制訂都選擇了控?zé)熡?jì)劃進(jìn)行戒煙，而不是直接戒斷。說明S（穩(wěn)?。┬陀脩粼跍?zhǔn)備戒煙的時(shí)候決心不足。所以在App 界面設(shè)計(jì)中對于S（穩(wěn)?。┬陀脩粜枰m當(dāng)?shù)氖褂锰崾敬碳（穩(wěn)?。┬陀脩舨粩嗵嵘浣錈焺?dòng)機(jī)，從而促進(jìn)戒煙行為的達(dá)成。

2.S（穩(wěn)?。┬陀脩舾敢饨邮軠贤?，相對于其他人群更追求互動(dòng)，因此增加App 內(nèi)朋友圈之間的相互戒煙交流，將極大提高該任務(wù)的完成率。

3.S（穩(wěn)?。┬陀脩綦m然不會(huì)直接質(zhì)疑放棄戒煙計(jì)劃，但是他們在心里會(huì)減少對App 部分功能的信賴感，所以個(gè)性化的內(nèi)容將更有勸導(dǎo)力。

三 、“今日抽煙App”界面戒煙行為分析

結(jié)合戒煙管理性質(zhì)將戒煙用戶使用今日抽煙App 戒煙的周期分為4 個(gè)階段，分別為行動(dòng)期、計(jì)劃期、實(shí)行期和堅(jiān)持期。而后對S（穩(wěn)健）型用戶在使用“今日抽煙App”戒煙的過程中按照三要素的變化情況進(jìn)行分析（圖2），這樣更有利于在戒煙App 使用動(dòng)態(tài)過程中把握S（穩(wěn)?。┬陀脩艚錈煚顟B(tài)的變化。

（一）行動(dòng)期

S（穩(wěn)?。┬陀脩艚錈熜袆?dòng)期是從下載并決定使用App 戒煙開始的。通過分析，該App 注冊界面中，注冊頁面流程混亂。通常的注冊方法是用戶在正式進(jìn)行操作之前需要免費(fèi)注冊賬號，而后進(jìn)入主頁。“今日抽煙App”是用戶先進(jìn)入主頁后點(diǎn)擊軟件首頁左上角的用戶頭像進(jìn)入個(gè)人中心界面點(diǎn)擊下方的“登錄”按鈕，依次輸入用戶名和密碼后點(diǎn)擊下方的“登錄/ 注冊”（圖3）。這會(huì)使用戶在注冊信息時(shí)花費(fèi)過多的找尋時(shí)間，影響用戶使用App 戒煙的積極性。

（二）計(jì)劃期

S（穩(wěn)?。┬陀脩艚錈熡?jì)劃是通過“今日抽煙App”為自己的健康目標(biāo)制定戒煙計(jì)劃，并初步開始執(zhí)行。正式計(jì)劃戒煙之前App 需要對用戶性別，煙齡，香煙的類型，以焦油量4 個(gè)方面基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（圖4）“今日抽煙App”首頁中的“跟換香煙”模塊可以查詢到香煙類型，但用戶點(diǎn)擊“跟換香煙”之后卻無法直接更換香煙的種類，而是需要根據(jù)提示進(jìn)入“個(gè)人中心”點(diǎn)擊“基本信息”最后通過進(jìn)入“品牌/ 價(jià)格/ 焦油含量”模塊后點(diǎn)擊添加才可以進(jìn)行更改。這種反饋方式?jīng)]有滿足用戶的預(yù)期效果，且需要花費(fèi)額外的精力，造成用戶體驗(yàn)下降，限制了用戶戒煙能力及積極性。

（三）實(shí)行期

1. 抽煙打卡是S（穩(wěn)?。┬陀脩艚錈煂?shí)行期獲取戒煙數(shù)據(jù)，完成戒煙計(jì)劃的重要方式，抽煙打卡界面也是“今日抽煙App”界面設(shè)計(jì)的重點(diǎn)之一?！敖袢粘闊烝pp”頁面中（圖5），打卡方式是在App 內(nèi)點(diǎn)擊“抽一支”進(jìn)行打卡，“抽一支”按鈕需要長按2.5 秒后才會(huì)顯示打卡成功。在客觀上會(huì)造成用戶打卡時(shí)由于疏忽造成戒煙數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，主觀上部分S（穩(wěn)?。┬陀脩粲捎谕祽谢蛘呷狈ΡO(jiān)督存在漏打的現(xiàn)象，僅僅獲得界面數(shù)據(jù)上的戒煙“成功”，從而影響用戶實(shí)際戒煙效果。

