【摘要】將突發(fā)事件在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與短視頻時(shí)代的輿情演化規(guī)律進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)短視頻時(shí)代的輿情在各個(gè)演化階段均具備異于前者的顯著特征，尤其在引發(fā)層面呈現(xiàn)出信息發(fā)布主體多元、信息接收主體情緒變化劇烈、輿情在碎片化信息和沉浸式視角中快速引爆并波動(dòng)延續(xù)等特點(diǎn)，并依此提出了治理難點(diǎn)和有針對(duì)性的治理策略。通過案例對(duì)比分析研究發(fā)現(xiàn)，媒體、政府及有關(guān)組織需注重自身形象常態(tài)化建設(shè)，輿情發(fā)生時(shí)應(yīng)調(diào)動(dòng)線上線下力量聯(lián)動(dòng)研判事件態(tài)勢(shì)，通過對(duì)短視頻評(píng)論區(qū)的智能監(jiān)測(cè)把握公眾態(tài)度傾向，在此基礎(chǔ)上整合各方碎片化信息，紓解公眾情緒。在當(dāng)下的短視頻時(shí)代，唯有多主體在突發(fā)事件輿情演化的各階段把控好傳播規(guī)律，才能在最大程度上發(fā)揮多方力量，化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。

【關(guān)鍵詞】短視頻；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》對(duì)突發(fā)事件的定義是：“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件?！倍疚乃U述的突發(fā)事件更傾向于特指突然發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的、呈現(xiàn)異常狀態(tài)、大眾對(duì)此缺乏準(zhǔn)備卻引發(fā)一定社會(huì)關(guān)注度的新聞事件[1]。根據(jù)《第54次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2024年6月，我國(guó)短視頻用戶規(guī)模近11億人，用戶使用率達(dá)95.5%。短視頻平臺(tái)已成為信息傳播和社會(huì)輿論參與的重要渠道，也是突發(fā)事件輿情的新策源地。最早出現(xiàn)的短視頻產(chǎn)品可以追溯到智能手機(jī)剛興起的2011年，但是短視頻的出現(xiàn)并不能說明短視頻時(shí)代的到來(lái)。學(xué)界尚未有關(guān)于“短視頻時(shí)代”的明確定義，相關(guān)研究報(bào)告指出歷經(jīng)“影視視頻時(shí)代”和“網(wǎng)絡(luò)視頻時(shí)代”后，2020年被定義為中國(guó)視頻社會(huì)化元年，短視頻平臺(tái)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取信息、開展媒介社交與表達(dá)自我的主要平臺(tái)。所以，本文將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代定位在2011年及之前；2011年至2019年是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和短視頻的交融期，為短視頻時(shí)代“細(xì)水長(zhǎng)流”長(zhǎng)線生產(chǎn)與消費(fèi)奠定了基礎(chǔ)；短視頻時(shí)代定義為2019年之后。

目前，突發(fā)事件輿情的爆發(fā)點(diǎn)已經(jīng)從傳統(tǒng)的微博、微信快速轉(zhuǎn)移到以抖音、快手、小紅書為代表的短視頻平臺(tái)，并呈現(xiàn)出碎片化、裂變式、多層次等傳播特征，給輿情研判和管控工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。本文運(yùn)用案例對(duì)比分析的方法，在生命周期與信息生態(tài)視角下，將短視頻時(shí)代和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代案例從信息發(fā)布和接收主體、信息、信息環(huán)境、信息傳播技術(shù)等角度進(jìn)行對(duì)比分析，歸納總結(jié)短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情演化的獨(dú)特性，抓住輿情治理難點(diǎn)，為突發(fā)事件輿情研判和治理提供新的思路和策略建議。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）突發(fā)事件輿情傳播規(guī)律相關(guān)研究

針對(duì)突發(fā)事件輿情傳播規(guī)律的相關(guān)研究，因?yàn)闀r(shí)空與地域的局限，且媒介和傳播途徑較為有限，所以針對(duì)非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的研究較少。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓針對(duì)突發(fā)事件的輿情傳播及治理研究熱度高漲，主要包含總結(jié)網(wǎng)絡(luò)事件傳播階段[2]、闡釋突發(fā)事件傳播特征[3]、歸納影響因素[4]、分析傳播效果[5]、建立輿情預(yù)警模型[6]以及提出輿情處理策略[7]等方面。雖然過去針對(duì)突發(fā)事件輿情傳播規(guī)律的研究結(jié)果豐富，但大多數(shù)研究成果并不能完全應(yīng)用于短視頻時(shí)代的輿情分析中，因此，有必要對(duì)短視頻時(shí)代輿情傳播的規(guī)律進(jìn)行專門研究。

