企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)問題研究

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的完善，我國(guó)企業(yè)獲得了良好的發(fā)展環(huán)境。在該背景下，企業(yè)要增強(qiáng)自身實(shí)力，就要不斷改革管理模式，更新管理理念。建立與實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，具有規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為、控制成本支出等作用。本文首先闡述了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的定義和構(gòu)成，然后分析了建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的意義，繼而剖析了該體系建設(shè)中存在的問題，最后提出了解決對(duì)策，期望能為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)提供參考，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系;信息系統(tǒng)平臺(tái);核心競(jìng)爭(zhēng)力

在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，因此，企業(yè)要不斷增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力與層次，提高綜合管理水平、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、搶占市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。而標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建設(shè)與實(shí)施，能有效提升企業(yè)整體管理水平。但在具體建設(shè)過程中，還存在一系列問題，嚴(yán)重影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)質(zhì)量。因此，研究并解決這些問題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的定義和構(gòu)成

（一）定義

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是指企業(yè)根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按照自身特點(diǎn)制定的一套系統(tǒng)化的管理框架。該體系的建設(shè)，可以進(jìn)一步明確各部門管理職責(zé)與任務(wù)，規(guī)范操作管理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理全過程監(jiān)控，有效減少違法違規(guī)行為[1]。

（二）構(gòu)成

第一，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)中所采取的技術(shù)條件所做的各項(xiàng)規(guī)定，涉及生產(chǎn)對(duì)象、條件、方式等多項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)屬于體系建設(shè)的核心，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。在具體建設(shè)活動(dòng)中，其他標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，都要以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

第二，管理標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系建設(shè)中的約束機(jī)制，它能夠控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保技術(shù)的應(yīng)用符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，它是將企業(yè)各部門、各崗位的管理結(jié)合起來(lái)，會(huì)針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，包括決策、人事、財(cái)務(wù)、技術(shù)等多項(xiàng)內(nèi)容，使其管理更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[2]。

二、建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的意義

（一）降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，控制經(jīng)營(yíng)成本

企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)管理模式的應(yīng)用，會(huì)直接影響后期的經(jīng)營(yíng)管理效果，稍有不注意，就會(huì)引發(fā)各類風(fēng)險(xiǎn)問題。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，企業(yè)應(yīng)改變粗放型管理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理朝著程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理方向轉(zhuǎn)變，使企業(yè)各項(xiàng)管理工作與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加合理、高效、規(guī)范，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加收益，占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建設(shè)與實(shí)施，還能使各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)銜接更緊密，最大限度地減少經(jīng)營(yíng)管理中重復(fù)度較高的工作，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本控制在合理范圍內(nèi)。

（二）樹立良好形象，提升公眾認(rèn)知度

在當(dāng)前社會(huì)背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)突破了產(chǎn)品與營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)范圍，品牌經(jīng)營(yíng)的地位更加明顯。打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌，已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的必然選擇。企業(yè)要想樹立良好的企業(yè)形象、強(qiáng)化公眾認(rèn)知，就必須在產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷、服務(wù)等多個(gè)方面突出企業(yè)特性，提高企業(yè)知名度。建立與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，要求突破傳統(tǒng)的思維模式限制，從市場(chǎng)需求出發(fā)，確保創(chuàng)新型產(chǎn)品研發(fā)過程更加規(guī)范，市場(chǎng)營(yíng)銷方案制定合理合規(guī)，為市場(chǎng)提供更加滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)認(rèn)可度與忠誠(chéng)度。

三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)存在的問題

（一）標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)理念較為滯后

部分企業(yè)的管理層對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重視不足，并未建設(shè)完整科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[3]。第一，部分企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的認(rèn)識(shí)還停留在表面，沒有看到該體系建設(shè)的價(jià)值，沒有安排專門的人員進(jìn)行體系建設(shè)工作。第二，很多企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展與收益增加放在更核心的位置，忽略標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的價(jià)值，思想觀念比較滯后，導(dǎo)致企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)落后于時(shí)代發(fā)展，最終制約了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第三，多數(shù)企業(yè)的員工培訓(xùn)體系比較關(guān)注業(yè)務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，并沒有設(shè)置針對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的培訓(xùn)與宣傳，員工無(wú)法將自身崗位工作需求與標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)進(jìn)行聯(lián)系，支持力度有限，配合的積極性不高。