2. 用戶進(jìn)入“查看數(shù)據(jù)”頁面時(shí)通過點(diǎn)擊左上角菜單按鈕，或者點(diǎn)擊主頁面上的各項(xiàng)抽煙數(shù)據(jù)進(jìn)入。首頁面上“戒煙日歷”和“更換香煙”兩項(xiàng)功能模塊只有圖片標(biāo)識且圖片標(biāo)識沒有明確指向性，易造成用戶誤點(diǎn)現(xiàn)象。“查看數(shù)據(jù)”作為用戶在打卡過程中的重要功能，在首頁面中卻沒有獨(dú)立的功能模塊，所以需要從用戶需求角度出發(fā)，重新考慮其優(yōu)先級。

（四）堅(jiān)持期

1. 堅(jiān)持期中用戶是通過對戒煙行為的長期堅(jiān)持，達(dá)到控制煙癮或解除煙癮的目的?！敖袢粘闊烝pp”堅(jiān)持期中，戒煙用戶是一個(gè)群體，以增強(qiáng)用戶之間關(guān)注與交流也能夠進(jìn)一步激勵(lì)用戶保持更好的戒煙積極性?！敖袢粘闊烝pp”社交圈共有4 個(gè)社交模塊分別是“戒煙交流”“YYDS”“CPDD”“00 后”。4 個(gè)社交模塊的劃分除了“00”后是針對青少年戒煙聚集的討論區(qū)之外，其余3 個(gè)功能模塊并沒有實(shí)際區(qū)分，加上將“社交圈”的過度分割，實(shí)際上用戶之間交流溝通更加分散，討論話題也不集中（圖6）。

2. 堅(jiān)持期期間，額外的獎(jiǎng)勵(lì)措施會(huì)提升S（穩(wěn)健）型用戶戒煙持續(xù)性。“今日抽煙App”中用戶完成每日戒煙計(jì)劃后，平臺會(huì)給予相應(yīng)的成長值，不同的成長值代表不同的戒煙等級，等級最低的是驛丞，最高是皇帝，除此以外，積分沒有其他的額外兌換方式，無法引起用戶兌換興趣。導(dǎo)致難以激發(fā)用戶通過完成戒煙計(jì)劃迫切獲得積分的內(nèi)驅(qū)力（圖6）。

四 、“今日抽煙App”界面的視覺信息呈現(xiàn)

（一）App 界面的版式通常可劃分為信息類與功能操作類。信息類顯示界面是以信息文字顯示為主，這種界面的版式通常采用滿版式、上下版式、左右版式；比如“今日抽煙App”中的數(shù)據(jù)分析界面，這類界面著重于顯示出更多的信息。而功能型界面大都是為了引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，常用的是上下分割型、左右分割型、中軸型等，比如“今日抽煙App”的換香煙界面（圖7）。雖然使用了上下分割模式，但分割的區(qū)域面積分布不均勻，導(dǎo)致使用者的視覺效果不均衡。

（二）圖形在交互界面中是指為產(chǎn)品及功能需求所設(shè)計(jì)出的兼具藝術(shù)與功能屬性的所有視覺要素。圖形還可以快速吸引人們注意力，及時(shí)傳達(dá)有效信息。當(dāng)圖片和文字同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，人們首先關(guān)注肯定是圖片?！敖袢粘闊烝pp”“戒煙日記”“社交圈”和“香煙計(jì)劃”模塊都采用圖片的形式引導(dǎo)用戶。（圖7）但是由于“社交圈”采用啤酒為圖片代表社交，實(shí)際上在沒有文字提醒時(shí)會(huì)造成用戶的選擇上的困擾。

（三）App 界面設(shè)計(jì)中，文字是溝通信息的工具，也是一種表達(dá)方式。文字的字體，大小，顏色在確保文本的可閱讀性的前提下，來強(qiáng)調(diào)界面的優(yōu)先次序。如“今日抽煙App”數(shù)據(jù)分析功能模塊（圖7）用戶在查看抽煙數(shù)據(jù)信息時(shí)報(bào)的信息內(nèi)容如基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、抽煙記錄等提示信息會(huì)使用字號較大、顏色較深的文字起強(qiáng)調(diào)作用；而次要信息如全部數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)等用常規(guī)文字。但是頁面上的所有文字都選擇了相同字體，這會(huì)使得界面文字的辨識度不高，易產(chǎn)生視覺審美疲勞。