（二）短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情傳播特征的相關(guān)研究

短視頻平臺(tái)的發(fā)展迅速，以其龐大的用戶基數(shù)和活躍的用戶創(chuàng)作廣泛嵌入各類社會(huì)議題的討論之中，形成重塑媒體格局和輿論生態(tài)的重要力量，并成為視覺景觀時(shí)代的新公共空間。王輝認(rèn)為，短視頻平臺(tái)已經(jīng)是輿情生成的“策源地”、輿情擴(kuò)散的“發(fā)酵池”、謠言傳播的“易發(fā)區(qū)”，以及輿論引導(dǎo)的“新陣地”。[8]學(xué)者們普遍認(rèn)為，與其他網(wǎng)絡(luò)傳播媒體相比，短視頻對(duì)突發(fā)事件的傳播與擴(kuò)散具有以下特性：真實(shí)權(quán)威和可信度高[9]、展現(xiàn)事物發(fā)生過程[10]、強(qiáng)代入感和感染性[11]、信息覆蓋率高[12]、民間草根文化占據(jù)話語(yǔ)權(quán)[13]和大數(shù)據(jù)依據(jù)興趣進(jìn)行傳播[14]等。學(xué)者們對(duì)短視頻的傳播效果比較重視，這方面的研究以往多集中于更具破壞性的負(fù)面情緒上，尤其重視短視頻平臺(tái)所涌現(xiàn)的失義性互動(dòng)和暴力互動(dòng)等情緒化非理性表達(dá)[15]，缺少對(duì)正面情緒的建設(shè)性意義觀照。而近年來(lái)很多學(xué)者從熱點(diǎn)事件的發(fā)展與衍化出發(fā)來(lái)探究短視頻的影響，并開始肯定短視頻在突發(fā)事件中所發(fā)揮的積極作用[16]。以上研究多集中于短視頻角度對(duì)突發(fā)事件輿情的分析，缺乏與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情進(jìn)行對(duì)比的視角。這導(dǎo)致無(wú)法發(fā)掘兩者的共性特征及短視頻的獨(dú)特性質(zhì)。因此，本研究采用對(duì)比研究方法，系統(tǒng)比較傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情的差異與共通點(diǎn)。

（三）短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情治理的相關(guān)研究

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，短視頻輿情從網(wǎng)絡(luò)輿情的細(xì)化分支成為學(xué)界的主流研究方向，張收鵬認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)視頻新聞已經(jīng)形成新的話語(yǔ)力量，或可成為輿論引導(dǎo)的有力工具，或可成為散布謠言的始作俑者。所以，探討短視頻時(shí)代輿情應(yīng)對(duì)措施具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[17]。在短視頻強(qiáng)勢(shì)發(fā)展態(tài)勢(shì)下，突發(fā)事件呈現(xiàn)出多元和復(fù)雜的傳播規(guī)律。近年來(lái)，學(xué)界將研究重點(diǎn)更多轉(zhuǎn)移到短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情的治理方面。國(guó)外相關(guān)研究集中于監(jiān)測(cè)方法、預(yù)警模型等短視頻輿情治理的技術(shù)層面[18]。而國(guó)內(nèi)研究一般采用個(gè)案分析法圍繞重大突發(fā)事件[19]，在分析短視頻視覺修辭手法的基礎(chǔ)上，探究輿情治理策略并建立輿情預(yù)警模型[20]。治理策略研究注重現(xiàn)實(shí)關(guān)懷，但是缺少洞見性發(fā)現(xiàn)，而輿情預(yù)警模型則是在理論上可行，缺少現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的普適性。除此之外，學(xué)者對(duì)治理策略的分析過于宏觀而缺少對(duì)輿情發(fā)展不同階段的關(guān)注[21]。

