信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息技術(shù)在各行各業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，尤其針對(duì)公路運(yùn)輸行業(yè)，信息化管理應(yīng)用于公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，可加快公路經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，保障公路運(yùn)輸?shù)母咝н\(yùn)營(yíng)。本文將以信息化管理為主要研究對(duì)象，闡述其在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及運(yùn)用，以供參考。

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，彰顯著城市經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展水平，是城市建設(shè)與開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。雖然空運(yùn)和水運(yùn)等運(yùn)輸方式的熱門化，沖擊著公路運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)份額，但公路運(yùn)輸以其在速度、靈活性、成本等方面的顯著優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)居交通運(yùn)輸行業(yè)領(lǐng)先地位，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r決定著運(yùn)輸行業(yè)的整體發(fā)展走向。因此，需借助信息化管理推動(dòng)公路經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保證公路運(yùn)輸?shù)挠行蜻M(jìn)行。

信息化管理的內(nèi)涵

信息化管理是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，開展的高質(zhì)量管理工作，以其信息化的優(yōu)勢(shì)凸顯出管理的顯著特征。其可借助信息技術(shù)的采集與整合功能實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)信息的立體化分析，精準(zhǔn)定位高價(jià)值的信息數(shù)據(jù)，利用高效的資源整合能力，保證管理活動(dòng)的順利開展，還能替代傳統(tǒng)手工管理模式，保證公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的智能化水平。

信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用

促進(jìn)各種資源的優(yōu)化配置 在公路經(jīng)濟(jì)管理中，借助信息化管理手段，可實(shí)現(xiàn)迅速向運(yùn)輸企業(yè)提供運(yùn)輸信息的目的，且保證運(yùn)輸信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化更新的效果。借助信息技術(shù)整合企業(yè)資源，不僅可以幫助企業(yè)存儲(chǔ)海量信息，還能借助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度加強(qiáng)對(duì)公路運(yùn)輸各類信息資源的匯總與整合，幫助企業(yè)精準(zhǔn)獲取發(fā)展所需的相關(guān)信息，及時(shí)更新和調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。借助信息化管理，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)和分析，并對(duì)企業(yè)不同發(fā)展階段的信息進(jìn)行存儲(chǔ)和評(píng)估，完善企業(yè)績(jī)效考核，保證企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

降低公路運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 公路運(yùn)輸企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中受到外界多種因素影響，存在著較多的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，如天氣狀況、突發(fā)路況事故等均會(huì)造成公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中引入信息化管理，可幫助企業(yè)在公路建設(shè)及養(yǎng)護(hù)中快速、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保證公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。例如暴雨雪不良天氣對(duì)公路交通產(chǎn)生的影響，易使路面濕滑，影響著公路運(yùn)輸?shù)恼＿\(yùn)行，將造成公路運(yùn)輸企業(yè)極大的經(jīng)濟(jì)損失，亦對(duì)公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)形成較大危害，而采用信息化管理可提前檢測(cè)到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，并有針對(duì)性地采取應(yīng)急措施和解決方案，不僅可以穩(wěn)定企業(yè)的交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，還能做好公路建設(shè)的精確管理，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

提升公路運(yùn)輸?shù)姆?wù)水平 公路運(yùn)輸作為國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)的典型代表之一，關(guān)系著國(guó)民的出行和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在公路運(yùn)輸發(fā)展過程中應(yīng)用信息化管理，準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，不僅可為人們出行提供便利的服務(wù)，還能針對(duì)突發(fā)事件提供解決方案，保證人們的基本權(quán)益，且可保證公路運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，彰顯企業(yè)自身綜合實(shí)力，增強(qiáng)客戶的滿意度，有利于企業(yè)形象的建立。

