[摘 要]結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)打造典籍展覽智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)是圖書館踐行時(shí)代使命和履行職能的需要。概述業(yè)界典籍展覽的理論和實(shí)踐現(xiàn)狀，分析服務(wù)設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于圖書館服務(wù)的適切性，闡述智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)在國家圖書館典籍展覽中的應(yīng)用，提出未來智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展方向及建議。

[關(guān)鍵詞]典籍 智慧導(dǎo)覽 服務(wù)設(shè)計(jì) 展覽

[分類號]G258.1

圖書館承擔(dān)保存人類文化遺產(chǎn)、整合信息資源、開展社會(huì)教育等職能，是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所[1]。習(xí)近平總書記在中央政治局第二十三次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出：“我們要加強(qiáng)考古工作和歷史研究，讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來，豐富全社會(huì)歷史文化滋養(yǎng)?！秉h的十九屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)要“傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)文物古籍保護(hù)、研究、利用，強(qiáng)化重要文化和自然遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)系統(tǒng)性保護(hù)”[2]。新時(shí)代賦予圖書館傳承中華文明、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、提高國民素質(zhì)、培育民族文化自信、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的光榮使命，各級各類圖書館也主動(dòng)作為，以多元化的文化服務(wù)、全方位的閱讀推廣、創(chuàng)新性的服務(wù)方式推動(dòng)書香社會(huì)建設(shè)，展現(xiàn)出了應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮著獨(dú)特的作用。

2012年7月，國家圖書館加掛國家典籍博物館牌子，國家典籍博物館（以下簡稱“典博”）正式成立。作為國內(nèi)首家典籍類博物館，典博依托國家圖書館豐富的館藏資源，將多媒體、立體化的展覽形式應(yīng)用于全民閱讀推廣，致力于推進(jìn)典籍?dāng)?shù)字化。圖書館歷來是新技術(shù)、新科技尤其是信息技術(shù)應(yīng)用的先行者。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展豐富了圖書館的閱讀推廣方式，為圖書館踐行新時(shí)代使命帶來新契機(jī)。典籍展覽是踐行習(xí)近平總書記“讓古籍活起來”指示精神的具體實(shí)踐，作為專業(yè)開展圖書館典籍閱讀推廣工作的典博更是責(zé)無旁貸。筆者立足多年實(shí)踐，嘗試借鑒服務(wù)設(shè)計(jì)的理念構(gòu)建智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)并將其應(yīng)用到典籍展覽中，以期為圖書館典籍展覽提供有益借鑒，提升服務(wù)質(zhì)量和讀者體驗(yàn)，助力閱讀推廣工作提質(zhì)增效。

1 典籍類展覽以及導(dǎo)覽方式的發(fā)展現(xiàn)狀

中華文明源遠(yuǎn)流長，其中典籍的貢獻(xiàn)不容忽視，而大多數(shù)的珍貴典籍幾乎都由圖書館保存收藏。為了更好地宣傳推廣典籍，典籍展覽目前已成為圖書館的常規(guī)閱讀推廣方式。典博作為國家級別的典籍博物館，其館藏典籍多為國家一級文物，從三千多年前的殷墟甲骨到百年前的名家手稿，可謂歷史悠久、包羅萬象。典博依托國家圖書館的宏富館藏，借助展覽這個(gè)平臺(tái)，持續(xù)面向廣大公眾開展典籍文獻(xiàn)的展覽展示，這些展覽是對中華典籍文物價(jià)值的體現(xiàn)，更是對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承，彰顯了這些珍貴典籍的歷史價(jià)值及文化價(jià)值，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，不少公共圖書館意識到典籍展覽在弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、提升閱讀推廣成效方面的獨(dú)特價(jià)值，紛紛開展此類活動(dòng)。

