[摘 要]通過文獻(xiàn)研究、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實地調(diào)研等方法，從資源建設(shè)、功能體驗、服務(wù)模式、公益服務(wù)4方面梳理遼寧文化云平臺的創(chuàng)新實踐，分析文化云平臺急需突破的發(fā)展瓶頸，在此基礎(chǔ)上，提出完善數(shù)字資源建設(shè)專業(yè)化體系、構(gòu)建基于文化認(rèn)同的互利型合作模式、打造包容開放的文化服務(wù)平臺、深化文化品牌建設(shè)等優(yōu)化策略，以期為區(qū)域性公共文化云平臺建設(shè)提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]公共文化云平臺 遼寧文化云 數(shù)字文化服務(wù)

[分類號]G252

1 引言

公共文化云平臺是深入貫徹落實我國關(guān)于加快建設(shè)數(shù)字中國，運用大數(shù)據(jù)保障和改善民生總體戰(zhàn)略部署的重要舉措，旨在通過綜合運用大數(shù)據(jù)、5G、融媒體、VR等先進(jìn)技術(shù)和手段，打造集文化信息宣傳、公共文化服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、文旅融合于一體的一站式文化服務(wù)平臺。綜合運用文化云平臺滿足公眾日益增長的文化需求，提供優(yōu)質(zhì)、多元的公共文化服務(wù)，是時代賦予每名從業(yè)者重要且緊迫的使命。

2020年之前，學(xué)者主要圍繞云平臺的框架建設(shè)[1]、信息組織[2]、服務(wù)管理[3]3個方面展開學(xué)術(shù)探討。此后，隨著研究的不斷深入，云平臺區(qū)域化建設(shè)[4]、大數(shù)據(jù)計算的應(yīng)用[5]、新型資源建設(shè)模式[6]，以及圍繞用戶體驗展開的探討[7]等主題陸續(xù)進(jìn)入學(xué)者的研究視野。整體而言，聚焦公共文化云平臺建設(shè)的研究較少，關(guān)于融合型資源共建模式的研究尚處于展望階段，對區(qū)域性文化云平臺高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新性研究有待深入。鑒于此，筆者通過對遼寧文化云平臺進(jìn)行調(diào)研，揭示公共文化云平臺的創(chuàng)新實踐，分析亟須突破的發(fā)展瓶頸，并提出針對性的優(yōu)化策略。

2 文化云平臺創(chuàng)新實踐

遼寧文化云自2020年5月1日起正式上線運行，整合省屬數(shù)字文化資源13520條，總訪問量1082萬人次，實名注冊用戶總數(shù)22萬余人。2022年，由于工作創(chuàng)新性突出且頗具成效，遼寧文化云被國家公共文化發(fā)展中心評定為公共數(shù)字文化（文化云）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點。筆者通過文獻(xiàn)研究法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、實地調(diào)查法并結(jié)合工作實踐，從資源建設(shè)、功能體驗、服務(wù)模式、公益服務(wù)4個方面分析遼寧文化云的創(chuàng)新服務(wù)實踐。

2.1 構(gòu)建“共建+共享”資源體系

遼寧文化云是遼寧省公共文化服務(wù)中心（以下簡稱“文化中心”），深入貫徹公共文化服務(wù)“云”理念，積極發(fā)揮文化樞紐作用，從組織架構(gòu)、資源整合、設(shè)施保障三方面著手統(tǒng)籌建設(shè)的。遼寧文化云整合數(shù)字資源，構(gòu)建了“共建+共享”的資源體系。主要特點有：①組織架構(gòu)統(tǒng)分得當(dāng)。文化中心成立云平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌建設(shè)，將包括遼寧省圖書館在內(nèi)的14家分支機構(gòu)納入共建機構(gòu)，共同參與云平臺建設(shè)（見圖1）。②數(shù)字資源共通共融。由于長期缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各機構(gòu)間資源格式?jīng)_突問題頻發(fā)，造成“資源隔絕”。為此，遼寧文化云從清晰度、兼容性、穩(wěn)定性、占用空間等角度綜合考量，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)字修復(fù)手段將已建資源在質(zhì)量無損的前提下完成格式兼容，實現(xiàn)數(shù)字資源共享。③設(shè)備設(shè)施保障完善。遼寧文化云配置專屬服務(wù)器、專用機房、48小時UPS不間斷電源等設(shè)施[8]，為應(yīng)對數(shù)字資源體量龐大的現(xiàn)實特點，遼寧文化云架設(shè)獨立千兆光纖，建立穩(wěn)定暢通的數(shù)據(jù)傳輸渠道。

