【摘 要】在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響因素。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，企業(yè)亟需尋找有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以吸引并留住顧客。同時(shí)，顧客關(guān)系管理愈發(fā)重要，其不僅能夠提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，還能為企業(yè)創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，論文簡(jiǎn)述了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理的相關(guān)理論，分析了二者的互動(dòng)關(guān)系，探索了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理的應(yīng)用模式，并對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行了介紹，以供參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略；顧客關(guān)系管理；應(yīng)用模式

【中圖分類號(hào)】F274 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2024）04-0120-03

1 引言

在當(dāng)今全球化、信息化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理顯得尤為重要。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)不僅要應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)，還要應(yīng)對(duì)來(lái)自全球范圍內(nèi)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，消費(fèi)者需求日益多樣化、個(gè)性化，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。因此，如何制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以及如何管理與顧客的關(guān)系，成為企業(yè)能否在市場(chǎng)中立足并取得成功的關(guān)鍵。

市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)的重要手段。通過產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略的合理組合與運(yùn)用，企業(yè)可以更好地滿足市場(chǎng)需求，提升品牌知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額擴(kuò)大。然而，單純的市場(chǎng)營(yíng)銷策略往往難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，需要與顧客關(guān)系管理相結(jié)合，才能發(fā)揮最大的效用。

顧客關(guān)系管理是企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信關(guān)系的關(guān)鍵。通過識(shí)別顧客需求、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)顧客溝通與維護(hù)等方式，企業(yè)可以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度和滿意度，降低顧客流失率，提高顧客復(fù)購(gòu)率和口碑傳播效應(yīng)。顧客關(guān)系管理的有效實(shí)施，不僅可以為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的客源和收益，還可以為企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略概述

2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基本理論

市場(chǎng)營(yíng)銷策略，是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和顧客需求的特點(diǎn)，通過綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段和方法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其主要包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等4個(gè)方面，這些策略相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同構(gòu)成了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。市場(chǎng)營(yíng)銷策略的分類多種多樣，按照市場(chǎng)導(dǎo)向可分為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型、顧客驅(qū)動(dòng)型和競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)型；按照營(yíng)銷策略的性質(zhì)可分為進(jìn)攻型、防守型、撤退型等。無(wú)論哪種分類方式，都體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷策略在企業(yè)發(fā)展中的重要地位。市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。首先，其有助于企業(yè)更好地了解市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求，從而制定出更符合市場(chǎng)實(shí)際和顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，市場(chǎng)營(yíng)銷策略能夠幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營(yíng)效率，降低成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；最后，通過制定和實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，企業(yè)可以塑造良好的品牌形象，提升顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定與構(gòu)成

市場(chǎng)分析與定位是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行深入分析，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及顧客需求的變化。同時(shí)，企業(yè)需要明確自身的市場(chǎng)定位，即確定自身的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客群體，以便制定出更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要包括以下方面：首先，產(chǎn)品策略是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心。企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，設(shè)計(jì)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。這包括確定產(chǎn)品的功能、外觀、品質(zhì)等方面，以及制定覆蓋產(chǎn)品全生命周期的管理策略。其次，價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要組成部分。企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定出合理的價(jià)格水平。這既要保證企業(yè)的利潤(rùn)水平，又要考慮到顧客的購(gòu)買能力和接受度。再次，渠道策略涉及企業(yè)如何將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客。企業(yè)需要選擇適合自己的銷售渠道，如直銷、代理、分銷等，并建立穩(wěn)定的銷售渠道關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注渠道的管理和維護(hù)，確保渠道的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，促銷策略是企業(yè)吸引顧客、提高銷售量的重要手段。企業(yè)可以通過廣告、公關(guān)、促銷等方式，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新與變革

在數(shù)字化時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷策略面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和變革市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。首先，數(shù)字化營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與變革的重要方向。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，對(duì)顧客行為進(jìn)行深入分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，企業(yè)可以通過社交媒體、短視頻等新媒體平臺(tái)，與顧客進(jìn)行互動(dòng)和溝通，提升顧客體驗(yàn)。其次，個(gè)性化營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的重要趨勢(shì)。企業(yè)需要根據(jù)顧客的個(gè)性化需求，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅可以滿足顧客的獨(dú)特需求，還可以提升企業(yè)的品牌形象和顧客忠誠(chéng)度。最后，跨界合作與資源整合是市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的重要途徑。企業(yè)可以通過與其他行業(yè)或品牌進(jìn)行合作，共享資源、互利共贏。這不僅可以拓展企業(yè)的市場(chǎng)份額和顧客群體，還可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