（四）不同的色彩代表著不同的心理感受的反應(yīng)，可以激發(fā)喚醒用戶的記憶和想象[6]。通過對市場占有率較高的“戒煙App”界面色彩進(jìn)行對比研究發(fā)現(xiàn)（圖8），戒煙App 界面常以綠色調(diào)與白色色調(diào)作為色彩主色。綠色代表意義為清新、希望、安全、寧靜且綠色配合淺灰色給人以舒適平靜的感受，增加用戶的閱讀時(shí)長。白色易給人簡約專業(yè)的感覺，能夠增加用戶對該產(chǎn)品的信任和依賴?！敖袢粘闊烝pp”界面的色彩主要選擇白色和黃色，黃色并沒有綠色帶給用戶的沉浸感更強(qiáng)。所以在色彩選擇上白色和綠色更適合作為戒煙App 的色彩主調(diào)。此外，色彩是一種跨語言的交流形式，起到突出重點(diǎn)信息的功能，“今日抽煙App”的主頁面上數(shù)據(jù)信息采用紅色來顯示，起不到強(qiáng)調(diào)作用，這會(huì)使得用戶查看數(shù)據(jù)時(shí)難以抓住信息的重點(diǎn)。

五、 “今日抽煙App”交互界面中的勸導(dǎo)問題

（一）“今日抽煙App”中阻礙用戶能力提升的問題

結(jié)合上文分析“今日抽煙App”用戶注冊流程不規(guī)范，“跟換香煙”“數(shù)據(jù)分析”功能優(yōu)先級靠后增加了用戶操作步驟，其次，打卡方式的局限性使得抽煙數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，部分圖形與產(chǎn)品功能的不貼切增加了用戶的腦力消耗時(shí)間，從而導(dǎo)致了用戶能力的降低。

（二）“今日抽煙App”中影響用戶動(dòng)機(jī)的問題

通過對S（穩(wěn)?。┬陀脩羰褂谩敖袢粘闊烝pp”過程中戒煙行為分析發(fā)現(xiàn)，用戶戒煙動(dòng)機(jī)提升方面存在以下問題：首先，用戶對吸煙各項(xiàng)數(shù)據(jù)的不理解導(dǎo)致前期戒煙決心弱，“社交圈”模塊劃分過多導(dǎo)致話題不集中。其次，在界面中主題色彩的選擇不合理，白色和綠色為主題色彩易引起用戶的沉浸感。等級機(jī)制缺乏競爭性以及積分功能的獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)不了用戶的兌換熱情，這些都影響了用戶在戒煙過程中的動(dòng)機(jī)持續(xù)性。

（三）“今日抽煙App”中的信息提示問題

提示是勸導(dǎo)設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)、能力要素在交互界面設(shè)計(jì)中集中表達(dá)。對“今日抽煙”界面中的提示進(jìn)行梳理，按照Fogg 教授關(guān)于提示的分類整理發(fā)現(xiàn)，“今日抽煙App”提示類型較單一，火花型提示以及引導(dǎo)者型提示只集中放在首頁，整個(gè)戒煙流程缺少火花型提示，這也從側(cè)面解釋了S（穩(wěn)?。┬陀脩艚錈焺?dòng)機(jī)不足、戒煙效果不佳的原因之一（圖9）。

六、“戒煙App”界面的設(shè)計(jì)策略

（一）簡化策略

通過前期了解，S（穩(wěn)?。┬偷挠脩粼诮錈熁顒?dòng)期的積極性比較高，而戒煙活動(dòng)才剛剛開始，戒煙意識也亟須進(jìn)一步增強(qiáng)。所以此期的提示主要任務(wù)就是提高用戶的操作能力。通過引導(dǎo)者的提示，讓目標(biāo)行為更易于實(shí)現(xiàn)。針對前期注冊方式繁瑣復(fù)雜，可以在用戶初次注冊界面置于打開App 界面之后，并在完成后進(jìn)入個(gè)人信息填寫頁面時(shí)，根據(jù)用戶吸煙量和焦油量對身體影響的知識普及，讓用戶在行動(dòng)期通過強(qiáng)化自我認(rèn)知更加堅(jiān)定戒煙動(dòng)機(jī)。其次，針對打卡方式的局限性可以采用可穿戴設(shè)備進(jìn)行智能打卡，每次打卡的情況通過信號提示反饋給用戶，這樣可以減少用戶在抽煙時(shí)候的精力消耗，增加數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，通過信號提示反向提升用戶能力（圖10）。

