“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程建設(shè)與改革研究

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展。基于此，本文從智慧旅游模式、內(nèi)涵與特點(diǎn)入手，探索了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程建設(shè)的新要求，并分析了在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程應(yīng)如何創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容以提高旅游專業(yè)人才的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；智慧旅游；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程；建設(shè)

隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游專業(yè)人才培養(yǎng)也應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)代機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)模式的創(chuàng)新與改革。因此，相關(guān)教師應(yīng)針對(duì)性地分析當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)旅游專業(yè)人才的要求，推動(dòng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程的升級(jí)與創(chuàng)新。教師要思考如何引入新技術(shù)，融合新內(nèi)容，以形成全新育人理念，推動(dòng)現(xiàn)代化管理模式在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程的建設(shè)與有效落地。

一、智慧旅游的內(nèi)涵與優(yōu)勢(shì)

智慧旅游是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)相融合而產(chǎn)生的一種旅游新概念。智慧旅游模式的引入將云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能有機(jī)融合到了旅游概念中，通過(guò)智能化手段更好地挖掘旅游數(shù)據(jù)，以網(wǎng)絡(luò)為紐帶為全國(guó)各地游客提供高質(zhì)量的旅游出行服務(wù)，這對(duì)于滿足游客的個(gè)性化需求、推進(jìn)旅游延伸、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源高質(zhì)量利用、提升景區(qū)對(duì)旅游高峰應(yīng)對(duì)能力等方面都有著良好助力作用。智慧旅游模式的引入真正實(shí)現(xiàn)了游客、旅游服務(wù)人員與旅游目的地之間的高效互通信息共享，既為游客出行帶來(lái)了良好體驗(yàn)，又可以借助數(shù)據(jù)處理平臺(tái)對(duì)游客的綜合性需求進(jìn)行分析，對(duì)于推進(jìn)后續(xù)旅游營(yíng)銷工作落實(shí)以及給出更多智慧出行方案具有重要參考價(jià)值。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧旅游工作的新特點(diǎn)

（一）旅游服務(wù)智能化

以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，智慧旅游體現(xiàn)了服務(wù)智能化的典型特點(diǎn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境，游客所產(chǎn)生的一系列旅游需求，包括旅行中的衣、食、住、行、酒店預(yù)訂、天氣查詢、交通管理、門票預(yù)訂等各類服務(wù)可以有效聚合，提前為游客提供科學(xué)合理的出行方案。游客則可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取更多優(yōu)質(zhì)信息，以及比對(duì)基礎(chǔ)條件。在智慧旅游模式影響帶動(dòng)下，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)從粗獷化向精細(xì)化有效轉(zhuǎn)變，不僅可以結(jié)合游客的個(gè)性需求出示更加具有針對(duì)性的出行服務(wù)，還可以結(jié)合游客的自身需求動(dòng)態(tài)化地調(diào)整旅游行程。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，游客還可以與服務(wù)人員高效對(duì)話實(shí)時(shí)互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了高效的數(shù)據(jù)共享，為游客提供智能化服務(wù)。

（二）旅游營(yíng)銷品質(zhì)化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動(dòng)下，自助游、散客游成為旅游市場(chǎng)的新主角，游客對(duì)各類旅游信息的需求量快速暴漲，其出行需求也更加分散化個(gè)性化，因此以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托的智慧旅游服務(wù)營(yíng)銷工作也需要更加品質(zhì)化。以智慧旅游為依托，各類旅游路線私人定制的門檻逐步降低，游客在旅行中有了更多可選擇性。借助智慧旅游系統(tǒng)，游客可以了解周邊景點(diǎn)的旅游信息、交通景區(qū)擁堵情況以及特價(jià)資費(fèi)信息等。在智慧旅游工作中，游客可選擇的空間大大拓寬，同時(shí)多樣化和個(gè)性化行程成為大多數(shù)人的首要選擇。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為助力，游客越來(lái)越追求高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。而以智慧出行軟件為依托，游客對(duì)于在線購(gòu)票、旅游攻略、地圖導(dǎo)航、景點(diǎn)推薦等各類服務(wù)盡在掌握。游客可以通過(guò)智能化設(shè)備隨時(shí)與好友分享自己的旅游體驗(yàn)，開(kāi)展互動(dòng)交流，增加出行樂(lè)趣的同時(shí)，帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)快速成為爆款，并在游客中間進(jìn)行衍生性推廣。因此，智慧旅游工作對(duì)優(yōu)秀旅游營(yíng)銷人才綜合能力也提出了一些新挑戰(zhàn)，能夠?qū)鹘y(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合為一體的綜合型人才成為各個(gè)旅游企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象。