綜上，現(xiàn)有對(duì)短視頻突發(fā)事件傳播規(guī)律的研究多聚焦于某一輿情事件，主要為通過某一主體在某一短視頻平臺(tái)傳播的定性分析，缺乏對(duì)多主體、多平臺(tái)的綜合研究，且少有研究將短視頻與其他媒介形式引發(fā)的突發(fā)事件進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，以揭示短視頻輿情的特征。在治理主題和具體策略方面，現(xiàn)有研究成果通常從宏觀角度探討政府、短視頻平臺(tái)、主流官方媒體、草根用戶等多個(gè)主體的治理策略[22]，缺少與輿情演化階段相結(jié)合的分析，對(duì)短視頻引發(fā)或助推的突發(fā)事件輿情的治理策略探討還處于初級(jí)階段，缺乏具有針對(duì)性和可操作性的策略建議。

二、研究設(shè)計(jì)

突發(fā)事件從理論上可以有不同的分類方法，不同類型突發(fā)公共事件發(fā)生的原因、導(dǎo)致危急狀態(tài)的影響程度和范圍、產(chǎn)生社會(huì)危害的嚴(yán)重程度都有很大差異，從而使得應(yīng)對(duì)措施和手段也有所不同[23]，因此，完善的應(yīng)急管理體制要求我們必須對(duì)各種表現(xiàn)形式不同的突發(fā)事件進(jìn)行深入分析，抓住其本質(zhì)特征，從而對(duì)不同公共突發(fā)事件進(jìn)行分類、分級(jí)與分期，在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的應(yīng)急管理體系和應(yīng)急預(yù)案。薛瀾等[24]結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的應(yīng)急管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生誘因，將突發(fā)事件劃分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)等五大類。本研究將短視頻時(shí)代和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代突發(fā)事件對(duì)比，發(fā)現(xiàn)短視頻時(shí)代輿情“爆發(fā)期”與傳統(tǒng)突發(fā)事件具有較多共性特征，所以本文在上述“誘因”分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)[25]中常出現(xiàn)的短視頻突發(fā)事件類型，增加了“維權(quán)尋人”和“文藝創(chuàng)作”類別。此外，短視頻的草根性導(dǎo)致“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”類突發(fā)事件在短視頻時(shí)代通常表現(xiàn)為和民眾個(gè)體息息相關(guān)的“消費(fèi)民生”類事件。所以，本研究以短視頻時(shí)代突發(fā)事件的整合歸類為切入點(diǎn)，在上述五大類的分類基礎(chǔ)上，最終將短視頻突發(fā)事件分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、消費(fèi)民生、社會(huì)安全、維權(quán)尋人、文藝創(chuàng)作和公共衛(wèi)生等七類。本文運(yùn)用了案例對(duì)比分析的方法，在生命周期與信息生態(tài)視角下，將每類事件中短視頻時(shí)代和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的案例（見表1）從信息發(fā)布主體、信息接收主體、信息、信息環(huán)境、信息傳播技術(shù)等角度進(jìn)行對(duì)比分析，歸納總結(jié)短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情演化的獨(dú)特性，并且通過總結(jié)輿情管控成功的原因或失敗的教訓(xùn)，提出相關(guān)輿情治理的具體策略建議。

三、短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情演化的周期性特征

李彪[26]總結(jié)Steven Fink的危機(jī)四分論，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播有六個(gè)發(fā)展階段：潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期、反復(fù)期、緩解期以及長(zhǎng)尾期。本文發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代突發(fā)事件輿情的演化周期（見圖1）和短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情的演化周期（見圖2）符合前人研究中劃分的階段性特征，可分為潛伏期、爆發(fā)期、反復(fù)期和消退期四個(gè)階段。短視頻突發(fā)事件輿情往往發(fā)酵于短視頻平臺(tái)，潛伏期即使不被關(guān)注也可能因與近期熱點(diǎn)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)或者被購(gòu)買流量而“引爆”，后期輿情傳播范圍通常超越短視頻平臺(tái)，引發(fā)輿情矩陣效應(yīng)，而消退期則“潛伏”流量池中等待下一次引爆。短視頻時(shí)代突發(fā)事件各個(gè)傳播周期的特征與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代存在諸多相似點(diǎn)，如輿情的引爆與長(zhǎng)期積累的社會(huì)負(fù)面情緒、媒體或意見領(lǐng)袖的關(guān)注相關(guān)，事件得到解決后進(jìn)入消退期等，然而短視頻時(shí)代突發(fā)事件的輿情演變又有以下獨(dú)特之處。

