摘要：文章采用文獻分析法，分析和解讀新媒體時代高校學(xué)生管理工作的相關(guān)理論動態(tài)、研究成果、實踐經(jīng)驗和方法步驟，汲取其精華，梳理研究思路。同時，通過對比研究法分析新媒體視域下高校學(xué)生管理工作與傳統(tǒng)學(xué)生管理工作之間的差異，并提出實踐建議?；诶碚撗芯浚孕旅襟w和學(xué)生管理工作的關(guān)系為研究對象。在充分總結(jié)現(xiàn)有理論成果與實踐經(jīng)驗的前提下，文章認為，高校傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式已不能適應(yīng)新媒體時代學(xué)生的發(fā)展需要。高校需要利用新媒體不斷創(chuàng)新學(xué)生管理方式和管理理念，將教育、管理、服務(wù)融為一體，將線下與線上監(jiān)督管理融為一體，將學(xué)生管理與學(xué)校管理融為一體。針對新媒體給高校學(xué)生管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)，文章從混合管理、線上監(jiān)督、學(xué)生管理三個角度切入，提出高校利用線上線下混合式管理、新媒體線上監(jiān)督管理、學(xué)生自主參與管理等學(xué)生管理工作創(chuàng)新路徑，旨在為高校學(xué)生管理適應(yīng)時代環(huán)境變化提出發(fā)展性建議，促進高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新性發(fā)展和探索性建設(shè)。文章嘗試利用跨界思維，將傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式與新媒體視域下的學(xué)生管理方式相結(jié)合，探索適用于新媒體時代高校學(xué)生的管理模式。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校學(xué)生管理；特征；積極影響；服務(wù)

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）13-0151-03

課題項目：本論文為2023年度山東省教育教學(xué)研究一般課題“教育生態(tài)學(xué)視角下工匠精神融入高職中醫(yī)藥特色勞動教育的研究與實踐”成果，項目編號：2023JXY228

高校學(xué)生管理工作主要包括教學(xué)管理、日常管理和學(xué)生服務(wù)，是高校管理工作的主要組成部分，也是人才培養(yǎng)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。新媒體平臺為高校學(xué)生管理工作帶來了機遇，不僅提高了學(xué)生管理工作效率，還為師生之間的交流互動提供了更便捷的平臺。但部分學(xué)生不可避免地受到新媒體平臺負面信息的影響，形成錯誤的價值觀念與思想觀念。如何應(yīng)對新媒體給高校學(xué)生管理工作帶來的挑戰(zhàn)，成為高校學(xué)生管理工作改革創(chuàng)新中亟須解決的問題。

一、新媒體視域下高校學(xué)生管理工作的特征

（一）互動性

新媒體是人們交流信息、互動溝通的主要媒介，大眾實現(xiàn)了由被動接收向主動發(fā)布的轉(zhuǎn)變，信息傳遞也由單向互動轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通。新媒體的這一特征大大提高高校學(xué)生管理工作效率，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、微信、論壇等平臺發(fā)表看法、意見，并與他人雙向溝通和交流。高校學(xué)生管理信息也不再是學(xué)校向?qū)W生單向傳播，學(xué)生也可以參與到信息的傳播中。

高校學(xué)生管理需要管理者與學(xué)生雙向互動，這種互動主要體現(xiàn)在信息傳遞與反饋的過程中。一方面，新媒體能為管理者和學(xué)生提供開放的交流互動平臺，顛覆傳統(tǒng)單向的管理模式，借此增強大學(xué)生的主體意識；另一方面，新媒體平臺使學(xué)生由被動接受管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c管理。因此，新媒體平臺有助于增強大學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力[1]。

（二）多元化

新媒體拓寬了高校學(xué)生管理工作的范圍，高校學(xué)生管理者可以根據(jù)學(xué)生的實際需求創(chuàng)新管理模式。例如，可以利用微博、微信等新媒體平臺向?qū)W生發(fā)布管理新規(guī)，也可以瀏覽學(xué)生的微博與微信朋友圈，掌握學(xué)生最新的生活與心理動態(tài)、了解學(xué)生的思想狀況。新媒體支持下的多元化學(xué)生管理工作模式既為管理者了解學(xué)生狀況、獲取有效信息提供了便利，又為開展學(xué)生管理工作提供了更多元便捷的平臺[2]。

（三）高效性

傳統(tǒng)媒體的信息發(fā)布程序繁雜，導(dǎo)致信息傳遞周期較長，且受時空限制，影響著高校學(xué)生管理效率。新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)平臺突破時空限制，高校教師、學(xué)生可以隨時隨地通過手機等智能設(shè)備接收并發(fā)布信息。新媒體平臺傳播信息的速度遠超傳統(tǒng)媒體，學(xué)生利用微信、QQ等即時通信軟件接收學(xué)校信息的過程被大大簡化。并且，學(xué)生反饋信息的時長被縮短，這在很大程度上突破學(xué)校和學(xué)生之間的時空限制，實現(xiàn)了雙向、同步溝通，因此信息傳播和學(xué)生管理效率更高。