3 顧客關(guān)系管理概述

在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分。顧客關(guān)系管理不僅僅是一系列技術(shù)手段的應(yīng)用，更是一種戰(zhàn)略性的管理理念，旨在通過深入理解顧客需求、優(yōu)化顧客體驗(yàn)，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 顧客關(guān)系管理的基本理論

顧客關(guān)系管理，顧名思義，是對(duì)企業(yè)與顧客之間關(guān)系進(jìn)行管理的過程。其涵蓋了從顧客識(shí)別、溝通互動(dòng)到價(jià)值實(shí)現(xiàn)和維系的各個(gè)環(huán)節(jié)，旨在通過系統(tǒng)性的方法，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利增長(zhǎng)。顧客關(guān)系管理的內(nèi)涵十分豐富，其不僅僅關(guān)注企業(yè)與顧客之間的交易行為，更重視在交易過程中建立的情感聯(lián)系和信任基礎(chǔ)。這種情感聯(lián)系和信任基礎(chǔ)是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的收益。顧客關(guān)系管理的重要性與價(jià)值不言而喻。良好的顧客關(guān)系能夠提升企業(yè)的品牌形象和口碑，吸引更多潛在顧客。通過與顧客的深入互動(dòng)，企業(yè)能夠更好地了解市場(chǎng)需求和顧客偏好，為產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。顧客關(guān)系管理有助于企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客群體，降低顧客流失率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 顧客關(guān)系管理的核心要素

首先，顧客識(shí)別與細(xì)分是顧客關(guān)系管理的第一步。企業(yè)需要收集并分析顧客的基本信息、購(gòu)買行為、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，將顧客劃分為不同的群體，以便制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略。其次，顧客溝通與互動(dòng)是建立良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵。企業(yè)需要通過多種渠道與顧客保持聯(lián)系，如電話、郵件、社交媒體等，及時(shí)回應(yīng)顧客的需求和反饋，提高顧客的信任感和歸屬感。再次，顧客價(jià)值與滿意度的提升是顧客關(guān)系管理的核心目標(biāo)。企業(yè)需要關(guān)注顧客的價(jià)值貢獻(xiàn)和滿意度水平，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客的感知價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提升。最后，顧客忠誠(chéng)與維系是顧客關(guān)系管理的最終目標(biāo)。企業(yè)需要采取一系列措施，如會(huì)員制度、積分獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)性化服務(wù)等，以此提升顧客的忠誠(chéng)度，降低顧客流失率，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。

3.3 顧客關(guān)系管理的技術(shù)支持

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，顧客關(guān)系管理得到了越來(lái)越多的技術(shù)支持。首先，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是顧客關(guān)系管理的重要工具，其能夠整合企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門的信息資源，實(shí)現(xiàn)顧客信息的共享和協(xié)同應(yīng)用，提高顧客關(guān)系管理的效率和效果。其次，大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)為顧客關(guān)系管理提供了有力支持。通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠更深入地了解顧客的需求和行為模式，為精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。最后，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具為顧客關(guān)系管理帶來(lái)了新的機(jī)遇。企業(yè)可以通過社交媒體平臺(tái)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，了解顧客的反饋和意見，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力，吸引更多潛在顧客。

4 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理的互動(dòng)關(guān)系

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的兩大核心要素，二者之間存在密切的互動(dòng)關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定與實(shí)施，直接影響到顧客關(guān)系管理的效果；而顧客關(guān)系管理的成功與否，又反過來(lái)影響到市場(chǎng)營(yíng)銷策略的調(diào)整與優(yōu)化。

4.1 市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)顧客關(guān)系管理的影響

首先，產(chǎn)品策略是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，其直接關(guān)系到顧客需求的滿足程度。企業(yè)通過深入的市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析，制定出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品策略，能夠更好地滿足顧客的多樣化需求，從而建立起良好的顧客關(guān)系。其次，價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要組成部分，其影響著顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感知。合理的定價(jià)策略能夠讓顧客感受到產(chǎn)品的性價(jià)比，提升顧客的購(gòu)買意愿和滿意度。同時(shí)，價(jià)格策略可以根據(jù)顧客反饋和市場(chǎng)變化進(jìn)行靈活調(diào)整，進(jìn)一步鞏固顧客關(guān)系。再次，渠道策略的優(yōu)化能夠?qū)︻櫩完P(guān)系管理產(chǎn)生重要影響。企業(yè)通過選擇合適的銷售渠道和優(yōu)化顧客接觸點(diǎn)，能夠提升顧客的購(gòu)買體驗(yàn)和便利性，提高顧客對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度。最后，促銷策略的有效實(shí)施能夠提升顧客與企業(yè)的互動(dòng)水平。通過舉辦促銷活動(dòng)、提供優(yōu)惠券或會(huì)員福利等方式，企業(yè)能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，增加顧客的參與度和黏性，進(jìn)一步維護(hù)顧客關(guān)系。