加強(qiáng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 從行業(yè)性質(zhì)上看，公路運(yùn)輸行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)范疇，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著人民群眾的生活質(zhì)量，因此，公路運(yùn)輸企業(yè)要借助信息化管理，提高自身服務(wù)質(zhì)量，做好運(yùn)輸售后服務(wù)工作，鞏固企業(yè)與客戶間的關(guān)系。實(shí)際經(jīng)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)充分掌握客戶的心理，積極尋求更加合理的運(yùn)輸價(jià)格和更高效的運(yùn)輸方式，增強(qiáng)客戶對(duì)自身的信賴程度。企業(yè)可利用信息技術(shù)建立管理系統(tǒng)，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，全面掌握客戶的需求，并針對(duì)需求提供有效的應(yīng)對(duì)方案，有利于與客戶建立友好的合作關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)了解自身在管理上的不足，切實(shí)提升自身服務(wù)水平及運(yùn)輸效率。此外，信息化管理還能全面展示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)情況等諸多信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資金、資源的合理分配，協(xié)助管理者規(guī)避運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，減少安全隱患造成的經(jīng)濟(jì)損失，保證運(yùn)輸企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

增強(qiáng)公路運(yùn)輸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電商作為新興的產(chǎn)物快速發(fā)展，使得公路運(yùn)輸行業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)數(shù)量也相繼增加，公路運(yùn)輸行業(yè)相比以往的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更具激烈性。運(yùn)輸企業(yè)要想在行業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，需要在經(jīng)營(yíng)中做到價(jià)格公道、服務(wù)高效，方能擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，吸引更多的客源，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。在公路運(yùn)輸企業(yè)中采用信息化管理模式，可有效保證企業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，可借助信息技術(shù)快速整合企業(yè)外部資源，及時(shí)了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息及最新動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展方案的優(yōu)化，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。利用信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流狀態(tài)動(dòng)態(tài)查詢，便于客戶和企業(yè)實(shí)時(shí)掌握物流信息變化，可幫助客戶自主解答物流問題。信息化管理還能幫助企業(yè)在貨物運(yùn)輸中規(guī)避可能出現(xiàn)的道路風(fēng)險(xiǎn)因素，做好運(yùn)輸路線的規(guī)劃，盡量選擇適宜的運(yùn)輸方式，保證公路運(yùn)輸?shù)陌踩?，避免出現(xiàn)貨物受損的情況，及時(shí)有效地送達(dá)，滿足客戶的實(shí)際運(yùn)輸需求。

信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的運(yùn)用

建立客戶服務(wù)體系 公路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，在對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)行信息化管理改革過程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)前實(shí)際現(xiàn)狀，構(gòu)建科學(xué)、合理的管理體系，確保企業(yè)可提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息化管理可通過對(duì)客戶的需求和合作項(xiàng)目進(jìn)行分析整合，建立對(duì)客戶的需求畫像，進(jìn)而為客戶提供針對(duì)性高、貼合性強(qiáng)的服務(wù)，充分保證客戶的基本權(quán)益，一定程度上提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。此外，利用信息化管理還能快速滿足客戶在公路運(yùn)輸上的各項(xiàng)要求，為客戶提供多種便捷性服務(wù)，最大程度增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)運(yùn)輸?shù)臐M意度，進(jìn)而建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，保證企業(yè)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展。

構(gòu)建信息化管理網(wǎng)格 信息化管理的運(yùn)用，是指可幫助企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r及業(yè)務(wù)形式，建立相應(yīng)的管理機(jī)制，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)提升工作效能的作用，確保企業(yè)能夠朝著科學(xué)、智能化的方向發(fā)展。如可通過信息網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)企業(yè)與外界的關(guān)聯(lián)性，借此對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行全方位的分析，整合各類不同的資訊，確保信息資源的系統(tǒng)化、相關(guān)性發(fā)展。一是可利用大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，對(duì)公路運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)交通資料進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，確保運(yùn)輸路線規(guī)劃的合理性。二是將車輛的GPS定位跟蹤數(shù)據(jù)接入到信息管理系統(tǒng)中，可實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸情況的實(shí)時(shí)反饋，便于企業(yè)快速地解決客戶提出的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。通過公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中引入信息化管理， 可最大程度上保證企業(yè)的運(yùn)行效益，促進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)的信息交流與協(xié)作，并通過自我檢查減少企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保證公路運(yùn)輸?shù)陌踩?。此外，還可通過信息化管理的智能監(jiān)管，做好運(yùn)輸?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)急監(jiān)測(cè)等工作，并可通過圍欄監(jiān)控、過境車輛管理、車輛查詢、車輛荷載等信息化管理，保證公路運(yùn)輸貨物裝載的規(guī)范性，提升公路運(yùn)輸?shù)墓ぷ餍?，且可協(xié)助交通運(yùn)輸部門實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)貨物的數(shù)字化管理。