（一）輿情潛伏期難以預(yù)料

通過對(duì)諸多典型案例分析發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，還是在短視頻時(shí)代，輿情的引爆與長(zhǎng)期積累的社會(huì)負(fù)面情緒相關(guān)，過去一直有爭(zhēng)議的話題被激發(fā)后點(diǎn)燃網(wǎng)民情緒，導(dǎo)致突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。短視頻時(shí)代的不同之處在于，大多數(shù)突發(fā)事件呈現(xiàn)突然質(zhì)變的特征，一條短視頻如果無(wú)法快速點(diǎn)燃情緒，又不能被主流媒體或者意見領(lǐng)袖注意到，則可能無(wú)法引起廣泛的關(guān)注。但這并不代表其會(huì)永遠(yuǎn)沉寂，也可能因?yàn)槟硞€(gè)契機(jī)而迅速被點(diǎn)燃。比如在唐山燒烤店打人事件后，在相關(guān)視頻評(píng)論區(qū)中關(guān)注熱度較高的“汪小菲唐山買房”成為關(guān)聯(lián)式搜索詞條，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)過去汪小菲曾實(shí)名舉報(bào)過唐山糾紛。此外，還有網(wǎng)友通過給短視頻買流量（比如“DOU+”）等人為的干預(yù)方式來(lái)引爆輿情。

（二）輿情爆發(fā)期迅速轉(zhuǎn)移

短視頻平臺(tái)通過熱榜話題、算法反復(fù)推薦，極易形成爆點(diǎn)話題。突發(fā)事件輿情雖然第一現(xiàn)場(chǎng)在短視頻平臺(tái)產(chǎn)生，但爆發(fā)后往往轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)繼續(xù)發(fā)酵，此時(shí)用戶對(duì)視頻內(nèi)容本身的關(guān)注度降低，轉(zhuǎn)向?qū)ν话l(fā)事件的深度解析。如昆山傷人被反殺事件中，雖然事件開始是發(fā)布在抖音平臺(tái)的“監(jiān)控視頻”，但人們很快將輿論場(chǎng)轉(zhuǎn)移到微博等其他社交媒體平臺(tái)，并且就“正當(dāng)防衛(wèi)是否過度”等法律層面話題進(jìn)行了討論。將其與藥家鑫事件進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)藥家鑫事件從互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺(tái)對(duì)“藥家鑫身份”的討論到最終“藥家鑫被處以死刑”未有輿論場(chǎng)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。

（三）輿情反復(fù)期閉環(huán)往復(fù)

突發(fā)事件輿情爆發(fā)初期，議題較為集中，但隨著新內(nèi)容的不斷出現(xiàn)，輿情事件又會(huì)外延出多個(gè)議題。孫志剛收容致死事件在論壇引起網(wǎng)民思考“收容制度”，這是將話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)讓給草根的初步嘗試，但仍可能會(huì)因單一的傳播途徑以及其他種種原因而被“禁言”。因?yàn)槎桃曨l時(shí)代算法推薦和關(guān)聯(lián)詞搜索的強(qiáng)連接性，輿情反復(fù)期呈現(xiàn)出一種“閉環(huán)往復(fù)”的特點(diǎn)。由某條短視頻引發(fā)的輿情危機(jī)在步入消退期時(shí)，可能會(huì)因相關(guān)視頻的發(fā)布而瞬間重燃。這種瞬間引爆是短視頻時(shí)代輿情反復(fù)的顯著特征，當(dāng)多個(gè)瞬間引爆相連，就會(huì)形成閉環(huán)往復(fù)的特點(diǎn)。如無(wú)錫蛋糕店老板被指控猥褻女童事件中，輿情回落之際老板拍攝短視頻為自己發(fā)聲，該事件迅速重回輿情中心。

（四）輿情消退期戰(zhàn)線拉長(zhǎng)

短視頻時(shí)代通過傳統(tǒng)的輿情熱度指數(shù)來(lái)衡量消退期是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，因?yàn)槎桃曨l碎片化特征使網(wǎng)民的接收理解程度在每一次的反復(fù)中是有限的，消退期也會(huì)呈現(xiàn)戰(zhàn)線拉長(zhǎng)的趨勢(shì)，甚至變成新潛伏期。所以，應(yīng)該盡量以網(wǎng)民的短視頻表達(dá)內(nèi)容變化來(lái)衡量消退期的到來(lái)。這方面的典型案例為重慶山火事件，輿情爆發(fā)期多為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況展現(xiàn)短視頻，當(dāng)娛樂化和反思性內(nèi)容的短視頻開始出現(xiàn)時(shí)，標(biāo)志著熱點(diǎn)輿情已告一段落。

