職業(yè)指導(dǎo)師在全國各地的工作實(shí)踐呈現(xiàn)出多樣化與深入化的特點(diǎn)，他們?cè)诖龠M(jìn)就業(yè)、提升職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)劃職業(yè)生涯等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)的不斷變化，社會(huì)各界對(duì)職業(yè)指導(dǎo)師的需求日益增加。無論是農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，還是在職職工，不同類型的群體都迫切需要專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)中的在職職工也面臨著職業(yè)生涯發(fā)展的問題，需要專業(yè)人員為其提供職業(yè)規(guī)劃和指導(dǎo)。這為職業(yè)指導(dǎo)師提供了廣闊的發(fā)展空間。

職業(yè)指導(dǎo)師的最新實(shí)踐

職業(yè)指導(dǎo)師通過多樣化的實(shí)踐，為求職者提供切實(shí)的幫助。教育系統(tǒng)尤其普通高中、中等職業(yè)學(xué)校、高校等對(duì)職業(yè)指導(dǎo)師的需求尤為突出。在教育領(lǐng)域，職業(yè)指導(dǎo)師不僅要在課堂上傳授職業(yè)規(guī)劃知識(shí)，還通過實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)、職業(yè)見習(xí)等方式，幫助學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在具體實(shí)踐中，職業(yè)指導(dǎo)師通過一對(duì)一咨詢、小組討論、模擬面試等多種形式，為學(xué)生提供個(gè)性化的指導(dǎo)。他們不僅幫助學(xué)生明確職業(yè)目標(biāo)，還根據(jù)學(xué)生的興趣、能力和市場(chǎng)需求，制訂切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃方案（見第69頁圖1）。同時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師還注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問題的能力等，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2018年10月下旬，上海市就業(yè)促進(jìn)中心主辦了“樂業(yè)上?！钡谄邔寐殬I(yè)指導(dǎo)師大賽，全市16區(qū)共有16個(gè)職業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和34名職業(yè)指導(dǎo)人員報(bào)名參賽，經(jīng)過初賽角逐，最終有6個(gè)職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目案例、8個(gè)職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)個(gè)案在初審中脫穎而出，闖入決賽。為了確保參賽人員在決賽中發(fā)揮出自己的實(shí)力和水平，筆者有幸受主辦方邀請(qǐng)，擔(dān)任參賽選手的培訓(xùn)師，幫助選手拓展實(shí)際指導(dǎo)過程中需要用到的人力資源前沿技術(shù)和應(yīng)用。

在上海，還有一個(gè)下沉到各個(gè)街道的特殊崗位——“就業(yè)援助員”。就業(yè)援助員其實(shí)也承擔(dān)著職業(yè)指導(dǎo)師的職責(zé)，投身于幫助失業(yè)人員、就業(yè)困難群體及特殊人群實(shí)現(xiàn)就業(yè)的工作中。他們不僅是求職者與用人單位之間的橋梁，更是推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要力量。就業(yè)援助員是一類專業(yè)人員，主要職責(zé)是協(xié)助失業(yè)人員找到合適的工作機(jī)會(huì)，并為失業(yè)人員提供必要的培訓(xùn)和支持，其工作本質(zhì)也是職業(yè)指導(dǎo)。

就業(yè)援助員的工作內(nèi)容廣泛而細(xì)致，包括提供職業(yè)咨詢，如進(jìn)行政策宣傳與解讀；精準(zhǔn)幫扶與個(gè)性化服務(wù)，如編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信；組織就業(yè)培訓(xùn)和技能提升課程，以及協(xié)助求職者建立求職網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行資源整合與信息共享、跟蹤服務(wù)與后續(xù)支持等。通過這些服務(wù)，就業(yè)援助員幫助求職者明確職業(yè)目標(biāo)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。就業(yè)援助員在推動(dòng)就業(yè)工作中發(fā)揮了重要作用。他們幫助大量就業(yè)困難人員及特殊人群實(shí)現(xiàn)了就業(yè)夢(mèng)想，提高了他們的生活質(zhì)量和社會(huì)融入感。同時(shí)，他們的工作也得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

職業(yè)指導(dǎo)師面臨的問題和挑戰(zhàn)

職業(yè)指導(dǎo)師在實(shí)踐中積累了一些成功的實(shí)踐案例，但也面臨著挑戰(zhàn)。一方面，職業(yè)指導(dǎo)師的數(shù)量相對(duì)較少，難以滿足龐大的市場(chǎng)需求；另一方面，部分職業(yè)指導(dǎo)師的專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有待提升。

