美的與海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑比較分析及其啟示

摘 要：在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展背景下，選取家電行業(yè)中的美的和海爾兩大制造企業(yè)作為研究對象，對比分析兩家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素和轉(zhuǎn)型路徑，并總結(jié)了美的和海爾兩家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的異同，在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)建議，以期為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一些參考。

關(guān)鍵詞：美的；海爾；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

黨的二十大報告指出，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上，推進新型工業(yè)化，加快建設(shè)制造強國。制造業(yè)是立國之本、強國之基。經(jīng)過四十多年改革開放，我國逐步由制造大國向制造強國邁進。然而，在數(shù)字經(jīng)濟時代，制造業(yè)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。家電制造企業(yè)作為中國制造業(yè)的重要組成部分，為了占領(lǐng)市場先機、提高企業(yè)競爭力，不斷進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并取得了一些成效。但是，家電制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)了異質(zhì)性，即有些家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得了成功，有些家電制造企業(yè)卻還在駐足觀望。因此，探究家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題仍然具有非常重要的現(xiàn)實意義。為此，本文以海爾和美的兩個家電行業(yè)中的龍頭企業(yè)為例，剖析家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素、轉(zhuǎn)型路徑，以期為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一些思路和參考。

一、美的和海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素

隨著國內(nèi)外市場競爭加劇以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的外部環(huán)境越來越復(fù)雜多變。為適應(yīng)新的發(fā)展形勢，企業(yè)尤其是行業(yè)中的龍頭企業(yè)開始謀求新的發(fā)展之路。與此同時，國家制定并出臺了一系列促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃和政策措施，以此推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。海爾和美的兩家企業(yè)作為家電行業(yè)中的龍頭企業(yè)，在市場和政策雙重壓力下，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。因此，影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素大體可以分為兩類：一類是外部因素，另一類是內(nèi)部因素。

首先，外部影響因素主要包括市場供需變化、信息技術(shù)發(fā)展、政府相關(guān)政策以及行業(yè)規(guī)則等。自2014年我國進入經(jīng)濟新常態(tài)后，經(jīng)濟增速有所放緩，作為微觀主體的制造企業(yè)發(fā)展也迎來陣痛期。在此背景下，作為家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，海爾和美的開始尋求新的利潤增長點。同時，為適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展要求，加快制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我國制定和出臺了相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃和政策措施。2022年1月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》。此規(guī)劃的出臺旨在引導(dǎo)和推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

其次，內(nèi)部影響因素主要包括企業(yè)內(nèi)部資源能力、管理方式、商業(yè)模式以及供應(yīng)商和消費者等相關(guān)利益者。以美的為例，受企業(yè)自身的管理方式、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)升級及供應(yīng)商和消費者等相關(guān)利益者的影響，美的經(jīng)歷了從粗放型管理模式向數(shù)字化管理模式的蛻變。自改革開放以來，美的通過規(guī)?；?jīng)營降低成本，從而占領(lǐng)了低端消費市場，提升了經(jīng)營業(yè)績。然而，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，粗放式的管理模式使得美的制造效率低下，靈活性不足，成本增加。這也導(dǎo)致美的2009—2011年出現(xiàn)了增收不增利的局面。因此，精細(xì)化、數(shù)字化的管理模式被提上日程。同樣，海爾在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前雖然在業(yè)界保持領(lǐng)先地位，但其運營模式和營銷模式仍采用傳統(tǒng)的商業(yè)模式進行管理，使得組織靈活度不夠，影響了企業(yè)運營效率。

