代英筠

摘要：如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是企業(yè)文化乃企業(yè)發(fā)展舉足輕重的因素。為什么有一些企業(yè)長盛不衰，而有一些企業(yè)曇花一現(xiàn)？分析這些企業(yè)的盛衰，可以發(fā)現(xiàn)隱含在這些企業(yè)盛衰后面的文化因素。企業(yè)文化中的“使命”，“愿景”，“核心價值觀”是企業(yè)文化的核心理念。

關鍵詞：企業(yè)文化；使命；愿景；核心價值觀

海爾的一個企業(yè)兼并的案例說明了企業(yè)文化的重要。海爾集團兼并了一家負債1.3億多元，被人們認為回天無力的洗衣機專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)——青島紅星電器有限公司，這家公司1995年7月劃歸海爾集團，生產(chǎn)“海爾牌”洗衣機。人員末變，設備未改，甚至不曾注入新的資金，三個月后就扭虧為盈，至年底應已贏利150多萬元。如今，該公司已成為生產(chǎn)八大系列、50多個規(guī)格的中國第一家而且也是世界上唯一的—家能同時生產(chǎn)歐、亞、美三種風格洗衣機的企業(yè)。

盤活這家企業(yè)，海爾用的絕招就是企業(yè)文化，一般兼并企業(yè)首先進駐的是財務部門，而海爾海爾集團總裁張瑞敏派去的是企業(yè)文化中心。他認為，吃這種“休克魚”(指的是青島紅星電器有限公司這類企業(yè))，只要注入管理文化。它就會活起來。

這一案例充分說明企業(yè)文化對于企業(yè)管理之重要。海爾集團總裁張瑞敏聲稱平時主要只做兩件事：—是組織工作，二是企業(yè)文化，而且認為企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂。十多年來，海爾集團共兼并了14家虧損企業(yè)，它們的虧損總額為5.5億元，海爾集團使其全部扭虧為盈，盤活資產(chǎn)近15億元。張瑞敏強凋指出：“兼并成功的主要原因，就是我們把海爾的企業(yè)文化移植到這些企業(yè)中去了?！?/p>

縱觀世界優(yōu)秀企業(yè)之所以長盛不衰的秘密之—，就是將企業(yè)文化與商業(yè)化的企業(yè)運營成功地融為一體。既然企業(yè)文化對于企業(yè)如此之重要，就應該探討企業(yè)文化，了解它核心理念，并且把它融入到企業(yè)管理之中。

什么是企業(yè)文化?一個企業(yè)中的成員，如果具有共同的理想，共同的未來，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導思想與方法，那么所有這些共同點加起來就是這個企業(yè)的文化。

企業(yè)文化之中最重要的“核心理念”，一般包括三個方面的基本內(nèi)容：

(1)企業(yè)的使命或宗旨(Mission or purpose)：是一個企業(yè)之所以存在的根本目的和理由。

(2)企業(yè)的愿景(vision)：是一個企業(yè)對未來發(fā)展的構想和設想，以及對未來的憧憬及展望。或者說是—個企業(yè)的遠期愿望及長遠目標。

(3)企業(yè)的核心價值觀(core value)：是一個企業(yè)處事的信條、根本原則、信念。

企業(yè)文化之中這些最重要的“核心理念”是企業(yè)前進的北斗星、火車頭、推動力和粘合劑。下面分別探討企業(yè)文化中的核心理念。

一、企業(yè)的使命或宗旨

企業(yè)的使命或宗旨為什么是一個企業(yè)之所以存在的理由?使命陳述(mission statement)有時又稱為任務陳述、綱領陳述、目的陳述、宗旨陳述等，盡管提法不同，但都是在回答“企業(yè)的業(yè)務是什么”這一關鍵性問題，并表明企業(yè)存在的根本目的和理由。企業(yè)使命描述了企業(yè)的主導產(chǎn)品、市場和核心技術領域，反映了企業(yè)的宗旨。企業(yè)使命是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務。即回答我們干什么，和為什么干這個。

企業(yè)使命定義可以幫助明確企業(yè)的發(fā)展方向與核心業(yè)務，以及如何才能體現(xiàn)出不同于其他企業(yè)的顯著特征，從而為企業(yè)確立—個貫穿各項業(yè)務活動始終的共同主線，建立—個相對穩(wěn)定的經(jīng)營主題，為進行企業(yè)資源配置、目標開發(fā)以及其他活動的管理提供依據(jù)，以保證整個企業(yè)在重大戰(zhàn)略決策上做到思想統(tǒng)一、步調一致，充分發(fā)揮各方面力量的協(xié)同作用，提高企業(yè)整體的運行效率。

世界管理大師德魯克指出，建立一個明確的企業(yè)使命應成為戰(zhàn)略家的首要責任。企業(yè)的使命或宗旨反映的是企業(yè)的靈魂之所在。

惠普公司的創(chuàng)始人之一的David Packard在1960年給惠普員工所做的演講中指出，企業(yè)的使命觸及到的是一種除了賺錢之外的公司存在的更深層次的理由。他說“我想討淪一下公司為什么存在的根本原由。換句話說，我們在這里是為了什么?我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。盡管這確實是公司存在的一個重要結果。但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實理由。通過調查，我們最終得出這樣的結論：那就是，—群人聯(lián)合起來，并以一種機構的形式存在，我們稱之為公司，從而完成—些單獨的個人完成不了的事情(為社會做出貢獻)。這種說法雖然聽起來陳腐過時，但它卻是根本……你可以環(huán)顧周圍(整個經(jīng)營世界），并發(fā)現(xiàn)人們好像都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅動力來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供一種服務。概括而言，是要做一些有價值的事情?！?/p>