●對(duì)從業(yè)者的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力提出要求

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，就業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速變化的特點(diǎn)。新興行業(yè)的崛起和傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型對(duì)求職者的技能和素質(zhì)提出了更高要求。職業(yè)指導(dǎo)師需要不斷關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以便為求職者提供更具針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。這種變化要求職業(yè)指導(dǎo)師必須具備較高的市場(chǎng)敏感度和學(xué)習(xí)能力。

●資源整合及與客戶對(duì)接有難度

職業(yè)指導(dǎo)師需要積極整合各類就業(yè)資源，包括用人單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)等，為求職者提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。然而，在實(shí)際操作中，資源整合與對(duì)接往往面臨諸多困難。一方面，不同機(jī)構(gòu)之間的合作意愿和合作機(jī)制存在差異；另一方面，部分機(jī)構(gòu)對(duì)就業(yè)援助工作的重視程度不夠，導(dǎo)致合作效果不佳。此外，職業(yè)指導(dǎo)師還需要與求職者建立緊密的聯(lián)系，了解他們的需求和困惑，以便提供更加精準(zhǔn)的幫助。然而，由于求職者數(shù)量眾多且分布廣泛，雙方之間建立聯(lián)系、保證溝通頻次也具有一定的難度。

●面對(duì)精準(zhǔn)幫扶與個(gè)性化服務(wù)的挑戰(zhàn)

針對(duì)不同類型的求職者提供個(gè)性化的幫扶服務(wù)，需要職業(yè)指導(dǎo)師通過一對(duì)一的面談，了解求職者的實(shí)際情況和需求，制訂有針對(duì)性的幫扶計(jì)劃。對(duì)于就業(yè)困難人員，如殘疾人、長期失業(yè)者等，職業(yè)指導(dǎo)師更是傾注了大量心血，通過提供崗位推薦、技能培訓(xùn)等全方位的支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)。以上海為例，上海的求職者群體龐大且需求多樣化。不同年齡段、不同學(xué)歷層次、不同技能水平的求職者對(duì)就業(yè)援助的需求各不相同。有的求職者需要職業(yè)規(guī)劃和求職技巧的指導(dǎo)，有的則需要職業(yè)技能的培訓(xùn)和提升。職業(yè)指導(dǎo)師需要針對(duì)不同求職者的實(shí)際情況和需求提供個(gè)性化的幫扶服務(wù)（見第71頁圖2）。

為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，各地政府和相關(guān)部門采取了一系列積極有效的措施。首先，加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)師隊(duì)伍的建設(shè)。通過舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)等，提升職業(yè)指導(dǎo)師的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平；同時(shí)，鼓勵(lì)高校和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)相關(guān)專業(yè)和課程，以期培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。其次，完善職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系。建立健全職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過線上線下的方式，為求職者提供職業(yè)規(guī)劃咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)等全方位的服務(wù)。最后，加強(qiáng)政策支持和保障。政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策和措施，支持職業(yè)指導(dǎo)事業(yè)的發(fā)展。例如提供資金支持、出臺(tái)稅收優(yōu)惠政策等，鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人參與職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和管理，確保其服務(wù)質(zhì)量和效果。

兼顧供需兩端，演好“雙重”角色

無論是職業(yè)指導(dǎo)師，還是就業(yè)援助員，都需要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的就業(yè)援助工作。然而在實(shí)際工作中，他們往往面臨著職業(yè)發(fā)展路徑不清晰、能力提升機(jī)會(huì)有限等問題。這些問題不僅影響了他們的工作積極性和工作效果，也制約了職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)援助工作的整體發(fā)展。總體而言，職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員需要扮演好“雙重”角色，既要滿足雇主的用人需求，又要為求職者提供有效的支持和指導(dǎo)。筆者基于授課實(shí)踐，匯總出以下建議，希望能幫助職業(yè)指導(dǎo)師們更好地完成這一任務(wù)。

●深入理解雙方需求

做好雇主需求分析。職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員需要深入了解雇主的招聘需求，包括職位的具體要求、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化等。通過與雇主的溝通，明確他們期望的候選人特質(zhì)和技能要求，以便在篩選和推薦求職者時(shí)更加精準(zhǔn)。

準(zhǔn)確評(píng)估求職者。職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員需對(duì)求職者進(jìn)行全面的評(píng)估，包括專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)興趣、性格特點(diǎn)等。通過測(cè)評(píng)工具、面試交流等，了解求職者的真實(shí)情況和需求，為他們提供個(gè)性化的職業(yè)指導(dǎo)和支持。