二、美的和海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

1.美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中在管理模式的改變，主要分為兩個階段，具體如下。

第一階段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實基礎(chǔ)階段。2013年，美的邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，即美的將原來非集中式管理模式改造成集中式管理模式，形成了“一個美的、一個體系、一個標(biāo)準(zhǔn)”的基本規(guī)則。新的管理模式加強了領(lǐng)導(dǎo)層對集團的管控，有力推動了各部門數(shù)據(jù)的梳理和流通。在此期間，美的采用逐步減少員工數(shù)量和大力發(fā)展內(nèi)部智能化改造的戰(zhàn)略來提高產(chǎn)品效益。2015年，美的又著手運用“美的+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營模式，建立了大數(shù)據(jù)分析智能監(jiān)測、資源移動化數(shù)據(jù)和智能制造的網(wǎng)絡(luò)平臺。通過這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，美的不僅建立了自身的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而且加強了對集團的管控，并成功降低了部門之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，集團開始向資源數(shù)據(jù)化方向發(fā)展，這為后續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第二階段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化階段。2017年，美的開啟了第二次數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在利用信息化系統(tǒng)優(yōu)化制造過程，從而將原來的結(jié)果型管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程型管理方式。美的秉持“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，根據(jù)客戶需求變化，通過大數(shù)據(jù)分析不斷創(chuàng)新，滿足客戶的個性化需求。具體而言，美的通過C2M客戶定制化管理系統(tǒng)，將其生產(chǎn)線改造成自動化、定制化、節(jié)能化、組織結(jié)構(gòu)柔性化的制造過程。在此階段，美的通過引入信息化管理系統(tǒng)和并購等方式，使其管理方式更加優(yōu)化，進而提高了運營效率。例如，美的通過引入“T+3”管理模式，縮短了搜集客戶訂單、工廠收集原料、生產(chǎn)以及發(fā)貨四個環(huán)節(jié)的周期，提高了整體運營效率。此外，美的通過并購德國的庫卡集團，使公司能快速進入機器人制造領(lǐng)域，為其數(shù)字化制造提供了強有力的技術(shù)支持，提升了管理水平。

2.海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

與美的基于管理方式進行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同，海爾基于自身的優(yōu)勢和特點，主要從管理平臺、營銷模式和運營流程三方面提升企業(yè)數(shù)字化水平，具體如下。

首先，自主研發(fā)平臺提升數(shù)字化水平。2012年，海爾基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，將商品的生產(chǎn)過程、流通過程以及銷售過程進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。同樣基于“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，海爾率先開發(fā)并推出了COSMOPlat平臺。該平臺讓客戶能夠在全過程中完成產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、產(chǎn)品迭代升級等環(huán)節(jié)，將客戶的需求和整個智能制造系統(tǒng)連接起來。在此基礎(chǔ)上，基于數(shù)字化管理的海爾智家應(yīng)運而生。海爾智家通過該平臺將大規(guī)模制造升級為大規(guī)模定制，打造了并聯(lián)開放的生態(tài)平臺。同時，海爾智家遵循“人單合一”的管理模式，通過互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)將員工和用戶連在一起，打破了傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，形成了“無邊界”組織。這種信息化時代的新型組織形式激發(fā)了員工的創(chuàng)新精神，提升了員工自身價值，也滿足了客戶價值最大化需求，最終提升了企業(yè)的績效。

其次，營銷模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。營銷服務(wù)一直是海爾的優(yōu)勢，在數(shù)字經(jīng)濟時代，海爾進一步發(fā)揮其營銷優(yōu)勢，即充分運用海爾智家凸顯數(shù)字化營銷模式的優(yōu)勢。海爾根據(jù)客戶個性化需求提供定制化產(chǎn)品，重塑整個零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，從而實現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)化、場景化、社交化和個性化，實現(xiàn)了線上線下相結(jié)合的全渠道營銷模式，打造出一個智能高效運作的供應(yīng)鏈體系，最終實現(xiàn)“智慧家庭”零售，提高了客戶的體驗感。

最后，運營流程的數(shù)字化融入。企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是降低運營成本，從而提高企業(yè)運營效率。只有企業(yè)的運營流程變得智能化、便捷化，才能提高運營效率。海爾智家致力于將數(shù)字技術(shù)融入公司的各個運營環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、財務(wù)管理和人力資源管理等環(huán)節(jié)，使得海爾的整體運營效率提高，從而降低了運營成本，提高了企業(yè)績效。

三、美的與海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型的異同

通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，美的和海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型既有相同之處，又有不同之處。