1.1 圖書館典籍類展覽實(shí)踐現(xiàn)狀

當(dāng)前，作為閱讀推廣的一種常規(guī)方式，大多數(shù)圖書館都開辟了展覽空間，對于新建館舍的圖書館來說，開辟可展示珍貴典籍的展廳或展館常年舉辦各種展覽已成為標(biāo)配。如，典博成立十年有余，常設(shè)展廳有10個(gè)，舉辦展覽近兩百場，參觀量逾1310萬人次。又如，上海圖書館舉辦的“瑯函鴻寶——上海圖書館藏宋本展”“典冊琳瑯——慶祝上海圖書館建館60 周年文獻(xiàn)特展”以及遼寧省圖書館舉辦的“繼往開來，國韻書香——古籍保護(hù)與傳承特展”等，均廣受社會(huì)關(guān)注和好評。以上這些圖書館展覽一般不屬于常設(shè)展覽。

繼國家圖書館設(shè)立典博之后，吉林省圖書館、湖北省圖書館、云南省圖書館和山東省圖書館等也相繼開設(shè)了自己的典籍博物館，中國內(nèi)地圖書館逐漸興起開設(shè)典籍博物館的風(fēng)潮[3]。但與博物館相比，絕大多數(shù)圖書館的典籍展覽還處在初級階段，展覽的規(guī)模及導(dǎo)覽方式與博物館都有較大差距，尤其是在導(dǎo)覽方式上。圖書館的導(dǎo)覽形式主要為傳統(tǒng)人工講解、紙質(zhì)宣傳冊、電子導(dǎo)覽等。如，吉林典籍博物館現(xiàn)階段固定的展覽就只有“長白山非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與當(dāng)代藝術(shù)對話巡展”，新冠肺炎疫情期間停止了人工講解服務(wù)，至今尚未恢復(fù)；湖北省典籍博物館（即湖北省古籍館）現(xiàn)階段只采用了人工講解和地圖導(dǎo)覽的方式；山東省圖書館在2023年8月成立自己的典籍博物館（前身是于2012年初建成的“冊府琳瑯”展廳），目前所采用的導(dǎo)覽形式僅為人工講解和折頁宣傳冊。

圖書館展覽中常見的幾種導(dǎo)覽方式各有利弊。人工講解是傳統(tǒng)導(dǎo)覽方式之一，對講解員的專業(yè)素養(yǎng)、知識儲(chǔ)備、應(yīng)變能力要求較高，適合對電子設(shè)備使用存在困難的老年群體以及對講解過程中有與講解員交流需要的觀眾。人工講解存在的弊端是講解員培養(yǎng)費(fèi)用高、水平參差不齊，難以提供針對觀眾不同喜好的個(gè)性化觀展路線和體驗(yàn)。語音導(dǎo)覽服務(wù)器可以由觀眾自行租賃并安排播放內(nèi)容及參觀路線，但講解內(nèi)容僅限于照本宣科，內(nèi)容更新也不夠及時(shí)。智能機(jī)器人導(dǎo)覽是隨著科技進(jìn)步而新興的導(dǎo)覽方式，可以實(shí)現(xiàn)與觀眾的交流，也兼具語音導(dǎo)覽服務(wù)器功能，但設(shè)計(jì)周期長，維護(hù)成本較高?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，使觀眾可以通過掃描二維碼、使用微信小程序、下載App等方式采用移動(dòng)端來進(jìn)行導(dǎo)覽，因其使用方便受到年輕觀眾的青睞。

1.2 典籍類展覽的研究現(xiàn)狀

筆者在CNKI官網(wǎng)檢索關(guān)鍵詞“圖書館”“導(dǎo)覽”，查詢到相關(guān)期刊論文330篇，其中李爽[4]探討5G技術(shù)在公共圖書館智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中的實(shí)際應(yīng)用，以提升用戶體驗(yàn)、提高圖書館資源的利用率；孫彥飛[5]將全景技術(shù)應(yīng)用于圖書館導(dǎo)覽服務(wù)中；吳荔[6]認(rèn)為圖書館要推進(jìn)云展覽，更好地展示和利用館藏典籍文獻(xiàn)；吳愛云[7]建議圖書館利用VR-AR混合技術(shù)，構(gòu)建支持觀眾與典籍文獻(xiàn)交流互動(dòng)的平臺(tái)，讓展品與參觀者之間建立起一種全新的互動(dòng)體驗(yàn)關(guān)系，從而提升觀眾的參觀興趣，激發(fā)其研究探索和思考能力?，F(xiàn)有期刊論文對圖書館典籍類展覽中智慧導(dǎo)覽的研究數(shù)量極少，仍存在較大研究空間。