●精準(zhǔn)匹配與推薦

利用測(cè)評(píng)工具。在招聘過程中，職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員可以運(yùn)用能力測(cè)試、性格測(cè)試等專業(yè)的測(cè)評(píng)工具對(duì)求職人員進(jìn)行評(píng)估。這些測(cè)評(píng)結(jié)果可以幫助他們更準(zhǔn)確地了解求職者的優(yōu)勢(shì)和不足，從而與雇主的招聘需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

個(gè)性化推薦。職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員可以基于測(cè)評(píng)結(jié)果和供求雙方需求的分析，向雇主推薦合適的求職者，向求職者推薦適合的職位。在推薦過程中，要注重溝通的藝術(shù)，既要充分展示求職者的優(yōu)勢(shì)和潛力，也要誠實(shí)地反映他們的不足和需要改進(jìn)的地方。

●提供全方位服務(wù)

開展求職指導(dǎo)。對(duì)于求職者，職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員可以提供簡(jiǎn)歷制作、面試技巧、職業(yè)規(guī)劃等方面的建議，通過一對(duì)一的咨詢和輔導(dǎo)，幫助他們提升求職競(jìng)爭(zhēng)力。

提供招聘支持。對(duì)于雇主，職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員可以為其提供招聘流程優(yōu)化建議、面試技巧培訓(xùn)等支持，還可以協(xié)助雇主進(jìn)行候選人的背景調(diào)查、薪資談判等工作，確保招聘工作順利進(jìn)行。

●建立長期合作關(guān)系

維護(hù)雇主關(guān)系。職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員需要定期與雇主保持聯(lián)系，了解他們的招聘進(jìn)展和反饋意見，通過不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升專業(yè)水平，贏得雇主的信任并建立長期合作關(guān)系。

關(guān)注求職人員發(fā)展。對(duì)于已經(jīng)成功就業(yè)的求職人員，職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員還需持續(xù)關(guān)注他們的職業(yè)發(fā)展情況，通過定期回訪和跟蹤服務(wù)，了解他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)和困惑，針對(duì)性地為他們提供職業(yè)支持和指導(dǎo)。

●持續(xù)提升專業(yè)能力

參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員需要不斷參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解最新的招聘趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，更好地滿足雇主和求職人員的需求。

積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)指導(dǎo)師和就業(yè)援助員需在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成功和失敗的教訓(xùn)，通過反思和總結(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

打造“體貼+有個(gè)人IP”的職業(yè)指導(dǎo)師

職業(yè)指導(dǎo)師的“雙重”角色要求其在深入理解用人方和求職者需求、精準(zhǔn)匹配與推薦、提供全方位服務(wù)、建立長期合作關(guān)系、持續(xù)提升專業(yè)能力五大方面進(jìn)行綜合素質(zhì)和效能提升，實(shí)現(xiàn)以穩(wěn)就業(yè)為目標(biāo)的、圍繞重點(diǎn)就業(yè)人群的就業(yè)全生命周期服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，筆者嘗試進(jìn)一步升級(jí)，打造“體貼+有個(gè)人IP”的職業(yè)指導(dǎo)師。簡(jiǎn)單來講，“體貼”就是有溫度；“個(gè)人IP”就是有辨識(shí)度的個(gè)人品牌、個(gè)人形象，或者個(gè)人在特定領(lǐng)域、社交媒體上的影響力和知名度。打造職業(yè)指導(dǎo)師個(gè)人IP就是在專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)方面要發(fā)力提升，這主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

●明確專業(yè)領(lǐng)域與定位

職業(yè)指導(dǎo)師要明確自己在哪些領(lǐng)域比較擅長，如職業(yè)發(fā)展、職業(yè)轉(zhuǎn)換、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生職業(yè)規(guī)劃等。確定自己擅長的領(lǐng)域后，要專注于某一或幾個(gè)模塊進(jìn)行深耕，致力于在該領(lǐng)域內(nèi)提供深入、專業(yè)的指導(dǎo)；另外，職業(yè)指導(dǎo)師需結(jié)合自己的性格特點(diǎn)、專業(yè)技能和興趣愛好，形成獨(dú)特的個(gè)人定位，例如“溫情導(dǎo)師”“實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)規(guī)劃專家”等，這類定位有助于職業(yè)指導(dǎo)師在領(lǐng)域內(nèi)建立獨(dú)特的個(gè)人品牌形象。

