在市場營銷策略制定過程中需要綜合考慮產品、價格、促銷、渠道、過程以及展示等，進行合理規(guī)劃，并切實執(zhí)行，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)業(yè)務的長足發(fā)展。然而，受一些因素的影響，一些民航企業(yè)并未制定出行之有效的市場營銷策略，不僅影響企業(yè)的收入，也影響企業(yè)的品牌知名度和發(fā)展。

新時代背景下機場市場營銷的產品策略

機場產品策略，主要是指機場通過設計、優(yōu)化和推廣各類服務及設施，以滿足旅客需求、提升旅客滿意度和忠誠度的一系列行動。其目標是創(chuàng)造獨特且有吸引力的機場體驗，使旅客愿意選擇并重復選擇該機場作為出行目的地。機場的主要產品就是“服務”，其既包括航空性的一些服務，如起降費、旅客服務費、安檢費、停場費和客橋服務費等，也包括一些非航空性的服務，如旅客行李服務、裝卸、地面運輸服務、機場住宿、停車場、航空配餐等，每一項的服務質量都影響著市場營銷開展的效果。要根據目標客戶群體來制定產品策略，如對于年輕的旅客，可以提供更加現(xiàn)代化的候機設施和科技化的服務；對于年長一點的旅客，尤其是老年旅客可以提供一些無障礙的措施、綠色通道等服務；針對中遠程的商務旅客，還可以為其開設專注支線市場和專屬的休息區(qū)、快速安檢通道；為度假者提供旅游攻略推薦和特色禮品等，以此來滿足多元化旅客的產品服務需求。以某機場為例，其對老年旅客采用“服務中心+綠色通道+人工服務”等方式，為老年人提供覆蓋全乘機流程的問訊服務，即有專門的人員為老年旅客提供航班查詢、乘機咨詢等服務，并且在安檢區(qū)開通老年旅客“綠色通道”，同時還在自助售賣設備上增加了人工服務熱線，為不會電子支付的老年旅客提供現(xiàn)金支付服務等，使老年旅客的旅程更順心。

新時代背景下機場的價格策略

機場價格策略，就是指機場管理機構為達到其經營目標，通過調整各項服務價格來吸引客流、提高收入的一種策略。其目的在于優(yōu)化收入結構，提高市場競爭力，以及提升旅客滿意度。在價格策略中，價格可以包括基本價格+折扣+促銷活動等方式，形成一個動態(tài)化的價格，滿足旅客的需求。其中，基本價格就是機場服務的基礎定價，包括服務的成本、市場需求、競爭態(tài)勢等，通過這些因素來制定基礎價格；折扣是指在特定時段或針對特定群體提供優(yōu)惠，以此來吸引客流，如在旅游淡季提供機票、停車、餐飲等多項服務的折扣；促銷活動包括限時優(yōu)惠、會員專享折扣等，通過提供這些福利來刺激旅客的消費，如免費行李托運、優(yōu)先安檢等。

新時代背景下機場的促銷策略

在新時代背景下，航空意外險、登記手續(xù)、特殊服務等方面的促銷措施具有獨特的優(yōu)勢和潛力來刺激旅客的消費。在制定促銷策略時，機場需要設計出符合自己機場環(huán)境的促銷策略，如限時折扣、捆綁銷售等，既有助于提高銷售額，還有助于提高客戶的滿意度。與此同時，還應不定期地創(chuàng)新機場的促銷策略，如實施專屬優(yōu)惠券、免費禮品或積分兌換等，使促銷活動更具有吸引力和針對性。另外，還需要對促銷活動進行客戶滿意度調查，以此來評估促銷的有效性，進而在后續(xù)的促銷活動中優(yōu)化促銷方案，提高活動的效果。