2.2 拓展服務(wù)功能優(yōu)化使用體驗

遼寧文化云立足公眾文化需求，綜合運用云存儲、人工智能算法、5G網(wǎng)絡(luò)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，拓展服務(wù)功能優(yōu)化使用體驗。主要表現(xiàn)在：①拓展直播模塊。平臺用戶可通過手機、電腦雙端實時觀看線上直播。開通線上回看功能，無法觀看直播的用戶可通過點播回看方式欣賞。為保證觀看流暢，遼寧文化云配置了直播專屬通道，支持5G信號，可保障高清模式下一萬人同時在線不卡頓。②開設(shè)特色版塊。遼寧文化云在首頁醒目位置開設(shè)“文化號”版塊，用戶可由此訪問各共建機構(gòu)微信公眾號、官方網(wǎng)站。服務(wù)器根據(jù)用戶行為進(jìn)行智能計算，了解其興趣偏好，完善用戶畫像，為個性化推送提供數(shù)據(jù)支撐。③挖掘虛擬現(xiàn)實技術(shù)潛能。遼寧文化云升級線上3D虛擬展廳成像質(zhì)量，實現(xiàn)陳列展品4倍縮放。游客可自主規(guī)劃觀展路線，附帶模擬行走效果，情境帶入能力顯著增強。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)模式促進(jìn)服務(wù)均等

遼寧文化云通過縱橫雙向延展，創(chuàng)建以自身為中心的新型服務(wù)模式，促進(jìn)不同地域、不同階層、不同行業(yè)的群體享受均等化服務(wù)。具體表現(xiàn)為：①構(gòu)建國家、省、市、縣區(qū)四級雙向聯(lián)通的垂直體系。遼寧文化云直接對接國家文化云平臺的同時，還向全省14個市100個縣區(qū)延伸，構(gòu)筑以縣區(qū)為單位的文化網(wǎng)格，夯實基層文化陣地，聯(lián)通國家與基層間的數(shù)字文化服務(wù)高速公路。②遼寧文化云與抖音、微博、微信等平臺開展合作。針對短視頻平臺用戶更加注重趣味性、通俗性以及觀看時間碎片化的特點，遼寧文化云將資源進(jìn)行二次創(chuàng)作，將知識性為主的文化資源轉(zhuǎn)化為通俗易懂、輕松有趣的短視頻，讓更廣泛的社會群體在輕松愜意的氛圍體味文化欣賞帶來的精神享受。

2.4 開展社會服務(wù)強化公益屬性

遼寧文化云自運行以來堅持開展社會服務(wù)，強化公益屬性。主要包括：①引領(lǐng)精神文明建設(shè)。遼寧文化云與遼寧省精神文明辦共建共聯(lián)，于2022年開設(shè)文明實踐專欄，播報熱點資訊，解讀政策理論，弘揚好人好事。特別是以文明實踐中心版塊為陣地聯(lián)通全省14市100個縣區(qū)級文明實踐中心，將全省范圍內(nèi)志愿服務(wù)團隊整合統(tǒng)一。②開展數(shù)字服務(wù)。遼寧文化云發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢廣泛提供公益數(shù)字服務(wù)。最具代表性的為2021年，遼寧文化云派遣團隊為100名駐村第一書記拍攝短視頻，以專題展播形式同步在抖音平臺、微信平臺播出，播放量過萬的有64條，獲得良好社會效益。③提供直播平臺。遼寧文化云先后為新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國文化網(wǎng)、人民日報客戶端、央視網(wǎng)、網(wǎng)易新聞客戶端等提供直播平臺，內(nèi)容涵蓋學(xué)術(shù)會議、文藝演出、知識講座、參觀游學(xué)、新聞采訪等領(lǐng)域，累計直播時長超過1000小時，累計觀看量達(dá)2000萬人次。