2 服務(wù)設(shè)計(jì)的理念及其應(yīng)用

服務(wù)設(shè)計(jì)理念是一種圍繞用戶需求，以服務(wù)為基石，以流程為指引，致力于提升用戶滿意度的設(shè)計(jì)思想[8]。其核心原則是用戶為先，追蹤體驗(yàn)流程，涉及所有接觸點(diǎn)，打造用戶完美體驗(yàn)。主要目標(biāo)是提升用戶的體驗(yàn)感和服務(wù)質(zhì)量，提供更有價(jià)值的服務(wù)。

如今，大眾都很注重自我的體驗(yàn)感受，越來越多的行業(yè)也把精力、成本從過去的產(chǎn)品本質(zhì)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)力的投入上，用更多的方法滿足不同用戶群體的需求，從而保證自身的競爭力和吸引性。在服務(wù)設(shè)計(jì)方面有個(gè)典型的應(yīng)用案例：在屈臣氏的口腔護(hù)理區(qū)，顧客們經(jīng)常無法快速找尋到自己想要的那款牙膏，為了解決這一難題，公司團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出一款電子屏，顧客只需要在電子屏上操作，選擇自己要的產(chǎn)品，對應(yīng)的售貨箱就會(huì)亮燈，便于顧客迅速獲取。這種方式結(jié)合了線上線下購物的優(yōu)勢，極大節(jié)省了顧客購物時(shí)間，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。這類依靠服務(wù)設(shè)計(jì)理念解決實(shí)際問題的案例，在生活中比比皆是。

毋庸置疑，服務(wù)設(shè)計(jì)“以用戶為中心”與圖書館“一切為了讀者”的理念有著極高的契合度，在目的上兩者都是為了千方百計(jì)滿足用戶的需求，在過程上都是為了讓用戶得到更好的（服務(wù)/閱讀）體驗(yàn)。因此，完全可以借鑒服務(wù)設(shè)計(jì)的方法并將其應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)中。不同于博物館豐富的文物展品，圖書館的典籍展覽展品主要是典籍文獻(xiàn)，除了要在展覽展示技術(shù)上有所提升，更重要的是針對讀者的個(gè)性化服務(wù)，發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，吸引更多的讀者走近典籍展覽。

3 基于讀者視角的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

從現(xiàn)實(shí)情況看，便捷化的音/視頻講解越來越普遍化，大眾的接受度也越來越高，導(dǎo)覽系統(tǒng)智慧化已成為未來的發(fā)展趨勢，可以借此吸引廣大群眾前來參觀游覽。服務(wù)設(shè)計(jì)的理念就是要在服務(wù)的全周期都盡力為用戶提供最好的體驗(yàn)，始終貫徹以用戶為本的原則。而智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的研發(fā)建設(shè)完全可參照服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，服務(wù)好讀者觀展的每一個(gè)細(xì)微之處。因此，筆者把智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)服務(wù)大致分參觀前、參觀時(shí)、參觀后3個(gè)階段：在參觀之前，系統(tǒng)可以推送一些展覽的相關(guān)介紹，從而讓用戶有一個(gè)大致的印象框架，激發(fā)其前來游覽的興趣；在展廳現(xiàn)場參觀時(shí)，則盡力發(fā)揮系統(tǒng)互動(dòng)體驗(yàn)的效果，讓用戶身臨其境，寓教于樂；參觀后可以根據(jù)用戶游覽的情況，給予推送報(bào)告或獎(jiǎng)勵(lì)，并及時(shí)收集用戶意見反饋，有助于優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)，制定針對性更強(qiáng)的措施[9]。

典博智能導(dǎo)覽系統(tǒng)為用戶提供了手機(jī)下載App的方式（Android、iOS用戶均可），用戶下載之后即可通過線上瀏覽獲取典博的實(shí)時(shí)資訊。如用戶前往甲骨文展廳參觀，便可運(yùn)用室內(nèi)定位、展覽互動(dòng)等功能，參與虛擬紀(jì)念幣贈(zèng)送等活動(dòng)。從用戶視角出發(fā)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)思維在該系統(tǒng)中得到了淋漓盡致地體現(xiàn)，圖1為用戶使用智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)流程。