1.相同之處

（1） 都擁有較好的資源能力。無論是美的還是海爾，都是業(yè)界的龍頭企業(yè)，因而擁有較為雄厚的資金實力和人才儲備。這為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了資金基礎(chǔ)，提供了人才支撐。例如，美的通過“美的星”人才計劃，招聘國內(nèi)外高級信息技術(shù)人才，同時引入信息管理系統(tǒng)優(yōu)化管理方式，以此實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。海爾則通過加大研發(fā)投入自主開發(fā)了COSMOPlat平臺，并打造海爾智家來提升企業(yè)數(shù)字化水平。由此可見，沒有大量資金投入和高級人才的支持，企業(yè)很難實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（2） 加強企業(yè)資源與數(shù)字技術(shù)的融合。在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要進行資源數(shù)字化，即將企業(yè)信息流融入物資流、資金流、人才流和技術(shù)流等環(huán)節(jié)，使各個環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通，相互查詢，從而降低企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的使用成本。具體而言，美的通過應(yīng)用“美的+互聯(lián)網(wǎng)”的模式進行大數(shù)據(jù)檢測、智能化制造和資源移動化，使公司資源逐步走向資源數(shù)據(jù)化。海爾則通過海爾智家將縱向價值鏈上的所有資源都連接在COSMOPlat平臺上，實現(xiàn)了價值鏈一體化的融合。

（3） CEO敏銳的市場洞察力和企業(yè)家精神。美的和海爾的CEO對整個家電行業(yè)的生存環(huán)境都有比較充分的了解。針對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展背景，企業(yè)家們都有著敏銳的市場洞察力，認(rèn)為原有的管理模式和經(jīng)營模式不再適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，因而在業(yè)內(nèi)率先響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。他們沒有富則思安，而是勇于開拓進取，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r選擇了符合自身發(fā)展要求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

（4） 數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升了企業(yè)經(jīng)營績效。在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，是企業(yè)建立核心競爭力、提升績效的必由之路。美的集團和海爾集團自數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，企業(yè)經(jīng)營績效都得到了明顯提升。例如，從營業(yè)總收入和管理費用率來看，海爾和美的自實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以來，營業(yè)總收入整體呈上升態(tài)勢，而管理費用率呈下降態(tài)勢。截至2021年，海爾集團的營業(yè)總收入與2016年相比大約翻了兩番，而管理費用率僅為4.59%，比行業(yè)均值的9.46%少了近一半，遠低于行業(yè)平均值。同時，美的集團的營業(yè)總收入與2012年相比也翻了兩番，達到3434億元，而管理費用率僅為3.01%，同樣遠低于行業(yè)平均水平。可見，兩家行業(yè)龍頭企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型都實現(xiàn)了經(jīng)營績效的顯著提升。

2.不同之處

雖然美的和海爾都進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但其數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑仍存在一些差異，具體有以下兩個方面。

（1） 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的側(cè)重點不同。通過前述分析可知，美的主要側(cè)重管理方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而海爾主要側(cè)重營銷模式和運營模式等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，美的的管理方式主要通過引入第三方管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)管理方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強了領(lǐng)導(dǎo)層對集團的管控。海爾則主要通過自主研發(fā)的COSMOPlat平臺和海爾智家來實現(xiàn)營銷模式和運營模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（2） 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體路徑存在差異。美的和海爾雖然都屬于國內(nèi)家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，但兩者在資源能力方面存在差距，因而導(dǎo)致它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑有所不同。具體而言，美的主要通過海外并購或者合資方式為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供相應(yīng)的技術(shù)支持，如通過收購德國庫卡集團，實現(xiàn)了兩個企業(yè)的強強聯(lián)手。這使得美的不僅拓展了國際業(yè)務(wù)，而且成功進入機器人制造領(lǐng)域。海爾則主要通過自主研發(fā)創(chuàng)建了大規(guī)模定制平臺COSMOPlat。COSMOPlat擁有中國獨立自主知識產(chǎn)權(quán)，是世界上首個引導(dǎo)用戶全過程參與體驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。該平臺將各種資源相互聯(lián)系起來，通過合理配置資源，使用戶價值、創(chuàng)客價值和企業(yè)價值得以共同實現(xiàn)。

四、促進制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理啟示

通過上文對美的和海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的分析可知，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略提升了企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先的地位。因此，企業(yè)要想實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成自身優(yōu)勢和核心競爭力，可從以下四個方面著手。