3 文化云平臺發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

通過一系列創(chuàng)新實踐，遼寧文化云在提升文化云平臺服務(wù)效能方面取得了一定成效，但由于處于發(fā)展探索階段，仍面臨一系列挑戰(zhàn)，存在一些需要突破的發(fā)展瓶頸。

3.1 資源建設(shè)主導(dǎo)性不足

文化云平臺數(shù)字資源大多采取第三方外包建設(shè)，屬于典型“輸血型”建設(shè)模式，核心工作多由外部人員負(fù)責(zé)，內(nèi)部員工往往僅承擔(dān)項目的組織、審核工作，造成資源建設(shè)主導(dǎo)性不足。部分機構(gòu)曾嘗試組建自身團隊，但效果并不理想，主要原因有：①建設(shè)思路不明確。數(shù)字資源建設(shè)對傳統(tǒng)文化服務(wù)工作依附性低，具有專業(yè)化的獨立業(yè)務(wù)流程，短時間內(nèi)難以形成科學(xué)成熟的建設(shè)思路。②培養(yǎng)專業(yè)人才困難。大部分員工缺乏專業(yè)基礎(chǔ)、信心不足，不愿脫離原有工作崗位，主觀意愿較弱?？陀^上，數(shù)字資源建設(shè)涉及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、多媒體技術(shù)、自媒體運營等多個領(lǐng)域，崗位專業(yè)性較強。③資金需求較大。數(shù)字資源建設(shè)對硬件設(shè)備要求高，資金投入量大，后期更新維護需持續(xù)投入，客觀上也造成一定阻礙。

3.2 共建機構(gòu)整合性不足

當(dāng)前各共建機構(gòu)在工作理念、共建意愿、功能需求方面存在一定分歧，沒有達(dá)成文化認(rèn)同，工作主動性不足。主要體現(xiàn)在以下三方面：①未達(dá)成工作理念認(rèn)同。部分機構(gòu)理念陳舊保守，未認(rèn)清文化云平臺在擴展服務(wù)功能、拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)體驗等方面的優(yōu)勢，對云平臺發(fā)展前景持懷疑態(tài)度。②未達(dá)成共建意愿認(rèn)同。共建機構(gòu)間數(shù)字文化服務(wù)能力存在差距，處于優(yōu)勢地位的機構(gòu)不愿將優(yōu)質(zhì)資源無償共享，身處劣勢的機構(gòu)則因能力的欠缺導(dǎo)致差距不斷拉大。③未達(dá)成功能需求認(rèn)同。由于共建機構(gòu)較多導(dǎo)致行業(yè)跨度過大，受不同行業(yè)特征影響，眾多共建機構(gòu)對文化云平臺的功能需求不盡相同，文化云平臺短期內(nèi)難以兼顧所有機構(gòu)紛繁龐雜的要求，滋生消極情緒。