3.1 讀者參觀前

該系統(tǒng)內(nèi)的用戶注冊、登錄功能均采用國家圖書館現(xiàn)有統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)?？晒┯脩暨x擇的使用方式有3種：一是注冊，即跳轉(zhuǎn)到統(tǒng)一注冊平臺(tái)進(jìn)行信息注冊，注冊成功后回調(diào)到頁面地址進(jìn)行登錄；二是登錄，即點(diǎn)擊登錄跳轉(zhuǎn)到統(tǒng)一登錄平臺(tái)進(jìn)行信息登錄，登錄成功后進(jìn)入到App內(nèi)部；三是游客登錄，即基本不需要輸入任何信息，直接登錄。

無論采用哪種方式，用戶均可以在App內(nèi)打開展品信息對自己感興趣的展品進(jìn)行查看，提前對展廳中典籍的布局有一個(gè)大致了解，方便之后的現(xiàn)場參觀。此外，系統(tǒng)還會(huì)提供各個(gè)展覽的日期、時(shí)間等信息，用戶可據(jù)此合理安排自己的游覽檔期。

3.2 讀者參觀時(shí)

系統(tǒng)提供用戶定位服務(wù)。參觀者可按照系統(tǒng)推薦導(dǎo)航路線或者根據(jù)個(gè)人喜好特別制定的路線進(jìn)行參觀。參觀者手持移動(dòng)終端設(shè)備，可基于藍(lán)牙技術(shù)實(shí)時(shí)查看自己所在的地理位置。當(dāng)參觀者走到特定展柜前時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推出該展柜中所展示文獻(xiàn)的講解介紹，包括音頻、圖片和文字說明，講解過程生動(dòng)有趣。此外，定位服務(wù)還可實(shí)現(xiàn)參觀者線上地理簽到，系統(tǒng)會(huì)記錄下其觀展的時(shí)長，移動(dòng)終端系統(tǒng)導(dǎo)覽路線頁面如圖2所示。

3.3 讀者參觀后

系統(tǒng)提供了多種數(shù)字紀(jì)念品，讀者在參觀結(jié)束后可按個(gè)人喜好選擇留念并進(jìn)行社交分享。

4 系統(tǒng)的管理使用

管理員在輸入賬號密碼后即可登入管理系統(tǒng)后臺(tái)，對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的更新維護(hù)等管理。后臺(tái)管理系統(tǒng)分成三大模塊：系統(tǒng)管理、App管理和會(huì)員管理。每個(gè)模塊內(nèi)包含多個(gè)具體的下拉功能，整個(gè)界面設(shè)計(jì)清晰明了、操作便捷（見圖3）。比如，可從后臺(tái)更新展覽相關(guān)數(shù)據(jù)，包括展覽時(shí)間、內(nèi)容、介紹信息等；還可以創(chuàng)建管理員，對系統(tǒng)菜單樣式做修改調(diào)整等。

5 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖4所示。從下至上各層內(nèi)容的詳細(xì)描述如下。

5.1 基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層主要包括服務(wù)器、手機(jī)設(shè)備等，是該智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)各軟件子系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，能夠完善典籍展覽整個(gè)生命周期的管理，提升相關(guān)工作人員的工作效率。

5.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層是各軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理中心，其建立在基礎(chǔ)設(shè)施之上，由一系列數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)等構(gòu)成，可為基礎(chǔ)支撐平臺(tái)和業(yè)務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。

存儲(chǔ)層管理的數(shù)據(jù)涵蓋系統(tǒng)建設(shè)過程中的數(shù)字資源建設(shè)成果數(shù)據(jù)、從原有系統(tǒng)中遷移來的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)采集的各類數(shù)據(jù)、在系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。根據(jù)不同類型數(shù)據(jù)特點(diǎn)和應(yīng)用需求，選擇不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理技術(shù)，分別采用文件系統(tǒng)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，從邏輯上劃分具體包括：（1）藏品數(shù)據(jù)庫，涵蓋藏品本體信息數(shù)據(jù)及相關(guān)聯(lián)的附屬信息，采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲(chǔ)與管理。（2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，涵蓋藏品日常管理業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)（藏品征集、入館、入藏、提用、出入庫等），采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。（3）文件數(shù)據(jù)庫，用于保存系統(tǒng)相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，主要包括圖片、文檔、音頻、視頻等格式的文件，采用文件系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，主要內(nèi)容是系統(tǒng)用戶角色數(shù)據(jù)、權(quán)限數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、各種系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)等，用于系統(tǒng)本身的管理和支持業(yè)務(wù)服務(wù)等，采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)和管理。