（三）旅游服務(wù)品牌化

在智慧旅游模式影響下，傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前游客的品質(zhì)化需求。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，當(dāng)前旅游營(yíng)銷服務(wù)日趨呈現(xiàn)品牌化，旅游服務(wù)需要進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模，同時(shí)樹(shù)立品牌意識(shí)，與游客形成良好互動(dòng)關(guān)系，以網(wǎng)絡(luò)為工具，真實(shí)化地推廣各類營(yíng)銷內(nèi)容。因此，旅游服務(wù)工作需要具備強(qiáng)大生命力，推進(jìn)旅游宣傳長(zhǎng)期持續(xù)化落實(shí)，將創(chuàng)新旅游放在首要位置：

1.結(jié)合游客的需求，進(jìn)一步凸顯企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者關(guān)注目光；

2.進(jìn)一步降低游客在旅游服務(wù)選擇方面所投入的時(shí)間精力，通過(guò)品牌化服務(wù)擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)；

3.建立高效信息共享平臺(tái)，有效整合多元內(nèi)容，結(jié)合旅游發(fā)展中的一些新因素，推動(dòng)政府、企業(yè)、游客共同參與保障旅游營(yíng)銷服務(wù)工作；

4.加大對(duì)各類數(shù)據(jù)信息的監(jiān)控力度，有完善的售后服務(wù)保障，形成有效的品牌服務(wù)意識(shí)；

5.借力“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，推動(dòng)我國(guó)智慧旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展，為游客帶來(lái)良好出行體驗(yàn)的同時(shí)，為旅游目的地居民增收致富拓寬路徑。

三、“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程建設(shè)與改革的必要性

（一）可促進(jìn)學(xué)生具備復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響及帶動(dòng)下，智慧旅游模式已經(jīng)在各個(gè)地區(qū)全面推廣，傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)格局發(fā)生了新變化，人們也通過(guò)智慧出行方式構(gòu)建了一些全新旅游新思路，如反向旅游、錯(cuò)峰旅游，還有親子游、研學(xué)游、散客拼團(tuán)游等，都是對(duì)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式的顛覆性改變。這些新型旅游模式成為近年來(lái)旅游消費(fèi)的新需求，同時(shí)也反映了人們對(duì)旅游品質(zhì)的新要求。當(dāng)前傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的多元化出行需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程應(yīng)當(dāng)重視課程建設(shè)，迎合行業(yè)新需求，加強(qiáng)信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，并融入現(xiàn)有的旅游新模式，迎合市場(chǎng)培養(yǎng)學(xué)生，以此提高學(xué)生專業(yè)技能，引導(dǎo)學(xué)生建立復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)；突破單純的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)，真正將旅游、服務(wù)、綜合管理與智慧出行相結(jié)合；增強(qiáng)學(xué)生信息整合能力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)用各類軟件；推進(jìn)線上調(diào)研及旅游營(yíng)銷活動(dòng)的綜合性策劃，以更好地適應(yīng)智慧旅游市場(chǎng)發(fā)展新需求，為社會(huì)輸送高素質(zhì)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人才。

（二）提升學(xué)生旅游信息化營(yíng)銷意識(shí)