（二）個(gè)性化策略

1. 在戒煙堅(jiān)持期，隨著用戶使用時(shí)間增長，能力處于最高水平，動(dòng)機(jī)開始逐步提升。通過增加火花型的提示，可以進(jìn)一步激勵(lì)戒煙者內(nèi)心持續(xù)戒煙的動(dòng)力。引入競爭機(jī)制，將用戶之間的戒煙數(shù)據(jù)進(jìn)行排名，通過競爭方式激發(fā)用戶的好勝心，同時(shí)會(huì)重視對自己戒煙行為的自律性。除此之外，增加“重要他人”模塊，讓戒煙者在乎的生活中的人群參與進(jìn)來，降低戒煙過程中的孤獨(dú)感并提升成就感，幫助用戶獲得內(nèi)心的愉悅。

2. 戒煙者用戶在完成戒煙任務(wù)時(shí)，戒煙效果的反饋形式將以可視化效果為前提，以用戶最容易接受的形式展示，從而幫助增強(qiáng)用戶的戒煙積極性；完成戒煙任務(wù)時(shí)，用戶也將獲得一定的效果回報(bào)和部分積分獎(jiǎng)勵(lì)，兌換的獎(jiǎng)勵(lì)方式以用戶喜好為出發(fā)點(diǎn)，豐富其獎(jiǎng)勵(lì)形式，并激發(fā)戒煙者用戶的兌換興趣。對于未完成戒煙計(jì)劃的用戶給予一定積分的處罰，采取適當(dāng)?shù)募?lì)手段使戒煙用戶能夠積極提高自我戒煙能力，激勵(lì)戒煙行為的持續(xù)性，促進(jìn)用戶最終戒煙成功率的提高（圖11）。

（三）提醒反饋策略

在實(shí)行期期間用戶的能力處在較高水平，動(dòng)機(jī)處于最低水平。用戶在此期間，由于缺乏監(jiān)督，存在著僥幸心理。此時(shí)，更加需要完善信號提示強(qiáng)化用戶戒煙動(dòng)機(jī)。反饋信息必須準(zhǔn)確、能夠有效觸達(dá)用戶，才能激發(fā)目標(biāo)行為。為了提高信息反饋的及時(shí)度和有效性可以通過對戒煙計(jì)劃完成情況的及時(shí)反饋，以及對用戶未完成計(jì)劃時(shí)的及時(shí)提醒，有效提升吸煙者的戒煙率。具體措施如下（圖12）。

1. 未完成戒煙任務(wù)立即觸發(fā)報(bào)警，可以有效提升戒煙任務(wù)的完成率。完成任務(wù)后觸發(fā)數(shù)據(jù)更新提醒，可以使S（穩(wěn)健）型用戶可以第一時(shí)間了解自己的任務(wù)完成情況及不足之處，幫助S（穩(wěn)?。┬陀脩粜纬闪肆夹缘慕錈熈?xí)慣。

2.S（穩(wěn)健）型用戶當(dāng)未達(dá)到戒煙目標(biāo)后觸發(fā)報(bào)警，在單次反饋的基礎(chǔ)上還可添加階段性反饋。例如，用戶完成當(dāng)日的戒煙計(jì)劃之后都會(huì)得到當(dāng)日的戒煙數(shù)據(jù)，App 可以通過當(dāng)日計(jì)劃的完成情況推斷出用戶是否可以完成階段性任務(wù)并給予提醒，從而增強(qiáng)S（穩(wěn)?。┬陀脩舻慕錈煹某晒β?。

結(jié)語

勸導(dǎo)理論的應(yīng)用給戒煙App 產(chǎn)品的發(fā)展帶來了更寬廣的市場視野。文章結(jié)合了消費(fèi)者調(diào)查研究與戒煙App 的應(yīng)用實(shí)踐，分析并總結(jié)了目前戒煙App 界面設(shè)計(jì)中存在的勸導(dǎo)問題，并根據(jù)消費(fèi)者在設(shè)計(jì)戒煙App 4 個(gè)階段三要素的需求，結(jié)合戒煙App 針對相應(yīng)的交互界面，給出了創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案。在分析中可以發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確的提示信息及引導(dǎo)是勸導(dǎo)理論有效應(yīng)用的根本基礎(chǔ)。只有設(shè)計(jì)師把握了這些關(guān)鍵點(diǎn)，戒煙用戶在使用戒煙App 時(shí)才能獲得正向并持久的戒煙體驗(yàn)。希望通過這些研究，能夠幫助戒煙者增強(qiáng)專業(yè)戒煙意識，促進(jìn)戒煙行為的發(fā)生與持續(xù)。

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