二、新媒體對高校學(xué)生管理工作的積極影響

（一）豐富了管理方式

高校學(xué)生管理工作涉及的數(shù)據(jù)及信息量龐大，傳統(tǒng)的工作模式管理效率低下。新媒體為高校學(xué)生管理者提供了更豐富的管理形式與管理手段，借助新媒體平臺，還能有效增強學(xué)生管理工作的時效性和便捷性。高校學(xué)生管理者可以利用新媒體平臺在線上統(tǒng)一解決學(xué)生遇到的共性問題。在此基礎(chǔ)上，借助各類新媒體平臺差異化解決學(xué)生的個人問題[3]。

（二）改善了校生關(guān)系

在學(xué)生學(xué)習(xí)管理與生活管理工作中，高校學(xué)生管理者可以用新媒體平臺廣泛收集學(xué)生對學(xué)習(xí)環(huán)境、寢室環(huán)境、食堂環(huán)境等的反饋意見，提高學(xué)校解決學(xué)生問題和反饋的效率。在及時滿足學(xué)生訴求的基礎(chǔ)上，有效改善學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系[4]。例如，在學(xué)生宿舍管理工作中應(yīng)用新媒體平臺，有利于學(xué)生及時通過新媒體平臺反饋用電問題、設(shè)備問題、設(shè)施報修問題等。借助新媒體管理，能有效改善學(xué)校不同管理者與學(xué)生之間的關(guān)系，提高學(xué)生管理工作成效。

三、新媒體視域下高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新路徑

（一）實施混合式學(xué)生管理，提高管理效率

混合式學(xué)生管理模式側(cè)重于線上與線下管理相結(jié)合，利用線上反饋與線下監(jiān)管相結(jié)合的模式，可以提升高校學(xué)生管理工作的效率與質(zhì)量。首先，高校學(xué)生管理者可以利用新媒體平臺加強與學(xué)生的線上溝通，及時了解學(xué)生的意見反饋。例如，注冊學(xué)校官方微信公眾號，學(xué)生可以隨時查閱就業(yè)信息、課程信息、活動信息、實習(xí)信息等，也可以開通線上學(xué)生證補辦、心理測試等功能[5]。其次，高校學(xué)生管理者要加強對網(wǎng)絡(luò)空間的管理，既要利用線上平臺與學(xué)生展開溝通和交流，更要追根溯源，了解學(xué)生真實的心理訴求。例如，在高校網(wǎng)絡(luò)空間中，大部分學(xué)生加入了不同的微信群與QQ群，學(xué)生可以利用群組實現(xiàn)線上溝通和交流[6]。溝通群組的成員幾乎擁有相同的愛好或追求。此類線上群組有極強的團隊凝聚力和傳承性，因此管理結(jié)構(gòu)也相對穩(wěn)定。

其次，高校學(xué)生管理者可以將線下學(xué)生管理及意見溝通作為線上管理的總結(jié)與補充。高校學(xué)生管理者可以通過新媒體平臺觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)、心理訴求與思維動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生出現(xiàn)的心理問題、思想問題[7]。線上未能解決的復(fù)雜問題可以通過線下溝通和對接的方式解決。管理者在線上獲取反饋信息后，針對相關(guān)管理問題，于線下展開持續(xù)性觀察和監(jiān)督，以優(yōu)化學(xué)生管理工作成效，實現(xiàn)線上監(jiān)督與線下管理有機融合[8]。

（二）建立新媒體監(jiān)督機制，強化線上管理

大學(xué)生是受新媒體影響最深的群體之一，也是高校學(xué)生管理的主體。因此，高校學(xué)生管理者應(yīng)主動融入學(xué)生的新媒體社群，建立線上監(jiān)督機制，強化對學(xué)生線上生活的管理，為學(xué)生營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍，增強學(xué)生管理工作的有效性[9]。

第一，高校學(xué)生管理者應(yīng)肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)空間信息的管理。新媒體平臺上的信息質(zhì)量參差不齊，夾雜著諸多負面內(nèi)容，要想利用新媒體平臺開展高校學(xué)生管理工作，就必須加強線上信息監(jiān)管[10]。例如，高校學(xué)生管理者應(yīng)定期組織學(xué)生針對性開展各類熱點網(wǎng)絡(luò)事件的討論活動，利用公開討論矯正學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)新聞的認知角度與認知態(tài)度，避免學(xué)生受負面新聞及負面事件影響，形成錯誤的價值觀與不良心理狀態(tài)。