四、短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情治理的難點(diǎn)

（一）信息發(fā)布主體多元化，輿情化解難度增加

“隨手拍”成為潮流，信息發(fā)布渠道和傳播方式更加多元，民眾的表達(dá)欲望更加強(qiáng)烈，導(dǎo)致化解突發(fā)事件的輿情難度進(jìn)一步增加。首先，短視頻的生產(chǎn)機(jī)制往往缺乏官方把關(guān)，用戶只需搜索即可觀看、二次傳播內(nèi)容，這當(dāng)中不乏未經(jīng)核實(shí)的負(fù)面視頻內(nèi)容。比如，無(wú)錫蛋糕店老板被指控猥褻女童事件中，即使后續(xù)該老板澄清，大部分網(wǎng)民仍然在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力行為，且這種網(wǎng)絡(luò)暴力行為難以歸責(zé)。其次，輿情爆發(fā)大量自媒體賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布相關(guān)短視頻，易產(chǎn)生信息迷霧。一些利益集團(tuán)運(yùn)用機(jī)器人在評(píng)論區(qū)造成“刷屏”現(xiàn)象，模糊輿情事件中心議題，蓄意引導(dǎo)公眾注意力偏移，造成輿論失焦[27]。最后，部分短視頻創(chuàng)作者為提高關(guān)注度搭便車發(fā)布一些與輿情事件本身并無(wú)太多關(guān)聯(lián)的“博眼球”內(nèi)容，轉(zhuǎn)移事件焦點(diǎn)，淡化了公眾對(duì)事件核心內(nèi)容的關(guān)注。

（二）信息接收主體情緒變化劇烈，信息繭房效應(yīng)與亞文化傾向明顯

在短視頻時(shí)代，真相的調(diào)查、信息的披露、他人的意見、短視頻的內(nèi)容漸次呈現(xiàn)，造成了網(wǎng)民“看一半”的情況。網(wǎng)民情緒波動(dòng)明顯，正面情緒可能頃刻之間會(huì)變成負(fù)面情緒。而在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，情緒的波動(dòng)和影響意見改變的形式都較為單一，如南京彭宇案一直誤導(dǎo)公眾情緒保持在“誣告”的憤怒中。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代真相滯后公布而導(dǎo)致的信息閉塞不同，短視頻平臺(tái)基于受眾興趣的推薦機(jī)制極易引起信息繭房效應(yīng)，即習(xí)慣性站在第一次觀看的興趣點(diǎn)上，對(duì)異質(zhì)觀點(diǎn)予以忽視。此外，短視頻網(wǎng)民情緒還會(huì)呈現(xiàn)亞文化傾向，甚至情感取向與主流媒體平臺(tái)發(fā)布者的預(yù)期南轅北轍，比如2020年B站發(fā)布的《后浪》被網(wǎng)民質(zhì)疑其真實(shí)性和階層分化問題。

（三）碎片化信息易改頭換面，評(píng)論區(qū)話題發(fā)散

在輿情信息方面，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傾向于主流官方媒體發(fā)布較為完整的圖文信息。而短視頻時(shí)代生產(chǎn)者往往采取斷章取義、拼湊剪輯、夸張標(biāo)題等方式將現(xiàn)有碎片化信息拼湊整合，從而要素不全，極大影響了輿情事態(tài)的發(fā)展。如自然災(zāi)害類突發(fā)事件中，媒體二次加工第一現(xiàn)場(chǎng)視頻，僅僅傳遞最關(guān)鍵的信息，易出現(xiàn)表意模糊的特征和“新黃色新聞”。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代評(píng)論區(qū)更關(guān)注事件本身不同，短視頻的評(píng)論區(qū)可能成為輿情的發(fā)源地。尤其是當(dāng)下在“文字評(píng)論”的基礎(chǔ)上增加了“圖片/視頻評(píng)論”功能，甚至一些娛樂視頻的評(píng)論區(qū)中會(huì)出現(xiàn)其他熱點(diǎn)事件的引流。