賺錢是企業(yè)生存的基本條件，利潤之于企業(yè)猶如血液之于人生一樣至關重要，但正如人生不是為了血液一樣，企業(yè)存在的理由并不等于利潤。企業(yè)的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機構。

我們仔細觀察世界上一些優(yōu)秀企業(yè)對于使命陳述就能發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)樹立的核心理念幾乎與商業(yè)利益無關，簡單舉幾個例子：

惠普——為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻。

耐克——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺。

迪斯尼——讓人們快樂。

索尼———體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂。

沃爾瑪——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。

以上這些優(yōu)秀企業(yè)的使命陳述，說明了其企業(yè)之所以存在的理由及意義且與商業(yè)利益無關。

二、企業(yè)的愿景

什么是企業(yè)的愿景?一個富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個理想，向未來顯示出這個企業(yè)在于社會的意義。員工們將從這個理想中看到自己作為集體—員的意義。這個理想就是企業(yè)的愿景。企業(yè)的愿景是企業(yè)的遠期愿望及長遠目標。也就是設定企業(yè)未來想成為什么樣的公司。我們看世界上一些優(yōu)秀企業(yè)的愿景以及對其愿景的描述：

索尼公司的愿景：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質形象(20世紀50年代初)

索尼對其愿景的描述：

“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地……我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品……美國公司失敗的技術創(chuàng)新項目——如半導體收音機，我們將會取得成功……50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……‘日本制造將意味著精美細致，而不是粗制濫造”。

福特公司的愿景：使汽車大眾化(本世紀初)

亨利·福特對這一愿景的生動描述：

“我要為大眾生產(chǎn)一種汽車……它的價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光中……當我使之實現(xiàn)時，每個人都能買得起它，每個人都將擁有它。馬會從我們的馬路上消失，汽車理所當然地取代了它……(我將會)給眾多的人提供就業(yè)機會，而且報酬不薄?！?/p>

由此可見，鼓舞人心的良好愿景是企業(yè)凝聚人心主要因素。

三、企業(yè)的核心價值觀

如果說愿景與使命是解決方向的問題，而核心價值觀則是共同行為模式的具體指導原則。

什么是價值觀?價值觀是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅動力，是獲得知識、掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進而形成世界觀的基礎。什么是企業(yè)核心價值觀(corevalue)?簡而言之，企業(yè)的核心價值觀是一個企業(yè)處事的信條、根本原則、信念。企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的真實寫照。核心價值觀就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價值觀是企業(yè)重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。

縱觀中國及世界上一些長盛不衰的優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)之間的差距究竟在哪里?實際上是在回答一個基本的問題：即回答支撐企業(yè)長期持續(xù)的根本動力是什么?可以用源泉原理來回答這個問題。源泉原理：即企業(yè)要得到源源不斷的持續(xù)增長力量，必須首先獲得源源不斷的動力源，無源之水，必然衰竭。道理其實也很簡單，這個世界外在的東西，不管是金錢、權力，還是制度法律，都不可能為人提供源源不斷的力量源泉，作為一種有靈魂的動物，只有靈魂才能夠提供源源不斷的力量，這靈魂就是信念就是核心價值觀。

在惠普公司1999年的年度報告中，專門有一節(jié)講惠普公司的核心價值觀。上面寫道，為了公司的發(fā)展我們努力地創(chuàng)造和革新，但有些東西是亙古不變的，這就是惠普公司的價值觀：“我們對人充分信任與尊重，我們追求高標準的貢獻，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團隊，通過鼓勵靈活與創(chuàng)新來實現(xiàn)共同的目標——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進人類的福利”。

摩托羅拉要求所有的員工都在共同的信念下工作，這個信念是短短的兩句話：保持高尚的操守。對人永遠地尊重。

就是優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀給他們的員工提供著源源不斷的力量。

看到世界上一些優(yōu)秀企業(yè)的核心理念，我們也許會困惑：為什么商業(yè)性的公司要提出幾乎與商業(yè)無關的理念，并且把它作為指導企業(yè)長期發(fā)展的根本原則和動力?或者說作為他們力量的源泉?當我們對一些企業(yè)的成功與失敗進行剖析時，當然可以找出許許多多經(jīng)營上的原因，但其根本是企業(yè)文化上的原因，而且不少經(jīng)營上的原因實際上就是企業(yè)文化上的原因?？纯茨切┏晒ζ髽I(yè)的典型，它們在激烈商戰(zhàn)中屢戰(zhàn)屢勝的秘密，往往不是僅憑借自身的經(jīng)濟實力，而是隱含在商品力和銷售力后面的企業(yè)文化。

美國歷史學家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言：“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素?！?/p>