●提升專業(yè)素養(yǎng)與能力

廣泛閱讀相關(guān)書籍、文章和各行業(yè)研究報(bào)告，參加相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)證課程，保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新知識(shí)的敏銳度；提升溝通表達(dá)能力、實(shí)踐能力和預(yù)測(cè)能力。良好的溝通表達(dá)能力能讓客戶感受到關(guān)懷與理解；實(shí)踐能力能確保提供的建議具有可行性；預(yù)測(cè)能力能幫助客戶預(yù)見職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。此外，職業(yè)指導(dǎo)師須具備良好的道德品性，如同情心、愛心和親和力，這有助于職業(yè)指導(dǎo)師與客戶建立信任關(guān)系。

●打造個(gè)性化服務(wù)

職業(yè)指導(dǎo)師須通過細(xì)致入微的溝通，了解客戶的自然情況、職業(yè)目標(biāo)和實(shí)際需求，為每位客戶量身定制職業(yè)指導(dǎo)方案；在指導(dǎo)過程中，展現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心與理解，給予他們情感上的支持和鼓勵(lì)；定期收集客戶反饋，根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求變化及時(shí)調(diào)整指導(dǎo)方案，確保服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

●建立個(gè)人IP

想要打造個(gè)人IP，內(nèi)容創(chuàng)作是核心，高質(zhì)量、有辨識(shí)度、有價(jià)值的內(nèi)容則是核心中的關(guān)鍵。職業(yè)指導(dǎo)師需要定期在自媒體平臺(tái)或?qū)I(yè)平臺(tái)上發(fā)布高質(zhì)量的文章、視頻等內(nèi)容，分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)。發(fā)布的內(nèi)容要具有創(chuàng)新性和實(shí)用性，這樣才能吸引和留住粉絲；可以利用微信、抖音、小紅書等社交媒體平臺(tái)，擴(kuò)大專業(yè)影響力。通過發(fā)布動(dòng)態(tài)、回答問題、參與話題討論等方式與粉絲保持互動(dòng)，提高個(gè)人IP的知名度；通過專業(yè)的包裝設(shè)計(jì)、個(gè)人簡(jiǎn)介等，樹立專業(yè)、可信、有特色的個(gè)人品牌形象。這有助于職業(yè)指導(dǎo)師在領(lǐng)域內(nèi)形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

●持續(xù)學(xué)習(xí)與成長

職業(yè)指導(dǎo)師須緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的趨勢(shì)，不斷更新自己的知識(shí)庫和技能體系；與其他領(lǐng)域的專家、機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，共同舉辦活動(dòng)、推出課程，以開闊視野、拓寬資源渠道；定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，找出不足之處并加以改進(jìn)，學(xué)會(huì)從成功案例中汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

除了以上五方面行動(dòng)步驟之外，筆者還根據(jù)自身實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和研究觀察，提出職業(yè)指導(dǎo)師“五個(gè)一”配套設(shè)施的落地步驟，分別是：

一套視覺形象創(chuàng)意資產(chǎn)。職業(yè)指導(dǎo)師要打造個(gè)人專屬品牌形象主視覺，保持統(tǒng)一形象，并將其應(yīng)用到微博、領(lǐng)英等平臺(tái)的封面、微信正文頁腳插圖等。

一張?jiān)诰€個(gè)人品牌名片。個(gè)性突出的形象“名片”，既能連接整合流量，又能過濾篩選鐵粉并提供服務(wù)通道。

一套智力資產(chǎn)變現(xiàn)工具。職業(yè)指導(dǎo)師撰寫的PPT、學(xué)習(xí)筆記、文章，甚至在各大平臺(tái)上回答過的問題的答案等都屬于智力資產(chǎn)，雖無價(jià)但可定價(jià)。

一個(gè)便于粉絲聆聽的互動(dòng)后臺(tái)。職業(yè)指導(dǎo)師要對(duì)粉絲互動(dòng)進(jìn)行流量來源分析，從而發(fā)現(xiàn)哪些平臺(tái)的受眾最集中、閱讀時(shí)間最長、互動(dòng)頻率最高，據(jù)此總結(jié)出受眾最感興趣的內(nèi)容是什么。

一個(gè)客戶資源共享社群。職業(yè)指導(dǎo)師要定期盤點(diǎn)自己擁有多少有足夠信任基礎(chǔ)且可以共享客戶訂單信息的好友，并將這些好友整合起來，建立一個(gè)可以共享客戶資源的社群。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)需求以及人們的就業(yè)觀念都在不斷發(fā)生變化。職業(yè)指導(dǎo)師需要緊密關(guān)注這些變化，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，為求職者尤其是重點(diǎn)就業(yè)人群提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正推動(dòng)就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的落地和升級(jí)。

作者 上海產(chǎn)才咨詢管理中心研究員