（四）平臺(tái)環(huán)境娛樂化，加大輿情處置難度

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介相較于短視頻呈現(xiàn)較弱的娛樂性，因?yàn)槠渫ㄟ^長(zhǎng)篇圖文來(lái)聚焦話題討論，如孫志剛收容致死事件引發(fā)的“收容遣送制度”和南京彭宇案激起的“司法裁決公正”的爭(zhēng)論。而短視頻平臺(tái)“流量為王”的思維特點(diǎn)、“游戲”元素的表達(dá)習(xí)慣和興趣推薦的算法導(dǎo)向，讓重大輿情事件和休閑娛樂、商品廣告、短劇表演等多種類型短視頻混雜。娛樂化的平臺(tái)環(huán)境給輿情治理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，比如新冠肺炎疫情期間，隔離中發(fā)生的糗事通過碎片化的短視頻展示和“玩?！弊寚?yán)肅的公共衛(wèi)生事件娛樂化，以至于“互聯(lián)打敗了深思”[28]。

（五）高情緒渲染力和強(qiáng)代入感，謠言浸染網(wǎng)民認(rèn)知

信息傳播技術(shù)方面，相較于主流媒體嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)報(bào)道，自媒體報(bào)道的“草根”視角、粗糙的鏡頭記錄和非專業(yè)化的剪輯痕跡更能引發(fā)公眾的代入感和真實(shí)性感知。受眾往往不經(jīng)考量，按下“轉(zhuǎn)發(fā)”鍵就形成一次向周圍的“散射”傳播，很多“謠言”借此高速傳播。部分突發(fā)事件的短視頻“謠言”敘述與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文字?jǐn)⑹鼍哂邢嗨菩?，區(qū)別在于搭配渲染力強(qiáng)的背景音樂，吸引受眾快速沉浸。用戶過多依賴直觀的視覺與聽覺，出現(xiàn)思辨力下降等問題。短視頻潛在的沉浸式傳播特征配合平臺(tái)的算法和興趣推薦機(jī)制，謠言信息“三人成虎”式地不斷重復(fù)，浸染網(wǎng)民認(rèn)知。

五、短視頻時(shí)代突發(fā)事件輿情治理的策略建議

（一）注重常態(tài)化形象建設(shè)，加大“后輿情”處置力度

面對(duì)復(fù)雜多變的突發(fā)事件短視頻輿情引爆點(diǎn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變是首選，唯有常態(tài)化研判輿情，建立和維護(hù)企業(yè)、政府等良好形象，推動(dòng)公眾價(jià)值融入輿情治理，疏導(dǎo)社會(huì)積累的負(fù)面情緒才能在突發(fā)事件發(fā)生之際從容面對(duì)。當(dāng)組織一直處于良好正面形象時(shí)，網(wǎng)民初始的預(yù)設(shè)立場(chǎng)會(huì)在一定程度上經(jīng)受住負(fù)面輿情的考驗(yàn)。在輿情爆發(fā)期，當(dāng)短視頻平臺(tái)出現(xiàn)輿情苗頭時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)關(guān)聯(lián)式搜索予以審核，密切關(guān)注“輿論場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)移”的現(xiàn)象，并及時(shí)在其他媒體平臺(tái)預(yù)警。負(fù)面輿情發(fā)生后，事件帶來(lái)的“后輿情”仍將縈繞涉事主體，所以有必要基于利益相關(guān)者的心理需求進(jìn)行針對(duì)性的“聲譽(yù)療傷”，進(jìn)行聲譽(yù)形象的恢復(fù)[29]。重慶山火后，重慶廣電集團(tuán)在抖音發(fā)布短紀(jì)錄片《八小時(shí)》，以重慶縉云山山火的整個(gè)救援過程為素材進(jìn)行創(chuàng)作，滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的同時(shí)，也能發(fā)揮對(duì)常規(guī)短視頻的補(bǔ)充說明作用[30]。