新時代背景下機場的渠道策略

在新時代背景下，機場渠道策略的制定與執(zhí)行對于航空公司、旅游服務提供商以及零售商來說都非常重要，因此，需要制定多元化的渠道策略來提高銷售額和客戶滿意度，進而增強品牌形象和市場競爭力。首先，隨著互聯(lián)網的普及、新媒體的發(fā)展，可以通過線上渠道，如設置機場官方網站、開通微信小程序、制定移動應用程序等，為旅客提供便捷的航班信息、機票預訂、旅游攻略等一站式服務，滿足客戶便捷化的需求。其次，通過線下渠道來進行營銷。雖然線上渠道非常便捷，但是線下渠道的優(yōu)勢也不容忽視。可以在機場內部設置專賣店、展示柜等，讓旅客更加直觀地了解產品和服務。此外，跨界合作，可以跟機場內的其他服務提供商建立合作關系，如酒店、餐飲、租車等，實現(xiàn)資源共享和互利共贏，通過聯(lián)合營銷和促銷活動，既可以擴大品牌影響力，又可以吸引更多潛在客戶。

新時代背景下機場的過程策略

過程策略是確保機場運行高效、順暢和安全的關鍵。過程包括航班計劃到資源調配、再到客戶服務等多個方面。因此，在制定過程策略中，首先需要建立靈活的航班計劃管理機制，使之能夠快速應對突發(fā)情況，如天氣變化、設備故障等；并且，對于臨時新增的客貨包機計劃，要建立快速評估機制，從機場設施、人員、防疫等多個方面全面評估臨時計劃的可執(zhí)行性。如某機場建立“一張表”管理機制，在確保各部門之間的信息共享和協(xié)同工作的同時，可以快速了解遇到的各種問題，以便快速地應對突發(fā)狀況。其次，針對業(yè)務結構和資源結構匹配失衡問題，建立資源結構敏捷調整策略，確保資源的有效利用。此外，在確保服務質量的前提下，考慮成本控制和經濟效益，對旅客在機場的整個過程進行優(yōu)化，如優(yōu)化調控航站樓的環(huán)境、優(yōu)化機場的聲音環(huán)境等。

新時代背景下機場的有形展示策略

在飛行旅途中，旅客關注并期望獲得的信息與物品多種多樣，他們需要及時了解航班動態(tài)、出發(fā)地面服務設施的位置和使用方式等。機場需要制定有形展示策略來滿足旅客的需求。現(xiàn)階段，機場內的有形展示種類有很多，如登機牌辦理柜臺、航班信息大屏幕、安檢口指示牌、顯示屏等，這些都能夠確保旅客在需要時快速找到所需信息，減少不必要的擁堵和延誤。其中，登機牌辦理柜臺會明確標識航空公司標志和航班號，方便旅客快速找到對應柜臺；航班信息大屏幕可以實時更新航班動態(tài)，確保旅客第一時間獲取最新信息；安檢口指示牌可以清晰地指示安檢流程和區(qū)域，提高旅客通行效率；候機區(qū)設置顯示屏可以播放航班動態(tài)、目的地介紹等信息，豐富旅客的候機時光。因此，在設計過程中，需要遵循易讀性和合理性的原則，讓信息清晰易讀，讓服務更加貼近旅客的行為習慣和需求，同時還要具備一定的審美能力，以提高展示的視覺效果。并且，在展示過程中需要利用新興技術，如通過智能導航系統(tǒng)實時引導旅客找到目的地，減少詢問和迷路的情況；采用虛擬現(xiàn)實技術為旅客提供沉浸式的候機體驗，豐富其等待時間。

綜上所述，機場作為現(xiàn)代城市的交通樞紐，不僅是連接世界各地的橋梁，更是展示城市風貌和服務水平的重要窗口。旅客在機場的每一次體驗，都直接影響其對目的地城市的初步印象，因此，各大機場在制定營銷策略時，需要根據旅客多元化的需求，合理地制定價格策略、促銷策略、產品策略、渠道策略、過程策略以及有形展示策略，來滿足旅客的需求，增進機場的知名度，進而促進整個城市旅游業(yè)和經濟的發(fā)展。

作者單位：云南機場集團有限責任公司麗江機場-經營管理部