以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，當(dāng)前各大景區(qū)、民宿以及文旅服務(wù)中心都在積極推進(jìn)線上宣傳與信息化推廣工作，并依托智慧化手段開(kāi)展線上預(yù)約、線上購(gòu)票、線上路徑規(guī)劃、數(shù)字導(dǎo)游等各類智慧化服務(wù)模式。這樣既保障了旅游營(yíng)銷的綜合質(zhì)量，又可以更好地為旅客提供智能便捷化信息查詢服務(wù)。同時(shí)，在智慧旅游的驅(qū)動(dòng)下，旅游專業(yè)人才需要具備良好的信息化營(yíng)銷意識(shí)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技能，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代人們對(duì)旅游市場(chǎng)的新需求；積極探索旅游宣傳的線下線上營(yíng)銷路徑，幫助人們從多渠道獲取旅游資訊，并針對(duì)性地為客戶推送優(yōu)質(zhì)旅游資源。“互聯(lián)網(wǎng)+”助力下傳統(tǒng)旅游模式向智慧旅游模式轉(zhuǎn)變過(guò)程對(duì)旅游專業(yè)人才的營(yíng)銷意識(shí)與信息化營(yíng)銷技能都提出了更高的要求，“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程建設(shè)與改革可以顯著提升學(xué)生的信息化營(yíng)銷意識(shí)。教師應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，引導(dǎo)學(xué)生掌握對(duì)各類數(shù)據(jù)的收集管理，拓寬學(xué)生實(shí)踐的渠道，實(shí)現(xiàn)校企合作育人，有力貼合游客興趣需求，開(kāi)發(fā)多元化旅游產(chǎn)品，滿足不同游客出行需求。

（三）可增強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游信息的識(shí)別意識(shí)

以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，大量旅游信息實(shí)現(xiàn)了高效聚合，使得游客對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供建議的信任度有所下降。與此同時(shí)，各類游客可以從一些景區(qū)資料介紹和營(yíng)銷宣傳材料，或者從其他游客的真實(shí)體驗(yàn)中獲得更加翔實(shí)豐富的反饋信息。因此，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，學(xué)生需要對(duì)各類旅游信息的真實(shí)性有一定的識(shí)別能力。教師在“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程建設(shè)中，也要注意引導(dǎo)學(xué)生獲得準(zhǔn)確的旅游數(shù)據(jù)，如在營(yíng)銷工作開(kāi)展中從以旅游企業(yè)為中心向以游客為中心有效轉(zhuǎn)變，凸顯出旅游信息的經(jīng)濟(jì)地位；通過(guò)多平臺(tái)數(shù)據(jù)反饋，推進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷綜合資源開(kāi)發(fā)，引領(lǐng)旅客更好地規(guī)劃旅行時(shí)間，為游客制定個(gè)性化的出行方案；結(jié)合游客的旅游需求，進(jìn)行旅游環(huán)節(jié)的增刪與豐富性設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)旅游信息對(duì)游客行程規(guī)劃的參考性價(jià)值；讓旅游營(yíng)銷服務(wù)更好地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提高游客滿意度，為游客帶來(lái)良好出行體驗(yàn)，讓旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)良好經(jīng)濟(jì)效益。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程建設(shè)與改革方向

在智慧旅游背景下，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程的建設(shè)需要制定科學(xué)化的教學(xué)內(nèi)容，堅(jiān)持以生為本，構(gòu)建完整教學(xué)系統(tǒng)，立足教學(xué)過(guò)程，關(guān)注學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新意識(shí)的提升；有效融入社會(huì)資源，為學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和崗位技能提升提供有效指引，真正讓學(xué)生專業(yè)技能掌握，使學(xué)生走出課堂后能夠順利融入企業(yè)，勝任旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

（一）基于市場(chǎng)需求優(yōu)化專業(yè)課程體系

在智慧旅游背景下，要想深度提高學(xué)生旅游市場(chǎng)營(yíng)銷技能，為學(xué)生今后勝任旅游營(yíng)銷崗位奠定良好基礎(chǔ)，教師就必須結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)旅游人才的專業(yè)化需求開(kāi)展有效調(diào)研，重新整合課程內(nèi)容，選取更適宜學(xué)生學(xué)習(xí)和接受的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，構(gòu)建專業(yè)育人體系。在智慧旅游背景下，一線旅游產(chǎn)業(yè)大量需要復(fù)合型營(yíng)銷人才。因此，學(xué)校不僅要重視對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論課程的講解分析，還要引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)信息化操作，培養(yǎng)學(xué)生形成敏銳的信息素養(yǎng)。首先，學(xué)校應(yīng)當(dāng)使學(xué)生具備良好的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，提前通過(guò)信息化手段，讓學(xué)生利用碎片化時(shí)間掌握理論知識(shí)，從而有更多時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。其次，學(xué)校應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，將電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)銷策劃、路線處理、圖像處理、新媒體認(rèn)知等課程進(jìn)行有效整合，讓學(xué)生開(kāi)展線上線下同步學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生更好地掌握營(yíng)銷技能，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。最后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中引入校企合作育人意識(shí)，結(jié)合具體案例，讓學(xué)生掌握線上旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作開(kāi)展的有效路徑，以此更好地提高學(xué)生的旅游營(yíng)銷崗位勝任能力。