（二）冷卻用戶極端情緒，巧妙轉(zhuǎn)移注意力

在突發(fā)事件中，短視頻信息接收主體的負(fù)面情緒和情感會(huì)在短時(shí)間內(nèi)引爆，如何疏導(dǎo)網(wǎng)民群體的極端負(fù)面情緒從治理策略上來(lái)說尤為關(guān)鍵。短視頻受眾根據(jù)利益相關(guān)者理論可劃分為意見領(lǐng)袖、短視頻事件發(fā)布者和參與者、主流媒體、草根媒體和普通短視頻用戶[31]，這些群體的情緒變化可以反映輿情的周期性變化，而情緒變化則直接通過視頻表達(dá)內(nèi)容和方式的變化來(lái)投射。在事件已經(jīng)明晰的情況下，以積極情感為紐帶，以動(dòng)員互助為核心，減少實(shí)況視頻的發(fā)布，增加正能量視頻展現(xiàn)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)民同理心，同時(shí)融入理性分析，有助于疏導(dǎo)極端情緒。在新冠肺炎疫情事件中，許多鬼畜視頻和搞笑生活類Vlog自帶幽默、調(diào)侃、樂觀底色，很容易稀釋網(wǎng)民的負(fù)向情緒，引發(fā)正向情緒。所以在某些重大突發(fā)事件中，可以適當(dāng)組織或鼓勵(lì)娛樂化短視頻的創(chuàng)作活動(dòng)，但是又需要監(jiān)管其不要落于低俗和惡意。巧妙利用其他輿情事件，進(jìn)行注意力轉(zhuǎn)移。網(wǎng)民情緒會(huì)因此中斷，從而讓渡給公眾理性思考的時(shí)間，并且緩解網(wǎng)民抵觸情緒。

（三）整合碎片化信息，監(jiān)測(cè)評(píng)論區(qū)言論

短視頻碎片化信息傳播方式，容易以偏概全而引發(fā)輿情事件，因此需要對(duì)突發(fā)事件相關(guān)信息碎片進(jìn)行整合處理，應(yīng)借助主流媒體為代表的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)完成對(duì)事件始末的解析，形成類似“一張圖讀懂”的樣式梳理事件的來(lái)龍去脈。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該嘗試使用“短視頻回應(yīng)短視頻”的方式，應(yīng)對(duì)輿論質(zhì)疑，幫助網(wǎng)民識(shí)別事件真?zhèn)?，從網(wǎng)民心理變化過程和事件基本發(fā)展規(guī)律入手來(lái)闡明真相，同時(shí)注意把控發(fā)布信息的細(xì)節(jié)，避免新聞細(xì)節(jié)被公眾過度放大。

對(duì)于短視頻平臺(tái)和輿情相關(guān)部門而言，監(jiān)測(cè)評(píng)論區(qū)有助于提前研判輿情、預(yù)知熱點(diǎn)。與短視頻內(nèi)容的模糊性相比，文本的捕捉和定性相對(duì)容易。突發(fā)事件短視頻的評(píng)論區(qū)作為觀眾解讀和分析視頻的場(chǎng)所，已成為重要的輿情發(fā)酵地。例如，在唐山燒烤店打人事件視頻的評(píng)論區(qū)，存在惡意揣測(cè)言論和相關(guān)搜索詞條如“唐山打人者后續(xù)”。要重點(diǎn)關(guān)注短視頻評(píng)論區(qū)中的非理性表達(dá)，并利用情感分析、文本分析等算法技術(shù)，精準(zhǔn)把握網(wǎng)民情緒和態(tài)度傾向、關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率、用戶活躍度等信息，通過智能化監(jiān)測(cè)手段研判評(píng)論區(qū)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。此外，定期使用數(shù)據(jù)抓取工具收集短視頻評(píng)論數(shù)據(jù)，建立和更新平臺(tái)自定義的監(jiān)控系統(tǒng)也是必要的。

（四）線上線下聯(lián)動(dòng)研判，精準(zhǔn)識(shí)別敏感內(nèi)容

在短視頻時(shí)代，突發(fā)事件的快速引爆要求政府部門和主流媒體將短視頻平臺(tái)納入日常輿情監(jiān)測(cè)范圍。為正確評(píng)估輿情風(fēng)險(xiǎn)，政府部門應(yīng)利用人工智能技術(shù)優(yōu)化多媒體分析，提取視頻和音頻內(nèi)容信息，對(duì)比關(guān)鍵詞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)敏感內(nèi)容。同時(shí)，短視頻平臺(tái)應(yīng)建立自律監(jiān)管機(jī)制，其成本較低且效果顯著。首先，規(guī)范平臺(tái)的監(jiān)管機(jī)制，完善關(guān)鍵詞屏蔽約束規(guī)則，對(duì)低俗內(nèi)容傳播者應(yīng)標(biāo)記；其次，完善網(wǎng)民舉報(bào)和監(jiān)督體系，將“舉報(bào)”或者“點(diǎn)踩”等負(fù)面反饋功能鍵進(jìn)一步“顯形”，給予受眾需要重視負(fù)面反饋的暗示；最后，完善違規(guī)記錄大數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)過去違規(guī)行為進(jìn)行記錄，總結(jié)短視頻爆發(fā)輿情的常用標(biāo)簽，并且在某一條違規(guī)記錄出現(xiàn)后，立馬對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行多平臺(tái)上下游的溯源。