（二）標(biāo)準(zhǔn)交叉重復(fù)矛盾突出

目前，關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，主要參考的標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等，且每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所定義的內(nèi)容也有差異。在實(shí)際執(zhí)行過程中，標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)不一致，執(zhí)行比較困難。尤其是標(biāo)準(zhǔn)交叉重復(fù)問題的出現(xiàn)，是多個(gè)因素綜合影響的結(jié)果[4]。第一，部分企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)過程中，未對(duì)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)展開全方位分析，相關(guān)內(nèi)容掌握不全面，在實(shí)際執(zhí)行過程中受限較多，影響了執(zhí)行效果。第二，企業(yè)價(jià)值鏈分析不到位。部分企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)確定時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展需求掌握不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致體系功能設(shè)置無(wú)法滿足企業(yè)的實(shí)際需求，不能保證標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的運(yùn)行，影響了體系價(jià)值的發(fā)揮。

（三）體系建設(shè)監(jiān)督管理機(jī)制不健全

建設(shè)完善的監(jiān)督檢查管理機(jī)制，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行情況進(jìn)行核實(shí)，是保證體系建設(shè)與順利實(shí)施的基礎(chǔ)。但部分企業(yè)在體系建設(shè)過程中，存在“重編制輕實(shí)施”“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)格”等情況，導(dǎo)致體系運(yùn)行出現(xiàn)“兩張皮”。這些問題出現(xiàn)的原因在于企業(yè)沒有建立相應(yīng)的監(jiān)督管理制度，導(dǎo)致部分員工在體系中，隨意降低標(biāo)準(zhǔn)或不按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。第一，多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)不夠明確，在體系建設(shè)過程中缺乏方向，且各部門之間矛盾較多，阻礙了體系建設(shè)工作。第二，多數(shù)企業(yè)尚未搭建信息系統(tǒng)平臺(tái)，數(shù)據(jù)信息收集、整理與分析效率較低，不能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，對(duì)應(yīng)解決措施制定存在滯后性，錯(cuò)過最佳解決時(shí)機(jī)。第三，體系運(yùn)行監(jiān)控反饋機(jī)制建設(shè)還存在不完善的情況，數(shù)據(jù)信息不僅反饋較慢，而且數(shù)據(jù)信息的完整性得不到保障，不利于標(biāo)準(zhǔn)化管理體系進(jìn)一步完善。

（四）標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)路徑不夠明確

當(dāng)前社會(huì)背景下，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的重要性，并推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，但還存在建設(shè)路徑不夠明確的問題，使體系建設(shè)效果大大降低[5]。第一，部分企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)過程中，沒有制定詳細(xì)的工作規(guī)劃，具體建設(shè)工作缺乏科學(xué)規(guī)劃，各部門之間的銜接比較松散，資源調(diào)動(dòng)難度較大。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)需要各部門做好配合，但多數(shù)企業(yè)員工在實(shí)際工作中，對(duì)自身崗位與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)之間的關(guān)系把握不準(zhǔn)確，參與度不高。第二，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，人員匹配不科學(xué)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)與實(shí)施，對(duì)人才的綜合能力提出了更高的要求，需要匹配對(duì)應(yīng)的人才，才能保證各項(xiàng)措施按照既定的流程順利執(zhí)行。但多數(shù)企業(yè)并沒有設(shè)置針對(duì)該方面人才需求的培養(yǎng)方案，人才缺乏問題比較嚴(yán)重。第三，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系后續(xù)改進(jìn)工作落實(shí)不到位。部分企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)完成之后，并未設(shè)置對(duì)應(yīng)的優(yōu)化改進(jìn)機(jī)制。在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化的情況下，體系會(huì)與市場(chǎng)需求出現(xiàn)矛盾，降低了企業(yè)的綜合管理水平。

四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的優(yōu)化策略

（一）改變傳統(tǒng)管理觀念，不斷推進(jìn)理念創(chuàng)新

第一，將標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)放在企業(yè)戰(zhàn)略位置。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作定位要由“產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)”向“企業(yè)戰(zhàn)略支撐”轉(zhuǎn)型。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)之后，要對(duì)其實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，監(jiān)督其執(zhí)行過程，并針對(duì)體系實(shí)際執(zhí)行中存在的問題，及時(shí)調(diào)整與補(bǔ)充體系內(nèi)容。在充分考慮各方面影響因素的基礎(chǔ)上，重視標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，使體系建設(shè)更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

第二，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的社會(huì)背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)管理的實(shí)際需求，只有緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)接受更先進(jìn)的管理理念，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。在推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)過程中，管理層要積極借鑒國(guó)內(nèi)外更科學(xué)、先進(jìn)的理念，在全面分析自身經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)工作，保證體系建設(shè)質(zhì)量。

第三，全員參與標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)活動(dòng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)涉及多個(gè)部門，要將體系建設(shè)工作貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。一方面，企業(yè)要增強(qiáng)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的認(rèn)識(shí)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)，需要全體員工支持各項(xiàng)措施的落實(shí)，并結(jié)合崗位特點(diǎn)做好相關(guān)配合，才能保證標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)落地。另一方面，組織標(biāo)準(zhǔn)化管理體系培訓(xùn)活動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的價(jià)值，結(jié)合具體的管理需要，組織培訓(xùn)活動(dòng)，使標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)能深入到基層，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化管理隊(duì)伍，保障標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的有效進(jìn)行。