（二）重視多元化教學(xué)方法的綜合應(yīng)用

基于智慧旅游的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程建設(shè)需要真正為學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐創(chuàng)造有效條件，深度提高學(xué)生的崗位適應(yīng)力，實(shí)現(xiàn)多元方法的交互運(yùn)用。首先，在教學(xué)中，教師需要注重應(yīng)用案例教學(xué)法，幫助學(xué)生掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷綜合過(guò)程，讓學(xué)生通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定針對(duì)性營(yíng)銷目標(biāo)，做好旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的控制方案；根據(jù)案例內(nèi)容提出科學(xué)的市場(chǎng)定位，運(yùn)用課內(nèi)所學(xué)資料讓學(xué)生開(kāi)展具體性實(shí)踐；將案例閱讀、網(wǎng)絡(luò)查詢與營(yíng)銷方案制定相融合，以提升學(xué)生的綜合能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程還需要重視多媒體教學(xué)方法的有效應(yīng)用，充分運(yùn)用圖片、視頻、電視節(jié)目、影音資料等，讓學(xué)生有效學(xué)習(xí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷綜合過(guò)程，將案例分析與學(xué)生觀摩體驗(yàn)相結(jié)合，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容，營(yíng)造輕松愉悅學(xué)習(xí)氛圍，以此滿足學(xué)生的綜合性學(xué)習(xí)需求。

（三）以就業(yè)為導(dǎo)向凸顯實(shí)踐性育人

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程建設(shè)與構(gòu)建要堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，促進(jìn)學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷技能的掌握。為了提高學(xué)生的崗位勝任能力，學(xué)校還要進(jìn)一步加大實(shí)踐教學(xué)的比例，以電商平臺(tái)為依托，讓學(xué)生熟悉各類智慧旅游軟件，掌握智能終端設(shè)備操作的方式，真正讓學(xué)生成為知旅游、懂技術(shù)、善營(yíng)銷的優(yōu)秀人才。學(xué)校也可以構(gòu)建仿真實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生通過(guò)親身實(shí)踐加深對(duì)智慧營(yíng)銷的認(rèn)知；結(jié)合旅游景區(qū)實(shí)驗(yàn)室、旅游仿真中心、旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室等多個(gè)環(huán)境，為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人才精準(zhǔn)培養(yǎng)，提升學(xué)生的崗位勝任力；加強(qiáng)與企業(yè)的對(duì)話意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)具體案例，促使學(xué)生掌握了信息化營(yíng)銷技能并具備敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，從而更好地適應(yīng)智慧旅游趨勢(shì)，為游客提供準(zhǔn)確、及時(shí)、便捷的信息服務(wù)；從企業(yè)引入具體案例，讓學(xué)生模擬、實(shí)踐，以此推動(dòng)智慧旅游營(yíng)銷工作的深度落實(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)更多素養(yǎng)達(dá)標(biāo)的優(yōu)秀人才。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧旅游新模式受到了公眾的廣泛關(guān)注，尤其是線上服務(wù)的全面普及，為人們旅游出行帶來(lái)了巨大的便利，同時(shí)也催生了更多新型旅游模式。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)創(chuàng)新性改革，提高課程本身實(shí)踐性，融入智慧旅游理念，以提高學(xué)生的綜合能力。教學(xué)工作則需要學(xué)校方面統(tǒng)籌策劃，構(gòu)建科學(xué)完善的育人體系，堅(jiān)持多元化教學(xué)方法的交互運(yùn)用，凸顯實(shí)踐育人，助力學(xué)生順利就業(yè)。

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