3.3 平臺開放性仍需加強

為保證云平臺的嚴(yán)謹(jǐn)性與權(quán)威性，建設(shè)機構(gòu)普遍采取降低信息傳播開放性、壓縮用戶行為的方式，引發(fā)包容性不足的問題。具體表現(xiàn)為：①社會面資源包容性低。大多數(shù)云平臺未開通面向社會的資源征集渠道，對其他類型媒體平臺資源引入也處于空白狀態(tài)。②用戶行為包容性低。當(dāng)下大部分文化云平臺沒有用戶社交功能，讀者用戶參與行為單一，只能被動接受文化服務(wù)。③資源共享包容性低。文化云平臺有責(zé)任積極推進(jìn)文化資源社會面共享，引導(dǎo)公眾完善價值觀念、提升文化素養(yǎng)。調(diào)研顯示，大多數(shù)云平臺沒有開通視頻資源的轉(zhuǎn)發(fā)與下載功能，用戶僅能在線觀看，難以進(jìn)行以用戶為主體的二次傳播。

3.4 品牌影響力有限

文化云平臺品牌建設(shè)進(jìn)展緩慢，品牌影響力有限，具體表現(xiàn)在：①品牌識別模糊。很多文化云平臺沒有體現(xiàn)品牌特征的設(shè)計風(fēng)格、品牌標(biāo)語、代表形象等必要元素，公眾難以形成清晰的記憶圖景。②品牌推廣不力。線上推廣方式粗放，大量無差別推送導(dǎo)致滿意度、完播率等指標(biāo)下降，造成用戶流失。忽視通過線下活動進(jìn)行品牌宣傳，尤其是未能借助同外部機構(gòu)合作的契機對平臺品牌進(jìn)行有效宣傳，輻射范圍、社會影響力的擴大和提升十分有限。

4 文化云平臺優(yōu)化發(fā)展策略

4.1 完善數(shù)字資源建設(shè)專業(yè)化體系

一是提升業(yè)務(wù)規(guī)范性。要充分認(rèn)識數(shù)字資源建設(shè)的重要地位，將數(shù)字資源建設(shè)由臨時性工作轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性工作，明確建設(shè)目標(biāo)，劃分工作職責(zé)，設(shè)立專人專崗，有條件的機構(gòu)單獨設(shè)立部門。在借鑒相關(guān)經(jīng)驗并充分考慮公共數(shù)字文化服務(wù)行業(yè)特點的基礎(chǔ)上出臺具備專業(yè)化特征的工作規(guī)范，涵蓋組織形式、業(yè)務(wù)流程、評估反饋等方面，將資源建設(shè)工作由自發(fā)性較強的創(chuàng)新性工作轉(zhuǎn)化為科學(xué)系統(tǒng)的規(guī)范化工作。要加強理論研究。完整的理論體系是行業(yè)專業(yè)化的前提，數(shù)字資源建設(shè)工作應(yīng)重視理論研究，注重實踐成果到研究成果的轉(zhuǎn)化，盡早形成科學(xué)的理論體系。

二是加大人才培養(yǎng)力度。首先，明確培養(yǎng)方向。數(shù)字資源建設(shè)專業(yè)人才培養(yǎng)包括網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、多媒體制作、文字編輯和新媒體運營等。其次，加強內(nèi)部人才培養(yǎng)。文化云平臺應(yīng)注重向內(nèi)挖掘，建立內(nèi)部人才培養(yǎng)機制，通過思想觀念引導(dǎo)、提供培訓(xùn)機會、設(shè)置獎勵機制等方法激發(fā)內(nèi)部員工主觀意愿，并幫助他們盡快精進(jìn)業(yè)務(wù)能力。最后，重視外部人才引進(jìn)。可以通過社會招聘，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀人才。還可以開展館校合作，發(fā)揮優(yōu)秀在校生、志愿者的專業(yè)特長，同時定期為內(nèi)部員工提供校園進(jìn)修機會，接受專業(yè)指導(dǎo)。

三是要有穩(wěn)定的資金保障。數(shù)字資源建設(shè)資金需求較大，因此穩(wěn)定的資金保障尤為重要。要堅持創(chuàng)新性研究，爭取國家項目資金支持；建立省級專項基金，用于支撐地方特色資源庫建設(shè)以及線上線下文化服務(wù)的開展；要合理吸納社會資金，通過文旅、文教產(chǎn)業(yè)的融合及同社會企業(yè)的合作吸納一部分社會資金，建立文化云平臺建設(shè)專項儲備基金。