第二，高校應(yīng)加強對線上輿情的動態(tài)化監(jiān)控，確保學(xué)生用網(wǎng)空間的純凈。高校可以成立線上輿情監(jiān)管部門，為學(xué)生篩選有效信息。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生在新媒體平臺遇到問題，高校應(yīng)及時啟動應(yīng)急管理機制，利用線上監(jiān)管軟件等，避免負面信息擴散。在緊急情況下，高?？梢酝ㄟ^法律途徑達成凈化線上空間的目的。

第三，為提升高校學(xué)生的自我管理能力與新媒體素養(yǎng)，高校應(yīng)制定嚴格的用網(wǎng)管理規(guī)章，規(guī)范學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言行，規(guī)定學(xué)生的用網(wǎng)時長，在必要時可以采取懲罰措施[11]。例如，上課時間禁止學(xué)生使用新媒體溝通或瀏覽信息，宿舍熄燈后及時斷網(wǎng)，控制學(xué)生的用網(wǎng)時長。在發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)違規(guī)行為時，應(yīng)給予適當(dāng)懲罰。這一方面能避免學(xué)生出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上癮等問題，另一方面能避免學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)負面信息的影響。

第四，建立線上心理督導(dǎo)平臺，并配備專業(yè)的心理管理師，利用專業(yè)的心理疏導(dǎo)與心理治療方法解決學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的問題，幫助學(xué)生走出虛擬世界，回歸現(xiàn)實生活[12]。例如，高校學(xué)生管理者與心理督導(dǎo)師應(yīng)及時關(guān)注學(xué)生在新媒體平臺發(fā)布的言論，通過線上加好友、留言等方式了解學(xué)生的心理問題，及時開導(dǎo)學(xué)生。

（三）吸引學(xué)生參與管理，增強學(xué)生的管理意識

提升學(xué)生自我管理能力和自我服務(wù)能力是優(yōu)化高校學(xué)生管理工作效果的必要手段。新媒體時代，學(xué)生參與管理工作并非一味放權(quán)，而是給予學(xué)生一定的管理權(quán)限，在特定的領(lǐng)域有約束、有組織地指導(dǎo)學(xué)生參與管理工作。

第一，高校應(yīng)為學(xué)生參與管理提供良好的條件，即為學(xué)生提供新媒體管理渠道與制度保障。制度保障主要是指學(xué)校要為學(xué)生參與日常管理提供制度支撐。例如，高校要制定學(xué)生自主管理的工作程序與文件規(guī)定，保障學(xué)生參與管理工作的權(quán)益[13]。例如，在修訂學(xué)校管理規(guī)章時，應(yīng)鼓勵學(xué)生暢所欲言，采納學(xué)生的合理化管理意見；在學(xué)生獎學(xué)金、助學(xué)金評定工作方面，將學(xué)生的意見和看法作為重要的評價指標。

第二，鼓勵學(xué)生借助相關(guān)群體與組織參與管理工作[14]，如團組織、黨組織、校學(xué)生會、校管理委員會、臨時工作小組等，鼓勵學(xué)生自行推選組織代表。這種學(xué)生推選的管理模式要與教師指導(dǎo)相結(jié)合，進一步提高學(xué)生自主管理的有效性與專業(yè)性，具體工作體系見圖1。同時，高校應(yīng)組建專項的輔導(dǎo)員培訓(xùn)隊伍，對參與學(xué)生管理的學(xué)生干部進行專業(yè)培訓(xùn)和新媒體素養(yǎng)培訓(xùn)，要求干部熟練掌握學(xué)生管理的相關(guān)制度以及工作流程[15]。

四、結(jié)語

新媒體已滲透到高校教學(xué)與管理的方方面面，影響著學(xué)生的日常生活與學(xué)習(xí)。新媒體視域下，高校要不斷創(chuàng)新學(xué)生管理工作方式，巧用新媒體平臺的工作優(yōu)勢，突破時空限制，提高管理效率。高校也不應(yīng)忽略新媒體給學(xué)生道德素養(yǎng)與管理工作帶來的負面影響，及時構(gòu)建線上監(jiān)督與管理機制，強化對學(xué)生信息素養(yǎng)與用網(wǎng)行為的監(jiān)管。同時，高校應(yīng)吸引學(xué)生主動參與學(xué)生管理工作，增強學(xué)生的主體意識，使學(xué)生在自主參與管理工作的過程中提升管理能力。

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作者簡介 張艷平，講師，山東中醫(yī)藥高等專科學(xué)校人事科副科長，研究方向：法治與學(xué)生管理、思政教育、法律教育。竇守強，博士，講師，山東中醫(yī)藥高等專科學(xué)校團總支副書記，研究方向：教育管理。