潘文富

早在上個世紀60 年代，歐美的培訓(xùn)行業(yè)就流傳著一句名言: 要把學(xué)員看成是等你點燃的蠟燭！筆者對此非常的認可和贊賞，這句話充分體現(xiàn)了作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師不僅僅只是個知識的傳遞者，更應(yīng)該是個思想的啟迪者。我們從中更能體會出培訓(xùn)師對學(xué)員的尊重，以及培訓(xùn)師對自己心態(tài)的正確度衡。

反觀國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的某些培訓(xùn)師，則是堅信另外一句話：把受訓(xùn)者當成等你灌充的空瓶！有意識地把培訓(xùn)師與學(xué)員劃分出等級差距出來，在對待學(xué)員的態(tài)度和行為上自然是出現(xiàn)不少欠妥之處，例如自大、自我、自吹等等狀態(tài)，往往容易招致學(xué)員的反感，直接影響到培訓(xùn)效果。這些態(tài)度和行為都是由心態(tài)所決定的，那么，培訓(xùn)師又有哪些心態(tài)導(dǎo)致了出現(xiàn)這樣的態(tài)度和行為呢？

自大的心態(tài)

培訓(xùn)師認為自己的學(xué)識是在學(xué)員之上的，甚至在思想層面上也是超越學(xué)員的，面對著一群不如自己的學(xué)員，知識上的等級差距又帶來了態(tài)度上的等級差距，作為高人一等的培訓(xùn)師，自然要擺擺架子，自然也不會把尊重學(xué)員當回事了，甚至?xí)榱吮３忠欢ǖ纳衩馗?，故意回避在課外與學(xué)員的接觸與溝通。另外，在培訓(xùn)行業(yè)，培訓(xùn)師的培訓(xùn)生意很大程度上是靠名氣帶來的，名氣越大，以后的培訓(xùn)生意就越好做。有些培訓(xùn)師就認為，名氣一半是靠別人捧出來的，還有一半是自己捧出來的，于是，在許多培訓(xùn)課中，我們經(jīng)常看到自夸自大的培訓(xùn)師，動輒聲稱自己跟哪些著名人士上過課，與哪些著名的人士在一起探討過問題，或者給某個大企業(yè)或是政府部門做過高級顧問。

自我的心態(tài)

絕大多數(shù)國人都是經(jīng)驗主義者，所謂經(jīng)驗主義者就是以自己的親身經(jīng)歷作為評判標尺。培訓(xùn)師也是，認為自己的知識體系可以解決絕大部分的問題，自己的見解也是唯一的正確答案。于是，我們在許多培訓(xùn)中，經(jīng)?？吹脚嘤?xùn)師在著重推廣他自己設(shè)計認定的一套模式和系統(tǒng)，例如各類三步法、五步法，A 模式、B 系統(tǒng)之類( 也就是培訓(xùn)師的一些經(jīng)驗總結(jié))，因為這些步法和模式系統(tǒng)都是培訓(xùn)師自己曾經(jīng)設(shè)計或是使用過的，并也產(chǎn)生了一定的效果，這些經(jīng)驗自然就被認定是長久有效的，是值得向?qū)W員灌輸?shù)?。但是，任何?jīng)驗只是特定環(huán)境、特定時間段下的成功經(jīng)歷，經(jīng)驗不能替代學(xué)習(xí)，經(jīng)驗更不會自動更新，老經(jīng)驗往往解決不了新問題。單純灌輸培訓(xùn)師自己總結(jié)的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，其實是種高度自我的心態(tài)。筆者覺得，培訓(xùn)師最大的價值在于啟迪學(xué)員的思想，傳授給學(xué)員更多的思維工具，鼓勵學(xué)員學(xué)會從多角度看問題、研究問題，學(xué)會從交叉領(lǐng)域來創(chuàng)新，而不是把一些特定的框架模式生搬硬套給學(xué)員。

保持不了應(yīng)有的中立

培訓(xùn)的出資方不一定是聽眾，例如招商培訓(xùn)是招商企業(yè)出錢，但受眾是前來洽談?wù)猩添椖康目蛻簦髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)老板出錢，但聽眾是企業(yè)里的員工，那么，在培訓(xùn)內(nèi)容上，是以受眾為主，還是以出資方為主呢？筆者覺得，培訓(xùn)者要保持一個理性的中立。

何為中立？例如在招商項目培訓(xùn)中，培訓(xùn)師應(yīng)理性地從完全商業(yè)角度來分析此招商項目；在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，培訓(xùn)師應(yīng)從一些較為理性科學(xué)的角度進行問題的闡述。而在現(xiàn)實中呢？許多培訓(xùn)師非常重視出錢的人( 例如招商企業(yè)和企業(yè)老板)，培訓(xùn)工作的核心也是圍繞著出錢的人，而不去管那些理性和中立了，在招商培訓(xùn)中為招商項目大吹特吹；在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，簡直就成了企業(yè)老板的傳聲筒。

雖然目前各類培訓(xùn)絕大多數(shù)是商業(yè)性的，但是，培訓(xùn)師畢竟也算是為人師表，很多方面還是要注意，學(xué)員尊師重教，培訓(xùn)師也應(yīng)該同樣尊重學(xué)員，在面對學(xué)員的態(tài)度上，注重謙和與親和，在課程內(nèi)容的傳授上，固有的經(jīng)驗?zāi)Ｊ揭仓荒苁屈c到為止，更多的只是參考價值，而非唯一解決方案，在與培訓(xùn)出資方的合作問題上，也不能過于商業(yè)化。