4.2 構(gòu)建基于文化認(rèn)同的互利型合作模式

文化云平臺建設(shè)的核心在于文化認(rèn)同的形成。在文化認(rèn)同基礎(chǔ)上構(gòu)建建設(shè)機構(gòu)、讀者用戶及短視頻平臺間的互利合作模式，能夠充分激發(fā)各方主觀意愿，為云平臺的健康發(fā)展注入持續(xù)的內(nèi)生動力。

4.2.1 與共建機構(gòu)互動

管理部門要加強意識形態(tài)引導(dǎo)，堅持以社會主義核心價值觀引領(lǐng)文化建設(shè)制度，凝聚思想共識，達(dá)成文化認(rèn)同。建設(shè)部門應(yīng)著力完善云平臺各項功能，盡快滿足共建機構(gòu)對于文化云平臺的需求，讓他們切實感受到文化云平臺帶來的效益。共建機構(gòu)要積極培養(yǎng)“機構(gòu)+文化云”協(xié)同發(fā)展意識，探索利用文化云平臺提升服務(wù)效能的辦法，加大數(shù)字資源建設(shè)力度，還應(yīng)以文化云平臺建設(shè)為契機積極開展機構(gòu)合作，營造互聯(lián)互助、利益共享、協(xié)同發(fā)展的新業(yè)態(tài)。

4.2.2 與用戶互動

為滿足新時期用戶復(fù)合化的需求，文化云平臺必須注重文化服務(wù)的精準(zhǔn)。一是要精：資源品質(zhì)精，依托資源建設(shè)專業(yè)化進(jìn)展不斷提升資源品質(zhì)。平臺設(shè)計精，感知大眾審美和操作習(xí)慣，在平臺功能、界面設(shè)計和操作方式上不斷精進(jìn)簡化。二是要準(zhǔn)：宏觀上敏銳捕捉文化熱點，準(zhǔn)確推薦符合當(dāng)前需求的文化資源，微觀上準(zhǔn)確掌握用戶興趣偏好，通過定制化服務(wù)滿足用戶的個性化需求。讀者用戶應(yīng)在云平臺的引導(dǎo)下積極進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確詳實的用戶反饋是云平臺建設(shè)的重要組成部分，能夠為云平臺有針對性地調(diào)整工作重心，保障文化服務(wù)始終符合公眾期盼提供最準(zhǔn)確的事實依據(jù)。

4.2.3 與短視頻平臺互動

文化云平臺要充分利用抖音、快手等短視頻平臺用戶基礎(chǔ)廣泛、使用頻率高、用戶黏性強的特點，通過與短視頻平臺的合作有效擴大輻射范圍，提升品牌知名度，夯實群眾基礎(chǔ)。同時要注意短視頻平臺普遍存在發(fā)布門檻過低、內(nèi)容魚龍混雜、惡意制造矛盾等一系列問題。文化云平臺能夠有效提升短視頻平臺資源等級，讓更多積極健康、具備文化內(nèi)涵的優(yōu)質(zhì)短視頻進(jìn)入公眾視野，以樹立正確價值導(dǎo)向，涵養(yǎng)群眾文化素質(zhì)。

4.3 打造包容開放的文化服務(wù)平臺

新時期公共數(shù)字文化服務(wù)更加強調(diào)用戶體驗和社會化屬性，因此云平臺應(yīng)通過機制和功能的拓展，積極打造包容開放的文化服務(wù)平臺。

4.3.1 建立社會資源引入機制

文化云平臺應(yīng)同社會企業(yè)、文化學(xué)者、公益組織等開展廣泛的交流合作，進(jìn)行文化輸出的同時建立資源引入機制，將符合要求的社會資源納入文化云平臺資源庫[9]。資源引入機制不但能夠豐富云平臺資源內(nèi)容，有效節(jié)約資源建設(shè)成本，還可以通過云平臺的二次加工不斷提高資源品質(zhì)。