4.2 顧客關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的支撐

顧客關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的支撐作用不可忽視。首先，顧客數(shù)據(jù)是市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定的重要依據(jù)。通過對(duì)顧客數(shù)據(jù)的收集、分析和挖掘，企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地了解顧客的需求和行為模式，為制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供有力支持。其次，顧客反饋是市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)整的重要參考。通過收集顧客的反饋意見和建議，企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中存在的問題和不足，并進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化。這種基于顧客反饋的策略調(diào)整，能夠更好地滿足顧客的需求，提升市場(chǎng)營(yíng)銷效果。最后，顧客關(guān)系管理的成功實(shí)施能夠提升市場(chǎng)營(yíng)銷效果。通過建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，企業(yè)能夠降低顧客流失率，提高顧客復(fù)購(gòu)率和口碑傳播效應(yīng)。這不僅能夠增加企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)，還能夠提升企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理的應(yīng)用模式

5.1 應(yīng)用模式的構(gòu)建原則與框架

在構(gòu)建企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理的應(yīng)用模式時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：一是以顧客為中心，將顧客需求、滿意度和忠誠(chéng)度作為企業(yè)決策的核心；二是注重策略協(xié)同，確保市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理策略相互支持、相互促進(jìn)；三是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)變化和顧客需求。應(yīng)用模式的框架主要包括以下6個(gè)方面：一是市場(chǎng)分析與定位，明確目標(biāo)市場(chǎng)和顧客群體；二是產(chǎn)品策略，根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客偏好設(shè)計(jì)產(chǎn)品；三是價(jià)格策略，制定合理的定價(jià)機(jī)制，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；四是渠道策略，通過優(yōu)化銷售渠道，提升顧客購(gòu)買體驗(yàn)；五是促銷策略，通過促銷活動(dòng)吸引顧客，增加銷售量；六是顧客關(guān)系管理，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)顧客信息的共享與利用，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

5.2 應(yīng)用模式的實(shí)施步驟與方法

實(shí)施企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理應(yīng)用模式的具體步驟包括：一是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等信息；二是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定位、價(jià)格、渠道和促銷手段；三是建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)顧客信息的整合與利用；四是實(shí)施顧客關(guān)系管理策略，通過個(gè)性化服務(wù)、會(huì)員制度等手段提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度；五是對(duì)應(yīng)用模式的效果進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整，不斷優(yōu)化和完善策略。在實(shí)施過程中，企業(yè)可以采用多種方法提升應(yīng)用模式的有效性。例如，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)洞察顧客需求和市場(chǎng)變化；通過社交媒體等新媒體平臺(tái)，與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升品牌形象；開展跨界合作，整合資源，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6 應(yīng)用模式的實(shí)踐與優(yōu)化建議

6.1 案例分析

作為一家全球知名的科技企業(yè)，華為在市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。華為始終堅(jiān)持以顧客為中心的理念，通過深入了解顧客需求，提供符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面，華為注重產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)，通過不斷推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品和提升品牌形象，贏得了廣大顧客的信賴和支持。在顧客關(guān)系管理方面，華為建立了完善的顧客服務(wù)體系，通過提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，增強(qiáng)了顧客滿意度和忠誠(chéng)度。華為的成功實(shí)踐表明，市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理的融合是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)和顧客群體，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，同時(shí)，加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

6.2 優(yōu)化建議

華為可以繼續(xù)深化開展市場(chǎng)細(xì)分和顧客畫像，更加精準(zhǔn)地把握不同顧客群體的需求和偏好，為制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供有力支持。華為可以進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和溝通，利用社交媒體等新媒體平臺(tái)，與顧客建立更加緊密的聯(lián)系，及時(shí)收集顧客反饋和意見，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供參考。華為可以探索更多的創(chuàng)新點(diǎn)，如跨界合作、定制化服務(wù)等，以提升市場(chǎng)營(yíng)銷效果和顧客體驗(yàn)。通過與其他行業(yè)的合作，強(qiáng)化資源整合，共同開拓市場(chǎng)；通過提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

7 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理應(yīng)用模式的研究，是一項(xiàng)關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的重要課題。通過深入探索市場(chǎng)營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理的融合應(yīng)用，企業(yè)不僅能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)脈搏，有效滿足顧客需求，更能夠建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要在不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略的同時(shí)加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，以顧客為中心，不斷提升顧客體驗(yàn)與滿意度。

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