（二）完善標(biāo)準(zhǔn)體系，保證標(biāo)準(zhǔn)體系先進(jìn)性

第一，全面梳理現(xiàn)行指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)現(xiàn)行的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理與分析，結(jié)合企業(yè)自身的管理需要，在不違背相關(guān)部門出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定更加貼合企業(yè)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)的確定具備可行性與實(shí)用性。在這一標(biāo)準(zhǔn)確定過程中，應(yīng)鼓勵(lì)更多企業(yè)參與其中，從而制定出更加完善、全面的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

第二，全方位分析企業(yè)價(jià)值鏈。企業(yè)管理層應(yīng)從管理者角度出發(fā)，分析企業(yè)價(jià)值鏈，準(zhǔn)確評(píng)估業(yè)務(wù)功能，確定價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求的均衡標(biāo)準(zhǔn)體系。

（三）搭建信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一體化監(jiān)管

第一，確定信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)。在推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系監(jiān)督平臺(tái)建設(shè)中，明確建設(shè)目標(biāo)、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求非常必要。企業(yè)應(yīng)組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，準(zhǔn)確識(shí)別現(xiàn)行體系設(shè)計(jì)的不足與缺陷，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，重新確定信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)，明確該平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，將提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平、優(yōu)化資源配置、提升產(chǎn)品質(zhì)量作為重要參考。此外，企業(yè)應(yīng)制定可衡量的考核指標(biāo)，準(zhǔn)確評(píng)估信息系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行效果，為系統(tǒng)升級(jí)與改進(jìn)提供參考。

第二，搭建信息系統(tǒng)平臺(tái)。該平臺(tái)的搭建，應(yīng)以建設(shè)目標(biāo)與要求為基礎(chǔ)，制定完善的平臺(tái)建設(shè)總體規(guī)劃與詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案。在設(shè)計(jì)的過程中，需要確保功能模塊設(shè)置更加全面，滿足不同部門的需求。同時(shí)，在系統(tǒng)搭建完成后，還要安排專業(yè)人員定期維護(hù)系統(tǒng)，做好系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，防止系統(tǒng)故障。在該平臺(tái)上處理各類數(shù)據(jù)信息，要制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范，使數(shù)據(jù)來(lái)源、格式、處理方式統(tǒng)一，保證數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性。

第三，健全監(jiān)控反饋機(jī)制。企業(yè)應(yīng)借助信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行情況。在具體監(jiān)控過程中，企業(yè)需要充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)更新與反饋標(biāo)準(zhǔn)化體系的運(yùn)行狀況，并通過追蹤機(jī)制，及時(shí)處理與糾正違反標(biāo)準(zhǔn)的行為。

（四）明確體系建設(shè)路徑，合理劃分崗位工作

第一，制定詳細(xì)的工作規(guī)劃。在制定規(guī)劃細(xì)節(jié)的過程中，要明確標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的目標(biāo)，圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，科學(xué)劃分各部門、崗位在體系建設(shè)中的任務(wù)和職責(zé)。基層員工在體系建設(shè)中處于基礎(chǔ)性與戰(zhàn)略性的位置，體系的建設(shè)離不開基層員工的支持與幫助。企業(yè)可以通過編制工作手冊(cè)的方式，使員工清晰掌握自身崗位與體系建設(shè)之間的關(guān)系，使員工能夠從自身角度出發(fā)，做好各項(xiàng)配合工作，保證體系建設(shè)的質(zhì)量與效果。

第二，健全組織結(jié)構(gòu)，匹配更加貼合的人員。在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)與實(shí)施之前，企業(yè)應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，設(shè)置更加標(biāo)準(zhǔn)、貼合企業(yè)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)。同時(shí)，還要為該機(jī)構(gòu)的運(yùn)行匹配專業(yè)能力強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化管理人員，落實(shí)各項(xiàng)具體工作。

第三，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，持續(xù)改進(jìn)體系，是保證體系建設(shè)完善性的重要環(huán)節(jié)。在體系優(yōu)化改進(jìn)過程中，企業(yè)必須重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，總結(jié)與分析企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的不足與缺陷，提出具備針對(duì)性的調(diào)整方案，不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。此外，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的環(huán)境發(fā)生改變。企業(yè)要緊跟環(huán)境變化，持續(xù)改進(jìn)體系，使體系運(yùn)行與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)和市場(chǎng)環(huán)境相匹配。

參考文獻(xiàn)：

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