第一，企業(yè)要順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，積極促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展不斷深入，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境發(fā)生急劇變化，外部經(jīng)營環(huán)境變得更加復(fù)雜多變。因此，企業(yè)高管和領(lǐng)導(dǎo)層要有與時俱進、勇于挑戰(zhàn)的企業(yè)家精神，提升對市場感知的靈敏度，及時采取策略建立企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略，避免因故步自封導(dǎo)致企業(yè)陷入困境甚至面臨倒閉的風(fēng)險。同時，企業(yè)內(nèi)部要形成創(chuàng)新的文化氛圍，加強員工學(xué)習(xí)能力和數(shù)字化管理能力。通過運用數(shù)字信息系統(tǒng)構(gòu)建高效管理模式，提高企業(yè)運營效率。

第二，企業(yè)應(yīng)增加研發(fā)投入和構(gòu)建高級技術(shù)人才隊伍，以此提升技術(shù)創(chuàng)新能力。在數(shù)字經(jīng)濟時代，擁有核心技術(shù)能使企業(yè)獲得更多競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)要加大研發(fā)投入。企業(yè)除運用自身資金加大研發(fā)投入外，還可以充分運用國家金融和稅收等方面的優(yōu)惠政策加大研發(fā)資金的投入，通過多路徑獲取研發(fā)資金支持。同時，企業(yè)還應(yīng)培養(yǎng)和引進一批高級技術(shù)人才，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。同樣，針對人才成本高的問題，企業(yè)可配合國家相關(guān)人才政策和當(dāng)?shù)卣瞬乓M政策實現(xiàn)筑巢引鳳目標(biāo)，提高技術(shù)人才隊伍水平。通過加大研發(fā)投入和增加高級技術(shù)人才，企業(yè)可開發(fā)出引領(lǐng)市場的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得市場先機，進而提升企業(yè)的科技創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績效。

第三，運用數(shù)字技術(shù)更新商業(yè)模式和營銷模式。隨著數(shù)字化、智能化發(fā)展趨勢不斷深入，商業(yè)模式和營銷模式發(fā)生了翻天覆地的變化。企業(yè)如果還停留在傳統(tǒng)的商業(yè)模式和營銷模式上顯然不合時宜，終將會被市場淘汰。因此，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢，充分運用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建適合自身發(fā)展的商業(yè)模式和營銷模式。具體而言，企業(yè)可自行開發(fā)平臺，建立與消費者和供應(yīng)商的溝通交流渠道，從原來企業(yè)主導(dǎo)的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)換到由消費者和供應(yīng)商主導(dǎo)的生產(chǎn)模式，真正做到以客戶為中心，實現(xiàn)個性化和定制化生產(chǎn)，從而提升生產(chǎn)運營效率。此外，企業(yè)可與電商平臺，如阿里巴巴、京東等合作，銷售或者開發(fā)自己品牌的商品，即產(chǎn)品銷售不再局限于自己的線下門店，而是通過線下和線上融合的營銷模式擴大銷售范圍，提高銷售額，進而提升企業(yè)績效。

第四，戰(zhàn)略規(guī)劃和實施策略應(yīng)保持一致。數(shù)字化轉(zhuǎn)型屬于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，其戰(zhàn)略定位代表著企業(yè)未來發(fā)展方向，而實施策略則是企業(yè)在實施戰(zhàn)略規(guī)劃中采取的具體措施，兩者指向的最終目標(biāo)應(yīng)該一致，否則容易導(dǎo)致企業(yè)偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向，甚至使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營危機。因此，企業(yè)在實施戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，應(yīng)該結(jié)合自身的資源能力以及外部環(huán)境制定具體的實施策略，即構(gòu)建應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化的資源能力，同時做好現(xiàn)有資源的整合和重組，引導(dǎo)員工盡快適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展的要求，采用數(shù)字化技術(shù)將企業(yè)管理中的各個環(huán)節(jié)連接起來，使企業(yè)信息流通順暢，提升企業(yè)的管理效率。此外，要兼顧企業(yè)相關(guān)利益者的目標(biāo)，利用數(shù)字化信息系統(tǒng)將供應(yīng)商和消費者等相關(guān)利益群體連接起來，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與相關(guān)利益者目標(biāo)的一致性。

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