5.3 數(shù)據(jù)訪問層

數(shù)據(jù)訪問層為系統(tǒng)支撐功能及應(yīng)用提供數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，主要包括基礎(chǔ)支撐業(yè)務(wù)（系統(tǒng)管理功能等）、文件處理業(yè)務(wù)（文件上傳、文件下載等）、應(yīng)用業(yè)務(wù)（藏品管理、藏品檢索、藏品統(tǒng)計(jì)等）。

5.4 系統(tǒng)支撐層

系統(tǒng)支撐層為快速構(gòu)建和維護(hù)應(yīng)用功能集群服務(wù)，采用基于SpringBoot微服務(wù)高彈性軟件體系架構(gòu)，提供一系列共性基礎(chǔ)功能服務(wù)/組件，主要包括統(tǒng)一權(quán)限管理、日志管理、數(shù)據(jù)字典等。

5.5 應(yīng)用服務(wù)層

應(yīng)用服務(wù)層以藏品信息管理為核心，以業(yè)務(wù)流程管理為主線，實(shí)現(xiàn)藏品全生命周期流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、信息化管理。支持藏品信息在典博的管理，如宣傳教育、學(xué)術(shù)研究、利用、文創(chuàng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。應(yīng)用服務(wù)層實(shí)現(xiàn)了藏品管理、藏品上架、導(dǎo)覽、游戲、勛章、問卷、展廳、用戶、統(tǒng)計(jì)等國家圖書館智能導(dǎo)覽系統(tǒng)項(xiàng)目全業(yè)務(wù)流程覆蓋。

5.6 用戶層

系統(tǒng)最終面向的用戶群體主要分為兩類，即擁有國家圖書館賬戶的注冊用戶以及可不經(jīng)注冊進(jìn)入的游客用戶。

6 典籍展智慧導(dǎo)覽的未來發(fā)展方向

精良的典籍是導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，典籍資源影響著展覽的導(dǎo)覽設(shè)計(jì)與開發(fā)方式。由于全國典籍資源的分布不平衡，智慧導(dǎo)覽在典籍展覽中的應(yīng)用也應(yīng)結(jié)合各館實(shí)際，采取相應(yīng)的措施。

6.1 引入智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，提升典籍展質(zhì)效

對于已設(shè)置典籍館或雖未有單獨(dú)典籍館但有常設(shè)典籍展的圖書館，應(yīng)該首先引入智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，不把導(dǎo)覽系統(tǒng)局限于展覽講解的一種方式，而是將展館與智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)全面對接，使面向讀者的個(gè)性化服務(wù)貫穿于其參觀展覽的前、中、后期。經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，典博這樣的App導(dǎo)覽方式具有很高的借鑒復(fù)制價(jià)值，有助于提升典籍展整體服務(wù)效果。

6.2 充分利用現(xiàn)有資源，豐富典籍展導(dǎo)覽方式

不具備全面引入智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)條件的圖書館，可以按照各館的具體情況選取導(dǎo)覽系統(tǒng)中相對簡單、可操作的內(nèi)容先行運(yùn)用。對于尚未開設(shè)常年典籍展覽或以非定期的方式展示本館特色館藏的圖書館，建議在培訓(xùn)專門講解員、制作高質(zhì)量宣傳手冊和導(dǎo)覽地圖的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，開展語音導(dǎo)覽和掃碼聽講解等導(dǎo)覽方式，拓展讀者服務(wù)空間與領(lǐng)域。