除了上述的“被動(dòng)防御”策略，短視頻的信息傳播技術(shù)和環(huán)境也揭示了“主動(dòng)出擊”的可能性。突發(fā)事件通常因線下訴求未滿足而引發(fā)線上輿情，短視頻時(shí)代的拍攝地點(diǎn)和人物均可追蹤，使線上輿情易與線下產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。例如，網(wǎng)紅在胡鑫宇失蹤后前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播報(bào)道，若對(duì)此類線下行為不加以關(guān)注，可能導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂和次生輿情風(fēng)波[32]。另外，類權(quán)威賬號(hào)的創(chuàng)新表達(dá)，以短視頻形式“反擊”短視頻謠言和負(fù)面輿情，類權(quán)威是指生產(chǎn)主體具有官方媒體背景，卻帶著“自媒體”個(gè)人賬號(hào)的符號(hào)表征；其生產(chǎn)內(nèi)容雖然依托的都是媒體報(bào)道的新聞，但增添了很多個(gè)人化的“附加值”。比如中央廣播電視總臺(tái)在新媒體平臺(tái)推出短視頻欄目《主播說聯(lián)播》，浙江廣電集團(tuán)民生新聞節(jié)目《1818黃金眼》節(jié)目主持人賬號(hào)“慧小媛”在嗶哩嗶哩網(wǎng)站上線。當(dāng)某一類突發(fā)事件輿情爆發(fā)時(shí)，不僅需要主流官方媒體的發(fā)聲，而且在該領(lǐng)域類權(quán)威、準(zhǔn)權(quán)威媒體以主流價(jià)值觀立場(chǎng)幫助新聞的“軟表達(dá)”，“以受眾喜好的形式為邏輯起點(diǎn)，用形式反哺內(nèi)容”。類權(quán)威賬號(hào)是傳統(tǒng)媒體在新媒體領(lǐng)域另辟的蹊徑，相比官方賬號(hào)制式化的精細(xì)，自媒體受到的限制更小、更易操作，也更能依靠制作上的粗糲感贏得受眾共鳴，從而與新型主流媒體一起建立多元化的傳播矩陣。

六、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)比分析了短視頻時(shí)代與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的突發(fā)事件輿情，發(fā)現(xiàn)短視頻時(shí)代具有潛伏期難以預(yù)料、視頻關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、爆發(fā)期依靠媒體和用戶傳播及算法推薦瞬間引爆、反復(fù)期和消退期向其他傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)擴(kuò)散，形成閉環(huán)往復(fù)和戰(zhàn)線拉長(zhǎng)的特征。在輿情發(fā)酵過程中，短視頻的核心特征使治理面臨多元信息誘發(fā)主體、受眾情緒變化且易極端化等特有難點(diǎn)。針對(duì)這些特征和難點(diǎn)，本文提出輿情治理不僅需要“被動(dòng)防御”，如冷卻用戶極端情緒、利用算法精準(zhǔn)識(shí)別敏感內(nèi)容和監(jiān)測(cè)評(píng)論區(qū)，還需“主動(dòng)出擊”，如政府和組織常態(tài)化建設(shè)形象、輿情部門線上線下聯(lián)動(dòng)觀察、主流媒體整合信息和打造類權(quán)威媒體賬號(hào)。短視頻時(shí)代的突發(fā)事件輿情是多主體力量耦合作用的結(jié)果，只有在輿情演化的各階段齊心協(xié)力，掌握傳播規(guī)律，才能最大限度發(fā)揮多方主體的力量，共渡難關(guān)。

[本文為2024年江蘇省習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心一般項(xiàng)目、江蘇省社科基金一般項(xiàng)目“中國(guó)式現(xiàn)代化視域下省級(jí)主流媒體國(guó)際傳播效能提升研究”（24ZXZB006）部分研究成果]

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作者簡(jiǎn)介：李明，南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授，紫金傳媒智庫(kù)研究員（南京 210023）；殷鳴，南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士生（南京 210023）；房妍君，南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院研究助理（南京 210023）。

編校：董方曉