陳　波

科學(xué)地提供休閑體育服務(wù),不僅要具備服務(wù)行業(yè)的知識(shí),還應(yīng)當(dāng)掌握體育的科學(xué)知識(shí)和技能。

一、體育科學(xué)知識(shí)是休閑體育服務(wù)工作者應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

對(duì)從事休閑體育服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō),要想做好本職工作,必須理解本職工作的性質(zhì),熟悉工作崗位,精通業(yè)務(wù),具備基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

休閑體育服務(wù)屬于服務(wù)性工作,其性質(zhì)具有服務(wù)行業(yè)的所有特征,但休閑體育服務(wù)人員的工作場(chǎng)地是體育場(chǎng)館,服務(wù)對(duì)象是各類(lèi)休閑體育活動(dòng)的參加者,工作內(nèi)容是為休閑體育活動(dòng)提供服務(wù)。因此,休閑體育服務(wù)是一種

帶有體育行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)性工作,服務(wù)人員所從事的工作既有服務(wù)工作性質(zhì),也含有體育工作性質(zhì)。

二、具備體育科學(xué)知識(shí)是休閑體育工作者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件

為參與休閑體育活動(dòng)的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),充分滿(mǎn)足顧客參與休閑體育的需求,樹(shù)立休閑體育服務(wù)行業(yè)的形象,提高經(jīng)濟(jì)效益,并促進(jìn)其發(fā)展是休閑體育服務(wù)工作的目標(biāo)。而能否為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),取決于服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。服務(wù)人員在具備為人民服務(wù)的思想和職業(yè)道德的前提下,是否具有基本的體育科學(xué)知識(shí),與能否滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求密切相關(guān)。

具有體育科學(xué)知識(shí),熟悉所服務(wù)的休閑體育項(xiàng)目活動(dòng)特點(diǎn),精通休閑體育項(xiàng)目服務(wù)技能,才有可能在服務(wù)過(guò)程中提供較好的服務(wù)。不了解基本的體育科學(xué)知識(shí),不熟悉所服務(wù)的休閑體育項(xiàng)目,就會(huì)在服務(wù)工作中說(shuō)外行話(huà),做違反休閑體育服務(wù)規(guī)律的事,不僅難以滿(mǎn)足顧客休閑體育消費(fèi)的需求,甚至有可能導(dǎo)致?lián)p害顧客的利益。

休閑體育服務(wù)工作人員掌握基本的體育科學(xué)知識(shí),熟悉所提供服務(wù)的體育項(xiàng)目活動(dòng)特點(diǎn),具備提供服務(wù)的業(yè)務(wù)技能,是為進(jìn)行休閑體育消費(fèi)活動(dòng)的顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),充分滿(mǎn)足其參與休閑體育活動(dòng)需求的前提條件。

三、具備體育科學(xué)知識(shí)是休閑體育工作者科學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)

為休閑體育活動(dòng)提供科學(xué)的服務(wù)本身是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,所渭科學(xué)服務(wù)是指休閑體育服務(wù)工作人員為顧客所提供的服務(wù)應(yīng)符合規(guī)律性的要求。

休閑體育活動(dòng)同其他體育一樣,是一項(xiàng)既具有社會(huì)屬性又具有自然屬性的活動(dòng)。人們?cè)趯?shí)施休閑體育活動(dòng)時(shí),既應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)發(fā)展規(guī)律的要求,也應(yīng)當(dāng)遵循人體運(yùn)動(dòng)的科學(xué)規(guī)律。遵循社會(huì)發(fā)展規(guī)律,是保證休閑體育活動(dòng)的目的具有先進(jìn)、積極、健康、向上的要求;遵循人體運(yùn)動(dòng)科學(xué)規(guī)律,是保證休閑體育活動(dòng)者健康、安全的要求。

體育科學(xué)知識(shí)是人類(lèi)研究社會(huì)體育現(xiàn)象,揭示體育本質(zhì)、特征和發(fā)展、變化規(guī)律的結(jié)晶,是指導(dǎo)人們科學(xué)參與體育活動(dòng)的理論基礎(chǔ)。遵循體育科學(xué)規(guī)律、指導(dǎo)休閑體育參與者科學(xué)地進(jìn)行活動(dòng),是休閑體育服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和工作職責(zé)。

休閑體育服務(wù)人員只有努力學(xué)習(xí)、掌握體育科學(xué)理論,才有可能自覺(jué)應(yīng)用體育科學(xué)知識(shí)指導(dǎo)休閑體育服務(wù)工作。