6.3 融入VR、AR技術(shù)，提升線上觀展競爭力

當(dāng)前，大多數(shù)公眾仍以線下參觀為主流方式感受典籍展的現(xiàn)場藝術(shù)魅力。然而，對于圖書館來說，線上展覽的作用也不容忽視。在線下展覽暫停開放的情況下，線上展覽可以方便廣大讀者隨時(shí)隨地觀展，豐富其精神生活。國家圖書館早在2008年便引進(jìn)了VR系統(tǒng)，在我國圖書館界應(yīng)用VR技術(shù)方面具有開創(chuàng)性意義。2023年于河南省鄭州市舉辦的中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)、中國圖書館展覽會(huì)上，典博的“古籍尋游記”VR體驗(yàn)區(qū)以沉浸式的獨(dú)特互動(dòng)體驗(yàn)向觀眾們展示了相關(guān)聯(lián)的展覽內(nèi)容故事。因此，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以把VR、AR技術(shù)融入導(dǎo)覽系統(tǒng)的虛擬展廳中，使參觀者佩戴專門的觀賞眼鏡在手機(jī)端便可身臨其境感受典籍展覽的藝術(shù)魅力，有效拉近觀眾和展覽的距離。

6.4 制訂個(gè)性化分類，實(shí)現(xiàn)典籍展全方位服務(wù)

在文旅融合蓬勃發(fā)展的今天，有著不同國籍、年齡、興趣偏好、學(xué)歷背景的典籍展覽參觀者越來越多，因此智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)針對不同人群、分層次地提供個(gè)性化服務(wù)尤為重要。比如，很多外地游客對當(dāng)?shù)丨h(huán)境并不熟悉，使用的語言也不盡相同，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)需要設(shè)置豐富的語種，涵蓋中、英、韓、日等多國的語言，方便各國友人觀展；還應(yīng)根據(jù)用戶的基本情況制作出不同的設(shè)計(jì)界面和內(nèi)容元素，使每個(gè)用戶都能恰如其分地看到適合自己的內(nèi)容，大大增加用戶的興趣和黏性。

此外，針對外地游客對本地環(huán)境并不是很熟悉的現(xiàn)實(shí)，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)可以提供展覽場館周邊的一些服務(wù)場所推介，如餐飲、住宿和休閑場所等，使游客們在觀賞展覽之余，查找到可以休息放松的場所信息。如國家圖書館為方便讀者用餐住宿，館區(qū)內(nèi)就配有品諾咖啡廳、國圖賓館以及文創(chuàng)商品店。以上場所信息都可以嘗試加入典博的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中，在極大方便讀者的同時(shí)，也能適當(dāng)為館方帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，可謂雙贏。只有全方位地為用戶著想、考慮到每一處細(xì)節(jié)的服務(wù)系統(tǒng)，才能稱為真正意義上的智慧系統(tǒng)[10]。

6.5 發(fā)揮典博示范作用，推進(jìn)業(yè)界整體發(fā)展

鑒于典籍資源、經(jīng)費(fèi)支持、場地、人員等多方面因素，各圖書館的典籍展覽水平參差不齊。智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用不應(yīng)局限于某個(gè)圖書館的典籍展覽，而是應(yīng)該成為行業(yè)內(nèi)共同合作的平臺(tái)。典博作為國內(nèi)首家國家級的典籍博物館，應(yīng)發(fā)揮龍頭作用，構(gòu)建一個(gè)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)集成平臺(tái)或建立一個(gè)App，將各圖書館的線上展覽與導(dǎo)覽統(tǒng)一納入形成一個(gè)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享及應(yīng)用均衡化，從而推動(dòng)全國公共圖書館系統(tǒng)典籍展覽智慧化導(dǎo)覽整體性、可持續(xù)發(fā)展。

在信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，各行各業(yè)都在爭取借此有利契機(jī)把自身的業(yè)務(wù)水平提升到一個(gè)新的層次。為營造出更加舒適良好的服務(wù)體驗(yàn)，圖書館典籍展覽也從傳統(tǒng)的人工講解演化出更豐富的、融合現(xiàn)代化技術(shù)的導(dǎo)覽方式。將服務(wù)設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于典籍展的智慧導(dǎo)覽對圖書館來說是一種創(chuàng)新服務(wù)，既滿足了讀者對圖書館服務(wù)的個(gè)性化需求，也加深了現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)的融合。未來，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)將成為圖書館典籍展覽智慧化建設(shè)的發(fā)展方向。

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（收稿日期：2023-09-27；責(zé)編：劉曉霞。）