制定信息化管理評(píng)價(jià)機(jī)制 信息化管理還能實(shí)現(xiàn)對(duì)公路運(yùn)輸企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)情況的科學(xué)評(píng)價(jià)，包含貨物運(yùn)輸成本、運(yùn)輸過程等方面的內(nèi)容，借此建立信息化管理評(píng)價(jià)機(jī)制。一是引入現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制，企業(yè)需根據(jù)自身特征及業(yè)務(wù)項(xiàng)目類型，制定規(guī)劃相應(yīng)的防范措施，提供相應(yīng)的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，針對(duì)交通事故風(fēng)險(xiǎn)、極端天氣影響、交通安全監(jiān)控等情況，提供相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)及處理辦法。二是借助信息化管理定期調(diào)查與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的指標(biāo)，借助以往的經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近年來運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)趨勢(shì)，規(guī)范信息化管理機(jī)制。三是信息化管理還需對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的決策失誤或運(yùn)輸失誤等問題進(jìn)行歸納匯總，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的分析，借助信息系統(tǒng)的智能化分析技術(shù)，形成經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并保持持續(xù)更新狀態(tài)，幫助企業(yè)快速獲取運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，更利于運(yùn)輸企業(yè)規(guī)避市場(chǎng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，有助于企業(yè)提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。此外，公路運(yùn)輸企業(yè)還要結(jié)合信息化管理手段為客戶建立服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)。如客戶運(yùn)輸訂單完成后，可利用系統(tǒng)自動(dòng)彈出付費(fèi)服務(wù)評(píng)估窗口，便于客戶根據(jù)訂單實(shí)情作出評(píng)價(jià)。企業(yè)可通過此類客戶服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)，收集客戶的反饋，作為改善自身服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

完善企業(yè)信息化體系 隨著我國(guó)公路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)公路運(yùn)輸模式已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的運(yùn)輸需求，若企業(yè)仍舊采用以往的運(yùn)輸管理模式，將直接影響到公路運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。為確保企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，需切實(shí)提升企業(yè)自身的服務(wù)水平。一是借助信息化管理模式，提升企業(yè)服務(wù)水平，規(guī)劃合理運(yùn)輸路線，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，為企業(yè)樹立良好的運(yùn)輸管理形象。二是為體現(xiàn)企業(yè)的形象，采用信息化管理模式，讓企業(yè)的管理體系更加透明，并提升企業(yè)在各個(gè)行業(yè)內(nèi)的影響力，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。三是企業(yè)要健全自身的信息化平臺(tái)，并完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，為公路運(yùn)輸企業(yè)創(chuàng)立完美的售后服務(wù)形象，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

建立企業(yè)內(nèi)部信息化管理模式 企業(yè)需從內(nèi)部控制體系入手，實(shí)現(xiàn)全方位的信息化管理，充分發(fā)揮信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)內(nèi)部控制更加完善。具體可從以下幾方面進(jìn)行監(jiān)管：一是數(shù)據(jù)管理。信息化管理模式中需要充分體現(xiàn)出對(duì)數(shù)據(jù)管理的優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)運(yùn)輸信息數(shù)據(jù)的安全性，并增強(qiáng)信息更新和增加的便捷性，有效提升工作人員的工作效率。例如，企業(yè)可利用射頻識(shí)別技術(shù)對(duì)貨物及車輛進(jìn)行識(shí)別，并將識(shí)別的信息匯總存儲(chǔ)到企業(yè)信息管理系統(tǒng)中，便于后續(xù)的查詢和跟蹤。二是信息交流。信息化管理模式要幫助企業(yè)糾正信息不對(duì)稱的問題，提升企業(yè)信息的管理質(zhì)量及管理效率，提升各部門間的聯(lián)系，充分為客戶解決運(yùn)輸上的問題，從而降低信息管理的難度。

隨著信息時(shí)代的到來，將信息化管理應(yīng)用到公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，可有效保證企業(yè)的公路運(yùn)輸?shù)男畔⒒刂?，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為公路運(yùn)輸行業(yè)提供了全新的發(fā)展方向。

（作者單位：山東省濟(jì)寧市公路管理局鄒城公路局）