4.3.2 完善用戶社交功能

要優(yōu)化留言發(fā)布機制。評論留言是最基礎(chǔ)的用戶參與行為，也是用戶與云平臺間最直接的溝通方式，文化云平臺應(yīng)綜合運用大數(shù)據(jù)篩查等技術(shù)手段優(yōu)化留言發(fā)布機制，為用戶搭建暢通迅捷的留言發(fā)布渠道。對理性客觀、有建設(shè)性的優(yōu)質(zhì)留言采取留言置頂、特別標(biāo)注等激勵措施，激發(fā)用戶的主動性。要開設(shè)交流版塊，通過建立線上聊天室、討論專區(qū)等方式為用戶間的溝通搭建橋梁，云平臺也應(yīng)積極參與其中，根據(jù)用戶需求適時組織線上沙龍、文化講座，營造良好的文化交流氛圍。

4.3.3 提供資源共享服務(wù)

資源共享服務(wù)是擴大文化云平臺輻射范圍、推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)提擋升級的有效手段，也是文化云平臺公益屬性的重要體現(xiàn)。文化云平臺應(yīng)積極推進(jìn)數(shù)字資源共享服務(wù)，鼓勵用戶利用個人社交媒介對云平臺文化資源進(jìn)行共享，促進(jìn)文化資源的社會傳播。根據(jù)用戶的登錄時長、活躍度等指標(biāo)劃分用戶等級，在到達(dá)一定等級后可進(jìn)行資源下載。值得注意的是，云平臺可利用添加水印、限制二次編輯等技術(shù)手段，使用戶的二次傳播僅限于文化交流。

4.4 深化文化品牌建設(shè)

4.4.1 增強品牌辨識度

文化云平臺要堅定不移地以為廣大群眾提供公共數(shù)字文化服務(wù)作為品牌的定位和目標(biāo)，強化公益屬性，圍繞地域文化特色開展品牌建設(shè)[10]，在資源內(nèi)容、界面設(shè)計上突出地方文化內(nèi)涵，避免同質(zhì)化，輔以獨具特色的品牌標(biāo)識，使品牌特征更加明顯，提升品牌辨識度。還可以邀請當(dāng)?shù)匚幕诉M(jìn)行形象代言，讓文化云平臺的品牌形象更加深入人心。

4.4.2 精進(jìn)品牌推廣手段

線上推廣應(yīng)持續(xù)提升資源推送精度，讓不同階層的用戶能夠接收到最為關(guān)心、最感興趣的文化資源，逐步培養(yǎng)用戶對文化云平臺的品牌依賴。重視線下推廣，充分利用線下活動的契機進(jìn)行品牌宣傳，提升知名度，擴大社會影響力。注重品牌推廣的持續(xù)性，立足長遠(yuǎn)，持續(xù)關(guān)注用戶群體需求的變化，追求服務(wù)品質(zhì)的提升和品牌特色的養(yǎng)成，逐步獲得公眾的品牌認(rèn)同，將文化云平臺打造成融入讀者用戶工作、學(xué)習(xí)和生活的文化伴侶。

5 結(jié)語

遼寧文化云整合了遼寧的文化資源，豐富的內(nèi)容、便捷的獲取方式，為展示遼寧文化、講好遼寧故事、傳播遼寧聲音提供了新途徑。在技術(shù)手段、服務(wù)模式上，也為公共文化服務(wù)體系的打造提供了有益借鑒。今后，遼寧文化云將通過技術(shù)創(chuàng)新和內(nèi)容完善兩方面入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷滿足人民群眾對美好生活的追求。

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齊光宇 男，1986年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：公共圖書館事業(yè)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。

（收稿日期：2023-08-11；責(zé)編：婁明輝。）